پایان نامه طرح اتوماسیون اداری

مشخصات مقاله: جهت اخذ درجه کارشناسی

دسته : رشته مدیریت

عنوان پایان نامه : پایان نامه طرح اتوماسیون اداری

قالب بندی : word

قیمت : 2800 تومان

استفاده مناسب از فناوری‏های نوین و به خصوص امکانات فراهم‏ آمده در زمینه فناوری اطلاعات می‏تواند هر سازمانی را دچار تحول سازد.
استقرار سیستم اتوماسیون اداری و حذف مکاتبات کاغذی در حد ممکن نیز از جمله مواردی است که نه تنها می‏تواند باعث ارتقاء به سطح فرهنگ سازمانی گردد، بلکه به میزان قابل توجهی بهره‏ وری کارکنان و مدیران را نیز افزایش دهد. خوشبختانه نصب و راه اندازی سیستم اتوماسیون اداری در وزارت صنایع و معادن با سرعت مناسبی در جریان می‏باشد و علاوه بر دبیرخانه‏ های مرکزی، دبیرخانه فرعی در کلیه معاونت‌ها تشکیل گردیده است و در سایربخش‌ها معاونت دیگر نیز در دست اقدام می‏باشد. حدود ۱۷۶ نفر از کارکنان مرتبط با سیستم اتوماسیون در سطوح مختلف آموزش دیده‎‏اند و غالباً در حال بکارگیری سیستم می‏باشند. حدود ۱۱۰ دستگاه PC جدید توزیع گردیده و روی ۳۸ دستگاه موجود نیز سیستم اتوماسیون اداری نصب گردیده و در حال بهره‏ برداری می‏باشد. با توجه به پشتیبانی مدیران محترم وزارتخانه از سیستم اتوماسیون اداری می‎توان امیدوار بود که در آینده نزدیک گردش ‏نامه ‏ها در وزارتخانه در حد بالایی با استفاده از سیستم مکانیزه اتوماسیون اداری انجام پذیرد.

فهرست مقاله:

 مقدمه

تعریف پروژه

اهداف پروژه

مراحل انجام کار

انتخاب نرم ‏افزار

تشکیل کمیته راهبری

شناخت و برنامه ‏ریزی

برنامه زمان‏بندی سیستم اتوماسیون اداری

آموزش

نصب و راه‏ اندازی

پشتیبانی

اقدامات انجام شده (درصد پیشرفت)

پروژه تاثیر اطلاعات حسابداری منابع انسانی بر مدیران دانشگاه

پایان نامه "تاثیر اطلاعات حسابداری منابع انسانی بر مدیران دانشگاه" یک پروژه کامل و بی نقص در رشته حسابداری و مدیریت می باشد که میتواند برای مقطع کارشناسی ارایه گردد.دارای جامعه آماری ، پرسشنامه و تجزیه و تحلیل داده ها می باشد و منابع واقعی و مستند برای تحقیق استفاده شده است. این پروژه طبق فرم استاندارد پایان نامه نویسی دانشگاه ها تنظیم و ویرایش شده است.

+ پرسشنامه رایگان

+ جامع آماری واقعی

+ تجزیه و تحلیل علمی داه های پژوهش

اگر به دنبال یک پایان نامه مناسب و علمی برای رشته خود هستید این پایان نامه را دانلود کنید.برای اطمینان از کیفیت و سطح علمی پروژه ، نمونه رایگان آن را از لینک زیر دانلود کرده و پس از آشنایی کامل تر اقدام به خرید محصول فرمایید.

