پایان نامه بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا

عنوان پایان نامه: بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا(همراه با پرسشنامه و تحلیل آماری با استفاده از نرم افزار SPSS)

فرمت فایل: word و pdf

تعداد صفحات: 175

شرح مختصر:

این پژوهش در مورد بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا میباشد که با استفاده از جدول مورگان تعداد 217 نفر از فروشندگان اتحادیه ی لوازم خانگی بصورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته براساس مؤلفه های مشتری مداری استفاده شده و برای تجزیه و تحلیل از نرمافزار  spssو فرمول خیدو استفاده شده است و نتیجه ی نهایی حاصل از جمع آوری داده ها در نمودار زیر داده شده اند.

ارتباط مشتری مداری ب رمیزان فروش ، که نشاندهنده ی وجود رابطه معنادار در بین مؤلفه های مشتری مداری که شامل محصول، ارائه ی خدمات، فناوری اطلاعات و قیمت است که با 95 درصد اطمینان میتوان گفت که محصول 17/92  درصد، ارائه ی خدمات 32/94 درصد، فناوری اطلاعات 25/91 درصد و قیمت71/91 درصد تأثیر بسزایی بر فروش لوازم خانگی در بازار داشته اند و درنهایت نتایج حاصل فرضیات اصلی و فرعی تحقیق را تأییدمیکند.

