پاورپونیت آماده "مدیریت کیفیت جامع"
به نام خدا
مدیریت کیفیت جامع
ویژه رشته مدیریت آموزشی
کارشناسی ارشد
در این بخش پاورپوینت به نام مدیریت کیفیت جامع ویژه رشته مدیریت آموزشی برای شما دوستان عزیز قرار داده شده است.
سر فصل مطالب عبارتند از:
- تعریف
- فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر
- پیشینه مدیریت کیفیت فراگیر
- فائده کیفیت
- روند تکامل TQM
- نیازمندی های اساسی اجرای TQM
همچنین مهمترین منابع بکار گرفته شده در تهیه این فایل ارائه به شرح زیر می باشد:
منابع:
-
رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتریان در بخش خدمات/ دکتر حسین خنیفر و زهرا حیدر نیا
پایان نامه بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی
عنوان پایان نامه : بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی
قالب بندی: PDF
شرح مختصر : اصطلاح کیفیت زندگی کاری در سالهای اخیر رواج زیادی داشته‌است. اما در مورد معنای این اصطلاح توافق کمی وجود دارد، در عین حال می توان گفت حداقل دو استفاده شایع از آن وجود دارد: اول اینکه کیفیت زندگی کاری اشاره به مجموعه ای از نتایج برای کارکنان نظیر رضایتمندی شغلی، فرصتهای رشد، مسائل روانشناختی، امنیت شغلی، روابط انسانی کارفرما، کارکنان و میزان پایین بودن حوادث دارد. دوم، کیفیت زندگی کاری همچنین به مجموعه ای از کارها یا عملکردهای سازمانی نظیر مدیریت مشارکتی، غنی سازی شغلی و شرایط کاری مطمئن اشاره دارد. در این رابطه برنامه‌های کیفیت زندگی کاری ممکن است به عنوان راهبرد مدیریت منابع انسانی شامل عملکردهای کیفیت زندگی کاری و بهبود برنامه‌های کیفیت زندگی کاری و بهبود کارآیی و بهره‌وری سازمانی در نظر گرفته شود یک برنامه کیفیت زندگی کاری به معنی فرآیندی است که بوسیله آن همه اعضای سازمان از راه مجاری ارتباطی باز و مناسبی که برای این مقصود ایجاد شده‌است در تصمیم هایی که بر شغل هایشان بخصوص، و بر محیط کارشان به طور کلی اثر می گذارد به نوعی دخالت می یابند و در نتیجه مشارکت و خشنودی آنان از کار بیشتر می‌شود و فشار عصبی ناشی از کار برایشان کاهش می یابد. در واقع کیفیت زندگی کاری نمایانگر نوعی فرهنگ سازمانی یا شیوه مدیریت است که کارکنان بر اساس آن احساس مالکیت، خودگردانی، مسئولیت و عزت نفس می کنند.
این پایان نامه در مقطع کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی کار شده و شامل 173 صفحه میباشد
بررسی رابطه بین اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر با نوآوری سازمانی
عنوان مقاله: بررسی رابطه بین اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر با نوآوری سازمانی
قالب بندی: pdf
تعداد صفحات: 131
قسمتی از متن: نیاز به کیفیت به عنوان یک مؤلفه اصلی در چهارچوب استراتژی های مؤسسات جهت اجرای مدیریت کیفیت فراگیر به عنوان یک وظیفه کلان مؤسسات بیان می شود که باید در اجرای روزانه فعالیت های یک مؤسسه وجود داشته باشد و در جنبه های مختلف مانند ایجاد سیاست ها فرایند تصمیم گیری انتخاب پرسنل تخصیص منابع تعریف اولویت ها و تحویل خدمات جهت ارضای نیازهای مشتری ایفای نقش نماید. بر طبق نظرات جورجی و پتل به نقل از اوچامن کیفیت یک گزینة اضافی نیست بلکه یک استراتژی ضروری برای بقای سازمان می باشد. بنابراین مدیریت کیفیت فراگیر راه حلی برای بهبود کیفیت خدمات و محصولات است قبل از آنکه بتوانیم مفهوم مدیریت کیفیت فراگیر را توضیح دهیم مفهوم کیفیت را مورد بحث و تجزیه و تحلیل قرار دادیم.
فهرست :
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مسأله
ضرورت تحقیق
اهمیت تحقیق
اهداف تحقیق
فرضیات تحقیق
سوالات تحقیق
قلمرو تحقیق
مدل مفهومی
مدل اقدامات مدیریت کیفیت جامع
مدل نوآوری سازمانی
مدل تحقیق
تعاریف واژه‌ها و اصطلاحات تخصصی
تعاریف عملیاتی
فصل دوم: ادبیات و پیشینه‌ی تحقیق
مقدمه
بخش اول: مدیریت کیفیت فراگیر (متغیر مستقل)
کیفیت چیست؟
تعریف مدیریت کیفیت فراگیر
تعریف کیفیت از نظر تعدادی از محققان
عوامل اساسی موثر بر کیفیت
رابطه بین مفاهیم کیفیت
متفکران کیفیت
ادوارد دمینگ
جوزف جوران (نظریه بهبود کیفیت)
آرماند فیگنباوم (نظریه مسؤولیت همگانی در مورد کیفیت)
فیلیپ کرازبی (نگرش ساختار گونه به موقعیت مدیریت جامع)
عوامل مؤثر در موفقیت مدیریت کیفیت فراگیر
مدل فراگیر مدیریت کیفیت فراگیر
اصول مشترک در پیاده سازی موفقیت آمیز مدیریت کیفیت فراگیر
سه اصل مهم مدیریت کیفیت فراگیر از نظر دمینگ
مدل مدیریت کیفیت فراگیر
بخش سوم: نوآوری (متغیر وابسته)
تاریخچه نوآوری
تعاریف نوآوری
نوآوری سازمانی
لزوم نوآوری
فرآیند نوآوری
نقش مدیریت در پرورش خلاقیت و نوآوری در سازمان
مدل نوآوری سازمانی
بخش سوم: پیشینه‌ی تحقیق
تحقیقات داخلی
تحقیقات خارجی
تاریخچه شرکت مدیران خودرو
مدل نظری تحقیق
فصل سوم:روش اجرای تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
جامعه آماری
نمونه آماری
روش جمع آوری داده‌ها
ابزار گردآوری داده ها
تعیین روایی و پایایی پرسشنامه
روشهای تجزیه و تحلیل
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده‌ها
مقدمه
آمار توصیفی جمعیت شناختی
آمار استنباطی
آزمون نرمال بودن توزیع نمونه
آزمون فرضیات تحقیق
آزمون میانگین یک جامعه «T test»
آزمون اسپیرمن
فصل پنجم:نتیجه‌گیری و پیشنهادات
مقدمه
نتیجه‌ی آزمون اسپیرمن برای فرضیه ها
پیشنهادات تحقیق
پیشنهادات براساس نتایج فرضیات
پیشنهاد برای تحقیقات آینده
منابع و مآخذ
پیوست