بررسی ریسک های تجارت الکترونیک و ارائه راهکارهایی در راستای بهبود اعتماد مشتریان جهت توسعه تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک در سالهای اخیر رشد سریعی داشته است اما آنچه که به آن استمرار می دهد اعتماد
سازی بین مشتریان و فروشندگان اینترنتی است. لازم به ذکر است ریسک ها و تهدید های این سبک از
تجارت، مانع از فراگیری و ایجاد اعتماد و توسعه تجارت الکترونیک شده است. در این نوشتار تلاش شده،
ابتدا با تشریح اهمیت اعتماد و بررسی ریسک های موجود در تجارت الکترونیک حساسیت این مساله
تبیین گردد و در ادامه با رعایت راهکارهایی که ارائه می شود فروشندگان اینترنتی می توانند در جهت
توسعه تجارت الکترونیک گام های موثری بردارند. جهت تکمیل تحقیقات در این زمینه ابتدا داده ها را از
طریق توزیع پرسشنامه جمع آوری کرده ایم سپس با استفاده از کشف روابط پنهان داده ها را آنالیز کرده
و در نهایت به نتایج مناسبی دست یافته ایم که فروشگاه های اینترنتی با لحاظ کردن این موارد می
توانند جهت افزایش جلب اعتماد و کاهش ریسک های موجود، گامی موثر بردارند.

برآورد میزان آمادگی اعتماد الکترونیکی شرکت های تجارت الکترونیکی نوع شرکت با مشتری

در تعاملات اجتماعی از اعتماد به عنوان یک سرمایه اجتماعی یاد میشود اما اعتماد در تجارت الکترونیکیی
مقوله فراتر از سرمایه اجتماعی بوده و در واقع قسمتی از دارایی شرکت محسوب می گیردد زییرا بیدون آن
معامله در محیط آنلاین بسختی قابل انجام خواهد بود. اعتماد الکترونیکی عبارت از تمایل اعتماد کننیده
) خریدار اینترنتی( به پذیرش آسیب پذیری در برابر یک فروشنده اینترنتیی ، بیر پاییه انتایارات مدبیت در
رابطه با خصوصیات و رفتارهای آتی فروشنده می باشد. اعتماد در محیط الکترونیکی همانند محیط واقعیی
با عوامل و عناصر دیگری مانند امنیت ، ریسک و شهرت مرتبط بوده و در ارتباط با امنیت ، اعتمیاد هسیته
امنیت محسوب میشود. چرخه حیات اعتماد الکترونیکی در معاملات انلاین نیو شیرکت بیا مشیتری دارای
مراحلی است که مراحل آغازین آن از ناآگاهی کامل خریدار آنلاین به فروشنده انلاین شرو ، شکل گیری ،
حفظ) تداوم ( و نهایتا از بین می رود. از آنجا که بدست آورن اعتماد مقوله ایی سخت و پیچیده می باشید.
لذا تلاش برای حفظ و جلوگیری از بین رفتن آن دارای ارزشهای زیادی برای فروشنده انلاین خواهید بیود.
لذا شرکتهای تجارت الکترونیکی همواره می بایسیت از میینان آمیادگی خیود بیرای جلیب ، حفیظ اعتمیاد
مشتریان مطلع باشند . در این تحقیق ، با اقتباس از تعاریف آمادگی الکترونیکی ، قابلیتهیای ییک شیرکت
تجارت الکترونیکی در ایجاد ، حفظ ، جلوگیری از بین رفتن و نهایتا بازسازی اعتمیاد از بیین رفتیه را بیه
عنوان آمادگی اعتماد الکترونیکی شرکت تجارت الکترونیکی تعریف نموده و با انتخیاب میدم مناسیبی بیه
ارزیابی مینان آمادگی اعتماد الکترونیکی تعداد 11 شرکت تجارت الکترونیکی فعام در عرصه فروش انلاین
کالا و خدمات پرداخته شد و با جمع آوری اطلاعات شرکت ها ، تجنیه و تحلیل آنها نتایج تحقییق نشیان
داد که از بین شرکتهای مورد مطالعه فقط تعداد دو شرکت دارای وضعیت مطلوب شاخص آمادگی اعتمیاد
الکترونیکی بودند

مکانیزم هایی برای مدیریت و استنتاج اعتماد در شبکه های اجتماعی

با الهام گرفتن از شباهت اعتماد بین انسانها و اندازه گیریهای فیزیکی، یک چارچوب اعتماد پیشنهادی برای شبکه های اجتماعی در نظر گرفته ایم. ازجمله تعریف معیارهای اعتماد و ترکیبات دیگر آنها که هم در سطحهای اعتماد بشر و هم عدم قطعیت هستند و باید کاربرپسند نیز باشد. در این مقاله، هدف ما مکانیزمهایی برای مدیریت و استنتاج اعتماد در شبکه های اجتماعی است. بر اساس چارچوب اعتماد، چند مکانیزمهای امنیتی جدید پیشنهاد کردیم ازجمله فیلترکردن اطلاعات در شبکه های اجتماعی و افزایش بهرهوری از تبلیغات و نفوذ در شبکههای اجتماعی.

