پاورپوینت شناخت مایکل پورتر

عنوان پاورپوینت: شناخت مایکل پورتر

قالب بندی: پاورپوینت

تعداد اسلاید:91

قیمت: 1000 تومان

فهرست:

پیشی گرفتن از رقبا استراتژی نیست

ذهنیت صحیح برای رقابت

حاشیه سود

چارچوب پنج نیروی پورتر درکلیه صنایع

چارچوبی رای تحلیل صنعت

پنج نیروی رقابتی: رقابت برای سودآوری

سنجه های صحیح و ناصحیح برای سنجش موفقیت رقابتی

اصول اقتصادی مزیت رقابتی

و ....

بررسی تعیین موانع مشارکت اولیای دانش آموزان در امور مدارس

عنوان پایان نامه: بررسی تعیین موانع مشارکت اولیای دانش آموزان در امور مدارس و تعیین راهکارهایی به منظور رشد سطح مشارکت آنان(همراه با پرسشنامه و کار اماری)

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 70

شرح مختصر:

مشارکت نوعی سهیم شدن در طراحی و اجرای تصمیمات معطوف به هدف می باشد که مشارکت کنندگان برای تحقق آن هدف مشترک با دیگران به کنش متقابل می پردازند (قاسمی پویا، 1380). بنابراین، در اینجا درگیری ذهنی پدید آمده برای مشارکت کنندگان آنان را بر می انگیزد تا برای دستیابی به هدف های گروهی تلاش نمایند و در مسئولیت کار شریک شوند. در این تعریف سه مقوله؛ درگیر شدن، یاری دادن و مسئولیت پذیری نهفته است (طوسی، 1372).

مدارس، جهت حل مسائل خود نیازمند مشارکت عوامل درون و برون سازمانی در تصمیم گیری ها و اقدامات خود می باشند. در این ارتباط والدین به عنوان عوامل اساسی برون سازمانی و نمایندگان جامعه پیرامونی، نقش قابل توجهی خواهند داشت. در واقع، بدون مشارکت فعال و مداوم والدین، مدارس به اهداف حقیقی خود دست نمی یابند. از این رو، مشارکت و همکاری والدین در فرآیند تصمیم گیری آموزشگاه از سیاستهای اساسی نظامهای آموزشی پیشرفته است.

بر این اساس، منظور از مشارکت والدین در امور آموزشگاه، مجموعه اقداماتی است که میزان نفوذ و مسئولیت والدین را در فرآیند تصمیم گیری مدارس افزایش می دهد و نوعی حس مالکیت و تعلق به سازمان در آنان بوجود می آورد (میر کمالی، 1378). در این تعریف منظور از مشارکت، دادن اختیار به والدین برای تصمیم گیری در اموری است که به آنها مربوط می شود و فلسفه اصلی مشارکت دادن والدین، بوجود آوردن حسن تعلق و مالکیت در آنها نسبت به مدرسه می باشد (میرکمالی، 1378).

مشارکت والدین در امور مدارس شامل طیف وسیعی از انواع زمینه ها خواهد بود که می تواند شامل مشارکت در عرصه های آموزشی، انضباطی، مالی، فرهنگی و اجتماعی بوده و به طور مستقیم (با حضور در مدرسه) و یا غیر مستقیم (در محیط بیرون از مدرسه) انجام شود.

به رغم اهمیت مشارکت والدین در امور آموزشگاه، با این حال، یکی از مسائل اساسی آموزش و پرورش بسیاری از کشورهای جهان مسئله عدم مشارکت و ارتباط والدین در تصمیم گیریهای مدرسه می باشد (میر کمالی، 1378). تحقیقات انجام شده در ایران نیز، موید وجود مشکل در این زمینه است. به عبارت دیگر در ایران نیز، چنانچه باید والدین در امور مدارس مشارکت نمی یابند.

سپهری (1373) اشاره دارد که میزان تبلیغات آموزش و پرورش برای روشنگری و تشویق به امر مشارکت خیلی کم است. بنابراین، عامل آگاه سازی به عنوان یکی از اساسی ترین پارامترهای مطلوب جهت جلب مشارکت والدین در امور آموزشگاه از طریق تبلیغات کمتر مورد توجه بوده است.

