پایان نامه و پروژه بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل کانو (مطالعه موردی در بانک ملی)

پایان نامه و پرو‍ژه «بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل کانو (مطالعه موردی در بانک ملی)» با نسخه ورد و قابل ویرایش در 85 صفحه بهمراه عکس و مستندات پایان نامه تهیه و تنظیم شده است. برای رشته های مدیریت مطابق با استانداردهای پایان نامه نویسی که شامل پرسشنامه، فهرست مطالب، چکیده، صفحات آغازین، منابع و ... می باشد.بخشهایی از پایان نامه فوق دارای مطالب زیر می باشد که به طور خلاصه آورده شده است: 

فصل اول : کلیات تحقیق 1

1-1-مقدمه

1-2-بیان مسئله

1-3-ضرورت انجام تحقیق

1-4-فرضیات تحقیق

1-4-متغیرهای پژوهش

1-5- مدل کانو

1-6- تعریف بانک

1-7- رضایت مشتری

1-8- اهداف تحقیق

1-9- قلمرو تحقیق

1-10-روش و ابزار گرد آوری اطلاعات 

فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1-مقدمه

2-2-تاریخچه بانک ملی وبانک داری در ایران

2-3- مفهو مخدمت

2-4-مشتری مداری

2-5- مفهوم رضایت مشتری

2-6-ضرورت بررسی رضایت مشتری

2-7-کیفیت خدمات

2-8-ابعاد کیفیت

.

.

.

فصل سوم : روش تحقیق

3-1-مقدمه 

3-2-نوع و ویژگی های تحقیق 

3-3-فرایند انجام تحقیق

3-4-جامعه،نمونه و روش نمونه گیری

1-3-4-جامعه آماری تحقیق متشکل ازکلیه مشتریان بانک ملی شعبه صومعه سرا

2-3-4-تعیین حجم نمونه

3-3-5-انتخاب روش نمونه گیری

3-5-روایی و پایایی پرسشنامه

.

.

.

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

.

.

.

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه

5-2- بررسی هریک ازعوامل به صورت جداگانه 

5-3- پیشنهادات کلی

پرسشنامه استاندارد کانو

پرسش نامه نیاز سنجی از مدیر و کارمندان

منابع و مآخذ