چکیده

هدف اصلی حسابداری منابع انسانی بیشتر جلب توجه مدیرانی است که درمورد نگهداری نیروی انسانــــــی از خود بی تفاوتی نشان می دهند، مدیرانی که به ایجاد رضایت شغلی و انگیزه های مثبت در کارکنان بی توجهند و به امنیت شغلی، ایجاد امید و حس وفاداری، ایجاد فرصت برای پیشرفت و رفع مشکلات منابع انسانی نمی اندیشند و موجبات اخراج و یا استعفای کارکنان را فراهم می آورند. از آنجا که « نیاز » مادر تمام ابداعات و اختراعات و نو آوری ها درطول تاریخ بوده است ، پیدایش حسابداری منابع انسانی (HRA) نیز مولود نیازهای زمانه خویش بویژه رشد و گسترش مرزهای دانش بشری و همچنین افزایش نیازهای اطلاعاتی استفاده کنندگان از اطلاعات حسابداری بود. مدیران تمامی واحدهای اقتصادی و نهادهای اجتماعی برای ارتقای سطح عملکرد سازمان ، در جستجوی آن هستند تا با صرف هزینه های مالی، ‌توان « بالقوه » منابع انسانی سازمان را « بالفعل » سازند و ازطریق توسعـــه منابع انسانی موجب رشد بهره وری سازمانی شوند . لذا در این نوشتار در می یابیم مدیران برای تصمیم گیری در زمینه برنامه های توسعه منابع انسانی به اطلاعات ذیل نیازمندند : ارزش اقتصادی چنین دارایی های انسانی چقدر است ؟چه میزان از هزینه های انجام شده برای پرورش و آموزش افراد متخصص ارزش به حساب دارایی بردن دارد ؟چه مقدار از منابع مالی صرف شده را باید هزینه های از دست رفته تلقی کرد ؟

امروزه در بسیاری از کشورها، نیروی انسانی به عنوان یک منابع سرمایه‌ای مورد توجه مدیران تمامی واحدهای اقتصادی و نهادهای اجتماعی در جهت ارتقای سطح عملکرد و افزایش بازدهی آنان قرار گرفته است. در این تحقیق سعی شده پس از نگاهی اجمالی به تاریخچه مراحل توسعه و تکوین حسابداری منابع انسانی مواردی چون حسابداری منابع انسانی و اخلاق، مفهوم و مقصود حسابداری منابع انسانی، منابع انسانی دارایی یا هزینه، احتساب بهای تمام شده یا ارزش منابع انسانی، کاربرد حسابداری منابع انسانی، سنجش غیر پولی منابع انسانی، الگوی حسابداری منابع انسانی، مدل های سنجش منابع انسانی، روش های گزارشگری منابع انسانی و مشکلات حسابداری دارایی های انسانی مورد بحث و بررسی قرار گیرد.

در تحلیل نهایی حسابداری منابع انسانی در واقع کاربرد مفاهیم و روشهای حسابداری در محدوده مدیریت نیروی انسانی است . این حسابداری معیار سنجش و گزینش هزینه وارزش گذاری نیروی انسانی به عنوان منابع اصلی هر موسسه است .منابع انسانی در یک سازمان می تواند به شکل های مختلفی باشد ، مثل توانایی های فنی افراد یا یک سیستم مدیریت با عملکرد موثر(سازمان انسانی ). حفاظت از منابع انسانی فرآیندی است برای حفظ کارایی نیروی انسانی و همچنین حفظ توان سوددهی یک سازمان است .

