رابطه بین هوش اجتماعی با کیفیت خدمات در بیمارستان های شهرستان بندرعباس

عنوان تحقیق: رابطه بین هوش اجتماعی با کیفیت خدمات در بیمارستان های شهرستان بندرعباس

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 90

شرح مختصر:

به دنبال نظریات و تحقیقات جدید در مدیریت، هوش اجتماعی از اهمیت زیادی در کشور برخوردار شده است. در سال های اخیر تحقیقاتی چند در این رابطه صورت گرفته است که خود نشان از تمایل سازمان ها به این موضوع می باشد. کیفیت خدمات نیز یکی از مباحث کلاسیک مدیریت به توصیف ابعاد خدمات می پردازد. کیفیت خدمات از مباحث پر اهمیت مدیریت بوده که سال ها محققان در رابطه با آن به تحقیقات و روش های جدید در ارائه خدمات می پردازند. در این پژوهش تحت عنوان "بررسی رابطه بین هوش اجتماعی با کیفیت خدمات در بیمارستان های شهرستان بندعباس"، جامعه آماری 1798 نفر و نمونه ای به تعداد 317 نفر از پرسنل بیمارستان ها و مراجعین در شهرستان بندرعباس انتخاب و اطلاعات مورد نیاز از طریق دو پرسشنامه جمع آوری گردید. تجزیه و تحلیل اطلاعات توسط نرم افزار spss و همچنین با استفاده از آزمون اسپیرمن صورت پذیرفته که در نتیجه مشخص گردید: بین هوش اجتماعی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد؛ بین پردازش اطلاعات اجتماعی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد؛ بین آگاهی اجتماعی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد؛ بین مهارت اجتماعی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد.

 واژگان کلیدی: هوش اجتماعی، کیفیت خدمات، پردازش اطلاعات اجتماعی، مهارت های اجتماعی، آگاهی اجتماعی

