بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی

عنوان پایان نامه: بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 140

شرح مختصر:

خدمات رکن اصلی اقتصاد در جوامع امروزی است و بانک ها به عنوان یک سازمان خدماتی هدایت و پشتیبانی بسیاری از فعالیت های اقتصادی جامعه را بر عهده دارند. در این میان آنچه بقاء و تداوم فعّالیت مؤسّسات مالی را تأمین می کند ارائۀ خدمات در شکلی مطلوب و مطمئن و متناسب است تا بتواند با برآوردن انتظارات و خواسته های مشتریان رضایت و وفاداری آنان را موجب شوند. یکی از مواردی که میتواند بقای بانکها را تضمین کند ،مشتری مداری و توجه به رضایت مشتری است ارتقای سطح رضایتمندی مشتری ،باعث ارتقای میزان سودآوری و افزایش سهم بانکها در بازار رقابت خواهد شد .البته رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و بانکها نباید به رضایتمندی مشتریان دلخوش کنند ،آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندیشان وفادار هم هستند .

به این ترتیب در بلند مدت منافعی حاصل می شود که در نتیجه ،سود آوری بانکها افزایش می یابد.

فهرست مطالب

چکیده:1

مقدمه:فصل اول

کلیات تحقیق. 3

1-1مقدمه4

2-1 تاریخچه مطالعاتی. 4

3-1 بیان مسئله5

4-1 چارچوب نظری تحقیق. 6

5-1 فرضیه های تحقیق. 8

6-1 اهداف تحقیق. 8

7-1 حدود مطالعاتی. 9

8-1 تعریف واژه ها و اصطلاحات.. 10

فصل دوم:مروری بر ادبیات تحقیق

1-2 مقدمه13

2-2 سیر تحول بانکداری در ایران. 13

1-2-2 وضعیت بانکداری از سال 1266تا1306 شمسی. 14

2-2-2 وضعیت بانکداری بعد از سال 1306. 14

3-2-2 بانک های خصوی در ایران. 15

3-2 تعریف بانک... 17

4-2 اصول بانکداری در بانک های تجاری. 17

5-2 اصول و مفروضات حسابداری در تهیه صورت های مالی. 17

6-2 صورت های مالی در بانک ها19

1-6-2 ترازنامه19

2-6-2 صورت سود وزیان. 19

3-6-2صورت سود و زیان جامع. 20

4-6-2 صورت جریان وجوه نقد20

5-6-2 یادداشت های توضیحی. 20

7-2معیارها و نسبت های سودآوری در بانک ها20

1-7-2 نسبت های سرمایه ای برای بانکها21

8-2 ارزیابی کیفیت خدمات با استفاده ازروش سروکوال. 23

9-2وفاداری مشتری. 27

1-9-2وفاداری خدمت.. 29

2-9-2مزایای حاصل از وفاداری مشتریان. 31

3-9-2رابطه بین رضایت و وفاداری. 31

4-9-2رابطه بین وفاداری مشتریان و سودآوری. 32

10-2رضایت مشتری. 33

1-10-2خدمات.. 34

1-1-10-2ویژگی های خدمات.. 34

2-1-10-2آمیختۀ بازاریابی خدمات.. 35

11-2کیفیت.. 37

1-11-2کیفیت خدمات.. 37

2-11-2سروکوآل (ابزار سنجش کیفیت خدمات)38

1-2-11-2BSQ (ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی)38

12-2 پیشینه تحقیق. 40

1-12-2 تحقیقات خارج از ایران. 40

2-12-2 تحقیقات در کشور ایران. 45

فصل سوم:روش‌ اجرای تحقیق

1-3 مقدمه48

2-3 روش تحقیق. 48

3-3 مدل تحلیلی تحقیق. 49

4-3 شیوۀ اندازه گیری متغیر ها49

5-3 متغیر های عملیاتی تحقیق. 51

6-3 جامعه مطالعاتی. 51

7-3 تعیین حجم نمونه51

8-3 روش و ابزار گرد آوری اطلاعات.. 52

9-3 روایی یا اعتبار ابزار اندازه گیری پژوهش.. 54

10-3 پایایی ابزار اندازه گیری پژوهش.. 55

11-3 روش تجزیه و تحلیل داده ها56

1 -11-3 آزمون همبستگی. 56

2-11-3 رگرسیون خطی و چندگانه57

12-3 آزمون های برازندگی مدل کلی. 58

1-12-3 جذر برآورد واریانس خطای تقریب 58

2-12-3 شاخص بنتلر – بونت یا شاخص نرم شده برازندگی 59

3-12-3 شاخص تاکر – لویز یا شاخص نرک نشده برازندگی 59

4-12-3 شاخص برازندگی تطبیقی 59

5-12-3 شاخص برازندگی GFI و شاخص تعدیل شده برازندگی AGFI59

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده‌ها

1-4مقدمه‏61

2-4بررسی ویژگیهای توصیفی متغیر های کیفی گروه نمونه61

1-2-4 اطلاعات مربوط به جنسیت.. 62

2-2-4 اطلاعات مربوط به سن. 63

3-2-4 اطلاعات مربوط به جدول تحصیلی. 64

3-4 بررسی ویژگیهای توصیفی متغیر های کمی گروه نمونه65

1-3-4 اطلاعات مربوط به نسبتهای سودآوری. 65

2-3-4 اطلاعات مربوط به نسبتهای سرمایه ای. 67

4-4 برازندگی مدل پژوهش.. 71

1-4-4 جذر براورد واریانس خطای تقریب RMSEA.. 71

2-4-4شاخص برازندگی تطبیقی CFI72

5-4 تجزیه و تحلیل فرضیه های پژوهش.. 72

1-5-4 فرضیه اول : بین ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان رابطه وجود دارد.72

