دانلود تحقیق آماده در قالب word با عنوان مدیریت کیفیت جامع ۷ ص
مقدمه مدیریت کیفیت جامع یکی از کاملترین و کارآترین فلسفه های مدیریتی است که به نحو شایسته ای مباحث کیفیت و رضایت مشتری را در بردارد . در دنیای امروز که از یکسو رقابتهای ملی، منطقه ای و بین المللی بسیار شدید و تنگاتنگ و از سوی دیگر تغییرات و تحولات در تکنولوژی، نیاز بازار و ... بسیار سریع و پر شتاب بوده و مسلمًا تجزیه و تحلیل شناخت صحیح و بکارگیری مناسب مباحثی از قبیل مدیریت کیفیت جامع می تواند بسیار راهگشا و مؤثر باشد . از نکات برجسته و ممتاز بحث مدیریت کیفیت جامع اینست که بسیاری از فنون و روشهای مرتبط با مسائل مدیریتی و کیفیتی را بطور جامع و با تلقینی مناسب و بصورت یکپارچه در خود جای داده است. بطور کلی شرکتهایی که در جهت اجرای فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر قدم بر می دارند، بایستی از تلاشهای بهبود مستمر کیفیت که در تمام اجزا سازمان جریان دارد، مطمئن شوند . حرکت در جهت یک فرایند بهبود مستمر، اغلب با پذیرش یکی از فلسه های مدیریت کیفیت، مان ند اصول دمینگ، فلسفه جوران یا کرازبی شروع می شود . این افراد صاحب نام، اصول و راهنمایی هایی را برای تغییر محیط شرکتها و ایجاد فرهنگ کیفیت مداری در سطح سازمانها با نگرشها و رویکردهای منابع انسان تدوین کرده اند. (TQM) مدیریت کیفیت جامع مدیریت کیفیت جامع یکی از کاملترین و کارآترین فلسفه های مدیریتی است که به نحو شایسته ای مباحث کیفیت و رضایت مشتری را در بردارد . در دنیای امروز که از یکسو رقابتهای ملی، منطقه ای و بین المللی بسیار شدید و تنگاتنگ و از سوی دیگر تغییرات و تحولات در تکنولوژی، نیاز بازار و ... بسیار سریع و پر شتاب بوده و مسلمًا تجزیه و تحلیل شناخت صحیح و بکارگیری مناسب مباحثی از قبیل مدیریت کیفیت جامع می تواند بسیار راهگشا و مؤثر باشد . از نکات برجسته و ممتاز بحث مدیریت کیفیت جامع اینست که بسیاری از فنون و روشهای مرتبط با مسائل مدیریتی و کیفیتی را بطور جامع و با تلقینی مناسب و بصورت یکپارچه در خود جای داده است. بطور کلی شرکتهایی که در جهت اجرای فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر قدم بر می دارند، بایستی از تلاشهای بهبود مستمر کیفیت که در تمام اجزا سازمان جریان دارد، مطمئن شوند . حرکت در جهت یک فرایند بهبود مستمر، اغلب با پذیرش یکی از فلسه های مدیریت کیفیت، مان ند اصول دمینگ، فلسفه جوران یا کرازبی شروع می شود . این افراد صاحب نام، اصول و راهنمایی هایی را برای تغییر محیط شرکتها و ایجاد فرهنگ کیفیت مداری در سطح سازمانها با نگرشها و رویکردهای منابع انسان تدوین کرده اند.