فهرست مطالب

چکیده1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه. 3

1-2- عنوان تحقیق. 3

1-4- اهمیت و ضرورت تحقیق. 6

1-5- اهداف تحقیق. 8

1-5-1 اهداف اصلی تحقیق. 8

1-5-2 اهداف فرعی تحقیق. 8

1-6- قلمرو تحقیق. 8

1-6-1 قلمرو مکانی تحقیق. 8

1-6-2 قلمرو زمانی تحقیق. 8

1-6-3 قلمرو موضوعی تحقیق. 8

1-7- تعاریف واژه ها9

1-7-1 تعاریف نظری واژه ها9

1-7-2 تعارف عملیاتی واژه ها10

1-8- نوع متغیرها10

1-9- خلاصه. 11

فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1- مقدمه. 13

2-2- هوش... 14

2-2-1 نظریه هوش چندگانه گاردنر. 14

2-2-2 هوشتصویری – فضایی.. 14

2-2-3 هوشکلامی – زبانی.. 14

2-2-4 هوشمنطقی- ریاضی.. 15

2-2-5 هوشاندامی - جنبشی.. 15

2-2-6 هوشموسیقیایی.. 15

2-2-7 هوشمیانفردی.. 15

2-2-8 هوشدرونفردی.. 15

2-2-9 هوشطبیعتگرا15

2-3- انواع هوش از دیدگاه مدیریت.. 16

2-3-1 هوشفرهنگی.. 16

2-3-2 هوش سازمانی.. 17

2-3-3 هوش معنوی.. 18

2-4- کاربرد هوش معنوی در محیط کار. 19

2-5- هوش هیجانی.. 20

2-5-1 دو بعد اصلی هوش هیجانی.. 20

2-5-2 هوش هیجانی و مدیریت بازار. 21

2-6- هوش بین فردی و امید و خوش بینی در خدمت بازار. 23

2-7- هوش اجتماعی.. 24

2-7-1 مدل های هوش اجتماعی.. 26

2-7-1-1 مدل مارلو و پرتی.. 26

2-7-1-2 مدل راه حل های واقع گرایانه. 26

2-7-1-3 مدل رحیم. 27

2-7-1-4 مدل هوش اجتماعی تحقیق حاضر. 27

2-8- کیفیت و خدمات.. 28

2-8-1 مفهوم کیفیت.. 28

2-8-2 مفهوم خدمات.. 28

2-8-3 مفهوم کیفیت خدمات.. 28

2-8-4 ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات.. 29

2-8-5 الگویمدیریتتکاملیکیفیتخدمات.. 29

2-8-6 برخی از مدل های کیفیت خدمات.. 30

2-8-6-1 مدل سروکوال. 30

2-8-6-2 مدل بازنگری شده سروکوال. 31

2-8-6-3 مدل آلدلیگانوباتل. 31

2-9- پیشینه تحقیقات انجام شده31

2-9-1 تحقیقات در مورد هوش اجتماعی در ایران. 31

2-9-2 تحقیقات در مورد هوش اجتماعی در خارج از ایران. 32

2-9-3 تحقیقات در مورد کیفیت خدمات در ایران. 32

2-9-4 تحقیقات در مورد کیفیت خدمات در خارج از ایران. 33

2-10- چهارچوب نظری تحقیق. 33

2-11- مدل مفهومی تحقیق. 34

2-12- مدل تحلیلیتحقیق. 35

2-13- خلاصه. 36

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه. 38

3-2- فرایند تحقیق. 39

3-3- روش تحقیق. 39

3-4- جامعه آماری.. 40

3-5- حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 40

3-6- ابزار جمع آوری داده ها41

3-7- نحوه نمره گذاری سوالات.. 42

3-8- روش جمع آوری داده ها42

3-9- روش تجزیه و تحلیل داده ها43

3-10- خلاصه. 43

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق

4-1- مقدمه. 45

4-2توصیف متغیرها46

4-2-1 توصیف متغیر هوش اجتماعی.. 46

4-2-2 توصیف متغیر پردازش اطلاعات اجتماعی.. 47

4-2-3 توصیف متغیر آگاهی اجتماعی.. 48

4-2-4 توصیف متغیر مهارت اجتماعی.. 49

4-2-5 توصیف متغیر کیفیت خدمات.. 50

4-2-6 توصیف متغیر پاسخگویی.. 51

4-2-7 توصیف متغیر همدلی.. 52

4-2-8 توصیف متغیر اطمینان داشتن.. 53

4-2-9 توصیف متغیر قابلیت اعتماد. 54

4-2-10 توصیف متغیر ملموس بودن. 55

4-3- 56

