کنترل کیفیت

عنوان تحقیق: کنترل کیفیت

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 81

شرح مختصر:

در سالهای اخیر کنترل کیفیت و مدیریت کیفیت به صورت واژه‌های آشنا برای صنایع کشورمان درآمده‌اند ولی هنوز در بسیاری از صنایع هر چه مدعی بهره‌گیری از اصول این روش ادعا به عمل می‌آید ولی اقدامات عمیق ، علمی و گسترده بسیار فاصله دارد. در حالی که یکی از موثرترین اقدامات برای بهره‌وری واقعی صنایع کشور و حفظ منافع مصرف کنندگان و دست یافتن به بازارهای صادراتی و در نهایت تامین منافع ملی ، به بهره‌گیری از اصول علمی کنترل و مدیریت کیفیت وابسته است . در این مقاله به 12 فاکتور اساسی در این زمینه‌ها توجه شده است و نیازهای هر یک از این فاکتورها نیز به صورت عبارات کوتاه ، اما نشانگر طریق و شیوه موردنیاز بیان گردیده‌اند

در مهندسی و تولید صنعتی، بخش کنترل کیفیت و مهندسی کیفیت به بخشی گفته می‌شود که به درست کردن روش‌هایی مشغول است تا کارخانه بتواند بوسیله آن روش‌ها از مرغوبیت و مشتری‌پسند بودن کالاهای تولیدی خود مطمئن گردد. این روش‌ها و سیستم‌ها معمولاً با همکاری با دیگر رشته‌های مهندسی و بازرگانی طراحی می‌شوند.

یکسان بودن تقریبی برجسته‌کاری‌های ستون‌ها و دیوارهای تخت جمشید، نیایشگاه‌های مصری و یونانی و دیگر سازه‌های باستانی نشانگر اینست که موضوع کنترل کیفیت از دیرباز نزد بشر وجود داشته است.

فهرست مطالب

عنوان

مقدمه

واحد کنترل کیفیت

تجهیزات و امکانات واحد کنترل کیفی

امکانات اطاق اندازه گیری و آزمایشگاه کالبیراسیون

مدیریت کیفیت و بهره‌وری

بهره ‌وری

انواع بهره‌وری

عوامل مؤثر در بهره‌وری

کیفیت

مدیریت کیفیت جامع

بالا بردن سطح کیفیت و توانایی خود کنترلی در تولید محصولات و ارائه خدمات

سیستم های مدیریت کیفیت ، سری استاندارد های ISO 9000

سیستم کنترل کیفیت در موسسه های حسابرسی

آشنایی با: کمیته کنترل کیفیت سازمان حسابرسی

مدیریت پروژه

منابع

تاثیر توسعه منابع انسانی بر مدیریت کیفیت شرکت چینی پردیس

عنوان پایان نامه: تاثیر توسعه منابع انسانی بر مدیریت کیفیت شرکت چینی پردیس

پروژه تحقیقاتی کارشناسی رشته مدیریت-گرایش صنعتی

(همراه با پرسشنامه و کار آماری)

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 152

شرح مختصر:

هدف این تحقیق بررسی تاثیر توسعه منابع انسانی بر مدیریت کیفیت کارکنان شرکت چینی پردیس .. می باشد.

روش این پژوهش، روش پیمایشی با استفاده از پرسشنامه است. در این پژوهش جامعه ی آماری، کارکنان شرکت چینی پردیس با حدود 200 نفر کارمند می باشد ، که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و بهره گیری از جدول مورگان 127 نفر برای انجام تحقیق به صورت تصادفی انتخاب شده­اند.

در این پژوهش از یک پرسشنامه استاندارد از کتاب پژوهشنامه مدیریت جلد 9 که دارای 20 سوال می باشد ، استفاده کرده ایم که مورد تأیید مشاور آماری پژوهش نیز قرار گرفته است. همچنین در این پژوهش ضمن ارائه جداول و نمودارها در آمار استنباطی از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده کرده­ایم که ضمن تعیین وجود یا عدم رابطه بین متغیرها، شدت رابطه را نیز نشان می­دهد.

تجزیه و تحلیل داده ها با کمک آمار توصیفی و تحلیل واریانس انجام شد. روش تحلیل آماری در این پژوهش شامل ضریب همبستگی که تمام آن توسط نرم افزار SPSS صورت پذیرفته است.