2-5-4 فرضیه دوم : رضایتمندی مشتریان عامل واسطه رابطه میان ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان بانکهای خصوصی می باشد75

3-5-4 فرضیه سوم الف : بین وفاداری مشتریان و نسبتهای سود اوری بانک های خصوصی رابطه وجود دارد.79

1-3-5-4-بین وفاداری مشتریان و بازده دارایی بانک های خصوصی رابطه وجود دارد.79

2-3-5-4 بین وفاداری مشتریان و بازده حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی رابطه وجود دارد .82

3-3-5-4بین وفاداری مشتریان و نسبت حاشیه سود ناخالص بانک های خصوصی رابطه وجود دارد .85

4-3-5-4بین وفاداری مشتریان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی بانک های خصوصی رابطه وجود دارد .88

5-3-5-4بین وفاداری مشتریان و نسبت هزینه به درامدهای بانک در بانک های خصوصی رابطه وجود دارد91

4-5-4 فرضیه سوم ب : بین وفاداری مشتریان و نسبتهای سرمایه ای بانک های خصوصی رابطه وجود دارد.94

1-4-5-4بین وفاداری مشتریان و نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی رابطه وجود دارد.94

2-4-5-4بین وفاداری مشتریان و حقوق صاحبان سهام به داراییها دربانک های خصوصی رابطه وجود دارد .98

3-4-5-4بین وفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به حقوق صاحبان سهام دربانک های خصوصی رابطه وجود دارد .101

4-4-5-4بین وفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به کل داراییهادربانک های خصوصی رابطه وجود دارد .104

6-4 خلاصه نتایج آزمون فرضیه ها107

 فصل پنجم:نتیجه‌گیری و پیشنهادات

1-5مقدمه110

2-5یافته های پژوهش و تحلیل نتایج. 110

1-2-5 فرضیه اول. 110

2-2-5 فرضیه دوم111

3-2-5 فرضیه سوم112

2-3-2-5 فرضیه سوم ب.. 113

3-5 پیشنهادها115

1- 3-5 پیشنهاد هایی مبتنی بر یاقته های تحقیق. 115

2-3-5 پیشنهادات برای تحقیقات آتی. 116

4-5 محدودیت های تحقیق. 117

پیوستها

پیوست الف) پرسشنامه119

منابع و ماخذ

منابع فارسی:122

منابع لاتین:124

چکیده انگلیسی:127

 جدول (1-3) متغیر ها و شماره گویه های پرسشنامه53

جدول (2-3) نحوه توزیع پرسشنامه و جمع آوری دادههای پژوهش.. 53

جدول (3-3) منابع مورد استفاده جهت استخراج پرسشنامه پژوهش.. 55

جدول (4-3) ضرایب مربوط به آلفای کرونباخ. 56

جدول (1-4) توزیع فراوانی و درصد فراوانی جنسیت افرادی که به پرسشنامه پاسخ داده اند.62

جدول (2-4) توزیع فراوانی و درصد فراوانی سن افرادی که به پرسشنامه ها پاسخ داده اند63

جدول (3-4) توزیع فراوانی و درصد فراوانی تحصیلات پاسخ دهندگان که به پرسشنامه ها پاسخ داده اند64

جدول (4-4) نسبت بازده دارایی های بانکهای خصوصی اراک.. 65

جدول (5-4) نسبت بازده حقوق صاحبان سهام بانکهای خصوصی اراک.. 65

جدول (6-4) نسبت حاسیه سود ناخالص... 66

جدول (7-4) نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی. 66

جدول (8-4) نسبت هزینه به درامدهای بانک. 67

جدول (9-4) نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام67

جدول (10-4) نسبت حقوق صاحبان سهام به داراییها68

جدول (11-4) نسبت کل بدهی به حقوق صاحبان سهام68

جدول (12-4) نسبت کل بدهی به حقوق صاحبان سهام68

جدول (13-4) شاخص های توصیف کننده متغیرها تحت ، شاخص های مرکزی ، شاخص های پراکندگی وشاخص های شکل توزیع 70

جدول (14-4) شاخص های توصیف کننده متغیرها تحت ، شاخص های مرکزی ، شاخص های پراکندگی وشاخص های شکل توزیع 71

جدول ( 15-4) ضریب همبستگی ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان. 72

جدول (16-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیین ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان. 73

