رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین بر اساس مدل ارزیابی عملکرد متوازن (BSC) با استفاده از تکنیک TOPSIS

عنوان تحقیق: رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین بر اساس مدل ارزیابی عملکرد متوازن (BSC) با استفاده از تکنیک TOPSIS

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 294

شرح مختصر:

با توجه به تأثیر بسیار بالای صنعت بیمه بر رشد و توسعه اقتصادی کشورها، ارزیابی عملکرد در شرکت های بیمه ای از اهمیّت بسیار بالایی برخوردار می باشد و از آنجائیکه شرکت های بیمه از لحاظ ساختاری و نوع فعالیت بسیار گسترده می باشند لذا نیاز به کنترل و ارزیابی عملکرد در آنها مضاعف می گردد. از این رو ارزیابی عملکرد شعب شرکت های بیمه با بررسی کیفیت و چگونگی عملکرد و مقایسه آن ها گامی برای بهبود مستمر عملکرد شعب می باشد. امروزه مسأله اساسی جهت ارزیابی عملکرد شرکت های بیمه و یا مؤسساتی که دارای بخش های متعدد و شعب فراوان می باشند، این است که تاکنون روش ارزیابی عملکرد جامع، قابل اعتماد و انعطاف پذیر در این خصوص ارائه نگردیده است؛ لذا این پژوهش بر آن است که با الهام گرفتن از مدل کارت امتیازی متوازن مدلی را برای ارزیابی عملکرد شعب شرکت های بیمه طراحی کرده و سپس به رتبه بندی شعب شرکت های بیمه بپردازد. بدین منظور از طریق مطالعه اسنادی و مصاحبه با خبرگان، کارشناسان و مدیران صنعت بیمه، مؤثرترین شاخص های عملکردی شناسایی و به طور کلی در قالب یازده معیار و 48 شاخص در چهار حوزه مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری طبقه بندی گردیده است. سپس از طریق پرسشنامه و نظرسنجی از خبرگان و نیز استفاده از آزمون های آماری به کمک نرم افزار SPSS به آزمون فرضیات تحقیق پرداخته شد. نتایج حاکی از آن بود که مدل کارت امتیازی متوازن و هر یک از ابعاد چهارگانه مدل در ارزیابی شعب بیمه کارآفرین از اهمیّت معناداری برخوردار می باشد و با استفاده از آزمون فریدمن مشخص گردید که ابعاد مدل کارت امتیازی متوازن در صنعت بیمه از اهمیّت یکسانی برخوردار می باشند. در نهایت نیز با استفاده از تکنیک TOPSIS به رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین در شهرستان های کاشان، همدان و اصفهان در سال های 1389 و 1390 پرداخته شد.

واژگان کلیدی:

ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، رتبه بندی، تکنیک TOPSIS، شعب شرکت های بیمه