قاسمی پویا (1377) اشاره کرده است که در حال حاضر همه مدیران در جلب مشارکت های مردم فعال نیستند و مدیرانی که می توانند نقش بسیار ارزشمندی در جلب مشارکت مردم داشته باشند، به علت های گوناگون آنطور که باید و شاید در این زمینه فعال نیستند. او سپس، کاستی های مدیران در جلب مشارکت مردم در امور آموزش و پرورش را ناشی از کاستی در برقراری ارتباط و کاستی های ناشی از عدم آگاهی مدیران می داند.

جهانی قلعه (1374) اشاره نموده است که برای توسعه فرهنگ مشارکت در بین مردم؛ تبلیغات رادیو و تلویزیون، مجلات، روزنامه ها، سخنرانی و نمایشگاه های محلی موثر است. بنابراین، نتیجه گیری نموده که مدیران مدارس نیز، می توانند از طریق تبلیغات، آموزش و اطلاع رسانی به آگاه سازی والدین جهت مشارکت در امور مدارس بپردازند.

محمدی (1379) اشاره نموده است که 95/75% از مدیران مدارس، ارتقاء سطح آگاهی مردم را موجب مشارکت آنها در امور آموزش و پرورش می دانند. به علاوه، 81/63% از مدیران، استفاده از قابلیت های تخصصی اولیاء دانش آموزان را موجب مشارکت مردم در امور آموزش و پرورش دانسته اند.

کازلو (2001) در پژوهشی به اثبات می رساند که اگر معلمان، مدیران، والدین و اعضای گروه های اجتماعی به طور مرتب با هم، جهت بهبود محیط یادگیری فرزندانشان در مدرسه فعالیت کنند، میل به برتر بودن در آموزش و پرورش به وجود می آید.

در این ارتباط می توان اظهار داشت علل و عوامل مختلفی مانع از مشارکت فعال و مداوم اولیاء در امور مدارس می گردد که بسیار متعدد و متنوع هستند. پژوهش حاضر دو مورد زیر را بررسی می کند: موانع خانوادگی و مدیریتی مدارس.

در مجموع با عنایت به لزوم بررسی و تسهیل زمینه مشارکت والدین در امور مدارس و لزوم اصلاح ذهنیت غلط حاکم در بین مردم که تمامی اشکال مشارکت اولیاء در امور مدارس را به زمینه های مالی آن محدود می سازند.

عنوان پژوهش حاضر « بررسی موانع مشارکت اولیای دانش آموزان در امور مدارس به منظور ارائه راهکارهای مناسب» انتخاب شده است. بنابراین، به منظور بررسی سوال اصلی مذکور، پس از مطالعه مبانی نظری موضوع پژوهش، موانع مذکور طبقه بندی شده و میزان آنها بررسی و تحلیل خواهد شد.