فهرست مطالب

عنوان شماره صفحه

فصل اول ، کلیات تحقیق

1-1 ضرورت و اهمیت تحقیق.. 2

1-2 بیان موضوع 2

1-3 ضرورت و اهمیت تحقیق.. 3

1-4 فرضیه های تحقیق.. 4

1-4-1 فرضیه اصلی اول. 4

1-4-2 فرضیه اصلی دوم. 4

1-5 اهداف تحقیق.. 5

1-6 قلمرو تحقیق.. 5

1-6-1 قلمرو موضوعی.. 5

1-6-2 قلمرو مکانی.. 5

1-6-3 قلمرو زمانی.. 5

1-7تعریف اصلاحات واژه ها6

1-7-1 حسابداری منابع انسانی.. 6

1-7-2 سرمایه انسانی.. 6

1-7-3 هزینه منابع انسانی.. 6

1-7-4 مدیریت منابع انسانی.. 6

فصل دوم ، مطالعه نظری و پیشینه تحقیق

بخش اول ، مطالعات نظری یا ادبیات تحقیق

2-1 مقدمه. 9

2-2 مرورى بر مدیریت منابع انسانى.. 10

2-2-1 تعریف مدیریت... 10

2-2-2 مدیریت منابع انسانى و عملکرد مدیر پرسنل.. 11

2-2-3 اهداف مدیریت منابع انسانى.. 12

2-2-4 وظایف مدیریت منابع انسانى.. 12

2-2-5 وظایف اجرایى مدیریت منابع انسانى.. 13

2-2-5-1 برنامه ریزى نیروى انسانى، کارمندیابى و گزینش.... 13

2-2-5-2 آموزش و توسعه نیروى انسانى.. 13

2-2-5-3 نظام جبران خدمات و انگیزه. 14

2-2-5-4 نظام ارزیابى عملکرد. 14

2-2-5-5 پرورش زندگى شغلى.. 14

2-2-5-6 ایمنى و سلامتى روانى و جسمى.. 15

2-2-5-7 بهبود ارتباطات منابع انسانى.. 15

2-2-5-8 تحقیقات منابع انسانى.. 15

2-2-6 اهمیت دانش مدیریت منابع انسانى.. 16

2-3 تعریف حسابداری منابع انسانی.. 18

2-4 تاریخچه حسابداری منابع انسانی.. 20

2-5 حسابداری منابع انسانی چیست؟. 25

2-5-1 هزینه های اولیه. 25

2-5-2 هزینه های جایگزینی.. 25

2-5-2-1 هزینه های جایگزینی پستی ( شغلی)25

2-5-2-2 هزینه های کناره گیری.. 26

2-6 اهداف کلی حسابداری منابع انسانی.. 26

2-6-1 اهداف حسابداری منابع انسانی.. 26

2-7 نقش حسابداری منابع انسانی در سازمان ها27

2-7-1کاربردهای خاص حسابداری منابع انسانی.. 30

2-7-2 جذب منابع انسانی.. 31

2-7-3 پرورش منابع انسانی.. 32

2-7-4 سیاست جذب و پروش منابع انسانی.. 32

2-7-5 تخصیص منابع انسانی.. 32

2-7-6 حفظ و نگهداری منابع انسانی.. 33

2-7-7 بهره برداری از نیروی انسانی.. 34

2-7-8 ارزیابی و پاداش نیروی انسانی.. 35

2-8 سیستم های حسابداری منابع انسانی.. 36

2-8 -1 سیستم نوع اول. 36

2-8 -2 سیستم نوع دوم. 36

2-8 -3 سیستم نوع سوم. 36

2-8 -4 سیستم نوع چهارم. 37

2-8 -5 سیستم نوع پنجم.. 37

2-8 -6 کارکرد عمده و اساسی سیستم حسابداری منابع انسانی.. 37

2-8 -7 نظرات موافقین سیستم حسابداری منابع انسانی.. 37

2-8 -8 نظرات مخالفین سیستم حسابداری منابع انسانی.. 38

2-8-9 نقش حسابداری منابع انسانی در تصمیمات مدیران سازمان. 38

2-9 روش های اندازه گیری ارزش منابع انسانی.. 39

2-9-1 نظریه ارزش اقتصادی (ارزش فعلی)39

2-9-2 نظریه ارزش جایگزینی.. 39

2-9-2-1 هزینه های استخدام افراد جدید برای مشاغل موجود:40

2-9-2-2 هزینه های آموزش افراد جدید. 40

2-9-2-3 هزینه انتقال یا اخراج فرد شاغل.. 40

2-9-2-4 نارسایی های روشنظریه ارزش جایگزینی.. 40

2-9-3 نظریه ضریب ارزش... 41

2-9-3-1 نارسایی های نظریه ضریب ارزش... 42

2-9-4 نظریه مزایده. 42

2-9-4-1 نارسایی های نظریه مزایده. 42

2-9-5 نظریه بهای تمام شده تاریخی.. 42