جدول (17-4) تحلیل واریانس رگرسیون ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان. 73

جدول (18-4) ضرایب معادله رگرسیون ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان. 73

جدول (19-4)متغیرهای وارد شده /حذف شده وروش مورد استفاده در تعیین رگرسیون. 76

جدول (20-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیین ادراک کیفیت خدمات مالی ، وفاداری و رضایتمندی مشتریان بانکهای خصوصی. 76

جدول (21-4) تحلیل واریانس رگرسیون ادراک کیفیت خدمات مالی ، وفاداری و رضایتمندی مشتریان بانکهای خصوصی 77

جدول (22-4) ادراک کیفیت خدمات مالی ، وفاداری و رضایتمندی مشتریان بانکهای خصوصی. 77

جدول (23-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیینوفاداری مشتریان و بازده دارایی بانک های خصوصی 80

جدول (24-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و بازده دارایی بانک های خصوصی. 80

جدول (25-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و بازده دارایی بانک های خصوصی. 80

جدول (26-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیینوفاداری مشتریان و بازده حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی 83

جدول (27-4) تحلیل واریانس رگرسیونوفاداری مشتریان و بازده حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی 83

جدول (28-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و بازده حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی 84

جدول (29-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و نسبت حاشیه سود ناخالص بانک های خصوصی 86

جدول (30-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت حاشیه سود ناخالص بانک های خصوصی 86

جدول (31-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت حاشیه سود ناخالص بانک های خصوصی 87

جدول (32-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی بانک های خصوصی. 89

جدول (33-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی بانک های خصوصی. 89

جدول (34-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی بانک های خصوصی. 90

جدول (35-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و نسبت هزینه به درامدهای بانک در بانک های خصوصی. 92

جدول (36-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت هزینه به درامدهای بانک در بانک های خصوصی 92

جدول (37-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت هزینه به درامدهای بانک در بانک های خصوصی 93

جدول (38-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیینوفاداری مشتریان و نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی. 95

جدول (39-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی. 96

جدول (40-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی. 96

جدول (41-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و حقوق صاحبان سهام به داراییها دربانک های خصوصی. 98

جدول (42-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و حقوق صاحبان سهام به داراییها دربانک های خصوصی 99

جدول (43-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و حقوق صاحبان سهام به داراییها دربانک های خصوصی 99

جدول (44-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به حقوق صاحبان سهام دربانک های خصوصی. 101

جدول (45-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به حقوق صاحبان سهام دربانک های خصوصی. 102

جدول (46-4) ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به حقوق صاحبان سهام دربانک های خصوصی. 102

جدول (47-4) ضریب همبستگی ، ضریب تعیینوفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به کل داراییهادربانک های خصوصی. 104

جدول (48-4) تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به کل داراییهادربانک های خصوصی 105

جدول (49-4) ضرایب معادله رگرسیونوفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به کل داراییهادربانک های خصوصی 105

جدول (50-4) خلاصه یافته های حاصل از آزمون فرضیه ها107

 نمودار (1-3) مدل تحلیلی تحقیق. 49

نمودار (1-4) فراوانی و درصد فراوانی جنسیت افرادی که به پرسشنامه پاسخ داده اند62

نمودار (2-4) توزیع فراوانی و درصد فراوانی سن افرادی که به پرسشنامه ها پاسخ داده اند63

نمودار (3-4) توزیع فراوانی و درصد فراوانی تحصیلات افرادی که به پرسشنامه ها پاسخ داده اند64

