پایان نامه بررسی تلفیق مدیریت کیفیت و مدیریت منابع انسانی بیمارستان شهید بهشتی
عنوان پایان نامه: بررسی تلفیق مدیریت کیفیت و مدیریت منابع انسانی بیمارستان شهید بهشتی
همراه با پرسشنامه و کار آماری
فرمت فایل:word
تعداد صفحات: 120
شرح مختصر:
این پروژه در خصوص بررسی تلفیق مدیریت کیفیت و مدیریت منابع انسانی بیمارستان شهید بهشتی می‌باشد که مشتمل بر تعریف مدیریت کیفیت و منابع انسانی، آثار مدیریت کیفیت در سازمان، اصول و ارکان فلسفی مدیریت کیفیت و موانع و راهکارهای تحقق کیفیت است.
دراین تحقیق به تعریف مدیریت کیفیت و منابع انسانی پرداخته شده است. مبانی مدیریت کیفیت در شش قسمت بررسی شده و موانع آن در دو سطح مدیریت کیفیت و دولت وچالش‌های دولتی مورد پژوهش قرار گرفته است.
هدف از نوشتن این تحقیق و انتخاب این موضوع آن است که تلفیق مدیریت کیفیت و مدیریت منابع انسانی بررسی شود و همچنین بررسی شود که آیا مدیریت کیفیت می‌تواند مولفه‌های مدیریت منابع انسانی را تحت تاثیر قراردهد یا خیر؟
روش پژوهش دراین تحقیق آماری – توصیفی می‌باشد که داده‌های جمع‌آوری شده ازطریق پرسشنامه وارد برنامه‌ی Spss شده و تحلیل داده‌ها بصورت جدول و نمودار گزارش شده است. جامعه‌ی آماری 500 نفر می‌باشد که در سال 1392 دربیمارستان شهید بهشتی مشغول بکار هستند و نمونه‌ی انتخاب شده 200 نفر است، و پرسشنامه‌ی این پژوهش دارای 26 سوال می‌باشد.
با توجه به نتایج یافته های پژوهش ، بین توجه به مدیریت انسانی و مدیریت کیفیت ، بین آموزش کارکنان و مدیریت کیفیت و همچنین بین مشارکت کارکنان در تصمیمات و مدیریت کیفیت ، بااطمینان 95 درصد و سطح خطای صفر، رابطه‌ی معناداری وجود دارد.
فهرست مطالب:
چکیده‌أ
مقدمه. ب
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1- بیان مسئله. 2
1-2- اهمیت و ضرورت موضوع. 3
1-3-اهداف پژوهش... 4
1-3-1-هدف اصلی.. 4
1-3-2- اهداف فرعی.. 4
1-4- فرضیات پژوهش... 4
1-5- تعریف اصطلاحات پژوهش... 4
1-6- پیشینه پژوهش... 6
فصل دوم: ادبیات پژوهش
2-1- مدیریت جامع کیفیت.. 10
2-2-تعریف مدیریت جامع کیفیت (TQM)11
2-3- ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت.. 11
2-3-1- فرایندگرایی.. 11
2-3-2- مشتری‌محوری.. 11
2-3-3- ارتقای مستمر و فراگیر فرایندها و سیستم‌ها11
2-4- اصول مدیریت جامع کیفیت.. 12
2-5- نقش مدیریت جامع درتغییرات سازمانی.. 15
2-5-1- تغییر فرهنگی:15
2-6- محدودیت های مدیریت کیفیت جامع. 16
2-6-1- مدیریت کیفیت جامع و دولت.. 16
2-6-2- چالشهای دولتی:17
2-7- ارتباطات و آموزش مدیریت کیفیت جامع. 19
2-8-سنجش و اندازه گیری مدیریت جامع. 20
2-8-1- مشتریان:21
2-8-2-اهداف استراتژیک:21
2-9- اثرات مدیریت کیفیت جامع درسازمان. 22
2-9-1-دیدگاه ضمنی از سازمان. 22
2-9-2-جهت زمانی اولیه:22
2-9-3-تاثیر بر فرهنگ سازمانی.. 23
2-9-4-الزامات رهبری:23
2-9-5-تاکید بر کنترل مدیریت.. 24
2-10-مدیریت کیفیت جامع ومشتری مداری.. 24
2-11-کیفیت خدمات.. 26
2-11-1-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات.. 26
2-12-مدیریت منابع انسانی.. 27
2-13-فلسفه مدیریت منابع انسانی.. 29
2-14-رویکردهای مدیریت منابع انسانی.. 29
2-15-اهداف مدیریت منابع انسانی.. 30
2-16-تحولات در مفهوم مدیریت منابع انسانی.. 30
2-17-نقش شایستگی های منابع انسانی و کیفیت.. 31
2-18-نقش استراتژیک فرآیند مدیریت منابع انسانی در پیاده سازی TQM.. 32
2-19-پیشینه پژوهش... 36
2-19-1-تحقیقات داخلی:36
2-19-2-تحقیقات خارجی:37
فصل سوم: روش تحقیق
3-1-روش تحقیق.. 41
3-2-جامعه آماری.. 41
3-3-حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 42
3-4-ابزار پژوهش... 42
3-5-روش گردآوری داده ها43
3-6 -روایی وپایایی پرسشنامه. 44
3-6-1-روایی(اعتبار):44
3-6-2-پایایی(اعتماد):44
3-7 -متغیرهای تحقیق.. 45
3-8 - روش تجزیه وتحلیل داده ها45
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش
4-1-توصیف داده ها49
4-2- فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها52
4-2-1- نتایج توصیفی:53
4-3-نتایج استنباطی.. 83
4-4-نتایج آزمون فرضیه ها86
فصل پنجم: خلاصه و نتیجه گیری
5-1-خلاصه و نتیجه گیری.. 89
5-2- پیشنهادات.. 90
منابع و مأخذ. 93
ضمائم. 95
پرسشنامه. 96
خروجی نرم افزار SPSS. 98
فهرست جداول
جدول3-1- در رابطه با سوالات پرسشنامه. 43
جدول3-2- در رابطه با سوالات پرسشنامه. 43
جدول 3-3- طیف سوالات فرضیات.. 45
جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.. 49
جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار50
جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 51
جدول 4-4 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 53
جدول 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 54
جدول 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 55
جدول 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 56
جدول 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 57
