پاورپوینت مهندسی مجدد و فناوری اطلاعات با ذکر منابع

پژوهش درباره مهندسی مجدد و فناوری اطلاعات 

شش سیگما، مهندسی ارزش و مهندسی مجدد

عنوان پایان نامه:شش سیگما، مهندسی ارزش و مهندسی مجدد

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 406

شرح مختصر:

شرکتها و سازمانهای تجاری برای بقا در عرصه تجارت باید سودآور باشند و با ارائه خدمات و محصولات پاسخگوی نیازهای مشتریان خود بوده ودر عین حال با گسترش تجاری و صنعتی، ایجاد فرصتهای شغلی و پرداخت مالیات به جامعه و کشور خود خدمت نمایند. شرط اول سودآوری برای یک سازمان اینست که مشتریان به خرید و استفاده از محصول یا خدمت آن سازمان، علاقمند و مایل باشند. این علاقه و تمایل از تطابق نیازهای آنها با محصولات و خدمات ارائه شده سازمان نشأت می‌گیرد. هر مشتری دربارة محصول دریافتی، اعم از کالا یا خدمات، شرایط خاصی را در نظر دارد، در حقیقت می‌توان گفت مجموعه‌ای از شرایط هستند که نیاز وانتظار مشتری را شکل می‌دهند. چنانچه سازمان یا شرکتی بتواند پاسخگوی شرایط مورد نظر مشتری باشد، سازمانی موثر (effective) است که مسلماً در آینده با اقبالی بیشتر مواجه می‌شود در غیراینصورت سازمانی غیرموثر (Ineffective) بوده و چشم‌اندازی خطرناک را پیش رو دارد. توقع مشتری بسیار فراتر از پرداخت وجه و دریافت کالا یا خدمات است. رضایتمندی وی زمانی حاصل می شود که محصول یا خدمتی را که در قبال پرداخت وجه دریافت می‌نماید با مجموعه شرایط وی سازگار باشد. در این صورت است که مشتری ادعا می‌کند کالا یا خدمات دریافتی و از «کیفیت خوبی» برخوردار بوده است.

چنانچه سازمانی موفق به خلق چنین تصوری در مشتریان خود گردد مسلماً آینده‌ای روشن را پیش رو دارد و به همین منظور سازمانها و شرکتهای تجاری در سراسر دنیا سالهاست می‌کوشند تا سطح کیفیت محصول یا خدمات خود را هر چه بیشتر ارتقاء دهند. بنابراین درک مفهوم کیفیت و موضوعات مربوط به آن از قبیل مدیریت کیفیت
(Quality Management)، مدیریت کیفیت فراگیر (Total Quality Management)، کنترل کیفیت (Quality Control)، تضمین کیفیت (Quality Assurance) و.. از نیازهای اساسی هر سازمان است

فهرست مطالب

عنوان.................................................................................................................... صفحه

فصل اول: مقدمه

بخش اول) مقدمه ................................................................................................. 2

- کیفیت چیست؟ ................................................................................................ 3

- مدیریت کیفیت فراگیر ..................................................................................... 7

- اصول مدیریت کیفیت فراگیر .......................................................................... 8

- متدولوژی تحقیق حاضر ................................................................................ 15

فصل دوم : شش سیگما

بخش اول) مقدمه ................................................................................................. 18

- چرا شش سیگما؟............................................................................................. 18

- پدیده شش سیگما............................................................................................ 21

بخش دوم) تاریخچه............................................................................................. 25

- تاریخچه........................................................................................................... 25

- بیل اسمیت پدر شش سیگما............................................................................. 29

بخش سوم) شش سیگما چیست؟........................................................................ 33

- لزوم اجرای شش سیگما................................................................................. 33

- شش سیگما: فلسفه، ابزار یا استراتژی؟.......................................................... 37

- اهداف نهایی شش سیگما................................................................................. 38

- برخی فوائد اجرای شش سیگما....................................................................... 39

- برخی فوائد مدیریتی شش سیگما.................................................................... 42

بخش چهارم) روند اجرائی شش سیگما.............................................................. 44

- اجرای استراتژیک شش سیگما........................................................................ 45

- اجرای تاکتیکی شش سیگما............................................................................. 48

- DMAIC چیست؟............................................................................................. 50

- فاز اول: تعریف................................................................................................ 50

- فاز دوم: اندازه گیری...................................................................................... 54

- فاز سوم: تحلیل............................................................................................... 56

- فاز چهارم: بهبود............................................................................................. 59

- فاز پنجم: کنترل............................................................................................... 60

- سایر موارد...................................................................................................... 62

- DMADV چیست؟........................................................................................... 65

- اشکال مختلف اجرای شش سیگما................................................................... 68

بخش پنجم) مبانی آماری شش سیگما................................................................ 72

- مقدمه............................................................................................................... 72

- توزیع نرمال..................................................................................................... 75

- توزیع نرمال استاندارد.................................................................................... 76

- توزیع نرمال در حالت کلی............................................................................... 78

- محاسبة سطح سیگما....................................................................................... 83

بخش ششم) سخت افزار و نرم افزار شش سیگما............................................. 88

- سخت افزار شش سیگما.................................................................................. 88

1) ابزارهای مقدماتی و سازماندهی اطلاعات....................................................... 89