نمودار (4-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 75

نمودار (5-4) : آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 79

نمودار (6-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 82

نمودار (7-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 85

نمودار (8-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 88

نمودار (9-4) : آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 91

نمودار (10-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 94

نمودار (11-4)آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 97

نمودار (12-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 100

نمودار (13-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 103

نمودار (14-4) آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون. 106

پایان نامه بازاریابی و بازسازی زیره و زرشک

عنوان پایان نامه: بازاریابی و بازسازی زیره و زرشک

قالب بندی: word

قیمت: 2800 تومان

تعداد صفحات: 245

فهرست مطالب

فصل اول

1-1 مقدمه

2-1 ضرورت‌ و اهمیت‌ مسئله‌

3-1 اهداف تحقیق

4- 1 فرضیات تحقیق

5-1 کاربردهای انجام تحقیق

6-1 پیشینه تحقیق

تحقیقات انجام شده در زمینه بازاریابی و بازار رسانی محصولات کشاورزی

فصل اول

بخش اول

1-2 مقدمه‌

2-2 تاریخچه‌

3-2 خصوصیات‌ گیاهشناسی‌ زیره‌ سبز

1-3-2 ویژگیهای‌ عمومی‌

2-3-2 ارقام‌ زیره‌ سبز

3-3-2 زیستگاه‌ و پراکنش‌

1-4-2 مصارف خوراکی و ارزش غذایی

2-4-2 اهمیت‌ دارویی‌

5-2 سایر کاربردهای‌ زیره‌ سبز

6-2 ویژگیها وروشهای‌ کشت‌ زیره‌ سبز

1-6-2 کاشت‌

3-6-2 داشت‌

3-6-2 برداشت‌

7-2 آفات‌ و امراض‌

8-2 خصوصیات‌ زرشگ‌

9-2 تاریخچه‌ زرشک‌

10-2 خصوصیات‌ گیاهشناسی‌ و پراکنش‌ جنس‌ زرشک‌

1-10-2 ویژگیهای‌ عمومی‌

2-10-2 گونه‌های‌ زرشگ‌

3-10-2 زیستگاه‌ و پراکنش‌

11-2 مصارف‌ خوراکی‌، ارزش‌ غذایی‌ و اهیمت‌ دارویی‌ زرشک‌

1-11-2 مصارف‌ خوراکی‌ و ارزش‌ غذایی‌:

2-11-2 اهمیت‌ دارویی‌

12-2 سایر کابردهای‌ زرشک‌

13-2 ویژگیها و روشهای‌ پرورش‌ زرشک‌ بیدانه‌

1-13-2 کاشت‌ و تکثیر

2-13-2 داشت‌

3-13-2 برداشت‌

14-2 آفات‌ و امراض‌ زرشک‌

بخش دوم

1-2 تعریف بازار

2-2 طبقه بندی بازارهای مختلف

1-2-2 طبقه بندی بازار بر اساس موضوع مبادلات

2-2-2 بازارها بر اساس وضعیت مکانی

3-2 تعریف بازاریابی

4-2 ابعاد مختلف بازاریابی

1-4-2 بازاری گرائی

2-4-2 بازار شناسی

3-4-2 بازاریابی

4-4-2 بازار رسانی

5-4-2 بازار گردی

6-4-2 بازار سنجی

7-4-2 بازار داری

8-4-2 بازار گرمی

9-4-2 بازار گردانی

5-2 عناصر قابل کنترل و موثر بر بازاریابی

6-2 تاریخچه بازاریابی

7-2 مفاهیم اساسی بازاریابی

8-2 عوامل موثر در بازاریابی

1-8-2 فروشندگان اولیه

2-8-2 واسطه‌های بازاریابی

1-2-8-2 دلالان

2-2-8-2 واحدهای توزیع فیزیکی

3-2-8-2 آژانسهای خدمات بازاریابی

4-2-8-2 واسطه‌های مالی

3-8-2 مشتریان

4-8-2 رقبا

5-8-2 جوامع

9-2 مفهوم جدید بازاریابی

10-2 تئوریهای رفتار خریدار

1-10-2 تئوری اقتصاد خرد (Microevonmic theory)

2-10-2 تئوری روان شناسی (psychogical)69

1-2-10-2 مراحل تصمیم گیری خریدار

1-1-2-10-2 شناخت اشکال

2-1-2-10-2 جستجو برای اطلاعات

3-1-2-10-2 ارزیابی کردن خط مشی‌های مختلف (عمل تصمیم گیری)

11-2 مفهوم بازاریابی محصولات کشاورزی

12-2 اهمیت بازاریابی محصولات کشاورزی

13-2 عملیات بازاریابی

1-13-2 فعالیت‌های مبادله ای

2-13-2 فعالیت‌های فیزیکی

14-2 سازمان بازاریابی

15-2 فعالیتها و وظایف بازاریابی محصولات کشاورزی

1-15-2 جمع آوری اطلاعات

2-15-2 حمل و نقل

3-15-2 درجه بندی و استاندارد نمودن محصولات

4-15-2 بسته بندی و تبدیل محصولات

5-15-2 انبارداری

6-15-2 تبلیغات

7-15-2 اعتبار

8-15-2 قیمت گذاری

16-2 شبکه‌های بازاریابی

1-16-2 خرده فروشان

2-16-2 عمده فروشان

3-16-2 سلف خران

4-16-2 میدان داران

5-16-2 سایر موارد

17-2 اهداف بازاریابی محصولات کشاورزی

1-17-2 آنچه به عهده دولت می‌باشد

2-17-2 آنچه بر عهده تولید کننده می‌باشد

18-2 نقش شرکتهای تعاونی در بازاریابی

19-2 مسیر بازاریابی

20-2 هزینه‌های بازاریابی

21-2 حاشیه بازاریابی

24-3- کارایی بازاریابی

23-2 مدل‌های حاشیه بازاریابی

1-23-2 الگوی مارک- آپ (Mark up Model)

2-23-2 الگوی حاشیه نسبی (Relative Model)

3-23-2 الگوی هزینه بازاریابی (Marketing Cost. Model)

4-23-2 الگوی انتظارات عقلایی (Ration Expectation Model)

