پایان نامه ارشد اپوکسایش ترکیبات اولفینی با استفاده از کاتالیزور تثبیت شده قابل بازیافت کروم بر پایه نانو مواد

چکیده

در سال های اخیر تحقیقات زیادی به منظور توسعه روش های سازگار با محیط زیست و تمیز برای تبدیلات شیمی آلی انجام شده است با توجه به اهداف شیمی سبز، هدف اصلی این پایان نامه توسعه فرایند کارمدتر آسان و سبز برای انجام واکنش اکشایس می باشد

در این پایان نامه تثبیت کمپلکس کروم با استفاده از نانو مواد SBA-15 از طریق تشکیل پیوند لیگاند های آلی با سطح ، به روش سل – ژل صورت گرفت. پس از شناسایی نانو کاتالیزور تثبیت شده توسع اطلاعات طیفی ، فعالیت کاتالیزگری آن در واکنش آپوکسایش الفین ها در مورد آزمایش قرار گرفت و شرایط واکنش اکسایش بهینه گردید.

تعداد صفحات 107 PDF

فصل اول: مقذمه و تئوری

مقدمه

شیمی سبز در واکنش های شیمیایی

اپوکسایش الفین ها

اپوکسایش الفین ها با استفاده از ترکیبات پراکسی

اپوکسایش الفین ها با استفاده از کاتالیزورهای غیر فلزی

اپوکسایش الفین ها با استفاده از کتون های کایرال

اپوکسایش الفین ها با استفاده از کاتالیزور های فلزی

اپوکسایش الفین ها با استفاده از از اکسو وانادیوم تثیبت شده روی بستر مزو متخلخل

اپوکسایش الفین ها بوسیله کاتالیزور T فلزی تثبیت شده روی بستر میکرو متخلخل زنولیت

اپوکسایش الفین ها با استفاده از کمپلکس بازی شیف

بررسی فعالیت های کاتالیزوری هتروژنی مولیبدن در اپوکسایش الفین ها

اپوکسایش هوازی الکترو کاتالیزوی الکن ها

سنتز بررسی و ساختار های کریستالی لیگاند جدید دو دندانه ای شیف – بیس و کمپلکس های وانادیمی آن

سنتز ، بررسی و تعیین ساختار کریستالی یک کمپلکس شیف – بیس وانادیمی (IV) و بررسی فعالیت کاتالیزوری آن در اپوکسایش سیکلو اکتن

ساختار و کاربرد کاتالیزور کمپلکس مولیبدن (VI) دارای لیگاند دخنده ی ONS سمی کاریازون در اپوکسایش الفین

فصل دوم کاتالیزور ها

کاتالیزور ها

نحوه عملکرد نانو کاتالیزورها

مفهوم کاتالیزور

کاربرد نانو کاتالیزور ها

انواع کاتالیزور ها

طبقه بندی کاتالیزورهای ناهمگن

مکانیزم کاتالیزور های ناهمگن

نفوذ واکنشگراها و محصولات

جذب سطحی واکنشگرا ها

دفع سطحی محصولات

انواع بسترهای جامد

انواع بسترهای جامد معدنی متخلخل

خواص انواع کاتالیزورهای بر اساس تخلخل

غیر فعال شدن کاتالیزوها

انواع غیر فعال شدن کاتالیزورها

غیر فعال شدن کاتالیزور در اثر پیرشدگی

غیر فعال شدن کاتالیزور در اثر کثیف شدگی

غیر فعال شدن کاتالیزور در اثر مسمومیت

کاتالیزورهای شیف باز

روش تهیه کاتالیزور های تثبیت شده روی سطح

تهیه کاتالیزورهای تثبیت شده روی سطح به روش سل ژل

معرفی کاتالیزور های مناسب در طبقه بندی واکنش ها

معرفی SBA-15

بعضی واکنش های انجام شده توسط کاتالیزورهای M/SBA-15

روش شناسایی کاتالیزور های تثبیت شده روی سطح

روش شناسایی بوسیله SEM

روش شناسایی بوسیله BET

روش شناسایی بوسیله TEM

روش شناسایی بوسیله SAXS

فصل سوم بخش تجربی

بخش تجربی

آزمایش

سنتز سیلیکات های مزوپورSBA-15

روش تهیه Cr(VI)SBA-56

شناسایی کاتالیزور Cr(VI)SBA-56

اکسایش الفین ها در حضور ماتالیزور Cr(VI)SBA-56

اطلاعات طیفی بدست آمده از ترکیب 2- فنیل استایرن (2a)

اطلاعات طیفی بدست آمده از ترکیب از ترکیب سیکلو هگزیل اکسیران (2b)

اطلاعات طیفی بدست آمده از ترکیب 2- پارا – تولیل اکسیران (2c)

اطلاعات طیفی بدست آمده از ترکیب 2- (4- متوکسی فنیل) اکسیران (2d)

اطلاعات طیفی بدست آمده از ترکیب 2- (4- برمو فنیل) اکسیران (2e)

اطلاعات طیفی بدست آمده از ترکیب 2- (4- کلرو فنیل) اکسیران (2f)

اطلاعات طیفی بدست آمده از ترکیب 2- (4- فلورو فنیل) اکسیران (2g)

اطلاعات طیفی بدست آمده از ترکیب 4- (اکسیران – 2 ایل ) بنزو نیتریل (2h)

اطلاعات طیفی بدست آمده از ترکیب 2- (2و4- دی فلورو فنیل) اکسیران (2i)

فصل چهارم

بحث و نتیجه گیری

بررسی مکانیسم واکنش

بررسی های طیفی ترکیب(2a)

بررسی های طیفی ترکیب(2b)

بررسی های طیفی ترکیب(2c)

بررسی های طیفی ترکیب(2d)

بررسی های طیفی ترکیب(2f)

بررسی های طیفی ترکیب(2g)

بررسی های طیفی ترکیب(2h)

بررسی های طیفی ترکیب(2i)

بررسی های طیفی ترکیب(2j)

نتیجه گیری

منابع

بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی بر روی کیفیت ارتباط با مشتری در بین مشتریان نظام بانکی

