پایان نامه بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا

عنوان پایان نامه: بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا(همراه با پرسشنامه و تحلیل آماری با استفاده از نرم افزار SPSS)

فرمت فایل: word و pdf

تعداد صفحات: 175

شرح مختصر:

این پژوهش در مورد بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا میباشد که با استفاده از جدول مورگان تعداد 217 نفر از فروشندگان اتحادیه ی لوازم خانگی بصورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته براساس مؤلفه های مشتری مداری استفاده شده و برای تجزیه و تحلیل از نرمافزار  spssو فرمول خیدو استفاده شده است و نتیجه ی نهایی حاصل از جمع آوری داده ها در نمودار زیر داده شده اند.

ارتباط مشتری مداری ب رمیزان فروش ، که نشاندهنده ی وجود رابطه معنادار در بین مؤلفه های مشتری مداری که شامل محصول، ارائه ی خدمات، فناوری اطلاعات و قیمت است که با 95 درصد اطمینان میتوان گفت که محصول 17/92  درصد، ارائه ی خدمات 32/94 درصد، فناوری اطلاعات 25/91 درصد و قیمت71/91 درصد تأثیر بسزایی بر فروش لوازم خانگی در بازار داشته اند و درنهایت نتایج حاصل فرضیات اصلی و فرعی تحقیق را تأییدمیکند.

