چکیده
مقدمه: انسان ها در زندگی با موقعیت های استرس زایی مواجه می شوند که برای رویارویی با آنها باید از مهارت کافی برخوردار باشند. مهارت های اجتماعی یکی از عوامل تاثیر گذار در روابط بین فردی سالم و سلامت اجتماعی می باشد که توجه پژوهشگران زیادی را به خود جلب کرده است. موضوع پژوهش حاضر، بررسی اثربخشی آموزش مهارت های اجتماعی بر اضطراب اجتماعی و سلامت اجتماعی دانش آموزان می باشد.
روش: جامعه آماری این پژوهش را دانش آموزان دختر شهر قم تشکیل داده اند که از بین آنها 60 نفر به طور تصادفی انتخاب شده و به طور تصادفی در دو گروه آزمایش و کنترل جایگزین شدند. ابتدا هر دو گروه به پرسشنامه اضطراب اجتماعی و سلامت اجتماعی کییز به عنوان پیش آزمون جواب دادند. سپس گروه آزمایشی طی 8 جلسه 90 دقیقه ای، مهارت های اجتماعی را آموزش دیدند. در حالی که گروه کنترل در لیست انتظار بوده و هیچ آموزشی ندیدند. پس از پایان این دوره، مجددا هر دو گروه به همان آزمون ها پاسخ دادند. نتایج گروه با استفاده از روش تحلیل کوواریانس مورد بررسی قرار گرفته و مقایسه شد.
یافته ها: نتایج نشان داد که پس از آموزش، سلامت اجتماعی گروه آزمایش در مقایسه با گروه کنترل افزایش و میزان اضطراب اجتماعی آنها نیز کاهش پیدا کرده است.
نتیجه گیری: با توجه به این یافته ها می توان نتیجه گرفت که با آموزش مهارت های اجتماعی، علاوه بر حل مشکلات فردی، تعاملات اجتماعی نیز بهبود یافته و موجبات یک زندگی اجتماعی مطلوب فراهم می گردد.
کلمات کلیدی: مهارت های اجتماعی، اضطراب اجتماعی، سلامت اجتماعی، دانش آموزان دختر.
اهداف تحقیق
هدف از پژوهش حاضر تعیین میزان تاثیر آموزش مهارت های اجتماعی بر اضطراب اجتماعی و سلامت اجتماعی دانش آموزان و هم چنین تاثیر آموزش مهارت های اجتماعی بر اجتناب و پریشانی و ترس از ارزیابی منفی دانش آموزان و همچنین تاثیر آموزش مهارت های اجتماعی بر سلامت اجتماعی در دختران سال سوم متوسطه منطقه 2 شهر قم می باشد.
فرضیات تحقیق
آموزش مهارت های اجتماعی بر اضطراب اجتماعی دانش آموزان تاثیر دارد.
آموزش مهارت های اجتماعی بر اجتناب و پریشانی اجتماعی (از مولفه های اضطراب اجتماعی) دانش آموزان تاثیر دارد.
آموزش مهارت های اجتماعی بر ترس از ارزیابی منفی (از مولفه های اضطراب اجتماعی) دانش آموزان تاثیر دارد.
آموزش مهارت های اجتماعی بر سلامت اجتماعی دانش آموزان تاثیر دارد
آموزش مهارت های پذیرش اجتماعی (از مولفه های سلامت اجتماعی) دانش آموزان اثر دارد.
آموزش مهارت های بر انطباق اجتماعی (از مولفه های سلامتی اجتماعی) دانش آموزان اثر دارد.