2-9-5-1 نارسایی های این نظریه. 43

2-9-5-2 مزایای نظریه بهای تمام شده تاریخی.. 43

2-10 ارزیابی و ارزش گذاری داراییهای انسانی.. 43

2-10-1 اندازه گیری های غیر پولی منابع انسانی.. 44

2-10-2 اندازه گیری های پولی.. 44

2-10-2-1 گزارش هیات مدیره به مجمع عمومی صاحبان سهام:45

2-10-2-2 گزارش داراییهای نامشهود. 45

2-10-2-3 انعکاس در صورتهای مالی حسابرسی نشده. 46

2-10-2-4 منظور نمودن در صورتهای مالی اساسی.. 46

2-11 ارزشگذاری منابع انسانی.. 48

2-11-1 معیارهای اندازه گیری سرمایه انسانی.. 48

2-11-2 چالشهای ارزشگذاری منابع انسانی.. 49

2-12 گزارشگری منابع انسانی.. 51

2-12-1 روش های گزارش گری.. 51

2-12-1-1 در گزارش هیات مدیره به مجمع عمومی صاحبان سهام. 51

2-12-1-2 گزارش داراییهای نامشهود. 51

2-12-1-3صورتهای مالی حسابرسی نشده. 52

2-12-1-4 ارائه در صورتهای مالی اساسی.. 52

2-12-1-5چه مخارجی باید سرمایه ای تلقی شوند؟. 52

2-12-2 نحوه ی گزارش دارایی های انسانی.. 53

2-13 انواع پرداختهای تشویقی.. 54

2-13-1 انواع طرح پرداخت... 55

2-13-1-1 پاداش در مقابل تشویق.. 55

2-13-1-2 پیوند عملکرد و پرداخت... 56

2-13-1-3 پرداخت متغیر و تضمین‌نشده. 56

2-13-1-4 طرحهای تشویقی فردی.. 57

2-13-1-5 الگوی داخلی.. 57

2-13-1-6 الگوی خارجی.. 57

2-13-2 اهداف بازرگانی استراتژیک.... 57

2-13-3 اصول کلیدی زیر برای طراحی یک طرح تشویقی فردی باید در نظر گرفته شود ‌58

2-13-3 پرداختهای تشویقی گروهی.. 59

2-13-3-1 مشارکت در دستاورد. 60

2-13-3-2 پرداخت برای کیفیت و خدمت به مشتری.. 61

2-13-3-3 مزایا و معایب پرداختهای گروهی.. 61

2-13-4 تمرکز بر اهداف بازرگانی استراتژیک.... 62

2-13-4-1 ایجاد و توسعه یک چارچوب جامع جبران خدمت... 62

2-14 ارزیابی منابع انسانی.. 63

2-14-1 مشکلات ارزیابی منابع انسانی.. 65

2-14-2 مدل پیشنهادی (ارزیابی منابع انسانی)66

2-14-3 مدل پیشنهادی (سیستم حسابداری منابع انسانی)67

2-14-4 توجیه مدل پیشنهادی.. 70

2-15 مسیر آینده حسابداری منابع انسانی.. 71

2-15 -1 موارد استفاده برای مدیران ومتخصصان منابع انسانی.. 71

2-15 -2 نقش متخصصان منابع انسانی.. 72

بخش دوم ، پیشینه تحقیق

2-16 پیشینه موضوع در جهان. 73

2-17 پیشینه موضوع در ایران. 75

2-18 نتیجه گیری.. 75

فصل سوم ، روش تحقیق

3-1 مقدمه. 78

3-2 روش تحقیق.. 78

3-2-1 روش تحقیق بر مبنای هدف... 79

3-2-2 تحقیق بر مبنای ماهیت و روش... 80

3-3جامعه آماری.. 81

3-4 روش نمونه گیری.. 81

3-4-1 احتمالی.. 81

3-4-2 غیراحتمالی.. 82

3-4-3 جامعه تحقیق ونمونه گیری.. 82

3-5 روش های جمع آوری داده ها83

3-5-1 روش تحقیق میدانی.. 83

3-5-2 مشاهده. 83

3-6 روش های تجزیه تحلیل داده ها85

3-7 روش شناسی تحقیق.. 85

فصل چهارم ، تجزیه و تحلیل داده ها

4-1 مقدمه. 87

4-2 جمعیت شناسی.. 87

4-3 یافته های تحقیق و تجزیه و تحلیل دادها88

4-3-1 بررسی فرضیه های فرضیه اصلی اول تحقیق.. 88

4-3-1-1 بررسی فرضیه اول. 88

4-3-1-2 بررسی فرضیه دوم. 89

4-3-1-3 بررسی فرضیه سوم. 91

4-3-1-4 بررسی فرضیه چهارم. 92

4-3-1-5 بررسی کلی فرضیه های فرعی،فرضیه اصلی اول. 94