فهرست مطالب

فصل اول :.. 4

مقدمه4

1-1 بیان مسئله :4

2-1 اهمیت و ضرورت موضوع6

3-1 فرضیه های تحقیق6

4-1 روش تحقیق:6

5-1 ابزار اندازه گیری:7

6-1 جامعه آماری:7

طرح تحقیق :7

2-1 تعریف واژه ها، اصطلاحات و تعاریف عملیاتی متغیرها7

1-2-1 مشارکت:7

2-2-1 مشارکت والدین:7

3-2-1 سازمان:7

4-2-1 سیستم اجتماعی:8

5-2-1 مدیریت:8

6-2-1 برنامه ریزی:8

7-2-1 هدایت کردن:8

8-2-1 تصمیم گیری مشارکتی:9

9-2-1 امور آموزشگاه:9

فصل دوم :.. 9

مقدمه :9

1-1-2 تعریف مشارکت:10

2-1-2 مفهوم مشارکت:11

3-1-2 ماهیت مشارکت:11

4-1-2 ویژگی های مشارکت:12

5-1-2 انواع مشارکت از لحاظ موضوع:12

6-1-2 ابعاد مشارکت:13

2-2 نقش و اهمیت مشارکت مردم :13

3-2 مشارکت خانواده در نظام تعلیم و تربیت:15

4-2 نحوه مشارکت نظارتی مردم :16

5-2 تضمین مشارکت مردم:16

6-2 ضرورت مشارکت مردم در آموزش و پرورش :18

7-2 تحلیل شیوه های مشارکت:19

8-2 مشارکت و توسعه:20

9-2 نقش آموزش و پرورش در توسعه :21

10-2 قانون شوراهای آموزش و پرورش :22

11-2 عمده ترین اهداف قانون شوراهای آموزش و پرورش:23

12-2 مشارکت پس از انقلاب اسلامی ایران:24

13-2 مشارکت مردمی در آموزش و پرورش ایران :26

14-2 انجمن اولیا و مربیان (انجمن خانه و مدرسه):27

1-14-2 تاریخچه :30

2-14-2 اهداف31

3-14-2 اقدامات انجام شده31

15-2 مشارکت اولیا در فعالیت های مدرسه :32

1-15-2 زمینه های همکاری خانه و مدرسه:34

2-15-2 نقش مدیر در جلب مشارکت اولیا در امور مدرسه :36

16-2 راه های گسترش مشارکت اولیا و مربیان38

1-16-2 الف) توجه به انتظارات اولیا:38

2-16-2 ب) توجه به انتظارات مدیران:38

3-16-2 ج) بازنگری در مدیریت مشارکتی به روشهای ذیل:39

17-2 یکصد روش برای مشارکت والدین در تعلیم و تربیت فرزندانشان40

1-17-2 برقراری ارتباط: ارتباط بین خانه و مدرسه، منظم، دو طرفه و معنی دار است40

2-17-2 در تربیت فرزند: مهارت های تربیت فرزند ارتقا داده شده، مورد حمایت واقع می شود.41

3-17-2 یادگیری دانش آموز: اولیا در کمک به یادگیری دانش آموز نقش بسیار مهمی ایفا می کنند.42

4-17-2 داوطلب شدن: اولیا در مدرسه مورد استقبال قرار می گیرند و حمایت ها و کمکهای ایشان مورد درخواست مدرسه است.43

5-17-2 مشارکت در تصمیم گیریهای مدرسه و طرفداری و حمایت از مدرسه: اولیا مشارکت کننده های موثر مدرسه در اتخاذ تصمیماتی اند که بر کودکان خانواده ها اثر می گذارند.44

6-17-2 با جامعه همکاری کنید: منابع جامعه در جهت تقویت مدارس، خانواده ها و یادگیری دانش آموزان مورد استفاده قرار می گیرد.45

18-2 چگونه می توان جلسات اولیا و مربیان را مفیدتر کرد؟45

1- با فرزندتان قبل از جلسه صحبت کنید:46

2- سوال کنید:46

4- مسائل مورد علاقه را مطرح کنید:47

5- یادداشت برداری کنید:47

6- بهترین استفاده را از وقت به عمل آورید:47

فصل سوم :.. 47

مقدمه :47

1-3 روش تحقیق:47

2-3 جامعه آماری:47

3-3 نمونه آماری:47

4-3 ابزار اندازه گیری:47

تکنیک های آماری :48

فصل چهارم :.. 48

جدول مربوط به مشخصات فردی پاسخ دهندگان:48

جداول توافقی49

فرضیه اول:.. 57

فرضیه سوم:.. 58

1-5 نتیجه گیری :.. 59

2-5 پیشنهاد موضوع های پژوهشی.. 60

3-5 محدودیتهای پژوهش.. 61

پرسشنامه اولیاء.. 62

فهرست منابع 64

پایان نامه بررسی تاثیراتوماسیون اداری بر بهبود تصمیم گیری مدیران استانداری و حوزه ستادی

عنوان پایان نامه: بررسی تاثیراتوماسیون اداری بر بهبود تصمیم گیری مدیران استانداری و حوزه ستادی

پایان نامه کارشناسی ارشد - رشته مدیریت بازرگانی

قالبندی: WORD

تعداد صفحات: 106

قسمتی ازمتن:

در شرایط دائماً در حال تغییر ما نیز باید تغییر نمائیم ، و گر نه بهای سنگینی بابت عدم تغییر پرداخت خواهیم کرد .

( دکترنوردال ، رئیس اتحدیه جهانی علم و بهره وری : پیام مدیریت )

سازمان ها را در عصر جدید از بکار گیری سیستم های کامپیوتری و تکنولوژی اطلاعات و رسانه های پیش رفته گریز و گزیری نیست و آینده از ان آنانی است که با شناخت دقیق و صحیح ، محاسن و معایب این سیستم ها را موشکافانه مورد امعان نظر قرار داده و از تجربه دیگران درس بگیرند بدون اینکه هزینه های آن تجربه را مجدداً تقبل نمایند .

