رابطه بین هوش اجتماعی با کیفیت خدمات در بیمارستان های شهرستان بندرعباس

عنوان تحقیق: رابطه بین هوش اجتماعی با کیفیت خدمات در بیمارستان های شهرستان بندرعباس

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 90

شرح مختصر:

به دنبال نظریات و تحقیقات جدید در مدیریت، هوش اجتماعی از اهمیت زیادی در کشور برخوردار شده است. در سال های اخیر تحقیقاتی چند در این رابطه صورت گرفته است که خود نشان از تمایل سازمان ها به این موضوع می باشد. کیفیت خدمات نیز یکی از مباحث کلاسیک مدیریت به توصیف ابعاد خدمات می پردازد. کیفیت خدمات از مباحث پر اهمیت مدیریت بوده که سال ها محققان در رابطه با آن به تحقیقات و روش های جدید در ارائه خدمات می پردازند. در این پژوهش تحت عنوان "بررسی رابطه بین هوش اجتماعی با کیفیت خدمات در بیمارستان های شهرستان بندعباس"، جامعه آماری 1798 نفر و نمونه ای به تعداد 317 نفر از پرسنل بیمارستان ها و مراجعین در شهرستان بندرعباس انتخاب و اطلاعات مورد نیاز از طریق دو پرسشنامه جمع آوری گردید. تجزیه و تحلیل اطلاعات توسط نرم افزار spss و همچنین با استفاده از آزمون اسپیرمن صورت پذیرفته که در نتیجه مشخص گردید: بین هوش اجتماعی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد؛ بین پردازش اطلاعات اجتماعی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد؛ بین آگاهی اجتماعی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد؛ بین مهارت اجتماعی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد.

 واژگان کلیدی: هوش اجتماعی، کیفیت خدمات، پردازش اطلاعات اجتماعی، مهارت های اجتماعی، آگاهی اجتماعی