فهرست مطالب

فصل اول:کلیات تحقیق

1-1- مقدمه. 2

1-2- بیان مسئله. 3

1-3- طرح سؤال. 4

1-4- اهداف تحقیق:4

1-5- فرضیات تحقیق. 4

1-6- چارچوب نظری.. 5

1-7- مدل تحلیلی تحقیق:6

1-8-شاخصها6

1-9- قلمروی تحقیق. 8

1-10- تعریف مفهومی:8

1-11- تعریف عملیاتی:9

1-13- تعریف واژه ها و اصطلاحات:12

 فصل دوم:ادبیات تحقیق

2-1- مبانی نظری پژوهش... 14

2-2- مقدمه. 15

2-3- آشنایی با مفاهیم اساسی بازاریابی.. 15

2-4- بازار جغرافیایی.. 16

2-5- بازارسنتی . 18

2-6- رفتارمصرف کنندگان. 20

2-7-مسائل اخلاقی در روابط مبادله مصرف کننده21

2-8- بررسی مدل رفتار مصرف کننده22

2-9-آمیخته های بازاریابی.. 24

2-10- خصوصیات فردی مؤثر در رفتار مصرف کننده26

2-11- حقوق مصرف کننده27

2-12- تعریف حقوق مصرف کننده28

2-13- تعریف مشتری.. 29

2-14- تعریف لغوی مشتری.. 30

2-15- مشتری مداری و اهمیت آن. 31

2-16- مدل مشتری مداری.. 35

2-17- تشریح مدل مشتری مداری.. 38

2-18- حق بامشتری است.. 43

2-19-کیفیت طلبی: هدف برتر از کمیت طلبی.. 43

2-20- کیفیت در فرایند تولید،تولیدمیشود. 44

2-21- قیمت.. 45

2-22- ارائه ی خدمات.. 46

2-23- اهمیت مدیریت خدمات.. 47

2-24- نیازها و انتظارات مشتری.. 48

2-25-ارائه ی خدمات پس ازفروش.. 50

2-26- مدیریت شکایات مشتری.. 51

2-27- فضای مناسب داخلی.. 53

2-28-ایجاد روح اعتماد و صد اقتدر محیط کار. 55

2-29- فناوری اطلاعات.. 55

2-30- کارت هوشمند. 56

2-31- جنس کارت هوشمند. 56

2-32- تبلیغات اینترنتی.. 57

2-33- سفارشات اینترنتی.. 57

2-34- روش خرید. 57

2-35- چندنکته ی مهم درسفارشات اینترنتی.. 58

2-36- فروش چیست؟. 58

2-37- فروش و سودآوری غایت آرزوها در کسب و کار. 59

2-38- هدف گذاری و برنامه ریزی فروش.. 60

2-39- انتخاب کالا براساس برخورداری از مزیت نسبی.. 60

2-40- انتخاب موضوع براساس وجود مزیت رقابتی.. 61

2-41- وجود گرایش یا فلسفه ی مشتری مداری.. 61

2-42- یکپارچکی فعالیتهای ارتباطی.. 62

2-43- رضایت مشتری.. 62

2-44-مزایای رضایت مشتری.. 67

2-45-مدلهای شکلگیری رضایت مشتری.. 68

2-46- مدل کانو. 68

2-47-کاربرد مدل کانو. 69

2-48- مزایای مدل کانو. 70

2-49- مدل فورنا70

2-50-مدل سروکوال. 71

2-51- پیشینه ی تحقیق در ایران. 76

2-52- پیشینه ی تحقیق در خارج از ایران. 77

 فصل سوم:روش تحقیق

3-1- مقدمه. 79

3-2- روش تحقیق. 79

3-3- ابزار جمع آوری اطلاعات.. 79

3-4- جامعه آماری.. 79

3-5- روش نمونه گیری.. 79

3-6- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 80

 فصل چهارم:تجزیه و تحلیل اطلاعات

4-5- نتایج استنباطی.. 114

4-6- نتایج آزمون فرضیه ها122

 فصل پنجم: نتایج و ارائه پیشنهادات و راهکارها

5-1- مقدمه. 124

5-2- خلاصه تحقیق:124

5-3- بحث و نتیجه گیری.. 124

5-4- پیشنهادات بر خاسته از تحقیق:125

5-5- پیشنهادات برای تحقیقات آتی:126

منابع و مآخذ. 127

ضمیمه. 133

 فهرست جداول

جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.. 97

جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سن. 98

جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب وضعیت تأهل. 99

جدول4-4: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 100

جدول4-5: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 101

جدول 4-6: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال یک... 103

جدول 4-7: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 2. 104

جدول 4-8: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 3. 105

جدول 4-9: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال چهار. 106

جدول 4-10: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 5. 107

جدول 4-11: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال شش... 108

جدول 4-12: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 7. 109

جدول 4-13: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال هشت.. 110

جدول 4-14: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 9. 111

جدول 4-15: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال ده112

جدول 4-16: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال یازده113

جدول 4-17: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 12. 114

جدول 4-18: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 13. 115

جدول 4-19: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 14. 116

جدول 4-20: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 15. 117

جدول 4-21: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 16. 118

جدول 4-22: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 17. 119

جدول 4-23: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 18. 120

جدول 4-24: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 19. 121

جدول 4-25: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 20. 122

جدول4-26: ارزیابی تأثیر محصول بر میزان فروش.. 123

جدول4-27: ارزیابی تأثیر ارائهی خدمات بر میزان فروش.. 124

جدول4-28: ارزیابی تأثیر قیمت بر میزان فروش.. 125

جدول4-29: ارزیابی تأثیر فناوری اطلاعات بر میزان فروش.. 126

جدول4-30: جدول فراوانی های مربوط به فرضیه اول پژوهش... 127

جدول4-31: نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه اول پژوهش... 128

جدول4-32: جدول فراوانی های مربوط به فرضیه دوم پژوهش... 129

جدول4-33: نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه دوم پژوهش... 129

جدول4-34: جدول فراوانی های مربوط به فرضیه سوم پژوهش... 131

جدول4-35: نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه سوم پژوهش... 131

جدول4-36: جدول فراوانی های مربوط به فرضیه چهارم پژوهش... 132

جدول4-37: نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه چهارم پژوهش... 132

جدول 4-38: بررسی اثر متغیرهای توصیفی بر روی متغیرهای اصلی پژوهش... 134

 فهرست نمودار

نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.. 99

نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سن. 100

نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب وضعیت تأهل. 101

نمودار4-4: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 102

نمودار4-5: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 103

نمودار 4-6: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 1. 105

نمودار 4-7: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 2. 106

نمودار 4-8: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 3. 107

نمودار 4-9: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 4. 108

نمودار4-10: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 5. 109

نمودار 4-11: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 6. 110

نمودار 4-12: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 7. 111

نمودار4-13: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال هشت.. 112

نمودار 4-14: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 9. 113

نمودار 4-15: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 10. 114

نمودار 4-16: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 11. 115

نمودار 4-17: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 12. 116

نمودار 4-18: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 13. 117

نمودار 4-19: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 14. 118

نمودار 4-20: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 15. 119

نمودار 4-21: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 16. 120

نمودار 4-22: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 17. 121

نمودار 4-23: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 18. 122

نمودار 4-24: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 19. 123

نمودار 4-25: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 20. 124

جدول4-26: ارزیابی تأثیر محصول بر میزان فروش.. 125

نمودار4-27: ارزیابی تأثیر ارائهی خدمات بر میزان فروش.. 126

نمودار4-28: ارزیابی تأثیر قیمت بر میزان فروش.. 127

نمودار4-29: ارزیابی تأثیر فناوری اطلاعات بر میزان فروش.. 128

تاثیر تبلیغات بر جذب مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک

عنوان تحقیق: تاثیر تبلیغات بر جذب مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 129