4-3-1 بررسی رابطه بین هوش اجتماعی و کیفیت خدمات.. 56

4-3-2 بررسی رابطه بین پردازش اطلاعات اجتماعی و کیفیت خدمات.. 57

4-3-3 بررسی رابطه بین آگاهی اجتماعی و کیفیت خدمات.. 58

4-3-4 بررسی رابطه بین مهارت اجتماعی و کیفیت خدمات.. 59

4-4- خلاصه. 60

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه. 62

5-2- یافته های تحقیق. 63

5-3- فرضیات تحقیق. 64

5-4- بحث و بررسی.. 65

5-5- پیشنهادات.. 66

5-5-1 پیشنهادات برای آیندگان. 66

5-6- محدودیت های تحقیق. 67

5-7- خلاصه. 67

منابع و مآخذ. 68

فهرست منابع فارسی.. 68

فهرست منابع انگلیسی.. 70

پیوست.. 71

پیوست الف) پرسشنامه هوش اجتماعی.. 71

پیوست ب) پرسشنامه کیفیت خدمات.. 72

پیوست ج) پرسشنامه کیفیت خدمات.. 73

پیوست د) پرسشنامه هوش اجتماعی.. 74

پیوست هـ ) پرسشنامه کیفیت خدمات.. 76

پیوست و) روایی و پایایی پرسشنامه ها78

چکیده انگلیسی.. 80

 فهرست جداول

عنوان شماره صفحه

جدول 4-1: توصیف متغیر هوش اجتماعی در بین افراد مورد بررسی.. 46

جدول 4-2: توزیع نمرات هوش اجتماعی به تفکیک فراوانی درصد. 46

جدول4-3: توصیف متغیر پردازش اطلاعات اجتماعی در بین افراد مورد بررسی.. 47

جدول 4-4: توزیع نمرات پردازش اطلاعات اجتماعی به تفکیک فراوانی درصد. 47

جدول 4-5: توصیف متغیر آگاهی اجتماعی در بین افراد مورد بررسی.. 48

جدول 4-6: توزیع نمرات آگاهی اجتماعی به تفکیک فراوانی درصد. 48

جدول 4-7: توصیف متغیر مهارت اجتماعی در بین افراد مورد بررسی.. 49

جدول 4-8: توزیع نمرات مهارت اجتماعی به تفکیک فراوانی درصد. 49

جدول 4-9: توصیف متغیر کیفیت خدمات در بین افراد مورد بررسی.. 50

جدول 4-10: توزیع نمرات کیفیت خدمات در بین افراد مورد بررسی.. 50

جدول 4-11: توصیف متغیر پاسخگویی در بین افراد مورد بررسی.. 51

جدول 4-12: توزیع نمرات پاسخگویی به تفکیک فراوانی درصد. 51

جدول 4-13: توصیف متغیر همدلی در بین افراد مورد بررسی.. 52

جدول 4-14: توزیع نمرات همدلی به تفکیک فراوانی درصد. 52

جدول 4-15: توصیف متغیر اطمینان داشتن در بین افراد مورد بررسی.. 53

جدول 4-16: توزیع نمرات اطمینان داشتن به تفکیک فراوانی درصد. 53

جدول 4-17: توصیف متغیر قابلیت اعتماد در بین افراد مورد بررسی.. 54

جدول 4-18: توزیع نمرات قابلیت اعتماد به تفکیک فراوانی درصد. 54

جدول 4-19: توصیف متغیر ملموس بودن در بین افراد مورد بررسی.. 55

جدول 4-20: توزیع نمرات ملموس بودن به تفکیک فراوانی درصد. 55

جدول4-21: بررسی رابطه خطی بین هوش اجتماعی و کیفیت خدمات.. 56

جدول4-22: بررسی رابطه خطی بین پردازش اطلاعات اجتماعی و کیفیت خدمات.. 57

جدول4-23: بررسی رابطه خطی بین آگاهی اجتماعی و کیفیت خدمات.. 58

جدول4-24: بررسی رابطه خطی بین مهارت اجتماعی و کیفیت خدمات.. 59

 فهرست نمودارها

عنوان شماره صفحه

نمودار 4-1: نمودار جعبه ای متغیر هوش اجتماعی در میان پاسخگویان. 46

نمودار 4-2: نمودار جعبه ای متغیر پردازش اطلاعات اجتماعی در میان پاسخگویان. 47

نمودار 4-3: نمودار جعبه ای متغیر آگاهی اجتماعی در میان پاسخگویان. 48

نمودار 4-4: نمودار جعبه ای متغیر مهارت اجتماعی در میان پاسخگویان. 49

نمودار 4-5: نمودار جعبه ای متغیر کیفیت خدمات در میان پاسخگویان. 50

