تاثیر توسعه منابع انسانی بر مدیریت کیفیت

عنوان پایان نامه: تاثیر توسعه منابع انسانی بر مدیریت کیفیت شرکت باریچ اسانس(همراه با پرسشنامه و کار آماری)

پروژه تحقیقاتی کارشناسی رشته مدیریت-گرایش بازرگانی

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 121

شرح مختصر:

هدف این تحقیق بررسی تاثیر توسعه منابع انسانی بر مدیریت کیفیت کارکنان شرکت باریج اسانس  می باشد.

روش این پژوهش، روش پیمایشی با استفاده از پرسشنامه است.دراین پژوهش جامعه ی آماری، کارکنان شرکت باریج اسانس با حدود 211 نفر پرسنل و کارمند می باشد ، که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و بهره گیری از جدول مورگان 127 نفر برای انجام تحقیق به صورت تصادفی انتخاب شده­اند.

در این پژوهش از یک پرسشنامه استاندارد که دارای 20 سوال می باشد ، استفاده کرده ایم . همچنین در این پژوهش ضمن ارائه جداول و نمودارها در آمار استنباطی از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده کرده­ ایم که ضمن تعیین وجود یا عدم رابطه بین متغیرها، شدت رابطه را نیز نشان می­دهد.

تجزیه و تحلیل داده ها با کمک آمار توصیفی و تحلیل واریانس انجام شد. روش تحلیل آماری در این پژوهش شامل ضریب همبستگی که تمام آن توسط نرم افزار SPSS صورت پذیرفته است.