4-3-2 بررسی فرضیه های فرضیه اصلی دوم تحقیق.. 95

4-3-2-1 بررسی فرضیه پنجم.. 95

4-3-2-2 بررسی فرضیه ششم.. 96

4-3-2-3 بررسی فرضیه هفتم.. 97

4-3-2-4 بررسی فرضیه اصلی هشتم.. 98

4-4 نتیجه گیری.. 100

فصل پنجم ، نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1 مقدمه. 103

5-2 نتیجه گیری.. 103

5-3 پیشنهادات کاربردی.. 106

5-4 پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی.. 107

5-5 محدودیتهای تحقیق.. 108

منابع تحقیق.. 110

پیوست ها113

پیوست الف: پرشسنامه تحقیق.. 113

فهرست شکل ها و جدول ها

عنوان شماره صفحه

جدول (2-1) تاریخچه ومراحل توسعه HRA.. 24

نمودار (2-1) نقش حسابداری منابع انسانی.. 29

نمودار(2-2) الگوی داده – ستاده سیستم مدیریت منابع انسانی.. 30

جدول (4-1) یافته های توصیفی ویژگیهای جمعیت شناسی.. 87

جدول(4-2) تعاریف عملیاتی متغیر مستقل فرضیه اول. 88

جدول(4-3) فراوانی پاسخ به سوالات فرضیه اول. 89

جدول(4-4) تعاریف عملیاتی متغیر مستقل فرضیه دوم. 90

جدول(4-5) فراوانی پاسخ به سوالات فرضیه دو( برگرفته از محاسابات آماری)90

جدول(4-6) تعاریف عملیاتی متغیر مستقل فرضیه سوم. 91

جدول(4-7) فراوانی پاسخ به سوالات فرضیه سوم ( برگرفته از محاسبات آماری )92

جدول(4-8) تعاریف عملیاتی متغیر مستقل فرضیه چهارم. 92

جدول(4-9) فراوانی پاسخ به سوالات فرضیه چهارم (برگرفته از محاسبات آماری )93

جدول(4-10) فراوانی پاسخ های به سوالات فرضیه ها94

جدول(4-11)درصد فراوانی پاسخ های سوالات فرضیه ها ( برگرفته از محاسبات آماری)94

جدول(4-12)درصد فراوانی پاسخگویی به سوال 2 پرسشنامه(برگرفته از محاسابات آماری)95

جدول(4-13) فراوانی پاسخهای 5 و 17 و 11 پرسشنامه(برگرفته از محاسبات آماری)96

جدول(4-14) فراوانی پاسخهای 13 و15 و 17 پرسشنامه( برگرفته از محاسبات آماری)97

جدول(4-15) فراوانی پاسخ های 19 و 21 و 23 (برگرفته از محاسبات آماری)98

جدول(4-16) فراوانی پاسخ به سوالات فرضیه های تحقیق (برگرفته از محاسبات آماری )99

"مدیریت بحران، چگونه بحران های زندگی مان را مدیریت کنیم؟"

مهم نیست که در انجام کارهایتان، ادراه امور شغلی تان و یا زندگیتان چقدر خوب عمل می کنید، چرا که بحران ها ناگزیر رخ می دهند. گاهی اوقات حوادث به گونه ای رقم می خورند که دانش و مهارت انسان به بن بست رسیده و دچار چالش می شود.

چگونه با مصیبت های زندگی تان مقابله می کنید؟

آیا می خواهید مشکلات زندگی تان را تحت کنترل در بیاورید؟

با بحران هایی که باعث از کنترل خارج کردن زندگی شخصی تانمی شوند چطور برخورد می کنید؟

بالاخره یک روز بحران به سراغتان می آید این امری اجتناب ناپذیر است. مقابله با یک بحران هرگز امری ساده یا خوشایند نیست، اما با تکنیک های جهانی حل مشکل که در لحظه بحران ارائه می گردد، شما از اعتماد به نفس و مهارت های لازم برای رویارویی با هر آنچه بر سر راهتان قرار می گیرد برخوردار می شوید و درنظر همگان فردی خواهید بود که علی رغم فشارها و مشکلات قدرت اراده زیادی دارد.

نویسنده این کتاب که یکی از برترین سخنرانان دنیا و یکی از مشاورین مهم در زمینه موفقیت شخصی و شغلی به شمار می رود 21 شیوه در مواجه با یک بحران را به طور مفصل به شما یاد می دهد.

