فصل پنجم کتاب رفتار مصرف کننده دل هاوکینز با موضوع ادراک

کتاب پرطرفدار و نایاب رفتار مصرف کننده (تدوین استراتژی بازاریابی) دل هاوکینز و دیگران یکی از منابع مورد استفاده دانشجویان رشته مدیریت بازاریابی است . در این جا ما خلاصه ای از فصل پنجم این کتاب با عنوان ادراک را در اختیار علاقه مندان و دانشجویان رشته مدیریت قرار میدهیم . از آنجا که مطالب این فصل بسیار زیاد می باشد ، خلاصه ای از مهم ترین موضوعات مطرح شده در این فصل را در قالب پاورپوینت همراه با تصاویر مرتبط و جذاب از بازار ایران و جهان به شما ارائه می دهیم .

همچنین خلاصه ای از فصل پنجم در قالب فایل word جهت ارتباط با فایل پاورپوینت در این مجموعه قرار گرفته است .

پایان نامه بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا

عنوان پایان نامه: بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا(همراه با پرسشنامه و تحلیل آماری با استفاده از نرم افزار SPSS)

فرمت فایل: word و pdf

تعداد صفحات: 175

شرح مختصر:

این پژوهش در مورد بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا میباشد که با استفاده از جدول مورگان تعداد 217 نفر از فروشندگان اتحادیه ی لوازم خانگی بصورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته براساس مؤلفه های مشتری مداری استفاده شده و برای تجزیه و تحلیل از نرمافزار  spssو فرمول خیدو استفاده شده است و نتیجه ی نهایی حاصل از جمع آوری داده ها در نمودار زیر داده شده اند.

ارتباط مشتری مداری ب رمیزان فروش ، که نشاندهنده ی وجود رابطه معنادار در بین مؤلفه های مشتری مداری که شامل محصول، ارائه ی خدمات، فناوری اطلاعات و قیمت است که با 95 درصد اطمینان میتوان گفت که محصول 17/92  درصد، ارائه ی خدمات 32/94 درصد، فناوری اطلاعات 25/91 درصد و قیمت71/91 درصد تأثیر بسزایی بر فروش لوازم خانگی در بازار داشته اند و درنهایت نتایج حاصل فرضیات اصلی و فرعی تحقیق را تأییدمیکند.