فهرست مطالب

چکیده1

فصل اوّل: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه3

1-2- تعریف مسأله6

1-3- ضرورت تحقیق8

1-4- سؤالات تحقیق9

1-5- فرضیات تحقیق10

1-6- اهداف تحقیق10

1-7- استفاده کنندگان از نتایج تحقیق11

1-8- روش تحقیق12

1-9- قلمرو تحقیق12

1-9-1- قلمرو موضوعی12

1-9-2- قلمرو مکانی13

1-9-3- قلمرو زمانی13

1-10- روش تجزیه و تحلیل داده ها 13

1-11- محدودیت های تحقیق14

1-12- سوابق موضوع14

1-13- شرح واژگان کلیدی16

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2-1- مروری بر صنعت بیمه19

2-1-1- مقدمه19

2-1-2- تعریف بیمه20

2-1-2-1-تعریف بیمه از لحاظ لغوی20

2-1-2-2- تعریف بیمه از لحاظ قانون بیمه21

2-1-2-3- تعریف بیمه از لحاظ فنی21

2-1-2-4- تعریف بیمه از لحاظ مالی21

2-1-2-5- تعریف بیمه در فرهنگستان ایران21

2-1-3- تارخچه بیمه22

2-1-3-1- تارخچه بیمه در جهان22

2-1-3-2- تاریخچه بیمه در ایران25

2-1-3-3- جایگاه بیمه بعد از انقلاب اسلامی27

2-1-3-4- بیمه در جهان امروز28

2-1-4-انواع بیمه29

2-1-4-1- بیمه های اجتماعی29

2-1-4-2- بیمه های بازرگانی30

2-1-4-3- مقایسه بیمه های بازرگانی و اجتماعی31

2-1-5- برخی از تعاریف و اصطلاحات بیمه ای31

2-2- مروری بر ارزیابی عملکرد33

2-2-1- مقدمه33

2-2-2-تاریخچه ارزیابی عملکرد34

2-2-2-1- تاریخچه ارزیابی عملکرد در جهان34

2-2-2-2- تاریخچه ارزیابی عملکرد در ایران35

2-2-3- تعریف اندازه گیری36

2-2-4- دلایل اندازه گیری36

2-2-5- تعریف و مفهوم عملکرد36

2-2-6- انواع ارزیابی37

2-2-6-1-ارزیابی آینده نگر37

2-2-6-2-ارزیابی گذشته نگر37

2-2-7- مراحل ارزیابی38

2-2-8- تعریفو مفهوم ارزیابی عملکرد39

2-2-9- کارکردهای ارزیابی عملکرد40

2-2-10- دلایل ارزیابی عملکرد41

2-2-11- اهداف ارزیابی عملکرد42

2-2-12- ضرورت و اهمیّت ارزیابی عملکرد42

2-2-13- ابعاد ارزیابی عملکرد43

2-2-14- فرآیند ارزیابی عملکرد45

2-2-15- شاخصها و استانداردهای ارزیابی عملکرد48

2-2-15-1-تعریف استاندارد48

عنوان صفحه

2-2-15-2- تعریف شاخص48

2-2-15-3- انواع شاخصهای عملکردی49

2-2-15-4- خصوصیات شاخص های عملکرد ایده آل50

2-2-15-4-1- شاخص های مطلوب عملکرد از نظر پیتر دراکر50

2-2-15-4-2- خصوصیات شاخص های عملکرد از نظر گلوبرسون50

2-2-15-4-3- اصول شاخص های عملکرد از نظر ماسکل51

2-2-15-4-4- شاخص های عملکرد در مدل سینک و تاتل52

2-2-15-4-5- شاخص های عملکرد در مدل نتایج و تعیین کننده ها52

2-2-15-4-6- شاخص های عملکرد در مدل هرم عملکرد53

2-2-16- مدیریت عملکرد54

2-2-16-1- تعریف مدیریت عملکرد54

2-2-16-2- مزیّت هایمدیریت عملکرد55

2-2-16-3- پیش نیازهای مدیریت عملکرد56

2-2-16-4- حرکت از ارزیابی عملکرد به مدیریت عملکرد56

2-2-16-5- شرایط حرکت مؤثر از ارزیابی عملکرد به مدیریت عملکرد56

2-2-16-6- تفاوت مدیریت عملکرد با ارزیابی عملکرد57

2-2-17- دیدگاه های سنتی و نوین درباره ارزیابی عملکرد59

2-2-17-1- مقایسه معیارهای سنتی و نوین ارزیابی عملکرد60

2-2-17-2- اشکالات سیستم هایسنتی ارزیابی61

2-3- مدل های ارزیابی عملکرد61

2-3-1-الگوی مناسب برای ارزیابی عملکرد62

2-3-2- ویژگی های یک سیستم ارزیابی عملکرد مناسب62

2-3-3- انواع مدل های ارزیابی عملکرد64

2-3-3-1- مدل های ارزیابی عملکرد مالی66

2-3-3-1-1- تاریخچه سیستم‎های ارزیابی مالی66

2-3-3-1-2- تجزیه و تحلیل صورت های مالی67

2-3-3-1-3- انواع نسبت‎های مالی70

2-3-3-1-3-1- نسبت‎های نقدینگی70

2-3-3-1-3-2- نسبت‎های فعالیت (کارآیی72

2-3-3-1-3-3- نسبت‎های ساختار سرمایه (توانایی پردراخت بدهی ها76

2-3-3-1-3-4- نسبت‎های سودآوری78

2-3-3-1-5- نسبت‎های مالی مربوط به سرمایه‎گذاری سهامداران گردش سرمایه (ارزش بازار81

