مدیریت عملکرد منابع انسانی

عنوان مقاله: مدیریت عملکرد منابع انسانی

قالب بندی: word

شرح مختصر:

مدیریت عملکرد فرآیندی است مبتنی بر یک سری فعالیتها و به نحوی بنا شده است که باید از طریق تضمین بهبود مستمر عملکرد افراد و گروهها در جهت بهبود راهبردی و اثربخشی سازمانی طراحی شود. مدیریت عملکرد بخشی از مدیریت منابع انسانی است که وظیفه آن ایحاد ارتباط بین مدیریت بوده و در فرآیند ارزیابی عملکرد، ابتکارات و خلاقیت های افراد را نیز در نظر دارد. مدیریت عملکرد ضمن بهبود شایستگی فعلی افراد و کل سیستم، ایجاد ارتباط بین شایستگی فرد با کارکرد واقعی شان را مورد توجه قرار داده و (هماهنگ سازی شایستگی بالقوه با عملکرد توانایی بالفعل) به دنبال بهبود و توسعه شایستگی جدید افراد برای هماهنگی با تکنولوژیهای مدرن و دنیای متحول فرد است. استفاده از مدل بهبود سازمان برای ارزیابی اثربخشی سازمانی زمینه های پیاده سازی مدیریت عملکرد را بهتر فراهم می کند. زیرا مدل فوق بر مواردی همچون رفتار سرپرستان نسبت به زیردستان، روحیه جمعی، اعتماد متقابل و آزادی مدیریت در هدف گذای تأکید دارد. برای ترکیب و هماهنگی اهداف و نیازهای سازمان به منظور رشد سازمان و بهبود سیستم باید دانش و تکنیکهای علوم رفتای به کار گرفته شود تا سازمانی به وجود آید که در آن تواناییهای هر یک از اعضاء به طور کامل مورد استفاده قرار گیرد.

مدیریت عملکرد دارای مفهوم پیچیده و مشکلی است که تبیین آن کار ساده ای نیست و لازم است از ابعاد مختلف مورد بررسی قرار گیرد . 

مدیریت ارزیابی عملکرد

مدیریت ارزیابی عملکرد

قالب بندی: word

شرح مختصر:

در این مقاله ضمن تعریف ارزیابی عملکرد، فرایند آن را بررسی و اهدافش را مشخص می‌کنیم. ارزیابی عملکرد فرایندی به منظور سنجش و اندازه‌گیری عملکرد در دستگاه‌های دولتی در قالب عباراتی نظیر کارایی، اثربخشی و توانمندسازی است که قابلیت پاسخگویی در چارچوب اصول و مفاهیم مدیریت برای تحقق اهداف و وظایف سازمانی و قالب برنامه‌های اجرایی را دارد.

ارزیابی عملکرد شرکت های صنعت سیمان بورس اوراق بهادار تهران با استفاده از روش FAHP وTOPSIS

عنوان مقاله: ارزیابی عملکرد شرکت­های صنعت سیمان بورس اوراق بهادار تهران با استفاده از روش FAHP وTOPSIS

فرمت فایل: WORD

تعداد صفحات: 22

شرح مختصر:

درمحیط رقابتی امروز ارزیابی مناسب عملکرد شرکتها نه تنها برای سرمایه گزاران و اعتبار دهندگان بلکه برای شرکتهای رقیب نیز مهم و قابل توجه می­باشد، چرا که این ارزیابی برای توسعه بخشهای جدید و بهبود بهره­وری بخشهای موجود مناسب می­باشد. هدف از این مطالعه ارائه مدلی فازی برای ارزیابی عملکرد شرکتهای صنعت سیمان بورس اوراق بهادار تهران با استفاده از نسبتهای مالی و با در نظر گرفتن ترجیهات تصمیم گیرندگان مختلف می­باشد.

صنعت سیمان از صنایع پایه بوده که نقش اساسی در توسعه زیربناهای اقتصادی کشور بر عهده داشته و دارد. این مطالعه بر مبنایFAHP و TOPSIS می باشد، که در آن ازFAHP برای تعیین وزن معیارهای مختلف تصمیم گیرندگان استفاده شد و در انتها با استفاده از رویکرد TOPSIS شرکتهای صنعت سیمان رتبه بندی گردید.

