مشتری مداری
پیش بینی نیازها
برآورده کردن انتظارات
تمرکز بر بهترین مشتریان
آزمایش روندها
درک مشتری نهایی
پیوند با استراتژی سازمان
تاثیر فرآیند کار بر مشتری نهایی
کشف خواسته های مشتری
جمع آوری اطلاعات
جمع آوری اطلاعات از خارج از سازمان
گرفتن بازخورد
دسته بندی مشتریان و محصولات
درک فرآیند خرید
تعیین اهداف مشتری مدار
انتخاب شاخص ها
توجه به مشتری در برنامه ریزی
بهبود سیستم ها
استاندارد سازی محصولات