2-3-3-1-4- نقاط قوت و ضعف نسبت‎های مالی84

2-3-3-2- مدل های ارزیابی بهره‎وری85

2-3-3-2-1- تاریخچه بهره‎وری85

2-3-3-2-2- تعریف بهره‎وری86

2-3-3-2-3- انواع بهره‎وری86

2-3-3-2-4- سطوح بهره‎وری88

2-3-3-2-5- مراحل ایجاد معیارهای بهره‎وری88

2-3-3-2-6- مفهوم ارزش افزوده در بهره‎وری90

2-3-3-2-7- شاخص‎های بهره‎وری ارزش افزوده90

2-3-3-2-8- روش سریع ارزیابی بهره‎وری93

2-3-3-2-9- محدودیت‎های ارزیابی بهره‎وری شرکت‎ها95

2-3-3-3- مدل های اثربخشی سازمانی97

2-3-3-3-1- رویکرد نیل به هدف97

2-3-3-3-2- رویکرد سیستمی97

2-3-3-3-3- رویکرد عوامل استراتژیک98

2-3-3-3-4- رویکرد ارزش‎های رقابتی98

2-3-3-3-5- محدودیت مدل‎های ارزیابی اثربخشی سازمانی98

2-3-3-4- مدل‎های ارزیابی تعالی سازمانی99

2-3-3-4-1- مدل جایزه اروپایی کیفیت (EQA99

2-3-3-4-2- مدل جایزه ملی دمینگ102

2-3- 3-4-3- مدل جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج104

2-3-3-4-5- محدودیتهای مدل‎های ارزیابی تعالی سازمانی106

2-4- مدل ارزیابی عملکرد متوازن107

2-4-1- مقدمه107

2-4-2- ابعاد مدل ارزیابی عملکرد متوازن108

2-4-3- انواع شاخص ها در مدل ارزیابی عملکرد متوازن110

2-4-4- دلایل استفاده از مدل ارزیابی عملکرد متوازن111

2-4-5- کاربردهای ارزیابی عملکرد متوازن113

2-4-6- گام های پیاده سازی و توسعه مدل ارزیابی عملکرد متوازن115

2-4-7- سیر تکاملى مدل ارزیابی عملکرد متوازن118

2-4-8- مزایای مدل ارزیابی عملکرد متوازن123

2-4-9- محدودیت های مدل ارزیابی عملکرد متوازن124

2-5- مروری بر رتبه بندی در صنعت بیمه124

2-5-1- مقدمه125

2-5-2- تعریف رتبه بندی125

2-5-3- منظور از رتبه بندی در صنعت بیمه125

2-5-4- تفاوت مفهوم رتبه بندی با رده بندی126

2-5-5- دلایل و ضرورت رتبه بندی در صنعت بیمه ایران126

2-5-6- اهداف رتبه بندی شرکت های بیمه128

2-5-7- مزایا و اثرات رتبه بندی شرکت های بیمه128

2-5-8- چالش ها و محدودیت های رتبه بندی شرکت های بیمه در ایران129

2-5-9- مشکلات اجرایی رتبه بندی مؤسسات بیمه در ایران133

2-5-10- متدولوژی (روش شناسی) رتبه بندی شرکت های بیمه133

2-5-11- طبقات روش شناسی رتبه بندی134

2-5-12- مهم ترین فاکتور های مؤثر در تعیین نوع متدولوژی رتبه بندی135

2-6- مطالعات تجربی ارزیابی عملکرد بیمه135

2-6-1- جمع بندی ادبیات تحقیق149

2-7- مدل پیشنهادی تحقیق152

عنوان صفحه

2-7-1- مدل کلان (مفهومی152

2-7-2- مدل خرد (عملیاتی153

فصل سوم: روش تحقیق

3-1- مقدمه156

3-2- روش شناسی تحقیق157

3-3- جامعه آماری159

3-4- نمونه و روش نمونه گیری159

3-5- ابزار تحقیق161

3-6- روایی و پایایی ابزار اندازه گیری162

3-6-1- روایی ابزار اندازه گیری162

3-6-2- پایایی (قابلیت اعتماد) ابزار اندازه گیری163

3-7- تکنیک های تجزیه و تحلیل داده ها165

3-7-1- تکنیک رتبه بندی TOPSIS166

3-7-2- مراحل TOPSIS167

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه170

4-2- آمـار توصیـفی (تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها171

4-2-1- بررسی و توصیف اطلاعات مربوط به ویژگی های عمومی پاسخ دهندگان171

4-2-1-1- عنوان شغلی172

4-2-1-2- میزان تحصیلات173

4-2-1-3- سنوات خدمت در صنعت بیمه174

4-2-1-4- سابقه مدیریت در صنعت بیمه175

4-2-2- تجزیه و تحلیل توصیفی شاخص ها175

4-2-2-1- میزان اهمیّت شاخص های بعد مالی در ارزیابی عملکرد شعب بیمه176

4-2-2-1-1- توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های مالی در ارزیابی عملکرد181

4-2-2-2- میزان اهمیّت شاخص های بعد مشتری در ارزیابی عملکرد شعب بیمه182

4-2-2-2-1- توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های مشتری در ارزیابی عملکرد187

4-2-2-3- میزان اهمیّت شاخص های بعد فرآیندهای داخلی در ارزیابی عملکرد شعب بیمه189

4-2-2-3-1- توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های فرآیندهای داخلی در ارزیابی عملکرد198

4-2-2-4- میزان اهمیّت شاخص های بعد رشد و یادگیری در ارزیابی عملکرد شعب بیمه200

4-2-2-4-1- توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های رشد و یادگیری در ارزیابی عملکرد205

4-3- آمار استنباطی206

4-3-1- بررسی فرض نرمال بودن شاخص ها206

4-3- 2- آزمون فرضیات تحقیق207

4-3-2-1- فرضیه اصلی اوّل207

4-3-2-1-1- فرضیه فرعی اوّل207

4-3-2-1-2- فرضیه فرعی دوّم210

4-3-2-1-3- فرضیه فرعی سوّم212

4-3-2-1-4- فرضیه فرعی چهارم217

4-3-2-2- فرضیه اصلی دوّم219

4-3-3- بررسی عوامل دموگرافیک بر روی پاسخ افراد220

4-3-3-1- عنوان شغلی در صنعت بیمه220

4-3-3-2- میزان تحصیلات221

4-3-3-3- سنوات خدمت در صنعت بیمه221

4-3-3-4- سابقه مدیریت در صنعت بیمه222

4-3-4- آزمون کفایت نمونه223

4-3-5- اجرای تکنیک رتبه بندی TOPSIS224

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه: 230

5-2- فرآیند تحقیق230

5-3- نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها231

5-3-1- نتیجه حاصل از فرضیه اصلی اوّل231

5-3-1-1- نتیجه حاصل از فرضیه فرعی اوّل232

5-3-1-2- نتیجه حاصل از فرضیه فرعی دوّم232

5-3-1-3- نتیجه حاصل از فرضیه فرعی سوّم233

5-3-1-4- نتیجه حاصل از فرضیه فرعی چهارم234

5-3-2- نتیجه حاصل از فرضیه اصلی دوّم235

5-4- یافته های جانبی تحقیق. 236

5-5- نتایج حاصل از رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین237

5-6- محدودیّت های تحقیق238

عنوان صفحه

5-7- پیشنهادهای اجرایی238

5-8- پیشنهادهایی برای پژوهش های آتی240

 فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول (1-1) مراحل کلی تحقیق5

جدول (2-1) مقایسه معیارهای سنتی و نوین ارزیابی عملکرد60

جدول (2-2) معیارهای مدل اروپایی کیفیت 101

جدول (2-3) معیارهای اساسی و زیر معیارهای مدل جایزه ملی مالکوم بالدریج 105

جدول (2-4) جمع بندی و مقایسة شاخص های تحقیق150

جدول (2-5) مدل خرد تحقیق 153

جدول(3-1) ضرایب آلفای کرونباخ165

جدول (4-1) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر اساس عنوان شغلی172