در این پزوهش نسبت های مالی متفاوتی برای ارزیابی مورد استفاده قرار گرفته اند.از نسبت های نقدینگی بمنظور سنجش "توانایی شرکت ها برای انجام تعهدات کوتاه مدت در سررسید" استفاده شده است.که با توجه به نتایج بدست آمده شرکت سیمان قاین رتبه اول،شرکت سیمان دشتستان رتبه دوم و شرکت سیمان کرمان رتبه سوم را از نظر این شاخص کسب کرده اند.از نسبت های اهرمی بمنظور سنجش" توانایی شرکت برای برای انجام تعهدات کوتاه مدت و بلندمدت" استفاده شده است.که با توجه به نتایج بدست آمده شرکت سیمان خزر رتبه اول، شرکت سیمان مازندران رتبه دوم و شرکت های سیمان بجنورد و دشتستان بطور مشترک رتبه سوم را از نظر این شاخص کسب کرده اند.از نسبت های فعالیت بمنظور سنجش "چگونگی سرمایه گذاری در دارایی هایی که برای شرکت ایجاد درآمد می کنند" استفاده شده است. که با توجه به نتایج بدست آمده شرکت سیمان غرب رتبه اول، شرکت سیمان فارس و خوزستان رتبه دوم و شرکت سیمان بهبهان رتبه سوم را از نظر این شاخص کسب کرده اند.از نسبت های سودآوری بمنظور سنجش "توانایی شرکت در ایجاد درآمد مازاد بر هزینه" استفاده شده است. که با توجه به نتایج بدست آمده شرکت سیمان قاین رتبه اول، شرکت سیمان دشتستان رتبه دوم و شرکت سیمان بهبهان رتبه سوم را از نظر این شاخص کسب کرده اند.از نسبت های رشد بمنظور سنجش "وضعیت شرکت در صنعت مورد فعالیت" استفاده شده است. که با توجه به نتایج بدست آمده شرکت سیمان غرب رتبه اول، شرکت سیمان ایران گچ رتبه دوم و شرکت سیمان بجنورد رتبه سوم را از نظر این شاخص کسب کرده اند.

و در نهایت با استفاده از رویکرد TOPSIS شرکت ها از نظر عملکرد رتبه بندی شدند که شرکت سیمان قاین رتبه اول،شرکت سیمان ایلام رتبه دوم و شرکت سیمان غرب رتبه سوم را کسب کردند

فهرست مطالب

چکیده

مقدمه

پیشینه تحقیق

نسبت های مالی

نسبت های فعالیت (نسبت های گردش دارایی ها)

نسبت های سودآوری

برنامه ریزی فازی سلسله مراتبی (Fuzzy Analytic Hierarchy Process)

روش [1]TOPSIS

نتایج

ارزش شاخص های فرعی با استفاده از تکنیک FAHP

رتبه بندی عملکرد شرکتهای سیمانی در سال مالی 1388

نتیجه گیری

منابع

ارزیابی عملکرد شبکه های بی سیم

بر خلاف شبکه های سیمی که قادر به ارائه پهنای باند بزرگی می باشد، پهنای باند شبکه های محلی بی سیم ) WLAN ( بسیار محدود می باشد زیرا بسیارارزان قیمت ، تحت تاثیر خطا و بر اساس رسانه هوا می باشد. بنابراین بهبود کارایی و عملکرد آن بسیار حائز اهمیت می باشد. در تحقیق پیش رو، به بررسی چند رویکرد جهت بهبود عملکرد WLAN می پردازیم. همینطور در این تحقیق، کارهای انجام شده برای بهبود عملکرد لایه های مختلف شبکه های بی سیم را بررسی خواهیم کرد. در ادامه اجرا و پیاده سازی OPNET را در سه روش : مقدار دهی پارامترهای مرتبط با لایه فیزیکی، مقدار دهی پارامترهای IEEE 802.11 و استفاده از پروتکل لایه پیوند پیشرفته (کنترل دسترسی رسانه) را بررسی خواهیم کرد. در نهایت، تعدادی سناریو و نتایج شبیه سازی را که منعکس کننده تاثیر روشهای فوق می باشد را توضیح می دهیم.
کلمات کلیدی: کنترل دسترسی رسانه ، شبکه های محلی بی سیم، الگوریتم عقبگرد