شرح مختصر:

فهرست مطالب

امروزه با توجّه به ساختار رقابتی شدید حاکم بربانکها در عرضه خدمات الکترونیکی، استفاده از تبلیغات برای معرفی خدمات نقش مهمی در ترغیب و تشویق مشتریان در استفاده از محصول و خدمات و در نهایت جذب آنها به سمت استفاده از خدمات الکترونیکی بانکها دارد. به عبارت دیگر اگر بانکها بتوانند اثر بخشی تبلیغات خود را بر مشتریان ارزیابی نمایند ، می توانند در آینده عملکرد بهتری داشته باشند که این خود میتواند به عنوان یک مزیت رقابتی برای بانکها محسوب شود .در این رابطه تحقیقات مختلفی در سطح کشور انجام شده است که در آنها تنها عناصر تاثیر گذار در تبلیغات ویا وسیله ارتباطی تبلیغاتی مورد بررسی قرار گرفته است .

تحقیق حاضر که روی بانکهای تجارت استان گیلان انجام شده است.برای دستیابی به این سوال است که آیا تبلیغات باعث افزایش جذب مشتریان در استفاده از خدمات الکترونیکی بانک تجارت (ازجمله خدمات موبایل بانک ، تلفنبانک ، اینترنت بانک دستگاه pos فروشگاهی و سیستم دستگاههای خودپرداز ATM )شده است واگر تاثیر دارد کدامیک از روشهای تبلیغ (تبلیغات تلویزیونی،تبلیغات رادیویی،استفاده ار تبلیغات کاتالوگها و بروشورها،تبلیغات مطبوعاتی و یا تبلبغات شفاهی )اثرگذارتر است.تحقیق حاضر یک تحقیق بر مبنای هدف جزء تحقیقات کاربردی است که با استفاده از منابع کتابخانه ای و منابع اطلاعاتی بانکها ونظر کارشناسان مربوطه با استفاده از ابزار پرسشنامه نظرات مشتریان خدمات الکترونیکی بانک تجارت استان گیلان جمع آوری و در نهایت پس از بررسی گزینه های پرسشنامه تاثیر عناصر تبلیغاتی وتاثیر وسایل ارتباطی تبلیغاتی توسط از نرم افزار SPSS V:18و رگرسیون ،تاثیر تبلیغات بر جذب مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک را مشخص کرده و ضمن بررسی وسایل ارتباطی موثرترین روش تبلیغات را تعیین و معرفی می نماید . در پایان ضمن بررسی فرضیات تحقیق راهکارهایی برای بهبود تحقیقات آتی ارائه میدهد.