2) ابزار جمع آوری اطلاعات................................................................................ 94

3) ابزارهای تحلیل داده ها و فرایندها.................................................................. 101

4) ابزارهای تحلیل آماری.................................................................................... 113

- نرم افزار شش سیگما..................................................................................... 115

بخش هفتم) تعلیم و آموزش شش سیگما.......................................................... 126

- چه کسانی؟ چه تعلیماتی؟................................................................................ 127

- یاد‌گیری سایر مهارتها..................................................................................... 132

بخش هشتم) ساختار سازمانی شش سیگما...................................................... 136

- کمربند سیاه..................................................................................................... 136

- کمربند سیاه ارشد........................................................................................... 137

- حامی یا قهرمان............................................................................................... 138

- کمربند سبز...................................................................................................... 140

- رهبری اجرائی................................................................................................. 141

- صاحبان فرایند................................................................................................ 142

بخش نهم) شش سیگما و سایز سازمانی........................................................... 143

- محور مدیریت.................................................................................................. 144

- محور کارکنان................................................................................................. 148

بخش دهم) علل عملکرد موفق شش سیگما......................................................... 150

- علت اول: مشتری گرائی.................................................................................. 151

- علت دوم: اصلاح عملکرد مدیریت.................................................................... 151

- علت سوم: مدیریت براساس حقایق................................................................. 152

- علت چهارم: علاج قبل از وقوع........................................................................ 152

- علت پنجم: تیم و مشارکت بی حد و مرز......................................................... 153

- علت ششم: بازیافت سرمایه............................................................................ 153

- سایر علل......................................................................................................... 154

فصل سوم : مهندسی ارزش

بخش اول ) مقدمه ................................................................................................ 157

بخش دوم ) تاریخچه ........................................................................................... 163

- تاریخچه مهندسی ارزش................................................................................. 163

- تاریخچه مهندسی ارزش در ایران ................................................................. 169

بخش سوم ) ارزش و پارامترهای آن ................................................................ 172

- تعریف ارزش و انواع آن ................................................................................ 172

- هزینه وانواع آن ............................................................................................ 174

- کارکرد و انواع آن .......................................................................................... 177

- کیفیت .............................................................................................................. 181

- ارزش از دیدگاههای متفاوت ......................................................................... 182

- سایر تعاریف مرتبط ....................................................................................... 184

بخش چهارم) مهندسی ارزش ............................................................................. 186

- تعریف مهندسی ارزش ................................................................................... 186

- فرایند مهندسی ارزش .................................................................................... 192

1) روش تحلیلی ................................................................................................... 194

2) روش خلاقیت ................................................................................................ 196

- برخی دستاوردهای به کارگیری مهندسی ارزش .......................................... 198

بخش پنجم ) زمان اجرای مهندسی ارزش .......................................................... 200

بخش ششم ) روند اجرائی مهندسی ارزش ....................................................... 205

- برنامه کار پیشنهادی انجمن بین المللی ارزش ............................................... 206

- مطالعات مقدماتی ............................................................................................ 208

- مطالعات ارزش................................................................................................ 210

- مطالعات تکمیلی .............................................................................................. 216

- بررسی برنامه کار هفت مرحله‌ای مهندسی ارزش ........................................ 216

1) فاز انتخاب ...................................................................................................... 218

2) فاز بررسی یا اطلاعات .................................................................................. 225

3) فاز خلاقیت .................................................................................................... 239

4) فاز ارزیابی ..................................................................................................... 246

5) فاز بسط و توسعه .......................................................................................... 260

6) فاز ارائه ......................................................................................................... 262

7) فاز اجرا و ممیزی .......................................................................................... 268

فصل چهارم : مهندسی مجدد

بخش اول) مقدمه.................................................................................................. 275

- مقدمه............................................................................................................... 275

- مهندسی مجدد؛ دگرگون سازی...................................................................... 279

بخش دوم) مهندسی مجدد چیست؟..................................................................... 283

- تعریف و واژه های کلیدی............................................................................... 283

- دلائل نیاز به مهندسی مجدد در دگرگون سازی............................................. 289

1) مشتریان دگرگون شده اند.............................................................................. 290

2) رقابت تنگاتنگ.................................................................................................. 295

3) دگرگونی ها پیوسته اند................................................................................... 297

- مهندسی مجدد سازمانها چیست؟.................................................................... 307

بخش سوم) روند اجرائی مهندسی مجدد............................................................ 316

- گام اول؛ بدانید چه می خواهید........................................................................ 318

1) درک نیاز و توان دگرگون کردن..................................................................... 320

2) تحلیل ذ ینفعان کلیدی و نیازهای آنها ............................................................ 322

3) چارچوبی برای موفقیت................................................................................... 340

- گام دوم: برنامه ریزی کنید............................................................................. 345

1) فرایند برنامه ریزی.......................................................................................... 347

- گام سوم: اجرا کنید......................................................................................... 352

1) تکنیک های فنی................................................................................................ 352

2) تکنیک های فرهنگی.......................................................................................... 359

- گام چهارم: سنجش و ارزیابی کنید................................................................. 376

1) کنترل و بازبینی عملیات................................................................................... 377

2) کنترل نتایج...................................................................................................... 383