فهرست مطالب

فصل اول: طرح تحقیق

-1-1مقدمه:2

-2-1تعریف موضوع تحقیق.. 2

1-3- اهداف تحقیق:3

1-3-1-هدف کلی:3

1-3-2-اهداف جزئی:3

-4-1اهمیت وضرورت موضوع:4

1-5- فرضیات تحقیق.. 4

1-6- متغیر های تحقیق.. 5

1-6-1- متغیر مستقل.. 5

1-6-2- متغیر وابسته. 5

1-7- محدودیتهای پژوهش.... 5

1-8- روش تحقیق.. 5

1-9- جامعه ی آماری و حجم نمونه. 5

1-10- ابزار جمع آوری اطلاعات... 5

1-11- روشهای تجزیه و تحلیل آماری... 6

1-12- قلمرو تحقیق.. 6

1-12-1- قلمرو موضوعی.. 6

1-12-2- قلمرو مکانی.. 6

1-12-3- قلمرو زمانی.. 6

-13-1تعریف مفاهیم و اصطلاحات:6

 فصل دوم: ادبیات تحقیق

-1-2مقدمه:8

-2-2مفهوم مدیریت کیفیت:8

-1-2-2رضایتمندی مشتری:9

-2-2-2تعهد ورهبری مدیریت ارشد:10

-3-2-2برنامه های ارتقاء شایستگی های کارکنان:10

-4-2-2مشارکت کارکنان.. 10

-5-2-2توانمندسازی کارکنان.. 11

-6-2-2کار گروهی.. 11

-7-2-2آموزش وتوسعه منابع انسانی.. 12

-8-2-2مشتری مداری:12

-3-2اصول مدیریت کیفیت:13

-4-2فعالیتهای مدیریت کیفیت:17

2-5- مبانی مدیریت کیفیت:18

-6-2مفهوم برنامه ریزی منابع انسانی:18

2-7- متغیرهای داخلی یا سازمانی اثرگذار بر کارکرد برنامه ریزی منابع انسانی:19

2-8- متغیرهای خارجی اثرگذار بر کارکرد برنامه ریزی منابع انسانی:20

2-9-رویکردهای برنامه ریزی منابع انسانی:21

2-10- پیش بینی موجودی منابع انسانی:21

2-11- پیش بینی عرضه درونی منابع انسانی:21

2-12-پیش بینی عرضه بیرونی نیروی کار:22

2-13- الزامات اثربخشی برنامه ریزی منابع انسانی:24

2-14- مدیریت منابع انسانى و عملکرد مدیر پرسنل:26

2-15- اهداف مدیریت منابع انسانى:27

2-16- سطوح تجزیه و تحلیل در توسعه ی منابع انسانی:27

2- 17- مدلهای توسعه منابع انسانی:28

2-17-1- مدلهای عقلایی توسعه ی منابع انسانی:29

2-17-2- مدلهای طبیعی توسعه ی منابع انسانی:29

2-17-3- توسعه ی منابع انسانی براساس نقاط مرجع استراتژیک:30

2-17-4- رویکرد باز و بسته به توسعه ی منابع انسانی:30

2-17-5- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از نیاز:31

2-17-6- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده ازفرصت:32

2-17-7- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از قابلیتها^:32

2-17-8- مدل I-A توسعه ی منابع انسانی :. 32

2-18- هویت بخشی.. 33

2-19- هم آهنگ سازی... 33

2-20- موفقیت.... 33

2-21- انطباق.. 34

2-22- وظایف مدیریت منابع انسانى در مدیریت کیفیت:34

2-22-1- برنامه ریزى نیروى انسانى، کارمندیابى و گزینش:35

2-22-2- آموزش و توسعه نیروى انسانى.. 35

2-22-3- نظام جبران خدمات و انگیزه. 36

2-22-4- نظام ارزیابى عملکرد. 36

2-22-5- پرورش زندگى شغلى.. 36

2-22-6- ایمنى و سلامتى روانى و جسمى.. 36

2-22-7- بهبود ارتباطات منابع انسانى.. 37

2-22-8- تحقیقات منابع انسانى.. 37

2-23- اهمیت دانش مدیریت منابع انسانى بر مدیریت کیفیت:38

2-24- عوامل محیطى مؤثر بر مدیریت منابع انسانى:39

2-24-1- عوامل محیطى برون سازمانى.. 39

2-24-2- عوامل محیطى درون سازمانى.. 40

2-25- مدل مدیریت کیفیت :41

2-26- مفاهیم بنیادی:42

2-27- تعالی چیست ؟. 43

2-28- جوایز کیفیت و مدیریت کیفیت جامع.. 43

2-29- تعالی سازمانی چیست ؟. 43

2-30- لازمه حرکت در مسیر تعالی و سرآمدی... 43

2-31- ارزش ها و مفاهیم بنیادی:44

2-32- اصول پایه کیفیت:44

2-33- روشهای خود ارزیابی در مدل مدیریت کیفیت:46

2-34- ماموریت مدیریت کیفیت چیست؟. 46

2-35- اثر بخشی آموزش کارکنان سازمان به عنوان یک ضرورت اساسی.. 48

2-36- آموزش ضمن خدمت.... 48

2-37- دلایل نیاز به آموزش کارکنان.. 49

2-38- مقاصد آموزش ضمن خدمت.... 49

2-39- مشارکت کارکنان در سازمان در بهبود کیفیت محصول.. 51

2-40-پیش شرطهای لازم برای مشارکت کارکنان.. 51

2-41- فوائد مشارکت کارکنان.. 52

2-42- گروههای مشارکت کارکنان و تیمهای کاری... 52

2-43- انواع تیم های کاری... 53

2-44- اخلاق کارکنان و سنجش اخلاق در بین آنان.. 53

2-45- ضرورت اخلاق اداری :53

2-46-اصول اخلاق اداری :53

2-47- عوامل تاثیرگذار بر رفتار اخلاقی کارکنان در سازمان.. 54

2-48- اهمیت و ضرورت بحث های اخلاقی:55

2-49- اهمیت اخلاق در روایات اسلامی.. 55

2-50- معانی و کاربردهای اخلاق.. 55

2-51- فاکتورهای سطح میانی اثر گذار بر رفتار اخلاقی.. 56

2-52- فاکتورهای سطح خرد اثر گذار بر رفتار اخلاقی.. 57

2-53- نظام تشویق و پاداش.... 58

2-54- خلاقیت وابتکاربرای تشویق کارکنان.. 59

2-55- ویژگی‌های مدیریت تقدیر سازمانی.. 59

2-56- نارسایی‌های شیوه‌های قدردانی مرسوم. 60

2-57- معیارهای شیوه‌های نوین قدردانی.. 62

2-58- نگرش اسلامی نسبت به جایگاه مدیریتی و ارزشی و تربیتی تشویق و تنبیه. 62

2-59- مزایای مدیریت تقدیر بر مدیریت تنبیه. 63

2-60-پیشینه پژوهش.... 64

2-60-1-تحقیقات داخلی:64

2-60-2-تحقیقات خارجی:65

 فصل سوم: روش تحقیق

3-1 مقدمه. 67

3-2 انواع روش تحقیق.. 67

3-3 جامعه ی آماری و حجم نمونه. 67

3-4 ابزار جمع آوری اطلاعات... 68

3-5 سنجش روایی (اعتماد) و پایایی (اعتبار) شاخصها68

3-6 روشهای تجزیه و تحلیل آماری... 69

فصل چهارم تجزیه و تحلیل اطلاعات

4-1- مقدمه. 71

4-2- توصیف داده ها71

4-2-1- سن:72

4-2-2- تحصیلات:72

4-2-3- سابقه کار:73

4-3- فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها74

4-4- نتایج توصیفی:74

4-5- ارزیابی سطح توانمند سازی کارکنان توسط شرکت.... 87

4-6- سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت.... 88

4-7- ارزیابی سطح ارتباطات سازمان.. 88

4-8- ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری... 89