فهرست مطالب

چکیده‌ج

فصل اول: طرح تحقیق

-1-1مقدمه:2

-2-1تعریف موضوع تحقیق.. 2

1-3- اهداف تحقیق:4

1-3-1-هدف کلی:4

1-3-2-اهداف جزئی:4

-4-1اهمیت وضرورت موضوع:4

1-5- فرضیات تحقیق.. 5

1-6- متغیر های تحقیق.. 5

1-6-1- متغیر مستقل.. 5

1-6-2- متغیر وابسته. 6

1-7- محدودیتهای پژوهش.... 6

1-8- روش تحقیق.. 6

1-9- جامعه ی آماری و حجم نمونه. 6

1-10- ابزار جمع آوری اطلاعات... 6

1-11- روشهای تجزیه و تحلیل آماری... 6

1-12- قلمرو تحقیق.. 7

1-12-1- قلمرو موضوعی.. 7

1-12-2- قلمرو مکانی.. 7

1-12-3- قلمرو زمانی.. 7

-13-1تعریف مفاهیم و اصطلاحات:7

 فصل دوم: ادبیات تحقیق

-1-2مقدمه:9

-2-2مفهوم مدیریت کیفیت:9

-1-2-2رضایتمندی مشتری:12

-2-2-2تعهد و رهبری مدیریت ارشد:12

-3-2-2برنامه های ارتقاء شایستگی های کارکنان:12

-4-2-2مشارکت کارکنان.. 13

-5-2-2توانمندسازی کارکنان.. 13

-6-2-2کار گروهی.. 14

-7-2-2آموزش وتوسعه منابع انسانی.. 14

-8-2-2مشتری مداری:14

-3-2اصول مدیریت کیفیت:15

-4-2فعالیتهای مدیریت کیفیت:19

2-5- مبانی مدیریت کیفیت:20

-6-2مفهوم برنامه ریزی منابع انسانی:20

2-7- متغیرهای داخلی یا سازمانی اثرگذار بر کارکرد برنامه ریزی منابع انسانی:22

2-8- متغیرهای خارجی اثرگذار بر کارکرد برنامه ریزی منابع انسانی:23

2-9-رویکردهای برنامه ریزی منابع انسانی:25

2-10- پیش بینی موجودی منابع انسانی:25

2-11- پیش بینی عرضه درونی منابع انسانی:25

2-12-پیش بینی عرضه ب یرونی نیروی کار:25

2-13- الزامات اثربخشی برنامه ریزی منابع انسانی:28

2-14- مدیریت منابع انسانى و عملکرد مدیر پرسنل:31

2-15- اهداف مدیریت منابع انسانى:31

2-16- سطوح تجزیه و تحلیل در توسعه ی منابع انسانی:32

2- 17- مدلهای توسعه منابع انسانی:33

2-17-1- مدلهای عقلایی توسعه ی منابع انسانی:33

2-17-2- مدلهای طبیعی توسعه ی منابع انسانی:34

2-17-3- توسعه ی منابع انسانی براساس نقاط مرجع استراتژیک:34

2-17-4- رویکرد باز و بسته به توسعه ی منابع انسانی:35

2-17-5- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از نیاز:36

2-17-6- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده ازفرصت:37

2-17-7- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از قابلیتها^:37

2-17-8- مدل I-A توسعه ی منابع انسانی :. 37

2-18- هویت بخشی.. 38

2-19- هم آهنگ سازی... 38

2-20- موفقیت.... 38

2-21- انطباق.. 39

2-22- وظایف مدیریت منابع انسانى در مدیریت کیفیت:39

2-22-1- برنامه ریزى نیروى انسانى، کارمندیابى و گزینش:40

2-22-2- آموزش و توسعه نیروى انسانى.. 40

2-22-3- نظام جبران خدمات و انگیزه. 41

2-22-4- نظام ارزیابى عملکرد. 41

2-22-5- پرورش زندگى شغلى.. 41

2-22-6- ایمنى و سلامتى روانى و جسمى.. 42

2-22-7- بهبود ارتباطات منابع انسانى.. 42

2-22-8- تحقیقات منابع انسانى.. 42

2-23- اهمیت دانش مدیریت منابع انسانى بر مدیریت کیفیت:43

2-24- عوامل محیطى مؤثر بر مدیریت منابع انسانى:44

2-24-1- عوامل محیطى برون سازمانى.. 44

2-24-2- عوامل محیطى درون سازمانى.. 47

2-25- مدل مدیریت کیفیت :49

2-26- مفاهیم بنیادی:50

2-27- تعالی چیست ؟. 51

2-28- جوایز کیفیت و مدیریت کیفیت جامع.. 51

2-29- تعالی سازمانی چیست ؟. 52

2-30- لازمه حرکت در مسیر تعالی و سرآمدی... 52

2-31- ارزش ها و مفاهیم بنیادی:53

2-32- اصول پایه کیفیت:54

2-33- روشهای خود ارزیابی در مدل مدیریت کیفیت:55

2-34- ماموریت مدیریت کیفیت چیست؟. 56

2-35- اثر بخشی آموزش کارکنان سازمان به عنوان یک ضرورت اساسی.. 57

2-36- آموزش ضمن خدمت.... 58

2-37- دلایل نیاز به آموزش کارکنان.. 59

2-38- مقاصد آموزش ضمن خدمت.... 59

2-39- مشارکت کارکنان در سازمان در بهبود کیفیت محصول.. 61

2-40-پیش شرطهای لازم برای مشارکت کارکنان.. 61

2-41- فوائد مشارکت کارکنان.. 62

2-42- گروههای مشارکت کارکنان و تیمهای کاری... 63

2-43- انواع تیم های کاری... 63

2-44- اخلاق کارکنان و سنجش اخلاق در بین آنان.. 64

2-45- ضرورت اخلاق اداری :64

2-46-اصول اخلاق اداری :64

2-47- عوامل تاثیرگذار بر رفتار اخلاقی کارکنان در سازمان.. 65

2-48- اهمیت و ضرورت بحث های اخلاقی:66

2-49- اهمیت اخلاق در روایات اسلامی.. 68

2-50- معانی و کاربردهای اخلاق.. 68

2-51- فاکتورهای سطح میانی اثر گذار بر رفتار اخلاقی.. 71

2-52- فاکتورهای سطح خرد اثر گذار بر رفتار اخلاقی.. 72

2-53- نظام تشویق و پاداش.... 73

2-54- خلاقیت و ابتکار برای تشویق کارکنان.. 74

2-55- ویژگی‌های مدیریت تقدیر سازمانی.. 75

2-56- نارسایی‌های شیوه‌های قدردانی مرسوم. 76

2-57- معیارهای شیوه‌های نوین قدردانی.. 78

2-58- نگرش اسلامی نسبت به جایگاه مدیریتی و ارزشی و تربیتی تشویق و تنبیه. 79

2-59- مزایای مدیریت تقدیر بر مدیریت تنبیه. 81

2-60-پیشینه پژوهش.... 83

2-60-1-تحقیقات داخلی:83

2-60-2-تحقیقات خارجی:83

 فصل سوم: روش تحقیق

3-1 مقدمه. 86

3-2 انواع روش تحقیق.. 86

3-3 جامعه ی آماری و حجم نمونه. 86

3-4 ابزار جمع آوری اطلاعات... 87

3-5 سنجش روایی (اعتماد) و پایایی (اعتبار) شاخصها87

3-6 روشهای تجزیه و تحلیل آماری... 88

فصل چهارم تجزیه و تحلیل اطلاعات

4-1- مقدمه. 91

4-2- توصیف داده ها91

4-2-1- سن:92

4-2-2- تحصیلات:93

4-2-3- سابقه کار:94

4-3- فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها95

4-4- نتایج توصیفی:96

4-5- ارزیابی سطح توانمند سازی کارکنان توسط شرکت.... 116

4-6- سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت.... 117

4-7- ارزیابی سطح ارتباطات سازمان.. 118

4-8- ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری... 119

4-9- ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت.... 120

4-10- نتایج استنباطی.. 121

 فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

1-5 خلاصه موضوع و روش ها124

2-5 یافته های تحقیق.. 124

3-5 پیشنهادهای کاربردی... 125

4-5 پیشنهادهایی جهت تحقیقات آتی.. 125

ضمائم.. 126

پرسشنامه. 126

جداول Spss: خروجی برنامه. 127

منابع و مآخذ:134