جدول (4-2) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر اساس میزان تحصیلات173

جدول (4-3) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر اساس سنوات خدمت174

جدول (4-4) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر اساس سابقه مدیریت175

جدول (4-5) توزیع فراوانی شاخص اول در بعد مالی176

جدول (4-6) توزیع فراوانی شاخص دوم در بعد مالی176

جدول (4-7) توزیع فراوانی شاخص سوم در بعد مالی177

جدول (4-8) توزیع فراوانی شاخص چهارم در بعد مالی177

جدول (4-9) توزیع فراوانی شاخص پنجم در بعد مالی178

جدول (4-10) توزیع فراوانی شاخص ششم در بعد مالی178

جدول (4-11) توزیع فراوانی شاخص هفتم در بعد مالی179

جدول (4-12) توزیع فراوانی شاخص هشتم در بعد مالی179

جدول (4-13) توزیع فراوانی شاخص نهم در بعد مالی180

جدول (4-14) توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های مالی در ارزیابی عملکرد181

جدول (4-15) توزیع فراوانی شاخص اول در بعد مشتری182

جدول (4- 16) توزیع فراوانی شاخص دوم در بعد مشتری182

جدول (4-17) توزیع فراوانی شاخص سوم در بعد مشتری183

جدول (4-18) توزیع فراوانی شاخص چهارم در بعد مشتری183

جدول (4-19) توزیع فراوانی شاخص پنجم در بعد مشتری184

جدول (4-20) توزیع فراوانی شاخص ششم در بعد مشتری184

جدول (4-21) توزیع فراوانی شاخص هفتم در بعد مشتری185

جدول (4-22) توزیع فراوانی شاخص هشتم در بعد مشتری185

جدول (4- 23) توزیع فراوانی شاخص نهم در بعد مشتری186

جدول (4-24) توزیع فراوانی شاخص دهم در بعد مشتری186

جدول (4-25) توزیع فراوانی شاخص یازدهم در بعد مشتری187

جدول (4- 26) توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های بعد مشتری در ارزیابی عملکرد188

جدول (4- 27) توزیع فراوانی شاخص اول در بعد فرآیندهای داخلی189

جدول (4- 28) توزیع فراوانی شاخص دوم در بعد فرآیندهای داخلی189

جدول (4- 29) توزیع فراوانی شاخص سوم در بعد فرآیندهای داخلی190

جدول (4- 30) توزیع فراوانی شاخص چهارم در بعد فرآیندهای داخلی190

جدول (4- 31) توزیع فراوانی شاخص پنجم در بعد فرآیندهای داخلی191

جدول (4- 32) توزیع فراوانی شاخص ششم در بعد فرآیندهای داخلی191

جدول (4-33) توزیع فراوانی شاخص هفتم در بعد فرآیندهای داخلی192

جدول (4- 34) توزیع فراوانی شاخص هشتم در بعد فرآیندهای داخلی192

جدول (4- 35) توزیع فراوانی شاخص نهم در بعد فرآیندهای داخلی193

جدول (4-36) توزیع فراوانی شاخص دهم در بعد فرآیندهای داخلی193

جدول (4- 37) توزیع فراوانی شاخص یازدهم در بعد فرآیندهای داخلی194

جدول (4- 38) توزیع فراوانی شاخص دوازدهم در بعد فرآیندهای داخلی194

جدول (4-39) توزیع فراوانی شاخص سیزدهم در بعد فرآیندهای داخلی195

جدول (4- 40) توزیع فراوانی شاخص چهاردهم در بعد فرآیندهای داخلی195

جدول (4-41) توزیع فراوانی شاخص پانزدهم در بعد فرآیندهای داخلی196

جدول (4- 42) توزیع فراوانی شاخص شانزدهم در بعد فرآیندهای داخلی196

جدول (4- 43) توزیع فراوانی شاخص هفدهم در بعد فرآیندهای داخلی197

جدول (4- 44) توزیع فراوانی شاخص هجدهم در بعد فرآیندهای داخلی197

جدول (4- 45) توزیع فراوانی شاخص نوزدهم در بعد فرآیندهای داخلی198

جدول (4- 46) توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص بعد فرآیندهای داخلی در ارزیابی عملکرد199