فهرست مطالب

چکیده1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه. 3

1-2- عنوان تحقیق. 3

1-4- اهمیت و ضرورت تحقیق. 6

1-5- اهداف تحقیق. 8

1-5-1 اهداف اصلی تحقیق. 8

1-5-2 اهداف فرعی تحقیق. 8

1-6- قلمرو تحقیق. 8

1-6-1 قلمرو مکانی تحقیق. 8

1-6-2 قلمرو زمانی تحقیق. 8

1-6-3 قلمرو موضوعی تحقیق. 8

1-7- تعاریف واژه ها9

1-7-1 تعاریف نظری واژه ها9

1-7-2 تعارف عملیاتی واژه ها10

1-8- نوع متغیرها10

1-9- خلاصه. 11

فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1- مقدمه. 13

2-2- هوش... 14

2-2-1 نظریه هوش چندگانه گاردنر. 14

2-2-2 هوشتصویری – فضایی.. 14

2-2-3 هوشکلامی – زبانی.. 14

2-2-4 هوشمنطقی- ریاضی.. 15

2-2-5 هوشاندامی - جنبشی.. 15

2-2-6 هوشموسیقیایی.. 15

2-2-7 هوشمیانفردی.. 15

2-2-8 هوشدرونفردی.. 15

2-2-9 هوشطبیعتگرا15

2-3- انواع هوش از دیدگاه مدیریت.. 16

2-3-1 هوشفرهنگی.. 16

2-3-2 هوش سازمانی.. 17

2-3-3 هوش معنوی.. 18

2-4- کاربرد هوش معنوی در محیط کار. 19

2-5- هوش هیجانی.. 20

2-5-1 دو بعد اصلی هوش هیجانی.. 20

2-5-2 هوش هیجانی و مدیریت بازار. 21

2-6- هوش بین فردی و امید و خوش بینی در خدمت بازار. 23

2-7- هوش اجتماعی.. 24

2-7-1 مدل های هوش اجتماعی.. 26

2-7-1-1 مدل مارلو و پرتی.. 26

2-7-1-2 مدل راه حل های واقع گرایانه. 26

2-7-1-3 مدل رحیم. 27

2-7-1-4 مدل هوش اجتماعی تحقیق حاضر. 27

2-8- کیفیت و خدمات.. 28

2-8-1 مفهوم کیفیت.. 28

2-8-2 مفهوم خدمات.. 28

2-8-3 مفهوم کیفیت خدمات.. 28

2-8-4 ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات.. 29

2-8-5 الگویمدیریتتکاملیکیفیتخدمات.. 29

2-8-6 برخی از مدل های کیفیت خدمات.. 30

2-8-6-1 مدل سروکوال. 30

2-8-6-2 مدل بازنگری شده سروکوال. 31

2-8-6-3 مدل آلدلیگانوباتل. 31

2-9- پیشینه تحقیقات انجام شده31

2-9-1 تحقیقات در مورد هوش اجتماعی در ایران. 31

2-9-2 تحقیقات در مورد هوش اجتماعی در خارج از ایران. 32

2-9-3 تحقیقات در مورد کیفیت خدمات در ایران. 32

2-9-4 تحقیقات در مورد کیفیت خدمات در خارج از ایران. 33

2-10- چهارچوب نظری تحقیق. 33

2-11- مدل مفهومی تحقیق. 34

2-12- مدل تحلیلیتحقیق. 35

2-13- خلاصه. 36

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه. 38

3-2- فرایند تحقیق. 39

3-3- روش تحقیق. 39

3-4- جامعه آماری.. 40

3-5- حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 40

3-6- ابزار جمع آوری داده ها41

3-7- نحوه نمره گذاری سوالات.. 42

3-8- روش جمع آوری داده ها42

3-9- روش تجزیه و تحلیل داده ها43

3-10- خلاصه. 43

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق

4-1- مقدمه. 45

4-2توصیف متغیرها46

4-2-1 توصیف متغیر هوش اجتماعی.. 46

4-2-2 توصیف متغیر پردازش اطلاعات اجتماعی.. 47

4-2-3 توصیف متغیر آگاهی اجتماعی.. 48

4-2-4 توصیف متغیر مهارت اجتماعی.. 49

4-2-5 توصیف متغیر کیفیت خدمات.. 50

4-2-6 توصیف متغیر پاسخگویی.. 51

4-2-7 توصیف متغیر همدلی.. 52

4-2-8 توصیف متغیر اطمینان داشتن.. 53

4-2-9 توصیف متغیر قابلیت اعتماد. 54

4-2-10 توصیف متغیر ملموس بودن. 55

4-3- 56

4-3-1 بررسی رابطه بین هوش اجتماعی و کیفیت خدمات.. 56

4-3-2 بررسی رابطه بین پردازش اطلاعات اجتماعی و کیفیت خدمات.. 57

4-3-3 بررسی رابطه بین آگاهی اجتماعی و کیفیت خدمات.. 58

4-3-4 بررسی رابطه بین مهارت اجتماعی و کیفیت خدمات.. 59

4-4- خلاصه. 60

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه. 62

5-2- یافته های تحقیق. 63

5-3- فرضیات تحقیق. 64

5-4- بحث و بررسی.. 65

5-5- پیشنهادات.. 66

5-5-1 پیشنهادات برای آیندگان. 66

5-6- محدودیت های تحقیق. 67

5-7- خلاصه. 67

منابع و مآخذ. 68

فهرست منابع فارسی.. 68

فهرست منابع انگلیسی.. 70

پیوست.. 71

