عنوان مقاله: داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری
قالب بندی: pdf
تعداد صفحات: 83
قیمت: 2800 تومان
فهرست:
فصل اول
مقدمه
تاریخچه
فصل دوم
داده کاوی
تعاریف داده کاوی
چرخه تعالی داده کاوی چیست؟
فرایند داده کاوی
متدولوژی
دیگر نظریه ها
وظایف داده کاوی
فصل سوم
وب کاوی
روش های وب کاوی
فصل چهارم
مدیریت ارتباط با مشتری
تاریخچه
مشتری کیست؟
انواع CRM
نقش مدیران ارشد در ارتباط با مشتریان
مزایای بکارگیری سیستم های مدیریت با مشتری
چارچوب گارتنر
اندازه گیری رضایت مشتری
تفاوت CRM و CSM
فصل پنجم
ارتباط بین داده کاوی و مدیریت ارتباط با مشتری
نتیجه گیری
منابع