نمودار 4-6: نمودار جعبه ای متغیر پاسخگویی در میان پاسخگویان. 51

نمودار 4-7: نمودار جعبه ای متغیر همدلی در میان پاسخگویان. 52

نمودار 4-8: نمودار جعبه ای متغیر اطمینان داشتن در میان پاسخگویان. 53

نمودار 4-9: نمودار جعبه ای متغیر قابلیت اعتماد در میان پاسخگویان. 54

نمودار 4-10: نمودار جعبه ای متغیر ملموس بودندر میان پاسخگویان. 55

نمودار 4-11: نمودار پراکنش هوش اجتماعی در برابر کیفیت خدمات.. 56

نمودار 4-12: نمودار پراکنش پردازش اطلاعات اجتماعی در برابر کیفیت خدمات.. 57

نمودار 4-13: نمودار پراکنش آگاهی اجتماعی در برابر کیفیت خدمات.. 58

نمودار 4-14: نمودار پراکنش مهارت اجتماعی در برابر کیفیت خدمات.. 59

پایان نامه ارشد بررسی رابطه بین هوش هیجانی و پذیرش تحول سازمانی

چکیده

پژوهش پیش رو با هدف بررسی تاثیر هوش هیجانی بر پذیرش تحول سازمانی طرح و اجرا شده است. مطالعه از دید روش، از پژوهش های توصیفی از نوع همبستگی، از منظر هدف کاربردی، به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات پیمایشی و از نگرش زمانی مقطعی-عرضی می باشد، که در آن مفهوم هوش هیجانی کارمندان شرکت سایپا در چهار بعد خودآگاهی، آگاهی اجتماعی، خود مدیریتی و مدیریت رابطه و همچنین آمادگی پذیرش تحول سازمانی به وسیله پرسش نامه استاندارد هوش هیجانی دکتر تراویس برادبری (2008) و پرسش نامه محقق ساخته (1390) تحول سازمانی مورد ارزیابی قرا گرفتند. پایایی پرسش نامه ها به روش آلفای کرونباخ، به ترتیب برابر با 843/0 و 863/0 محاسبه گردید. به همین منظور کلیه مدیران، کارشناسان ارشد، کارشناسان و کارمندان شرکت سایپا در شهر کاشان به تعداد نامحدود (بیش از 300نفر) عنوان جامعه آماری در این تحقیق در نظر گرفته شد، که با در نظر گرفتن مقدار خطای 08/0 حجم نمونه 102 نفر برآورد شد. روایی آزمون نیز از روش روایی محتوا با استفاده از نظر صاحب نظران تایید شد. برای تحلیل اطلاعات جمع آوری شده از نرم افزار SPSS و VPLS استفاده شد و جهت ارائه مدل و تعیین ضریب متغیرهای مستقل و نوع ارتباط با متغیر وابسته، از روش پیشرفته PLS استفاده گردید. جهت نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف استفاده شد.

یافته ها نشان داد ارتباط معناداری بین هوش هیجانی و ابعاد آن با پذیرش تحول سازمانی شرکت مورد نظر در جهت مستقیم وجود دارد، به طوریکه با افزایش یک درصدی هوش هیجانی، میزان پذیرش تحول سازمانی به اندازه 724/0 واحد افزایش می یابد. همچنین نتایج بیانگر اهمیت بیشتر مولفه مدیریت رابطه در مورد هوش هیجانی و همچنین تحول سازمانی می باشد.

واژگان کلیدی: هوش هیجانی، تحول سازمانی، خودآگاهی، آگاهی اجتماعی، خودمدیریتی، مدیریت رابطه، مدل های تغییر

بیان مساله

در یک تعریف جامع تحول سازمانی فعالیت یا تلاشی است بلند مدت که از سوی مدیریت عالی حمایت و هدایت می شود، این تلاش به منظور اصلاح و بهبود چشم انداز فعلی و آتی سازمان، توانمندسازی اعضا و یادگیری فرآیند حل مساله، از طریق مدیریت فرهنگ سازمان، با تاکید خاص بر فرهنگ گروه های کاری رسمی و دیگر انواع گروه ها و به کار گیری نقش مشاور- تسهیل کننده و تئوری و فنون علوم رفتاری و پژوهش در عمل صورت می پذیرد (فرنچ، 1932).