مفهوم بازاریابی رابطه مند

عنوان:  مفهوم بازاریابی رابطه مند

تعداد صفحات: 83

قالب بندی: WORD

فهرست مطالب:

مفهوم بازاریابی رابطه مند

زیربنای مفهومی

اصل اساسی توسعه روابط

ویژگیهای تحقیقات بازاریابی رابطه مند

بازاریابی رابطه مند در برابر بازاریابی معامله ای

فلسفه رابطه مندی و تشریح ابعاد آن

پارامترهای کلیدی اعتماد

بیانه بازاریابی جدید درمورد اقتصاد

مدل بازارهای شش گانه

مدل اصلاح شده بازارهای شش گانه

مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی

مدل کاربردی بازاریابی رابطه مند

مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمانهای صنعتی

بازاریابی رابطه مند مدار (RMO)

مدل بازاریابی رابطه مند مورگان و هانت

مقیاس و کارت امتیازی

بازاریابی کیفیت جامع

مسئولیت فراگیر سازمانی

روش شناسی بازاریابی رابطه مند

مدیران بازاریابی رابطه مند در منطق خدمت برتر و تجربه

نقش اعتماد سازمانی بر فرهنگ سازمانی در سازمان بازنشستگی شهرداری

عنوان پایان نامه: نقش اعتماد سازمانی بر فرهنگ سازمانی در سازمان بازنشستگی شهرداری

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 70

شرح مختصر:

اعتماد بین مدیریت و کارکنان بر کیفیت ارائه خدمات عمومی تاثیر زیادی خواهد داشت. بنابراین افول اعتماد در سازمان های عمومی، یکی از مسائلی است که باعث ایجاد کارکنانی بی انگیزه و بی تفاوت می شود و اجرای کند برنامه ها را سبب می گردد.

وجود جو اعتماد موجب تقسیم اطلاعات، تعهد به تصمیمات، رفتار شهروندی سازمانی، بهبود روحیه کارکنان و افزایش نوآوری می شود و به مدیریت اثربخش سازما نها کمک می کند؛ از این رو اندیشمندان مدیریت اعتماد را عامل مهمی در همکاری و تعارض، سبک های رهبری، پیش فرض های مدیریت نسبت به کارکنان، تغییر و بالندگی سازمانی، مشارکت، ارتباطات و قراردادهای اجتماعی می دانند. (الوانی، سید مهدی و دانایی فرد، حسن،(1380) در 15 سال گذشته نیز اعتماد به منزله عنصری حیاتی در موفقیت سازمان ها در کانون توجه مطالعات سازمانی قرار گرفته است. عده ای معتقدند که افزایش چشمگیر تحقیقات در زمینه اعتماد را میتوان به این واقعیت نسبت داد که سازمان ها از کمبود اعتماد در بین مدیران و کارکنان خود رنج می برند. لذا بایستی راه حل هایی به منظور رفع این مشکل ارائه کرد، مشکلی که اگر به آن توجهی نشود، در آینده ممکن است زمینه بسیاری مشکلات را در سازما نها فراهم آورد. 

