پایان نامه و پروژه بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل کانو (مطالعه موردی در بانک ملی)

پایان نامه و پرو‍ژه «بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل کانو (مطالعه موردی در بانک ملی)» با نسخه ورد و قابل ویرایش در 85 صفحه بهمراه عکس و مستندات پایان نامه تهیه و تنظیم شده است. برای رشته های مدیریت مطابق با استانداردهای پایان نامه نویسی که شامل پرسشنامه، فهرست مطالب، چکیده، صفحات آغازین، منابع و ... می باشد.بخشهایی از پایان نامه فوق دارای مطالب زیر می باشد که به طور خلاصه آورده شده است: 

فصل اول : کلیات تحقیق 1

1-1-مقدمه

1-2-بیان مسئله

1-3-ضرورت انجام تحقیق

1-4-فرضیات تحقیق

1-4-متغیرهای پژوهش

1-5- مدل کانو

1-6- تعریف بانک

1-7- رضایت مشتری

1-8- اهداف تحقیق

1-9- قلمرو تحقیق

1-10-روش و ابزار گرد آوری اطلاعات 

فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1-مقدمه

2-2-تاریخچه بانک ملی وبانک داری در ایران

2-3- مفهو مخدمت

2-4-مشتری مداری

2-5- مفهوم رضایت مشتری

2-6-ضرورت بررسی رضایت مشتری

2-7-کیفیت خدمات

2-8-ابعاد کیفیت

.

.

.

فصل سوم : روش تحقیق

3-1-مقدمه 

3-2-نوع و ویژگی های تحقیق 

3-3-فرایند انجام تحقیق

3-4-جامعه،نمونه و روش نمونه گیری

1-3-4-جامعه آماری تحقیق متشکل ازکلیه مشتریان بانک ملی شعبه صومعه سرا

2-3-4-تعیین حجم نمونه

3-3-5-انتخاب روش نمونه گیری

3-5-روایی و پایایی پرسشنامه

.

.

.

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

.

.

.

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه

5-2- بررسی هریک ازعوامل به صورت جداگانه 

5-3- پیشنهادات کلی

پرسشنامه استاندارد کانو

پرسش نامه نیاز سنجی از مدیر و کارمندان

منابع و مآخذ

پایان نامه بررسی سیستم حسابداری بانکداری اسلامی بانک ملی

مقدمه

تشکیل بانک بشکل جدید نخستین بار در سال 1285 هجری شمسی( 1324 ه‍ - ق ) ده سال قبل از بوجود آمدن بانک شاهی از سوی حاج محمد حسن امین دارالضرب یکی از صرافان بزرگ تهران به مظفرالدین شاه قاجار پیشنهاد شد . در این پیشنهاد پس از اشاره به تاثیر بانک درپیشرفت صنعتی کشورهای اروپایی و ذکر اینکه رواج صنعت و احداث خطوط آهن و تلگراف بدون ایجاد بانکی بزرگ میسر نیست و تاکید براینکه چنین موسسه‏ای باید با اشتراک و اتفاق دولت و ملت بوجود آید. متاسفانه این پیشنهاد با دخالتهای بیگانگان و عوامل آنان جامعه عمل نپوشید و بجای آن بانک شاهی در ایران مستقر گردید.
پس از استقرار مشروطیت هنگامی که دولت از مجلس شورای ملی اجازه استقراض خارجی خواست، احساسات ملی که از وامهای گذشته و رفتار بانکهای بیگانه جریحه دار شده بود به هیجان آمد و نمایندگان مردم بمنظور قطع نفوذ سیاسی و اقتصادی بانکهای مذکور و در ترمیم وضع مالی خزانه ضمن مخالفت با استقراض خارجی تاسیس بانک ملی را خواستار شدند، و جمعی از بازرگانان و صرافان متعهد مشارکت در این بانک ر ا نمودند و در آذرماه 1285 اعلان آن که مبین احساسات عمومی و علاقه مردم به تاسیس یک بانک اعتباری ملی در ایران بود انتشار یافت .
در روز 23 آبان 1285 میرزا ابوالقاسم ناصرالملک وزیر مالیه وقت مظفرالدین شاه در مجلس شورای ملی حاضر شد و از اوضاع نابسامان مالی کشور خبرداد و پیشنهاد داد که دولت برای رفع این مشکل مبلغی از کشورهای اروپایی وام دریافت کند که با مخالفت شدید نمایندگان مواجه شد . نمایندگان پس از شور و پیگیری در روز 9 آذر ماه همان سال با تأسیس بانکی که بتواند برای کشور سود داشته و با سپرده های مردم به نفع کشور و مردم کارکند موافقت کردند. خبر تشکیل بانک ملی با سرمایه 15 میلیون ( 30 کرور) قابل افزایش به 50 میلیون تومان با وجد و شعف عموم ملت روبرو شد.

از طرفی دیگر تغییرات ناگهانی در اوضاع سیاسی و انعقاد قرارداد 1907 میلادی بین دولتهای روسیه و انگلیس و تقسیم ایران و نیز آغاز جنگ جهانی اول و ورود نیروهای اشغالگر به ایران تمام کوششها و تلاشهای تشکیل بانک ملی را نقش بر آب کرد و این آرزوی بزرگ مردم سالها به تعویق افتاد.

تعداد صفحات 93 word

فهرست مطالب

مقدمه------------------------------------------------	1
ادارات بانک عبارتند از	7
فرهنگ سازمانی « رفتار اداری	9
سازمان چیست ؟	9
انواع مختلف ساخت سازمانی	10
سازمان رسمی و غیر رسمی	10
سازمان رسمی	10
سازمان غیررسمی	11
تفاوت های سازمان رسمی و غیررسمی	11
فصل اول---------------------------------------------	14
تعریف پول	15
انواع پول	15
وظایف پول	17
تشکیل بانک مرکزی	18
بانکداری در ایران	19
وظایف بانکها	23
ملی شدن بانکها	25
اداره امور بانکها	26
مجمع عمومی بانکها بدوصورت تشکیل می شود	27
وظایف مجمع عمومی فوق العاده	27
شورایعالی بانکها از 8 نفر عضو بشرح زیر تشکیل می شود	29
پیشنهاد انتصاب اعضای هیأت مدیره بانکها به مجمع عمومی	30
شورای پول و اعتبار	31
ادغام بانکها	32
بانک صادرات	33
حذف بهره از سیستم بانکی	37
فصل دوم--------------------------------------------	41
صندوق	43
عملیات صندوق	43
تعریف صندوق	44
ساختار دایره صندوق	44
اهم مسئولیتهای رئیس دایره صندوق بشرح زیر است	45
اهم وظایف و مسئولیتهای سر تحویلدار بشرح زیر می باشد	48
اهم وظایف کاربران بشرح زیر می باشد	50
کلید های صندوق یاخزانه	52
فیشهای نقدی	55
روش نگهداری فیشهای نقدی در دایره صندوق	56
صرفه جوئی در مصرف فرمها و اسناد	57
اختیارات و رمز کارکنان	58
اموریکه در دایره صندوق انجام می پذیرد	61
دریافت وجوه نقد	62
اسناد صادره جهت منضور نمودن وحوه وصولی بشرح زیر می باشد	75
پرداخت وجوه نقد	76
نقل و انتقال وجوه	81
صورت وضعیت صندوق	85
کسری یا فزونی صندوق	87
یادآوری	89
دوبار شماراسکناس	89

پایان نامه سیستم حسابداری بانکداری اسلامی بانک ملی فیشهای نقدی سیستم بانکی شورای پول و اعتبار

سجاد دوشنبه 31 خرداد 1395 ساعت 07:41