تعداد صفحات 114 word
به همراه چکیده انگلیسی
فهرست مطالب
فصل اول کلیات تحقیق.. 1
1-1 مقدمه. 2
2-1 تعریف مساله و بیان سوال های تحقیق.. 3
3-1 اهمیت و ضرورت تحقیق.. 5
4-1 اهداف تحقیق.. 6
5-1 فرضیات تحقیق.. 6
6-1 متغیرهای تحقیق.. 7
7-1 تعاریف نظیر مفاهیم. 7
8-1 تعاریف عملیاتی مفاهیم: 9
فصل دوم ادبیات تحقیق.. 10
1-2 مقدمه. 11
2-2 تعریف مهارت های زندگی.. 11
3-2 اهداف آموزش مهارت های زندگی.. 13
5-2 مهارت های اجتماعی.. 16
6-2 تعریف مهارت های اجتماعی.. 17
1-6-2 مهارت ارتباط غیر کلامی.. 18
1-1-6-2 کارکردهای ارتباط غیرکلامی.. 19
2-1-6-2 تماس جسمی.. 20
3-1-6-2 حرکات... 20
4-1-6-2 مجاورت... 21
5-1-6-2 خصایص ظاهری.. 21
6-1-6-2 عوامل محیطی.. 22
7-1-6-2 پیرا زبان. 22
2-6-2 مهارت تقویت... 22
1-2-6-2 تقویت کننده های اجتماعی.. 23
2-2-6-2 تاثیرات میان فردی تقویت کننده های اجتماعی.. 23
3-6-2 مهارت گوش دادن. 24
1-3-6-2 کارکردهای گوش دادن. 25
2-3-6-2 گوش دادن فعال و منفعل.. 25
3-3-6-2 فرآیند گوش دادن. 26
4-6-2 مهارت افشای خود. 27
1-4-6-2 ویژگی های افشای خود. 27
2-4-6-2 اجزای افشای خود. 28
3-4-6-2 کارکردهای افشای خود. 30
5-6-2مهارت نفوذ. 30
6-6-2 مهارت ابراز وجود. 32
1-6-6-2 انواع ابراز وجود. 33
2-6-6-2 کارکردهای ابراز وجود. 35
3-6-6-2 واکنش افراد به کسانی که این مهارت را آموخته اند. 36
4-6-6-2عوامل موثر برابر از وجود. 36
7-6-2 مهارت حل مسئله. 37
1-7-6-2 کاربردهای حل مسئله. 38
2-7-6-2 فرآیند حل مسئله. 38
8-6-2 مهارت تحمل طرد شدگی.. 39
7-2 نظریه های مهارت های اجتماعی.. 41
1-7-2 نظریه یادگیری اجتماعی.. 41
2-7-2 نظریه یادگیری ساخت گرایی.. 41
3-7-2 نظریه شناختی.. 42
4-7-2 نظریه عمل منطقی و مدل باورسالم. 43
5-7-2 نظریه ساختاری روانشناسی.. 44
8-2 اضطراب و جنبه ها و جلوه های آن: 44
1-8-2 انواع اضطراب... 45
1-1-8-2 هراس های خاص (SP). 45
2-1-8-2 هراس اجتماعی.. 46
3-1-8-2 اختلال وحشت زدگی.. 46
4-1-8-2 اختلال اضطراب منتشر (GAD). 47
5-1-8-2 اختلال وسواس- جبری (OCD): 47
6-1-8-2 اختلال فشار روانی پس از سانحه (PTSD). 47
2-8-2 ویژگی های هراس اجتماعی.. 48
3-8-2 شیوع هراس اجتماعی.. 48
4-8-2 سبب شناسی هراس اجتماعی.. 50
2-9 تعریف سلامت... 52
1-9-2 رویکرد بیماری محور. 53
2-9-2 رویکرد سلامتی محور. 53
10-2 الگوی کلیت سلامت... 54
11-2 ابعاد سلامتی.. 54
12-2 سلامت اجتماعی.. 55
13-2 دیدگاه های مربوط به سلامت اجتماعی.. 58
1-13-2 نظریه سلامت اجتماعی کییز. 58
1-1-13-2 شکوفایی اجتماعی.. 60
2-1-13-2 انسجام اجتماعی.. 60
3-1-13-2 انطباق اجتماعی.. 61
4-1-13-2 پذیرش اجتماعی.. 62
5-1-13-2 مشارکت اجتماعی.. 62
2-13-2 نظریه ارتباطات اجتماعی.. 63
3-13-2 نظریه تعادل: نظریه تالکوت پارسونز. 64
4-13-2 نظریه تعدیل و انطباق.. 64
5-13-2 نظریه همبستگی ارگانیک دورکیم. 65
6-13-2 نظریه کنش متقابل نمادی مید. 65
فصل سوم روش تحقیق.. 71
1-3 مقدمه. 72
2-3 جامعه آماری.. 72
3-3 نمونه آماری.. 72
4-3 روش و چگونگی نمونه گیری.. 72
4-3 روش و چگونگی نمونه گیری.. 72
5-3 روش تحقیق.. 73
6-3 طرح تحقیق.. 73
7-3 ابزار اندازه گیری.. 73
1-7-3 پرسشنامه اضطراب اجتماعی واتسون و فرند. 73
2-7-3 پرسشنامه سلامت اجتماعی کییز. 74
8-3 روش مداخله. 76
9-3 روش تجزیه و تحلیل آماری.. 76
فصل چهارم تجزیه و تحلیل آماری.. 77
1-4 مقدمه. 78
2-4 توصیف داده ها 78
4-4 پیش فرض های آماری جهت کاربرد آزمون های پارامتریک... 83
1-4-4 پیش فرض نرمال بودن توزیع نمرات گروه های نمونه در جامعه. 83
2-4-4 پیش فرض همگنی واریانس های دو گروه در جامعه. 84
فصل پنجم بحث و نتیجه گیری.. 91
1-5 مقدمه. 92
2-5 بحث و نتیجه گیری.. 92
3-5 محدودیت ها 97
4-5 پیشنهادات... 97
1-4-5 پیشنهادات کاربردی.. 97
منابع.. 99
Abstract 104
چکیده
این تحقیق با استفاده از روش تحلیل محتوی به بررسی جامعه شناختی «فرزندساالاری درداستانهای مجلات خانوادگی ایران طی سالهای90و91 » میپردازد. هدف کلّی از انجام این تحقیق تحلیل محتوی مجلات خانوادگی از نظر فرزندسالاری بین سالهای 90و91واهداف فرعی شامل بررسی رابطه بین1- نگرانی والدین نسبت به آینده فرزندان 2- اختلافات والدین 3- انعطاف پذیری والدین 4- نگرش ابزاری به والدین 5- چشم پوشی والدین ازنیازهای خود 6- تفاوت ارزشهای والدین وفرزندان 7- ساختارخانواده 8- جوعاطفی خانواده بافرزندسالاری بوده است.دراین راستا بامراجعه به مبانی نظری ؛1- نگرانی والدین نسبت به آینده فرزندان ازنظریه کولی واسترایکر2- اختلافات والدین ازنظریه وبلن ونقش سنتی مادران (جیمز) 3- انعطاف پذیری والدین ازنظریه کولی واسترایکر4- نگرش ابزاری به والدین ازنظریه استرایکرووبلن5- چشم پوشی والدین ازنیازهای خود ازنظریه وبلن6- تفاوت ارزشهای والدین وفرزندان ازنظریه گروه مرجع (مرتن) 7- ساختارخانواده ازنظریه شخصیت درنظام کنش8- جوعاطفی خانواده ازنظریه شخصیت درنظام کنش، به صورت مستقیم یاغیرمستقیم اخذیااستنباط شده اند.تحقیق حاضر در دو بخش نظری و عملی انجام شده است. در بخش نظری، اطلاعات لازم با استفاده از روش کتابخانهای و اسنادی و در بخش عملی، به شیوه تحلیل محتوااطلاعات لازم از طریق مقوله بندی و فیش برداری ازنمونه های آماری جمعآوری شدهاند.طبق یافته های تحقیق؛درداستانهای مجلات خانوادگی ایران،ابعادفرزندسالاری،به صورت صریح یاضمنی ترویج شده است.فرزندسالاری دراین مجلات،معلول 1- نگرانی والدین نسبت به آینده فرزندان 2- اختلافات والدین 3- انعطاف پذیری والدین 4- نگرش ابزاری به والدین 5- چشم پوشی والدین ازنیازهای خود 6- تفاوت ارزشهای والدین وفرزندان 7- ساختارخانواده 8- جوعاطفی خانواده است.
واژگان کلیدی:
فرزندسالاری، مجلات خانوادگی،تحلیل محتوی،مقوله،شاخص