24-2 شفافیت بازار

25-2 برخی مشکلات اساسی موجود در بازاریابی محصولات کشاورزی

فصل سوم

1-3 مقدمه

2-3 روش تحقیق

3-3 روش جمع آوری اطلاعات

4-3 منابع اطلاعات ثانویه

5-3 منابع اطلاعات اولیه

6-3 جامعه آماری

7-3 نمونه آماری

فصل چهارم

1-4- مقدمه

2-4- اهمیت اقتصادی زیره

1-2-4- کشورهای وارد کننده و صادر کننده زیره

2-2-4- روند تولید و صادرات زیره

3-4 مشخصات جامعه مورد بررسی و مشخصات تحقیق

4-4 ویژگی‌های نمونه مورد بررسی تولید کنندگان زیره

1-4-4 ویژگی‌های سنی

2-4-4 سطح تحصیلات

3-4-4 وضعیت مالکیت اراضی

5-4 ویژگی‌های نمونه مورد بررسی عمده فروشان زیره

1-5-4 ویژگی‌های سنی

2-5-4 سطح تحصیلات

1-6-4 ویژگیهای سنی

2-6-4 سطح تحصیلات

7-4 انواع بازارهای زیره

1-7-4 بازار سر مزرعه

2-7-4 بازار عمده فروشی

3-7-4 بازار خرده فروشی

8-4 سازمان بازاریابی زیره

1-8-4 عمده فروشان

2-8-4 خریدران محلی

3-8-4 نمایندگان عمده فروش

4-8-4 میدان داران

5-8-4 دلالان

6-8-4 خرده فروشان

9-4 عملیات بازاریابی زیره

1-9-4 حمل و نقل

2-9-4 درجه بندی

3-9-4 استاندارد

1-3-9-4 مواد خارجی موجود در زیره

2-3-9-4 ویژگی‌های زیره استاندارد شده باید به شرح زیر باشد

4-9-4 بسته بندی

5-9-4 اطلاعات زیر باید بر روی هر بسته یا بر چسب شود

5-9-4 انبارداری

10-4 اعتبار

11-4 مسیر بازاریابی زیره

1-11-4 مسیرهای اصلی بازاریابی زیره

12-4 قیمت گذاری

13-4 حاشیه بازاریابی

14-4 هزینه بازاریابی

15- 4 سود بازاریابی

16-4 ضریب هزینه بازاریابی

17-4 ضایعات

18-4 عدم کارایی بازاریابی

19-4 شفافیت بازار

20-4 ویژگی‌های نمونه مورد بررسی تولید کنندگان زرشک

1-20-4 ویژگی‌های سنی

2-20-4 سطح تحصیلات

3-20-4 وضعیت مالکیت اراضی

21-4 ویژگیهای نمونه مورد بررسی عمده فروشان زرشک

1-21-4 ویژگیهای سنی

2-21-4 سطح تحصیلات

22-4 ویژگی‌های نمونه مورد برری خرده فروشان زرشک

1-22-4 ویژگی‌های سنی

2-22-4 سطح تحصیلات

23-4 انواع بازارهای زرشک

1-23-4 بازار سر مزرعه

2-23-4 بازار خرده فروشان

24-4 سازمان بازاریابی

1-24-4 عمده فروشان

2-24-4 خریداران محلی

3-24-4 نمایندگان عمده فروش

4-24-4 میدان داران

5-24-4 دلالان

6-24-4 خرده فروشان

25-4 عملیات بازاریابی زرشک

1-25-4 حمل و نقل

2-25-4 درجه بندی

3-25-4 استاندارد

4-25-4 بسته بندی

5-25-4 انبارداری

26-4 اعتبار

27-4 مسیر بازاریابی زرشک

28-4 قیمت گذاری

29-4 حاشیه بازاریابی

30-4 هزینه‌های بازاریابی

31-4 سود بازاریابی

32-4 ضریب هزینه بازاریابی

33-4 ضایعات

34-4 عدم کارایی بازاریابی

35-4 شفافیت بازار

36-4 مشکلات بازاریابی و صادرات زیره و زرشک

فصل پنجم

1-5- مقدمه

2-5 نتایج و بحث

3-5 پیشنهادات جهت بهبود بازاریابی زیره و زرشک

منابع

پایان نامه بررسی رابطه بین تصویر برند شرکت مواد غذایی بهروز و عرضه از دیدگاه مشتریان

عنوان پایان نامه: بررسی رابطه بین تصویر برند شرکت مواد غذایی بهروز و عرضه از دیدگاه مشتریان 

پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی - رشته مدیریت بازرگانی

قالب بندی: WORD

تعداد صفحات: 93

قسمتی از متن:

تصویر برند مجموعه ادراکاتی است که در ذهن مصرف­کننده وجود دارد. به بیان دیگر ادراک مصرف­کننده از ویژگی­های برجسته محصول. مشتری، تصویری را از ترکیب تمام علایم ارسالی توسط برندشامل نام، علایم ظاهری، محصولات، نحوه عرضه، تبلیغات، پیام‌ها و اطلاعیه­های رسمی و غیره، در ذهن خود شکل می­دهد. این ادراکات را می­توان با نشان گرهای مناسب از ذهن مصرف­کننده در مورد برند کاهش داده و سطح رضایت و وفاداری مصرف­کننده را افزایش می­دهد.برای شناسایی و شناخت مفهوم تصویر برند ابتدا می بایست نگرش مشتری مورد بررسی قرار گیرد. یکی از روش های شکل گیری نگرش افراد از یک برند از طریق عرضه مناسب کالاها یا محصول مورد نظر حاصل شود. عرضه کالا یا محصول به شکل مناسب نقش بسیار مهمی در شکل گیری تصویر برند در ذهن مشتری دارد (فیرکلوث و کاپلا، 2001).