4-9- ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت.... 90

4-10- نتایج استنباطی.. 91

 فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

1-5 خلاصه موضوع و روش ها94

2-5 یافته های تحقیق.. 94

3-5 پیشنهادهای کاربردی... 95

4-5 پیشنهادهایی جهت تحقیقات آتی.. 95

ضمائم.. 96

پرسشنامه. 96

جداول Spss: خروجی برنامه. 97

منابع و مآخذ:107

الف) منابع فارسی.. 107

ب) منابع لاتین.. 108

 فهرست اشکال

شکل 2-1- مدلعقلاییتوسعهمنابعانسانی.. 29

شکل 2-2- مدل طبیعی توسعه منابع انسانی.. 29

شکل 2-3- رویکرد های مختلف به توسعه منابع انسانی.. 31

 فهرست جداول

جدول 2-1: استراتژی های منابع انسانی.. 30

جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.... 71

جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن.. 72

جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات... 72

جدول4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 73

جدول 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 74

جدول 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 75

جدول 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 75

جدول 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 76

جدول 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 76

جدول 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 77

جدول 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 78

جدول 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8. 78

جدول 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9. 79

جدول 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10. 80

جدول 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11. 80

جدول 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12. 81

جدول 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 82

جدول 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14. 82

جدول 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15. 83

جدول 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16. 84

جدول 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17. 84

جدول 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه18. 85

جدول 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19. 86

جدول 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20. 86

جدول4-25: ارزیابی سطح توانمندسازی کارکنان توسط شرکت.... 87

جدول4-26: سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت.... 88

جدول4-27: ارزیابی سطح ارتباطات سازمانی.. 88

جدول4-28: ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری... 89

جدول4-29: ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت.... 90

جدول4-31: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اول پژوهش.... 91

جدول4-32: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه دوم پژوهش.... 91

جدول4-33: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه سوم پژوهش.... 92

 فهرست نمودارها

نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.... 71

نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن.. 72

نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات... 73

نمودار4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 73

نمودار 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 74

نمودار 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 75

نمودار 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 75

نمودار 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 76

نمودار 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 77

نمودار 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 77

نمودار 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 78

نمودار4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8. 79

نمودار4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9. 79

نمودار 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10. 80

نمودار 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11. 81

نمودار 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12. 81

نمودار 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 82

نمودار 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14. 83

نمودار 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15. 83

نمودار 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16. 84

نمودار 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17. 85

نمودار 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18. 85

نمودار 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19. 86

نمودار 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20.. 87

نمودار4-25: ارزیابی سطح توانمندسازی کارکنان توسط شرکت.... 87

نمودار4-26: سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت.... 88

نمودار4-27: ارزیابی سطح ارتباطات سازمانی.. 89

نمودار4-28: ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری... 89

نمودار4-29: ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت.... 90

مفهوم برنامه‌ریزی بر طراحی و عوامل موثر در طراحی معماری و صورت عقلانی طرح

عنوان تحقیق: مفهوم برنامه‌ریزی بر طراحی و عوامل موثر در طراحی معماری و صورت عقلانی طرح