فصل پنجم : مقایسه و نتیجه گیری

بخش اول ) مرور رویکردها ............................................................................... 391

- خلاصه ........................................................................................................... 392

1) شش سیگما چیست؟ ....................................................................................... 392

2) مهندسی ارزش چیست؟ ................................................................................ 393

3) مهندسی مجدد چیست؟ .................................................................................. 394

بخش دوم ) مقایسه رویکردها ............................................................................ 395

- شباهت ها ....................................................................................................... 395

- تفاوت ها ......................................................................................................... 397

- نتیجه گیری و ارائه پیشنهاد ........................................................................... 402

فصل ششم : منابع و مآخذ

- منابع فارسی ................................................................................................... 405

- منابع لاتین ...................................................................................................... 406

بررسی چگونگی تاثیر فناوری اطلاعات در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک گروه صنعتی نیرو محرکه

عنوان پایان نامه: بررسی چگونگی تاثیر فناوری اطلاعات در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک گروه صنعتی نیرو محرکه

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 200

شرح مختصر: در تحقیق حاضر که با عنوان بررسی چگونگی تاثیر فناوری اطلاعات در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک گروه صنعتی نیرو محرکه صورت گرفته است ، پس از بررسی تعاریف ، تاریخچه و تئوری مفاهیم مربوطه و مروری بر پیشینه تحقیق در فصول اول و دوم (کلیات تحقیق و مبانی نظری) در فصل سوم (روش تحقیق) متعاقب آشنایی با سازمان صنعتی نیرو محرکه و مروری اجمالی بر خط مشی ، سیاستها و استراتژی های آن سازمان و همچنین مطالعه تئوری و عملی ارتباط میان متغیر مستقل (فناوری اطلاعات) و متغیر وابسته (فرآیند برنامه ریزی استراتژیک) و ارزیابی ارتباط معنی دار میان این مفاهیم پرداخته شده است . روش تحقیق بصورت کتابخانه ای و میدانی بوده است و بر اساس روشهای آماری سعی شده است تا نتایج حاصل از نمونه استنتاجی باشد . جمع آوری اطلاعات نیز به واسطه بهره گیری از پرشش نامه صورت گرفته است ، به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز پرسش نامه نهایی درباره رابطه فناوری اطلاعات و برنامه ریزی استراتژیک با در نظر گرفتن مقیاس فاصله ای (لیکرت) بعنوان مقیاس اندازه گیری طراحی و تکمیل گردیده است . در فصل چهارم برای اثبات یا رد فرضیه های تحقیق از شاخص های سنجش رابطه بین متغیرها استفاده شده است ، روایی این تحقیق با اتخاذ تدابیری چون انجام بررسی های جامع و کامل در مورد انتخاب گروه هدف که با مشورت متخصصین مربوطه صورت گرفته است و همچنین نظر‌سنجی از کل جامعه آماری تائید می گردد . پایایی آن نیز از طریق آزمون کرونباخ با ضریب تقریبی 87% محاسبه گردیده است . در فصل پنجم هم پس از مروری اجمالی بر تحقیق و بررسی نتایج حاصله و ارائه پیشنهاداتی از جمله عناوین مرتبط برای تحقیقات آتی خاتمه می یابد .

فهرست مطالب

فصل اول:

کلیات تحقیق

چکیده تحقیق

1-1- مقدمه

1-2- بیان مسئله

1-3- موضوع تحقیق

1-4- اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق

1-5- اهداف تحقیق

1-6- فرضیات تحقیق

1-7- قلمرو مکانی تحقیق

1-8- قلمرو زمانی تحقیق

1-9- روش تحقیق

1-10- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه

1-11- ابزار گردآوری داده ها (اطلاعات)

1-12- روش تجزیه و تحلیل داده ها (اطلاعات)

1-13- چارچوب نظری تحقیق

1-14- ادبیات موضوع تحقیق (پیشینه تحقیق)

1-15 مدل تحلیلی تحقیق

1-16- شرح واژه ها و اصطلاحات بکار گرفته شده در تحقیق

1-17- محدودیت های تحقیق

فصل دوم :

مبانی نظری تحقیق

2-1- بخش اول : فناوری اطلاعات

2-1-1- تاریخچه فناوری اطلاعات

2-1-2- تاریخچه فناوری اطلاعات در ایران

2-1-3- تعاریف فناوری اطلاعات

2-1-4- بکارگیری فناوری اطلاعات

2-1-5- پیاده سازی فناوری اطلاعات در سازمانها

2-1-6- کاربردهای فناوری اطلاعات در سازمانها

جدول 2-1. مدل کاربرد فناوری اطلاعات «نولان»

جدول 2-2. مدل کاربرد فناوری اطلاعات «گالیرز» و «ساترلند»

جدول 2-3. کاربردهای فناوری اطلاعات از نظر «هیکس»

