رابطه بین تصویر سازمانی با وفاداری مشتریان بانک رفاه

عنوان تحقیق: رابطه بین تصویر سازمانی با وفاداری مشتریان بانک رفاه

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 142

شرح مختصر:

تحقیق حاضر تحت عنوان رابطه بین تصویر سازمانی با وفاداری مشتریان شعب بانک رفاه شمال تهران انجام گرفته است . برای تجزیه و تحلیل تصویر سازمانی و عوامل موثر بر آن یعنی هویت سازمانی، اعتبار سازمانی، محیط فیزیکی، ویژگی های پرسنل در ارتباط با مشتری، ارتباطات، سطح خدمات، ویژگی های تکنولوژیک از پرسشنامه ای شامل 28سوال و وفاداری مشتریان پرسشنامه ای 5 سوالی استفاده شده است.

روش تحقیق توصیفی و از شاخه همبستگی به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه مورد نظر پژوهش حاضر متشکل از تمامی مشتریانی می باشد که در محدوده زمانی مشخص تحقیق به شعب بانک رفاه شمال تهران مراجعه می کنند. محقق در این تحقیق به صورت تصادفی ساده این نمونه گیری را انجام می دهد که حجم نمونه این تحقیق 384 نفر بدست آمد.

از آزمون همبستگی اسپیرمن برای آزمون فرضیه های تحقیق بهره برداری شد، نتایج حاکی از وجود رابطه مثبت و معنادار بین تصویر سازمانی و عوامل موثر بر آن با وفاداری مشتریان شعب بانک رفاه شمال تهران است.

 واژگان کلیدی :

تصویر سازمانی ، وفاداری مشتریان، شعب بانک رفاه شمال تهران

فهرست مطالب

چکیده............................................. 1

 فصل اول : کلیات طرح تحقیق

1-1مقدمه......................................... 3

1-2- بیان مسأله........................................... 4

1-3-اهمیت و ضرورت تحقیق .............. 8

1-4- اهداف پژوهش............................... 9

1-5- فرضیه های تحقیق................ 10

1-6- قلمرو تحقیق .................... 11

1 -6-1 - قلمرو موضوعی........................ 11

1-6-2 - قلمرو مکانی........................... 11

1-6-3 -قلمرو زمانی........................... 11

1-7- تعریف واژگان کلیدی تحقیق...... 12

فصل دوم : ادبیات تحقیق

2-1-مقدمه..................................... 15

2-2- تصویر سازمانی.......................... 16

2-2-1- تصویر.................................. 16

2-2-2- پیچیدگی تصویر در حوزه خدمات............ 18

2-2-3- تصویر سازمان............................. 20

2-2-4- اهمیت مدیریت تصویرسازمانی.......... 20

2-2-5- مدل های ارائه شده در زمینه تصویر سازمانی.. 22

2-2-5- 1- مدل کرنلیسن........................... 23

2-2-5- 2- مدل آبرات و موفوکنگ................... 25

2-2-5- 3- مدل لمینیک، شوجیف و استروکنز........ 28

2-2-5- 4- مدل ویگودا گدت و بن زاین............. 29

2-2-5- 5- مدل کاندامپلی و هوی.................. 30

2-2- 6- عوامل اثرگذار بر تصویر سازمانی......... 32

2-2- 6-1- هویت سازمانی......................... 322-2- 6-1-1- تعاریف هویت سازمانی................ 34

2-2- 6-1-2- تفاوت هویت و تصویرسازمانی......... 36

2-2- 6-1-3- رابطه هویت و تصویرسازمانی......... 38

2-2- 6-1-4- شاخص های اندازه گیری هویت سازمانی.. 39

2-2- 6-2- اعتبار سازمانی....................... 40

2-2- 6-2-1- تعاریف اعتبار سازمانی............... 41

2-2-6-2-2-رابطه اعتبار سازمانی با تصویر سازمانی.. 43

2-2- 6-2-3- فرایند شکل گیری اعتبار.............. 45

2-2- 6-3- محیط فیزیکی .......................... 46

2-2-6-4- کارکنان مرتبط با مشتری.................. 48

2-2- 6-5- ارتباطات .......................... 52

2-2- 6-5-1- مدل های ارتباطات سازمانی.......... 52

2-2- 6-6- سطح خدمات .......................... 61

2-2-6-7- تکنولوژی.............................. 63

2-3- وفاداری مشتری............... 65

2-3-1- شکل های وفاداری مشتری ............ 68

2-3-2- رویکردهای سه گانه به وفاداری............. 71

2-4- رابطه تصویر سازمانی و وفاداری مشتری.. 71

2-5- پیشینه تحقیق............................ 73

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه.................................... 81