21 شیوه برای:

1) بدست گرفتن کنترل اوضاع 2) حفظ آرامش و منطقی بودن حتی در یک بحران 3) برقراری ارتباط روشن، مداوم و مقتدر با افراد مهم اطرافتان 4) شناسایی و ازمیان برداشتن تمامی موانع موجود بر سر راه حل مشکل 5) مقابله موثرتر با مشکلات از طریق برخوردی حساب شده با آنها 6) ایجاد شهامتی تزلزل ناپذیر و اعتماد به نفسی فوق العاده زیاد 7) پدید آوردن جریان گردش پولی وقتی که بحران ماهیت مالی دارد 8) .....

این تکنیک ها و اقدامات بسیار کاربردی بوده و به ما کمک می کند تا با بینشی درست از مشکلات و دست اندازهای زندگی مان براحتی عبور کنیم.

به شما توصیه می کنیم به خاطر قیمت ناچیز این کتاب ارزش خواندن آن را از دست ندهید. این هزینه به خاطر این است که قدر این کتاب را بدانید و حتما آن را مطالعه کنید.

مطمئن باشید چیز هایی که در این کتاب می آموزید بیشتر از اینها می ارزد، پس برای اینکه از زندگی تان بیشتر لذت ببرید حتما آن را بخوانید.

پایان نامه: بررسی رابطه بین پنج اس و اثربخشی کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان قروه

----- پایان نامه: بررسی رابطه بین پنج اس و اثربخشی کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان قروه -----

تعداد صفحات: 130 صفحه -----

قالب: WORD -----

توضیحات بیشتر و دانلود در ادامه .....

---

فهرست مطالب

چکیده:‌ل

فصل اول:1

کلیات تحقیق 1

1-1مقدمه 2

1-2 بیان مسئله 3

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق 5

1-4 اهداف تحقیق 6

1-4-1 هدف کلی 6

1-4-2 هدف های جزئی 6

1-5 فرضیات تحقیق 7

1-5-1 فرضیه اهم 7

1-5-2 فرضیات اخص 7

1-6 مدل تحقیق 8

1-7 قلمرو تحقیق 9

1-8 : تعریف نظری و عملیاتی واژه ها9

اثربخشی 11

فصل دوم:12

ادبیات و پیشینه 12

بخش اول: پنج اس 13

2-1 پنج اس چیست؟ 13

2-2 ساماندهی (سازماندهی، تفکیک و تعمیر) ( Seiri )14

2-2-1 ساماندهی در نظام پنج اس (5s)16

2-2-1-1 هدف از اجرای اصلS1 16

2-2-1-2 مثال هایی از اجرای اصلS1 16

2-2-1-3 S1 در دفتر کار یا محیط اداری 17

2-3 نظم و ترتیب (Seiton )18

2-3-1 هدف از اجرای اصلS2 21

2-3-2 S2 در محیط کار یا محیط اداری 21

2-4 پاکیزه سازی ( Seiso )23

2-4-1 هدف از اجرای اصلS3 25

2-5 استانداردسازی ( Sekitsu )25

2-5-1 هدف از اجرای اصلS4 27

2-5-2 S4 در محیط کار یا محیط اداری 27

2-6 انضباط ( Shitsuke )28

2-6-1 هدف از اجرای اصل 5s 30

2-7 نمودار سازمانی5s 31

2-8 وظایف بخشهای مختلف :31

2-9 پیاده سازی نظام آراستگی( 5S )33

2-10 تاریخچه شکل گیری 5S :34

2-11 اجرای نظام آراستگی در صنایع ایران :34

2-12 5Sو هزینه اجرای آن 39

2-13 آنچه می تواند استقرار نظام 5Sرا تضمین کند عبارتند از :40

بخش دوم: اثربخشی 43

2-14تعریف اثربخشی 43

2-15 معیارها و مقیاس‌های اثربخشی سازمانی 43

1) مدل هدف (Goal Model)48

2) مدل سیستمی (SystemModel)49

3) مدل ذی‌نفعان استراتژیک (Strategic-Constituencies Model)50

4) مدل ارزش‌های رقابتی (Competing-Values Model)51

5) مدل عدم اثربخشی (Ineffectiveness Model)52

2-17 ادغام معیارهای اثربخشی 54

2-18 مفهوم اثربخشی در مدیریت 55

2-19 ارزیابی اثربخشی آموزش یعنی:55

2-20 ارزشیابی 56

2-21 اثربخشی منابع انسانی 57

2-22 هدف و ضرورت اثربخشی 58

بخش سوم: پیشینه تحقیقات در داخل و خارج 61

الف) تحقیقات انجام شده در داخل 61

1- رابطه مهارت 5sمدیران گروه های آموزشی با کیفیت آموزشی 61

2- بررسی مهارت های 5sمدیران درسیستم مدرسه با میزان مشارکت مدیران درتصمیم گیری امور مدرسه 62