2-1-7- تأثیر تغییرات فناوری اطلاعات

2-1-8- تأثیرات فناوری اطلاعات بر جامعه

2-1-9- تأثیرات فناوری اطلاعات بر افراد

2-1-10- تأثیرات فناوری اطلاعات بر سازمانها

2-1-11- تأثیر فناوری اطلاعات بر ساختار سامانی

1- ساختار

2- فرآیندهای کاری

3- ارتباطات

4- روابط میان سازمانی

جدول 2-4- : متغیرهای طراحی سنتی و فناوری اطلاعات

2-1-12- نقش فناوری اطلاعات در مهندسی مجدد سازمانها

2-1-13- کاربرد فناوری اطلاعات در یادگیری و تدریس

2-1- 14- ابعاد و جنبه های گوناگون فناوری اطلاعات

2-2- بخش دوم : سیستمهای اطلاعاتی

2-2-1- اهمیت اطلاعات برای مدیریت

2-2-2- تعریف سیستم اطلاعات

- اطلاعات

2-2-3- سیر تکامل سیستمهای اطلاعات

2-2-4- فناوری اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی

2-2-5- سیستم اطلاعات مدیریت MIS:

2-2-6- انواع سیستم های اطلاعات :

2-2-7- سیستم پردازش تعاملات : (TPS)

2-2-8- سیستم گزارشات مدیریت : (MRS)

2-2-9- سیستم پشتیبانی تصمیم گیری : (DSS)

2-2-10- سیستم خبره : (ES)

2-2-11- سیستم پشتیبانی تصمیم گیری گروهی : (GDSS)

2-2-12- سیستم اتوماسیون اداری : (OA)

2-2-13- سیستم پشتیبانی مدیران ارشد : (ESS)

2-3- بخش سوم : برنامه ریزی و مدیریت استراتژیک

2-3-1- ماهیت و تعاریف برنامه ریزی

2-3-2- لزوم برنامه ریزی

2-3-4- ویژگیهای یک برنامه ریزی خوب

2-3-5- ماهیت و ارزش برنامه ریزی و مدیریت استراتژیک

2-3-6- تعاریف و مفاهیم اساسی برنامه ریزی یا مدیریت استراتژیک

2-3-7- ماهیت استراتژی

2-3-8- اهمیت استراتژی و فواید آن برای سازمان

2-3-9- سطوح مختلف استراتژی

2-3-10- مروری بر اجزاء فرآیند برنامه ریزی و مدیریت استراتژیک

2-3-11- ابعاد تصمیمات استراتژیک

2-3-12- ویژگیهای تصمیمات مدیریت استراتژیک

2-2-13- مزایای مدیریت و برنامه ریزی استراتژیک

2-3-14- خطرهای مدیریت و برنامه ریزی استراتژیک

2-3-15- نظرات مدیران اجرایی درباره مدیریت استراتژیک

2-3-16- مدیریت استراتژیک در ایران

2-3-17- ابزارهای اعمال فرآیند عمومی برنامه ریزی استراتژیک

2- مدل تجزیه و تحلیل سوالات بحرانی

1- تدوین ارکان جهت ساز ( ارزش ، مأموریت ، آرمان ، چشم انداز آرمانی ، مطلوب

و متحمل)

3- مدل برنامه ریزی دیاگرام اهم

4- ماتریس ارزیابی عوامل خارجی (EFE)

5-ماتریس ارزیابی عوامل داخلی (IFE)

6- ماتریس داخلی و خارجی (IEM)

7- ماتریس بررسی مقایسه ای رقابت (CPM)

8- مدل تحلیل (SWOT): (& opportunities & Threas Weakness &

Streng ths)

2-4- بخش چهارم : هماهنگی استراتژیکی و اطلاعاتی

2-4-1- مقدمه

2-4-2- سیر تاریخی کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت و برنامه ریزی