3-2- روش شناسی تحقیق..................... 81

3-3- متغیر مستقل و وابسته..................... 82

3-4 - ابزار های گرد آوری داده ها.............. 84

3-5- روایی و پایایی ابزار سنجش................ 88

3-6- جامعه آماری............................. 89

3-7- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه آماری.. 92

3-8- قلمرو تحقیق ....................... 93

3-8-1 - قلمرو موضوعی......................... 93

3-8-2 - قلمرو مکانی.......................... 93

3-8-3 - قلمرو زمانی ....................... 93

3-9- روش های تجزیه و تحلیل داده ها....... 93

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه.................................. 97

4-2- آمار توصیفی ........................... 98

4-2-1- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر جنسیت....... 98

4-2-2- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر سن.......... 99

4-2-3- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر میزان تحصیلات.. 99

4-2-4- وضعیت افراد پاسخ‎دهنده از نظر درآمد....... 101

4-2-5- متغیرهای تحقیق............................ 102

4-3 - نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده‌ها....... 102

4-3-1- آزمون کالموگروف-اسمیرنوف.................. 103

4-3-2- آزمون فرضیات............................ 104

4-3-2-1- فرضیه فرعی اول........................ 104

4-3-2-2- فرضیه فرعی دوم........................ 105

4-3-2-3- فرضیه فرعی سوم...................... 105

4-3-2-4- فرضیه فرعی چهارم... ................ 107

4-3-2-5- فرضیه فرعی پنجم .................... 108

4-3-2-6- فرضیه فرعی ششم........................ 109

4-3-2-7- فرضیه فرعی هفتم...................... 110

4-3-2-8- فرضیه اصلی............................ 111

4-4 - سایر یافته­های تحقیق................ 112

4-4-1- آزمون من- ویتنی (آزمون U)......... 112

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1-مقدمه..................................... 130

5-2- نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل توصیفی........... 131

5-3- نتایج حاصل از آمارتوصیفی................. 131

5-2-2- نتایج آمار استنباطی.................... 132

5-2-1-1-بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمون کالموگروف-اسمیرنوف. 132

5-2-2-2-2-بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق 133

5-2-2- 2-3- نتایج رگرسیون خطی................ 133

5-2-2-4- بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمون من- ویتنی (آزمون.. 135

5-2-2- 4- بحث درباره‏ی نتایج حاصل از زمون کروسکال–والیس(آزمونH).. 136

5-3- پیشنهادها............................ 137

5-3- 1- پیشنهاد های مبتنی برتحقیق............... 137

5-3-2- ارائه پیشنهادهای برای تحقیقات آتی....... 140

5-4- محدودیت های تحقیق ........................ 140

پیوست الف : پرسشنامه ها ..................... 141

منابع......................................... 145

چکیده لاتین.................................... 151

 فهرست جداول

عنوان صفحه

 جدول 1-1: متغیرهای تحقیق........................... 8

جدول شماره 3-1:متغیرها و شاخص ها و پژوهش........... 83

جدول شماره 3- :متغیر ها و ‌ سئوالات پرسشنامه........ 86

جدول شماره 3-3: نحوه نمره دهی به سوالات مربوط به متغیر های پژوهش........................................ 87

جدول3-4 :آلفای کرونباخ متغیر های تحقیق........... 89

جدول3-5: شعب منطقه شمال تهران بانک رفاه........... 90

جدول4-1:توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری برحسب جنسیت.. 98

جدول4-2:توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری برحسب سن.. 99

جدول 4-3:توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری برحسب تحصیلات. 100