چکیده

در دنیای رقابتی امروز، شرکت هایی موفق هستند که بتوانند ارزش های بیشتری را برای مشتریان به وجود آورند یا در واقع، دلایل بیشتری به مشتریان ارائه کنند تا آن ها را به خرید و ایجاد رابطه بلند مدت با شرکت ترغیب سازند. هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی بر کیفیت ارتباط با مشتریان نظام بانکی می باشد. تحقیق حاضر از نوع توصیفی-پیمایشی و از لحاظ هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان شعب بانک ملت شهرستان گنبد کاووس حدود 65000 نفر می باشد. روش نمونه گیری در پژوهش حاضر از نوع تصادفی ساده می باشد و برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده که حجم نمونه برابر با 384 نفر در نظر گرفته شده است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار smartpls استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که فعالیت های بازاریابی تاثیر قابل ملاحظه ای بر کیفیت ارتباط با مشتری دارد. با توجه به آزمون رتبه بندی فریدمن برای مولفه ای فعالیت های بازاریابی به ترتیب مشتری گرایی، گرایشات ارتباطی، نگرش های ارائه دهنده خدمات و افشای متقابل بیشترین تاثیر را بر کیفیت ارتباط با مشتری دارند و برای مولفه های کیفیت ارتباط با مشتری به ترتیب ارتباط مداوم، رضایت مشتریان، تبلیغات دهان به دهان و اعتماد می باشد.

اهداف تحقیق:

هدف اصلی:

1. بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی بر روی کیفیت ارتباط با مشتری.

اهداف فرعی:

1. بررسی تاثیر مشتری گرایی بر روی کیفیت ارتباط با مشتری.
2. بررسی تاثیر گرایش های ارتباطی بر روی کیفیت ارتباط با مشتری.
3. بررسی تاثیر افشای متقابل بر روی کیفیت ارتباط با مشتری.
4. بررسی تاثیر نگرش های ارائه دهنده خدمات بر روی کیفیت ارتباط با مشتری.
5. بررسی تاثیر کیفیت ارتباط با مشتری بر روی رضایت مشتری.
6. بررسی تاثیر کیفیت ارتباط با مشتری بر روی تبلیغات دهان به دهان.
7. بررسی تاثیر کیفیت ارتباط با مشتری بر روی اعتماد مشتریان.
8. بررسی تاثیر کیفیت ارتباط با مشتری بر روی ارتباط مداوم با مشتریان.

1-4 فرضیه های تحقیق:

فرضیه اصلی:

فعالیت های بازاریابی تاثیر معناداری بر روی کیفیت ارتباط با مشتری دارد.

فرضیه های فرعی:

• مشتری گرایی تاثیر معناداری بر روی کیفیت ارتباط با مشتری دارد.
• گرایش های ارتباطی تاثیر معناداری بر روی کیفیت ارتباط با مشتری دارد.
• افشای متقابل تاثیر معناداری بر روی کیفیت ارتباط با مشتری دارد.
• نگرش های ارائه دهنده خدمات تاثیر معناداری بر روی کیفیت ارتباط با مشتری دارد.
• کیفیت ارتباط با مشتری تاثیر معناداری بر روی رضایت مشتری دارد.
• کیفیت ارتباط با مشتری تاثیر معناداری بر روی تبلیغات دهان به دهان دارد.
• کیفیت ارتباط با مشتری تاثیر معناداری بر روی اعتماد مشتریان دارد.
• کیفیت ارتباط با مشتری تاثیر معناداری بر روی ارتباط مداوم مشتریان دارد.