ب)تحقیقات انجام شده در خارج 66

2-13 توانایی های مدیریتی 68

فصل سوم:70

روش شناسی تحقیق 70

3-1 مقدمه 71

3-2 روش تحقیق 72

3-3 جامعه ی آماری تحقیق 73

3-4 نمونه و روش نمونه گیری 73

3-5 ابزار جمع آوری داده ها73

3-6 روایی و پایایی 74

3-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها74

فصل چهارم:75

تجزیه و تحلیل داده ها75

4-1 مقدمه 76

4-2 ویژگی های شخصیتی کارکنان 77

1- جنسیت 77

2- سطح تحصیلات افراد 79

3- سمت افراد 81

4-3 آزمون فرضیات 83

3-4-1 فرضیه اهم 83

3-4-2 فرضیه های اخص 86

فرض اول: بین ساماندهی و اثربخشی کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان قروه رابطه معنا داری وجود دارد.86

فرض دوم: بین توانمندی نظم و ترتیب و اثربخشی کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان قروه رابطه معنا داری وجود دارد.89

فرض سوم: بین توانمندی استانداردسازی و اثربخشی کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان قروه رابطه معنا داری وجود دارد.92

فرض چهارم: بین توانمندی پاکیزه سازی و اثربخشی کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان قروه رابطه معنا داری وجود دارد.95

فرض پنجم: بین توانمندی انضباط و اثربخشی کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان قروه رابطه معنا داری وجود دارد.98

فصل پنجم:101

نتیجه گیری و پیشنهادها101

5-1 مقدمه 102

5-2 یافته های پژوهشی مربوط به فرضیه اهم 103

5-3 یافته های پژوهشی مربوط به فرضیه اول 104

5-4 یافته های پژوهشی مربوط به فرضیه دوم 105

5-5 یافته های پژوهشی مربوط به فرضیه سوم 106

5-6 یافته های پژوهشی مربوط به فرضیه چهارم 107

5-7 یافته های پژوهشی مربوط به فرضیه پنجم 108

5-6 پیشنهادها109

5-6-1 پیشنهادهای کاربردی براساس فرضیه های تحقیق 109

5-7-3 پیشنهادها برای تحقیقات بعدی 111

منابع و پیوست 112

منابع فارسی:113

منابع انگلیسی:116

پرسشنامه 117

پرسشنامه اثربخشی 119

برای استفاده به عنوان منبع پایان نامه یا تحقیقات

به همراه پیوست

بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک صادرات

عنوان پایان نامه: بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک صادرات

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 69

شرح مختصر:

در سال های اخیر واژه «مدیریت ارتباط با مشتری » توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی و فناوری اطلاعات و... به خود جلب نموده است.مخصوصاً افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه درگیر شده اند؛ و مفهوم CRM را که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتری است، توسعه داده اند. سازمان ها به طور گسترده ای تشخیص داده اند که مشتریان مهمترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل و نیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارند می نگرند (Plakoyiannaki،2005 ). این سیستم ها با ارائه اطلاعات در مورد پروفایل و تاریخچه مشتریان زمینه ی مهمی از فرآیندهای اصلی شرکت بخصوص در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات به مشتری را پشتیبانی می کنند (ling and Yen ، 2001).

با ظهور اینترنت و توسعه تجارت الکترونی، نحوه تجارت و داد و ستد شکل تازه ای به خود گرفت. با توجه به حجم معاملات تجارت الکترونیکی، شرکت ها در معرض رقابت سنگینی قرار گرفته اند. موج تجارت الکترونیکی تقریباً همه شرکت ها را در تمامی اقتصاد ها تحت تأثیر قرار داده است و این شرکت ها ناگزیر از ورود به عرصه تجارت الکترونیکی هستند.