جدول (4-47) توزیع فراوانی شاخص اول در بعد رشد و یادگیری200

جدول (4-48) توزیع فراوانی شاخص دوم در بعد رشد و یادگیری201

جدول (4-49) توزیع فراوانی شاخص سوم در بعد رشد و یادگیری201

جدول (4-50) توزیع فراوانی شاخص چهارم در بعد رشد و یادگیری202

جدول (4-51) توزیع فراوانی شاخص پنجم در بعد رشد و یادگیری202

جدول (4-52) توزیع فراوانی شاخص ششم در بعد رشد و یادگیری203

جدول (4-53) توزیع فراوانی شاخص هفتم در بعد رشد و یادگیری203

جدول (4-54) توزیع فراوانی شاخص هشتم در بعد رشد و یادگیری204

جدول (4-55) توزیع فراوانی شاخص نهم در بعد رشد و یادگیری204

جدول (4-56) توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های رشد و یادگیری در ارزیابی عملکرد205

جدول(4- 57) نتایج آزمون کولوموگرف اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن شاخص ها206

جدول (4-58) نتایج آزمون t برای شاخص کلی تحقیق207

جدول (4-59) نتایج آزمون t برای بعد مالی208

جدول (4-60) نتایج «آزمون فریدمن» بمنظور وجود یا عدم وجود تفاوت درشاخص های بعد مالی....209

جدول (4-61) رتبه شاخص های بعد مالی به ترتیب اهمیت209

جدول (4-62) نتایج آزمون t برای بعد مشتری210

جدول (4-63) نتایج«آزمون فریدمن»بمنظور وجود یا عدم وجود تفاوت در شاخص های بعد مشتری211

جدول (4-64) رتبه شاخص های بعد مشتری به ترتیب اهمیت212

جدول (4-65) نتایج آزمون t برای بعد فرآیند های داخلی213

جدول (4-66) نتایج «آزمون فریدمن» به منظور وجود یا عدم وجود تفاوت در شاخص های بعد فرآیندهای داخلی214

جدول (4-67) رتبه شاخص های بعد فرآیندهای داخلی به ترتیب اهمیت216

جدول (4-68) نتایج آزمون t برای بعد رشد و یاد گیری217

جدول (4-69) نتایج «آزمون فریدمن» به منظور وجود یا عدم وجود تفاوت در شاخص های بعد رشد و یادگیری218

جدول (4-70) رتبه شاخص های بعد رشد و یادگیری به ترتیب اهمیت219

جدول (4-71) نتایج «آزمون فریدمن» به منظور وجود یا عدم وجود تفاوت در ابعاد چهارگانه219

جدول (4-72) نتایج آزمون کروسکال والیس جهت بررسی تأثیر عنوان شغلی بر پاسخ افراد220

جدول (4-73) نتایج آزمون کروسکال- والیس جهت بررسی تأثیر میزان تحصیلات بر پاسخ افراد221

جدول (4-74) نتایج آزمون کروسکال- والیس جهت بررسی تأثیر سنوات خدمت بر پاسخ افراد221

جدول (4-75) نتایج آزمون کروسکال- والیس جهت بررسی تأثیر سابقه مدیریت بر پاسخ افراد222

جدول (4-76) بررسی کفایت اطلاعات نمونه223

جدول (4-77) گزینه های رتبه بندی224

جدول (4-78) معیارهای رتبه بندی225

جدول (4-79) نتایج رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین در سال 1389226

جدول (4-80) نتایج رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین در سال 1390227

جدول (4-81) نتایج رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین در سال1389 و 1390227

جدول (5-1) نتایج رتبه شعب در سال های 1389 و 1390237

 فهرست نمودارها

عنوان صفحه

نمودار (4-1) اطلاعات پاسخ دهندگان بر اساس عنوان شغلی172

نمودار (4-2) اطلاعات پاسخ دهندگان بر اساس میزان تحصیلات173

نمودار (4-3) اطلاعات پاسخ دهندگان بر اساس سنوات خدمت174

نمودار (4-4) اطلاعات پاسخ دهندگان بر اساس سابقه مدیریت175

 فهرست شکل ها

عنوان صفحه

شکل(2-1) تقسیم بندی انواع بیمه های بازرگانی30

شکل(2-2) چهارچوب مدل اروپایی کیفیت100

شکل(2-3) معیارهای مدل دمینگ103

شکل(2-4) مدل جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج105

شکل (2-5) مدل داده-ستاده111

شکل (2-6) مدل کلان تحقیق152

ارزیابی استراتژی عملکرد سازمان بیمه ایران با کارت امتیازی متوازن

عنوان پایان نامه : ارزیابی استراتژی عملکرد سازمان بیمه ایران با کارت امتیازی متوازن