تعداد صفحات 155 word

پرسشنامه تاثیر فعالیت های بازاریابی بر روی کیفیت ارتباط با مشتری

فهرست مطالب

فصل اول کلیات تحقیق.. 1

1-1 بیان مساله: 2

1-2 اهمیت و ضرورت تحقیق: 3

1-3 اهداف تحقیق: 5

1-4 فرضیه های تحقیق: 5

1-5 قلمرو زمانی، مکانی؛ موضوعی تحقیق: 6

1-5-1 قلمرو زمانی: 6

1-5-2 قلمرو مکانی: 6

1-5-3 قلمرو موضوعی: 6

1-6 متغیرهای تحقیق: 6

1-7 تعاریف عملیاتی و مفهومی تحقیق: 7

1-7-1 تعاریف مفهومی.. 7

1-7-2 تعاریف عملیاتی: 8

فصل دوم ادبیات و پیشینه تحقیق.. 11

2-1 مقدمه: 12

2-1-1 بازاریابی خارجی.. 13

2-1-2 بازاریابی داخلی.. 13

2-1-3 بازاریابی متقابل.. 14

2-1-4 زنجیره خدمت و سود. 15

2-1-5 فعالیت های بازاریابی.. 16

2-1-6 مفهوم و تعریف مزیت رقابتی.. 18

2-1-7 اندازه گیری فعالیت های بازاریابی.. 19

2-1-8 مشتری گرایی: 21

2-1-8-1 مفهوم مشتری گرایی.. 22

2-1-8-2 ضرورت حرکت به سمت مشتری گرایی: 23

2-1-8-3 اشکال و دیدگاه های متفاوت به مشتری گرایی.. 24

2-1-9 گرایش های ارتباطی.. 25

2-1-9-1 گرایش ارتباطی و طول ارتباط.. 26

2-2 بخش دوم مبانی نظری کیفیت ارتباط با مشتری.. 30

2-2-11 اجزای تشکیل دهنده ی کیفیت خدمت... 32

2-2-1-1 کیفیت فرآیند. 32

2-2-1-2 کیفیت ستاده 32

2-2-1-3 کیفیت فیزیکی.. 32

2-2-1-4 کیفیت تعاملات... 33

2-2-1-5 کیفیت سازمان.. 33

2-2-2 کیفیت رابطه با مشتری.. 33

2-2-2-1 کیفیت ارتباط.. 35

2-2-3 ابزار اندازه گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری.. 36

2-2-3-1 مقیاس کیفیت ارتباط با مشتری.. 36

2-2-3-1 اجزای مقیاس کیفیت خدمت... 36

2-2-3-2 مدل عملیاتی/ فنی کیفیت ارتباط با مشتری.. 38

2-2-4 اهمیت کیفیت و ارائه خدمات به مشتریان.. 39

2-2-4-1 ایجاد موانع رقابتی.. 39

2-2-4-2 وفاداری مشتریان.. 39

2-2-4-3 محصولات متمایز. 40

2-2-4-4 کاهش هزینه های بازاریابی.. 40

2-2-5 کیفیت خدمات از دیدگاه بازاریابی رابطه مند. 41

2-2-6 صمیمیت با مشتری.. 45

2-2-7 نتایج قابل لمس کیفیت ارتباط با مشتری.. 47

2-2-7-1 مفهوم وفاداری مشتری.. 47

2-2-7-1-1 عوامل موثر بر وفاداری.. 49

2-2-7-1-2 مزایای وفاداری مشتری.. 51

2-2-7-2- رضایت مشتری.. 53

2-2-7-3 اعتماد مشتری.. 56

2-2-7-4 اعتبار برند. 57

2-2-7-5 تعهد ارتباطی.. 59

2-2-7-6 تبلیغات دهان به دهان: 59

2-2-7-6-1 بازاریابی دهان به دهان قوی تر از گذشته. 61

2-2-7-6-2 سطوح بازاریابی دهان به دهان.. 64

2-2-7-6-3 روش های اجرایی تبلیغات دهان به دهان.. 66

2-2-7-6-4 قدم های شش گانه ی بازاریابی دهان به دهان.. 69

2-2-7-7 کیفیت ادراک کلی.. 72

2-2-8 رابطه میان مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت ارتباط.. 73

2-3 پیشینه داخلی و بین المللی.. 74

2-3-1 پیشینه تحقیق.. 74

فصل سوم روش تحقیق.. 82

3-1 روش تحقیق.. 83

3-2 جامعه آماری و نمونه تحقیق.. 83

3-3 روش نمونه گیری.. 84

3-4 ابزار گردآوری داده 85

3-5 روایی و پایایی ابزار 86

3-6 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات... 90

3-6-1 مراحل مدل سازی در SEM: 92

3-6-2 روش حداقل مربعات جزئی (PLS) 95

3-6-3 پایایی و روایی در PLS: 95

3-6-4 معیارهای ارزیابی برازش مدل در PLS (مدل اندازه گیری، ساختاری و کلی): 98

3-7 آزمون فریدمن.. 100

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها 101

4-1 مقدمه. 102

4-2 آمار توصیفی.. 103

4-3 آزمون های تکمیلی.. 108

4-3-1 آزمون تی استیودنت... 108

4-3-2 آزمون تحلیل واریانس یک طرفه. 108

4-3-2-1 مقایسه میانگین متغیرهای تحقیق به تفکیک وضعیت سنی.. 109

4-3-2-2 مقایسه میانگین متغیرهای تحقیق به تفکیک وضعیت میزان تحصیلات... 110

4-3-2-3 مقایسه میانگین متغیرهای تحقیق به تفکیک میزان آشنایی.. 111

4-4 آزمون مدل مفهومی تحقیق.. 112

4-5 بررسی مدل اندازه گیری پژوهش.... 114

4-6 آزمون مدل مفهومی پژوهش.... 117

فصل پنجم نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات... 126

5-1 مقدمه. 127

5-2 بحث و نتیجه گیری.. 127

5-2-1 یافته های جمعیت شناختی.. 127

5-2-2 یافته های استنباطی.. 130

5-3 در ادامه پیشنهاداتی برای بانک ملت بر اساس این تحقیق ارائه داده می شود: 139

5-4 پیشنهادات برای تحقیقات آینده 140

5-5 محدودیت های پژوهش.... 141

5-6 محدودیت ها 142

پیوست... 144

پرسشنامه تاثیر فعالی های بازاریابی بر روی کیفیت ارتباط با مشتری.. 145

پیوست 2 خروجی نرم افزار Spss 146

پیوست 3 خروجی نرم افزار Pls 147

منابع.. 148

Abstract 155

فهرست اشکال

شکل 3-1: مدل مفهومی تحقیق(Basheer A. Al-alak,2013) 90

شکل 3-2: مراحل مدلسازی در SEM... 93

شکل 4-1: تحلیل های استفاده شده در تحقیق حاضر. 103

شکل 4-3 نمودار دوناتی وضعیت سنی.. 104

شکل 4-4 نمودار دوناتی وضعیت تحصیلی.. 106

شکل 4-5: نمودار دوناتی وضعیت میزان آشنایی با بانک.... 107

شکل 4-6: مدل معادلات ساختاری در حالت ضرایب استاندارد. 117

شکل 4-7: مدل معادلات ساختاری در حالت ضرایب معناداری.. 118

فهرست جداول

جدول 2-1 پیوستار استراتژی بازاریابی (گرونوس، 1997) 42

جدول 3-1: سوال های اساسی پژوهش و شماره سوال های مربوط به آنها در پرسشنامه. 86

جدول 3-2: پایایی متغیرهای پرسشنامه. 89

جدول 4-1: جدول فراوانی وضعیت سنی مربوط به نمونه. 104

جدول 4-2: جدول فراوانی وضعیت جنسیت مربوط به نمونه. 105

جدول 4-3: جدول فراوانی وضعیت تحصیلی مربوط به نمونه. 106

جدول 4-4: جدول فراوانی وضعیت میزان آشنایی با بانک مربوط به نمونه. 107

جدول 4-5: آزمون برابری میانگین گروه های مختلف جنسیتی.. 108

جدول 4-6: نتایج آزمون تحلیل واریانس به تفکیک وضعیت سنی.. 110

جدول 4-7: نتایج آزمون تحلیل واریانس به تفکیک وضعیت میزان تحصیلات... 111

جدول 4-8: نتایج آزمون تحلیل واریانس به تفکیک میزان آشنایی.. 112

جدول 4-9: روایی سازه (بارهای عاملی، میانگین واریانس توسعه داده شده و پایایی ترکیبی) 115

