تاثیراتوماسیون اداری بر بهبود تصمیم گیری مدیران

عنوان پایان نامه: تاثیر اتوماسیون اداری بر بهبود تصمیم گیری مدیران

پایان نامه کارشناسی ارشد- رشته مدیریت بازارگانی

قالب بندی: word

تعداد صفحات: 105

فهرست مطالب:

چکیده ..........................................................................1

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1مقدمه ........................................................3

2-1 تبیین موضوع تحقیق.............................................................4

3-1 اهمیت و ضرورت تحقیق ......................................................6

4-1 اهداف تحقیق ...............................................................7

1-4-1اهداف اصلی تحقیق......................................................................7

2-4-1اهداف فرعی تحقیق............................................................8

5-1 سوالات تحقیق ..............................................................8

1-5-1سوالات اصلی .............................................8

2-5-1سوالات فرعی ........................................................8

6-1 تبیین فرضیه های تحقیق .....................................................8

7-1 متغیر های تحقیق ...............................................8

8-1 تعریف عملیاتی متغیرها................................................9

خلاصه فصل ....................................................12

فصل دوم : ادبیات ، مبانی نظری و پیشینه تحقیق

مقدمه ...............................................................14

1-2تصمیم گیری در سازمانها.......................................14

2-2 مدیریت در قرن 21........................................16

3-2 نقش استراتژیک اطلاعات...................................19

4-2 روش سیستمها و دیدگاه سیستمی.........................................20

5-2 چرخه حیات سیستم......................... ........................22

6-2 اطلاعات .......................................... .................. 22

7-2 اهمیت اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی .. ... ... ... ... .......24

8-2 سیستم های اطلاعاتی....................................................24

9-2 طرح ریزی سیستم های اطلاعاتی.........................................25

10-2 سیستم های اطلاعاتی عمودی...............................26

11-2 تکنولوژی پیشرفته اطلاعاتی ............................... 25

12-2 کاربردتکنولوژی پیشرفته اطلاعاتی .................................................27

13-2 طرح ریزی سازمان.............................................28

14-2 سیستم های اطلاعاتی و رایانه ها .......................................29

15-2 کاربرد سیستم های اطلاعاتی رایانه محور.......................... 33

16-2 مقایسه انواع سیستم های اطلاعاتی.....................................36

17- 2سیستم های اطلاعاتی مدیریت .....................................37

18- 2سیستم اطلاعات مدیریت ...............................................37

19-2 سیستم های اطلاعاتی سازمانی...............................37

20-2 سیستم های میان سازمانی .............................................38

21-2 سیستم های پشتیبانی تصمیم .......................................38

22-2 سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری............................38

23-2 سیستم های پشتیبانی تصمیمات گروهی.................................39

24-2 سیستم پردازش معاملات .............................40

25-2 هوش مصنوعی ................................................................40

26-2 سیستمهای اطلاعاتی ارتباطات الکترونیکی ..................................43

27-2 سیستم کارکنان دانشی..................................................44

28-2 سیستم های پشتیبانی مدیران ارشد ..........................................45

29-2 سیستم های پشتیبانی عملیاتی...................................45

30-2 سیستم گزارشات مدیریت .............................................46

31-2 ویژگیهای سیستم گزارشات مدیریت ............................47

32-2 نقش فناوری اطلاعات در سازمان ................................. 47

33-2 طبقه بندی سیستم های اطلاعاتی .............................................. 48

34-2اتوماسیون اداری...................................................49

35-2 مزایا و معایب اتوماسیون اداری......................... ...........49

36-2ارگونومی در مکانیزاسیون اداری ..............................50

37-2 بار گیری تکنولوژی در اتوماسیون اداری..............................51

38-2 مجموعه نرم افزار های اتوماسیون .....................................52

39-2 دستیابی به تعریفی بنیادین .................................................52

40-2 سیستم های اطلاعاتی اتوماسیون اداری .....................................54

41-2 نمونه کربرد های سیستم اتوماسیون اداری ......................................55

42-2 سیستم های طلاعاتی اتوماسیون اداری ..................................56

43-2 نکات برجسته درباره اتوماسیون و بهسازی روشهای کار ............................59