2-4-3- پیوند فناوری اطلاعات واستراتژیهای کسب کار

2-4-4 ویژگیهای برنامه ریزی استراتژیک IS/IT

2-4-5- چشم انداز برنامه ریزی استراتژیک IS/IT

2-4-6 سطوح متفاوت دربرنامه ریزی استراتژیک IS/IT

2-4-7 تنظیم و همراستا نمودن فناوری واطلاعات با برنامه‌های سازمانی

2-4-8- چار چوب همترازی استراتژی کسب وکارو فناوری اطلاعات هندرسن

وون کاترامن

1- استراتژی کسب و کار

1- استراتژی فناوری اطلاعات

2- زیرساختها و فرآیندهای سازمانی

3- زیر ساختها و فر آیندهای سیستمهای اطلاعاتی

2-4-9- چارچوب همترازی استراتژی کسب و کار فناوری اطلاعات لوفتمن

2-4-10- چارچوب همترازی استراتژیک کسب و کار و فناوری اطلاعات مائز

اجزاء چارچوب عمومی مدیریت اطلاعات

1- استراتژی ،حوزه کسب وکار

2- استراتژی ،اطلاعات وارتباطات

2-4- 11- فرآیند برنامه ریزی استراتژیک IS/IT

2-4-12 چالشهای برنامه ریزی استراتژیک IS/IT در ایران

بررسی رویکردهائی نوین در مدیریت شش سیگما، مهندسی ارزش و مهندسی مجدد

مقدمه

شرکتها و سازمانهای تجاری برای بقا در عرصه تجارت باید سودآور باشند و با ارائه خدمات و محصولات پاسخگوی نیازهای مشتریان خود بوده ودر عین حال با گسترش تجاری و صنعتی، ایجاد فرصتهای شغلی و پرداخت مالیات به جامعه و کشور خود خدمت نمایند. شرط اول سودآوری برای یک سازمان اینست که مشتریان به خرید و استفاده از محصول یا خدمت آن سازمان، علاقمند و مایل باشند. این علاقه و تمایل از تطابق نیازهای آنها با محصولات و خدمات ارائه شده سازمان نشأت می‌گیرد. هر مشتری دربارة محصول دریافتی، اعم از کالا یا خدمات، شرایط خاصی را در نظر دارد، در حقیقت می‌توان گفت مجموعه‌ای از شرایط هستند که نیاز وانتظار مشتری را شکل می‌دهند. چنانچه سازمان یا شرکتی بتواند پاسخگوی شرایط مورد نظر مشتری باشد، سازمانی موثر (effective) است که مسلماً در آینده با اقبالی بیشتر مواجه می‌شود در غیراینصورت سازمانی غیرموثر (Ineffective) بوده و چشم‌اندازی خطرناک را پیش رو دارد. توقع مشتری بسیار فراتر از پرداخت وجه و دریافت کالا یا خدمات است. رضایتمندی وی زمانی حاصل می شود که محصول یا خدمتی را که در قبال پرداخت وجه دریافت می‌نماید با مجموعه شرایط وی سازگار باشد. در این صورت است که مشتری ادعا می‌کند کالا یا خدمات دریافتی و از «کیفیت خوبی» برخوردار بوده است.

چنانچه سازمانی موفق به خلق چنین تصوری در مشتریان خود گردد مسلماً آینده‌ای روشن را پیش رو دارد و به همین منظور سازمانها و شرکتهای تجاری در سراسر دنیا سالهاست می‌کوشند تا سطح کیفیت محصول یا خدمات خود را هر چه بیشتر ارتقاء دهند. بنابراین درک مفهوم کیفیت و موضوعات مربوط به آن از قبیل مدیریت کیفیت
(Quality Management)، مدیریت کیفیت فراگیر (Total Quality Management)، کنترل کیفیت (Quality Control)، تضمین کیفیت (Quality Assurance) و.. از نیازهای اساسی هر سازمان است.

تعداد صفحات 400 word

فهرست مطالب

فصل اول: مقدمه

بخش اول) مقدمه .......................................................................................................................................... 2

• کیفیت چیست؟ ...................................................................................................................................... 3
• مدیریت کیفیت فراگیر ........................................................................................................................... 7
• اصول مدیریت کیفیت فراگیر ................................................................................................................ 8
• متدولوژی تحقیق حاضر ......................................................................................................................... 15

فصل دوم : شش سیگما

بخش اول) مقدمه .......................................................................................................................................... 18

• چرا شش سیگما؟.................................................................................................................................... 18
• پدیده شش سیگما................................................................................................................................... 21

بخش دوم) تاریخچه....................................................................................................................................... 25

• تاریخچه................................................................................................................................................... 25
• بیل اسمیت پدر شش سیگما................................................................................................................... 29

بخش سوم) شش سیگما چیست؟.................................................................................................................. 33

• لزوم اجرای شش سیگما......................................................................................................................... 33
• شش سیگما: فلسفه، ابزار یا استراتژی؟.................................................................................................. 37
• اهداف نهایی شش سیگما....................................................................................................................... 38
• برخی فوائد اجرای شش سیگما............................................................................................................. 39
• برخی فوائد مدیریتی شش سیگما.......................................................................................................... 42

بخش چهارم) روند اجرائی شش سیگما....................................................................................................... 44

• اجرای استراتژیک شش سیگما............................................................................................................... 45
• اجرای تاکتیکی شش سیگما................................................................................................................... 48
• DMAIC چیست؟............................................................................................................................... 50
• فاز اول: تعریف........................................................................................................................................ 50
• فاز دوم: اندازه گیری............................................................................................................................... 54
• فاز سوم: تحلیل........................................................................................................................................ 56
• فاز چهارم: بهبود..................................................................................................................................... 59
• فاز پنجم: کنترل....................................................................................................................................... 60
• سایر موارد............................................................................................................................................... 62
• DMADV چیست؟............................................................................................................................. 65
• اشکال مختلف اجرای شش سیگما........................................................................................................ 68

بخش پنجم) مبانی آماری شش سیگما......................................................................................................... 72

• مقدمه....................................................................................................................................................... 72
• توزیع نرمال............................................................................................................................................. 75
• توزیع نرمال استاندارد............................................................................................................................. 76
• توزیع نرمال در حالت کلی...................................................................................................................... 78
• محاسبة سطح سیگما............................................................................................................................... 83

بخش ششم) سخت افزار و نرم افزار شش سیگما........................................................................................ 88

• سخت افزار شش سیگما......................................................................................................................... 88
• ابزارهای مقدماتی و سازماندهی اطلاعات.............................................................................................. 89
• ابزار جمع آوری اطلاعات...................................................................................................................... 94
• ابزارهای تحلیل داده ها و فرایندها......................................................................................................... 101
• ابزارهای تحلیل آماری............................................................................................................................. 113
• نرم افزار شش سیگما.............................................................................................................................. 115

بخش هفتم) تعلیم و آموزش شش سیگما.................................................................................................... 126

• چه کسانی؟ چه تعلیماتی؟....................................................................................................................... 127
• یاد‌گیری سایر مهارتها.............................................................................................................................. 132