اهداف پژوهش:
1- هدف کلی:
تحلیل محتوی مجلات خانوادگی از نظر فرزندسالاری بین سالهای 91 و 92
اهداف جزئی:
بررسی رابطه بین نگرانی والدین نسبت به آینده فرزندان وفرزندسالاری
بررسی رابطه بین اختلافات والدین وفرزندسالاری
بررسی رابطه بین انعطاف پذیری والدین وفرزندسالاری
بررسی رابطه بین نگرش ابزاری به والدین وفرزندسالاری
بررسی رابطه بین چشم پوشی والدین ازنیازهای خود وفرزندسالاری
بررسی رابطه بین تفاوت ارزشهای والدین وفرزندان
بررسی رابطه بین ساختارخانواده وفرزندسالاری
بررسی رابطه بین جوعاطفی خانواده وفرزندسالاری
تعداد صفحات 103 word
فهرست مطالب
عنوان....................................................................................................................................................صفحه
چکیده........................................................................................................................................................ الف
مقدمه...........................................................................................................................................................ب
فصل اول:کلیات
مقدمه..........................................................................................................................................................2
بیان مساله....................................................................................................................................................6
اهمیت و ضرورت تحقیق............................................................................................................................8
اهداف پژوهش............................................................................................................................................9
پرسشهای پژوهش......................................................................................................................................10
فصل دوم:ادبیات پژوهش (مبانی نظری)
مقدمه.......................................................................................................................................................13
تعریف.....................................................................................................................................................13
تاریخچه فرزندسالاری درایران وجهان.....................................................................................................15
پیشینه تحقیق...........................................................................................................................................19
نظریه های جامعه شناختی................................................................................................................. 22
نظریهی کنش متقابل............................................................................................................................ 23
گروه مرجع..........................................................................................................................................30
نظریهی نقش سنتی مادران.................................................................................................................. 31
شخصیت در نظام کنش.....................................................................................................................33
دلایل فرزندسالاری......................................................................................................................... 41
چهارچوب نظری.............................................................................................................................46
فرضیات......................................................................................................................................... 48
فصل سوم:روش تحقیق
روش مطالعه...................................................................................................................................50
جامعه آماری.................................................................................................................................50
نمونه گیری.................................................................................................................................. 51
روش نمونه گیری..........................................................................................................................52
نسبت نمونه گیری..........................................................................................................................52
تعریف متغیرها..............................................................................................................................52
روایی و پایایی..............................................................................................................................58
واحد تحلیل................................................................................................................................ 60
معرفی واحدهای تحلیل................................................................................................................60