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 35

شرح مختصر:

نکته 1: انسان برای انجام پیش‌اندیشه‌ی کارها، نیاز به «تفکر» و «طرح‌ریزی» دارد و همچنین، برای ساختن همه‌ی مصنوعات بزرگ و کوچک مورد نیاز خود، نیازمند «تفکر»، «تصور» و «طراحی کردن» است. «طراحی»، وسیله‌ی ساختن، آبادانی و تمدن است.

نکته 2: ما می توانیم با استفاده از قدرت «حافظه» و «تخیل»، آن چه را که قبلاً دیده‌ایم «تجسم» کنیم و نیز می توانیم به کمک «تفکر» و «تخیل» و «قدرت خلاقیت»، درباره‌ی آن چه که «ممکن است باشد» تعمق کنیم و تصویری از آن چه که می تواند باشد، مجسم سازیم و آن را ترسیم نموده، با دیگران در میان بگذاریم.

نکته 3: طراحی تلاشی اندیشمندانه، خلاقانه است که از تفکر، شروع و به ارائه‌ی محصولی زیبا، کارآمد و اصیل ختم می‌شود. و طرح نهایی همیشه عمق اندیشه و بصیرت طراح را در خود باز می تاباند و حکایتگر عمق اندیشه و بصیرت طراح را در خود باز می تاباند و حکایتگر عمق و سلیقه‌ی اوست.

فهرست مطالب

 فصل اول

«مفهوم برنامه‌ریزی بر طراحی»

مفهوم برنامه‌ریزی

مفهوم طراحی

فصل دوم

«ابعاد مختلف طراحی و مفاهیم آن»

معماری طبیعت

معماری عناصر مصنوع

ابعاد مختلف در طراحی

1- ابعاد عملکردی

2- ابعاد جغرافیایی و محیطی

3- ابعاد هنری و ذوقی

4- ابعاد فنی و تکنیکی

5- ابعاد اجتماعی و فرهنگی

فصل سوم

«عوامل مؤثر در طراحی معماری و صورت عقلانی طرح»

اهداف و عوامل مؤثر بر طراحی پروژه‌ی معماری

1- تعیین اهداف

2- تعداد برنامه‌ی فیزیکی طرح

3- بررسی عوامل جغرافیایی و محیطی

4- شرایط اقلیمی

5- بررسی و تجزیه و تحلیل زمین و هم جواری

6- بررسی مصالح، تکنولوژی و سازه‌ی ساختمان

7- ابعاد انسانی و فضای معماری

8- مقیاس انسانی در فضای معماری

9- الزامات تأسیساتی

فصل چهارم

«شناخت اجزای پروژه، مقدمه طراحی است»

شناخت عرصه‌های مختلف در خانه مسکونی

1- عرصه‌ی زندگی خانوادگی

الف) اتاق نشیمن

ب) مبلمان و تجهیزات

ج) آشپزخانه

1- سینک ظرفشویی

2- یخچال و نگهداری مواد غذایی

رابطه یخچال با سینک

3- اجاق گاز

د) غذاخوری خانوادگی

2- عرصه‌ی زندگی خصوصی و فردی

الف) اتاق خواب والدین

ب) اتاق خواب فرزندان

ج)اتاق مطالعه

3- عرصه‌ی پذیرایی و مراسم

الف) ورودی

ب) فضای پذیرایی

ج) غذاخوری

4- عرصه‌ی خدمات و پشتیبانی

الف) پارکینگ

ب) موتورخانه

ج) اتاق مفید و رختشویی

5- عرصه‌ی فضاهای باز و حیاط خصوصی

الف) ایوان

ب) فضای باز عمومی

فصل پنجم

«طراحی و معماری»