بخش هشتم) ساختار سازمانی شش سیگما.................................................................................................. 136

• کمربند سیاه............................................................................................................................................. 136
• کمربند سیاه ارشد................................................................................................................................... 137
• حامی یا قهرمان....................................................................................................................................... 138
• کمربند سبز.............................................................................................................................................. 140
• رهبری اجرائی......................................................................................................................................... 141
• صاحبان فرایند......................................................................................................................................... 142

بخش نهم) شش سیگما و سایز سازمانی...................................................................................................... 143

• محور مدیریت......................................................................................................................................... 144
• محور کارکنان.......................................................................................................................................... 148

بخش دهم) علل عملکرد موفق شش سیگما................................................................................................ 150

• علت اول: مشتری گرائی......................................................................................................................... 151
• علت دوم: اصلاح عملکرد مدیریت........................................................................................................ 151
• علت سوم: مدیریت براساس حقایق........................................................................................................ 152
• علت چهارم: علاج قبل از وقوع.............................................................................................................. 152
• علت پنجم: تیم و مشارکت بی حد و مرز.............................................................................................. 153
• علت ششم: بازیافت سرمایه.................................................................................................................... 153
• سایر علل.................................................................................................................................................. 154

فصل سوم : مهندسی ارزش

بخش اول ) مقدمه ......................................................................................................................................... 157 بخش دوم ) تاریخچه .................................................................................................................................... 163

• تاریخچه مهندسی ارزش......................................................................................................................... 163
• تاریخچه مهندسی ارزش در ایران ......................................................................................................... 169
• تعریف ارزش و انواع آن ........................................................................................................................ 172
• هزینه وانواع آن ..................................................................................................................................... 174
• کارکرد و انواع آن ................................................................................................................................... 177
• کیفیت ..................................................................................................................................................... 181
• ارزش از دیدگاههای متفاوت ................................................................................................................. 182
• سایر تعاریف مرتبط ............................................................................................................................... 184
• تعریف مهندسی ارزش .......................................................................................................................... 186
• فرایند مهندسی ارزش ............................................................................................................................ 192
• روش تحلیلی .......................................................................................................................................... 194
• روش خلاقیت ....................................................................................................................................... 196
• برخی دستاوردهای به کارگیری مهندسی ارزش ................................................................................... 198
• برنامه کار پیشنهادی انجمن بین المللی ارزش ...................................................................................... 206
• مطالعات مقدماتی ................................................................................................................................... 208
• مطالعات ارزش........................................................................................................................................ 210
• مطالعات تکمیلی .................................................................................................................................... 216
• بررسی برنامه کار هفت مرحله‌ای مهندسی ارزش ................................................................................ 216
• فاز انتخاب ............................................................................................................................................. 218
• فاز بررسی یا اطلاعات ......................................................................................................................... 225
• فاز خلاقیت ........................................................................................................................................... 239
• فاز ارزیابی .............................................................................................................................................. 246
• فاز بسط و توسعه ................................................................................................................................... 260
• فاز ارائه .................................................................................................................................................. 262
• فاز اجرا و ممیزی .................................................................................................................................. 268

بخش سوم ) ارزش و پارامترهای آن ........................................................................................................... 172بخش چهارم) مهندسی ارزش ...................................................................................................................... 186بخش پنجم ) زمان اجرای مهندسی ارزش .................................................................................................. 200 بخش ششم ) روند اجرائی مهندسی ارزش ................................................................................................. 205

فصل چهارم : مهندسی مجدد

بخش اول) مقدمه............................................................................................................................................ 275

• مقدمه....................................................................................................................................................... 275
• مهندسی مجدد؛ دگرگون سازی.............................................................................................................. 279
• تعریف و واژه های کلیدی....................................................................................................................... 283
• دلائل نیاز به مهندسی مجدد در دگرگون سازی.................................................................................... 289
• مشتریان دگرگون شده اند...................................................................................................................... 290
• رقابت تنگاتنگ........................................................................................................................................ 295
• دگرگونی ها پیوسته اند........................................................................................................................... 297
• مهندسی مجدد سازمانها چیست؟........................................................................................................... 307
• گام اول؛ بدانید چه می خواهید.............................................................................................................. 318
• درک نیاز و توان دگرگون کردن............................................................................................................. 320
• تحلیل ذ ینفعان کلیدی و نیازهای آنها ................................................................................................... 322
• چارچوبی برای موفقیت.......................................................................................................................... 340
• گام دوم: برنامه ریزی کنید...................................................................................................................... 345
• فرایند برنامه ریزی.................................................................................................................................. 347
• گام سوم: اجرا کنید................................................................................................................................. 352
• تکنیک های فنی...................................................................................................................................... 352
• تکنیک های فرهنگی............................................................................................................................... 359
• گام چهارم: سنجش و ارزیابی کنید......................................................................................................... 376
• کنترل و بازبینی عملیات......................................................................................................................... 377
• کنترل نتایج.............................................................................................................................................. 383

بخش دوم) مهندسی مجدد چیست؟.............................................................................................................. 283بخش سوم) روند اجرائی مهندسی مجدد...................................................................................................... 316

فصل پنجم : مقایسه و نتیجه گیری

بخش اول ) مرور رویکردها ......................................................................................................................... 391