الف) منابع فارسی.. 134

ب) منابع لاتین.. 135

 فهرست اشکال

شکل 2-1- مدل عقلایی توسعه منابع انسانی.. 33

شکل 2-2- مدل طبیعی توسعه منابع انسانی.. 34

شکل 2-3- رویکرد های مختلف به توسعه منابع انسانی.. 36

 فهرست جداول

جدول 2-1: استراتژی های منابع انسانی.. 35

جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت... 91

جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن.. 92

جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 93

جدول4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 94

جدول 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 96

جدول 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 97

جدول 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 98

جدول 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 99

جدول 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 100

جدول 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 101

جدول 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 102

جدول 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8. 103

جدول 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9. 104

جدول 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10. 105

جدول 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11. 106

جدول 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12. 107

جدول 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 108

جدول 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14. 109

جدول 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15. 110

جدول 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16. 111

جدول 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17. 112

جدول 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه18. 113

جدول 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19. 114

جدول 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20. 115

جدول4-25: ارزیابی سطح توانمندسازی کارکنان توسط شرکت... 116

جدول4-26: سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت... 117

جدول4-27: ارزیابی سطح ارتباطات سازمانی.. 118

جدول4-28: ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری.. 119

جدول4-29: ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت... 120

جدول4-31: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اول پژوهش... 121

جدول4-32: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه دوم پژوهش... 121

جدول4-33: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه سوم پژوهش... 122

 فهرست نمودارها

نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت... 91

نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن.. 92

نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 93

نمودار4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 94

نمودار 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 96

نمودار 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 97

نمودار 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 98

نمودار 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 99

نمودار 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 100

نمودار 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 101

نمودار 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 102

نمودار4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8. 103

نمودار4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9. 104

نمودار 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10. 105

نمودار 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11. 106

نمودار 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12. 107

نمودار 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 108

نمودار 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14. 109

نمودار 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15. 110

نمودار 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16. 111

نمودار 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17. 112

نمودار 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18. 113

نمودار 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19. 114

نمودار 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20. 115

نمودار4-25: ارزیابی سطح توانمندسازی کارکنان توسط شرکت... 116

نمودار4-26: سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت... 117

نمودار4-27: ارزیابی سطح ارتباطات سازمانی.. 118

نمودار4-28: ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری.. 119

نمودار4-29: ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت... 120

بررسی تاثیر توسعه منابع انسانی بر مدیریت کیفیت

عنوان پایان نامه: بررسی تاثیر توسعه منابع انسانی بر مدیریت کیفیت(همراه با پرسشنامه و کار آماری)

فرمت فایل: WORD

تعداد صفحات: 210

شرح مختصر:

مدیریت منابع انسانی رویکردی جامع به مدیریت استراتژیک منابع کلیدی سازمان یعنی منابع انسانی است. مدیریت منابع انسانی نه تنها رویکردی از روی سودآوری به مدیریت کارکنان است بلکه رویکردی ویژه به روابط کارکنان با تأکید بر تعهد و دو طرفه بودن ارتباط دارد.

در این پژوهش از یک پرسشنامه استاندارد از کتاب پژوهشنامه مدیریت جلد 9 استفاده کرده ایم که مورد تأیید مشاور آماری پژوهش نیز قرار گرفته است. همچنین در این پژوهش ضمن ارائه جداول و نمودارها در آمار استنباطی از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده کرده ایم که ضمن تعیین وجود یا عدم رابطه بین متغیرها، شدت رابطه را نیز نشان می­دهد. در این پژوهش به بررسی تاثیر توسعه منابع انسانی بر مدیریت کیفیت پرداخته شده است.