برند‌، به نوبه‌ خود، می‌تواند به درآمد بیشتر، هزینه‌های پایین‌تر و سود بالاتری منجر شود و اثرات‌ مستقیمی‌ بر توانایی‌ سازمان در اتّخاذ تصمیمات مـناسب در مـورد افـزایش قیمت خدمات، اثربخشی‌ اتباطات بازاریابی و موفقیت‌ در‌ توسعه‌ی تجاری داشته باشد (کلر، 2003: 16).

1-1- بیان مسئله

باتوجه به نقش و جایگاه حیاتی مشتریان به­عنوان سرمایه‌های هر سازمان در پیشرفت، موفقیت و ادامه حیات آنها، نگرش و حرکت به سمت مشتری مداری از مقبولیت ویژه‌ای برخوردار گشته است. هر مشتری انتظارات و خواسته­ها و نیازها و ترجیحات و تمایلات منحصر به فرد خاص خود را دارد این عوامل مبنایی هستند برای تصمیمات خرید او، درک او از کیفیت خدمات، احتمال مراجعه مجدد او و ارزشی که او برای نام تجاری قایل می­شود. شرکت­هایی که قادرند در فرایند تولید خود نیازها و ترجیحات مشتری را به موقع برآورده سازد از یک مزیت رقابتی بهتر نسبت به رقبایش برخوردار است (وازکز و همکاران، 2002).

در سال­های اخیر، اهمیت نقش دارایی های نامشهود در اثربخشی فعالیت ها، خلق و بقای عملکرد مالی کسب و کارها در سطح صنایع مختلف بر همگان آشکار شده است. شناخت این نقش، نیاز سازمان ها به ارزیابی وضعیت برند خود و مقایسه آن با سایر رقبا را تقویت کرده و ضرورت سنجش ارزش آن با بهره گیری از جدیدترین شیوه ها و ابزارهای کیفی و کمی را یادآوری کرده است. دستیابی به مزیت رقابتی در دنیای امروز، تنها با تکیه بر ویژگی های کارکردی محصولات و خدمات حاصل نمی­شود، بلکه در عصر حاضر، برند مهم­ترین عامل متمایزکننده یک شرکت تجاری از رقبا است. اگرچه رویکردهای ارزشیابی برند در سطح جهان متفاوت است، لیکن تنها متدولوژی­ها و ابزارهای معدودی قادرند با بررسی محیط پیرامون سازمان، تکیه بر نگرش برون به درون سازمانی و بهره­مندی از شیوه­های تحقیقاتی و اجرایی منسجم و هدفمند، داده­های صحیحی را در خصوص وضعیت پویای بازار جمع آوری کرده و با تحلیل اکوسیستم تقاضای هر برند، وضعیت آن را به لحاظ مالی ارزیابی کنند (آکر، 1991).

فهرست مطالب:

فصل اول:کلیات پژوهش... 1

1-1- مقدمه. 2

1-2- بیان مسئله. 2

1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش.... 3

1-4- اهداف پژوهش.... 5

1-4-1- هدف اصلی.. 5

1-4-2- اهداف فرعی.. 5

1-5- فرضیات پژوهش.... 5

1-5-1- فرضیه اصلی.. 5

1-5-2- فرضیات فرعی.. 5

1-6- سوالات پژوهش.... 5

1-6-1- سوال اصلی.. 5

1-6-2- سوالات فرعی.. 5

1-7- چارچوب نظری پژوهش.... 6

1-8- مدل پژوهش.... 6

1-9- قلمرو پژوهش.... 6

1-9-1- قلمرو موضوعی.. 6

1-9-2- قلمرو زمانی.. 6

1-9-3- قلمرو مکانی.. 6

1-10- تعریف واژگان کلیدی.. 6

فصل دوم:ادبیات پژوهش... 8

2-1- مقدمه. 9

2-2- برند. 9

2-2-1- مفاهیم کلیدی برند. 9

2-2-2- تعریف برند از نظر انجمن بازاریابی آمریکا10

2-2-3- تعریف برند و ریشه لغوی برند. 10

2-2-4- تعریف برند از دید کیفیت و ارزش.... 11

2-2-5- تعریف برند از دید کلی و جامع نگر. 11

2-2-6- تاریخچه نام تجاری یا برند. 12

2-2-7- تعابیر مختلف از نام تجاری یا برند. 13

2-2-7-1- نام تجاری به عنوان یک آرم. 14

2-2-7-2- نام تجاری به عنوان ابزاری قانونی.. 14

2-2-7-3- نام تجاری به عنوان شرکت... 14

2-2-7-4- نام تجاری به عنوان یک میان بر. 15

2-2-7-5- نام تجاری به عنوان یک کاهش دهنده ریسک... 15

2-2-7-6- نام تجاری به عنوان موضع یابی.. 16

2-2-7-7- نام تجاری به عنوان شخصیت... 17

2-2-7-8- نام تجاری به عنوان مجموعه ای از ارزش ها17

2-2-7-9- نام تجاری به عنوان چشم انداز18

2-2-7-10- نام تجاری به عنوان اضافه ارزش.... 18

2-2-7-11- نام تجاری به عنوان هویت... 19

2-2-7-12- نام تجاری به عنوان تصویر ذهنی.. 19

2-2-7-13- نام تجاری به عنوان رابطه. 19

2-2-7-14- نام تجاری به عنوان عامل وفاداری.. 20

2-2-8- اهمیت برند. 20

2-2-8-1- برای مشتریان.. 21

2-2-8-2- برای شرکت ها21

2-2-9- برند سازی.. 22

2-2-10- ارزش برند. 23

2-2-10-1- ارزش مالی نام تجاری.. 24

2-2-10-2- سرمایه گذاری برای توسعه برند. 25

2-2-10-3- محاسبه ارزش برند. 26

2-2-11- انواع برند. 27

2-2-12- خصوصیات یک برند خوب... 27

2-3- تصویر برند. 28

2-3-1- تعاریف تصویر برند. 28

2-3-2- مروری بر مفاهیم تصویر برند. 30

2-3-3- ابعاد تصویر برند. 32

2-3-3-1- شخصیت برند. 32

2-3-3-2- ویژگی های محصول.. 37

2-3-3-3- فواید استفاده از یک برند. 37

2-3-4- اندازه‌گیری تصویر محصول در ذهن مشتری.. 37

2-3-5- انواع تصویر. 38

2-3-5-1- تصویر علامت تجاری.. 38

2-3-5-2- تصویر محصول.. 38

2-3-5-3- تصویر تداعی کننده38

2-3-5-4- تصویر استفاده کننده38

2-3-5-5- تصویر استفاده38

2-3-5-6- تصویر ذهنی.. 39

2-4- پیشینه تحقیق.. 40

2-4-1- پژوهشهای داخلی.. 40

2-4-2- پژوهش های خارجی.. 41

فصل سوم:روش پژوهش... 42

3-1- مقدمه. 43

3-2- روش پژوهش.... 43

3-3- مدل پژوهش.... 43

3-4- جامعه آماری.. 44

3-5- حجم نمونه و نمونه گیری.. 44

3-6- نحوه گردآوری داده ها44

3-7- ابزار پژوهش.... 45

3-7-1- اعتبار و روایی.. 45

3-8- روش جمع آوری اطلاعات... 45

3-9- تجزیه وتحلیل اطلاعات... 45

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها46

4-1- مقدمه. 47

4-2- تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان.. 47

4-3- تحلیل توصیفی مقدماتی.. 50

4-4- آزمون نرمال بودن متغیرها50

4-5- بررسی فرضیه های پژوهش.... 51

4-5-1- فرضیه اصلی پژوهش.... 51

4-5-2- فرضیات فرعی پژوهش.... 52

4-6- آزمون رگرسیون چندگانه. 58

4-7- تحلیل مدل پژوهش.... 58

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری.. 60

5-1- مقدمه. 61

5-2- نتیجه گیری فرضیه ها61

5-3- یافته های پژوهش.... 63

5-4- نتایج پژوهش.... 63

5-5- محدودیت ها و مشکلات پژوهش.... 64

5-6- پیشنهادات پژوهش.... 64

5-6-1- پیشنهادات کاربردی.. 64

5-6-2- پیشنهادات به محققان بعدی.. 64

منابع. 65

منابع فارسی.. 66

منابع لاتین.. 66

پیوست ها68

پرسشنامه تصویر برند شرکت های خصوصی.. 69

خروجی های نرم افزار SPSS.. 71

 فهرست جداول

جدول3-1: ابعاد پرسشنامه و سوالات مربوط به هر بعد. 45

جدول 4-1: توزیع افراد بر حسب جنسیت... 47

جدول 4-2: توزیع افراد بر حسب گروه سنی.. 48

جدول 4-3: توزیع افراد بر مبنای سطح تحصیلات... 49

جدول 4-4: میانگین و انحراف معیار نمرات متغیرهای مورد مطالعه. 50

جدول 4-5: آزمون تعیین نرمال بودن متغیرهای تصویر برند و عرضه. 50

جدول 4-6: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین تصویر برند و عرضه محصولات... 51

جدول 4-7: شاخص کفایت مدل رابطه تصویر برند و عرضه محصولات... 51

جدول 4-8: جدول آزمون تحلیل واریانس جهت معنیداری مدل رگرسیونی.. 52

جدول 4-9: رگرسیون ساده به منظور پیشبینی تصویر برند از طریق عرضه محصولات... 52

جدول 4-10: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین تصویر برند و خدمات عرضه شده52