روشهای آماری..........................................................................................................................61
فصل چهارم:تجزیه وتحلیل اطلاعات
مقدمه.........................................................................................................................................63
آمارها........................................................................................................................................63
فصل پنجم:نتیجه گیری وپیشنهادات
مقدمه........................................................................................................................................82
نتیجه گیری توصیفی.................................................................................................................82
نتیجه گیری بر حسب اهداف پژوهش........................................................................................84
نتیجه گیری اجمالی..................................................................................................................86
ارائه راهکارها وپیشنهادات.......................................................................................................88
محدودیتهای تحقیق.................................................................................................................89
منابع........................................................................................................................................91
پیوستها
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول3-1- مقوله وشاخص بندی فرزندسالاری درداستانهای مجلات خانوادگی......................................................................... 57
جدول4-1- توزیع داستانهای نماینده فرزندسالاری در مجلات خانوادگی................................................................................... 64
جدول4-2- نمود صریح شاخصه های مقوله1فرزندسالاری( نگرانی والدین نسبت به آینده فرزندان).......................................... 65
جدول4-3- نمودضمنی شاخصه های مقوله1فرزندسالاری(نگرانی والدین نسبت به آینده فرزندان)..............................................66
جدول4-4- نمود صریح شاخصه های مقوله2فرزندسالاری(نگرش ابزاری به والدین توسط فرزندان)..........................................67
جدول4-5- نمود ضمنی شاخصه های مقوله2فرزندسالاری(نگرش ابزاری به والدین توسط فرزندان)........................................ 68
جدول4-6- نمود صریح شاخصه های مقوله3فرزندسالاری(چشم پوشی والدین ازنیازهای خود) ................................................69
جدول4-7- نمود ضمنی شاخصه های مقوله3فرزندسالاری(چشم پوشی والدین ازنیازهای خود) ...............................................70
جدول4-8- نمودصریح شاخصه های مقوله4فرزندسالاری(انعطاف پذیری والدین درمقابل فرزندان) ........................................71
جدول4-9- نمودضمنی شاخصه های مقوله4فرزندسالاری(انعطاف پذیری والدین درمقابل فرزندان)........................................72
جدول4-10- نمودصریح شاخصه های مقوله5فرزندسالاری(هدایت اختلافات والدین توسط فرزندان).................................... 73
جدول4-11- نمودضمنی شاخصه های مقوله5فرزندسالاری(هدایت اختلافات والدین توسط فرزندان)....................................74
جدول4-21- نمودصریح شاخصه های مقوله6فرزندسالاری(تفاوت ارزشهای والدین وفرزندان)..........................................75
جدول4-13- نمودضمنی شاخصه های مقوله6فرزندسالاری(تفاوت ارزشهای والدین وفرزندان)..........................................76
جدول4-41- نمودصریح شاخصه های مقوله7فرزندسالاری(ساختار خانواده)................................................................ 77
جدول4-51- نمودضمنی شاخصه های مقوله7فرزندسالاری(ساختارخانواده)............................................................... 78
جدول4-61- نمودصریح شاخصه های مقوله8فرزندسالاری(جوعاطفی خانواده) ....................................................... 79
جدول4-71- نمودضمنی شاخصه های مقوله8فرزندسالاری(جوعاطفی خانواده)......................................................... 80
چکیده :
در سالهای گذشته روند مصرف انرژی برق بهدلیل رشد و توسعه ملی روبه فزونی نهاده تا جایی که در سال 1390 میزان سوختهای فسیلی مصرفی گاز طبیعی و فرآوردههای نفتی معادل 385.5 بشکه نفت خام بوده است. از این میزان معادل 306.1 بشکه نفت خام مستهلک شده است که معادل 79.4 درصد میباشد. این میزان سوخت فسیلی به هدر رفته و تبدیل به گازهای آلاینده زیست محیطی گردیده است. با ساخت نیروگاههای برقآبی میشود از این امر جلوگیری کرد زیرا انرژی برقآبی نیازی به سوزاندن سوختهای فسیلی ندارد.
توسعه سدها و نیروگاههای برقآبی در این راستا میباشد؛ اما یکی از چالشهای مهم پیشرو تأمین مالی بههنگام جهت اتمام بهموقع و بهرهبرداری از نیروگاهها میباشد. در این تحقیق با بررسی مدلهای بهکار رفته در جهان برای تأمین مالی اینگونه طرحها در پی شناسایی روشهای بهتر تأمین مالی ممکن میباشد و از طرفی با محاسبه هزینه فرصت از دسترفته اثر دیرکرد در بهکارگیری اینگونه طرحها را نشان میدهد. روش تحقیق بهکارگرفته شده توصیفی-پیمایشی میباشد.از نتایج بهدست آمده استنباط میشود همانگونه که در جهان با آزادسازی نرخ برق تمایل سرمایهگذاری و مشارکت تأمین کنندگان مالی افزایش یافته.