فهرست مطالب

چکیده1

فصل اول: طرح تحقیق18

-1-1مقدمه:18

-2-1بیان مسئله:19

-3-1معیارهای الگوی تعالی مدیریت کیفیت:22

-4-1اهمیت وضرورت موضوع:26

-5-1هدف کلی:28

-6-1اهداف جزئی:28

-7-1 فرضیات تحقیق:28

-8-1تعریف مفاهیم و اصطلاحات:28

فصل دوم :ادبیات تحقیق37

-1-2مقدمه:37

-2-2مفهوم مدیریت کیفیت:39

-1-2-2رضایتمندی مشتری:43

-2-2-2تعهد و رهبری مدیریت ارشد:43

-3-2-2برنامه44

-4-2-2مشارکت کارکنان45

-5-2-2توانمندسازی کارکنان47

-6-2-2کار گروهی47

-7-2-2آموزش وتوسعه منابع انسانی48

-8-2-2مشتری مداری:49

-3-2اصول مدیریت کیفیت:51

-4-2فعالیتهای مدیریت کیفیت:58

2-5- مبانی مدیریت کیفیت:59

2-7- متغیرهای داخلی یا سازمانی اثرگذار برکارکرد برنامه ریزی منابع انسانی:62

2-8- متغیرهای خارجی اثرگذار برکارکرد برنامه ریزی منابع انسانی:64

2-9-رویکردهای برنامه ریزی منابع انسانی:67

2-10- پیش بینی موجودی منابع انسانی:68

2-11- پیش بینی عرضه درونی منابع انسانی:68

2-12-پیش بینی عرضه بیرونی نیروی کار:69

2-13- الزامات اثربخشی برنامه ریزی منابع انسانی:73

2-14- مدیریت منابع انسانى و عملکرد مدیر پرسنل:78

2-15- اهداف مدیریت منابع انسانى:80

2-16- سطوح تجزیه و تحلیل درتوسعه ی منابع انسانی:80

2- 17- مدلهای توسعه منابع انسانی:82

2-17-1- مدلهای عقلایی توسعه ی منابع انسانی:83

2-17-2- مدلهای طبیعی توسعه ی منابع انسانی:83

2-17-3- توسعه ی منابع انسانی براساس نقاط مرجع استراتژیک:84

2-17-4- رویکرد باز و بسته به توسعه ی منابع انسانی:85

2-17-5- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از نیاز:88

2-17-6- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از فرصت:88

2-17-7- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از قابلیتها^:88

2-17-8- مدل I-A توسعه ی منابع انسانی :89

2-18- هویت بخشی90

2-19- هم آهنگ سازی91

2-20- موفقیت91

2-21- انطباق92

2-22- وظایف مدیریت منابع انسانى در مدیریت کیفیت:93

2-22-1- برنامه ریزى نیروى انسانى، کارمندیابى و گزینش:94

2-22-2- آموزش و توسعه نیروى انسانى95

2-22-3- نظام جبران خدمات و انگیزه96

2-22-4- نظام ارزیابى عملکرد96

2-22-5- پرورش زندگى شغلى97

2-22-6- ایمنى و سلامتى روانى و جسمى97

2-22-7- بهبود ارتباطات منابع انسانى98

2-22-8- تحقیقات منابع انسانى99

2-23- اهمیت دانش مدیریت منابع انسانى بر مدیریت کیفیت:100

2-24- عوامل محیطى مؤثر بر مدیریت منابع انسانى:103

2-24-1- عوامل محیطى برون سازمانى103

2-24-2- عوامل محیطى درون سازمانى108

2-25- مدل مدیریت کیفیت :112

2-26- مفاهیم بنیادی:113

2-27- تعالی چیست ؟115

2-28- جوایز کیفیت و مدیریت کیفیت جامع116

2-29- تعالی سازمانی چیست ؟117

2-30- لازمه حرکت در مسیر تعالی و سرآمدی117

2-31- ارزش ها و مفاهیم بنیادی:119

2-32- اصول پایه کیفیت:121

2-33- روشهای خود ارزیابی در مدل مدیریت کیفیت:123

2-34- ماموریت مدیریت کیفیت چیست؟124

فصل سوم:روش تحقیق129

3-1 مقدمه129

3-2 انواع روش تحقیق129

3-3 جامعه ی آماری و حجم نمونه130

3-4 ابزار جمع آوری اطلاعات130

3-5 سنجش روایی (اعتماد) و پایایی (اعتبار) شاخصها131

3-6 روشهای تجزیه و تحلیل آماری131

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل اطلاعات134

4-1- مقدمه134

4-2- توصیف داده ها135

4-2-1- سن:136

4-2-2- تحصیلات:137

4-2-3- سابقه کار:138

4-3- فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها139

4-4- نتایج توصیفی:140

4-5- ارزیابی سطح توانمند سازی کارکنان توسط شرکت160

4-6- سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت161

4-7- ارزیابی سطح ارتباطات سازمان163

4-8- ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری164

4-9- ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت165

4-10- نتایج استنباطی166

4-11- نتایج استنباطی167

4-12- نتایج آزمون فرضیه ها170

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری172

5-1- بحث و نتیجه گیری172

5-2- محدودیتهای پژوهش172

5-3- پیشنهادهایی برای پژوهشهای آینده172

منابع و مآخذ:175

ضمائم182

پرسشنامه182

جداول Spss183

 فهرست اشکال

شکل 2-1- مدل عقلایی توسعه منابع انسانی77

شکل 2-2- مدل طبیعی توسعه منابع انسانی78

شکل 2-3- رویکرد های مختلف به توسعه منابع انسانی81

فهرست جداول

جدول 2-1: استراتژی های منابع انسانی79

جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت128

جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن129

جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات130

جدول4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار131

جدول 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1133

جدول 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2134

جدول 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3135

جدول 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4136

جدول 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5137

جدول 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6138

جدول 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7139

جدول 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8140

جدول 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9141

جدول 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10142