44-2 خود کار سازی ........................................................60

45-2 ضرورت تفکر برای آینده ..........................................61

46-2 بهبود کار و اتوماسیون ................................................61

47-2 تحقق دولت الکترونیک در ایران ...........................................63

48-2 اتوماسیون فعالیتهایاختصاصی.........................................64

49-2 اتوماسیون فعالیتهای عمومی ..............................64

50-2 مزایای دولت الکترونیکی ...........................................65

51-2 نقد و بررسی تحقیقات انجام شده ........................................65

خلاصه فصل ........................... ..................................71

فصل سوم: روش اجرایی تحقیق

1-3 مقدمه .........................................................73

2-3 روش تحقیق .......................................................73

3-3 جامعه آمار و حجم نمونه مورد تحقیق ..........................................74

4-3 نمونه و نمونه گیری....................................................75

5-3 برآورد حجم نمونه ............................................................75

6-3 معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات ........................75

1-6-3 مصاحبه ....................................................75

2-6-3 پرسشنامه .....................................................75

7-3 روایی و پایایی پرسشنامه ...............................................77

8-3 خلاصه فصل .........................................................79

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آمار داده های تحقیق

1-4 مقدمه .........................................................81

2-4 داده ...................................................................81

3-4 اطلاعات ...........................................................81

4-4 سیستم های پردازش ............................................83

5-4 تجزیه و تحلیل داده ها .................................................83

6-4 جامعه آماری تحقیق ..................................................84

تجزیه و تحلیل اطلاعات ...........................................94-84

فصل پنجم : نتیجه گیری ، پیشنهاد ها و محدودیت ها

مقدمه ..................................................................96

2-5 نتایج تحقیق ................................................................97

3-5 پیشنهادات .....................................................................97

محدودیت ها ....................................................98

فهرست منابع و ماخذ

منابع فارسی .......................................................................99

منابع انگلیسی...........................................................102

پرسشنامه ................................................................103.

سیستم های اطلاعاتی مدیریت

فصل دوم : نگرشی کلی ازسیستم های اطلاعاتی مدیریت

دومحوراساسی درمطالعات الف: جمع آوری وطبقه ی مجموعه ای ازداده های مرتبط به موضوع تحقیق

ب: پردازش داده هابمنظورتحصیل نتیجه موردنظرسه خاصیت اصلی داده ها١- مربوط بودن٢- دقیق بودن٣- به روز بودن نیازمدیران به سیستمهای اطلاعاتی مدیریت•

یک سیستم اطلاعاتی بعنوان مکانیزمی است که اطلاعات درون سازمانی رانیزبمنظورحمایت ازعملیات مدیریت یک سازمان درجهت اتخاذتصمیم برنامه ریزی استراتژیک ،تاکتیک وعملیاتی وکنترل سازمانی ازطریق ایجاد،ذخیره سازی بازیابی وتوزیع اطلاعات مناسب ،دقیق ،سریعوصحیح دراختیارمدیران قراردهد.وظایف مدیران١- برنامه ریزی٢- سازماندهی٣- رهبری وایجادانگیزه٤- گزارش دهی٥- کنترل

تعریف مدل مدل درحقیقت تصویرذهنی خصوصیات اساسی یک جریان عملکردی است خصوصیاتی که ازواقعیات مجردشده ودرذهن منعکس گردیده است مزایای ساخت یک مدل ساده عبارت است ازاول : دروقت وفکرموجب ایجادصرفه جویی می شوددوم : فهم مطلب رابرای یک فردصاحب تصمیم آسان می کندوبجای مطالعات موقعیت اجرائ به مطالعه وبررسی مدل می پردازدسوم : اگرضرورت ایجاب کند،مدل رامی توان فوری تعغیردادویاتعغیراتی رادرآن بوجودآورد.

تحقیق درباره رشته مدیریت

موضوع این رشته تحصیلی:رشته مدیریت در کشور ما دارای شاخه های متعددی می باشد که از آن جمله می توان به مدیریت بازرگانی، صنعتی، دولتی، جهانگردی، بیمه، بیمه اکو، امورگمرکی و امور بانکی اشاره کرد و همچنین از شاخه های تخصصی تری مثل مدیریت کمیدولتیسریای دریایی یا ادارهامور بیمارستانها نام برد.گرایش مدیریت بازرگانی:یک دانشجوی مدیریت بازرگانی به عنوان یک مدیر تجاری تحصیل کرده، می تواند امورتجاری را تفکیک کرده و اداره کند و به یاری قدرت خلاقه ی خویش در ایجاد بازارجدید، ارائه خدمات متنوع و تازه، ابداع روشهای جدید در عرضه و توزیع، کارآفرینباشد. یک فارغ التحصیل مدیریت بازرگانی باید بتواند برای کالاهای موجود، بازارجدیدی پیدا کرده یا روشهای مطلوب توزیع را در سیستم دولتی طراحی کند. چون امروزیکی از بزرگترین مشکلات کشور ما رساندن محصولات کشاورزی مثل برنج، چای ومرکبات به بازار و به دست مصرف کننده است.دروس مشترک بین گرایشهای مختلف مدیریت:اصول حسابداری، ریاضیات و کاربرد آن در مدیریت، آمار و کاربرد آن در مدیریت،کامپیوتر و کاربرد آن در مدیریت، اقتصاد خرد، اقتصاد کلان، روش تحقیق در مدیریت،٢مبانی سازمان و مدیریت، تحقیق در عملیات، مدیریت رفتار سازمانی، مدیریت منابعانسانی، حقوق اساسی، مبانی مدیریت اسلامی، مبانی سازمان و مدیریت، سیستم های اطلاعاتی در مدیریت.دروس اصلی و تخصصی گرایش مدیریت بازرگانی:و... ا تخفیف وِیژه بمدت محدود