واژگان کلیدی: تبلیغات-بانکداری الکترونیک –مشتری

 فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول :کلیات پژوهش

1-1) مقدمه..................................... 2

1-2) بیان مسئله................................ 2

1-3) اهمیت و ضرورت انجام تحقیق................. 3

1-4) زمینه تحقیق............................... 4

1-5) پرسش های تحقیق............................ 4

1-6) اهداف پژوهش............................... 4

1-7) چهارچوب نظری(تحلیلی) تحقیق................ 5

1-8) مدل تحلیلی پژوهش.......................... 6

1-9) فرضیه های تحقیق........................... 7

1-10) کاربردهای تحقیق.......................... 7

1-11) مزایای حاصل از پژوهش..................... 7

1-12) روش تحقیق................................ 7

1-13) روش و ابزار گردآوری اطلاعات............... 7

1-14) قلمرو تحقیق.............................. 8

1-14-1) قلمرو موضوعی........................... 8

1-14-2) قلمرو زمانی............................ 8

1-14-3) قلمرو مکانی ........................... 8

1-15) ساختار پایان نامه........................ 8

فصل دوم:مروری بر ادبیات موضوع و بیشینه موضوع

2-1)مقدمه...................................... 10

2-2) بخش اول- ادبیات موضوع..................... 10

2-2-1) تبلیغات................................. 10

2-2-2) مشتری................................... 12

2-2-3) تعریف بانک و بانکداری الکترونیک......... 13

2-3) بیشینه تحقیق.............................. 14

عنوان صفحه

2-4) جدول خلاصه تحقیق........................... 21

فصل سوم :روش شناسی تحقیق

3-1)مقدمه...................................... 28

3-2) روش تحقیق................................. 28

3-3) جامعه آماری............................... 28

3-4)آزمون نرمال بودن جامعه آماری............... 28

3-5) مدل پیشنهادی تحقیق........................ 32

3-6) حجم نمونه و روش اندازه گیری آن............ 33

3-7) ابزار گردآوری اطلاعات...................... 33

3-8) طراحی پرسش نامه........................... 33

3-8-1) روایی و پایایی.......................... 34

3-9) متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق............. 35

3-10) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات................. 35

فصل چهارم :تجزیه و تحلیل داده ها

4-1) مقدمه..................................... 38

4-2) تجزیه و تحلیل آماری....................... 38

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1) مقدمه..................................... 64

5-2) نتایج و دستاوردهای حاصل از تحقیق.......... 64

5-3) مقایسه نتایج تحقیق با بیشینه.............. 67

5-4) محدودیت های تحقیق......................... 67

5-5) پیشنهادات و راهکارهای بهبود برای تحقیقات آتی 68

فهرست پیوستها.................................. 69

پرسشنامه....................................... 112

فهرست منابع و ماخذ............................. 114

مقاله بازاریابی ورزشی در عصر جدید و نقش آن در توسعه ورزش

عنوان مقاله: بازاریابی ورزشی در عصر جدید و نقش آن در توسعه ورزش

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 33

شرح مختصر:

امروزه بازاریابان با چالشی سخت مواجه شده اند، چگونه در محیط ابر رقابتی و بازارهای بسیار بخش بندی شده امروزی اقدام به نواوری کنند. دراقتصادی مصرف گرا که بازارها از محصولات همانند اشباع شده اند و این اقتصاد همچنان در کنار مشتریانی به حیات خویش ادامه می دهند که هر روز، بیشتر و بیشتر در برابر پیامهای تبلیغات تجاری و بازاریابی سنتی مصونیت پیدا می کنند . هر چند ویژگیهای اصلی بازاریابی شامل بخش بندی بازار وتکثیر مارکهای تجاری در بازارهای آینده انها دیده می شود تا خود مقدمه ای برای سقوط بازاریابی باشد.

در این مطالعه که به روش کتابخانه ای و بازنگری کتب و مقالات در این زمینه طراحی شده است ، هدف ما روشن نمودن مفهوم بازاریابی ،اهمیت،ابعاد، فرایندها ،آمیخته و جدیدترین فلسفه بازاریابی،طراحی برنامه ها ، منابع درامدهای ورزشی ،بازاریابی ورزشی زنان و نقش اینترنت در بازاریابی میباشد.

هر کسی که درگیر ورزش است ، باید خودش را به عنوان بخشی از بازاریابی ورزشی ببیند و تلاش قابل توجهی در جهت ایجاد جاذبه ورزشی داشته باشد. بزرگترین وظیفه در حوزه بازاریابی این است که هر کس که دارای نقشی در حیطه بازاریابی است مجاب شده و کسانی را که در جهت موفقیت وبازاریابی واقعی ورزش تلاش می کنند گرد هم آورند.

فهرست مطالب:

بازاریابی ورزشی در عصر جدید و نقش آن در توسعه ورزش3

چکیده :3

مقدمه3

بیان مسئله4

انواع فعالیت‌ها در بازاریابی4

بازار ورزشی9

اهمیت بازاریابی ورزشی9

فرایند بازاریابی ورزشی10

ابعاد گوناگون بازاریابی ورزشی10

وظایف مدیریت بازاریابی ورزشی11

تقسیمات بازاریا بی ورزشی11

تجزیه و تحلیل محیط بازاریابی ورزشی12

عوامل قابل کنترل و غیر قابل کنترل در فرایند بازاریابی ورزشی12

آمیخته بازاریابی ورزشی13

عوامل موثر بر محیط بازاریابی ورزشی15

جدیدترین فلسفه بازاریابی16

نقش بخش بازاریابی در کیفیت ورزش16

بازار رخدادهای ورزشی18

بازاریابی تیم ها و رخدادهای ورزشی18

بازاریابی محصولات از طریق ورزش19

میزبانی رخدادهای ورزشی و کسب درآمد19

گرفتن میزبانی جام ملت های آسیا 2019، راه دشوار اما ممکن20

مشکلات پیش روی گرفتن میزبانی21

ورزش درآمد زا می شود، اگر ...22

برنامه ریزی استراتژیک بازاریا بی ورزشی24

تعریف برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی ورزشی25

رفتار مصرف کنندگان ورزشی26

بازاریابی مبتنی بر رابطه با مشتری ( مصرف کنندگان ورزشی )27

بازاریابی در ورزش بانوان28

بحث و نتیجه گیری28

پیشنهادات موثر برای بازاریابی موفق:30

منابع و ماخذ:31

Sports Marketing in New time33

Abstract33

شش سیگما

مقاله مدیریت شش سیگما

شش سیگما یک استراتژی تحول سازمانی است

قابلیتهای بهبود:

احراز کیفیت برتر و افزایش قابلیت اعتماد در محصولات تولید شده و مونتاژ شده نیازمند چارچوبی است که به قابلیتهای سازمان در زمینه‌های مدیریت، کاربرد اطلاعات و تکنولوژی یکپارچگی ببخشد. برای استفاده از اطلاعات، وجود یک سری ابزارهای آماری که بتوان به وسیله آنها عملکرد فرآیندها و تولیدات را بهینه نمود، بسیار ضروری است. در دنیای رقابتی امروز، کیفیت خوب یک ویژگی تجملاتی نیست بلکه از دیدگاه هر دوی تولیدکنندگان و مصرف کنندگان یک نیاز بنیادی است.

صرف نظر از تعریفهای متعدد کیفیت، یک سری ویژگیهای مشترک جهانی برای آن درنظر گرفته شده است که عبارتند از : عملکرد دقیق، حداقل تغییر و کمترین هزینه.

دانشمندان و مهندسینی که به طور عمومی و کلی با مسائل برخورد می کنند علاقمند به مورد اول، آمارگران، متمایل به مورد دوم و مدیران تجاری دوستار مورد سوم می باشند. بدیهی است فرآیند و یا محصولی موفق است که برخوردار از همه موارد فوق باشد.

شش سیگما فلسفه بهبود مستمر است و به سمت "عالی شدن در همه کارها" پیش می رود. شش سیگما سیستمی است که تعیین می کند کجا قرار گرفتیم، دوست داریم کجا باشیم، چگونه به آن مقصد می رسیم و چگونه در طول راه پیشرفت می کنیم.

شش سیگما یک ابزار است که برای میزان سازی دقیق ماشین فرآیند به کار می رود و اینکار را از طریق مشتری‌مداری، بهبود مستمر و درگیر کردن و مشارکت همه اعضا در داخل و خارج سازمان انجام می دهد.

در مبحث شش سیگما ، 3 حوزه اصلی وجود دارد: حوزه اول "فلسفه" است که طریقه حرکت، چشم انداز و جهت حرکت سازمان را تعیین می کند. حوزه دوم "مقیاس" است که به سازمان این امکان را می دهد تا به طور دقیق نحوه عملکرد فرآیندها را مشخص کند. حوزه سوم نیز "روش شناسی" است. روش شناسی یک فرآیند سیستماتیک است که موجب شناسایی، تبیین، اندازه‌گیری، تحلیل، توسعه و استاندارد شدن یک فرآیند می شود.

هر چه تعداد شش سیگما ها بیشتر باشد میزان خطا کمتر است. هر چه تغییرات کوچکتر باشند هزینه کمتر است. بهترین سازمانها حدود 3 یا 4 سیگما بکار می گیرند که این تعداد، احتمال بروز خطا در یک میلیون واحد را به 6200 عدد می رساند. به طور عملی تعداد خطاها می تواند تا 4/3 واحد در هر یک میلیون واحد کاهش پیدا کند و این به معنی میلیون ها دلار صرفه‌جویی است.

شش سیگما یک رویکرد تحولی مدیریتی است که باعث ارتقا و بهبود کیفیت می شود. شش سیگما یک استاندارد جهانی است که علاوه بر تامین نیاز مشتریان باعث توسعه و پیشرفت کارکنان در لایه‌های جدید می شود و این به منزله یک مسئولیت برای نیروهای انسانی است نه فقط یک فرصت.