دانلود تحقیق آماده در قالب Pdf با عنوان مدیریت کیفیت جامع ۸۵ ص
دانلود تحقیق آماده در قالب Pdf با عنوان مدیریت کیفیت جامع ۸۵ ص
پروژه تعیین وجود زمینه های اجرائی مدیریت کیفیت جامع در بیمارستانها
عنوان پروژه: تعیین وجود زمینه های اجرائی مدیریت کیفیت جامع در بیمارستانها
قالب بندی: word
تعداد صفحات: 82
شرح مختصر:
اکنون این سوال مطرح می شود که این سیستم در بیمارستانهای کشور ما چه جایگاهی دارد؟ تا چه حد مورد توجه قرار گرفته و دلایل ضعف یا کم کاری مورد مشاهده دربیمارستانها در بکار گرفتن این سیستم چیست ؟ذکر نکات زیر بیانگر دلایل توجه محقق به استفاده از این سیستم در بیمارستانها بخصوص در بیمارستانهای آموزشی دانشگاههای علوم پزشکی است: بیمارستانها مهمترین موسسات بهداشتی درمانی درکشور به شمار می آیند، چرا که بازوی مهم ارائه خدمات بهداشتی ودرمانی و اولین سطح ارجاع با قلمرو و مسئولیتهای مشخص هستند. سازمان بیمارستان به مراتب ازسازمانهای تولیدی پیچیده تراست چراکه باید پاسخگوی وظایف درمانی بهداشتی که باسلامت و جان افراد جامعه سروکاردارد ونیزپاسخگوی مسائل اقتصاد پزشکی که تفاوتهای مهمی با اقتصاد تولید داردباشد. امروزه اداره امور بیمارستان یک کار مهم گروهی است ومدیربیمارستاندرقرن حاضر نقش اصلی را درهدایت و رهبری این نهاد عظیم ایفامی کند. علاوه براین بیمارستان جایگاه فعالیتهای حرفه ای برای پزشکان و پرستاران و دارندگان حرفه های پیراپزشکی بوده وکلیه این افراد بایددرراهبری این نهاد مهم مشارکتداشته وهریک به نحوی درمدیریت آن سهیم باشند. مدیربیمارستان ازنظر حقوقی ومالی مسئول صدور دستور خرج دربیمارستان است. بااین وصف درتمام دنیا تعارض بین مدیریت وپزشک(بعنوان ایجاد کننده خرج) درقلمروبیمارستان وجودداشته است. لیکن درعصرما پدیده دیگری که برتمام این مسائل خط بطلان می کشد ضرورت مهارکردن هزینه ها بااعمال مدیریت تخصصی ،رعایت موازین اقتصادبهداشت ودرنظر گرفتن اولویتها بامحاسبات هزینه-منفعت است هزینه های روزافزون تختهای بیمارستانی، استفاده ازفناوریهای پیشرفته در امر تشخیص بیماریها ،شیوه های درمانی پیچیده وگران قیمت موجودضرورت ایجاد رقابت با بخش خصوصی وجذب بیمار را ایجاب می کند وا ین عملی نیست مگر با بهبود کیفیت خدمات ارائه شده در بیمارستانهای دولتی ). امروزه تغییرات اساسی دررفتاربیماران ومراجعه کنندگان به بیمارستانها بوجود آمده است. بیماران بیش ازهمیشه ازمسئولین مراکزدرمانی،پزشکان و پرستاران خودپیرامون نحوه درمان ومراقبت وحقوق خودانتظارداشته و طبق منشور قانونی حقوق بیماراین توقع کاملا بجاومنطقی بوده وبیمارستانها ملزم به ارتقایسطح کیفی خدمات خود هستند. متاسفانه طبق شواهد موجود کیفیت خدمات ارائه شده دربرخی بیمارستانهای کشورمابه خصوص درسطح بیمارستانهای آموزشی دانشگاههای علوم پزشکی پاسخگوی خواسته ها وانتظارات بیماران وهمراهان آنها نبوده وعلیرغم بارسنگین هزینه های تشخیصی،درمانی وفناوریهای پیشرفته مورد استفاده دربیمارستانها نارضایتی بیماران از خدمات موجود امری غیرقابل انکاراست. مراجعات مجدد منجربه بستری دراعمال جراحی برابرپژوهشی که در استان کرمان انجام شده است حدود 50 درصد در بیمارستانهای آموزشی بوده که 33 درصد ازمراجعات به علت عفونتهای بیمارستانی وبقیه دراثر نقص درمان، تشخیص نادرست یا بیماری غیرمرتبط به مراجعه قبلی بوده است.