نقش اعتماد سازمانی بر فرهنگ سازمانی در سازمان بازنشستگی شهرداری

عنوان پایان نامه: نقش اعتماد سازمانی بر فرهنگ سازمانی در سازمان بازنشستگی شهرداری

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 70

شرح مختصر:

اعتماد بین مدیریت و کارکنان بر کیفیت ارائه خدمات عمومی تاثیر زیادی خواهد داشت. بنابراین افول اعتماد در سازمان های عمومی، یکی از مسائلی است که باعث ایجاد کارکنانی بی انگیزه و بی تفاوت می شود و اجرای کند برنامه ها را سبب می گردد.

وجود جو اعتماد موجب تقسیم اطلاعات، تعهد به تصمیمات، رفتار شهروندی سازمانی، بهبود روحیه کارکنان و افزایش نوآوری می شود و به مدیریت اثربخش سازما نها کمک می کند؛ از این رو اندیشمندان مدیریت اعتماد را عامل مهمی در همکاری و تعارض، سبک های رهبری، پیش فرض های مدیریت نسبت به کارکنان، تغییر و بالندگی سازمانی، مشارکت، ارتباطات و قراردادهای اجتماعی می دانند. (الوانی، سید مهدی و دانایی فرد، حسن،(1380) در 15 سال گذشته نیز اعتماد به منزله عنصری حیاتی در موفقیت سازمان ها در کانون توجه مطالعات سازمانی قرار گرفته است. عده ای معتقدند که افزایش چشمگیر تحقیقات در زمینه اعتماد را میتوان به این واقعیت نسبت داد که سازمان ها از کمبود اعتماد در بین مدیران و کارکنان خود رنج می برند. لذا بایستی راه حل هایی به منظور رفع این مشکل ارائه کرد، مشکلی که اگر به آن توجهی نشود، در آینده ممکن است زمینه بسیاری مشکلات را در سازما نها فراهم آورد. 

فهرست مطالب

فصل اول کلیات پژوهش. 1

1-1) مقدمه. 2

1-2) بیان مسئله. 2

1-3) اهمیت وضروریت تحقیق. 4

1-4) اهداف پژوهش. 4

1-4-1) هدف اصلی. 4

1-4-2)اهداف فرعی:. 4

1-5) مدل مفهومی تحقیق. 5

1-6)فرضیه های تحقیق. 5

1-6-1) فرضیه اصلی :. 5

1-6-2) فرضیات فرعی:. 5

1-8)قلمرو زمانی تحقیق. 6

1-9)قلمرو مکانی تحقیق. 6

1-10)تعاریف نظری و عملیاتی واژه ها. 6

فصل دوم ادبیات و پیشینه تحقیق. 8

2-1)مفهوم اعتماد. 10

2-1-1) فرآیند اعتماد. 12

2-1-1-1) مرحله اول: اعتماد به عنوان یک عقیده. 13

2-1-1-2) مرحله دوم: اعتماد به عنوان یک تصمیم. 13

2-1-1-3) مرحله سوم: اعتماد به عنوان یک عمل. 13

2-1-2)تعهد سازمانی. 13

2-1-4) رابطه اعتمادوتعهدسازمانی. 14

2-1-5) ابعاد اعتماد. 14

2-1-5-1)صداقت. 15

2-1-5-2)ثبات. 15

2-1-5-3) وفاداری. 15

2-1-5-4) رک وراست بودن. 15

2-1-6) انواع اعتماد در سازمان. 16

2-1-6-1)اعتماد مبتنی بر بازدارندگی. 16

2-1-6-2)اعتماد مبتنی بر آگاهی. 16

2-1-6-2)اعتماد مبتنی بر شناسایی. 17

2-1-7)مدل وچارچوب نظری بحث اعتماد. 17

2-1-7-1) مدل اعتماد از دیدگاه مارتینز. 17

2-1-8)جنبه های شخصی اعتماد. 18

2-1-8-1) وظیفه شناسی:. 18

شامل رفتارهایی مانند کار سازماندهی شده و سخت که قابل اعتماد ومسئولیت پذیر باشد. نقطة مقابل آن بی دقتی وعدم مسئولیت پذیری است.. 18