اهدف مدیریت از نظر اسلام

عنوان مقاله: اهدف مدیریت ازنظر اسلام

قالب بندی: word

شرح مختصر: یکی از اصلی ترین، پایه های هر آینده نگری هدف است. هرشخص اگر در زندگی فردی، اجتماعی، فرهنگی، سیاسی و... هدفی نداشته باشد به هیچ سرمنزلی نمی رسد وبودن در این دنیا برایش پوچ و بی معنی جلوه می کند. همین طور است اگر افرادی در یک مجموعه ای به نام سازمان جمع شده اند تا کاری را به طور مشترک انجام دهند باید دارای هدفی باشد، هرمجموعه ای رهبر، یا رئیسی دارد که آنها را در انجام کارها هماهنگ می کند، بنابر این آن رهبر سازمان که به عنوان مدیر خطاب می شود باید دارای هدف های کوچک(کوتاه مدت) و بزرگ(بلند مدت) باشد. این نوشتار هم تحت عنوان هدف مدیریت در کتاب وسنت، پایه ریزی شده تا بررسی شودکه مدیران ورهبران اسلامی با چه هدفی یک سازمان را اداره می کنند. قطعا در هر دین، اجتماع، وفرهنگی روش های متفاوتی برای اداره امور وجود دارد، پس هدف مدیریت کردن یک مدیر مسلمان مثل یک غیر مسلمان نیست، حالا بیان خواهیم کرد چه وجه مشترک و متمایزی باهم دارند؟ ویژگیهای هریک چیست؟ و کدام یکی بهتر به نظر می رسد؟

ارتباط فرایند مدیریت دانش و فشار روانی کارکنان بانک ملت شهر تهران

عنوان تحقیق: ارتباط فرایند مدیریت دانش و فشار روانی کارکنان بانک ملت شهر تهران

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 143

شرح مختصر:

شرایط ناشی از تأثیر مشاغل بر افراد و تغییرات درونی که آنان را به انحراف از کنش معمولی خود ناچار می کند از علایم شاخص فشار روانی است. بر این اساس، فشار روانی را می توان پاسخ انطباقی به یک موقعیت خارجی که به انحراف های جسمانی، روان شناختی و یا رفتاری کارکنان سازمان منجر می شود تعریف کرد. در اصل هرگاه کارکنان یک سازمان در پاسخ به یک موقعیت خارجی، انتظارها، خواسته‌های شخصی و وظایف محوله، دچار مشکلات جسمانی، روان شناختی و رفتاری شوند عنوان فشار روانی را به آن اطلاق می کنیم. مشکلات و اختلالات جسمی شامل سیستم خودکار بدن مانند سیستم سمپاتیک و پاراسمپاتیک و تراوش های هورمونی است. فشار روانی باعث اختلال در ریتم قلبی، فشار خون بالا، سوء هاضمه و بیماری‏های مختلفی می شود که این مهم وابسته با عوامل چندی است که باید در مورد آنها شناخت دقیقی داشت.

هدف از تحقیق حاضر بررسی ارتباط فرایند مدیریت دانش و فشار روانی کارکنان بانک ملت شهر تهران بوده است که بدین منظور 356 نفر از کارکنان شعب بانک ملت شهر تهران به روش نمونه‏گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه ساخته شده بر اساس مقاله پاتریک و همکاران (2009) پاسخ گفتند. در پایان نتایج به دست آمده از پرسشنامه های تحقیق به کمک آزمون رگرسیون خطی دو متغیره مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که فرایندهای مدیریت دانش و ابعاد آن بر فشار روانی کارکنان شعب بانک ملت شهر تهران تأثیر معناداری (p<0/01) دارد.