جدول 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11143

جدول 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12144

جدول 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13145

جدول 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14146

جدول 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15147

جدول 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16148

جدول 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17149

جدول 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه18150

جدول 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19151

جدول 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20152

جدول4-25: ارزیابی سطح توانمندسازی کارکنان توسط شرکت153

جدول4-26: سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت154

جدول4-27: ارزیابی سطح ارتباطات سازمانی156

جدول4-28: ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری157

جدول4-29: ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت158

جدول4-30: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اول پژوهش159

جدول4-31: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اول پژوهش160

جدول4-32: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه دوم پژوهش161

جدول4-33: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه سوم پژوهش162

 فهرست نمودارها

نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت128

نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن129

نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات130

نمودار4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار131

نمودار 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1133

نمودار 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2134

نمودار 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3135

نمودار 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4136

نمودار 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5137

نمودار 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6138

نمودار 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7139

نمودار4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8140

نمودار4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9141

نمودار 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10142

نمودار 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11143

نمودار 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12144

نمودار 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13145

نمودار 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14146

نمودار 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15147

نمودار 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16148

نمودار 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17149

نمودار 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18150

نمودار 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19151

نمودار 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20152

نمودار4-25: ارزیابی سطح توانمندسازی کارکنان توسط شرکت153

نمودار4-26: سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت154

نمودار4-27: ارزیابی سطح ارتباطات سازمانی156

نمودار4-28: ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری157

نمودار4-29: ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت158

بررسی عوامل موثر بر مدیریت کیفیت جامع در بیمارستان های دولتی

عنوان پایان نامه: بررسی عوامل موثر بر مدیریت کیفیت جامع در بیمارستان های دولتی(همراه با پرسشنامه و کار آماری)

پایان‌نامه جهت أخذ درجه کارشناسی-رشته مدیریت-بازرگانی

فرمت فایل: WORD

تعداد صفحات: 126

شرح مختصر:

هدف این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر رضایتمندی کارکنان بیمارستان های دولتی.. می‌باشد که مشتمل بر تعریف مدیریت کیفیت و رضایتمندی کارکنان و منابع انسانی، آثار مدیریت کیفیت در سازمان، اصول و ارکان فلسفی مدیریت کیفیت و موانع و راهکارهای تحقق کیفیت است.

دراین تحقیق به تعریف مدیریت کیفیت و رضایتمندی کارکنان و منابع انسانی پرداخته شده است. مبانی مدیریت کیفیت در شش قسمت بیان شده و موانع آن در دو سطح مدیریت کیفیت و دولت وچالش‌های دولتی مورد بررسی قرار گرفته است ، همچنین بررسی می شود که آیا مدیریت کیفیت می تواند مولفه های مدیریت رضایتمندی کارکنان و منابع انسانی را تحت تاثیر قرار دهد یا خیر؟

روش پژوهش دراین تحقیق آماری – توصیفی می‌باشد که داده‌های جمع‌آوری شده ازطریق پرسشنامه وارد برنامه‌ی Spss شده و تحلیل داده‌ها بصورت جدول و نمودار گزارش شده است. جامعه‌ی آماری این پژوهش کارکنان بیمارستان های دولتی  هستند که در دیماه 1392 مشغول به کار بوده اند. نمونه‌ی انتخاب شده با توجه به جامعه آماری ، 200 نفر می باشد .

با توجه به نتایج یافته های پژوهش ، بین توجه به رضایتمندی منابع انسانی و مدیریت کیفیت با اطمینان 95 درصد رابطه معنا داری وجود دارد ، همچنین بین آموزش کارکنان و مدیریت کیفیت و بین مشارکت کارکنان در تصمیمات و مدیریت کیفیت ، بااطمینان 95 درصد و سطح خطای صفر، رابطه‌ی معناداری وجود دارد.

