پایان نامه سنجش اعتماد عمومی نسبت به برنامه های توسعه گردشگری شهری

عنوان پایان نامه: سنجش اعتماد عمومی نسبت به برنامه های توسعه گردشگری شهری( همراه با پرسشنامه و کار آماری)

پایان نامه برای دریافت مدرک کارشناسی- رشته مدیریت جهانگردی

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 114

شرح مختصر:

هدف اصلی این پژوهش بررسی اعتماد عمومی نسبت به سنجش توسعه گردشگری و مجرای آن در منطقه    می­باشد.اعتماد درمعنای کلی بازگوی این باوراست.که دیگران با کنش خود به آسایش یا رفاه اعتماد کنندگان کمک کرده و ازآسیب زدن به آنها یا منافع شان خودداری کنند. با توجه به موضوع و اهداف مورد بررسی در این پژوهش برای بدست آوردن حجم نمونه در این تحقیق از فرمول کوکران استفاده شده است و حجم نمونه 100 نفر تعیین شده و سپس با استفاده از روش نمونه گیری اتفاقی(تصادفی ساده)جمع آوری اطلاعات به صورت فیزیکی صورت گرفت.در این پژوهش جهت بررسی داده های آماری از نرم افزار spss استفاده شده است.دو نوع آمار توصیفی و استنباطی برای تحلیل داده ها استفاده شده است.در این پژوهش از آزمون رتبه بندی فریدمن استفاده شده است.