جدول 4-10: بررسی فرضیه های فرعی مرتبط با فرضیه اصلی اول.. 119

جدول 4-11: معناداری رتبه بندی فریدمن متغیر مستقل.. 123

جدول 4-12: رتبه بندی متغیرها به روش فریدمن بر اساس متغیر مستقل.. 124

جدول 4-13: معناداری رتبه بندی فریدمن متغیر وابسته. 124

جدول 4-14: رتبه بندی متغیرها به روش فریدمن بر اساس متغیر وابسته. 125

فهرست نمودارها

نمودار 2-1 زنجیره خدمت و سود. 14

نمودار 2-2 زنجیره خدمت-سود تصاعدی (Heskett,1994) 15

نمودار 2-3 چارچوب اندازه گیری فعالیت های بازاریابی.. 21

نمودار 2-4 عوامل اثر گذار بر روی ضرورت حرکت به سمت مشتری گرایی.. 24

نمودار 2-5 ارتباط بین بازاریابی، ارائه خدمات به مشتری و کیفیت منبع: کریستوفر و همکاران؛ 1991. 26

نمودار 2-6 طول ارتباط و گرایش های ارتباطی (منبع فیلالی و شرما، 2003) 28

نمودار 2-7 ارتباط بین کیفیت ارتباطات و مفاهیم مرتبط (رابرت، 2003) 44

نمودار 2-8 ارزش ارائه شده به مشتری (کاتلر و همکاران، 1382: 864) 48

نمودار 2-9 رویکرد سه گانه به وفاداری (سید جوادین و همکاران، 1384: 135) 51

نمودار 2-10 مدل شکل گیری رضایتمندی مشتری (دیواندری و همکاران، 1384: 189) 55

پایان نامه ارشد بررسی تعهد سازمانی و عوامل موثر بر آن در شرکت مهندسی وساخت بویلر مپنا

چکیده

پژوهش حاضر با توجه به اهمیت تعهد سازمانی و باور به رابطه نزدیک آن با مفاهیم رضایت شغلی عدالت سازمانی ، مشارکت سازما نی به مطالعه وضعیت تعهد سازمانی و عوامل موثر بر آن (رضایت شغلی، عدالت سازمانی و مشارکت سازمانی ) در شرکت مهندسی وساخت بویلر مپنا پرداخته است.

روش: این پژوهش از نوع پیمایشی است که در آن از پرسشنامه برای گردآوری اطلاعات استفاده شده است. بدین منظور پرسشنامه ای با 60 سوال در مقیاس لیکرت تنظیم و پس از بررسی مقدماتی بین تمامی کارکنان شرکت مذکور توزیع گردید.

نتایج : نتایج پژوهش بازگوی وجود رابطه معنی دار بین عدالت سازمانی ، رضایت شغلی و مشارکت سازمانی با تعهد سازمانی است . البته عدالت سازمانی از طریق رضایت شغلی و مشارکت سازمانی تاثیر غیر مستقیم بر تعهدسازمانی دارد که این اثر بیشتر از تأثیر مستقیم آن بر تعهد سازمانی می باشد . همچنین مشخص گردید که سن و جنس رابطه معنی داری با تعهد سازمانی ندارد ولی تحصیلات تأثیر معکوس بر تعهد سازمانی دارد یعنی هر چقدر تحصیلات بالاتر تع هد سازمانی کمتر می شود . در این پژوهش ، مشارکت سازمانی علاوه بر اثر گذاری مستقیم بر روی تعهد سازمانی ، از طریق رضایت شغلی تأثیر غیر مستقیم بر تعهد سازمانی دارد . پژوهش حاضر ضمن ارائه نتایج حاصله و تعبیر وتفسیر آنها، پیشنهاداتی جهت بررسی ایجاد تعهد و وفاداری بیشتر کارکنان ارائه گردد . امید است این امر در راستای شناخت دقیقتر عوامل تعیین کننده تعهدسازمانی کارکنان سطوح مختلف مثمر ثمر واقع شود.

کلید واژه: تعهد سازمانی، رضایت شغلی ، عدالت سازمانی، مشارکت سازمانی__

تعداد صفحات 169 Pdf

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول

کلیات تحقیق

مقدمه

بیان مسئله

تاریخچه شرکت

اهمیت و ضرورت پژوهش

اهداف پژوهش

فصل دوم

چهارچوب تئوریک و مرور تجارب پیشین

مقدمه

بخش اول: مروری بر تحقیقات انجام شده

تحقیقات خارجی

تحقیقات داخلی

بخش دوم: سوابق نظری موضوع

تعهد سازمانی (تئوری سه بخشی آلن و م ییر

عدالت سازمانی

کورت لوین و ادوارد تولمن

آدامز

مشارکت سازمانی

مک گریگور

هرزبرگ

رضایت شغلی

مازلو، آلدرفر، هرزبرگ

هاکمن و اولدهام

بخش سوم

تدوین فرضیات

مدل تحلیلی اولیه تحقیق

فصل سوم

روش شناسی تحقیق

روش تحقیق

تکنیک گردآوری داده ها

واحد تحلیل

جامعه آماری

تعریف مفاهیم و متغیرهای

تعهد سازمانی

رضایت شغلی

مشارکت سازمانی.