بررسی تاثیر اجرای تکنیک ارزیابی متوازن “BSC”بر سنجش عملکرد بانک ملت استان گیلان

عنوان تحقیق: بررسی تاثیر اجرای تکنیک ارزیابی متوازن “BSC”بر سنجش عملکرد بانک ملت استان گیلان

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 147

شرح مختصر:

ارزیابی شرط لازم مدیریت است. اگر چیزی را نتوان ارزیابی نمود نمی توان آن را مدیریت کرد. سرمایه گذاری و مدیریت روی دارایی های نامشهود در بالندگی و شکل گیری سازمانهای مشتری مدار و پاسخگو منجر به تولید خدمات ارزان و بالا رفتن سطح رضایتمندی جامعه هدف می گردد. امروزه دیگر نمی توان با ابزارهای اندازه گیری عملکرد دوران اقتصاد سنتی و صنعتی موفقیت سازمان را سنجید. ارزیابی عملکرد فرایند سنجش و اندازه گیری و مقایسه میزان و نحوه دستیابی به وضعیت مطلوب با معیارها و نگرش معین در دامنه و حوزه تحت پوشش معین با شاخص های معین با هدف بازنگری اصلاح و بهبود مستمر آن می‎باشد. بانک ملت استان گیلان نیز، در جهت نیل به اهداف عالی و رسیدن به جایگاه برتر نیاز به استقرار یک مدل جهت ارزیابی عملکرد خویش دارد تا هم استراتژی‌های خود را عملیاتی نموده، عملکرد مجموعه خود را جهت حصول اطمینان از کاهش انحراف در مسیر ارزیابی نماید و هم در رسیدن به نتایج مورد خواست خود توازن ایجاد نماید. به همین منظور در این تحقیق، بررسی نقش ارزیابی عملکرد در بانک ملت استان گیلان با استفاده از کارت امتیازی متوازن[1] مورد بررسی قرار می‌گیرد. این تحقیق ابتدا با مقایسه سیستم‌های ارزیابی عملکرد و انتخاب مدل کارت امتیازی متوازن به این سوال پاسخ می‌دهد که کدام یک از مدل‌های اندازه گیری عملکرد را جهت ارزیابی عملکرد بانک ملت استان گیلان باید انتخاب کرد و توسعه داد؟ این تحقیق از نظر هدف کاربردی است و از لحاظ روش و اجرا، تحقیق حاضر توصیفی از نوع پیمایشی است و نهایتاً از لحاظ روش جمع آوری داده ها و اطلاعات این تحقیق از نوع میدانی می باشد. ابزار پژوهش نیز پرسشنامه بوده است. کارکنان بانک ملت استان گیلان که تعداد آنها 750 نفر بود به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شده است. شیوه نمونه گیری در این پژوهش روش تصادفی ساده بوده است. تحلیل توصیفی و استنباطیداده ها با استفاده از نرم افزار spssانجام شده است. آزمون تی تست برای بررسی فرضیه ها و آزمون فریدمن برای اولویت بندی شاخص ها استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها نشان می‎دهد که تمام فرضیه های تحقیق تایید شده است.