فهرست مطالب

فصل اول1

کلیـــات تحقــیق1

1-1- مقدمه2

1-2- بیان مسئله3

1-3- ضرورت واهمیت موضوع:4

1-4- قلمرو تحقیق4

1-4-1- قلمرو موضوعی4

1-4-2- قلمرو زمانی تحقیق4

1-4-3- قلمرو مکانی تحقیق5

1-5- تعاریف واژه های تحقیق5

فصل دوم6

ادبیــات تحقــیق6

2-1- مقدمه7

2-2- تعریف گردشگری7

2-3- اهمیت گردشگری8

2-3-1- افزایش در آمد9

2-4- انواع گردشگری10

2-4-1-گردشگری شهری10

2-4-2- گردشگری فرهنگی11

2-5- اصول گردشگری19

2-6- گردشگری، تفریح وفراغت20

2-7- سیستم گردشگری21

2-8- صنعت گردشگری23

2-9- مدیریت بازاریابی گردشگری24

2-10- تأثیرات اقتصادی بر گردشگری26

2-11- تأثیرات فرهنگی واجتماعی بر گردشگری27

2-12- موانع توسعه گردشگری28

2-13- تعریف اعتمادعمومی29

2-14- مفهوم اعتماد30

2-15- اهمیت اعتمادعمومی31

2-16- انواع اعتماد عمومی32

2-17- ابعاد اعتماد36

2-17-1- اعتماد بنیادین یا امنیت وجودی:36

2-17-2- اعتماد بین شخصی37

2-17-3- اعتماد اجتماعی یا اعتماد به غریبه ها38

2-17-4- اعتماد نهادی38

2-18- پیامدهای اعتماد اجتماعی39

2-19- راهکارهای بهبود اعتماد عمومی39

2-20- دلایل عمومی افول اعتماد عمومی40

2-21- مشارکت41

2-22- عوامل مؤثر بر مشارکت افراد از دیدگاه نظریه پردازان44

2-23- پیشینه وفرهنگ مشارکت در ایران48

2-25- تاریخچه 57

2-25-1- موقعیت جغرافیایی :57

2-25-2- جمعیت :57

2-25-3- آب و هوای :58

2-25-4-زبان و نژاد مردم :58

2-25-5- مذهب مردم :58

2-25-6 -آثار تاریخی شهر59

بخش سوم: تحقیقات انجام شده در داخل و خارج کشور66

2-26- پیشینه تحقیق66

2-26-1- پیشینه داخلی66

2-26-2- پیشینه خارجی71

2-27- نتیجه گیری72

فصل سوم73

روش تحقیق73

3-1- مقدمه73

3-2- روشپژوهش74

3-3- جامعهآماری74

3-4- نمونه آماری75

3-5- ابزار جمع‌آوری اطلاعات76

3-6- روایی و پایایی پرسشنامه77

3-6-1- تعیین اعتبار(روایی) پرسشنامه77

3-6-2- تعیین پایایی(قابلیت اعتماد) پرسشنامه78

3-7-تجزیه وتحلیل آماری79

فصل چهارم80

تجزیه و تحلیل آماری80

4-1- مقدمه81

4-2 - آمار توصیفی81

4-2-1- جنسیت:81

4-1-2- سن82

4-1-3- میزان تحصیلات84

4-1-4- شغل84

4-1-5- میزان درآمد86

4-2-1- نتایج توصیفی87

4-2-1-1- ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه های پرسشنامه:87

فصل پنجم91

نتیـجه گیــری91

5-1- مقدمه91

5-2- خلاصه تحقیق92

5-3- نتیجه گیری93

5-4- محدودیت تحقیق96

5-5- پیشنهادات96

منابع97


خرید و دانلود پایان نامه سنجش اعتماد عمومی نسبت به برنامه های توسعه گردشگری شهری

پایان نامه سنجش خلاقیت دانشجویان و بررسی نگرش آنان در مورد تأثیر دوره تحصیل دانشگاهی بر رشد خلاقیتشان

مقدمه :

خلاقیت به عنوان یک نیاز عالیه بشری در تمام ابعاد زندگی او مطرح است و عبارت است از ، تحولات دامنه دار و جهشی در فکر و اندیشه انسان ، به طوریکه حائز یک توانائی در ترکیب عوامل قبلی به طرق جدید باشد را شامل می شود . خلاقیت همچون عدالت ؛ دموکراسی و آزادی برای افراد مختلف دارای معانی مختلف می باشد ولی یک عامل مشترک در تمام خلاقیتها این است که خلاقیت همیشه عبارت است از : «پرداختن به عوامل جدیدی که عامل خلاقیت در آنها موجود بوده و بعنوان مجموع میراث فرهنگی عمل می کند ولی آنچه که تازه است ترکیب این عوامل در الگوی جدید است» (آقائی فیشانی، 1377ص ; 16).

تحقیق در مورد خلاقیت ، از زمان گالتون 1869شروع شد که در مورد نوابغ شروع به مطالعه نمود . و جنبه های منشی و وراثتی آنرا مد نظر قرار داد . ولی آغاز واقعی آن به پژوهشهای خلاقیت گیلفورد در سال 1950که او را پدر و بانی تحقیقات ، در زمینه خلاقیت شناخته اند، باید دانست که عوامل مختلف خلاقیت را از طریق تجزیه عوامل بررسی کرد. برای گیلفورد و همکارانش ، خلاقیت و حل مسئله در واقع پدیده های بسیار مشابهی می باشند که در هر دو مورد فرد مجبور است در رفتار خود کار یا عملی راکه حداقل برای خودش تازه است ، را انجام دهد . یعنی در مورد مسئله های جدید یا در مقابل موقعیتی جدید، پاسخی جدید بوجود آورد (آرلت ، 1359ص:2 ).

هر وقت که کلمه خلاقیت را می شنویم بی اراده به یاد کار ها و آثار برجسته هنرمندان واندیشمندان می افتیم . لیکن باید به خاطر داشته باشیم که همواره لازمه خلاقیت نبوغ نیست. زیرا هر کس در کارهای روز مره خود ، ممکن است خلاقیت از خود نشان دهد منتهی خلاقیت بعضی بیشتر است و بعضی کمتر ، مثلا"کسی که در خانه دستگاهی که قبلا"ندیده است را تعمیر می کند،کد بانوئی که غذای جدید خوشمزه ای را می پزد یا دانش آموزی که شیوهای جدید برای درس خواندن ابداع می کند و باصرف وقت کمتر ، نتیجه بهتری بدست می آورد ، همگی از قدرت خلاقیت خود استفاده کرده اند ( آقائی فیشانی ، 1377 ، ص : 19 ) .

 

تعداد صفحات 221 word

 

« فهرست مطالب »

عنوان صفحه

تشکر و قدردانی------------------------------------------------------ أ

چکیده ----------------------------------------------------------- د

فهرست مطالب------------------------------------------------------ ه

فهرست جداول ----------------------------------------------------- ط

فهرست نمودارها ---------------------------------------------------- ل

--

فصل اول : طرح کلی پژوهش------------------------------------------ 1

دعای هنرمند-------------------------------------------------------- 2

مقدمه---------------------------------------------------------------------- 3

بیان مسئله --------------------------------------------------- 6

ضرورت و اهمیت حرکت به سوی خلاقیت ------------------------------ 8

اهداف تحقیق ----------------------------------------------------- 10

فرضیات تحقیق ---------------------------------------------------- 12

تعریف مفاهیم و واژه ها----------------------------------------------- 12

محدودیتهای تحقیق-------------------------------------------------- 13

خلاصه فصل------------------------------------------------------ 15

 