فهرست مطالب

چکیده1

فصل اول: کلیات پژوهش

1-1- بیان مسئله. 3

1-2- اهمیت و ضرورت موضوع. 3

1-3-اهداف پژوهش... 4

1-3-1-هدف اصلی.. 4

1-3-2- اهداف فرعی.. 4

1-4- فرضیات پژوهش... 5

1-5- قلمرو تحقیق. 5

1-5-1- قلمرو موضوعی.. 5

1-5-2- قلمرو مکانی.. 5

1-5-3- قلمرو زمانی.. 5

1-6- تعریف اصطلاحات پژوهش... 5

1-7- محدودیت های تحقیق. 6

 فصل دوم: ادبیات پژوهش

بخش اول : مدیریت کیفیت.. 9

2-1- مدیریت جامع کیفیت... 10

2-2-تعریف مدیریت جامع کیفیت 10

2-3- ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت... 11

2-3-1- فرایندگرایی.. 11

2-3-2- مشتری‌محوری.. 11

2-3-3- ارتقای مستمر و فراگیر فرایندها و سیستم‌ها11

2-4- اصول مدیریت جامع کیفیت... 11

2-5- نقش مدیریت جامع درتغییرات سازمانی.. 14

2-5-1- تغییر فرهنگی:14

2-6- محدودیت های مدیریت کیفیت جامع. 15

2-6-1- مدیریت کیفیت جامع و دولت... 15

2-6-2- چالشهای دولتی:16

2-7- ارتباطات و آموزش مدیریت کیفیت جامع. 17

2-8-سنجش و اندازه گیری مدیریت جامع. 19

2-8-1- مشتریان:19

2-8-2-اهداف استراتژیک:19

2-9- اثرات مدیریت کیفیت جامع درسازمان. 20

2-9-1-دیدگاه ضمنی از سازمان. 20

2-9-2-جهت زمانی اولیه:20

2-9-3-تاثیر بر فرهنگ سازمانی.. 21

2-9-4-الزامات رهبری:21

2-9-5-تاکید بر کنترل مدیریت... 21

2-10-مدیریت کیفیت جامع ومشتری مداری.. 22

2-11-کیفیت خدمات.. 23

2-11-1-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات.. 24

بخش دوم: رضایتمندی کارکنان و منابع انسانی.. 25

2-12-مدیریت منابع انسانی.. 25

2-13-فلسفه مدیریت منابع انسانی.. 26

2-14-رویکردهای مدیریت منابع انسانی.. 26

2-15-اهداف مدیریت منابع انسانی.. 27

2-16-تحولات در مفهوم مدیریت منابع انسانی.. 27

2-17-نقش شایستگی های منابع انسانی و کیفیت... 28

2-18-نقش استراتژیک فرآیند مدیریت منابع انسانی در پیاده سازی مدیریت کیفیت... 28

2-19- تاثیر رضایت شغلی در موفقیت سازمانی.. 32

2-19-1- تعاریف مختلف از رضایت شغلی.. 32

2-19-2- رضایت درونی و رضایت بیرونی.. 34

2-19-3- نظریه های مختلف در مورد رضایت شغلی.. 35

2-20- شاخص های رضایت شغلی.. 36

2-21-عوامل موثر بر رضایت شغلی :36

2-22- رضایت شغلی کارکنان کلید طلایی رضایت مشتریان. 38

2-23-پیامدهای رضایت شغلی و عدم رضایت شغلی:40

2-24- رضایت شغلی و عملکرد :42

2-25- آموزش کارکنان. 42

2-25-1- اهداف آموزش کارکنان. 43

2-25-2- آموزش ضمن خدمت کارکنان. 43

2-25-3- دلایل نیاز به آموزش کارکنان. 45

2-25-4- مقاصد آموزش کارکنان. 45

2-26- مشارکت کارکنان. 48

2-26-1- نقش مشارکت در تصمیم گیری.. 48

2-26-2- بررسی مولفه های مدیریت مشارکتی.. 49

2-26-3- ضرورت مشارکت کارکنان در تصمیم گیریهای سازمانها50

بخش سوم: تحقیقات داخلی و خارجی.. 55

2-27-پیشینه پژوهش... 55

2-27-1-تحقیقات داخلی:55

2-27-2-تحقیقات خارجی:56

 فصل سوم: روش تحقیق

3-1-روش تحقیق. 59

3-2-جامعه آماری.. 60

3-3-حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 60

3-4-ابزار پژوهش... 60

3-5-روش گردآوری داده ها61

3-6 -روایی وپایائی پرسشنامه. 61

3-6-1-روایی(اعتبار):61

3-6-2-پایائی(اعتماد):62

3-7 -متغیرهای تحقیق. 62

3-8 - روش تجزیه وتحلیل داده ها63

 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش

4-1-توصیف داده ها65

4-2- فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها67

4-2-1- نتایج توصیفی:68

4-3-نتایج استنباطی.. 93

4-4-نتایج آزمون فرضیه ها95

 فصل پنجم: خلاصه و نتیجه گیری

5-1-خلاصه و نتیجه گیری.. 97

5-2- پیشنهادات.. 99

ضمائم: پرسشنامه. 100

خروجی نرم افزار SPSS. 102

منابع و مأخذ. 111

 فهرست جداول

 جدول3-1- در رابطه با سوالات پرسشنامه. 61

جدول 3-2- طیف سوالات فرضیات.. 62

جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.. 65

جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 66

جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 67

جدول 4-4 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 68

جدول 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 69

جدول 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 70

جدول 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 71

جدول 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 72

جدول 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 73

جدول 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 74

جدول 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه8. 75

جدول 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه9. 76

جدول 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه10. 77

جدول 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه11. 78

جدول 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه12. 79

جدول 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه13. 80

جدول 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه14. 81

جدول 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه15. 82

جدول 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16. 83

جدول 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17. 84

جدول 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18. 85

جدول 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19. 86

جدول 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20. 87

جدول 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 21. 88

جدول 4-25 : ارزیابی سطح آموزش کارکنان در زمینه های آماری و مهارتهای کاری:89

جدول 4-26 : ارزیابی سطح مشارکت کارکنان در تصمیمات مربوط به کیفیت.. 89

جدول 4-27 : رضایتمندی کارکنان و منابع انسانی.. 91

جدول 4-28:سطح توجه به مدیریت کیفیت.. 92

جدول4-29: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اول پژوهش... 93

جدول4-30: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه دوم پژوهش... 94

جدول4-31: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه سوم پژوهش... 95

 
فهرست نمودار ها

 نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت... 65

نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 66

نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 67

نمودار 4-4 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 68

نمودار 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه2. 69

نمودار 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه3. 70

نمودار 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه4. 71

نمودار 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه5. 72

نمودار 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 73

نمودار 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه7. 74

نمودار 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه8. 75

نمودار 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه9. 76

نمودار 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه10. 77

نمودار 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه11. 78

نمودار 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه12. 79

نمودار 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 80

نمودار 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14. 81

نمودار 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه15. 82

نمودار 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه16. 83

نمودار 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه17. 84

نمودار 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه18. 85

نمودار 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه19. 86

نمودار 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20. 87

نمودار 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه21. 88

نمودار 4-25 : ارزیابی سطح آموزش کارکنان در زمینه های آماری و مهارتهای کاری.. 89

نمودار4-26 : ارزیابی سطح مشارکت کارکنان در تصمیمات مربوط به کیفیت... 90

نمودار 4-27 : رضایتمندی کارکنان و منابع انسانی.. 91

نمودار 4-28 : سطح توجه به مدیریت کیفیت... 92

تاثیر توسعه منابع انسانی بر مدیریت کیفیت

عنوان پایان نامه: تاثیر توسعه منابع انسانی بر مدیریت کیفیت شرکت باریچ اسانس(همراه با پرسشنامه و کار آماری)

پروژه تحقیقاتی کارشناسی رشته مدیریت-گرایش بازرگانی

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 121

شرح مختصر:

هدف این تحقیق بررسی تاثیر توسعه منابع انسانی بر مدیریت کیفیت کارکنان شرکت باریج اسانس  می باشد.

روش این پژوهش، روش پیمایشی با استفاده از پرسشنامه است.دراین پژوهش جامعه ی آماری، کارکنان شرکت باریج اسانس با حدود 211 نفر پرسنل و کارمند می باشد ، که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و بهره گیری از جدول مورگان 127 نفر برای انجام تحقیق به صورت تصادفی انتخاب شده­اند.