واژه‌هایکلیدی:ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن (شاخص های چهارگانه BSC)، دارایی های مشهود و دارایی های نامشهود

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه2

1-2- بیان مسئله2

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق4

1-4- اهداف تحقیق5

2-4-1- اهداف اصلی 5

2-4-2- اهداف فرعی 5

1-5- چارچوب نظری 5

1-6- فرضیه های تحقیق 7

2-6-1- فرضیه های اصلی 7

2-6-2- فرضیه های فرعی 7

1-7- متغیرهای تحقیق و تعاریف آن ها 8

1-8- قلمرو تحقیق 8

فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق

بخش اول : ارزیابی عملکرد

2-1-1- مقدمه11

2-1-2- تعاریف ارزیابی عملکرد11

2-1-3- تاریخچه ارزیابی عملکرد 13

2-1-3-1- ارزیابی عملکرد در ایران 13

2-1-4- دیدگاههای سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد 14

2-1-5- سیستمهای ارزیابی عملکرد سنتی و نوین15

2-1-5-1- سیستمهای سنتی ارزیابی عملکرد 16

2-1-5-1-1- سیستم اندازه گیری حسابداری 16

2-1-5-1-2- روش ABC 17

2-1-5-1-3- روش ارزش افزوده اقتصادی 17

2-1-5-1-4- روشهای ارزیابی عملکرد افراد 18

2-1-5-2- سیستمهای نوین ارزیابی عملکرد18

2-1-5-2-1- نظام مدیریت کیفیت ایزو 18

2-1-5-2-2- نظام مدیریت بر مبنای هدف19

2-1-5-2-3- نظام مدیریت کیفیت جامع19

2-1-5-2-4- روش بالدریج20

2-1-5-2-5- نظام مدیریت هوشین20

2-1-5-2-6- مدل تعالی سازمانی اروپا21

بخش دوم: کارت امتیازی متوازن

2-2-1- نظام کارت امتیازی متوازن24

2-2-2- تعاریف و مفاهیم کارت امتیازی متوازن24

2-2-3- سیر تکاملی کارت امتیازی متوازن26

2-2-3-1- کارت امتیازی متوازن نسل اول26

2-2-3-2- کارت امتیازی متوازن نسل دوم27

2-2-3-3- کارت امتیازی متوازن نسل سوم27

2-2-4-روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد33

2-2-5- ویژگیهای نظام ارزیابی عملکرد سازمانی کارآمد35

2-2-6- مدل های ارزیابی عملکرد35

2-2-6-1- مدل سینک و تاتل (1989)36

2-2-6-2- ماتریس عملکرد (1989)37

2-2-6-3- تحلیل ذینفعان (2001)38

2-2-6-4- چارچوب مدوری و استیپل (2000)39

2-2-6-5- الگوی فیشر برای ارزیابی عملکرد40

2-2-6-6- مدل تعالی سازمانی اروپا (EFQM)40

2-2-6-7- مدل دمینگ 41

2-2-6-8- مدل مالکولم بالدریج42

2-2-6-9- مدل تعالی در کسب و کار کانجی(KBEM)... 42

2-2-7- کارت امتیازی متوازن مدلهای ارزیابی متوازن عملکرد43

2-2-8- بررسی سیستم های ارزیابی عملکرد و انتخاب مناسب ترین سیستم44

2-2-8-1- دلایل انتخاب کارت امتیازی متوازن44

2-2-9- معرفی وروابط بین ابعاد استراتژی (سنجه های مالی وغیرمالی)47

2-2-10- منظرهای روش کارت ارزیابی متوازن 49

2-2-10-1- منظر مالی50

2-2-10-2-منظر مشتری54

2-2-10-3- منظر فرآیندهای داخلی کسب و کار58

2-2-10-4- منظر یادگیری و رشد63

2-2-10-4-1- اندازه گیری شاخص رضایت کارکنان65

2-2-10-3-2- اندازه گیری شاخص نگهداری کارکنان66

2-2-10-3-3- اندازه گیری شاخص بهره وری کارکنان66

2-2-11- روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد68

2-2-11-1- برطرف کردن مانع مربوط به انتقال استراتژی68

2-2-11-2- برطرف کردن مانع مربوط به عدم هم‌سویی کارکنان69

2-2-11-3- برطرف کردن مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم69