تحول سازمانی از سازمان ها و همچنین افرادی که درون سازمان ها هستند و چگونگی کارکرد آنها بحث می کند. همینطور در زمینه تغییرات برنامه ریزی شده ای که منجر به ترغیب افراد، گروه ها و سازمان ها به کارکردی بهتر می شود، سخن به میان می آورد. تغییر برنامه ریزی شده مستلزم دانش معتبر و صحیح از علوم رفتاری نظیر روانشناسی، روانشناسی اجتماعی، جامعه شناسی، انسان شناسی، نظریه سیستم ها، رفتار سازمانی، تئوری سازمان و عمل مدیریت به دست می آید. ماحصل این علوم، تحول سازمانی است که برای بهبود سازگاری و تطبیق بین افراد و سازمان و محیط سازمان و اجزای سازمانی رهنموندهایی ارائه می دهد. این رهنمودها از طریق برنامه ها و فعالیت های ایجاد تغییر که هدف آنها رفع مشکل در شرایط خاص و مساله ساز است، اجرا می شود.

برنامه های تغییر را صاحب نظران با توجه به کانون توجه آنها به شرح زیر نیز طبقه بندی کرده اند. این طرح به منظور نگاهی بر دامنه تغییرات و گروه های هدف برنامه های تحول مطرح شده است