پیوست الف) پرسشنامه هوش اجتماعی.. 71

پیوست ب) پرسشنامه کیفیت خدمات.. 72

پیوست ج) پرسشنامه کیفیت خدمات.. 73

پیوست د) پرسشنامه هوش اجتماعی.. 74

پیوست هـ ) پرسشنامه کیفیت خدمات.. 76

پیوست و) روایی و پایایی پرسشنامه ها78

چکیده انگلیسی.. 80

 فهرست جداول

عنوان شماره صفحه

جدول 4-1: توصیف متغیر هوش اجتماعی در بین افراد مورد بررسی.. 46

جدول 4-2: توزیع نمرات هوش اجتماعی به تفکیک فراوانی درصد. 46

جدول4-3: توصیف متغیر پردازش اطلاعات اجتماعی در بین افراد مورد بررسی.. 47

جدول 4-4: توزیع نمرات پردازش اطلاعات اجتماعی به تفکیک فراوانی درصد. 47

جدول 4-5: توصیف متغیر آگاهی اجتماعی در بین افراد مورد بررسی.. 48

جدول 4-6: توزیع نمرات آگاهی اجتماعی به تفکیک فراوانی درصد. 48

جدول 4-7: توصیف متغیر مهارت اجتماعی در بین افراد مورد بررسی.. 49

جدول 4-8: توزیع نمرات مهارت اجتماعی به تفکیک فراوانی درصد. 49

جدول 4-9: توصیف متغیر کیفیت خدمات در بین افراد مورد بررسی.. 50

جدول 4-10: توزیع نمرات کیفیت خدمات در بین افراد مورد بررسی.. 50

جدول 4-11: توصیف متغیر پاسخگویی در بین افراد مورد بررسی.. 51

جدول 4-12: توزیع نمرات پاسخگویی به تفکیک فراوانی درصد. 51

جدول 4-13: توصیف متغیر همدلی در بین افراد مورد بررسی.. 52

جدول 4-14: توزیع نمرات همدلی به تفکیک فراوانی درصد. 52

جدول 4-15: توصیف متغیر اطمینان داشتن در بین افراد مورد بررسی.. 53

جدول 4-16: توزیع نمرات اطمینان داشتن به تفکیک فراوانی درصد. 53

جدول 4-17: توصیف متغیر قابلیت اعتماد در بین افراد مورد بررسی.. 54

جدول 4-18: توزیع نمرات قابلیت اعتماد به تفکیک فراوانی درصد. 54

جدول 4-19: توصیف متغیر ملموس بودن در بین افراد مورد بررسی.. 55

جدول 4-20: توزیع نمرات ملموس بودن به تفکیک فراوانی درصد. 55

جدول4-21: بررسی رابطه خطی بین هوش اجتماعی و کیفیت خدمات.. 56

جدول4-22: بررسی رابطه خطی بین پردازش اطلاعات اجتماعی و کیفیت خدمات.. 57

جدول4-23: بررسی رابطه خطی بین آگاهی اجتماعی و کیفیت خدمات.. 58

جدول4-24: بررسی رابطه خطی بین مهارت اجتماعی و کیفیت خدمات.. 59

 فهرست نمودارها

عنوان شماره صفحه

نمودار 4-1: نمودار جعبه ای متغیر هوش اجتماعی در میان پاسخگویان. 46

نمودار 4-2: نمودار جعبه ای متغیر پردازش اطلاعات اجتماعی در میان پاسخگویان. 47

نمودار 4-3: نمودار جعبه ای متغیر آگاهی اجتماعی در میان پاسخگویان. 48

نمودار 4-4: نمودار جعبه ای متغیر مهارت اجتماعی در میان پاسخگویان. 49

نمودار 4-5: نمودار جعبه ای متغیر کیفیت خدمات در میان پاسخگویان. 50

نمودار 4-6: نمودار جعبه ای متغیر پاسخگویی در میان پاسخگویان. 51

نمودار 4-7: نمودار جعبه ای متغیر همدلی در میان پاسخگویان. 52

نمودار 4-8: نمودار جعبه ای متغیر اطمینان داشتن در میان پاسخگویان. 53

نمودار 4-9: نمودار جعبه ای متغیر قابلیت اعتماد در میان پاسخگویان. 54

نمودار 4-10: نمودار جعبه ای متغیر ملموس بودندر میان پاسخگویان. 55

نمودار 4-11: نمودار پراکنش هوش اجتماعی در برابر کیفیت خدمات.. 56

نمودار 4-12: نمودار پراکنش پردازش اطلاعات اجتماعی در برابر کیفیت خدمات.. 57

نمودار 4-13: نمودار پراکنش آگاهی اجتماعی در برابر کیفیت خدمات.. 58

نمودار 4-14: نمودار پراکنش مهارت اجتماعی در برابر کیفیت خدمات.. 59

بررسی اثربخشی نمایش عروشکی بر افزایش مهارت های اجتماعی دختران کم توان ذهنی آموزش پذیر 12-8 سال شهر بجنورد

عنوان پایان نامه: بررسی اثربخشی نمایش عروشکی بر افزایش مهارت های اجتماعی دختران کم توان ذهنی آموزش پذیر 12-8 سال شهر بجنورد

فرمت فایل: word

تعداد صفحات : 100

شرح مختصر:

پ‍ژوهش حاضر به منظور بررسی اثربخشی نمایش عروسکی بر افزایش مهارت های اجتماعی دختران آموزش پذیر 12- 8 سال انجام شد. یکی از بارزترین مشخصات این افراد، ناتوانی برقراری ارتباط موثر با جامعه است .