2-2-11-4- برطرف کردن مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد70

2-2-12- توازن در ارزیابی متوازن70

2-2-12-1- توازن بین سنجه‌های مالی و غیر مالی (از لحاظ اهمیت)70

2-2-12-2- توازن بین ذینفعان داخلی و خارجی سازمان71

2-2-12-3- توازن بین اهداف بلند مدت و کوتاه مدت71

2-2-12-4- توازن بین شاخص‌های هادی و تابع عملکرد71

2-2-13- اساس موفقیت72

2-2-13-1- حمایت مدیریت ارشد72

2-2-13-2- مدیریت پروژه72

بخش سوم : پیشینه تحقیق

2-3-1- کاربرد کارت امتیازی متوازن در بانک ها: 75

2-3-2- آشنایی با بانک ملت استان گیلان(صف وستاد) 75

2-3-3-رسالت و خط مشی بانک ملت استان گیلان 76

2-3-4- رسالت بانک ملت........................... 77

2-3-5- چشم انداز- ارزشها....................... 78

2-3-6- نقاط قوت و نقاط ضعف 78

2-3-7- فرصتها و تهدیدها 79

2-3-8- ذی نفعان 80

2-3-8 - پژوهش های داخلی81

2-3-9- تحقیقات خارجی83

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1- مقدمه87

3-2- روش اجرای تحقیق87

3-2-1- روش تحقیق از نظر هدف87

3-2-2- روش تحقیق از نظر اجراء88

3-2-3- روش تحقیق از نظر نحوه جمع آوری داده ها88

3-3-جامعه و نمونه آماری 88

3-4- روش نمونه گیری و حجم نمونه 88

3-5- روش جمع آوری اطلاعات 89

3-6- ابزارهای جمع آوری داده ها و اطلاعات 89

3 -7- روایی وپایایی ابزار اندازه گیری 89

3-7-1- روایی پرسشنامه 90

3-7-2- پایایی پرسشنامه 90

3-8- روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها 91

4-8- نحوه توزیع پرسشنامه....................... 91

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات

4-1- مقدمه93

4-2 - آمار توصیفی متغیرها94

4-2-1. میزان رضایت پاسخگویان از بانک ملت 94

4-2-2. میزان رضایت پاسخگویان از مدل کارت امتیازی متوازن95

4-2-3. وضعیت ارزیابی عملکرد بانک در زمان گذشته 96

4-2-4- وضعیت ارزیابی عملکرد بانک در زمان فعلی97

4-2-5- میزان رضایت پاسخگویان از نحوه ارزیابی عملکرد98

4-2-6- خلاصه وضعیت آمار توصیفی متغیرهای تحقیق99

4-2-7- بررسی وضعیت توزیع متغیرهای تحقیق100

4-2-7-1- بعد مالی 100

4-2-7-2- بعد مشتری 101

4-2-7-3- بعد فرآیندهای داخلی 101

4-2-7-4- بعد رشد و یادگیری 102

4-3- آمار استنباطی وبررسی نرمال بودن متغیرها102

4-3-1- آزمون فرضیات103

4-3-1-1- فرضیه اول: 103

4-3-1-2- فرضیه دوم104

4-3-1-3- فرضیه سوم105

4-3-1-4. فرضیه چهارم106

4-3-2- اولویت‌بندی عوامل107

4-3-3. اولویت‌بندی مولفه های تشکیل دهنده ابعاد کارت امتیازی متوازن109

4-3-3-1. مولفه های بعد مالی109

4-3-3-2. مولفه های بعد مشتری111

4-3-3-2. مولفه های بعد فرآیندهای داخلی113

4-3-3-4. مولفه های بعد رشد و یادگیری 114

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها

5-1- مقدمه117

5-2- نتایج آمار استنباطی117

5-3- پیشنهادها بر مبنای نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق 120

5-3-1- پیشنهادات اجرائی121

5-3-2- پیشنهاد برای تحقیقات آتی123

5-4- محدودیت های پژوهش124

منابع و ماخذ 126

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول 2-1: شاخص های سنجش سیستم 47