تعداد صفحات 208 word

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اولکلیات پژوهش.... 1

مقدمه. 2

1-1 بیان مساله. 3

1-2 ضرورت تحقیق.. 5

1-3 سوالات تحقیق.. 7

1-4 فرضیات تحقیق.. 8

1-5 تعریف نظری کلمات کلیدی تحقیق.. 8

1-6 تعریف عملیاتی کلمات کلیدی تحقیق.. 9

فصل دوممبانی نظری و پیشینه تحقیق.. 13

بخش اولادبیات نظری.. 14

مقدمه. 15

2-1 مفهوم هوش هیجانی.. 17

2-2 مغز هیجانی.. 21

2-3 سرشت هوش هیجانی.. 24

2-4 مدل هوش هیجانی دانیل گلمن.. 28

2-4-1 خودآگاهی.. 30

2-4-2 به کار بردن درست هیجان ها33

2-4-3 برانگیختن خود. 35

2-4-4 همدلی.. 38

2-4-5 حفظ ارتباط ها40

2-4-5-1 ابراز احساسات... 40

2-5 مبانی هوش اجتماعی.. 42

2-5-1 سازماندهی گروهی.. 42

2-5-2 ارائه راه حل.. 42

2-5-3 ارتباط فردی.. 43

2-5-4 تجزیه تحلیل اجتماعی.. 43

2-6 مدل مایر و سالوی.. 44

2-6-1 شناسایی حالت های هیجانی.. 47

2-6-1-1 شناسایی حالت های هیجانی خود. 47

2-6-1-2 شناسایی حالات هیجانی دیگران.. 49

2-6-2 درک هیجان ها50

2-6-2-1 درک علل هیجان ها50

2-6-2-2 درک عواقب هیجان ها51

2-6-2-3 اهمیت نگاه کردن از دید دیگران.. 51

2-6-2-4 درک طرز کار هیجان ها51

2-6-3 تنظیم و کنترل هیجان ها52

2-6-3-1 تنظیم هیجان های خود. 53

2-6-3-2 تنظیم هیجان های دیگران.. 55

2-6-4 استفاده موثر از هیجان ها55

2-6-4-1 استفاده از هیجان ها برای تقویت کارایی.. 56

2-6-4-2 استفاده از هیجان ها برای تاثیرگذاری بر دیگران.. 57

2-6-4-3 استفاده از هیجان ها برای کنترل کردن تعارض ها57

2-7 هوش هیجانی در محیط کار58

2-7-1 انتقاد، مهم ترین وظیفه. 59

2-7-2 بدترین راه انگیختن یک فرد. 60

2-7-3 انتقاد هنرمندانه. 61

2-7-4 تصمیم گیری استراتژیک.... 61

2-8 ادراک تشکیلاتی و هوشبهر گروه62

2-9 مفهوم تغییر. 64

2-10 انواع تغییر بر اساس تقسیم بندی مایل بیر. 65

2-11 عاملان تغییر در سازمان.. 66

2-11-1 استراتژیست های تغییر. 66

2-11-2 مجریان تغییر. 67

2-11-3 گیرندگان تغییر. 67

2-12 واکنش در برابر محیط... 67

2-12-1 دیدگاه اقتضای ساختاری.. 68

2-12-2 دیدگاه وابستگی منابع.. 68

2-12-3 دیدگاه محیط و جمعیت... 69

2-13 مدیریت فرآیند تحول سازمانی.. 69

2-13-1 تشخیص (شناخت)70

2-13-2 اقدام عملی: برنامه های تغییر. 70

2-13-3 مدیریت برنامه تحول.. 71

2-14 برنامه های تحول سازمانی.. 72

2-15 مدل های تغییر. 74

2-15-1 فعالیت های تشخیصی.. 74

2-15-2 فعالیت های تیم سازی.. 74

2-15-3 فعالیت های بین گروهی.. 75

2-15-4 فعالیت های بررسی بازخور75

2-15-5 فعالیت های آموزشی و کارآموزی.. 75

2-15-6 فعالیت های ساختاری یا فنی ساختاری.. 76

2-15-7 فعالیت های مشاوره فرآیندی.. 76

2-15-8 فعالیت های تحول سازمانی شبکه. 76

2-15-9 فعالیت های مصالحه گری شخص ثالث... 77

2-15-10 فعالیت های رایزنی و مشورتی.. 77

2-15-11 فعالیت های برنامه ریزی مسیر پیشرفت شغلی (کارراهه)77

2-15- 12 فعالیت های برنامه ریزی و هدف گذاری.. 78

2-15-13 فعالیت های مدیریت راهبردی.. 78

2-15-14 فعالیت های تغییر اساسی سازمانی.. 78

2-16 مدل ها و تئوری های تغییرات برنامه ریزی شده79

2-16-1 مدل کرت لوین.. 79

2-16-2 مدل رالف کیلمن.. 82

2-16-4 نظریه سیستم ها83

2-16-5 مدل مشارکت و توانمندسازی.. 85

2-16-6 تیم ها و کار تیمی.. 86

2-16-7 ساختارهای موازی یادگیری.. 87

2-16-8 استراتژی هنجاری بازآموزی تغییر. 88

2-16-9 علم رفتاری کاربردی.. 88

2-16-10 مدل تحقیق در عمل.. 89

2-17راهبردهای تغییر. 89

2-18 اقدامات عملی برای تغییر. 93