فهرست مطالب

فصل اول:کلیات تحقیق

1-1- مقدمه. 2

1-2- بیان مسئله. 3

1-3- طرح سؤال. 4

1-4- اهداف تحقیق:4

1-5- فرضیات تحقیق. 4

1-6- چارچوب نظری.. 5

1-7- مدل تحلیلی تحقیق:6

1-8-شاخصها6

1-9- قلمروی تحقیق. 8

1-10- تعریف مفهومی:8

1-11- تعریف عملیاتی:9

1-13- تعریف واژه ها و اصطلاحات:12

 فصل دوم:ادبیات تحقیق

2-1- مبانی نظری پژوهش... 14

2-2- مقدمه. 15

2-3- آشنایی با مفاهیم اساسی بازاریابی.. 15

2-4- بازار جغرافیایی.. 16

2-5- بازارسنتی . 18

2-6- رفتارمصرف کنندگان. 20

2-7-مسائل اخلاقی در روابط مبادله مصرف کننده21

2-8- بررسی مدل رفتار مصرف کننده22

2-9-آمیخته های بازاریابی.. 24

2-10- خصوصیات فردی مؤثر در رفتار مصرف کننده26

2-11- حقوق مصرف کننده27

2-12- تعریف حقوق مصرف کننده28

2-13- تعریف مشتری.. 29

2-14- تعریف لغوی مشتری.. 30

2-15- مشتری مداری و اهمیت آن. 31

2-16- مدل مشتری مداری.. 35

2-17- تشریح مدل مشتری مداری.. 38

2-18- حق بامشتری است.. 43

2-19-کیفیت طلبی: هدف برتر از کمیت طلبی.. 43

2-20- کیفیت در فرایند تولید،تولیدمیشود. 44

2-21- قیمت.. 45

2-22- ارائه ی خدمات.. 46

2-23- اهمیت مدیریت خدمات.. 47

2-24- نیازها و انتظارات مشتری.. 48

2-25-ارائه ی خدمات پس ازفروش.. 50

2-26- مدیریت شکایات مشتری.. 51

2-27- فضای مناسب داخلی.. 53

2-28-ایجاد روح اعتماد و صد اقتدر محیط کار. 55

2-29- فناوری اطلاعات.. 55

2-30- کارت هوشمند. 56

2-31- جنس کارت هوشمند. 56

2-32- تبلیغات اینترنتی.. 57

2-33- سفارشات اینترنتی.. 57

2-34- روش خرید. 57

2-35- چندنکته ی مهم درسفارشات اینترنتی.. 58

2-36- فروش چیست؟. 58

2-37- فروش و سودآوری غایت آرزوها در کسب و کار. 59

2-38- هدف گذاری و برنامه ریزی فروش.. 60

2-39- انتخاب کالا براساس برخورداری از مزیت نسبی.. 60

2-40- انتخاب موضوع براساس وجود مزیت رقابتی.. 61

2-41- وجود گرایش یا فلسفه ی مشتری مداری.. 61

2-42- یکپارچکی فعالیتهای ارتباطی.. 62

2-43- رضایت مشتری.. 62

2-44-مزایای رضایت مشتری.. 67

2-45-مدلهای شکلگیری رضایت مشتری.. 68

2-46- مدل کانو. 68

2-47-کاربرد مدل کانو. 69

2-48- مزایای مدل کانو. 70

2-49- مدل فورنا70

2-50-مدل سروکوال. 71

2-51- پیشینه ی تحقیق در ایران. 76

2-52- پیشینه ی تحقیق در خارج از ایران. 77

 فصل سوم:روش تحقیق

3-1- مقدمه. 79

3-2- روش تحقیق. 79

3-3- ابزار جمع آوری اطلاعات.. 79

3-4- جامعه آماری.. 79

3-5- روش نمونه گیری.. 79

3-6- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 80

 فصل چهارم:تجزیه و تحلیل اطلاعات

4-5- نتایج استنباطی.. 114

4-6- نتایج آزمون فرضیه ها122

 فصل پنجم: نتایج و ارائه پیشنهادات و راهکارها

5-1- مقدمه. 124

5-2- خلاصه تحقیق:124

5-3- بحث و نتیجه گیری.. 124

5-4- پیشنهادات بر خاسته از تحقیق:125

5-5- پیشنهادات برای تحقیقات آتی:126

منابع و مآخذ. 127

ضمیمه. 133

 فهرست جداول

جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.. 97

جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سن. 98

جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب وضعیت تأهل. 99

جدول4-4: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 100

جدول4-5: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 101

جدول 4-6: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال یک... 103

جدول 4-7: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 2. 104

جدول 4-8: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 3. 105

جدول 4-9: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال چهار. 106

جدول 4-10: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 5. 107

جدول 4-11: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال شش... 108

جدول 4-12: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 7. 109

جدول 4-13: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال هشت.. 110

جدول 4-14: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 9. 111

جدول 4-15: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال ده112

جدول 4-16: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال یازده113

جدول 4-17: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 12. 114

جدول 4-18: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 13. 115

جدول 4-19: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 14. 116

جدول 4-20: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 15. 117

جدول 4-21: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 16. 118

جدول 4-22: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 17. 119

جدول 4-23: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 18. 120

جدول 4-24: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 19. 121

جدول 4-25: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 20. 122

جدول4-26: ارزیابی تأثیر محصول بر میزان فروش.. 123

جدول4-27: ارزیابی تأثیر ارائهی خدمات بر میزان فروش.. 124

جدول4-28: ارزیابی تأثیر قیمت بر میزان فروش.. 125

جدول4-29: ارزیابی تأثیر فناوری اطلاعات بر میزان فروش.. 126

جدول4-30: جدول فراوانی های مربوط به فرضیه اول پژوهش... 127

جدول4-31: نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه اول پژوهش... 128

جدول4-32: جدول فراوانی های مربوط به فرضیه دوم پژوهش... 129

جدول4-33: نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه دوم پژوهش... 129

جدول4-34: جدول فراوانی های مربوط به فرضیه سوم پژوهش... 131

جدول4-35: نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه سوم پژوهش... 131

جدول4-36: جدول فراوانی های مربوط به فرضیه چهارم پژوهش... 132

جدول4-37: نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه چهارم پژوهش... 132

جدول 4-38: بررسی اثر متغیرهای توصیفی بر روی متغیرهای اصلی پژوهش... 134

 فهرست نمودار

نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.. 99

نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سن. 100

نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب وضعیت تأهل. 101

نمودار4-4: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 102

نمودار4-5: توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 103

نمودار 4-6: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 1. 105

نمودار 4-7: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 2. 106

نمودار 4-8: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 3. 107

نمودار 4-9: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 4. 108

نمودار4-10: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 5. 109

نمودار 4-11: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 6. 110

نمودار 4-12: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 7. 111

نمودار4-13: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال هشت.. 112

نمودار 4-14: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 9. 113

نمودار 4-15: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 10. 114

نمودار 4-16: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 11. 115

نمودار 4-17: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 12. 116

نمودار 4-18: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 13. 117

نمودار 4-19: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 14. 118

نمودار 4-20: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 15. 119

نمودار 4-21: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 16. 120

نمودار 4-22: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 17. 121

نمودار 4-23: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 18. 122

نمودار 4-24: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 19. 123

نمودار 4-25: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 20. 124

جدول4-26: ارزیابی تأثیر محصول بر میزان فروش.. 125

نمودار4-27: ارزیابی تأثیر ارائهی خدمات بر میزان فروش.. 126

نمودار4-28: ارزیابی تأثیر قیمت بر میزان فروش.. 127

نمودار4-29: ارزیابی تأثیر فناوری اطلاعات بر میزان فروش.. 128

بررسی تاثیر مدیریت زنجیره تامین بر رضایتمندی نمایندگی های مجاز ایران خودرو دراستان خراسان رضوی

عنوان مقاله: بررسی تاثیر مدیریت زنجیره تامین بر رضایتمندی نمایندگی های مجاز ایران خودرو در استان خراسان رضوی

قالب بندی: word

قیمت: 2500 تومان

شرح مختصر: امروزه مدیریت زنجیره تامین مجموعه ای از ابزارها و فناوری های در حال رشد برای هماهنگی و بهینه سازی فرآیندهای کلیدی در زمینه تولید و فروش و خدمات پس از فروش، از جمله کاهش هزینه، افزایش کیفیت، تسهیل توزیع و افزایش رضایت مشتری است که در این راستا مدیریت زنجیره تامین در جهت نیل به این اهداف باید هماهنگی بین اعضای زنجیره اش را ارتقاء دهد. در این تحقیق کیفیت روابط زنجیره تأمین که ابعاد آن شامل ارتباطات، همکاری،تعهد،وابستگی،انطباق و اعتماد می باشد به عنوان یکی از فرآیندهای اصلی مدیریت  زنجیره تأمین، موردبررسی قرارگرفته است.همچنین رضایت مشتری که یکی از معیارهای مهم برای سنجش کیفیت قلمداد می شود به عنوان متغیر وابسته تحقیق لحاظ شده است. بدین منظور نمایندگی های مجاز ایران خودرو در استان خراسان رضوی مد نظر می باشد. روش تحقیق توصیفی-پیمایشی و از نوع کاربردی است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده گردیده و روایی و پایایی آن با استفاده از روش های مطرح از جمله روایی محتوایی و سازه و همچنین آلفای کرانباخ مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها که به صورت سرشماری انجام گرفت از نرم افزار SPSS استفاده شده و تحلیل داده های مربوط به 37 نمایندگی که به سوالات تحقیق پاسخ دادند نشان می دهد که ازابعاد مدیریت زنجیره تامین ( ارتباطات، همکاری، اعتماد و انطباق)با رضایت مندی نمایندگی ها به طور مستقیم رابطه دارند. اما رابطه تعهد و وابستگی با رضایتمندی نمایندگی های مجاز ایران خودرو دراستان خراسان رضوی مورد تایید قرار نگرفت.