قالب بندی : Word

شرح مختصر : شرکت های بیمه باید عملکرد موففیت امیزی در انجام اهداف خود داشته باشند آگاهی از اینکه عملکرد سازمان تاچه حد در جهت رسیدن به این اهداف و موقعیت سازمان در محیط پیچیده و پویای امروز کجاست ،برای مدیران و سازمان ها اهمیت فراوانی دارد.ادامه حیات وفعالیت سازمان را ،توانایی رقابت واتخاذ مناسب ترین سیاست در مقابل تغییرات محیطی تعیین می کند یکی از موثرترین روش های مورد استفاده سازمان ها در این خصوص ،استفاده از ارزیابی عملکرد برای تعیین نقاط ضعف وقوت سازمان جهت رفع انها و نقاط قوت انها جهت بهبود می باشد ارزیابی و مدیریت عملکرد علاوه بر کمک به سازمان برای افزایش توانایی رقابت ،در تعیین وپیاده سازی استراتژی ها نیز نقش بر جسته ای را ایفا می کند در این راستا،داشتن الگویی جهت ارزیابی عمکرد استراتژی سازمان ضروری است ویکی از این روش ها کارت امتیازی متوازن است که برای اولین بار برای ارزیابی عملکرد سازمان ها معرفی شد به عنوان یکی از روش های برای برنامه ریزی استراتژیک به گونه ای که قابل پیاده سازی باشد مطرح است وکارت امتیازی متوازن یک مفهوم مدیریتی میباشد که به همه مدیران در همه سطوح کمک میکند تا بتوانند فعالیت های کلیدی خود را کنترل کنند این پروژه به دنبال ارایه یک مدل مناسب برای ارزیابی عملکرد در سازمان هایی ،مثل سازمان بیمه می باشد

فهرست :

چکیده

فصل اول : کلیات تحقیق

مقدمه

تعریف مسئله و بیان موضوع تحقیق

تعاریف کلیدی

ضرورت انجام تحقیق

سوالات تحقیق

فرضیات تحقیق

اهداف اساسی از انجام تحقیق

نتایج مورد انتظار پس از انجام تحقیق

جنبه نوآوری و جدید بودن تحقیق

روش تحقیق

روش و ابزار گردآوری اطلاعات

تحقیقات داخلی

تحقیقات خارجی

فصل دوم : ادبیات تحقیق

ارزیابی عملکرد

تعاریف

دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد

تاریخچه ارزیابی عملکرد

ارزیابی عملکرد در ایران

ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد

ویژگی های نظام ارزیابی عملکرد سازمانی کار آمد

مدل های ارزیابی عملکرد

مدل های اندازه گیری عملکرد

مدل سینک و تاتل

ماتریس عملکرد

هرم عملکرد

تحلیل ذی نفعان

چارچوب مدوری و استیپل

الگوی فیشر برای ارزیابی عملکرد

کارت امتیازی متوازن

مدل تعالی سازمانی اروپا

مدل دمینگ

مدل مالکولم بالدریج

مدل تعالی در کسب وکار بررسی سیستم ارزیابی عملکرد وانتخاب مناسب ترین سیستم

دلایل انتخاب کارت امتیازی متوازن

معرفی مدل کارت امتیازی متوازن

روش امتیازی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد

منظرهای روش امتیازی متوازن

منظر مالی

منظر مشتری

منظر فرایندهای داخلی کسب و کار

منظر یادگیری و رشد

روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد

چرا استراتژی ها در عمل پیاده نمی شوند؟

مانع مربوط به عدم انتقال استراتژی

مانع مربوط به عدم هم سویی کارکنان با استراتژی

مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد

مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم

بر طرف کردن موانع اجرای استراتژی به کمک روش ارزیابی متوازن

بر طرف کردن مانع مربوط به انتقال استراتژی

برطرف کردن مانع مربوط به عدم هم سویی کارکنان

بر طرف کردن مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم

برطرف کردن مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد

توازن در ارزیابی متوازن

توازن بین سنجه های مالی و غیر مالی

توازن بین ذی نفعان داخلی و خارجی

توازن بین اهداف بلند مدت و کوتاه مدت

توازن بین شاخص های هادی و توابع عملکرد

نقشه استراتژی

وجوه نقشه استراتژی

سیستم جامع مدیریتی کارت امتیازی متوازن

== سیستم جامع مدیریت کارت امتیازی متوازن برای متصل ساختن استراتژی به عملیات

مرحله نخست : تنظیم استراتژی

مرحله دوم :برنامه ریزی استراتژیک

مرحله سوم : هم سویی سازمان با استراتژی

مرحله چهارم: برنامه ریزی عملیات

مرحله پنجم: کنترل،نظارت و یادگیری

مرحله ششم : سنجش و ساز گار کردن استراتژی

سنگ بنای موفقیت

حمایت مدیریت ارشد

مدیریت پروژه

فصل سوم: روش تحقیق

بیان مسئله و هدف پژوهش

تاریخچه بیمه ایران

وظایف و اختیارات

جمعیت آماری

شیوه نمونه گیری

روش محاسبه حجم نمونه

محاسبات مربوط به پژوهش

فرضیه ها

آزمون فرض وجه مالی

آزمون فرض وجه مشتری

آزمون فرض وجه فرایندهای داخلی

آزمون فرض وجه رشد ویادگیری

نتایج آزمون مربوط به چهار وجه کارت امتیازی متوازن

نتایج پس از فرضیه ها

ویژگی های فردی و اجتماعی نمونه

جنسیت افراد جامعه

سطح تحصیلات

میزان سن

سابقه کاری

فصل چهارم: نتیجه گیری و پیشنهادات

مقدمه

برنامه پیاده سازی اهداف استراتژیک

پیشنهادات

پیشنهادات کاربردی

نتیجه گیری

منابع

مقاله اشتباهات مدیران منابع انسانی

مقاله اشتباهات مدیران منابع انسانی

ارزشیابی؛ مدیریت عملکرد؛ ارزیابی عملکرد

نمی‌توان سنجید اما نسنجیده عمل کرد. بسیاری از مدیران امروزه به دلایل متعدد دچار روزمر‌گی (مودا) شده و در نتیجه فعالیت‌های فاقد ارزش افزوده انجام می‌دهند که تکرار انجام آنها منجر به باورهای غلط می‌شود. این مقاله سعی دارد مهمترین اشتباهات مدیران منابع انسانی و کارکنان را در رابطه با مدیریت عملکرد بیان نماید و د ر رابطه با پرهیز از این اشتباهات رایج الگویی ارائه کند.