عدالت سازمانی

تحصیلات

فصل چهارم

یافته های تحقیق

بخش اول: سیمای نمونه آماری

قسمت اول: متغیرهای زمین های پاسخگویان

جنس

سن

وضعیت تاهل

میزان تحصیلات

سمت و رده شغلی

نوع قرارداد

بخش محل اشتغال

قسمت دوم: تعهد سازمانی و ابعاد آن

شاخص اول تعهد عاطفی

شاخص دوم تعهد مستمر

شاخص سوم تعهد هنجاری

مقیاس کلی تعهد سازمانی

قسمت سوم: رضایت شغلی و ابعاد آن

شاخص اول رضایت از سمتی شغلی

عنوان صفحه

شاخص دوم رضایت از همکار

شاخص سوم رضایت از امکانات مادی

شاخص چهارم رضایت از فرصت ارتقاء

شاخص پنجم رضایت از سرپرست

مقیاس کلی رضایت شغلی

قسمت چهارم: مشارکت سازمانی و ابعاد آن

شاخص اول استقبال از پیشنهاد و انتقاد

شاخص دوم گستره مشارکت

شاخص سوم دامنه مشارکت

مقیاس کلی مشارکت سازمانی

112- قسمت پنجم: عدالت سازمانی و ابعاد آن

رعایت انصاف در توزیع امکانات و مزایا

رعایت انصاف در ارزیابی عملکرد و فعالیت شغلی

عدالت در توزیع پست ها و استخدام

مقیاس کلی عدالت سازمانی

بخش دوم: آزمون فرضیات

رابطه بین رضایت شغلی و تعهد سازمانی

رابطه بین رضایت شغلی و مشارکت سازمانی

رابطه بین مشارکت سازمانی و تعهد سازمانی

رابطه بین میزان تحصیلات و تعهد سازمانی

رابطه بین عدالت سازمانی و رضایت شغلی

رابطه بین عدالت سازمانی و تعهد سازمانی

رابطه بین عدالت سازمانی و مشارکت سازمانی

رابطه بین سن و تعهد سازمانی ....

رابطه بین جنس و تعهد سازمانی

بخش سوم: تحلیل چند متغیری

الف- تعهد سازمانی

ب) رضایت شغلی

پ) عدالت سازمانی

مدل ورودی بر اساس فرضایت پژوهش

مدل خروجی بر اساس یافته های تحقیق

متغیر هایی که تأثیر غیر مستقیم بر روی تعهد سازمانی دارند

تأثیر عدالت سازمانی بر تعهد سازمانی

تأثیر مشارکت سازمانی بر تعهد سازمانی......

فصل پنجم

خلاصه

یافته ها

تحلیل رگرسیون

بحث ونتیجه گیری

ارایه پیشنهاد

فهرست و منابع

این پایان نامه به فرمت Pdf می باشد 

برای دریافت فرمت ورد(word) با قیمت 40000 تومان 

به [e-mail] ایمیل بزنید 

پایان نامه ارشد ارائه الگویی به منظور افزایش دقت برآورد نرخ تقریبی ریسک بیمه

چکیده

از زمان شروع بکار گیری ، روش RBI در سطح شرکت های بین المللی نفت، گاز و پتروشیمی جایگاه خود را پیدا کرده و مطالعات زیادی نیز در این خصوص انجام گردیده است.

تاکنون تحقیقات اندکی در کشور پیرامون ارزیابی و مدیریت بر مبنای ریسک انجام گرفته و نتایج این تحقیقات به صورت سیستماتیک اجرایی نگردیده است و همچنین این نتایج تاکنون برای تعیین نرخ بیمه مورد استفاده قرار گرفته نشده است

خروجی های مهم کلیه مطالعات انجام گرفته در این پژوهش جدای از نوع روش های بکار گرفته شده RBI بشرح ذیل می باشد.

1. . در اکثر واحد های صنعتی بیش از 80% ریسک کل واحد مربوط به تنها 20% تجهیزات و قطعات آن واحد می باشد
2. مطالعه انجام شده موجب کاهش تعداد تعمیرات اساسی سالیانه و تعویق آن از سال 2013 به سال 2015 گردیده است و متعاقب آن هزینه های تحمیلی توقف تولید جهت انجام تعمیرات اساسی، هزینه های انجام بازرسی و هزینه های نیروی انسانی کاهش یافته است.
3. یکی از قابلیت های این پزوهش در نحوه اجرای مدیریت بازرسی بر مبنای ریسک پرداختن به روشی برای تشخیص زمان انجام تعمیرات و بازرسی هر تجهیز بصورت جداگانه در دو دسته الف) در زمان تولید نرمال واحد و ب) در زمان تعمیرات اساسی واحد می باشد. .

ضرورت انجام تحقیق:

تاکنون تحقیقات اندکی در کشور پیرامون ارزیابی و مدیریت بر مبنای ریسک انجام گرفته و نتایج این تحقیقات به صورت سیستماتیک اجرایی نگردیده است. همچنین با توجه به جستجوهای انجام شده تا کنون تحقیقی در ارتباط با اجرای پروژه بازرسی بر مبنای ریسک در صنایع پتروشیمی خصوصا در بخش دی اتانایزر واحد الفین مشاهده نشده و عمدتاً سیستم های ارزیابی رسیک بصورت تمام کیفی یا تماما کمی بوده که نتایج آن تفاوت زیادی با این پروژه دارد. در این تحقیق روش بکار گرفته شده بر مبنای تلفیق روش های کمی و کیفی به صورت همزمان می باشد( روش نیمه کمی). روش نیمه کمی تا حدودی از مزایای دو روش کمی و کیفی بهره مند است یعنی تقریباً از سرعت روش کیفی و دقت روش کمی استفاده می کند. با اشاره به موارد فوق تحقیق حاضر از نوآوری موضوعی و مکانی برخوردار است.

هدف مطالعه

هدف آرمانی

تدوین و ارائه برنامه مدیریت بازرسی با استفاده از مدل بازرسی بر مبنای ریسک در صنعت پتروشیمی

اهداف ویژه

شناسایی تجهیزات مورد نظر و جمع آوری داده های مرتبط برای ارزیابی ریسک.
محاسبه میزان احتمال و پیامد ازکارافتادگی تجهیزات تحت فشار موردنظر.
محاسبه میزان ریسک نهایی به تفکیک تجهیزات موجود بر اساس ماتریس ریسک.
الویت بندی بازرسی از تجهیزات و برنامه ریزی جهت بازرسی های دوره ای بر اساس نتایج حاصل از ارزیابی ریسک و تعیین متدهای موثر بازرسی از تجهیزات.
بکارگیری مدیریت ریسک و استفاده از سیستم های کاهش ریسک بر اساس استاندارد API 580 در صورت لزوم.