در ایران نیز با واقعی شدن نرخ برق میتوان منابع مالی لازم را در جهت ساخت نیروگاههای برقآبی هدایت کرد.
اهداف پژوهش:
روش تحقیق :
این تحقیق از نظر ماهیت توصیفی _ پیمایشی است زیرا با گردآوری داده ها آن ها را با مطالعه اسناد و مدارک تحلیل میکند. از نظر هدف کاربردی میباشد زیرا با استفاده از نتایج حاصل میخواهد بدون لحاظ نمودن دیدگاه محقق معضل مهمیرا از نظر تأمین مالی طرحهای انجام شده وپیشرفت فیزیکی طرح های برق آبی اجراء شده و در دست اجراء حل کند.
اطلاعات و دادههای تحقیق به روش تاریخی با استفاده از کتابخانه و اطلاعات منتشرشده از سوی وزارت نیرو و شرکت های تابعه و مقاله های موجود و آمارهای منتشرشده از سوی بازار برق به دست خواهد آمد. همچنین از ترازنامه انرژی سال90 (وزارت نیرو) و مرکز آمار ایران و شرکتتوسعهمنابعآبونیرویایران استفاده خواهد شد.
همچنین از قیمت های جهانی سوخت (سوختهای فسیلی) و برابری آن با تولید برق نیز استفاده خواهد شد تا صرفهجویی حاصل از تولید نیروگاه های تجدیدپذیر در این صنعت بهدست آید.
چکیده
در عصر حاضر پیشرفت سریع و همه جانبه در تجارت و فناوری همراه با فضای فشرده رقابتی، تغییرات سریع محیطی را رقم زده است. در چنین شرایطی سازمان ها به منظور دستیابی به سود بیشتر باید به بهبود کارایی و اثربخشی عملکرد خود بپردازند. در حالی که بسیاری از سازمان ها با حجم وسیعی از اطلاعات مواجه هستند برخورداری از اطلاعات دیگر یک مزیت نخواهد بود بلکه استفاده بهینه از این اطلاعات دغدغه بسیاری از آنهاست، به همین دلیل سیستم های اطلاعاتی به عنوان یک ابزار تعیین کننده در راستای منافع شرکت ها به کار گرفته می شوند. در دهه های اخیر سیستم یکپارچه سازمانو مدیریت ارتباط با مشتریان نقش اساسی در کسب و کارها را بازی می کنند. به همین خاطر توجه بسیاری از تحقیقات بر ERP، CRM و ارتباط بین آنها متمرکز شده است. اگر چه اکثر این مطالعات جنبه ی نرم افزاری این ارتباط را مورد توجه قرار داده اند، اما سیستم ERP چقدر به مدیریت ارتباط با مشتریان به عنوان یک استراتژی کمک می کند؟ چقدر به کارگیری این سیستم، که بسیار هزینه بر است، بر وفاداری مشتری که ضامن سود بلند مدت سازمان است، اثر دارد؟ در این پژوهش رویکرد جدیدی برای توضیح ارتباط بین ERP و CRM معرفی می شود؛ هدف اصلی تحقیق، ارزیابی اثر سیستم یکپارچه سازمان بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان با کمک فاکتورهای مدل RFM می باشد. متدلوژی تحقیق، روش تحلیل سلسله مراتبی است و ارزیابی به صورت مطالعه ی موردی در صنعت خودروسازی انجام گرفته است. نتایج به دست آمده از مطالعه ی موردی نشان می دهد، سیستم ERP بر مشتریانی که بیشترین ارزش مبادله با سازمان را دارند، بیشترین اثر را گذاشته است.
اهداف و سوالات تحقیق
هدف اصلی: هدف اصلی این پژوهش ارزیابی تاثیر به کارگیری سیستم ERP در عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان بر اساس شاخص های مدل FRM در شرکت تامین قطعات ایران خودرو (ایساکو) می باشد.
اهداف فرعی: اهداف فرعی تحقیق عبارتند از:
هدف فرعی 1: تعیین اهمیت و اولویت خرده سیستم های ERP مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتریان نسبت به هم در اثرگذاری بر عملکرد CRM.
هدف فرعی 2: تعیین میزان و چگونگی اثر خرده سیستم های ERP مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتریان بر روی هر یک از شاخص های عملکردی CRM نسبت به هم
هدف فرعی 3: تعیین میزان و چگونگی اثرپذیری طبقات مختلف مشتریان وفادار از این خرده سیستم ها نسبت به هم بر اساس فاکتورهای مدل RFM در سازمان مورد مطالعه می باشد.