جدول 4-4 : توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری برحسب درآمد 101

جدول 4-5 : توزیع توصیفی متغیرهای تحقیق........... 102

جدول 4-6:نتایج مربوط به آزمون نرمال بودن متغیرهای تحقیق 103

جدول 4-7 : مقادیر ضریب همبستگی................. 104

جدول 4-8: مقادیر ضریب همبستگی..................... 105

جدول 4-9 : مقادیر ضریب همبستگی......................................... 106

جدول 4-10 : مقادیر ضریب همبستگی................. 107

جدول 4-11 : مقادیر ضریب همبستگی........................................ 108

جدول 4-12 : مقادیر ضریب همبستگی....................................... 109

جدول 4-13 :: مقادیر ضریب همبستگی........................................ 110

جدول 4-14 : مقادیر ضریب همبستگی.......................................... 112

جدول 4-15 : نتایج آزمون من- ویتنی.............. 112

جدول 4-16 : نتایج آزمون من- ویتنی............... 113

جدول 4-17 : نتایج آزمون من- ویتنی................ 114

جدول 4-18 : نتایج آزمون من-ویتنی............... 115

جدول 4-19 : نتایج آزمون من- ویتنی.............. 116

جدول 4-20 : نتایج آزمون من- ویتنی............... 117

جدول 4-21 : نتایج آزمون من- ویتنی.............. 118

جدول 4-22 : نتایج آزمون من- ویتنی.............. 119

جدول 4-23 : نتایج آزمون من- ویتنی................. 119

جدول 4-24 : نتایج آزمون کروسکال – والیس....... 120

جدول 4-25 : نتایج آزمون کروسکال – والیس....... 121

جدول 4-26 : نتایج آزمون کروسکال – والیس....... 121

جدول 4-27 : نتایج آزمون کروسکال – والیس....... 123

جدول 4-28 : نتایج آزمون کروسکال – والیس....... 124

جدول 4-29 : نتایج آزمون کروسکال – والیس........ 125

جدول 4-30 : نتایج آزمون کروسکال – والیس........ 126

جدول 4-31: نتایج آزمون کروسکال – والیس......... 127

جدول 4-32 : نتایج آزمون کروسکال –والیس........ 128

جدول 5-1 : نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل توصیفی

متغیرهای جمعیت شناختی......................... 131

جدول 5-2 :نتایج اجمالی آزمون رگرسیون............ 132

جدول5-3 : نتایج آزمون رگرسیون................... 134

جدول5-4:خلاصه نتایج آزمون من- ویتنی (آزمون U) مقادیر... 135

جدول شماره5-5:خلاصه نتایج آزمون کروسکال-والیس(آزمون H). 136

 فهرست نمودار ها

عنوان صفحه

 نمودار 4-1 : توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری برحسب جنسیت98

نمودار 4-2 : نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری برحسب سن 99

نمودار 4-3 : نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری برحسب تحصیلات100

نمودار 4-4 : نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری برحسب درآمد101

نمودار 4-5 : کمینه، بیشینه و میانگین متغیرهای تحقیق102

 فهرست شکل ها

عنوان صفحه

 شکل 2-1- مدل جدید ارتباطات سازمانی: تعامل و منابع چندگانه پیام منبع:(کرنلیسن،200024

 شکل 2-2- فرآیند مدیریت تصویر سازمانی .منبع:آبرات، 1989وآبرات وموفوکنگ( 200127

 شکل 2-3- مدل پیشنهادی لمینیک، شوجیف و استروکنز منبع: (لمینیک و همکاران،200329

 شکل 2-4- مدل ارائه شده توسط ویگوداگوت و بن زاین منبع: (ویگوداگدت و بن زاین،200430

 شکل 2- 5- مدل ارائه شده توسط کاندامپلی و هوی .منبع:

(کاندامپلی وهوی200732

شکل 2- 6- رابطه هویت و تصویر‌(کرنلیسن،2000).........38

شکل 2- 7- رابطه اعتبار سازمانی با تصویر سازمانی منبع: (بارنت جرمیر و لافرتی200645