فصل دوم : سابقه موضوع تحقیق -------------------------------- 16

مقدمه------------------------------------------------------------ 17

ساختار مغز و عملکرد آن---------------------------------------------- 18

تعاریف خلاقیت :--------------------------------------------------- 25

1 . نگرشهای خاستگاهی :--------------------------------------------- 26

2 . نگرشهای فرایندی :----------------------------------------------- 27

رابطه هوش و خلاقیت ------------------------------------------------ 31

فرایند خلاقیت :---------------------------------------------------- 36

مراحل والاس ------------------------------------------------ 37

مراحل اسبورن ------------------------------------------------ 39

مراحل تورنس ------------------------------------------------ 41

نظریه های خلاقیت :------------------------------------------------- 42

  1. نظریه های جهان باستان-------------------------------------------- 42
  2. نظریه های جدید فلسفی -------------------------------------------- 44
  3. نظریه های روان شناسی -------------------------------------------- 45
  4. روانکاوی جدید -------------------------------------------------- 46

خصوصیات افراد خلاق ---------------------------------------------- 49

نیازهای افراد خلاق ------------------------------------------------- 56

عوامل موثر در خلاقیت----------------------------------------------- 58

هوش ------------------------------------------------------ 59

ویژگیهای شخصیتی-------------------------------------------- 61

خانواده----------------------------------------------------- 63

مدرسه و دانشگاه و نقش آن در خلاقیت ------------------------------ 65

نقش انگیزه های درونی و بیرونی در خلاقیت-------------------------------- 69

تاثیرات عوامل خاص بر خلاقیت :---------------------------------------- 70

سن -------------------------------------------------------- 70

جنس------------------------------------------------------- 71

ارزشها و فشارهای اجتماعی --------------------------------------- 71

تحصیلات--------------------------------------------------- 72

نقش کوشش در خلاقیت----------------------------------------- 72

شرایط محیطی مطلوب برای خلاقیت ------------------------------------- 73

تکنیکهای خلاقیت و نو آوری------------------------------------------- 74

یورش فکری-------------------------------------------------- 75

مدل سینکتیکس ------------------------------------------------- 77

تکنیک دلفی ... ------------------------------------------------- 78

آموزش خلاقیت ---------------------------------------------------- 87

الف : آموزش و پرورش عمومی خلاقیت----------------------------------- 87

آموزش خلاقیت در جهان ---------------------------------------- 88

ب : آموزش خلاقیت در کودکان و دانش آموزان --------------------------- 89

نکات قابل توجه در آموزش خلاقیت به فراگیران--------------------------- 93

آنچه مربی برای پرورش فکر خلاق باید انجام دهد ------------------------- 96

محتوای درسی فراگیر و ارتباط آن با خلاقیت ----------------------------- 99

اصول اساسی در پرورش خلاقیت --------------------------------------- 107

عوامل موثر در پرورش خلاقیت ---------------------------------------- 108

نقش امنیت و آزادی روانی در خلاقیت ----------------------------------- 113

خلاقیت و حل مسئله ------------------------------------------------ 115

خلاقیت و پیشرفت تحصیلی ------------------------------------------ 117

خلاقیت و هنر ---------------------------------------------------- 118

خلاقیت و توسعه اقتصادی -------------------------------------------- 121

اثر محرک عاطفی در خلاقیت ----------------------------------------- 122

شرایط لازم جهت استفاده حداکثر از قدرت تصور در خلاقیت ------------------- 126

موانع خلاقیت ---------------------------------------------------- 128

عامل شانس در کاوش در مسیر خلاقیت ---------------------------------- 127

با تصور خلاق می توان روابط شخصی را بهبود بخشید------------------------- 139

سوابق پژوهش در ایران ---------------------------------------------- 141

سوابق پژوهش در خارج --------------------------------------------- 143

نتیجه گیری و جمع بندی فصل دوم-------------------------------------- 147

 

فصل سوم : روش اجرای پژوهش-------------------------------- 150

روش تحقیق------------------------------------------------------ 151

روش گرد آوری اطلاعات-------------------------------------------- 152

ابزار گردآوری اطلاعات --------------------------------------------- 152

جامعه آماری----------------------------------------------------- 152

تعداد و روش نمونه گیری -------------------------------------------- 153

نمره گذاری آزمون ------------------------------------------------ 154

نحوه تبدیل نمره خام به نمره استاندارد ----------------------------------- 154

اعتبار آزمون------------------------------------------------------ 155

روش استخراج مصاحبه کتبی ------------------------------------------ 155

اساس تئوریکی پرسشنامه و مصاحبه کتبی --------------------------------- 156

روشهای آماری---------------------------------------------------- 156

خلاصه فصل----------------------------------------------------- 158

--

فصل چهارم :یافته های پژوهش و تجزیه و تحلیل آنها ------------- 159

مقدمه----------------------------------------------------------- 160

تجزیه یافته های پژوهش --------------------------------------------- 161

تحلیل یافته های پژوهش--------------------------------------------- 205

خلاصه فصل ----------------------------------------------------- 208

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات --------------------- 209