جدول 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 58
جدول 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 59
جدول 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه8. 60
جدول 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه9. 61
جدول 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه10. 62
جدول 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه11. 63
جدول 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه12. 64
جدول 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه13. 65
جدول 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه14. 66
جدول 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه15. 67
جدول 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه16. 68
جدول 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه17. 69
جدول 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه18. 70
جدول 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه19. 71
جدول 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه20. 72
جدول 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه21. 73
جدول 4-25 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه22. 74
جدول 4-26 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه23. 75
جدول 4-27 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه24. 76
جدول 4-28 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه25. 77
جدول4-29: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه26. 78
جدول 4-30 : ارزیابی سطح آموزش کارکنان در زمینه های آماری و مهارتهای کاری:79
جدول 4-31 : ارزیابی سطح مشارکت کارکنان در تصمیمات مربوط به کیفیت.. 80
جدول 4-32 : مدیریت منابع انسانی.. 81
جدول33:سطح توجه به مدیریت کیفیت.. 82
جدول4-34: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اول پژوهش... 83
جدول4-35: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه دوم پژوهش... 84
جدول4-36: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه سوم پژوهش... 85
فهرست نمودار ها
نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.. 49
نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار50
نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 51
نمودار 4-4 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 53
نمودار 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه2. 54
نمودار 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه3. 55
نمودار 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه4. 56
نمودار 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه5. 57
نمودار 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 58
نمودار 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه7. 59
نمودار 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه8. 60
نمودار 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه9. 61
نمودار 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه10. 62
نمودار 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه11. 63
نمودار 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه12. 64
نمودار 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 65
نمودار 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه14. 66
نمودار 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه15. 67
نمودار 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه16. 68
نمودار 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه17. 69
نمودار4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه18. 70
نمودار 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه19. 71
نمودار 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه20. 72
نمودار 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه21. 73
نمودار 4-25 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه22. 74
نمودار 4-26 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه23. 75
نمودار 4-27 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه24. 76
نمودار 4-28 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه25. 77
نمودار 4-29 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه26. 78
نمودار 4-30 : ارزیابی سطح آموزش کارکنان در زمینه های آماری و مهارتهای کاری.. 79
نمودار4-31 : ارزیابی سطح مشارکت کارکنان در تصمیمات مربوط به کیفیت.. 80
نمودار 4-32 : مدیریت منابع انسانی.. 81
نمودار 4-33 : سطح توجه به مدیریت کیفیت.. 82
مدیریت کیفیت به زبان ساده
اهمیت پی ریزی سیستم مدیریت کیفیت در هر کسب و کاری لازم الاجراء است . چرا که اساس این استاندارد بر پایه کنترل پروسه تولید ، نظم و مقررات ، حفظ منابع طبیعی و محیط زیست و صرفه جوئی است .