نیروهای انسانی نیازمند افزایش ارزش عملکردهای خود می باشند که این کار را با ایفای یک نقش کلیدی و پیاده‌سازی شش سیگما در سازمان خود انجام می دهند.

شش سیگما واقعاً چیست؟

به طور ساده می توان گفت، شش سیگما متدی است که بر اساس داده (data) هدایت می شود و هدف آن دستیابی به کیفیت برتر است. چیزی که شش سیگما را از سایر اصول کیفیت متمایز می کند این است که پیش گبری قبل از وقوع اشتباهات. به طور ویژه می توان گفت شش سیگما یک تلاش نظم یافته است که فرآیندهای تکرار شوند سازمان را در بخشهای طراحی محصولات، عملکرد تامین کنندگان، سرویسهای خدماتی و … از نزدیک مورد سنجش قرار می دهد.

شش سیگما یک متد آماری است که نیازهای مشتری را به صورت وظایف جداگانه تعریف کرده و ضمنا یک سری ویژگی های بهینه در صورتیکه بین آنها عملکردهای فیمابین وجود داشته باشد، برایشان در نظر می گیرد. همانطور که از شواهد پیداست، گامهایی که برای نیل به این هدف برداشته می شود تاثیر بسیار عمیق به روی کیفیت محصولات، عملکرد سرویسهای مشتریان و پیشرفتهای حرفه‌أی پرسنل خواهد گذاشت.

برآورد میزان آمادگی اعتماد الکترونیکی شرکت های تجارت الکترونیکی نوع شرکت با مشتری

در تعاملات اجتماعی از اعتماد به عنوان یک سرمایه اجتماعی یاد میشود اما اعتماد در تجارت الکترونیکیی
مقوله فراتر از سرمایه اجتماعی بوده و در واقع قسمتی از دارایی شرکت محسوب می گیردد زییرا بیدون آن
معامله در محیط آنلاین بسختی قابل انجام خواهد بود. اعتماد الکترونیکی عبارت از تمایل اعتماد کننیده
) خریدار اینترنتی( به پذیرش آسیب پذیری در برابر یک فروشنده اینترنتیی ، بیر پاییه انتایارات مدبیت در
رابطه با خصوصیات و رفتارهای آتی فروشنده می باشد. اعتماد در محیط الکترونیکی همانند محیط واقعیی
با عوامل و عناصر دیگری مانند امنیت ، ریسک و شهرت مرتبط بوده و در ارتباط با امنیت ، اعتمیاد هسیته
امنیت محسوب میشود. چرخه حیات اعتماد الکترونیکی در معاملات انلاین نیو شیرکت بیا مشیتری دارای
مراحلی است که مراحل آغازین آن از ناآگاهی کامل خریدار آنلاین به فروشنده انلاین شرو ، شکل گیری ،
حفظ) تداوم ( و نهایتا از بین می رود. از آنجا که بدست آورن اعتماد مقوله ایی سخت و پیچیده می باشید.
لذا تلاش برای حفظ و جلوگیری از بین رفتن آن دارای ارزشهای زیادی برای فروشنده انلاین خواهید بیود.
لذا شرکتهای تجارت الکترونیکی همواره می بایسیت از میینان آمیادگی خیود بیرای جلیب ، حفیظ اعتمیاد
مشتریان مطلع باشند . در این تحقیق ، با اقتباس از تعاریف آمادگی الکترونیکی ، قابلیتهیای ییک شیرکت
تجارت الکترونیکی در ایجاد ، حفظ ، جلوگیری از بین رفتن و نهایتا بازسازی اعتمیاد از بیین رفتیه را بیه
عنوان آمادگی اعتماد الکترونیکی شرکت تجارت الکترونیکی تعریف نموده و با انتخیاب میدم مناسیبی بیه
ارزیابی مینان آمادگی اعتماد الکترونیکی تعداد 11 شرکت تجارت الکترونیکی فعام در عرصه فروش انلاین
کالا و خدمات پرداخته شد و با جمع آوری اطلاعات شرکت ها ، تجنیه و تحلیل آنها نتایج تحقییق نشیان
داد که از بین شرکتهای مورد مطالعه فقط تعداد دو شرکت دارای وضعیت مطلوب شاخص آمادگی اعتمیاد
الکترونیکی بودند