 شکل 2- 8- مدل ارائه شده توسط گری و بالمر(1998)......54

شکل2- 9- مدل جدید ارتباطات سازمانی: تعامل و منابع چندگانه پیام.منبع: (کرنلیسن،2000 57

 شکل2-10- مدل پیشنهادی لمینیک و دیگران(200361

 شکل2-11- مدل مفهومی تحقیق79

کاربرد داده کاوی در بهبود مدیریت ارتباط با مشتری

عنوان مقاله: کاربرد داده کاوی در بهبود مدیریت ارتباط با مشتری

قالب بندی: pdf

شرح مختصر: امروزه مدیریت ارتباط با مشتری فقط یک مزیت رقابتی نیست بلکه شناسایی و جذب مشتریان وفادار و نگهداشتن آنها برای ادامه حیات در بازار رقابت، امری ضروری است. بانک ها و موسسات اعتباری در گذشته به علت محدودیت تنوع خدمات و عدم دسترسی به اطلاعات مشتریان، از روش های ساده کیفی جهت سنجش اعتبار مشتریان خود استفاده می کردند ولی امروزه به دلیل وجود بانکداری الکترونیکی ثبت اطلاعات تراکنشی مشتریان راحت تر صورت م یگیرد و همین امر موجب شده است روش های کمی جایگزین روش های کیفی شود.
در بررسی های انجام شده یکی از مشکلات بانک ملت عدم شناسایی مشتریان و عدم اتخاذ تصمیمات مناسب مدیریت و سلیق های بودن تصمیمات در برخورد با مشتریان می باشد. بنابراین در این تحقیق به منظور شناسایی مشتریان بانک ملت و تدوین استراتژ یهای مناسب برای برخورد با آنها از داده کاوی و ابزار آن مانند
استفاده شد. بدین منظور ابتدا بانک ملت و k الگوریتم ژنتیک و الگوریتم میانگین بانک اطلاعاتی آن در بخش های مختلف بررسی شد، پس از استخراج داده از بانک اطلاعاتی و پاک سازی آن، مشتریان در گروه های مختلف، با استفاده از به دو روش فازی و غیر فازی گره بندی شدند. برای تعیین تعداد k الگوریتم میانگین بهینه خوشه ها ابتدا مجددا با استفاده از الگوریتم ژنتیک مشتریان در گروه های مختلف تقسیم بندی شده با استفاده از روابط خاص تعریف شده تعداد بهینه خوشه ها تعیین شد. برای ارزیابی کیفیت خوشه های بدست آمده از معیار سنجش تراکم خوشه ها استفاده شد. سپس با استفاده از معیارهای تازگی مراجعه هر مشتری، تکرار مراجعات آنها و ارزش پولی هر مشتری ارزش خوشه ها تعیین شدو در انتها برای تحلیل خوشه ها و تبیین استراتژی مناسب هر خوشه از هرم ارزش مشتری استفاده می شود. در انتها نیز با استفاده از درخت تصمی مگیری قوانین شناسایی مشتریان جدید استخراج شد.

چابکی در سازمانها

عنوان مقاله: چابکی درسازمانها

قالب بندی: word

شرح مختصر: همزمان با شروع قرن 21 دستیابی به موفقیت و بقا سازمان مشکل تر می شود و این واقعیت ناشی از ظهور عصر تجاری جدیدی است که تغییر یکی ازخصوصیات اصلی آن است. این وضعیت موجب بازنگری اساسی در اولویتهای تجارت، دیدگاه استراتژیک، قابلیت بقا و روشها شده است. درجهان امروز بیشتر تاکید بر قابلیت سازگاری با تغییر در محیط تجاری است و یک روش پیش کنشی برای درک نیازهای مشتری وبازار، متدهای تازه همکاری مانند سازمانهـــای مجــــازی است. پارادایم ظاهرشده،تـــولید چابک (AGILE MANUFACTURING) است که در مفهوم یک گام به جلو و ایجاد معانی جدید برای عملکرد بهتر و موفقیت در تجارت بوده و درعمل نیز رویکردی استراتژیک درتولید و درنظر گرفتن شرایط جدید محیط تجاری است. پاسخ به تغییرات و درنظر گرفتن مزیت آنها از طریق استفاده استراتژیک از متدها و ابزارهای تولیدی و مدیریتی، مفاهیم محوری و اساسی تولید چابک هستند