نتیجه گیری------------------------------------------------------ 210

پیشنهادات------------------------------------------------------- 212

منابع ----------------------------------------------------------- 214

پیوستها --------------------------------------------------------- 221

 


خرید و دانلود پایان نامه سنجش خلاقیت دانشجویان و بررسی نگرش آنان در مورد تأثیر دوره تحصیل دانشگاهی بر رشد خلاقیتشان

پـــایان نامه سنجش رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان با استفاده از روش QFD

چکیده

استفاده از روش­های نوین مهندسی کیفیت در سالیان اخیر رشد روز افزونی داشته بطوریکه شرکت­های صنعتی و خدماتی برای تولید و ارائه محصولات و خدمات خود مطابق با خواسته­های متغیر مشتریان از این روش­های مهندسی کیفیت استفاده می­کنند.یکی از این روش­ها که از طریق ندای مشتری اقدام به جمع­آوری خواسته­های مشتریان می­کند و آنها را به ویژگی­های خدمت ترجمه می کند QFD است که امروزه در صنایع خدماتی استفاده می­شود.

در این تحقیق که به سنجش رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان با استفاده از روش QFD جهت بهبود کیفیت خدمات پرداخته است ضمن گرفتن بازخور از مشتری، با توجه به خواسته­های آنها یک سری راهکارها را برای نزدیک شدن خدمات ارائه شده به مشتریان که باعث بهبود خدمات شده و همچنین رضایت آنها را نتیجه می­دهد ارائه می­دهیم. این تحقیق از نظر روش تحقیق توصیفی و از شاخه میدانی و به لحاظ هدف از نوع کاربردی- موردی بوده و در طی مراحلی که اشاره خواهد شد انجام گرفته است. ابتدا با تهیه جدول ندای مشتری و با مصاحبه مستقیم با تعدادی از مشتریان شناخته شده بانک خواسته­های مشتریان را جمع­آوری کردیم و خواسته­هایی را که بیشترین فراوانی را داشتند در قالب پرسشنامه­ای طراحی کردیم و پس از سنجش روایی و پایایی این پرسشنامه و همچنین تعیین جامعه و نمونه آماری آن را بین افراد نمونه توزیع و در ادامه با اتمام جمع­آوری پرسشنامه­ها آنها را با همکاری گروه تمرکز مورد تجزیه و تحلیل قرار داده و از آنها نتایج مورد نظر را استخراج و وارد ماتریس­های QFD کردیم. در مرحله پایانی پس از تجزیه و تحلیل پرسشنامه­ ها از طریق نرم ­افزار SPSS میزان رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان محاسبه شد.

 