هدف کاربردی

ارائه دستورالعمل موثر و قابل اجرا برای استقرار سیستم مدیریت و بازرسی بر مبنای ریسک

تعداد صفحات 146 word

فهرست مطالب پایان نامه

عنوان شماره صفحه

چکیده ...................................................................................................................1

مقدمه ....................................................................................................................2

فصل اول : کلیات

1-1 بیان مساله .......................................................................................................4

پیشینه تحقیق ..........................................................................................................5

ضرورت انجام ........................................................................................................8

هدف مطالعه ...........................................................................................................8

1-4-1 هدف آرمانی .............................................................................................8

1-4-2 اهداف ویژه ..............................................................................................8

1-5 هدف کاربری .................................................................................................8

1-6 سوالات تحقیق ...............................................................................................9

1-7 فرضیه ............................................................................................................9

1-8 تعاریف و مفاهیم ..........................................................................................10

فصل دوم: آشنایی با فرآیند تولید

2-1 آشنایی با محدوده تحت مطالعه ....................................................................18

2-2 تاریخچه صنعت پتروشیمی در ایران ............................................................18

2-3 آشنایی با شرکت پلیمر آریا ساسول ...........................................................19

2-4 شرح فرایند واحد الفین .............................................................................20

2-5 بخش دی اتانایزر ......................................................................................24

2-5-1 جداسازی برش های دوکربنه ...............................................................24

2-5-2 هیدروژناسیون استیلن ..........................................................................25

2-5-3 احیا کاتالیست .....................................................................................26

فصل سوم : مواد و روش ها ( روش کار و تحقیق )

3-1 انواع تکنیک های بازرسی بر مینای ریسک ..............................................29

3-1-1 روش کیفی .........................................................................................30

3-1-1-1 رتبه بندی واحدها بر اساس ریسک بالقوه .......................................31

3-1-1-2 احتمال وقوع از کارافتادگی ............................................................32

3-1-1-3 پیامدهای وقوع از کار افتادگی ........................................................33

3-1-1-4 نتایح ...............................................................................................37

3-1-1-5 تعیین نواحی بحرانی که نیازمند توجه بیشتری در حین بازرسی

می باشند .......................................................................................................37

3-1-2 روش کمی .........................................................................................38

3-1-2-1 محاسبه پیامدهای ازکارافتادگی ......................................................40

3-1-2-1-1 تخمین سرعت خروج سیال .......................................................40

3-1-2-1-2 پیش بینی رفتار نشتی .................................................................40

3. -1-2-1-2-1 تاثیرات اشتغال زا .................................................................40

3-1-2-1-2-2 تاثیرات سمیت ......................................................................41

3-1-2-1-2-3 تاثیرات زیست محیطی ............................................................41

3-1-2-1-2-4 تاثیرات خسارت مالی ناشی از توقف تولید .............................42

3-1-2-1-3 کاربرد مدل های تاثیر برای تخمین پیامدها ..................................42

3-1-2-2 مروری بر احتمال وقوع از کار افتادگی ............................................43

3-1-2-3 محاسبه ریسک ................................................................................43

3-1-3 روش نیمه کمی ...................................................................................44

3-1-3-1 آنالیز پیامد .......................................................................................45

3-1-3-2 آنالیز احتمال ....................................................................................48

3-1-3-3 آنالیز ریسک ....................................................................................49

3-2 دلیل ارائه متدلوژی بکاررفته در این تحقیق ...............................................49

3-3 ارائه (روش کار ) متدلوژی بازرسی بر مبنای ریسک بکارگرفته شده

در صنعت مورد مطالعه .....................................................................................50

3-3-1 فلوچارت معرفی روش بکارگرفته شده جهت مدیریت بازرسی بر

مبنای ریسک ...................................................................................................50

3-3-2 عناصر کلیدی برنامه مدیریت بازرسی بر مبنای ریسک و مراحل

انجام آن .........................................................................................................51

3-3-2-1 مرحله اول : تشکیل تیم RBI..........................................................52

3-3-2-1-1 تعیین مسئولیت ها .......................................................................53

3-3-2-1-2 آموزش و تائید صلاحیت پرسنل برای اجرای RBI.....................56

3-3-2-2 مرحله دوم : جمع آوری داده های مورد نیاز در سیستم

ارزیابی ریسک ...............................................................................................57

3-3-2-2-1 منابع داده های خاص سایت( واحدهای تولیدی ) .....................59

3-3-2-3 مرحله سوم : فرایند تعیین ریسک تجهیزات .......................................60

3-3-2-3-1 پیامد وقوع از کار افتادگی ............................................................60

3-3-2-3-1-1 فاکتور پیامد ایمنی (Csaf)......................................................61

3-3-2-3-1-1-1 پارامتر دما (Ft)...................................................................61

3-3-2-3-1-1-2 پارامتر فشار (Fp)...............................................................61

3-3-2-3-1-1-3 پارامتر سیال (Fi)................................................................62

3-3-2-3-1-1-4 پارامتر اندازه سیال (Fis)....................................................62

3-3-2-3-1-2 فاکتور پیامد آلودگی (Cpol)..................................................63

3-3-2-3-1-3 فاکتور پیامد تولید (Cprod)..................................................64

3-3-2-3-1-3-1 فاکتور تعمیر (Frep).........................................................64

3-3-2-3-1-3-2 فاکتور قابلیت کارکرد (Fop)............................................65

3-3-2-3-2 احتمال وقوع ازکارافتادگی..........................................................65

3-3-2-4 مرحله چهارم: رتبه بندی تجهیزات بر اساس میزان

ریسک (Risk Ranking)............................................................................75

3-3-2-5 مرحله پنجم : برنامه ریزی جهت بازرسی ........................................76

3-3-2-5-1 حداکثر فاصله زمانی بازرسی (چه زمانی بازرسی انجام پذیرد)....77

3-3-2-5-2 روش های بازرسی (چگونه بازرسی انجام پذیرد).......................78

3-3-2-5-3 فهرست اقدامات بازرسی ( چک لیست ) / ارزیابی تفصیلی .......79

3-3-2-6 مرحله ششم : مدیریت و کاهش ریسک ..........................................79

