Investigating the Relationship between Relationship Marketing and Customer Satisfaction: A Case Study Asia Insurance company

In today’s competitive environment, customers are one of the most important factors of organizational success. As a result, retaining and making them satisfied is an important goal for organizations. Relationship marketing is a new concept in customer-orientation field and can help researchers find more cues about future success through focusing on customers. The purpose of the current paper is to survey the relationship between relationship marketing and customer satisfaction in Asia Insurance Company. To examine relationship marketing, five main dimensions have been identified and utilized for relationship marketing which include: trust, communication, commitment, conflict management and competency. The research is a descriptive one and its data collection is through distributing a questionnaire. The first section of the questionnaire is designed by including 45 questions for measuring relationship marketing and customer satisfaction which validity and reliability have been assured through conducting a pre-test. To examine hypotheses two tests of Kolmogorov–Smirnov and Spearman correlation were conducted. The results of applying Spearman test showed that there are significant correlations between dimensions of relationship marketing and customer satisfaction. Meanwhile, trust was selected as the most important element. Moreover, there was a significant correlation between customers’ cooperation with their satisfaction. Also, apart from trust; relationships with all other variables were valid and significant.

بررسی مسائل جاری در بازاریابی بین الملل

عنوان مقاله: بررسی مسائل جاری در بازاریابی بین الملل(مطالعه در مورد رضایت یا وفاداری مشتریان در بازار)

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 22

شرح مختصر:

در این مقاله به بررسی رضایت و وفاداری مشتریان در بازار می پردازیم. همة مدیران از اهمیت حفظ و نگهداری مشتریان آگاهند. همانطورکه می دانیم حفظ و نگهداشتن مشتری قدیمی چهار تا شش برابر کم هزینه تر از ایجاد مشتری جدید است. (موون و مینور، 1386، 344). اخیراً شرکت ها روی وفاداری مشتریان و حفظ آنها تمرکز زیادی کرده اند. به گفتة بسیاری از محققان، یکی از عوامل مهم در وفادارکردن مشتریان، رضایت آنها است. تا آنجا که بسیاری از افراد رضایت را مساوی وفاداری می دانند. این اشتباه بزرگ (برابر دانستن رضایت و وفاداری مشتریان) سالها پیش منجر به شکست جنرال موتورز شد. هدف از این مقاله بررسی جنبه های مختلف رابطة رضایت و وفاداری و تعیین و بررسی عوامل مؤثر بر این رابطه به منظور ارائه راهکارهایی برای استفادة مؤثرتر مدیران از ایجاد رضایت در مشتریان جهت حفظ و وفادارکردن آنها، است.

فهرست مطالب:

چکیده:2

واژگان کلیدی:2

مقدمه:3

پیشنه تحقیق.. 3

بیان مسئله. 4

جنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداری در بازاریابی:8

عوامل اثرگذار بر رابطة رضایت و وفاداری:12

1- هزینه های تغییر (switching costs):12

2- عوامل دموگرافیک:13

3- رضایت کلی (Overal satistaction):13

4- اثر سازگاری Compatibility effect:14

الف- «کیفیت» (quality) مارک... 14

ب- سهولت قضاوت و مقایسه تفاوت های کیفی بین مارکهای مختلف.14

5- سایر عوامل:15

بررسی عوامل موثر بر جلب رضایت مندی و میزان رضایت مشتریان 16

نتیجه گیری:19

منابع مقاله. 20

تعیین رابطه بین سبک‌های دلبستگی و جهت ‌گیری زندگی با رضایت از زندگی در بین دانشجویان

عنوان پایان نامه: تعیین رابطه بین سبک‌های دلبستگی و جهت ‌گیری زندگی با رضایت از زندگی در بین دانشجویان (همراه با پرسشنامه و کار آماری)

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

فرمت فایل: word

تعداد صفحات:

شرح مختصر:

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین سبک‌های دلبستگی و جهت‌گیری زندگی با رضایت از زندگی در بین دانشجویان دانشگاه آزاد بوده است. روش پژوهش آن از نوع توصیفی-همبستگی است و جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه دانشجویان دانشگاه آزاد در سال 1393 که در مقطع کارشناسی به تحصیل اشتغال داشتند، بود و گروه قابل مطالعه را 150 نفر از دانشجویان تشکیل می‌دهند. روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده می‌باشد و از مقیاس جهت‌‌گیری زندگیLOT (1985)، رضایت از زندگی داینر (SWLS) (1985) و سبک دلبستگی بزرگسالان (1990) استفاده شده است. و برای تحلیل داده‌های این پژوهش ازتحلیل همبستگی پیرسون و رگرسیون چندمتغیره استفاده شد. نتایج این پژوهش نشان داد در سطح اطمینان 95 درصد بین سبک­های دلبستگی و جهت‌گیری زندگی با رضایت از زندگی دانشجویان رابطه معنادار وجود دارد به طوری که متغیرهایپیش­بین سبک دلبستگی و جهت­گیری زندگی 15درصدواریانس متغیرملاک (رضایت از زندگی) راتبیین می‌کنند. هم‌چنین نتایج نشان داد باکنترل سبک دلبستگی دانشجویان، جهت­گیری زندگی دانشجویان بر میزان رضایت آنها از زندگی تاثیر 38 درصدی دارد. این در حالی است که با کنترل نمره­ی جهت­ گیری زندگی دانشجویان، سبک­های دلبستگی تاثیری بر میزان رضایت دانشجویان ندارد.برای بررسی اهداف فرعی این پژوهش از روش همبستگی پیرسون استفاده شد. نتایج نشان داد نمره­ سبک­های دلبستگی دانشجویان بدون کنترل هیچ متغیر دیگر بر میزان رضایت دانشجویان از زندگی تاثیر معناداری ندارد. این نتیجه برای خرده­ مقیاس­های سبک­های دلبستگی نیز بدست آمد. به عبارت دیگر می­توان گفت: سبک­ دلبستگی، دلبستگی ایمن، دلبستگی اجتنابی و دلبستگی دوسوگرای دانشجویان تاثیری بر میزان رضایت آنها از زندگی ندارد. یعنی میزان رضایت دانشجویان به سبک دلبستگی و خرده­مقیاس­های آن بستگی ندارد.هم‌چنین نتایج نشان دادند میزان تلقی خوش­بینانه دانشجویان از اتفاقات زندگی بر میزان رضایت آنها از زندگی تاثیر دارد و میزان این تاثیر 33 درصد است به طوری که با افزایش یک درصدی تلقی خوش­بینانه دانشجویان، رضایت آنها از زندگی 33 درصد افزایش می­یابد و از طرف دیگر هرچه میزان تلقی دانشجویان نسبت به اتفاقات زندگی بدبینانه­تر داشته باشند، میزان رضایت آنها از زندگی کمتر است و افزایش یک درصدی تلقی بدبینانه، کاهش 24 درصدی رضایت از زندگی دانشجویان را به همراه دارد. بنابراین بین جهت­ گیری زندگی، میزان بدبینی و خوش­بینی دانشجویان با میزان رضایت دانشجویان از زندگی رابطه وجود دارد.