بر خلاف تصورات موجود ، اجراء استاندارد برای مجموعه ها سخت و پر هزینه نیست . شاید مشاوره ، کارشناسی واخذ گواهی از شرکت های ارائه دهنده گواهی استاندارد (Certification Body) هزینه بر باشد ، اما هدف اصلی از اجرای کاهش هزینه ها، بالا رفتن کیفت محصول، حفظ منابع طبیعی و محیط زیست و صرفه جوئی در زمان، منابع و در نتیجه کاهش هزینه های مراحل خرید تا تولید است .
خرید آنلاین نظریه مدیریت کیفیت جامع
خرید آنلاین نظریه نوین مدیریت کیفیت جامع در مدیریت دولتی دراین مقاله مدلها و تئوریهای مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی و.. بیان می شود.
توجه سازمانهای بخش دولتی بهنگام ارائه خدمت به مردم به شأن و منزلت و کرامت انسانها ، موجب افزایش سطح رضایت مندی آنان می شود . احترام به ارباب رجوع ، تدوین روشها و رویه هایی که نشانگر احترام به ارباب رجوع باشد و واکنش مناسب به برخورد های نامناسب آنان اعتماد مردم را به دستگاههای دولتی افزایش می دهد
رعایت ملاطفت اسلامی و انعطاف پذیری در ارائه خدمات همراه با نرمش و تلاش کارکنان در حل مشکلات مردم موجب افزایش اثر بخشی مورد انتظار می شود .
اعتماد به ارباب رجوع ، بعنوان یک هنجار پذیرفته شده در سازمان و اعتماد به گفته های او موجب افزایش اعتماد آنها به خدمات سازمان می شود ، هر چند که سازمان هزینه این اعتماد به مردم را بپذیرد .
رعایت ارزشهای اسلامی و اعتقادی در سازمان ، تعبیر و تفسیر قوانین با تأکید بر ارزشهای دینی و التزام مدیران و کارکنان به ارزشهای اعتقادی موجب افزایش اثر بخشی مورد انتظار می گردد .
و.. با تخفیف ویژه
بررسی رویکردهائی نوین در مدیریت شش سیگما، مهندسی ارزش و مهندسی مجدد
مقدمه
شرکتها و سازمانهای تجاری برای بقا در عرصه تجارت باید سودآور باشند و با ارائه خدمات و محصولات پاسخگوی نیازهای مشتریان خود بوده ودر عین حال با گسترش تجاری و صنعتی، ایجاد فرصتهای شغلی و پرداخت مالیات به جامعه و کشور خود خدمت نمایند. شرط اول سودآوری برای یک سازمان اینست که مشتریان به خرید و استفاده از محصول یا خدمت آن سازمان، علاقمند و مایل باشند. این علاقه و تمایل از تطابق نیازهای آنها با محصولات و خدمات ارائه شده سازمان نشأت می‌گیرد. هر مشتری دربارة محصول دریافتی، اعم از کالا یا خدمات، شرایط خاصی را در نظر دارد، در حقیقت می‌توان گفت مجموعه‌ای از شرایط هستند که نیاز وانتظار مشتری را شکل می‌دهند. چنانچه سازمان یا شرکتی بتواند پاسخگوی شرایط مورد نظر مشتری باشد، سازمانی موثر (effective) است که مسلماً در آینده با اقبالی بیشتر مواجه می‌شود در غیراینصورت سازمانی غیرموثر (Ineffective) بوده و چشم‌اندازی خطرناک را پیش رو دارد. توقع مشتری بسیار فراتر از پرداخت وجه و دریافت کالا یا خدمات است. رضایتمندی وی زمانی حاصل می شود که محصول یا خدمتی را که در قبال پرداخت وجه دریافت می‌نماید با مجموعه شرایط وی سازگار باشد. در این صورت است که مشتری ادعا می‌کند کالا یا خدمات دریافتی و از «کیفیت خوبی» برخوردار بوده است.
چنانچه سازمانی موفق به خلق چنین تصوری در مشتریان خود گردد مسلماً آینده‌ای روشن را پیش رو دارد و به همین منظور سازمانها و شرکتهای تجاری در سراسر دنیا سالهاست می‌کوشند تا سطح کیفیت محصول یا خدمات خود را هر چه بیشتر ارتقاء دهند. بنابراین درک مفهوم کیفیت و موضوعات مربوط به آن از قبیل مدیریت کیفیت
(Quality Management)، مدیریت کیفیت فراگیر (Total Quality Management)، کنترل کیفیت (Quality Control)، تضمین کیفیت (Quality Assurance) و.. از نیازهای اساسی هر سازمان است.