جدول 2- 2: لیست ذینفعان بانک ملت استان گیلان 80

جدول 3-1: جدول تفکیکی سوالات پرسشنامه89

جدول 3-2: ضریب آلفای کرونباخ متغیرها90

جدول 4-1: توزیع فراوانی میزان رضایت پاسخگویان از بانک ملت 94

جدول 4-2: توزیع فراوانی میزان رضایت پاسخگویان از مدل کارت امتیازی متوازن95

جدول 4-3: توزیع فراوانی وضعیت ارزیابی عملکرد بانک در زمان گذشته96

جدول 4-4: توزیع فراوانی وضعیت ارزیابی عملکرد بانک در زمان فعلی97

جدول 4-5: توزیع فراوانی میزان رضایت پاسخگویان از نحوه ارزیابی عملکرد98

جدول 4-6: تجزیه و تحلیل توصیفی متغیرها99

جدول4-7:بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق....... 102

جدول 4-8: نتایج آزمون t بعد مالی103

جدول 4-9: نتایج آزمون t بعد مشتری104

جدول 4-10: نتایج آزمون t بعد فرآیندهای داخلی 105

جدول 4-11: نتایج آزمون t بعد رشد و یادگیری 106

جدول 4-12: میانگین رتبه ها107

جدول 4-13: آزمون فریدمن108

جدول 4-14: نتایج آزمون t مولفه‎های بعد مالی109

جدول 4-15: آزمون فریدمن مولفه های بعد مالی110

جدول 4-16: اولویت بندی مولفه های بعد مالی110

جدول 4-17: نتایج آزمون t مولفه های بعد مشتری111

جدول 4-18: آزمون فریدمن مولفه های بعد مشتری112

جدول 4-19: اولویت بندی مولفه های بعد مشتری112

جدول 4-20: نتایج آزمون t مولفه های بعد فرآیندهای داخلی113

جدول 4-21: آزمون فریدمن مولفه های بعد فرآیندهای داخلی114

جدول 4-22: نتایج آزمون t مولفه های بعد رشد و یادگیری114

جدول 4-23: آزمون فریدمن مولفه های بعد رشد و یادگیری115

فهرست نمودارها

عنوان صفحه

نمودار 4-1: نمودار توزیع فراوانی میزان رضایت پاسخگویان از بانک ملت 94

نمودار 4-2: نمودار توزیع فراوانی میزان رضایت پاسخگویان از مدل کارت امتیازی متوازن95

نمودار 4-3: نمودار توزیع فراوانی وضعیت ارزیابی عملکرد بانک در زمان گذشته96

نمودار 4-4: نمودار توزیع فراوانی وضعیت ارزیابی عملکرد بانک در زمان فعلی97

نمودار 4-5: نمودار توزیع فراوانی میزان رضایت پاسخگویان از نحوه ارزیابی عملکرد98

نمودار4-6: مقایسۀ توزیع بعد مالی با منحنی توزیع نرمال100

نمودار4-7: مقایسۀ توزیع بعد مشتری با منحنی توزیع نرمال101

نمودار4-8: مقایسۀ توزیع بعد فرآیندهای داخلی با منحنی توزیع نرمال101

نمودار4-9: مقایسۀ توزیع بعد رشد و یادگیری با منحنی توزیع نرمال102

فهرست اشکال

عنوان صفحه

شکل 1-1) مدل مفهومی تحقیق شکل 1-1) چارچوب ارزیابی متوازن7

شکل 2-1 ) نمای کلی معیارهای مدل EFQM))21

شکل 2-2: چشم انداز وماموریت سازمانی مدل33

شکل 2- 3 : مدل عمو می‌روش ارزیابی متوازن34

شکل 2- 4 : هفت شاخص عملکرد33

شکل2-5 : هرم عملکرد37

شکل 2-5 : مدل تحلیل ذینفعان39

شکل 2- 6 :متد ممیزی و ارتقاء سیستم عملکرد39

شکل 2-7: نمای کلی معیارهای مدل EFQM. 41

شکل 2-8: هرم تعدیل یافته کانجی43

شکل 2- 9 : رابطه علت و معلولی موجود در ارزیابی متوازن67