کیفیت بدان گونه که در مدیریت بیمارستانها بکار برده می شود دارای معنا و مفهومی بیش از تعریف غیر رسمی از محصول و خدمتی است که از میانگین محصولات و خدمات دیگربهترباشد،این امر همچنین بدان معناست که بیمارستان بدون ارتکاب خطا و اصلاح اشتباهات در وهله نخست کارهای درستی را انجام دهد . با تاکید بر این نکته می توان از هزینه های زیاد مربوط به دوباره کاریها و گاه نتایج ناگوار جانی و مالی جلوگیری کرد( 12 ). امروزه بیمارستانهای ما با معضلات و بحرانهای بسیار روبرو هستند . در بیمارستانهای ما بیشتر وقت مدیران و کارکنان صرف حل مشکلاتی می شود که هر روز اینجا و آنجا بوجود می آید وکمترتوجهی به ریشه مشکلات معطوف می گردد.از آنجا که بحرانهای سازمانی معمولا خبر نمی کنند و همین غیر مترقبه بودن آنها تصمیم گیرندگان را با هیجان و اضطراب مواجه می کند و با علم به اینکه بروز بحرانهای سازمانی با توجه به تحولات محیطی امری اجتناب ناپذیر است، برای پیشگیری و مدیریت بر این بحرانها مکانیزمهای مختلفی وجود دارد که مدیریت کیفیت جامع یکی از آنها است. مدیریت کیفیت جامع با مکانیزمهای کمک به شاخص سازی زمینه های بروز مشکلات سازمانی، شناسایی مشکلات بصورت مداوم، نظارت بر گلوگاههای سازمانی، ایجاد حساسیت نسبت به زمان ،بکارگیری راه حلهای خلاقانه، مداوم سازی خود ارزیابی فردی و سازمانی و تلفیق نگرش فرآیندمدار و نتیجه مداربه پیشگیری از بروز بحرانهای سازمانی کمک و مدیریت برآن را تسهیل می سازد(16 ). محقق امید آن دارد که با توجه به مطالب ذکر شده در این قسمت و قسمت های قبلی کاربردهای زیر از انجام این تحقیق , با اهداف و فرضیات ذکر شده و نتایجی که در برخواهد داشت حاصل گردد :
1 – با شناسایی مشکلات موجود در بیمارستانهای آموزشی که مانع از پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت جامع در آنهااست، از جمله بررسی و شناسایی نواقص موجود در سیستم اداره امور بیمارستانها می توان پیشنهادات کاربردی تری درزمینه رفع این موانع در حوزه های مدیریتی و پرسنلی ارائه داد .
2 – انجام چنین تحقیقاتی فرصتی است برای مدیران و کارشناسان تا بدون جبهه گیری با واقعیات موجود در سازمانهای محل خدمت خود مواجه شده و با برنامه ریزیهای اصولی، واقع بینانه و دیدگاهی تازه نسبت به مسائل مدیریت جهانی با به روزسازی دانش خود و سازمانشان دست از راه حلهای سنتی برای رفع مشکلات برداشته و با تاکید بر علوم جدید به حل معضلات موجود بپردازند .
3-کلیه مدیران بیمارستانهای دولتی و خصوصی بویژه بیمارستانهای آموزشی می توانند با استفاده از نتایج این تحقیق و معادل سازی آن با شرایط سازمان خود به شناسایی موانع موجود بر تحقق سیستم مدیریت کیفیت جامع که در این تحقیق به آنها اشاره خواهد شد پرداخته و با رفع این موانع گامی در جهت زمینه سازی برای اجرای این استراتژی برداشته و ازمزایای فراوان آن به نفع سازمان، مشتریان و کارکنان خود بهره مند شوند . به علاوه سایر دانشجویان و محققان نیز می توانند با توجه به این تحقیق و نتایج حاصل از آن تحقیقات دیگری نیز در زمینه مدیریت کیفیت جامع ونحوه پیاده سازی آن در سازمانهای کشورمان بعمل آورند.