تعداد صفحات 400 word
فهرست مطالب
فصل اول: مقدمه
بخش اول) مقدمه .......................................................................................................................................... 2
- کیفیت چیست؟ ...................................................................................................................................... 3
- مدیریت کیفیت فراگیر ........................................................................................................................... 7
- اصول مدیریت کیفیت فراگیر ................................................................................................................ 8
- متدولوژی تحقیق حاضر ......................................................................................................................... 15
فصل دوم : شش سیگما
بخش اول) مقدمه .......................................................................................................................................... 18
- چرا شش سیگما؟.................................................................................................................................... 18
- پدیده شش سیگما................................................................................................................................... 21
بخش دوم) تاریخچه....................................................................................................................................... 25
- تاریخچه................................................................................................................................................... 25
- بیل اسمیت پدر شش سیگما................................................................................................................... 29
بخش سوم) شش سیگما چیست؟.................................................................................................................. 33
- لزوم اجرای شش سیگما......................................................................................................................... 33
- شش سیگما: فلسفه، ابزار یا استراتژی؟.................................................................................................. 37
- اهداف نهایی شش سیگما....................................................................................................................... 38
- برخی فوائد اجرای شش سیگما............................................................................................................. 39
- برخی فوائد مدیریتی شش سیگما.......................................................................................................... 42
بخش چهارم) روند اجرائی شش سیگما....................................................................................................... 44
- اجرای استراتژیک شش سیگما............................................................................................................... 45
- اجرای تاکتیکی شش سیگما................................................................................................................... 48
- DMAIC چیست؟............................................................................................................................... 50
- فاز اول: تعریف........................................................................................................................................ 50
- فاز دوم: اندازه گیری............................................................................................................................... 54
- فاز سوم: تحلیل........................................................................................................................................ 56
- فاز چهارم: بهبود..................................................................................................................................... 59
- فاز پنجم: کنترل....................................................................................................................................... 60
- سایر موارد............................................................................................................................................... 62
- DMADV چیست؟............................................................................................................................. 65
- اشکال مختلف اجرای شش سیگما........................................................................................................ 68
بخش پنجم) مبانی آماری شش سیگما......................................................................................................... 72
- مقدمه....................................................................................................................................................... 72
- توزیع نرمال............................................................................................................................................. 75
- توزیع نرمال استاندارد............................................................................................................................. 76
- توزیع نرمال در حالت کلی...................................................................................................................... 78
- محاسبة سطح سیگما............................................................................................................................... 83
بخش ششم) سخت افزار و نرم افزار شش سیگما........................................................................................ 88
- سخت افزار شش سیگما......................................................................................................................... 88
- ابزارهای مقدماتی و سازماندهی اطلاعات.............................................................................................. 89
- ابزار جمع آوری اطلاعات...................................................................................................................... 94
- ابزارهای تحلیل داده ها و فرایندها......................................................................................................... 101
- ابزارهای تحلیل آماری............................................................................................................................. 113
- نرم افزار شش سیگما.............................................................................................................................. 115
بخش هفتم) تعلیم و آموزش شش سیگما.................................................................................................... 126
- چه کسانی؟ چه تعلیماتی؟....................................................................................................................... 127
- یاد‌گیری سایر مهارتها.............................................................................................................................. 132
بخش هشتم) ساختار سازمانی شش سیگما.................................................................................................. 136
- کمربند سیاه............................................................................................................................................. 136
- کمربند سیاه ارشد................................................................................................................................... 137
- حامی یا قهرمان....................................................................................................................................... 138
- کمربند سبز.............................................................................................................................................. 140
- رهبری اجرائی......................................................................................................................................... 141
- صاحبان فرایند......................................................................................................................................... 142
بخش نهم) شش سیگما و سایز سازمانی...................................................................................................... 143
- محور مدیریت......................................................................................................................................... 144
- محور کارکنان.......................................................................................................................................... 148
بخش دهم) علل عملکرد موفق شش سیگما................................................................................................ 150
- علت اول: مشتری گرائی......................................................................................................................... 151
- علت دوم: اصلاح عملکرد مدیریت........................................................................................................ 151
- علت سوم: مدیریت براساس حقایق........................................................................................................ 152
- علت چهارم: علاج قبل از وقوع.............................................................................................................. 152
- علت پنجم: تیم و مشارکت بی حد و مرز.............................................................................................. 153
- علت ششم: بازیافت سرمایه.................................................................................................................... 153
- سایر علل.................................................................................................................................................. 154
فصل سوم : مهندسی ارزش
بخش اول ) مقدمه ......................................................................................................................................... 157 بخش دوم ) تاریخچه .................................................................................................................................... 163