سوالات اصلی تحقیق:
1-6 ساختار گزارش تحقیق
این تحقیق در پنج فصل به شرح زیر تنظیم شده است:
فصل اول، در این فصل تبیین موضوع، ضرورت انجام، اهداف و رند کلی تحقیق مد نظر قرار گرفته است.
فصل دوم: در این فصل به مبانی نظری و پیشینه تحقیق پرداخته شده است.
فصل سوم: در این فصل به تشریح روش تحقیق و روش گردآوری اطلاعات پرداخته شده است.
فصل چهارم: در این فصل ضمن معرفی سازمان مورد مطالعه، طرح ریزی تحقیق انجام می شود و به حل مساله ی پژوهش از طریق روش تحلیل سلسله مراتبی پرداخته و در نهایت نتایج محاسبات، تجزیه و تحلیل و با کمک اطلاعات حاصل نتیجه گیری شده است.
فصل پنجم: در آخرین فصل از فصول پنچ گانه این تحقیق، پس از بیان نتایج حاصل و ارائه پیشنهادهایی بر اساس آنها، محدودیت های تحقیق عنوان شده است.
تعداد صفحات 132 word
پرسشنامه منظور بررسی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت
پرسشنامه بررسی اثر سیستم ERP بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان
چکیده انگلیسی
فهرست مطالب
فصل اول- 1
کلیات تحقیق- 1
1-1 مقدمه 2
1-2 تبیین موضوع تحقیق- 3
1-3سابقه و ضرورت تحقیق- 3
1-4 اهداف و سوالات تحقیق- 9
1-5 مفروضات تحقیق- 10
1-6 ساختار گزارش تحقیق- 10
فصل دوم 11
پیشینه ی تحقیق- 11
2-1 مقدمه 12
2-2 مروری بر ادبیات تحقیق- 13
2-2-1 سیستم یکپارچه منابع سازمان (ERP)
2-2-1-1 منابع ERP- 16
2-2-1-3 اجزاء تشکیل دهنده ی ERP- 20
2-2-1-4 عوامل موفقیت و شکست ERP- 21
2-2-1-5 ERP و مهندسی مجدد فرآیندها (BRP)
2-2-1-6 یکپارچگی ERP با SCM و CRM (نسل جدید ERP)
2-2-1-7 شرکت های ارائه کننده ی سیستم های ERP- 31
2-2-2 مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
2-2-2-1 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک تکنولوژی- 38
2-2-2-2 مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه استراتژیک-- 40
2-2-2-3 عوامل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتریان- 40
2-2-2-4 مزایای مدیریت ارتباط با مشتریان- 42
2-2-2-5 CRM و وفاداری مشتریان- 43
2-2-3 مدل وفاداری RFM- 54
2-2-4 جمع بندی و تحلیل شکاف- 56
فصل سوم 65
روش تحقیق- 65
3-1 مقدمه 66
3-2 روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP) 66
3-2-1 استخراج وزن ها از ماتریس سازگار 70
3-2-2 استخراج وزن ها از ماتریس ناسازگار 70
3-3 نوع تحقیق و جامعه آماری آن- 72
3-4 روش تحقیق- 72
3-5 متغیرهای تحقیق- 74
3-6 روایی و پایایی- 75
3-6-1 روایی/اعتبار 75
3-6-2 پایایی- 75
فصل چهارم 78
طرح ریزی تحقیق و تحلیل نتایج- 78
4-1 مقدمه 79
4-2 معرفی سازمان مورد مطالعه 80
4-3 طرح ریزی تحقیق- 84
4-3-1 تشکیل درخت سلسله مراتبی تحقیق- 84
4-3-2 تشکیل ماتریس تصمیم و تعیین اهمیت (وزن) معیارها و زیرمعیارها 89
4-3-3 ترکیب ضریب اهمیت گزینه ها (ترکیب وزن ها) 97
4-4 یافته های تحقیق- 98
4-4-1 تبیین نتایج تحقیق و تحلیل آنها 99
4-4-2 نتیجه گیری- 104
فصل پنجم جمع بندی و ارایه پیشنهادات- 111
5-1 مقدمه 112
5-2 جمع بندی و ارائه ی پیشنهادات- 112
5-3 محدودیت های تحقیق- 114
منابع- 116
منابع فارسی- 116
منابع انگلیسی- 118
پیوست ها 120
پیوست 1- 120
پیوست 2- 122
پیوست 3- 123
Abstract 124
فهرست اشکال
شکل (2-1): مفهوم سیستم ERP. 16
شکل (2-2): منابع ERP. 18
شکل (2-3): اطلاعات ورودی به پایگاه داده ERP. 18
شکل (2-4): مدل یکپارچگی در نسل جدید ERP. 30
شکل (2-5): ارتباط بسته های سیستم.. 31
شکل (2-6): سهم بازار شرکت های ارائه کننده ی ERP. 34
شکل (2-7): مدلی پویا از رضایت مشتری.. 49
شکل (2-8): شش برداشت از مفهوم وفاداری.. 50
شکل (2-9): مدل شاخص رضایت مشتری اروپا 53
شکل (3-1): درخت سلسله مراتبی.. 68
شکل (3-2): مراحل تحقیق.. 74