مطالعه از نوع تجربی حقیقی بدون پیش تست بود.گروه نمونه این پژوهش متشکل از 30 دختر آموزش پذیر بود که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند که از میان آن ها 15 نفر به گونه تصادفی به گروه آزمایش و بقیه به گروه کنترل تخصیص یافتند.گروه آزمایش به مدت 8 جلسه تحت نظر محقق تحت آموزش مهارت های اجتماعی با استفاده از نمایش عروسکی قرار گرفت و گروه کنترل روند عادی کلاس را طی کرد.بعد از پایان مداخله آزمون رشد اجتماعی واینلند از مادران هر دو گروه گرفته شد و داده ها با استفاده از آزمون تی مستقل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.

نتایج نشان داد که نمایش عروسکی موجب افزایش مهارت های اجتماعی ، مهارت ها ی ارتباطی و مهارت های روزمره زندگی شده ا ست(p<0/001). این نتیجه با یافته های پژوهش های دیگر تطابق دارد و قابلیت نمایش عروسکی را در افزایش مهارت های اجتماعی نشان می دهد.

کلید واژه ها : نمایش عروسکی ، مهارت های اجتماعی ، کم توانان ذهنی ، دختران کم توان آموزش پذیر.

فهرست مطالب

فصل اول 1

مقدمه 2

بیان مساله 3

اهمیت و ضرورت پژوهش 7

تعریف مفهومی و عملیاتی پژوهش 9 متغیر مستقل 9 متغیر وابسته 10 اهداف پژوهش 10

هدف کلی 10اهداف اختصاصی 10

اهداف کاربردی 10

فرضیه های پژوهش 11

فرضیه اصلی 11

فرضیه های فرعی 11فصل دوم 12مقدمه 13تاریخچه کم توانی ذهنی 14تعاریف کم توانی ذهنی 15 طبقه بندی کم توانی ذهنی 21

کم توانان ذهنی آموزش پذیر 21

کم توانان ذهنی تربیت پذیر 21

کم توانان ذهنی حمایت پذیر 22

طبقه بندی بر اساس دیدگاه انجمن روانپزشکی آمریکا 22

طبقه بندی بر اساس دیدگاه سازمان بهداشت جهانی 23

علل کم توانی ذهنی 23

خصوصیات کم توانی ذهنی خفیف 25

مهارت های اجتماعی 26

عوامل انتخاب مهارت های اجتماعی 29

آموزش مهارت های اجتماعی به کم توانان ذهنی 29

نقش و اهمیت هنر 31

تعریف نمایش 32

خاستگاه نمایش 34

نمایش به عنوان درمان 36

نمایش عروسکی و انواع آن 42

عروسک های سایه ای 42

عروسک های دستکشی 43 عروسک های میله ای 43 عروسک های انگشتی 44 عروسک های خیمه شب بازی و اسباب بازی های پارچه ای 44

تحقیقات انجام شده در خارج از کشور 47

تحقیقات انجام شده در داخل کشور 53 فصل سوم 58طرح پژوهش 59جامعه آماری 60

روش نمونه گیری 61 ابزار پژوهش 61

قلمروها و زیر قلمرهای واینلند 63

قلمرو ارتباطی 63

قلمرو مهارت های زندگی روزمره 63

قلمرو اجتماعی شدن 64

قلمرو مهارت های حرکتی 64

قلمرو رفتارهای ناسازگار 64

روش تجزیه و تحلیل داده ها 65

روش اجرا 65

ملاحظات اخلاقی 70

فصل چهارم 71

مقدمه 71

آمار توصیفی 71

آمار استنباطی 73

فصل پنجم 76

مقدمه 77

بحث و نتیجه گیری 77

محدودیت های پژوهش 81

پیشنهادات پژوهش 82

پیوست ها 83