در این پژوهش از یک پرسشنامه استاندارد که دارای 20 سوال می باشد ، استفاده کرده ایم . همچنین در این پژوهش ضمن ارائه جداول و نمودارها در آمار استنباطی از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده کرده­ ایم که ضمن تعیین وجود یا عدم رابطه بین متغیرها، شدت رابطه را نیز نشان می­دهد.

تجزیه و تحلیل داده ها با کمک آمار توصیفی و تحلیل واریانس انجام شد. روش تحلیل آماری در این پژوهش شامل ضریب همبستگی که تمام آن توسط نرم افزار SPSS صورت پذیرفته است.

فهرست مطالب

فصل اول: طرح تحقیق

-1-1مقدمه:2

-2-1تعریف موضوع تحقیق.. 2

1-3- اهداف تحقیق:3

1-3-1-هدف کلی:3

1-3-2-اهداف جزئی:3

-4-1اهمیت وضرورت موضوع:4

1-5- فرضیات تحقیق.. 4

1-6- متغیر های تحقیق.. 5

1-6-1- متغیر مستقل.. 5

1-6-2- متغیر وابسته. 5

1-7- محدودیتهای پژوهش.... 5

1-8- روش تحقیق.. 5

1-9- جامعه ی آماری و حجم نمونه. 5

1-10- ابزار جمع آوری اطلاعات... 5

1-11- روشهای تجزیه و تحلیل آماری... 6

1-12- قلمرو تحقیق.. 6

1-12-1- قلمرو موضوعی.. 6

1-12-2- قلمرو مکانی.. 6

1-12-3- قلمرو زمانی.. 6

-13-1تعریف مفاهیم و اصطلاحات:6

 فصل دوم: ادبیات تحقیق

-1-2مقدمه:8

-2-2مفهوم مدیریت کیفیت:8

-1-2-2رضایتمندی مشتری:9

-2-2-2تعهد ورهبری مدیریت ارشد:10

-3-2-2برنامه های ارتقاء شایستگی های کارکنان:10

-4-2-2مشارکت کارکنان.. 10

-5-2-2توانمندسازی کارکنان.. 11

-6-2-2کار گروهی.. 11

-7-2-2آموزش وتوسعه منابع انسانی.. 12

-8-2-2مشتری مداری:12

-3-2اصول مدیریت کیفیت:13

-4-2فعالیتهای مدیریت کیفیت:17

2-5- مبانی مدیریت کیفیت:18

-6-2مفهوم برنامه ریزی منابع انسانی:18

2-7- متغیرهای داخلی یا سازمانی اثرگذار بر کارکرد برنامه ریزی منابع انسانی:19

2-8- متغیرهای خارجی اثرگذار بر کارکرد برنامه ریزی منابع انسانی:20

2-9-رویکردهای برنامه ریزی منابع انسانی:21

2-10- پیش بینی موجودی منابع انسانی:21

2-11- پیش بینی عرضه درونی منابع انسانی:21

2-12-پیش بینی عرضه بیرونی نیروی کار:22

2-13- الزامات اثربخشی برنامه ریزی منابع انسانی:24

2-14- مدیریت منابع انسانى و عملکرد مدیر پرسنل:26

2-15- اهداف مدیریت منابع انسانى:27

2-16- سطوح تجزیه و تحلیل در توسعه ی منابع انسانی:27

2- 17- مدلهای توسعه منابع انسانی:28

2-17-1- مدلهای عقلایی توسعه ی منابع انسانی:29

2-17-2- مدلهای طبیعی توسعه ی منابع انسانی:29

2-17-3- توسعه ی منابع انسانی براساس نقاط مرجع استراتژیک:30

2-17-4- رویکرد باز و بسته به توسعه ی منابع انسانی:30

2-17-5- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از نیاز:31

2-17-6- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده ازفرصت:32

2-17-7- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از قابلیتها^:32

2-17-8- مدل I-A توسعه ی منابع انسانی :. 32

2-18- هویت بخشی.. 33

2-19- هم آهنگ سازی... 33

2-20- موفقیت.... 33

2-21- انطباق.. 34

2-22- وظایف مدیریت منابع انسانى در مدیریت کیفیت:34

2-22-1- برنامه ریزى نیروى انسانى، کارمندیابى و گزینش:35

2-22-2- آموزش و توسعه نیروى انسانى.. 35

2-22-3- نظام جبران خدمات و انگیزه. 36

2-22-4- نظام ارزیابى عملکرد. 36

2-22-5- پرورش زندگى شغلى.. 36

2-22-6- ایمنى و سلامتى روانى و جسمى.. 36

2-22-7- بهبود ارتباطات منابع انسانى.. 37

2-22-8- تحقیقات منابع انسانى.. 37

2-23- اهمیت دانش مدیریت منابع انسانى بر مدیریت کیفیت:38

2-24- عوامل محیطى مؤثر بر مدیریت منابع انسانى:39

2-24-1- عوامل محیطى برون سازمانى.. 39

2-24-2- عوامل محیطى درون سازمانى.. 40

2-25- مدل مدیریت کیفیت :41

2-26- مفاهیم بنیادی:42

2-27- تعالی چیست ؟. 43

2-28- جوایز کیفیت و مدیریت کیفیت جامع.. 43

2-29- تعالی سازمانی چیست ؟. 43

2-30- لازمه حرکت در مسیر تعالی و سرآمدی... 43

2-31- ارزش ها و مفاهیم بنیادی:44

2-32- اصول پایه کیفیت:44

2-33- روشهای خود ارزیابی در مدل مدیریت کیفیت:46

2-34- ماموریت مدیریت کیفیت چیست؟. 46

2-35- اثر بخشی آموزش کارکنان سازمان به عنوان یک ضرورت اساسی.. 48

2-36- آموزش ضمن خدمت.... 48

2-37- دلایل نیاز به آموزش کارکنان.. 49

2-38- مقاصد آموزش ضمن خدمت.... 49

2-39- مشارکت کارکنان در سازمان در بهبود کیفیت محصول.. 51

2-40-پیش شرطهای لازم برای مشارکت کارکنان.. 51

2-41- فوائد مشارکت کارکنان.. 52

2-42- گروههای مشارکت کارکنان و تیمهای کاری... 52

2-43- انواع تیم های کاری... 53

2-44- اخلاق کارکنان و سنجش اخلاق در بین آنان.. 53

2-45- ضرورت اخلاق اداری :53

2-46-اصول اخلاق اداری :53

2-47- عوامل تاثیرگذار بر رفتار اخلاقی کارکنان در سازمان.. 54

2-48- اهمیت و ضرورت بحث های اخلاقی:55

2-49- اهمیت اخلاق در روایات اسلامی.. 55

2-50- معانی و کاربردهای اخلاق.. 55

2-51- فاکتورهای سطح میانی اثر گذار بر رفتار اخلاقی.. 56

2-52- فاکتورهای سطح خرد اثر گذار بر رفتار اخلاقی.. 57

2-53- نظام تشویق و پاداش.... 58

2-54- خلاقیت وابتکاربرای تشویق کارکنان.. 59

2-55- ویژگی‌های مدیریت تقدیر سازمانی.. 59

2-56- نارسایی‌های شیوه‌های قدردانی مرسوم. 60

2-57- معیارهای شیوه‌های نوین قدردانی.. 62

2-58- نگرش اسلامی نسبت به جایگاه مدیریتی و ارزشی و تربیتی تشویق و تنبیه. 62

2-59- مزایای مدیریت تقدیر بر مدیریت تنبیه. 63

2-60-پیشینه پژوهش.... 64

2-60-1-تحقیقات داخلی:64

2-60-2-تحقیقات خارجی:65

 فصل سوم: روش تحقیق

3-1 مقدمه. 67

3-2 انواع روش تحقیق.. 67

3-3 جامعه ی آماری و حجم نمونه. 67

3-4 ابزار جمع آوری اطلاعات... 68

3-5 سنجش روایی (اعتماد) و پایایی (اعتبار) شاخصها68

3-6 روشهای تجزیه و تحلیل آماری... 69

فصل چهارم تجزیه و تحلیل اطلاعات

4-1- مقدمه. 71

4-2- توصیف داده ها71

4-2-1- سن:72

4-2-2- تحصیلات:72

4-2-3- سابقه کار:73