2-1-8-2)خوشایندی:. 18

2-1-8-3) ثبات انسانی :. 18

2-1-8-4) گشودگی تجربی:. 18

2-1-8-5)برونگرایی:. 19

2-2) فرهنگ سازمانی. 19

2-2-1) مقدمه. 19

2-2-3) ویژگی های فرهنگ. 20

2-2-4) فرهنگ سازمانی از دیدگاه صاحبنظران. 20

2-2-4-1) تعریف فرهنگ سازمانی. 20

2-2-5) ارزیابی فرهنگ سازمانی. 22

2-2-6) انواع فرهنگ سازمانی. 23

2-2-7) ابعادفرهنگسازمانی. 26

2-2-8) مدل های متعدد فرهنگ سازمانی. 27

2-2-8-1 مدل براون:. 27

2-2-8-2- مدل کوئین:. 28

2-2-8-3- مدل کتزدووریس و میلر. 28

2-2-8-4- مدل هافستد. 29

2-2-8-5- مدل شاین. 31

2-2-11) سرچشمه و پیامدهای فرهنگ سازمانی. 34

2-2-13)معیارهای ارزیابی طبقهبندیهای فرهنگ سازمانی. 35

2-2-14) فرهنگ سازمانی مدل دنیسون. 37

2-2-14-1) فرهنگ مأموریتی. 38

2-2-14-2) فرهنگ تداوم رویه(بوروکراتیک). 38

2-2-14-3) فرهنگ مشارکتی. 38

2-2-14-4) فرهنگ انطباقپذیری. 39

2-2-16) ضرورت شناخت فرهنگ برای سازمان ها. 39

2-3-1) اهم وظایف سازمان. 40

فصل سوم روش تحقیق. 42

3-1)مقدمه. 43

3-2)طرح تحقیق. 43

3-2-1)نوع تحقیق. 43

3-2-2)هدف تحقیق. 43

3-2-3) میزان دخالت محقق. 43

3-2-4) افق مقطعی. 44

3-3) ابزار گردآوری دادهها. 44

3-4) جامعه آماری و نمونه آماری. 44

3-5)روش تجزیه و تحلیل دادهها. 45

3-6) پایایی (Reliability). 45

3-6-1) ثبات سنجه‌ها. 45

3-6 -2)سازگاری درونی سنجه ها. 45

3-7) روایی ( Validity). 46

3- 7-1) روایی محتوا. 47

3- 7- 2) روائی وابسته به معیار. 47

3- 7- 3) روائی سازه ( مفهومی‌). 47

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده‌ها. 48

4-1)مقدمه. 49

4-2 )بررسی توصیفی ویژگی‌های جمعیت شناختی. 49

4-2-1) جنسیت. 49

4-2-2)میزان تحصیلات. 50

4-2-3) رده سازمانی. 52

4-3 )آزمون فرضیات تحقیق. 53

4-3-1)آزمون فرضیه فرعی اول. 53

4-3-2 )آزمون فرضیه فرعی دوم. 54

4-3-4 )آزمون فرضیه فرعی چهارم. 56

4-3-5 )آزمون فرضیه اصلی پژوهش. 57

فصل پنجم بحث و نتیجه گیری. 58

5-1. مقدمه. 59

5-2. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها. 59

5-2-1) نتایج حاصل از آزمون فرضیه اول:. 59

5-2-2) نتایج حاصل از آزمون فرضیه دوم:. 59

5-2-3) نتایج حاصل از آزمون فرضیه سوم:. 60

5-2-4) نتایج حاصل از آزمون فرضیه چهارم:. 60

5-3. بحث و نتیجه گیری. 60

5-4. پیشنهادها. 63