دسترسی به کامپیوتر و تکنولوژی اطلاعات و رسانه هایا پیش رفته ، مولد شتاب فزاینده هست و شتاب ، این تاثیر را دارد که هر واحدی از زمان را که صرفه جویی می شود از واحد قبلی آن با ارزش تر می سزد . بدین ترتیب حلقه باز خورد مثبتی به وجود می آید که شتاب را شتاب می بخشد .

گسترش سیل آسای کامپیوتر در دهه های اخیر ، مهمترین تغییر را در نظام دانایی از اختراع چاپ در قرن پانزدهم یا حتی از اختراع خط به این سو پدید آورده است . به موازات این تغییر خارق العاده ، گسترش شبکه ها و رسانه های جدید آمده است که به همان اندازه شگفت انگیز است و کارش ، جابجا کردن دانایی و عناصر تشکیل دهنده آن یعنی داده و اطلاعات است .

آنچه که مدیران در سطوح مختلف سازمان انجام می دهند و همواره در فضای آن حرکت می نمایند ، تصمیم گیری را می توان جمع آوری و پردزش اطلاعات در نظر گرفت ( صرافی زاده ، ص 56: 1380)

داشتن اطلاعات دقیق ، مرتبط و به هنگام و سریع باعث بالا رفتن سرعت و دقت تصمیم گیری شده و جلوی انتخاب بسیاری از تصمیمات نادرست را خواهد گرفت . در این برنامه زمانی ، یک مدیر کار آمد بدون داشتن اطلاعات مورد نیاز خود قادر به رهبری سازمان و رسیدن به اهداف از قبل تعیین شده نیست .

مدیران به منظور مواجهه با محیط و تحقق اهداف سازمانی خود با مد نظر قرر دادن متغیر های محیطی ضرورتاً بایستی محیط را تحلیل و متغیر های آن شناسائی و تدبیر مناسب در بر خورد با آنها اتخاذ نمایند . این امر مستلزم برخورداری از اطلاعات به هنگام درون و برون سازمانی و نیز امکان بهره برداری بهینه از آنها را دارد .

رواج ریز کامپیوتر در ادارات ، با انتشار روز افزون محصولات جدید ارتباطی ، کامپیوتری و ذخیره سازی اطلاعات و تغییرات اساسی در روش اجرای امور اداری همراه بوده است در ابتدی کار از سیستم های کامپیوتری برای مکاتبات به صورت مستقل استفاده می شد . اما به مرور زمان کامپیوتری ها به یکدیگر مرتبط گردیدند . این ارتباط به کاربران اجازه می دهد نه تنها از فایلهای مکاتبات به صورت مشترک استفاده نمایند . بلکه می توانند برای یکدیگر پیام ارسال نمایند . امروزه انواع مختلفی از سیتمهای اتوماسیون اداری وجود دارد .

فهرست مطالب:

چکیده ......................................................1

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1مقدمه ................................................4

3-1 اهمیت و ضرورت تحقیق ..........................................6

4-1 اهداف تحقیق ............................................................7

1-4-1اهداف اصلی تحقیق......................................7

2-4-1اهداف فرعی تحقیق....................................................8

5-1 سوالات تحقیق ...............................................8

1-5-1سوالات اصلی .....................................................8

2-5-1سوالات فرعی ............................................8

6-1 تبیین فرضیه های تحقیق ................................................8

7-1 متغیر های تحقیق .......................................................8

8-1 تعریف عملیاتی متغیرها.......................................................9

خلاصه فصل ..........................................................12

فصل دوم : ادبیات ، مبانی نظری و پیشینه تحقیق

مقدمه .......................................................14

1-2تصمیم گیری در سازمانها.......................................14

2-2 مدیریت در قرن 21..........................................16

3-2 نقش استراتژیک اطلاعات......................................19

4-2 روش سیستمها و دیدگاه سیستمی.................................20

5-2 چرخه حیات سیستم......................................22

6-2 اطلاعات ...................... .................. 22

7-2 اهمیت اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی .. .... ... ... .......24