1- برنامه‌ی فیزیکی پروژه

2-تحلیل سایت و مکان‌یابی ساختمان

3- بررسی روابط فعالیت‌ها و فضاها

4- روش های مختلف طراحی معماری

5- طراحی گزینه‌ها

گزینه 1: طراحی با تأکید بر تفکیک عرصه‌ها

گزینه 2: طراحی براساس فضاهای بسته و فضاهای شفاف

فصل ششم

«بررسی ارزش‌های فضایی در گزینه‌های طرح»

1- مفهوم فضا

2- فضای معماری

3- فرم و عناصر تشکیل دهنده‌ی آن

الف) نقطه

ب) خط

ج) سطح

4- شکل

الف) دایره و اشکال منحنی

ب) مثلث

ج) مربع و مستطیل

5- رنگ

6- بافت

7- نور

8-عناصر سازنده‌ی فضای معماری

الف) کف‌ها

ب) ستون و دیوار‌ها

ج) سقف و عناصر بالای سر

د) پنجره

فصل هفتم

«ارزیابی ترکیب و ارزش‌های بصری و ادراکی در گزینه‌های طرح»

1- قواعد طراحی و ترکیب

الف) وحدت و تضاد

تضاد در رنگ و نور

هماهنگی یا تضاد در شکل

ب) تناسب

ج) تعادل و ناپایداری

ج-1) سه روش ایجاد تعادل

الف: تعادل محوری

ب: تعادل شعاعی

ج- تعادل نامتقارن

د) هماهنگی، تنوع و یکنواختی

هـ ) ریتم، حرکت و سکون

و) تأکید و یک نواختی

فصل هشتم

«توسعه‌ی گزینه‌ها، ارزیابی و تکمیل طرح»

1- توسعه‌ی گزینه‌های طرح

2- ارزیابی گزینه‌ها

3- انتخاب و تکمیل گزینه‌ی نهایی

4- ارائه‌ی پروژه و نقشه‌های فاز یک

5- نقشه‌های فاز 2 ساختمان

تاثیر برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی بر سطح اثربخشی نمایندگی های مدیران خودرو (نمونه موردی نمایندگی های خراسان)

هدف از پژوهش توصیفی همبستگی حاضر؛ بررسی ارتباط ابعاد مختلف برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی با اثربخشی سازمان بوده است. جامعه ی آماری 208 نفر از کارکنان اداری نمایندگی های مدیران خودرو خراسان می باشند که به دلیل امکان پژوهش بر روی تمام جامعه آماری از روش تمام شماری استفاده و جهت ارزیابی اثربخشی سازمان چهار بعد متغیر کیفیت محصولات و خدمات، استحکام فرهنگ سازمانی، بازدهی منابع انسانی و نقل و انتقالات منابع انسانی توسط گویه های مناسب، پرسشنامه محقق ساخته برنامه ریزی استراتژیکمنابع انسانی شامل گویه های ابعاد مختلف اثربخشی سازمانی و گویه های سنجش و به Spss برنامه ریزی استراتژیک توزیع شد. تحلیل داده های جمع آوری شده با استفاده از تکنیک های آماری با نرم افزار کمک آزمون های همبستگی مدل روابط بین دو متغیر مورد تحلیل قرار گرفت. در این مدل برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی یک متغیر چهار شاخص و متغیر اثربخشی نیز با چهار بعد در نظر گرفته شد. نتایج بدست آمده از تحلیل آماری نشان داد:
بین نوآوری و افزایش کیفیت محصولات در نمایندگی مدیران خودرو رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
بین تعهد سازمانی و افزایش نرخ بازدهی سازمانی در نمایندگی مدیران خودرو رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
بین رضایت شغلی و کاهش نقل و انتقالات منابع انسانی در نمایندگی مدیران خودرو رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.