این پژوهش در خصوص بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک صادرات می باشد که مشتمل بر تعریف مشتری و رضایتمندی او، تعریف مدیریت ارتباط با مشتری و مزایا و اهداف آن، تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری و مزایای آن ، تعریفی از تجارت الکترونیک ، بانکداری الکترونیک و بانک صادرات است.

فهرست مطالب

چکیده1

فصل اول کلیــات تحقیق

مقدمه. 3

1-1)بیان مسئله. 4

1-2) اهمیت پژوهش... 6

1-3) سوالات پژوهش... 8

1-4) اهداف پژوهش:8

1-4-1) هدف کلی:8

1-4-2) اهداف جزئی:8

1-5) فرضیه های پژوهش... 8

1-6) متغیرهای پژوهش... 8

1-7) تعریف مفاهیم و اصطلاحات.. 9

1-8) پیشینه پژوهش... 10

1-8-1) تحقیقات داخلی:10

1-8-2) تحقیقات خارجی:11

فصل دوم: ادبیات تحقیق

مقدمه. 14

2-1)مفهوم مشتری و رضایتمندی مشتری.. 15

2-2)تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری:16

2-2-1)تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری:17

2-2-2)مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتری(i-CRM)17

2-3)بررسی مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری:18

2-4)پیشینه و سیر تکامل مدیریت ارتباط با مشتری.. 20

2-4-1)پیش از مرحله تجارت الکترونیک:20

2-4-2)دوره پیش از کسب و کار الکترونیک:21

2-4-3)مرحله رشد کسب و کار الکترونیک:21

2-5)اهداف CRM:21

2-5-1)اهداف CRM از دیدگاه بارنت:21

2-5-2) اهداف CRM از نقطه نظر نول:22

2-5-3) اهداف CRM از نظر کالاکوتا و رابینسون :22

2-5-4) اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز:23

2-6) دیدگاههای مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری:23

2-6-1)دیدگاه اول: تلقی CRM به عنوان یک فرآیند. 23

2-6-2)دیدگاه دوم: تلقی CRM به عوان یک استراتژی.. 24

2-6-3) دیدگاه سوم: تلقی CRM به عنوان فلسفه. 25

2-6-4)دیدگاه چهارم : تلقی CRM به عنوان یک توانمندی.. 25

2-6-5) دیدگاه پنجم: تلقی CRM به عنوان تکنولوژی.. 26

2-7) مزایای مدیریت ارتباط با مشتری:26

2-8) عوامل مؤثر در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری.. 27

2-9) ریشه اصلی E-CRM تعریف و تمایز. 29

2-10)تعریف E-CRM... 29

2-11)اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی :30

2-12) انواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی :31

2-14)نقش اینترنت در E-CRM... 33

2-15)تاثیر بهبود کسب وکارهای اینترنتی در پیاده سازی E-CRM... 35

2-16)مراحل پیاده سازی : E-CRM... 36

2-17)منافع اقتصادی حاصل از کاربرد E-CRM... 36

2-18)چالشهای موجود در مسیر E-CRM... 38

2-19)نمونهای کاربردی در استفاده موفق از E-CRM:39

2-20)نوآوری در بازاریابی و تفاوت(CRM) با (E-CRM) در اثر به کارگیری فناوری اطلاعات.. 40

2-21) ویژگیها و جایگاه E-CRM... 43

2-22) شش «e» کلیدی در E-CRM... 43

2-23) جایگاه اقتصادی E-CRM... 44

2-24)تعریف تجارت الکترونیک... 46

2-24-1)جایگاه تجارت الکترونیک... 47

2-25)چالش بانکداری الکترونیک... 48

2-25-1) بانکداری الکترونیک... 48

2-25-2) تعریف بانکداری الکترونیک... 49

2-25-3) سرویس‌های بانک الکترونیک... 50

2-25-5) کانال‌های بانکداری الکترونیک... 51

2-25-6) مزایای بانکداری الکترونیک... 51

2-25-7) بانکداری الکترونیک ؛ تیغ دولبه فرصت و تهدید. 52

نتیجه گیری.. 54

فصل سوم نتایج تحقیق

3-1) مقدمه. 56

3-2) محدودیتهای پژوهش... 56

3-3)پیشنهاد. 56

3-3-1) پیشنهادات محقق.. 57

منابع. 58

الف) منابع فارسی.. 58

ب)منابع لاتین 60