• خلاصه .................................................................................................................................................... 392
• شش سیگما چیست؟ ............................................................................................................................. 392
• مهندسی ارزش چیست؟ ...................................................................................................................... 393
• مهندسی مجدد چیست؟ ........................................................................................................................ 394

بخش دوم ) مقایسه رویکردها ..................................................................................................................... 395

• شباهت ها ............................................................................................................................................... 395
• تفاوت ها ................................................................................................................................................ 397
• نتیجه گیری و ارائه پیشنهاد ................................................................................................................... 402

فصل ششم : منابع و مآخذ

• منابع فارسی ........................................................................................................................................... 405
• منابع لاتین .............................................................................................................................................. 406

بررسی ریسک مهندسی مجدد در بازار کسب و کار در اداره مخابرات

عنوان پایان نامه: بررسی ریسک مهندسی مجدد در بازار کسب و کار در اداره مخابرات(همراه با پرسشنامه و کارآماری)

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی- رشته مدیریت دولتی

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 144

شرح مختصر:

هدف:مهندسی مجدد، موتور محرکه برای پیشرفت در انسان و سازمان ها است و برای تغییر رفتار در فراگیران باید به عوامل مرتبط با ایتم های و میزان تأثیر آنها پی برد. لذا این مطالعه با هدف برسی مهندسی مجدد در بهبود فعالیت کارکنان اداره مخابرات صورت گرفته است .

مواد و روش­ها: در این مطالعه توصیفی- تحلیلی از نوع مقطعی جامعه آماری کلیه کارمندان شاغل به بودند. تعداد 100 نفر از ایشان با استفاده از روش نمونه ­گیری تصادفی طبقه ­ای انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفتند. برای گردآوری داده های مربوط به مهندسی مجدد از آزمون خود ساخته استفاده شد ، برای تعیین عوامل مرتبط از پرسشنامه محقق ساخته مشتمل بر 5 رهبری برابرگرا و محیط کاری و تهعد سازمانی و ححمایت مدیریتی و مقاوت کارکنان بود که 3 گزینه­ای (هر 21سؤال) که روایی و پایایی آن در مطالعات قبلی تأیید شده بود، استفاده گردید. داده­های جمع­آوری شده توسط نرم­افزار SPSS و با استفاده از آمارهای توصیفی و تحلیلی و آزمون­ های آماری ضریب همبستگی اسپیرمن ، t مستقل، آنالیز واریانس یکطرفه در سطح معنی داری 5% >_ p مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.

یافته ­ها: نتایج نشان داد که تعداد نمونه شرکت کننده 98 نفربود که 11 پرسشنامه نا صحیح بود و 87 عدد پرسشنامه صحیص بود و یافته های فرضیات پژوهش معنادار بودن فرضیه و منفی بودن یک فرضیه دیگر را نشان میدهد .

فهرست مطالب

فصل اول

کلیات پژو هش

1-1- مقدمه. 2

1-2- بیان مسئله. 4

1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش :8

1-4- اهداف.... 9

1-4-1-اهداف کلی.. 9

1-5- متغیر های پژوهش.... 9

1-6- فرضیه ها9

1-7- تعاریف عملیاتی.. 10

1-8- پیشینه تحقیق.. 10

 فصل دوم

مبانی نظری وپیشینه پژوهش

2-1- مقدمه. 12

2-1-1- مهندسی مجدد سازمانها چیست ؟. 12

2-2- مهندسی مجدد عرصه ای نو بر ای مدیریت و مهندسی صنایع.. 12

2-3- قاعده های مهندسی مجدد. 16

2-4-روش انجام گرفتن مهندسی مجدد. 17

2-5- طراحی مجدد. 18

2-6- ابزار گزینی مجدد :18

2-7- هماهنگی مجدد. 18

2-8- مدیریت تولید و IE.. 19

2-9- فرآیند گرایی.. 19

2-10- ورودی های فرآیند تبدیل.. 19

2-10-1- فرآیند تبدیل.. 20

2-10-2- خروجی های فرآیند تبدیل.. 21

2-10-3- فرآیندهای سازمانی ( کسب و کار ). 21

2-11- خواص عناصر فرآیندی... 23

2-12- پیشرفت های مهندسی صنایع و استفاده از آنها در مهندسی مجدد. 25

2-13- بانک آمریکا و ایتالیا ( ایتالیا )‌ :27

2-14- پیش زمینه و ضرورت نیاز به دگرگونی.. 27

2-15- گامهای نخستین : تعریف چشم انداز آینده ( نیمة اول سال 1988 ). 28

2-16- برنامه ریزی تفصیلی استقرار و پیاده سازی دگرگونی ( نیمة دوم سال 1988 تا اواسط سال 1989 ). 29