جدول 4-11: شاخص کفایت مدل رابطه تصویر برند و خدمات عرضه شده53

جدول 4-12: جدول آزمون تحلیل واریانس جهت معنیداری مدل رگرسیونی.. 53

جدول 4-13: رگرسیون ساده به منظور پیشبینی تصویر برند از طریق خدمات عرضه شده53

جدول 4-14: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین تصویر برند و مناسب بودن برند. 53

جدول 4-15: شاخص کفایت مدل رابطه تصویر برند و مناسب بودن برند. 54

جدول 4-16: جدول آزمون تحلیل واریانس جهت معنیداری مدل رگرسیونی.. 54

جدول 4-17: رگرسیون ساده به منظور پیشبینی تصویر برند از طریق مناسب بودن برند. 54

جدول 4-18: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین تصویر برند و کیفیت برند. 55

جدول 4-19: شاخص کفایت مدل رابطه تصویر برند و کیفیت برند. 55

جدول 4-20: جدول آزمون تحلیل واریانس جهت معنیداری مدل رگرسیونی.. 55

جدول 4-21: رگرسیون ساده به منظور پیشبینی تصویر برند از طریق کیفیت برند. 55

جدول 4-22: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین تصویر برند و تنوع برند. 56

جدول 4-23: شاخص کفایت مدل رابطه تصویر برند و تنوع برند. 56

جدول 4-24: جدول آزمون تحلیل واریانس جهت معنیداری مدل رگرسیونی.. 56

جدول 4-25: رگرسیون ساده به منظور پیشبینی تصویر برند از طریق تنوع برند. 57

جدول 4-26: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین تصویر برند و جو برند. 57

جدول 4-27: شاخص کفایت مدل رابطه تصویر برند و جو برند. 57

جدول 4-28: جدول آزمون تحلیل واریانس جهت معنیداری مدل رگرسیونی.. 57

جدول 4-29: رگرسیون ساده به منظور پیشبینی تصویر برند از طریق جو برند. 58

جدول 4-30: نتایج رگرسیون چندگانه به منظور پیشبینی تصویر برند از طریق ابعاد عرضه محصولات... 58

 فهرست نمودارها

نمودار 1-1: مدل پژوهش (واهی و پاسوان (2006))6

نمودار 4-1: توزیع افراد بر حسب جنسیت... 47

نمودار 4-2: توزیع افراد بر حسب گروه های سنی.. 48

نمودار 4-3: توزیع افراد بر مبنای سطح تحصیلات... 49

شکل 4-4: ضریب همبستگی بین هر بعد از عرضه و تصویر برند. 59

DATA CENTER ضرورتها و نقش آن در فناوری اطلاعات

عنوان مقاله: DATA CENTER ضرورتها و نقش آن در فناوری اطلاعات

قالب بندی: word

قیمت: 2600 تومان

فهرست:

مقدمه ............................................................................................................ 3

تعریف مرکز داده ................................................................................................ 3

چرا مرکز داده .................................................................................................... 4

ویژگیهای مراکز داده ............................................................................................ 5

مزایای اصلی مراکز داده ....................................................................................... 6

الزامات و بایدها در خصوص مراکز داده ..................................................................... 6

خدمات مراکز داده ............................................................................................... 7

ساختار مراکز داده ............................................................................................... 7

اقدامات لازم جهت ایجاد مراکز داده ......................................................................... 9

معیارهای مورد توجه ........................................................................................... 10

اجزای طرح ........................................................................................................ 10

سیستم عامل مناسب برای مراکز داده ................................................................... 11

الزامات قانونی پیشگیری از سوء استفاده از خدمات مراکز داده .................................... 13

الزامات قانونی ارائه خدمات استاندارد به مشتریان .................................................... 15

الزامات قانونی بهره برداری صحیح از خدمات مراکز داده ............................................... 15

الزامات قانونی تقسیم مسئولیتهای ناشی از ارائه خدمات مراکز داده ............................ 15

ضرورت راه اندازی مراکز داده در ایران ........................................................................ 16

مزایای راه اندازی مراکز داده در ایران ......................................................................... 16

مزایای در اختیار داشتن مراکز داده در آینده ................................................................ 17

طرح بازاریابی

عنوان مقاله: طرح بازاریابی

عنوان طرح: پژوه 206

قالب بندی: word

قیمت: 2300 تومان

فهرست:

فهرست مطالب

مقدمه 

معرفی

خلاصه مدیریتی

مرور اهداف کلان شرکت 

تجزیه و تحلیل وضعیت 

بخش بندی بازار

نمودار چرخه عمر بازار

تخمین سهم بازار و فروش

ارزیابی آینده بازار 

مشتریان 

روشهای ارتباط با مشتری

کانال های توزیع

قوانین موثر بر این بازار:

رقباء

ترسیم ماتریس BCG

SWTO

الگوبرداری خارجی 

اهداف بازاریابی

ماتریس استراتژی محصول-بازار

استراتژیهای بازاریابی 

جمع بندی برنامه های عملیاتی 

فرم برنامه عملیاتی

بودجه و پیش بینی اثرات طرح بازاریابی

برنامه های مالی

ضمائم