همزمان با گرایش سازمان‌ها به سوی رقابت، تکنولوژی و مدیریت و ترقی اقتصاد نوین، فشار در جهت ایجاد لبه برنده طرح‌های استراتژیک برای سازمان‌ها افزایش می‌یابد. این طرح‌ها جهت اجرا نیاز به روش فوق العاده‌ای دارند تا سازمان‌ها را در صدر رقابت ابقا نموده و به طور پیوسته برای سازمان، صاحبان سهام و تمامی ذینفعان ذیربط، ایجاد ارزش نمایند.

خوشبختانه سازمان‌ها در این دهه یا حتی در این چند سال اخیر دست از خیالبافی برداشته و امروزه به طرقی در حال ایجاد ارزش می‌باشند. ولیکن در جاده منتهی به ارزش افزوده، با موانعی برخورد می‌نمایند که تا همین اواخر کسی حتی فکرش را هم نمی‌کرد. سهم قابل توجهی از این موانع از پارادایم‌های ذهنی مزمن، باورهای غلط و گاه اشتباهات مدیران نشأت می‌گیرد. ذکر این نکته ضروری است که حتی بهترین فرآیند مدیریت عملکرد طراحی شده، تنها زمانی اثربخش خواهد بود که متناسب با سبک رهبری، سبک مدیریت، باورهای مدیران و کارکنان و فرهنگ سازمان ذیربط باشد. این مقاله سعی دارد، تا بازگو نماید که چگونه فرآیند مدیریت عملکرد با رویکردی نوین و کاربردی، سازمان را در جهت تشخیص مشکلات عملکردی و در نتیجه از میان برداشتن موانع در قالب الگویی هفت عامله، حمایت می‌کند. این مقاله شامل چهار بخش است. در بخش اول ده اشتباه رایج مدیران که موجب اشتباه در ارزشیابی عملکرد می‌شود مطرح می‌گردد. در بخش دوم طی بررسی‌های به عمل آمده در دپارتمان‌های منابع انسانی، به رایج‌ترین اشتباهات مدیران منابع انسانی اشاره خواهد شد. سپس در بخش سوم پیرامون بهبود عملکرد مواردی مطرح خواهند شد و نهایتاً در بخش چهارم جمع‌بندی و نتیجه‌گیری خواهیم کرد.

سیصد اصل در مدیریت اسلامی

شرح مختصر : در این پژوهش تلاش بر این است تا با مراجعه به تفسیر قرآن کریم که پل ارتباطی میان ذهنهای خسته ما و آیات نورانی کلام‌الله است، دستورات و ارشادات آن منشور ربّانی که نگاهی به حوزه علوم مدیریتی دارد، استخراج گردد. هدف از جمع‌آوری این مجموعه، فراهم آمدن نسخه‌ای کارآمد و آسان فهم برای عموم علاقه‌مندان به مباحث مدیریت اسلامی بوده است، لذا تفسیری که مورد استناد و بازبینی قرار گرفته، «تفسیر نور» اثر حجت‌الاسلام ‌والمسلمین قرائتی‌ می‌باشد که در شیوایی و روانی، از معدود آثار منتشره در میان تفاسیر قرآن کریم است و در نگارش آن، تفاسیر مشهور مورد رجوع بوده و از این لحاظ از جامعیت نسبی برخوردار می‌باشد. موضوع و عنوان هر یک از آیات به صورت تیتر بیان گردیده تا علاقمندان بتوانند در پژوهشهای خود از آنها به عنوان مواد خام، استفاده نمایند، اگر چه پردازش و تکمیل این فضای علمی، خود حرکتی دشوار و خلاقیت مدار است.

فهرست :

لیاقت، ملاک ارتقا

عدم انهدام منابع

پیگیری کارها

برخورد با متخلفان

تناسب شغل و شاغل، ارتقای پلکانی

ارزش و تلاش

نظارت

قاطعیت

تشویق و تنبیه

رویه‌های سازمانی

تفویض مسؤولیت

علم و توانایی، شفاف سازی

ارزیابی عملکرد

توجه به کارکنان

ایمان

آگاهی از گذشته

شناخت تهدیدها

پایان نامه آماده درباره ارزیابی استراتژی عملکرد سازمان بیمه ایران با فرمت ورد 72 صفحه