2-17- تکنیکهای استقرار ( 1990 ـ 1991 ). 31

2-17-1رهبری فعال و آشکار. 31

2-17-2- استفاده از نمونه کوچک آزمایشی.. 31

2-17-4- برنامه ریزی و مرحله بندی استقرار. 32

2-17-5- ارتباطات... 33

2-18- بررسی نتایج به دست آمده. 33

2-19-درسهای فرا گرفته شده. 34

2-20- شرکت فورد. 36

2-21-زمینه : ضرورت دگرگونی.. 37

2-22- گام اول : از بین بردن الگوی « مدیریت / کارکنان »39

2-23- تحول به سوی کیفیت و تأثیر دکتر ادوارد دمینگ - اوایل دهة 1980. 40

2-24- ترویج یک چشم انداز ( اوسط دهة 1980 ). 41

2-25-پـی ریزی کیفیت : برتری جامع کیفیت فورد ( اواسط تا اواخر دهة 1980 ). 42

2-26- نیاز فوری به تیمهای میان فعالیت های ( اواسط دهة 1980 ). 44

2-27- متدولوژی بهبود فرایند فورد ( اواخر دهة 1980 ـ اوایل 1990 ). 45

2-28- پروژه های چندگانه مهندسی مجدد. 46

2-29- درسهای فرا گرفته شده. 48

2-30- بیمارستان کینگستون 50

2-31- زمینه و ضرورت نیاز به دگرگونی.. 51

2-32- تجزیه و تحلیل مقدماتی ـ اواسط 1991 تا اوایل 1992. 52

2-34- مرحلة مطالعات تفصیلی ـ‌ آوری تا ژوییة 1992. 54

2-35- برنامه ریزی استقرار رو پیاده سازی دگرگونی ( ژوئیه تا سپتامبر 1992 ). 56

2-36- مرحلة استقرار : تکنیکهای کلیدی... 57

2-37- مرحله بندی استقرار. 57

2-38-آموزش تیمهای تازه تأسیس میان فعالیتی « مراقبت متمرکز از بیماران »58

2-39- استفاده از سیستمهای جدید تکنولوژی اطلاعاتی.. 59

2-40- ارتباطات... 59

2-41- مدیریت بر مقاومت ناشی از نیروی خارج از بیمارستان.. 61

2-42- حمایت فعال و ملموس رهبری از برنامة دگرگونی.. 61

2-43-کنترل و ارزیابی.. 62

2-44- درسهای فرا گرفته. 64

2-45- تجربة شک شرکت ـ بل اتلانتیک..... 66

2-46- نقش فناوری اطلاعات در مهندسی مجدد:76

2-47- نمونه آماری:85

2-48- بررسی پروژه های مهندسی مجدد:85

2-49- مهندسی مجدد سازمانها چیست ؟. 86

 فصل سوم

روش اجرای تحقیق

3-1- مقدمه. 90

3-2- روش پژوهش.... 90

3-3 - روش اجرای پژوهش.... 90

3-3-1- روش جمع آوری اطلاعات... 90

3-3-2- دستور اجرای تست.... 91

3-3-3 - روش نمره‌گذاری تست انگیزه. 91

3-4- جامعه،نمونه و روش نمونه برداری:91

3-5- فورمول حجم نمونه:92

3-6- روش گرد آوری اطلاعات:92

3-7- روایی پرسشنامه. 93

 فصل چهارم

تجزیه و تحلیل آماری داده های تحقیق

4-1- مقدمه. 95

4-2- آمار توصیفی.. 96

4-2-1- جنسیت:96

4-2-2- سن.. 98

4-2-3- تحصیلات... 99

4-2-4- نوع فعالیت.... 100

4-2- آمار استنباطی.. 101

 فصل پنجم

بحث و نتیجه گیری

5-1- مقدمه. 107

5-2- بحث پیرامون فرضیات تحقیق.. 107

5-2-1- فرضیه ها107

5-2-2- انتظار میرود مقاوت کارکنان در طرح های جدید وجود داشته باشد .107

5-2-3- انتظار همکاری کارکنان در طرح های جدید است.107

5-2-4-انتظار انتظار تعامل مدیریت در فضای طرح های جدید وجود دارد. 108

5-2-5- انتظار میرود همکاران در طرح های جدید مدیریت کنند.108

5-3- محدودیتهای تحقیق:108

5-4- پیشنهادهای تحقیق :108

5-5- پیشنهاد به محققان آتی.. 109

منابع.. 110

پیوست ها:112

پیوست الف – 1:پرسشنامه. 112

پیوست ب- 1: خروجی نرم افزار SPSS.. 113

 فهرست جداول

جدول2-1- فرایند تبدیل.. 21

جدول 4-1- توزیع فراوانی و درصد نمونه مورد مطالعه به تفکیک جنسیت.... 97

جدول 4-2- توزیع فراوانی مورد مطالعه به تفکیک سن ،‌تحصیلات و شغل.. 98

جدول 4-3- توزیع فراوانی و درصد نمونه مورد مطالعه به تفکیک سن.. 98

جدول 4-4- توزیع فراوانی و درصد نمونه مورد مطالعه به تفکیک تحصیلات... 99

جدول 4-5- توزیع فراوانی و درصد نمونه مورد مطالعه به تفکیک نوع تحصیلات... 100

جدول 4-6- همبستگی مولفه های رهبری و تحصیلات... 101

جدول 4-7- مولفه های مربوط به همبستگی فرضیه یک..... 102

جدول 4-8- مولفه های مربوط به همبستگی فرضیه دوم. 103

جدول 4-9- مولفه های مربوط به همبستگی فرضیه سوم. 104

جدول 4-10- مولفه های مربوط به همبستگی فرضیه چهارم. 105