3-3-2-7 مرحله هفتم : ارزیابی مجدد ...........................................................80

فصل چهارم:نحوه پیاده سازی مدل پیشنهادیRIB بر روی واحد مورد مطالعه (درام 406)

مرحله اول : تشکیل تیم RBI..............................................................................82

مرحله دوم : جمع آوری اطلاعات و داده ها .......................................................82

مرحله سوم : تعین ریسک تجهیزات ...................................................................85

مرحله چهارم: رتبه بندی تجهیزات بر اساس ریسک آنها ....................................86

مرحله پنجم : برنامه ریزی جهت بازرسی ..........................................................86

مرحله ششم : مدیریت کاهش ریسک ................................................................87

مرحله هفتم : ارزیابی مجدد ..............................................................................88

فصل پنجم: نتایج تحقیق

5-1 نتیجه گیری از متدلوژی ارائه شده .............................................................91

فصل ششم: تفسیر نتایج

6-1 جمع بندی و تفسیر کلی نتایج ..................................................................120

6-2 پیشنهادات ...............................................................................................123

فهرست جداول

جدول3-1. دسته بندی سیالات.........................................................................................50

جدول3-2. محدوده مربوط به دسته بندی موجودی سیال..................................................50

(جدول 3-3). دسته بندی سطح مقطع تحت تاثیر..............................................................52

(جدول 3-4) تبدیل زیرفاکتور ماژول فنی به دسته بندی احتمال......................................53

(جدول 3-5) راهنمای روش لوپ بندی سیستم لوله کشی.............................................64

(جدول 3-6 ). ارزیابی فاکتور دمایی...............................................................................67

(جدول 3-7) ارزیابی فشار..............................................................................................68

(جدول 3-8) : ریسک مقدار نشت اندازه سیال برای مایعات و سیالات اشتعال ناپذیر......69

(جدول 3-9) : فاکتور معیار ارزیابی تعمیر......................................................................71

(جدول شماره 3-10): فاکتور قابلیت کارکرد................................................................72

(جدول 3-11). work sheet جهت تعیین احتمال خرابی از لحاظ کیفی...................74

(جدول 2-12) فاکتور آسیب پذیری یا تخریب...............................................................77

(جدول 2-13) فاکتور بازرسی......................................................................................78

(جدول 2-14) فاکتور وضعیت......................................................................................80

(جدول 2-15) فاکتور فرایند........................................................................................81

(جدول 3-16) فاکتور طراحی مکانیکی.........................................................................83

(جدول 3-17) فاکتور تجربی .......................................................................................84

(جدول4-1) اطلاعات مورد نیاز، منبع استخراج آنها و اطلاعات مربوط بهD-406 ......94

(جدول4-2 )Data sheet مربوط به D-406.............................................................97

(جدول 4-3). برنامه بازرسی D-406....................................................................99

(جدول 4-4). اعمال مدیریت کاهش ریسک جهت تغییر بازه زمانی

بازرسی D-406 از 48 ماه به 72.........................................................................100

جدول 5-1 نتایج میزان پیامد ازکار افتادگی تجهیزات مورد مطالعه......................104

جدول 5-2 راهنمای طبقه بندی پیامد ازکارافتادگی..............................................105

جدول5-3 نتایج میزان احتمال از کار افتادگی تجهیزات مورد مطالعه..................107

جدول5-4 جدول راهنمای احتمال ازکار افتادگی................................................108

جدول 5-5 ماتریس ریسک مورد استفاده در فرآیند ارزیابی ریسک

واحد دی اتانایزر................................................................................................110

جدول5-6 نتیجه ارزیابی ریسک تجهیزات مورد مطالعه......................................110

جدول 5-7 ارتباط بین سطح ریسک و گرید بازرسی...........................................112

جدول5-8 ارزیابی زمان بازرسی بر اساس سطح ریسک و گرید

بازرسی تجهیزات مورد مطالعه............................................................................113

جدول 5-9 مکانیزمهای از کار افتادگی برای تجهیزات مورد مطالعه...................114

جدول 5-10 مکانیزمهای از کار افتادگی برای7 لوپ لوله های مورد مطالعه......119

جدول5-11 ارزیابی ریسک تجهیزات PSV & TSV..........................................124

جدول 5-12 ماتریس توزیع پراکندگی تجهیزات شناسایی شده

در واحد دی اتانایزر بر اساس سطح ریسک انها...............................................125

جدول5-13 طبقه بندی زمانی بازرسی تجهیزات براساس متد

مدیریت بازرسی بر مبنای ریسک......................................................................126

جدول5-14 جدول برنامه بازرسی اختصاصی جهت کاهش ریسک

تجهیزات و انتقال زمان بازرسی از 2013 به 2015.........................................131

فهرست نمودارها

(نمودار 3-1) گردش کار RBI…...........................................................................55

نمودار 5-1 توزیع ستونی تجهیزات بر اساس زمان بازرسی آنها................................129

پایان نامه کارشناسی ارشد - ارزیابی چالش های تضمین کیفیت نرم افزار و ارائه راهکار برای بهبود توسعه نرم افزار در محیط .Net

ارزیابی چالش های تضمین کیفیت نرم افزار و ارائه راهکار برای بهبود توسعه نرم افزار در محیط .Net – مطالعه موردی: برنامه های مبتنی بر وب

چکیده

یکی از مسائل مورد توجه توسعه دهندگان نرم افزار، ارزیابی کیفیت نرم افزار و به تبع آن پرداختن به موضوع تعیین شاخص های موثر ارزیابی است. با توجه به چرخ حیات نرم افزار می توان گفت بررسی و ارزیابی کیفیت نرم افزار، فرآیندی است که باید طی یک چرخه صورت گیرد. در این پایان نامه، سعی بر آن است با معرفی نمونه ها و استانداردهای معروف موجود در حوزه ارزیابی کیفیت نرم افزار، آشنایی نسبی با پژوهش ها و کارهایی که تاکنون صورت گرفته، به دست آید. همچنین نمونه ای ابداعی که در جهت تحقیقات و پژوهش های صورت گرفته تدوین شده، معرفی خواهد شد که در آن با باز تعریف شاخص های کیفی، فرآیند ارزیابی نهایی محصولات نرم افزاری پژوهشی میسر می گردد.