شکل (4-1): درخت سلسله مراتبی تحقیق.. 88
شکل (4-6): اثر سیستم ERP در حوزه ی مدیریت ارتباط با مشتریان.. 105
شکل (4-7): اثر سیستم ERP بر عملکرد CRM در سازمان مورد مطالعه. 110
فهرست جداول
جدول (2-1): مطالعات پیشین.. 64
جدول (3-1): امتیازدهی به شاخص.... 69
جدول (3-2): جدول استاندارد شاخص R.I 71
جدول (4-1): وزن دهی به خرده سیستم های ERP. 89
جدول (4-4): وزن دهی اثر خرده سیستم مدیریت کیفیت بر شاخص های CRM... 90
جدول (4-5): امتیازات نمایندگی ها برای طبقه بندی آنها 92
جدول (4-6): خروجی اول نرم افزار SPSS. 93
جدول (4-7): میانگین هندسی امتیاز دهی مشتریان.. 94
جدول (4-8): خروجی دوم نرم افزار SPSS. 94
جدول (4-9): ماتریس تصمیم برای شاخه ی اثر خ.س. فروش – ک.د. پاسخگویی.. 95
جدول (4-10): ماتریس تصمیم برای شاخه ی اثر خ.س.فروش- تصویر. 95
جدول (4-11): ماتریس تصمیم برای شاخه ی اثر خ.س. فروش –ک.د. محصولات... 95
جدول (4-12): ماتریس تصمیم برای شاخه ی اثر خ.س. لجستیک و ابنار- ک.د. پاسخگویی.. 95
جدول (4-13): ماتریس تصمیم برای شاخه ی اثر خ.س. لجستیک و انبار- تصویر. 96
جدول (4-14): ماتریس تصمیم برای شاخه ی اثر خ.س. لجستیک و انبار-ک.د. محصولات... 96
جدول (4-15): ماتریس تصمیم برای شاخه ی اثر خ.س. مدیریت کیفیت-ک.د. پاسخگویی.. 96
جدول (4-16): ماتریس تصمیم برای شاخه ی اثر خ.س. مدیریت کیفیت- تصویر سازمان.. 96
جدول (4-17): ماتریس تصمیم برای شاخه ی اثر خ.س. مدیریت کیفیت – ک.د. محصولات... 97
نمودار (4-2): درصد اثرگذاری خرده سیستم های ERP بر عملکرد CRM... 99
نمودار (4-2): درصد اثرگذاری خرده سیستم های ERP بر عملکرد CRM... 100
نمودار (4-3): اثرگذاری خرده سیستم ها بر شاخص های CRM... 101
نمودار (4-4): اثرگذاری خرده سیستم ها بر فاکتورهای RFM... 103
نمودار (4-5): میزان اثرپذیری فاکتورهای RFM نسبت به هم.. 103
چکیده
در این پژوهش، محتوای کتاب های درسی مطالعات و علوم اجتماعی و جامعه شناسی 1و 2 دوره متوسطه با توجه به مباحث روز جهانی درحوزه ی برنامه درسی تحلیل شده است. موارد مورد نظر در این تحلیل محتوا شامل )آموزش توسعه، آموزش محیطی، آموزش چند فرهنگی، آموزش شهروندی، آموزش سلامت، آموزش حقوق بشر وآموزش رسانه ها و فناوری اطلاعات( بوده است. جامعه آماری این پژوهش، مجموعه ی کتاب های درسی مطالعات اجتماعی، جامعه شناسی ) 1(، جامعه شناسی ) 2(، علوم اجتماعی دوره متوسطه بوده است. در این پژوهش کل جامعه آماری به عنوان نمونه انتخاب و از روش تمام شماری استفاده گردیده است. در این پژوهش که به روش تحلیل محتوا انجام شده، از طرح برآورد پدیده در متن داده ها، که اصولی ترین نوع طرح تحقیق در تحلیل محتوا است، استفاده شده است. در این پژوهش واحد تحلیل جملات و تصاویر کتاب در نظر گرفته شده است. داده ها بر حسب فراوانی وقوع، توصیف و کمیت ها، حاصل شمارش فراوانی هستند. ابزار تحقیق سیاهه تحلیل محتواست که روایی و پایایی آن توسط اساتید مجرب به دست آمده است، نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که در محتوای کتاب های درسی مطالعات و علوم اجتماعی و جامعه شناسی 1 و 2 دوره متوسطه، توجه به مفاهیم آموزش شهروندی و چند فرهنگی بسیار بیشتر از حد انتظار، به آموزش توسعه بیشتر از حد انتظار، به آموزش رسانه ها و فناوری اطلاعات کمتر از حد انتظار، و به آموزش صلح، برابری و حقوق بشر، آموزش محیطی و آموزش سلامت بسیار کمتر از حد انتظار توجه شده است. در درون هر مؤلفه نیز مفاهیم متعدد به صورت یکسان مورد توجه قرار نگرفته و بعضی بیشتر و بعضی کمتر مورد توجه قرار گرفته اند. نتایج تحقیق همچنین نشان می دهد که بیشترین میزان توجه به مباحث روز جهانی در کتاب علوم اجتماعی و کمترین میزان توجه در کتاب جامعه شناسی 1 می باشد.