کلیدواژه ها:فرایندهای مدیریت دانش، فشار روانی، کارکنان شعب بانک ملت، شهر تهران.

فهرست مطالب

چکیده 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه.. 3

1-2- بیان مسأله.. 3

1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق.. 5

1-4- اهداف تحقیق.. 6

1-5- فرضیه های تحقیق.. 7

1-6- سؤال های تحقیق.. 7

1-7- مدل تحقیق.. 8

1-8- جنبه جدید بودن و نوآوری تحقیق.. 8

1-9- تعاریف متغیرها و اصطلاحاتتحقیق.. 9

1-10- ساختار تحقیق.. 10

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

2-1- مقدمه.. 13

بخش اول: مبانی نظری مدیریت دانش.. 14

2-2- تعریف دانش.. 14

2-3- انواع دانش‏.. 15

2-4- اهمیت دانش.. 16

2-5- مدیریت دانش.. 18

2-6- تاریخچه مدیریت دانش.. 20

2-7- اهداف و مزایای مدیریت دانش.. 22

2-8- اصول مدیریت دانش.. 24

2-9- مدیریت داده ها، مدیریت اطلاعات و مدیریت دانش.. 26

2-10- مدلهای مدیریت دانش.. 27

2-10-1-مدل هیسیگ.. 28

2-10-2-مدل مک الروی.. 28

2-10-3-مدل بوکوویتز و ویلیامز.. 29

2-10-4-مدل پایه های ساختمان دانش.. 31

2-11- دﻻﻳﻞ ﺷﻜﺴﺖ ﭘﺮوژه ﻫﺎی ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ داﻧﺶ.. 32