4-3- فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها74

4-4- نتایج توصیفی:74

4-5- ارزیابی سطح توانمند سازی کارکنان توسط شرکت.... 87

4-6- سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت.... 88

4-7- ارزیابی سطح ارتباطات سازمان.. 88

4-8- ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری... 89

4-9- ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت.... 90

4-10- نتایج استنباطی.. 91

 فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

1-5 خلاصه موضوع و روش ها94

2-5 یافته های تحقیق.. 94

3-5 پیشنهادهای کاربردی... 95

4-5 پیشنهادهایی جهت تحقیقات آتی.. 95

ضمائم.. 96

پرسشنامه. 96

جداول Spss: خروجی برنامه. 97

منابع و مآخذ:107

الف) منابع فارسی.. 107

ب) منابع لاتین.. 108

 فهرست اشکال

شکل 2-1- مدلعقلاییتوسعهمنابعانسانی.. 29

شکل 2-2- مدل طبیعی توسعه منابع انسانی.. 29

شکل 2-3- رویکرد های مختلف به توسعه منابع انسانی.. 31

 فهرست جداول

جدول 2-1: استراتژی های منابع انسانی.. 30

جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.... 71

جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن.. 72

جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات... 72

جدول4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 73

جدول 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 74

جدول 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 75

جدول 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 75

جدول 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 76

جدول 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 76

جدول 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 77

جدول 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 78

جدول 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8. 78

جدول 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9. 79

جدول 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10. 80

جدول 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11. 80

جدول 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12. 81

جدول 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 82

جدول 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14. 82

جدول 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15. 83

جدول 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16. 84

جدول 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17. 84

جدول 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه18. 85

جدول 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19. 86

جدول 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20. 86

جدول4-25: ارزیابی سطح توانمندسازی کارکنان توسط شرکت.... 87

جدول4-26: سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت.... 88

جدول4-27: ارزیابی سطح ارتباطات سازمانی.. 88

جدول4-28: ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری... 89

جدول4-29: ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت.... 90

جدول4-31: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اول پژوهش.... 91

جدول4-32: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه دوم پژوهش.... 91

جدول4-33: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه سوم پژوهش.... 92

 فهرست نمودارها

نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.... 71

نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن.. 72

نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات... 73

نمودار4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 73

نمودار 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 74

نمودار 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 75

نمودار 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 75

نمودار 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 76

نمودار 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 77

نمودار 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 77

نمودار 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 78

نمودار4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8. 79

نمودار4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9. 79

نمودار 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10. 80

نمودار 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11. 81

نمودار 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12. 81

نمودار 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 82

نمودار 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14. 83

نمودار 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15. 83

نمودار 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16. 84

نمودار 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17. 85

نمودار 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18. 85

نمودار 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19. 86

نمودار 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20.. 87

نمودار4-25: ارزیابی سطح توانمندسازی کارکنان توسط شرکت.... 87

نمودار4-26: سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت.... 88

نمودار4-27: ارزیابی سطح ارتباطات سازمانی.. 89

نمودار4-28: ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری... 89

نمودار4-29: ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت.... 90