شرکت های بیمه باید عملکرد موففیت امیزی در انجام اهداف خود داشته باشند آگاهی از اینکه عملکرد سازمان تاچه حد در جهت رسیدن به این اهداف و موقعیت سازمان در محیط پیچیده و پویای امروز کجاست ،برای مدیران و سازمان ها اهمیت فراوانی دارد.ادامه حیات وفعالیت سازمان را ،توانایی رقابت واتخاذ مناسب ترین سیاست در مقابل تغییرات محیطی تعیین می کند یکی از موثرترین روش های مورد استفاده سازمان ها در این خصوص ،استفاده از ارزیابی عملکرد برای تعیین نقاط ضعف وقوت سازمان جهت رفع انها و نقاط قوت انها جهت بهبود می باشد ارزیابی و مدیریت عملکرد علاوه بر کمک به سازمان برای افزایش توانایی رقابت ،در تعیین وپیاده سازی استراتژی ها نیز نقش بر جسته ای را ایفا می کند در این راستا،داشتن الگویی جهت ارزیابی عمکرد استراتژی سازمان ضروری است ویکی از این روش ها کارت امتیازی متوازن است که برای اولین بار برای ارزیابی عملکرد سازمان ها معرفی شد به عنوان یکی از روش های برای برنامه ریزی استراتژیک به گونه ای که قابل پیاده سازی باشد مطرح است وکارت امتیازی متوازن یک مفهوم مدیریتی میباشد که به همه مدیران در همه سطوح کمک میکند تا بتوانند فعالیت های کلیدی خود را کنترل کنند این پروژه به دنبال ارایه یک مدل مناسب برای ارزیابی عملکرد در سازمان هایی ،مثل سازمان بیمه می باشد

فهرست :

چکیده

فصل اول : کلیات تحقیق

مقدمه

تعریف مسئله و بیان موضوع تحقیق

تعاریف کلیدی

ضرورت انجام تحقیق

سوالات تحقیق

فرضیات تحقیق

اهداف اساسی از انجام تحقیق

نتایج مورد انتظار پس از انجام تحقیق

جنبه نوآوری و جدید بودن تحقیق

روش تحقیق

روش و ابزار گردآوری اطلاعات

تحقیقات داخلی

تحقیقات خارجی

فصل دوم : ادبیات تحقیق

ارزیابی عملکرد

تعاریف

دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد

تاریخچه ارزیابی عملکرد

ارزیابی عملکرد در ایران

ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد

ویژگی های نظام ارزیابی عملکرد سازمانی کار آمد

مدل های ارزیابی عملکرد

مدل های اندازه گیری عملکرد

مدل سینک و تاتل

ماتریس عملکرد

هرم عملکرد

تحلیل ذی نفعان

چارچوب مدوری و استیپل

الگوی فیشر برای ارزیابی عملکرد

کارت امتیازی متوازن

مدل تعالی سازمانی اروپا

مدل دمینگ

مدل مالکولم بالدریج

مدل تعالی در کسب وکار بررسی سیستم ارزیابی عملکرد وانتخاب مناسب ترین سیستم

دلایل انتخاب کارت امتیازی متوازن

معرفی مدل کارت امتیازی متوازن

روش امتیازی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد

منظرهای روش امتیازی متوازن

منظر مالی

منظر مشتری

منظر فرایندهای داخلی کسب و کار

منظر یادگیری و رشد

روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد

چرا استراتژی ها در عمل پیاده نمی شوند؟

مانع مربوط به عدم انتقال استراتژی

مانع مربوط به عدم هم سویی کارکنان با استراتژی

مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد

مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم

بر طرف کردن موانع اجرای استراتژی به کمک روش ارزیابی متوازن

بر طرف کردن مانع مربوط به انتقال استراتژی

برطرف کردن مانع مربوط به عدم هم سویی کارکنان

بر طرف کردن مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم

برطرف کردن مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد

توازن در ارزیابی متوازن

توازن بین سنجه های مالی و غیر مالی

توازن بین ذی نفعان داخلی و خارجی

توازن بین اهداف بلند مدت و کوتاه مدت

توازن بین شاخص های هادی و توابع عملکرد

نقشه استراتژی

وجوه نقشه استراتژی

سیستم جامع مدیریتی کارت امتیازی متوازن

== سیستم جامع مدیریت کارت امتیازی متوازن برای متصل ساختن استراتژی به عملیات

مرحله نخست : تنظیم استراتژی

مرحله دوم :برنامه ریزی استراتژیک

مرحله سوم : هم سویی سازمان با استراتژی

مرحله چهارم: برنامه ریزی عملیات

مرحله پنجم: کنترل،نظارت و یادگیری

مرحله ششم : سنجش و ساز گار کردن استراتژی

سنگ بنای موفقیت

حمایت مدیریت ارشد

مدیریت پروژه

فصل سوم: روش تحقیق

بیان مسئله و هدف پژوهش

تاریخچه بیمه ایران

وظایف و اختیارات

جمعیت آماری

شیوه نمونه گیری

روش محاسبه حجم نمونه

محاسبات مربوط به پژوهش

فرضیه ها

آزمون فرض وجه مالی

آزمون فرض وجه مشتری

آزمون فرض وجه فرایندهای داخلی

آزمون فرض وجه رشد ویادگیری

نتایج آزمون مربوط به چهار وجه کارت امتیازی متوازن

نتایج پس از فرضیه ها

ویژگی های فردی و اجتماعی نمونه

جنسیت افراد جامعه

سطح تحصیلات

میزان سن

سابقه کاری

فصل چهارم: نتیجه گیری و پیشنهادات

مقدمه

برنامه پیاده سازی اهداف استراتژیک

پیشنهادات

پیشنهادات کاربردی

نتیجه گیری

منابع