فهرست مطالب

فصل اول: زمینه پژوهش... 4

1-1 مقدمه. 5

2-1 بیان مسئله. 8

3-1 اهمیت و ضرورت پژوهش.... 11

4-1 اهداف پژوهش.... 12

1-4-1 هدف اصلی پژوهش.... 12

2-4-1 اهداف فرعی پژوهش.... 12

5-1 فرضیه‌های پژوهش.... 12

1-5-1 فرضیه اصلی پژوهش.... 12

2-5-1 فرضیه‌های فرعی پژوهش.... 12

6-1 تعاریف مفهومی.. 13

7-1 تعاریف عملیاتی.. 13

فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق. 15

1-2 مقدمه. 16

2-2 رضایت از زندگی.. 16

1-2-2 رضایت از زندگی و تعاریف آن.. 16

2-2-2 ابعاد، همبسته‌ها و اثرات رضایتمندی از زندگی.. 18

3-2-2 رضایتمندی در دیدگاه مزلو. 19

4-2-2 رضایتمندی در فرهنگ جامع روان‌شناسی- روانپزشکی.. 19

5-2-2 رضایت از زندگی، احساس درونی.. 20

6-2-2 تفکر، به وجود آورنده احساس رضایت... 20

7-2-2 تاثیر دین بر رضایتمندی و عواطف مثبت... 20

8-2-2 رضایت واقعی.. 22

9-2-2 مولفه‌های رضایت از زندگی.. 22

10-2-2 متغیرهای همبسته با رضایت از زندگی.. 22

11-2-2 رضایت از زندگی و شادکامی.. 27

12-2-2 رضایت از زندگی و کیفیت زندگی.. 28

13-2-2 رضایت از زندگی و سلامت روانی.. 29

14-2-2 خلاصه بخش رضایت از زندگی.. 29

3-2 سبک‌های دلبستگی.. 30

1-3-2 دلبستگی.. 30

2-3-2 مفهوم دلبستگی.. 31

3-3-2 نظریه دلبستگی بالبی.. 34

4-3-2 اساس زیستی نظریه دلبستگی.. 39

5-3-2 اهمیت نظریه دلبستگی.. 40

6-3-2 مدل‌های فعال ساز درونی.. 40

7-3-2 خواستگاه‌های نظری دلبستگی.. 41

1-7-3-2 مبانی روان پویشی نظریه دلبستگی.. 41

2-7-3-2 نظریه یادگیری.. 43

3-7-3-2 نظریه تحول شناختی.. 44

4-7-3-2 نظریه کردارشناسی.. 45

5-7-3-2 سبک‌های دلبستگی از دیدگاه‌های مختلف.... 47

8-3-2 نواع سبک‌های دلبستگی.. 48

1-8-3-2 سبک دلبستگی ایمن.. 48

2-8-3-2 سبک دلبستگی ناایمن ((اجتنابی)). 49

3-8-3-2 دلبستگی ناایمن ((دو سوگرا)). 49

4-8-3-2 سبک دلبستگی آشفته. 50

9-3-2 دلبستگی در بزرگسالی.. 50

1-9-3-2 سبک‌های دلبستگی در بزرگسالان.. 53

10-3-2 مبانی نظری دلبستگی.. 54

11-3-2 عوامل موثر برسبک دلبستگی ایمن.. 55

12-3-2 نشانه‌های مشکلات دلبستگی.. 56

13-3-2 دلبستگی و آسیب‌شناسی روانی.. 57

14-3-2 نظریه اختلال دلبستگی.. 58

15-3-2 خلاصه بخش سبک‌های دلبستگی.. 59

4-2 جهت‌گیری زندگی.. 59

1-4-2 خوش‌بینی.. 60

2-4-2 خوش‌بینی سرشتی یا گرایشی.. 60

3-4-2 سبک خوش‌بینی تبیینی.. 60

4-4-2 رشد خوش‌بینی و بدبینی.. 61

5-4-2 خلاصه بخش جهت‌گیری زندگی.. 61

5-2 پیشینه پژوهش.... 62

1-5-2 پژوهش‌های انجام شده در داخل کشور. 62

2-5-2 پژوهش‌های انجام شده در خارج از کشور. 65

6-2 خلاصه فصل دوم. 69

فصل سوم: روش اجرای تحقیق. 70

1-3 مقدمه. 71

2-3 روش پژوهش.... 71

3-3 جامعه آماری.. 71

4-3 روش نمونه گیری و حجم نمونه. 71

5-3 ابزار گردآوری اطلاعات... 71

1-5-3 پرسشنامه جهت‌گیری زندگی.. 71

1-1-5-3 اعتبار پرسشنامه. 72

2-1-5-3 روش نمره‌گذاری.. 73

2-5-3 پرسشنامه رضایت از زندگی داینر(SWLS). 73

1-2-5-3 اعتبار و روایی پرسشنامه. 73

2-2-5-3 روش نمره‌گذاری.. 74

3-5-3 پرسشنامه سبک دلبستگی بزرگسالان.. 74