فهرست مطالب

فصل اول:کلیات تحقیق

1-1- مقدمه. 2

1-2- بیان مسئله. 3

1-3- طرح سؤال. 4

1-4- اهداف تحقیق:4

1-5- فرضیات تحقیق. 4

1-6- چارچوب نظری.. 5

1-7- مدل تحلیلی تحقیق:6

1-8-شاخصها6

1-9- قلمروی تحقیق. 8

1-10- تعریف مفهومی:8

1-11- تعریف عملیاتی:9

1-13- تعریف واژه ها و اصطلاحات:12

 فصل دوم:ادبیات تحقیق

2-1- مبانی نظری پژوهش... 14

2-2- مقدمه. 15

2-3- آشنایی با مفاهیم اساسی بازاریابی.. 15

2-4- بازار جغرافیایی.. 16

2-5- بازارسنتی . 18

2-6- رفتارمصرف کنندگان. 20

2-7-مسائل اخلاقی در روابط مبادله مصرف کننده21

2-8- بررسی مدل رفتار مصرف کننده22

2-9-آمیخته های بازاریابی.. 24

2-10- خصوصیات فردی مؤثر در رفتار مصرف کننده26

2-11- حقوق مصرف کننده27

2-12- تعریف حقوق مصرف کننده28

2-13- تعریف مشتری.. 29

2-14- تعریف لغوی مشتری.. 30

2-15- مشتری مداری و اهمیت آن. 31

2-16- مدل مشتری مداری.. 35

2-17- تشریح مدل مشتری مداری.. 38

2-18- حق بامشتری است.. 43

2-19-کیفیت طلبی: هدف برتر از کمیت طلبی.. 43

2-20- کیفیت در فرایند تولید،تولیدمیشود. 44

2-21- قیمت.. 45

2-22- ارائه ی خدمات.. 46

2-23- اهمیت مدیریت خدمات.. 47

2-24- نیازها و انتظارات مشتری.. 48

2-25-ارائه ی خدمات پس ازفروش.. 50

2-26- مدیریت شکایات مشتری.. 51

2-27- فضای مناسب داخلی.. 53

2-28-ایجاد روح اعتماد و صد اقتدر محیط کار. 55

2-29- فناوری اطلاعات.. 55

2-30- کارت هوشمند. 56

2-31- جنس کارت هوشمند. 56

2-32- تبلیغات اینترنتی.. 57

2-33- سفارشات اینترنتی.. 57

2-34- روش خرید. 57

2-35- چندنکته ی مهم درسفارشات اینترنتی.. 58

2-36- فروش چیست؟. 58

2-37- فروش و سودآوری غایت آرزوها در کسب و کار. 59

2-38- هدف گذاری و برنامه ریزی فروش.. 60

2-39- انتخاب کالا براساس برخورداری از مزیت نسبی.. 60

2-40- انتخاب موضوع براساس وجود مزیت رقابتی.. 61

2-41- وجود گرایش یا فلسفه ی مشتری مداری.. 61

2-42- یکپارچکی فعالیتهای ارتباطی.. 62

2-43- رضایت مشتری.. 62

2-44-مزایای رضایت مشتری.. 67

2-45-مدلهای شکلگیری رضایت مشتری.. 68

2-46- مدل کانو. 68

2-47-کاربرد مدل کانو. 69

2-48- مزایای مدل کانو. 70

2-49- مدل فورنا70

2-50-مدل سروکوال. 71

2-51- پیشینه ی تحقیق در ایران. 76

2-52- پیشینه ی تحقیق در خارج از ایران. 77

 فصل سوم:روش تحقیق

3-1- مقدمه. 79

3-2- روش تحقیق. 79

3-3- ابزار جمع آوری اطلاعات.. 79

3-4- جامعه آماری.. 79

3-5- روش نمونه گیری.. 79

3-6- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 80

 فصل چهارم:تجزیه و تحلیل اطلاعات

4-5- نتایج استنباطی.. 114

4-6- نتایج آزمون فرضیه ها122

 فصل پنجم: نتایج و ارائه پیشنهادات و راهکارها

5-1- مقدمه. 124

5-2- خلاصه تحقیق:124

5-3- بحث و نتیجه گیری.. 124

5-4- پیشنهادات بر خاسته از تحقیق:125

5-5- پیشنهادات برای تحقیقات آتی:126

منابع و مآخذ. 127

ضمیمه. 133

 فهرست جداول

جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.. 97

جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سن. 98

جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب وضعیت تأهل. 99

جدول4-4: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 100

جدول4-5: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 101

جدول 4-6: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال یک... 103

جدول 4-7: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 2. 104

جدول 4-8: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 3. 105

جدول 4-9: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال چهار. 106

جدول 4-10: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 5. 107

جدول 4-11: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال شش... 108

جدول 4-12: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 7. 109

جدول 4-13: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال هشت.. 110

جدول 4-14: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 9. 111

جدول 4-15: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال ده112

جدول 4-16: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال یازده113

جدول 4-17: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 12. 114

جدول 4-18: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 13. 115

جدول 4-19: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 14. 116

جدول 4-20: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 15. 117

جدول 4-21: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 16. 118

جدول 4-22: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 17. 119

جدول 4-23: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 18. 120

جدول 4-24: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 19. 121

جدول 4-25: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 20. 122

جدول4-26: ارزیابی تأثیر محصول بر میزان فروش.. 123

جدول4-27: ارزیابی تأثیر ارائهی خدمات بر میزان فروش.. 124

جدول4-28: ارزیابی تأثیر قیمت بر میزان فروش.. 125

جدول4-29: ارزیابی تأثیر فناوری اطلاعات بر میزان فروش.. 126

جدول4-30: جدول فراوانی های مربوط به فرضیه اول پژوهش... 127

جدول4-31: نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه اول پژوهش... 128

جدول4-32: جدول فراوانی های مربوط به فرضیه دوم پژوهش... 129

جدول4-33: نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه دوم پژوهش... 129

جدول4-34: جدول فراوانی های مربوط به فرضیه سوم پژوهش... 131

جدول4-35: نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه سوم پژوهش... 131

جدول4-36: جدول فراوانی های مربوط به فرضیه چهارم پژوهش... 132

جدول4-37: نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه چهارم پژوهش... 132

جدول 4-38: بررسی اثر متغیرهای توصیفی بر روی متغیرهای اصلی پژوهش... 134

 فهرست نمودار

نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.. 99

نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سن. 100

نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب وضعیت تأهل. 101

نمودار4-4: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 102

نمودار4-5: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 103

نمودار 4-6: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 1. 105

نمودار 4-7: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 2. 106

نمودار 4-8: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 3. 107

نمودار 4-9: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 4. 108

نمودار4-10: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 5. 109

نمودار 4-11: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 6. 110

نمودار 4-12: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 7. 111

نمودار4-13: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال هشت.. 112

نمودار 4-14: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 9. 113

نمودار 4-15: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 10. 114

نمودار 4-16: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 11. 115

نمودار 4-17: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 12. 116

نمودار 4-18: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 13. 117

نمودار 4-19: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 14. 118

نمودار 4-20: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 15. 119

نمودار 4-21: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 16. 120

نمودار 4-22: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 17. 121

نمودار 4-23: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 18. 122

نمودار 4-24: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 19. 123

نمودار 4-25: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 20. 124

جدول4-26: ارزیابی تأثیر محصول بر میزان فروش.. 125

نمودار4-27: ارزیابی تأثیر ارائهی خدمات بر میزان فروش.. 126

نمودار4-28: ارزیابی تأثیر قیمت بر میزان فروش.. 127

نمودار4-29: ارزیابی تأثیر فناوری اطلاعات بر میزان فروش.. 128