واژه های کلیدی: تضمین کیفیت نرم افزار، تست نرم افزار، راهکار تضمین کیفیت .Net، ارزیابی کیفیت نرم افزار، روال توسعه نرم افزار

مقدمه

تضمین کیفیت نرم افزار برای اولین بار در یک پروژه توسعه نرم افزار حدود 50 سال پیش مورد استفاده قرار گرفت. در طول نیم قرن گذشته، صنعت نرم افزار تغییرات چشمگیری کرده است. امروزه، نرم افزار بخش جدایی ناپذیری از زندگی روزانه است (Leppa, 2014). بسیاری از محصولات مبتنی بر نرم افزار که متعلق به پنج دهه پیش می باشند در حال حاضر پیش پا افتاده شده اند. انفجار اینترنت و وسایل کوچک دیجیتال نتیجه اهمیت نرم افزار د ربین میلیون ها محصول و خدمات دیگر می باشند. بسیاری از این نرم افزارها حساس به ایمنی یا حیاتی می باشند. نرم افزارهای امروز نقش جدایی ناپذیری در اکثر قسمت های عمده اقتصادی جهان ایفا می کنند (Subramaniam, 2009).

طبیعتا هر تغییر و مفهوم جدیدی در دنیای فناوری، مشکلات و پیچیدگی های خاص خود را دارد. بهره گیری از اصول تضمین کیفیت در دنیای نرم افزار نیز از این قاعده مستثنا نبوده و چالش های فراوانی را پیش روی صاحب نظران این حوزه قرار داده است که از آن جمله می توان به مواردی نظیر مشکلات فنی، بودجه و مدیریت انجام این کار اشاره کرد.

با توجه به اهمیت زیاد فرآیند تضمین کیفیت نرم افزار، ما در این کار قصد داریم تا این فرآیند را در محیط های برنامه نویسی تحت وب بهبود بخشیم. در این بخش به تعریف مسئله و معرفی ایده خود خواهیم پرداخت.

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل 1 کلیات تحقیق. 1

1-1 مقدمه. 2

1-2 تعریف مسئله و بیان سوال های اصلی تحقیق. 2

1-3 سابقه و ضرورت انجام تحقیق. 4

1-4 فرضیه ها6

1-5 هدف ها6

1-6 کاربردها7

1-7 جنبه نوآوری تحقیق. 7

1-8 روش تحقیق. 8

1-9 مراحل انجام تحقیق. 8

1-10 ساختار پایان نامه. 9

فصل 2 مفاهیم عمومی تضمین کیفیت نرم افزار. 10

2-1 مقدمه. 11

2-2 مفهوم تضمین کیفیت.. 11

2-3 عناصر تضمین کیفیت نرم افزارها13

2-4 اهداف، صفات و معیارها14

2-5 تضمین کیفیت آماری و مراحل آن. 15

2-6 شش سیگمابرای مهندسی نرم افزار. 16

2-6-1 سه مرحله در روش شناسی شش سیگما16

2-7 قابلیت اطمینان نرم افزار. 16

2-7-1 قابلیت اطمینان به زبان آماری.. 17

2-8 موازین مرتبط با قابلیت اطمینان و دسترس پذیری.. 17

2-8-1 مشکلات MTBF. 17

2-9 ایمنی نرم افزار. 18

2-10 استاندارد کیفیتی ISO9001. 18

2- 11اهمیت کیفیت نرم افزار. 19

فصل3 مروری بر کارهای انجام شده20

3-1 مقدمه. 21

3-2 نمونه ای ارزیابی کیفیت نرم افزار. 21

3-2-1 مدل McCall22

3-2-2 مدل Boehm.. 23

3-2-3 مدل FURPS. 23

3-2-4 مدل Dromey. 23

3-2-5 مدل ISO/IEC-9126. 24

3-3 تضمین کیفیت در وب.. 26

3-3-1تمرکز بر بهبود فرآیندها27

3-3-2 تمرکز بر دنبال کردن مشکلات.. 28

3-4 جمع بندی.. 28

فصل 4 معرفی روش پیشنهادی.. 29

4-1 مقدمه. 30

4-1-1 طبقه بندی سیستم های نرم افزاری.. 30

4-1-2 عدم قطعیت در توسعه نرم افزار. 31

4-1-3 اثرات عدم قطعیت در برنامه های کاربردی وب.. 32

4-1-3-1 نوع عدم قطعیت هایزنبرگ در برنامه های کاربردی وب حال توسعه. 32

4-1-3-2 نوع عدم قطعیت Gödel در برنامه های کاربردی وب در حال توسعه. 32

4-1-3-3 نوع عدم قطعیت عمل گرا در برنامه های کاربردی وب در حال توسعه. 33

4-1-4 قوانین تکامل تدریجی.. 34

4-2 ارائه روش پیشنهادی.. 35

4-2-1 مفاهیم قوانین Lehman. 35

4-2-2 نیازمندی های ابزارهای به دست آمده از نظریه. 35

4-2-3 رویکرد پیشنهادی: رشد محیط.. 36

4-2-4 رویکرد پیشنهادی: تجمیع عوامل. 37

4-3 چهارچوب مورد استفاده37

4-4 جمع بندی.. 42

فصل 5 آزمایش ها و ارزیابی نتایج.. 43

5-1 مقدمه. 44

5-2 مطالعات مرتبط.. 46

5-3 رویکرد تست مبتنی بر عوامل. 49

5-3-1 تابع تست مرحله ای.. 51

5-3-2 تست مرحله ای توابع خوشه ای.. 55

5-4 تست مرحله ای برنامه وب.. 63

5-5 جمع بندی.. 64

فصل 6 نتیجه گیری و پیشنهادها65

6-1 مقدمه. 66

6-2 نتایج حاصل از تحقیق. 67

6-3 نوآوری.. 69

6-4 پیشنهادات.. 69

مراجع. 71