1-3-5-3 پایایی پرسشنامه. 74

2-3-5-3 نمره گذاری پرسشنامه. 75

4-5-3 پایایی جامع پرسشنامه‌ها75

6-3 روش‌های آماری و تحلیل داده‌ها76

7-3 ملاحظات اخلاقی.. 77

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها78

1-4 مقدمه. 79

2-4 یافته های توصیفی.. 79

1-2-4 جنسیت... 79

2-2-4 وضعیت تاهل.. 80

3-2-4 میزان تحصیلات... 81

4-2-4 سن.. 82

5-2-4 رضایت از زندگی.. 82

6-2-4 سبکهای دلبستگی.. 83

7-2-4 جهتگیری زندگی.. 84

3-4 یافته های استنباطی.. 85

1-3-4 رگرسیون چند متغیره. 85

2-3-4 همبستگی پیرسون.. 88

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات.. 92

1-5 مقدمه. 93

2-5 بررسی فرضیه‌ اصلی پژوهش.... 93

3-5 بررسی فرضیه‌های فرعی پژوهش.... 94

4-5 نتیجه گیری.. 100

5-5 محدودیت‌های پژوهش.... 101

6-5 پیشنهادات پژوهش.... 101

7-5 پیشنهادات کاربردی.. 101

پیوست ها103

پرسشنامه سبک دلبستگی بزرگسالان.. 103

پرسشنامه جهت‌گیری زندگی.. 105

پرسشنامه رضایت از زندگی داینر. 106

فهرست منابع فارسی:107

فهرست منابع غیر فارسی:113

Abstract. 116

 فهرست جداول

جدول1- 3: پایای پرسشنامه‌های رضایت از زندگی، سبک‌های دلبستگی و جهت‌گیری زندگی.. 76

جدول1-4: فراوانی متغیر جنسیت.. 79

جدول2-4: فراوانی متغیر وضعیت تاهل. 80

جدول3-4: فراوانی متغیر سطح تحصیلات.. 81

جدول4-4: آمار توصیفی متغیر سن. 82

جدول5-4: آمار توصیفی متغیر رضایت از زندگی.. 82

جدول6-4: آمار توصیفی متغیر سبکهای دلبستگی.. 83

جدول7-4: آمار توصیفی متغیر جهتگیری زندگی.. 84

جدول8-4: آزمون نرمال بودن توزیع متغیر ملاک... 85

جدول9-4: آزمون مستقل بودن متغیرهای پیشبین. 86

جدول 10-4: نتایج مدل رگرسیونی با متغیر ملاک رضایت از زندگی و پیش بین سبک های دلبستگی و جهت گیری زندگی.. 86

جدول11-4: ضرایب مدل رگرسیونی با متغیر ملاک رضایت از زندگی و پیش بین سبک های دلبستگی و جهت گیری زندگی.. 87

جدول12-4: ضریب همبستگی پیرسون دو متغیر سبکهای دلبستگی و رضایت از زندگی.. 88

جدول13-4: ضریب همبستگی پیرسون دو متغیر جهت‌گیری زندگی و رضایت از زندگی.. 89

جدول14-4: ضریب همبستگی پیرسون دو متغیر وابستگی و رضایت از زندگی.. 89

جدول15-4: ضریب همبستگی پیرسون دو متغیر نزدیک بودن و رضایت از زندگی.. 90

جدول16-4: ضریب همبستگی پیرسون دو متغیر اضطراب و رضایت از زندگی.. 90

جدول17-4: ضریب همبستگی پیرسون دو متغیر خوش‌بینی و رضایت از زندگی.. 91

جدول18-4: ضریب همبستگی پیرسون دو متغیر بدبینی و رضایت از زندگی.. 91

 فهرست نمودارها

شکل1-4: درصد فراوانی متغیر جنسیت.. 80

شکل2-4: درصد فراوانی متغیر وضعیت تاهل. 81

شکل3-4: درصد فراوانی متغیر سطح تحصیلات.. 82

شکل4-4: میانیگن متغیر سبکهای دلبستگی به همراه زیرمقیاس ها83

شکل5-4: میانگین متغیر جهت گیری زندگی به همراه زیرمقیاس ها84

بررسی سطح تقاضا برای کالا، کیفیت، رقابت، تعیین قیمت

عنوان مقاله:تحقیقات بازاریابی در بازارهای داخلی (بررسی سطح تقاضا برای کالا، کیفیت، رقابت، تعیین قیمت)

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 37

شرح مختصر:

در این مقاله به بررسی تحقیقات بازاریابی در بازارهای داخلی می پردازیم. مدیران برای معرفی محصولات و خدمات به مشتریان نیاز به اطلاعاتی دارند تا به کمک آن بتوانند ارزشی را که در ذهن مشتریان است، ایجاد کنند. اما درک ارزش، یک مسئله ذهنی است و ممکن است آنچه که امسال برای مشتری ارزش محسوب می‌شود سال آینده ارزش نباشد. از طرفی صفات و ویژگی‌هایی که در ذهن مشتری ایجاد ارزش می‌کنند را نمی‌توان به راحتی و با استفاده از دانش عمومی استنباط کرد. بنابراین ضروری ست داده‌هایی جمع‌آوری و مورد تحلیل قرار گیرند. هدف تحقیقات بازاریابی آن است که واقعیت‌ها و سمت و سویی را در اختیار مدیران قرار دهد تا به واسطه آن بتوانند تصمیمات درست و سرنوشت‌سازی در خصوص بازار اتخاذ کنند. امید است این مقاله کمک به بازارهای داخلی و رضایت مشتریان را برآورده کند.

فهرست مطالب

پیشگفتار4

کلیدواژه4

مقدمه4

بیان مسئله5

پیشینه تحقیق5

اصول اساسی بازاریابی داخلی7

عناصر بازاریابی داخلی7

۱ - امنیت شغلی7

۲ - آموزشهای متنوع و گسترده:8

۳ - ارائه پاداشهای سخاوتمندانه8

۴ - تسهیم اطلاعات:8

۵ - توانمندسازی کارکنان:8

۶ - کاهش فاصله طبقاتی در میان کارکنان:8

گامهای بازاریابی داخلی9

بازاریابی بر اساس وفاداری مشتریان داخلی9

۵- چرخه ارزش – رضایت – سودآوری از نگاه بازاریابی10

۶- درک مفهوم ارتباط میان رضایت مشتریان و سودآوری12

۷- اولویت‌های مشتریان خارجی15

۸- اولویت‌های مشتریان داخلی2317

پیشنهادات نهایی مدیریتی20

مطالعه موردی یک شرکت در ایران22

1- تاریخچه شرکت22

اطلاعاتی در خصوص کسب و کار شرکت22

2-1) نحوه توسعه فیزیکی23

3-1) تنوع محصولات23

4-1) توسعه جغرافیایی:26

5-1) تحول ایجادی در بازار27

6-1) توسعه نیروی انسانی27

2- وضع موجود شرکت28

1-1) موقعیت مکانی شرکت28

2-2) ارزش‌های بنیادین شرکت28

ماموریت:28

بینش:28

3-2) دیدگاه موجود در مورد کسب و کار شرکت28

4-2) فرآیندهای کلان شرکت29

5-2) ساختار شرکت29

6-2) اداره شرکت30

7-2) نیروی انسانی30

8-2) تکنولوژی و تولید (کنترل کیفی، برنامه‌ریزی تولید)30

9-2) تأمین و تدارکات31

10-2) بازار و رقابت: رقبای مهم31

11-2) فروش: (فروش سنتی، فروش شهرستان، فروش خارج از کشور)31

12-2) مالی32

13-2) فناوری اطلاعات32

14-2) تحقیق و توسعه32

15-2) حراست32

16-2) شرکت پخش33

3- چالش‌ها و برنامه‌های شرکت33

چالش‌ها:33

نتیجه‌گیری36

مراجع37

پی‌نوشت‌ها37

تحقیق بررسی رضایت رابطه زناشویی زنان شاغل و خانه دار

تحقیق بررسی رضایت رابطه زناشویی زنان شاغل و خانه دار برای خرید و دانلود

آیا بین رضایت زناشویی زنان شاغل و خانه دار تفاوت معناداری وجود دارد؟

 آیا بین رضایت زناشویی مردانی که زنان شاغل دارند و مردانی که زنان خانه دار دارند تفاوتی وجود دارد سوالاتی هستند که در این تحقیق به آنها پاسخ داده می شود.

هدف تحقیق عبارتست از شناسایی رابطه رضایت زناشویی زنان شاغل و خانه دار با مردانی که زنان شاغل و خانه دار دارند به منظور بهبود بخشیدن به کیفیت زندگی خانوادگی و ارائه راه کارهای مناسب به مدیران و مسئولان مراکز مشاوره و زوج ها جهت کاهش میزان جدایی و طلاق و همچنین برنامه ریزی های دقیق و مناسبتری برای بالا بردن بهداشت روانی خانواده ها و رسیدن به جامعه ای سالم.