به هرحال لزوم بهره گیری از دانش مدیریت پیشرفته درتمامی سازمانها ازجمله سازمانها و مراکزبهداشتی درمانی وبویژه بیمارستانها امری غیرقابل انکاراست. سازمانها و مراکزی که با ارزشمندترین موهبت الهی یعنی سلامتی افراد سروکار داشته، مسئولیتی سنگین دراین رابطه بردوش دارند.مدیران این سازمانها باید از قدرت درک بالایی برخوردار بوده و با اتخاذ تدابیر و شیوه های شایسته در سیستم بهداشت و درمان زمینه را برای ارائه خدماتی با کیفیت و مطلوب نظر بیماران فراهم کنند(10 ). در همین رابطه استفاده ازاین سیستم توسط برخی پژوهشگران داخلی مورد تاکید قرار گرفته است.دکتر صدقیانی (14) معتقد است که یکی از روشهای پیشنهادی برای ارزیابی و ارتقای سطح خدمات بهداشتی درمانی اعمال مدیریت کیفیت جامع است (17). نیزازارزش واهمیت تی. کیو .ام به عنوان یک روش مدیریتی موفق در ارائه خدمات بهداشتی درمانی سخن می گوید.باتوجه به این نکته کهتی.کیو. ام دراصل یک فلسفه وتفکر است وبه عنوان یک فرهنگ وعقیده غالب برسازمانها تاثیر گذراده وآنها را جهت می دهد(14) سوالی که دراین موردمطرح می شود آناست که چه مسائلی درسیستم اداری-درمانی بیمارستانهای کشورما مانع بکارگیری این استراتژی مدیریتی شده است ؟ آیا اساسا مدیران وسایر کارکنان بیمارستانها نگرش منطقی وقابل قبولی درراستای تحقق این سیستم ندارند یانقص درسیستم آموزش کارکنان یا عدم جلب مشارکت آنها ومانندآن است ؟ بعلاوه بررسیهای بعمل آمده توسط پژوهشگر در مرکز اسناد ومدارک علمی ایران،سازمان مدیریت و برنامه ریزی، دانشکده ها ومراکزآموزش مدیریت دولتی حاکی ازآن بودکه پژوهشی بااین عنوان وبااهداف مشخص شده در بیمارستانهای دولتی انجام نشده واین مسئله خودازدلایل توجه پژوهشگروضرورت انجام این پژوهش می باشد.امید است از رهگذر این پژوهش زمینه لازم جهت ارزیابی دوباره در نحوه اداره بیمارستانها و مدیریت منابع انسانی در بخش بهداشت و درمان فراهم آید و گامهای بعدی دراین گستره مهم با درایت و حمیت بیشتر برداشته شود
همچنین ازآنجا که تاکید اساسی مدیریت کیفیت جامع در بیمارستانها برنیازها ، انتظارات ودیدگاههای بیماران است ودراین تفکربرآورده ساختن این نیازهاوکسب رضایت بیماران یک اصل اساسی محسوب می شود(14)، به نظر می رسد بهره گیری ازاین سیستم می تواند راه گشای برخی مشکلات موجود مانند عدم رضایت کافی بیماران مراجعه کننده به بیمارستانها، هزینه های مالی وحتی جانی ناشی از کیفیت پایین خدمات ، فقدان تعهد لازم کارکنان نسبت به اهداف بیمارستان، هزینه های ناشی از دوباره کاریها ومراجعات مجدد به بیمارستان،بروز عفونتهای بیمارستانی و.... دربیمارستانهای کشورمان باشد. آنچه مسلم است بکارگیری موثر هر شیوه جدید مدیریتی نیازمند بررسی بسیاری ازعوامل درون سازمانی ازجمله آمادگی علمی- فرهنگی مدیریت وکارکنان،طرز تفکر وهمخوانی نگرش آنها با مفاهیم شیوه مورد نظر،شیوه هاودستورالعملهای اجرایی سازمان ومانند آن است.مطالب ذکر شده پژوهشگر را برانگیخت تا با بررسی شرایط حاکم در بیمارستانهای آموزشی شهرستان اردبیل - به عنوان نمونه ای از بیمارستانهای کشور به شناسایی زمینه های اجرائی موجود درتحقق مدیریت کیفیت جامع به عنوان یک پروژه تحقیقاتی پرداخته وبامقایسه آن باشرایط ایده آل راهکارهای اجرایی در این زمینه ارائه نماید.
تعالی سازمانی
عنوان مقاله: تعالی سازمانی
قالب بندی:word
قیمت: 2300 تومان
چکیده:
چارچوبی روشمند برای ارزیابی عملکرد سازمان ها در دو حوزه فرآیند ها و نتایج حاصل از این فرآیند ها است. دستاوردهای حاصل از ارزیابی در این مدل عبارتست از نقاط قوت سازمان و زمینه های قابل بهبود آن که برای دستیابی به بهبودها فهرستی از برنامه های اولویت بندی شده را نیز پیشنهاد می کند. بر اساس آموخته های مدیریت کیفیت جامع (TQM)، توجه به ارزش ها و مفاهیم بنیادین هشت گانه به شرح زیر، لازمه موفقیت و ایجاد بهبود مستمر سازمان ها است :
• نتیجه گرایی
• مشتری مداری
• رهبری و ثبات در مقاصد
• مدیریت مبتنی بر فرآیندها و واقعیت ها
• توسعه و مشارکت کارکنان
• یادگیری، نوآوری و بهبود مستمر
• توسعه همکاری های تجاری
• مسؤولیت های اجتماعی سازمان
تفکر در سیستم ها، کار روی فرایندها و مدل کسب و کار جدید
دانلود مقاله تفکر در سیستم ها، کار روی فرایندها و مدل کسب و کار جدید