پایان نامه بررسی ارتباط میان تعهد کارمند و سیاستهای سازمانی

عنوان پایان نامه: بررسی ارتباط میان تعهد کارمند و سیاست­های سازمانی

پایان ­نامه کارشناسی

فرمت فایل: WORD

تعداد صفحات: 102

شرح مختصر:

سازماندهی و نگهداری نظام سازمانی یکی از مهم­ترین وظایف و مسئولیت­های مدیر محسوب می­شود و انجام چنین وظیفه خطیری بدان معناست که تعهد سازمانی کارمندان و احساس مسئولیت شاغلان رشد روزافزونی یابد. بنابراین مدیر یک سازمان، در واقع مسئول و نوع تعهد کارمندان نسبت به ارزش­های رسمی و سیاست­های سازمانی است.

تعهد سازمانی یک نگرش مهم شغلی سازمانی است که در طول سال­های گذشته مورد علاقه بسیاری از محققان رشته ­های رفتار سازمانی در روانشناسی، خصوصاً روانشناسی اجتماعی بوده است. همچنین با توجه به تحولات اخیر در حیطۀ کسب­وکار از جمله کوچک سازمان­ها و ادغام شرکت­ها در یکدیگر عده­ای از صاحب­نظران را بر آن داشته تا اظهار کنند که اثر تعهد سازمانی بر دیگر متغیرهای مهم در حوزۀ مدیریت همچون: ترک شغل، غیبت و عملکرد کاهش یافته است و به همین جهت بررسی آن بی­ مورد است. اما عده ­ای دیگر از محققان این دیدگاه را نپذیرفته و معتقدند تعهد سازمانی اهمیت خود را از دست نداده و همچنان می­تواند مورد تحقیق قرار گیرد.

پایبندی به گروه، متعهد بودن به اهداف و التزام به شرایط تیم شاید معنایی دقیق از تعهد باشد. تعهد به کار و تیم کاری در شرایط سخت کاری مهم­تر و سرنوشت­ سازتر است. شاید زمان مناسب برای آزمایش تعهد کارمندان، در مشکلات و سختی­های کاری باشد. البته تعهد اعضای گروه هنگامی استوارتر خواهد بود که مبتنی بر ارزش­های اخلاقی و فطری (انسانی) بوده و همچنین در نتیجۀ انتخاب آگاهانه صورت گرفته باشد زیرا که اجبار و تحمیل در جهت عکس تعهد عمل می­کند.

آنچه که قابل تأمل به نظر می­رسد این نکته است که تعهد به کار و تیم کاری، ارتباط با استعداد و هوش افراد ندارد، اگرچه سطح دانش و آگاهی­های اعضاء، سطح تعهد را بالا و بالاتر می­برد.

فهرست مطالب:

فصل اول. 6

کلیات تحقیق. 6

1-1- مقدمه. 7

2-1- بیان مسئله. 8

3-1- چارچوب نظری و مدل تحقیق. 10

4-1- ضرورت و اهمیت تحقیق. 11

5-1- اهداف تحقیق. 12

6-1- فرضیه های تحقیق. 13

7-1- روش تحقیق. 13

8-1- تعاریف واژه ها. 13

2-8-1- تعاریف عملیاتی. 15

فصل دوم. 18

مروری بر ادبیات تحقیق. 18

1-2- مقدمه. 19

2-2- سیاستهای سازمانی. 19

1-2-2- تعاریف مختلف از سیاستهای سازمانی. 19

2-2-2- راههای کاهش اثرات ناشی از سیاستهای سازمانی. 21

2-3- تعهد سازمانی. 21

1-3-2- تعاریف مختلف از تعهد سازمانی. 21

2-3-2- اهمیت تعهد سازمانی. 24

4-2- انواع تعهد سازمانی. 26

1- تعهد نسبت به مشتری. 26

2- تعهد نسبت به سازمان. 26

3- تعهد نسبت به خود. 27

4- تعهد نسبت به مردم. 27

5- تعهد نسبت به وظیفه «تکلیف». 27

6- تعهد نسبت به سیاستهای سازمانی (تعهد سیاسی). 28

5-2- دیدگاههایی در مورد کانونهای تعهد سازمانی. 28

6-2- تعهد سازمانی مفهوم یک بعدی یا چندبعدی. 30

1-6-2- الگوهای چندبعدی تعهد. 30

7-2- عوامل مؤثر در تعهد سازمانی کارکنان. 36

الف) نظام اداری. 36

ب) شالوده سازمانی. 38

8-2- نتایج و پیامدهای تعهد سازمانی. 43

2-8-2- تعهد متوسط. 45

2-8-2- تعهد زیاد. 46

4-8-2- مطالعه ماتیو و زاجاک. 49

ویژگیهای شخصی مؤثر بر تعهد سازمانی. 49

9-2- عوامل مؤثر بر تعهد به سیاستها (تعهد سیاسی). 50

1-9-2- تأثیرات ناشی از تعهد به سیاستها روی رفتار شهروندی سازمانی 51

10-2- نقش تعهد سازمانی در تمایل به قصد ماندن در سازمان. 53

11-2- قصد ماندن در سازمان. 54

1-11-2- اهمیت و ضرورت قصد ماندن در سازمان. 55

هزینههای ترک خدمت کارکنان را میتوان به شرح ذیل برشمرد:. 57

تأثیر انواع تعهد سازمانی بر ترک خدمت طبق مدل آلن و مییر. 59

2-11-2- نقش عوامل فردی در تمایل به ترک شغل. 59

12-2- پیشینیه نظری پژوهش. 61

1-12-2- پیشینه میدانی پژوهش. 62

فصل سوم. 66

روش اجرای تحقیق. 66

1-3- مقدمه. 67

2-3- روش تحقیق. 67

3-3- جامعۀ آماری. 68

4-3- تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری. 68

5-3- روش گردآوری اطلاعات. 69

6-3- ابزار گردآوری اطلاعات. 69

شفافیت نقش. 70

تضاد نقش. 70

تعهد به سیاستهای سازمان (تعهد سیاسی). 70

وجدان کاری. 71

ویژگی شهروندی سازمانی (فضیلت شهروندی). 71

7-3- روایی و پایایی ابزار جمع آوری داده ها. 72

8-3- روش تجزیه و تحلیل دادهها. 74

1-8-3- تحلیل عامل تأییدی. 75

2-8-3- مدل معادلات ساختاری. 75

فصل چهارم. 79

تجزیه و تحلیل اطلاعات. 79

1-4- مقدمه. 80

2-4- آمار توصیفی. 80

4-2-4- تعداد و درصد وضعیت تحصیلات پاسخ دهندگان. 84

5-2-4- تعداد و درصد وضعیت تجربه پاسخ دهندگان. 85

3-4- تجزیه و تحلیل داده ها. 85

4-4- بررسی اثرات متغیرها بر یکدیگر. 90

5-4- آزمونهای نیکویی برازش. 91

5-4- آزمون فرضیه ها. 93

ــ آزمون فرضیه اول. 93

ــ آزمون فرضیه دوم. 93

ــ آزمون فرضیه چهارم. 94

ــ آزمون فرضیه پنجم. 95

فصل پنجم. 96

نتیجه گیری و پیشنهادات. 96

1-5- مقدمه. 97

2-5- نتایج بدست آمده از فرضیات تحقیق. 97

1-2-5- نتیجه فرضیه اول. 97

2-2-5- نتیجه فرضیه دوم. 98

3-2-5- نتیجه فرضیه سوم. 98

4-2-5- نتیجه فرضیه چهارم. 99

5-2-5- نتیجه فرضیه پنجم. 99

3-5- نتیجه گیری کلی. 100

4-5- پیشنهادات. 100

5-5- سایر پیشنهادات. 101

6-5- محدودیتهای تحقیق و پیشهادات برای محققین آینده. 102

1-6-5- محدودیتها. 102

2-6-5- پیشنهادات برای محققین آینده. 103