- تاریخچه مهندسی ارزش......................................................................................................................... 163
- تاریخچه مهندسی ارزش در ایران ......................................................................................................... 169
- تعریف ارزش و انواع آن ........................................................................................................................ 172
- هزینه وانواع آن ..................................................................................................................................... 174
- کارکرد و انواع آن ................................................................................................................................... 177
- کیفیت ..................................................................................................................................................... 181
- ارزش از دیدگاههای متفاوت ................................................................................................................. 182
- سایر تعاریف مرتبط ............................................................................................................................... 184
- تعریف مهندسی ارزش .......................................................................................................................... 186
- فرایند مهندسی ارزش ............................................................................................................................ 192
- روش تحلیلی .......................................................................................................................................... 194
- روش خلاقیت ....................................................................................................................................... 196
- برخی دستاوردهای به کارگیری مهندسی ارزش ................................................................................... 198
- برنامه کار پیشنهادی انجمن بین المللی ارزش ...................................................................................... 206
- مطالعات مقدماتی ................................................................................................................................... 208
- مطالعات ارزش........................................................................................................................................ 210
- مطالعات تکمیلی .................................................................................................................................... 216
- بررسی برنامه کار هفت مرحله‌ای مهندسی ارزش ................................................................................ 216
- فاز انتخاب ............................................................................................................................................. 218
- فاز بررسی یا اطلاعات ......................................................................................................................... 225
- فاز خلاقیت ........................................................................................................................................... 239
- فاز ارزیابی .............................................................................................................................................. 246
- فاز بسط و توسعه ................................................................................................................................... 260
- فاز ارائه .................................................................................................................................................. 262
- فاز اجرا و ممیزی .................................................................................................................................. 268
بخش سوم ) ارزش و پارامترهای آن ........................................................................................................... 172بخش چهارم) مهندسی ارزش ...................................................................................................................... 186بخش پنجم ) زمان اجرای مهندسی ارزش .................................................................................................. 200 بخش ششم ) روند اجرائی مهندسی ارزش ................................................................................................. 205
فصل چهارم : مهندسی مجدد
بخش اول) مقدمه............................................................................................................................................ 275
- مقدمه....................................................................................................................................................... 275
- مهندسی مجدد؛ دگرگون سازی.............................................................................................................. 279
- تعریف و واژه های کلیدی....................................................................................................................... 283
- دلائل نیاز به مهندسی مجدد در دگرگون سازی.................................................................................... 289
- مشتریان دگرگون شده اند...................................................................................................................... 290
- رقابت تنگاتنگ........................................................................................................................................ 295
- دگرگونی ها پیوسته اند........................................................................................................................... 297
- مهندسی مجدد سازمانها چیست؟........................................................................................................... 307
- گام اول؛ بدانید چه می خواهید.............................................................................................................. 318
- درک نیاز و توان دگرگون کردن............................................................................................................. 320
- تحلیل ذ ینفعان کلیدی و نیازهای آنها ................................................................................................... 322
- چارچوبی برای موفقیت.......................................................................................................................... 340
- گام دوم: برنامه ریزی کنید...................................................................................................................... 345
- فرایند برنامه ریزی.................................................................................................................................. 347
- گام سوم: اجرا کنید................................................................................................................................. 352
- تکنیک های فنی...................................................................................................................................... 352
- تکنیک های فرهنگی............................................................................................................................... 359
- گام چهارم: سنجش و ارزیابی کنید......................................................................................................... 376
- کنترل و بازبینی عملیات......................................................................................................................... 377
- کنترل نتایج.............................................................................................................................................. 383
بخش دوم) مهندسی مجدد چیست؟.............................................................................................................. 283بخش سوم) روند اجرائی مهندسی مجدد...................................................................................................... 316
فصل پنجم : مقایسه و نتیجه گیری
بخش اول ) مرور رویکردها ......................................................................................................................... 391
- خلاصه .................................................................................................................................................... 392
- شش سیگما چیست؟ ............................................................................................................................. 392
- مهندسی ارزش چیست؟ ...................................................................................................................... 393
- مهندسی مجدد چیست؟ ........................................................................................................................ 394
بخش دوم ) مقایسه رویکردها ..................................................................................................................... 395
- شباهت ها ............................................................................................................................................... 395
- تفاوت ها ................................................................................................................................................ 397
- نتیجه گیری و ارائه پیشنهاد ................................................................................................................... 402
فصل ششم : منابع و مآخذ
- منابع فارسی ........................................................................................................................................... 405
- منابع لاتین .............................................................................................................................................. 406