8-2 سیستم های اطلاعاتی...........................................24

9-2 طرح ریزی سیستم های اطلاعاتی.........................................25

10-2 سیستم های اطلاعاتی عمودی......................................26

11-2 تکنولوژی پیشرفته اطلاعاتی ........................................ 25

12-2 کاربردتکنولوژی پیشرفته اطلاعاتی ....................................27

13-2 طرح ریزی سازمان...........................................28

14-2 سیستم های اطلاعاتی و رایانه ها ...................................29

15-2 کاربرد سیستم های اطلاعاتی رایانه محور........................... 33

16-2 مقایسه انواع سیستم های اطلاعاتی..................................36

17- 2سیستم های اطلاعاتی مدیریت ................................37

18- 2سیستم اطلاعات مدیریت .................................37

19-2 سیستم های اطلاعاتی سازمانی...............................37

20-2 سیستم های میان سازمانی ......................................38

21-2 سیستم های پشتیبانی تصمیم .....................................38

22-2 سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری............................38

23-2 سیستم های پشتیبانی تصمیمات گروهی............................39

24-2 سیستم پردازش معاملات ......................................40

25-2 هوش مصنوعی .............................................40

26-2 سیستمهای اطلاعاتی ارتباطات الکترونیکی ...........................43

27-2 سیستم کارکنان دانشی...........................................44

28-2 سیستم های پشتیبانی مدیران ارشد ....................45

29-2 سیستم های پشتیبانی عملیاتی.....................................45

30-2 سیستم گزارشات مدیریت ...........................................46

31-2 ویژگیهای سیستم گزارشات مدیریت ......................47

32-2 نقش فناوری اطلاعات در سازمان ................................ 47

33-2 طبقه بندی سیستم های اطلاعاتی .................................. 48

34-2اتوماسیون اداری..........................................................49

35-2 مزایا و معایب اتوماسیون اداری.................................. ...........49

36-2ارگونومی در مکانیزاسیون اداری ..............................51

38-2 مجموعه نرم افزار های اتوماسیون .......................................52

39-2 دستیابی به تعریفی بنیادین ............................................52

40-2 سیستم های اطلاعاتی اتوماسیون اداری ...................................54

41-2 نمونه کربرد های سیستم اتوماسیون اداری ..........................55

42-2 سیستم های طلاعاتی اتوماسیون اداری .......................56

43-2 نکات برجسته درباره اتوماسیون و بهسازی روشهای کار ...................59

44-2 خود کار سازی ............................................60

45-2 ضرورت تفکر برای آینده ..................................................61

46-2 بهبود کار و اتوماسیون .....................................................61

47-2 تحقق دولت الکترونیک در ایران ............................63

48-2 اتوماسیون فعالیتهایاختصاصی..............................64

49-2 اتوماسیون فعالیتهای عمومی ..........................................64

50-2 مزایای دولت الکترونیکی .....................................65

51-2 نقد و بررسی تحقیقات انجام شده ................................65

خلاصه فصل ........................................71

فصل سوم: روش اجرایی تحقیق

1-3 مقدمه ................................................73

2-3 روش تحقیق ....................................................73

3-3 جامعه آمار و حجم نمونه مورد تحقیق ..........................74

4-3 نمونه و نمونه گیری.....................................75

5-3 برآورد حجم نمونه ....................................75

6-3 معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات ...................75

1-6-3 مصاحبه .................................75

2-6-3 پرسشنامه ........................................75

7-3 روایی و پایایی پرسشنامه ............................77

8-3 خلاصه فصل ....................................79

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آمار داده های تحقیق

1-4 مقدمه ......................................81

2-4 داده ..........................................81

3-4 اطلاعات ...........................................81

4-4 سیستم های پردازش ........................................83

5-4 تجزیه و تحلیل داده ها ...........................83

6-4 جامعه آماری تحقیق ............................84

تجزیه و تحلیل اطلاعات .......................94-84

فصل پنجم : نتیجه گیری ، پیشنهاد ها و محدودیت ها

مقدمه ...............................................96

2-5 نتایج تحقیق ................................97

3-5 پیشنهادات ........................97

محدودیت ها .......................98

فهرست منابع و ماخذ

منابع فارسی ................................99

منابع انگلیسی.......................102

پرسشنامه .............................103.