واژگان کلیدی:
تحلیل محتوا، دوره متوسطه، کتاب های مطالعات و علوم اجتماعی و جامعه شناسی 1و 2 ، مباحث جهانی
اهداف پژوهش
با توجه به موارد ذکر شده هدف کلی این پژوهش عبارتست از:
اهداف کلی
شناسایی مفاهیم مرتبط با مباحث روز جهانی و مقایسه ی میزان توجه به مؤلفه های هر یک از این مفاهیم در کتاب های درسی مطالعات اجتماعی، علوم اجتماعی و جامعه شناسی 0و 2 دوره ی متوسطه.
اهداف فرعی
تعداد صفحات 161 Pdf
فصل اول
بیان مساله
اهمیت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
هدف کلی
اهداف فرعی
سؤالات پژوهش
سؤال کلی
سؤالات فرعی
تعاریف نظری و عملیاتی کلید واژه ها
تحلیل محتوا
کتاب درسی دوره متوسطه
کتاب درسی
دوره متوسطه
مسائل جهانی
فصل دوم
الف( مبانی نظری
بخش اول: تحلیل محتوا
تاریخچه تحلیل محتوا
تعریف تحلیل محتوا
ویژگی های تحلیل محتوا
عینی بودن
منظم بودن
کمی بودن
آشکار بودن
جایگاه تحلیل محتوا
کاربرد تحلیل محتوا در زمینه های آموزشی و پرورشی
مزایای تحلیل محتوا
معایب تحلیل محتوا
هدف های تحلیل محتوا
کاربرد های تحلیل محتوا
بخش دوم: آموزش و پرورش دوره متوسطه
تعریف تربیت(آموزش و پرورش)
ویژگیهای آموزش و پرورش دوره متوسطه
آموزش و پرورش دوره متوسطه
اهمیت آموزش و پرورش دوره متوسطه
ویژگی های آموزش و پرورش دوره متوسطه
اهداف دوره متوسطه
بخش سوم: مباحث و مسائل روز جهانی
اهمیت مباحث و مسائل روز جهانی در برنامه درسی
تاریخچه جهانی شدن آموزش و پرورش
آموزش توسعه
عوامل موثر در توسعه کشورهای در حال توسعه امروزی
آموزش صلح ، برابری و حقوق بشر
مفهوم صلح
آموزش صلح در برنامه های درسی
حقوق بشر
مفهوم حقوق بشر
انواع آموزش حقوق بشر
آموزش رسمی
آموزش حقوق بشر در مقطع متوسطه
آموزش بهداشت و سلامت
معرفی آموزش و ارتقاء سلامت
تعاریف و اهداف
استراتژی ها
بهداشت فردی
تعریف بهداشت
بهداشت فردی در سیره نبوی
بهداشت محیط
آموزش محیط
آموزش محیط زیست در مدارس
آموزش رسانه ها و فناوری اطلاعات و ارتباطات
مفاهیم و تعاریف
نقش فناوری در یادگیری
فناوری اطلاعات در آموزش و پرورش
آموزش شهروندی
آموزش شهروندی در مدرسه
آموزش چند فرهنگی
مفهوم شناسی جامعه چند فرهنگی
هدف های آموزش چندفرهنگی
ب(پیشینه پژوهش
پژوهشهای داخل کشور
پژوهشهای خارج از کشور
جمع بندی
فصل سوم
مقدمه
روش تحقیق
جامعه آماری
نمونه و روش نمونه گیری
ابزار جمع آوری اطلاعات
روش اجرای پژوهش
روش تجزیه و تحلیل آماری داده ها
فصل چهارم
مقدمه:
الف(یافته های توصیفی
ب(تحلیل استنباطی
فصل پنجم
طرح تحقیق
خلاصه تحقیق
بحث و نتیجه گیری -
محدودیت های تحقیق
محدودیت های در اختیار پژوهشگر
محدودیت های خارج از کنترل پژوهشگر
پیشنهادهای پژوهش
پیشنهادهای کاربردی
پیشنهادهایی جهت تحقیق آینده
منابع
این پایان نامه به فرمت Pdf می باشد
برای دریافت فرمت ورد(word) با قیمت 40000 تومان
به hoopadrayaneh@gmail.com ایمیل بزنید