فهرست مطالب

فصل اول کلیات پژوهش. 1

1-1) مقدمه. 2

1-2) بیان مسئله. 2

1-3) اهمیت وضروریت تحقیق. 4

1-4) اهداف پژوهش. 4

1-4-1) هدف اصلی. 4

1-4-2)اهداف فرعی:. 4

1-5) مدل مفهومی تحقیق. 5

1-6)فرضیه های تحقیق. 5

1-6-1) فرضیه اصلی :. 5

1-6-2) فرضیات فرعی:. 5

1-8)قلمرو زمانی تحقیق. 6

1-9)قلمرو مکانی تحقیق. 6

1-10)تعاریف نظری و عملیاتی واژه ها. 6

فصل دوم ادبیات و پیشینه تحقیق. 8

2-1)مفهوم اعتماد. 10

2-1-1) فرآیند اعتماد. 12

2-1-1-1) مرحله اول: اعتماد به عنوان یک عقیده. 13

2-1-1-2) مرحله دوم: اعتماد به عنوان یک تصمیم. 13

2-1-1-3) مرحله سوم: اعتماد به عنوان یک عمل. 13

2-1-2)تعهد سازمانی. 13

2-1-4) رابطه اعتمادوتعهدسازمانی. 14

2-1-5) ابعاد اعتماد. 14

2-1-5-1)صداقت. 15

2-1-5-2)ثبات. 15

2-1-5-3) وفاداری. 15

2-1-5-4) رک وراست بودن. 15

2-1-6) انواع اعتماد در سازمان. 16

2-1-6-1)اعتماد مبتنی بر بازدارندگی. 16

2-1-6-2)اعتماد مبتنی بر آگاهی. 16

2-1-6-2)اعتماد مبتنی بر شناسایی. 17

2-1-7)مدل وچارچوب نظری بحث اعتماد. 17

2-1-7-1) مدل اعتماد از دیدگاه مارتینز. 17

2-1-8)جنبه های شخصی اعتماد. 18

2-1-8-1) وظیفه شناسی:. 18

شامل رفتارهایی مانند کار سازماندهی شده و سخت که قابل اعتماد ومسئولیت پذیر باشد. نقطة مقابل آن بی دقتی وعدم مسئولیت پذیری است.. 18

2-1-8-2)خوشایندی:. 18

2-1-8-3) ثبات انسانی :. 18

2-1-8-4) گشودگی تجربی:. 18

2-1-8-5)برونگرایی:. 19

2-2) فرهنگ سازمانی. 19

2-2-1) مقدمه. 19

2-2-3) ویژگی های فرهنگ. 20

2-2-4) فرهنگ سازمانی از دیدگاه صاحبنظران. 20

2-2-4-1) تعریف فرهنگ سازمانی. 20

2-2-5) ارزیابی فرهنگ سازمانی. 22

2-2-6) انواع فرهنگ سازمانی. 23

2-2-7) ابعادفرهنگسازمانی. 26

2-2-8) مدل های متعدد فرهنگ سازمانی. 27

2-2-8-1 مدل براون:. 27

2-2-8-2- مدل کوئین:. 28

2-2-8-3- مدل کتزدووریس و میلر. 28

2-2-8-4- مدل هافستد. 29

2-2-8-5- مدل شاین. 31

2-2-11) سرچشمه و پیامدهای فرهنگ سازمانی. 34

2-2-13)معیارهای ارزیابی طبقهبندیهای فرهنگ سازمانی. 35

2-2-14) فرهنگ سازمانی مدل دنیسون. 37

2-2-14-1) فرهنگ مأموریتی. 38

2-2-14-2) فرهنگ تداوم رویه(بوروکراتیک). 38

2-2-14-3) فرهنگ مشارکتی. 38

2-2-14-4) فرهنگ انطباقپذیری. 39

2-2-16) ضرورت شناخت فرهنگ برای سازمان ها. 39

2-3-1) اهم وظایف سازمان. 40

فصل سوم روش تحقیق. 42

3-1)مقدمه. 43

3-2)طرح تحقیق. 43

3-2-1)نوع تحقیق. 43

3-2-2)هدف تحقیق. 43

3-2-3) میزان دخالت محقق. 43

3-2-4) افق مقطعی. 44

3-3) ابزار گردآوری دادهها. 44

3-4) جامعه آماری و نمونه آماری. 44

3-5)روش تجزیه و تحلیل دادهها. 45

3-6) پایایی (Reliability). 45

3-6-1) ثبات سنجه‌ها. 45

3-6 -2)سازگاری درونی سنجه ها. 45

3-7) روایی ( Validity). 46

3- 7-1) روایی محتوا. 47

3- 7- 2) روائی وابسته به معیار. 47

3- 7- 3) روائی سازه ( مفهومی‌). 47

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده‌ها. 48

4-1)مقدمه. 49

4-2 )بررسی توصیفی ویژگی‌های جمعیت شناختی. 49

4-2-1) جنسیت. 49

4-2-2)میزان تحصیلات. 50

4-2-3) رده سازمانی. 52

4-3 )آزمون فرضیات تحقیق. 53

4-3-1)آزمون فرضیه فرعی اول. 53

4-3-2 )آزمون فرضیه فرعی دوم. 54

4-3-4 )آزمون فرضیه فرعی چهارم. 56

4-3-5 )آزمون فرضیه اصلی پژوهش. 57

فصل پنجم بحث و نتیجه گیری. 58

5-1. مقدمه. 59

5-2. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها. 59

5-2-1) نتایج حاصل از آزمون فرضیه اول:. 59

5-2-2) نتایج حاصل از آزمون فرضیه دوم:. 59

5-2-3) نتایج حاصل از آزمون فرضیه سوم:. 60

5-2-4) نتایج حاصل از آزمون فرضیه چهارم:. 60

5-3. بحث و نتیجه گیری. 60

5-4. پیشنهادها. 63