2-18-1 شناخت مشکل و ارائه صورت مساله واقعی نیمی از تغییر است.93

2-18-2 ترسیم محدوده راه حل و طراحی روش حل مساله. 93

2-18-3 مطالعه جبهه مخالفان و بررسی راه کارهای منطقی و بهینه. 93

2-18-4 پرورشسناریویتغییرات... 94

2-18-5 سه مشکل اصلی در اجرای تغییرات عمده سازمانی عبارتند از:94

2-19 برای تسهیل تحول سازمانی چه باید کرد؟. 99

بخش دومپیشینه تحقیق.. 101

2-20 پیشنیه. 102

2-20-1 تحقیقات خارجی.. 102

2-20-2 تحقیقات داخلی.. 107

بخش سوم معرفی سازمان مورد مطالعه و مدل تحقیق.. 110

2-21 معرفی شرکت سایپا کاشان.. 111

2-22 مدل مفهومی تحقیق.. 113

فصل سوم روش تحقیق.. 115

مقدمه. 116

3-1 روش و ابزار گرد آوری اطلاعات... 116

3-2 جامعه آماری ، نمونه آماری و روش نمونه گیری.. 117

3-3 روایی و پایایی پرسش نامه. 117

3-4 بررسی پایایی پرسش نامه. 118

3-5 شناسایی شاخص های پژوهش.... 119

3-6 روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات... 120

3-6-1 تحلیل توصیفی داده ها120

3-6-2 آمار استنباطی و آزمون فرضیات... 120

3-6-3 آزمون کولموگروف اسمیرنوف... 120

3-6-4 آزمون تی- استیودنت... 121

3-7 تعیین فرضیات آزمون.. 121

3-8 محاسبه آماره آزمون.. 122

3-9 تعیین مقدار بحرانی.. 123

3-10 تصمیم گیری.. 123

3-10-1 تحلیل واریانس.... 123

3-10-2 رتبه بندی فرضیات آزمون فریدمن.. 124

3-11 آنالیز فاکتور PLS. 125

3-12 صحت مدل برآورد شده127

3-13 کیفیت مدل ساختاری.. 128

فصل چهارم یافته های پژوهش.... 130

مقدمه. 131

4-1 توصیف متغیرهای جمعیت شناختی.. 131

4-2 وضعیت متغیرهای پژوهش.... 134

4-3 بررسی نرمال بودن متغیرهای پژوهش.... 134

4-4 رسم نمودار هیستوگرام با منحنی نرمال.. 135

4-5 آزمون تفاوت میانگین (تی استیودنت) بر اساس جنسیت نمونه. 137

4-6 آزمون تفاوت میانگین (تی استیودنت) بر اساس میزان تحصیلات نمونه. 138

4-7 آنالیز واریانس.... 139

4-8-1 اولویت بندی سوالات مربوط به شاخص خودآگاهی.. 142

4-8-2 اولویت بندی سوالات مربوط به شاخص خودمدیریتی.. 142

4-8-3 اولویت بندی سوالات مربوط به شاخص آگاهی اجتماعی.. 143

4-8-4 اولویت بندی سوالات مربوط به شاخص مدیریت رابطه. 144

4-9 اولویت بندی سوالات مربوط به شاخص تحول سازمانی.. 145

4-10 آزمون فرضیات پژوهش با استفاده از برآورد مدل ساختاری: تحلیل فاکتور (PLS)146

4-10-1 آمار توصیفی متغیرهای مدل به تفکیک سوالات پرسشنامه. 147

4-10-2 بررسی صحت مدل ساختاری.. 150

4-3-10 بررسی صحت مدل اندازه گیری شده151

4-10-4 ارزیابی میزان متمایز بودن یک فاکتور از سایر فاکتورها و حذف فاکتورهای پرت... 153

4-10-5 بررسی همبستگی زوجی بین متغیرهای پژوهش.... 153

4-10-6 برآورد مدل با روش PLS. 154

4-10-7 نتایج برآورد مدل.. 155

4-11 تحلیل فرضیه اصلی.. 156

4-12 نتایج ابعاد هوش هیجانی.. 156

4-12 تحلیل فرضیات فرعی با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون.. 156

فصل پنجم جمع بندی و نتیجه گیری و ارائه پیشنهادها158

مقدمه. 159

5-1 مرور فصل های پنج گانه پژوهش.... 159

5-2 نتیجه گیری حاصل از پژوهش.... 160

5-2-1 تحلیل فرضیات فرعی با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون.. 163

5-3 مقایسه تطبیقی.. 164

5-4 پیشنهادات... 165

5-4-1 پیشنهادات کاربردی.. 165

5-4-2 پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 167

5-5 محدودیتهای پژوهش.... 168

منابع.. 169

منابع فارسی.. 169

منابع لاتین.. 173

پیوست... 176

پیوست شماره 1 پرسش نامه هوش هیجانی.. 177

پیوست شماره 2 خروجی نرم افزار181

Abstract195