تعداد صفحات 104 word

همراه با پاورپوینت 30اسلاید

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1 مقدمه. 1

1-2 تعریف مسأله. 3

1-3 اهمیت تحقیق.. 6

1-4 اهداف تحقیق.. 7

1-5 سؤالات تحقیق.. 7

2-1 مقدمه. 8

2-2 مفهوم رضایت مشتری.. 8

2-3 اهمیت دستیابی به رضایت مشتری.. 9

2-4 مدیریت شکایات مشتریان. 11

2-5 سنجش رضایت مشتری.. 12

2-6 مدل مفهومی رضایت مشتری.. 13

2-7 مقدمه ای بر تعاریف غالب کیفیت... 14

2-8 یکپارچه کردن تعریف کیفیت:یک چارچوب مفهومی.. 14

2-9 چارچوبی برای تعریف کیفیت... 15

2-10 اباد کیفیت خدمات... 16

2- 11 ابعاد دیگر کیفیت... 18

2-12 کیفیت ادراک شده خدمات... 18

2-13 مروری بر روشهای سنجش رضایت مشتری.. 20

2-14 ریشه و اهدافQFD.. 21

2-15 معرفی بیشتر در زمینه QFD.. 23

2-16 دستاوردهای حاصل از پیاده سازی QFD در سازمان. 26

2-17 نتایجی که سازمان از اجرای QFD به دست میآورد. 27

2-18 فواید QFD.. 27

2-19 موارد استفاده از QFD.. 28

2-19-1 ابزاری درTQM.. 28

2-19-2 سنگ بنای مهندسی همزمان. 29

2-19-3 ابزار کار تیمی. 30

2-20 رویکردهای مختلف QFD.. 32

2-20-1 رویکرد سی ماتریسی. 32

2-20-2 رویکرد بلیتز. 33

2-21 تشکیل خانه کیفیت... 33

2-21-1 گام1: تشخیص نیازمندیهای مشتری (WHATs) 34

2-21-1-1 نمودار وابستگی. 34

2-21-1-2 نمودار درختی. 34

2-21-1-3 مدل کانو. 35

2-21-2 گام دوم: تعیین میزان اهمیت نیازمندیهای مشتریان. 36

2-21-3 گام سوم: الگو برداری رقابتی (با در نظر گرفتن خواستههای کیفی مشتریان) 37

2-21-4 گام چهارم: اولویتبندی نیازمندیهای مشتریان. 38

2-21-4-1 نسبت بهبود 38

2-21-4-2 نقاط فروش (ضریب تصحیح) 39

2-21-5 گام پنجم: مشخصههای فنی و مهندسی(HOWs) 39

2-21-6 گام ششم: ماتریس ارتباطات.. 40

2-21-7 گام هفتم: سقف خانه کیفیت.. 40

2-21-8 گام هشتم: الگو برداری رقابتی مشخصههای فنی. 41

2-21-9 گام نهم:اولویت بندی مشخصههای فنی. 41

2 -21 -10 گام دهم: مقادیر هدف.. 42

2-22 تعریف بانک... 43

2-23 تقسیم بندی انواع بانک... 44

2-24 پیشینه تحقیق.. 44

2-25 مشکلات اجراییQFD.. 55

2-26 جمع بندی کلی.. 57

3-1 مقدمه. 59

3-2 شناخت کلی و جمعآوری اطلاعات... 59

3-3 مدل سه مرحلهای QFD استفاده شده در این تحقیق.. 59

3-4 تشکیل گروه تمرکز. 60

3-5 شناسایی مشتریان بانک صادرات و یافتن خواستههای آنها برای مطالعه موردی.. 60

3-6 جامعه آماری، روش نمونهگیری، تعداد نمونه. 62

3-7 ابزار اندازهگیری.. 63

3-7-1 پرسشنامه. 63

3-7-2 روایی و پایایی پرسشنامه. 64

3-8 ترجمه نداهای مشتریان به ویژگیهای خدمات با استفاده از گروه تمرکز. 65

3-9 درجهبندی اهمیت خواستههای مشتریان. 65

3-10 تکمیل کردن خانه به خانه ماتریسهای QFD.. 65

3-11 روش تجزیه و تحلیل دادهها 66

4-1 مقدمه. 66

4-2مدل سه مرحلهای QFD و استفاده از این مدل در این تحقیق.. 67

4-3 تعیین خواستهها و انتظارات مشتریان بانک صادرات از خدمات ارائه شده (VOC)68

4-4 خواستههای استخراج شده از مشتریان (VOC) 69

4-5 یافتن چگونههای (HOWs) خانه کیفیت، ویژگیهای خدمات (SE) 70

4-6 ماتریس ارتباط میان WHATs و HOWs. 71

4-7 ماتریس اول QFD (خانه کیفیت) 71

4-8 ماتریس دوم QFD.. 72

4-9 ماتریس سوم QFD.. 73

4-10 محاسبه میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات بانک صادرات کرمان. 74

4-11 جمعبندی کلی فصل.. 76

5-1 مقدمه. 76

5-2 نتایج ماتریس اول QFD (خانه کیفیت) 76

5-3 نتایج حاصل از ماتریس دوم (طرحریزی ویژگیها) 79

5-4 نتایج حاصل از ماتریس سوم (طرحریزی عملیات) 80

5-5 نتایج حاصل از سنجش رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان. 82

5-6 بحث و نتیجه گیری.. 83

5-7 پیشنهادات کاربردی برای تحقیقات آتی.. 83

5-8 مشکلات و محدودیت های تحقیق.. 84


خرید و دانلود پـــایان نامه  سنجش رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان با استفاده از روش QFD

ارزیابی روشهای سنجش از دور تصاویر

این مقاله به بررسی ارزیابی روشهای سنجش از دور تصاویر می پردازد


خرید و دانلود ارزیابی روشهای سنجش از دور تصاویر