2-12- عوامل اساسی موفقیت در مدیریت دانش.. 35

بخش دوم- مبانی نظری فشار روانی.. 36

2-13- واژه کاوی استرس.. 36

2-14- تعریف استرس.. 39

2-15- اهمیت و پیامدهای فشار روانی شغلی.. 44

2-16- افسانه های مربوط به فشار روانی امور اجرایی.. 46

2-17- انواع مختلف استرس.. 47

2-18- انواع مشاغل بر حسب استرس.. 51

2-19- علایم و عوامل فشار روانی شغلی.. 53

2-20- مدیریت استرس.. 56

بخش سوم- پیشینه تحقیق.. 57

2-21- پیشینه پژوهش های خارجی.. 57

2-22- پیشینه پژوهش های داخلی.. 59

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه.. 63

3-2- روش شناسی تحقیق.. 63

3-3- متغیرهای تحقیق.. 64

3-4- روش و ابزار گرد آوری اطلاعات.. 64

3-5- جامعهآماری تحقیق.. 64

3-6- نمونهآماری.. 64

3-7- روش نمونهگیری.. 65

3-8- قلمرو تحقیق.. 65

3-9- ابزار سنجش.. 66

3-10- بخش سنجش ایجاد دانش.. 67

3-11- بخش سنجش اکتساب دانش.. 68

3-12- بخش سنجش ذخیره دانش.. 68

3-13- بخش سنجش توزیع دانش.. 68

3-14- بخش سنجش نگهداری دانش.. 69

3-15- بخش سنجش فشارروانی.. 69

3-16- اعتبار و روایی ابزار تحقیق.. 69

3-16-1-روایی پرسشنامه.. 71

3-16-2-پایایی پرسشنامه.. 71

3-17- روش‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 72

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه.. 76

4-2- بخش تحلیل توصیفی تحقیق.. 77

4-2-1-جنسیت.. 77

4-2-2-تأهل.. 78

4-2-3-تحصیلات.. 79

4-2-4-سن.. 80

4-3- بخش تحلیل استنباطی تحقیق.. 81

4-4- اولویت بندی ابعاد تأثیرگذار مدیریت دانش بر روی فشار روانی کارکنان 90

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه.. 92

5-2- نتایج سؤالات تحقیق.. 92

5-3- پیشنهادات تحقیق.. 95

5-3-1-پیشنهادات اجرایی.. 95

5-3-2-پیشنهادات پژهشی تحقیقی.. 96

5-4- محدودیت‏های تحقیق.. 96

پیوست ها.. 98

منابع و مآخذ.. 128

منابع فارسی.. 129

منابع انگلیسی.. 133

چکیده انگلیسی137

 فهرست جدول ها

جدول 2-1- لیست عوامل اساسی موفقیت در پیادهسازی مدیریت دانش از دیدگاه محققین 35

جدول 2-2- نمونه هایی از عوامل سازمانی ایجاد کننده فشار عصبی 57

جدول 3-1- متغیرهای جمعیت شناختی پرسشنامه.. 66

جدول 3-2 طیف لیکرت.. 67

جدول 3-3- بخش ایجاد دانش. 67

جدول 3-4- بخش اکتساب دانش. 68

جدول 3-5- بخش ذخیره دانش. 68

جدول 3-6- بخش توزیع دانش. 68

جدول 3-7- بخش نگهداری دانش. 69

جدول 3-8- بخش فشار روانی. 69

جدول 3-9- ساختار کلی پرسشنامه و نحوه سنجش فرضیه ها. 70

جدول 3-10- آلفای کرونباخ پرسش‌نامه‌ها. 72

جدول 4-1: توزیع جنسیت. 77

جدول 4-2: توزیع تأهل. 78

جدول 4-3: توزیع تحصیلات. 79

جدول 4-4: توزیع سن. 80

جدول 4-5: آماره های مربوط به آزمون کولموگروف اسمیرنف. 81

جدول 4-6- مشخص‏کننده‌های کلی تحلیل رگرسیونی تأثیر فرایندهای مدیریت دانش بر فشار روانی کارکنان.. 82

جدول 4-7- ضریب رگرسیونیِ فرایندهای مدیریت دانش و فشار روانی کارکنان 82

جدول 4-8- مشخص‏کننده‌های کلی تحلیل رگرسیونی تأثیر اکتساب دانش بر فشار روانی کارکنان.. 83

جدول 4-9- ضریب رگرسیونیِ اکتساب دانش و فشار روانی کارکنان. 84

جدول 4-10- مشخص‏کننده‌های کلی تحلیل رگرسیونی تأثیر ایجاد دانش بر فشار روانی کارکنان.. 85

جدول 4-11- ضریب رگرسیونیِ ایجاد دانش و فشار روانی کارکنان. 85

جدول 4-12- مشخص‏کننده‌های کلی تحلیل رگرسیونی تأثیر ذخیره کردن دانش بر فشار روانی کارکنان 86

جدول 4-13- ضریب رگرسیونیِ ذخیره کردن دانش و فشار روانی کارکنان 86

جدول 4-14- مشخص‏کننده‌های کلی تحلیل رگرسیونی تأثیر توزیع دانش بر فشار روانی کارکنان 87

جدول 4-15- ضریب رگرسیونیِ توزیع دانش و فشار روانی کارکنان. 88

جدول 4-16- مشخص‏کننده‌های کلی تحلیل رگرسیونی تأثیر نگهداری دانش بر فشار روانی کارکنان 88

جدول 4-17- ضریب رگرسیونیِ نگهداری دانش و فشار روانی کارکنان. 89

جدول 4-18- نتایج مربوط به اولویت بندی ابعاد تأثیرگذار مدیریت دانش بر روی فشار روانی کارکنان. 90

 فهرست شکل ها

شکل 1-1: مدل تحقیق (منبع: مدیریت دانش پاتریک و همکاران (2009) و مدل تونی و همکاران (2005)). 8

شکل 2-1- مراحل توسعه مدیریت دانش (دالکر، 2005: 14). 22

شکل 2-2- پیوند مدیریت دانش با مدیریت داده ها (امین و همکاران، 2001: 49) 26

شکل 2-3- مدل هیسیگ (2000). 28

شکل 2-4- مدل مک الروی و همکاران (2002). 29

شکل 2-5- مدل بوکوویتز و ویلیامز (1999). 31

 فهرست نمودارها

نمودار 4-1: توزیع جنسیت. 77

نمودار 4-2: توزیع تأهل. 78

نمودار 4-3: توزیع تحصیلات. 79

نمودار 4-4: توزیع سن. 80

نمودار 4-5: تأثیر رگرسیونی متغیر فرایندهای مدیریت دانش بر فشار روانی کارکنان 83

نمودار 4-6: تأثیر رگرسیونی متغیر اکتساب دانش بر فشار روانی کارکنان 84

نمودار 4-7: تأثیر رگرسیونی متغیر ایجاد دانش بر فشار روانی کارکنان 85

نمودار 4-8: تأثیر رگرسیونی متغیر ذخیره کردن دانش بر فشار روانی کارکنان 87

نمودار 4-9: تأثیر رگرسیونی متغیر توزیع دانش بر فشار روانی کارکنان 88

نمودار 4-10: تأثیر رگرسیونی متغیر نگهداری دانش بر فشار روانی کارکنان 89