سیستم مدیریت بهنگام

توضیحات

JITیک فلسفه مدیریت ژاپنی است که ازاوایل دهه 1970دربسیاری از موسسات تولیدی ژاپن مورد استفاده قرارگرفت. این فلسفه اولین بار توسط «تائیچی اونو» درشرکت تویوتا به عنوان ابزاری برای برآورده ساختن خواسته مشتری باحداقل تاخیرمعرفی وبه کارگرفته شد. به همین دلیل تائیچی اونواغلب پدرنظام بهنگام نامیده می شود.کارخانجات تویوتا اولین محلی بودندکه نظام بهنگام درآن مطرح گردید. این نظام دربحران نفتی سال1973 مورد حمایت وسیعی قرار گرفت وپس ازآن توسط بسیاری سازمانهای دیگر انتخاب گردید.

JITدرآغازبه عنوان روشی برای کاهش سطوح موجودی انبارهای ژاپنی مطرح بود.امروزه JITبه یک فلسفه مدیریتی شامل مجموعه ای ازعلوم ودراختیارگرفتن یک سری جامع ازاصول وتکنیکهای تولید گسترش یافته است. تولید بهنگام درصورتیکه به شکل مناسب دریک سازمان به کارگرفته شود ظرفیت تقویت مزیت رقابتی سازمان رادربازار به شکل اساسی باکاهش اتلافها وبهبودکیفیت محصول وبهره وری تولید دارا خواهدبود.

فهرست

فصل اول:معرفی JIT

تاریخچه وتکامل تولید بهنگام

تعریف نظام بهنگام

نظام بهنگام دریک نگاه

مبانی تولید بهنگام

اجزای تولید بهنگام

اهداف تولید بهنگام

مزایاومحدودیتهای JIT

منطق اجرایJIT

پیش نیازهای یک برنامه JIT

برنامه ریزی نظام تولید بهنگام

فصل دوم:اجرای برنامه JIT

مقدمه

1- ایجاد یک استراتژی اجرایی

2- یک برنامه عملیاتی برای اجرا

1-2-وقتی فعالیتهای اجرای JITتکمیل می شود

2-2-چگونه فعالیتهای اجرایی JITانجام می شود

3- سیستمهای جمع آوری وسنجش داده ها

4- پروژه های آزمایشی(راهنما)

5- بحث درمورد مقاومت کارکنان واتحادیه ها

1-5- مقاومت کارکنان

2-5- اتحادیه ها

6- فرایند اجرای JIT

فصل سوم:کنترل JIT

کنترل تولیددرنظام بهنگام

سیستم کانبان

وظایف کانبان

تولید یکنواخت

کاهش زمان عملیات وزمان چرخه

اجرای سیستم کانبان

وظایف کانبان

انواع جریان مواد

گردش کانبان وسعت عمل کانبان

فصل چهارم :ابداع کننده JIT / شرکت تویوتا

شرکت تویوتا

مقدمه

تاریخچه

سیستم تولیدتویوتا(TPS)

تولیدبهنگام(JIT)

کانبان

JIDOKA

فلسفه وچشم اندازتویوتا

فرهنگ سازمانی وارزشها

آینده

تشریح مفاهیم

واژه نامه انگلیسی- فارسی

فهرست منابع

فرمت فایل : ورد

تعداد صفحات : 86

بررسی رابطه بین سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری CRM با خلق دانش مشتری در بانک ملت شعب استان گلستان

هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تعیین رابطه سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری با خلق دانش
مشتری در بانک ملت شعب استان گلستان بوده است. این تحقیق از نظر هدف جزء تحقیقات کاربری و جزء تحقیقات توصیفی همبستگی به حساب می آید. در این تحقیق سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری که بر - اساس مدل خداکرمی و چن (2014 )در سه بعد تحلیلی، عملی و اشتراکی بعنوان متغیر مستقل مورد سنجش قرار گرفته اند و رابطه آن با خلق دانش بر اساس آزمون رگرسیون چند متغیره به روش گام به گام مورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه کارکنان بانک ملت شعب استان گلستان می باشد که 270 نفر را شامل می گردد. نمونه آماری در این تحقیق با استفاده از جدول مورگان و کرجسی برابر 159 نفر تعیین گردید که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند. با بررسی فرضیات تحقیق نتیجه به دست آمده نشان می دهد که رابطه معناداری بین مدیریت ارتباط با مشتری با خلق دانش مشتری وجود ندارد و از بین مؤلفه های مدیریت ارتباط با مشتری تنها سیستم تحلیلی ارتباط با مشتری است که با خلق دانش مشتری در بانک ملت شعب استان گلستان رابطه معناداری دارد.