مطالعه رابطه سازوکارهای کاربردی دیوان محاسبات کشور با پاسخگویی مسئولین دستگاه های اجرایی

عنوان مقاله: مطالعه رابطه سازوکارهای کاربردی دیوان محاسبات کشور با پاسخگویی مسئولین دستگاههای اجرایی

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 40

شرح مختصر:

پاسخگویی بعد جدانشدنی حاکمیت و مدیریت دولتی است. دولت ها برای ارتقای بهره­ وری و کارایی خود همواره تحت فشار بوده ­اند. لیکن این­ روزها مردم در خصوص فعالیت­های حکومت­ها نسبت به قبل آگاه­تر شده ­اند و علاقه­مندند بدانند که منابع حکومت­ها چگونه به مصرف می­رسد. دولت­های اغلب کشورها، تلاش می­کنند که هنگام استفاده از منابع­شان پاسخگوتر باشند. بنابراین، با توجه به این معیار تحقیق حاضر به بررسی ارتباط بین سازوکارهای کاربردی دیوان محاسبات کشور با پاسخگویی مسئولین دستگاه­های اجرائی می­پردازد.

پژوهش حاضر از نظر هدف در حیطه پژوهش­های کاربردی بوده و بر اساس ماهیت و روش، یک پژوهش توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق، کلیه مسئولین دستگاه­های اجرایی استان قم که به نحوی از انحاء از بودجه کل کشور استفاده می­ نمایند، در نظر گرفته شده است که این افراد بالغ بر 92 نفر می باشند. روش نمونه­گیری مورد استفاده، روش نمونه­ گیری تصادفی ساده بوده که اندازه نمونه معادل 78 نفر تعیین شده است.

برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده و اعتبار محتوای آن توسط اساتید راهنما و مشاور و چند نفر از افراد مطلع و متخصص تأیید گردیده و پایایی بر اساس آلفای کرونباخ تأیید شده است.

با توجه به نتایج بدست آمده، در وضعیت موجود سه مؤلفه حسابرسی رعایت، حسابرسی مالی و نامه­ های مدیریت و واخواهی و در وضعیت مطلوب، تمام مؤلفه‌های سازوکارهای کاربردی به جزء صدور آراء از سوی هیأت­های مستشاری، با پاسخگویی مسئولین دستگاه‌های اجرایی ارتباط داشته است. در بین سازوکارهای کاربردی دیوان محاسبات کشور، حسابرسی جامع بالاترین رتبه را داشته و بیشترین ارتباط را با پاسخگویی مسئولین دستگاه‌های اجرایی دارد. کمترین ارتباط با پاسخگویی مسئولین، مربوط به مؤلفه ارسال گزارش تخلف به دادسرا می­باشد.

فهرست مطالب

چکیده

مقدمه

شرح و بیان مسئله

اهداف و فرضیات پژوهش

فرضیه اصلی

فرضیه های فرعی

روش شناسی پژوهش

روش پژوهش

قلمرو پژوهش

جامعه، جامعه هدف و نمونه

تجزیه و تحلیل داده ها

وضعیت موجود و مطلوب رابطه مؤلفه‌های تحقیق با پاسخگویی مسئولین دستگاه­های اجرایی

بررسی رابطه «سازوکارهای کاربردی دیوان محاسبات کشور» با پاسخگویی مسئولین دستگاه­های اجرایی در وضع موجود

بررسی رابطه مؤلفه «سازوکارهای کاربردی» با پاسخگویی مسئولین دستگاه­های اجرایی در وضع مطلوب

سایر نتایج

مقایسه وضعیت موجود و مطلوب «رابطه بین سازوکارهای کاربردی و پاسخگویی مسئولین دستگاه­های اجرایی»

مقایسه و رتبه‌بندی میزان ارتباط مؤلفه­های تحقیق

نتیجه ­گیری کلی

پیشنهادها

پیشنهادهایی برای پژوهش­های آتی

منابع و مأخذ

مقاله اهمیت وجود تعادل بین تشخیص نیاز مشتری و پاسخگویی به آن

بررسی سرعت العمل شرکت در مشتری مداری و کارآیی آن

اهمیت وجود تعادل بین تشخیص نیاز مشتری و پاسخگویی به آن

چکیده:

دردنیای پر رقابت امروزی، شرکتهایی که سرعت تغییرات بالایی دارند امکان موفقیت بیشتری دارند.اگرچه سرعت عمل عامل مهمی است اما در این ساختار محدودیتهایی وجود دارد. در این مقاله می خواهیم سرعت عمل شرکت در مشتری مداری رابه طور مفهومی تعریف و به طور عملیاتی بررسی کنیم. این مقاله بیان می کندکه سرعت العمل شامل دو قابلیت متمایز می شود که عبارتنداز تشخیص نیاز و پاسخ به آن، تعادل بین این دو قابلیت تاثیر مهمی در عملکرد شرکتها دارد.ما می توانیم در چارچوب قابلیتهای پویا، چشم اندازهای غیرمستقیم و تطبیق آنها با سرعت العمل مشتریان را، تدوین کنیم.براساس اطلاعات جمع آوری شده از مدیران بازاریابی فرضیه های مربوط به چکونگی ایجاد توازن امتحان گردید و نتایج نشان می دهد که هر دو قابلیت مطر ح شده نقش مهمی در ایجاد توازن دارند. مفاهیم و عملکرد ها در این تحقیق مورد بحث قرار می گیرند.

معرفی:

دردنیای تجارت امروز،مهارت و داشتن سرعت عمل در تجارت به عنوان پدیده مهمی پدیدار گشته است، به طوریکه شرکتهایی که زمانی جز شرکتهای پایدار بودند وارد عرصه رقابت سلطه جویانه بازار شده اند،ودر این شرایط صنایع بزرگ و با قدمت توسط شرکتهای نوظهور که در سراسر جهان پراکنده شده اند تهدید می شوند.در فضای پر رقابت امروزی نیازهای مشتریان به طور پیوسته تغییر می یابد و شرکتها با ایجاد مزایای جدید باید بتوانند سریعا نیازها و الویت بندی های مشتریان را تشخیص دهند و پاسخگوی این نیاز ها نیز باشند .به بیان دیگر عکس العمل سریع شرکتهای مشتری مدار یعنی توانایی شرکتها در سنجش و پاسخگویی به موقعیت هادر یک حیطه ی رقابتی و نوآورانه است که عامل مهمی برای موفقیت و ارتقا است.

تعداد صفحات 17 word

چکیده:3

معرفی:4

2-چهارچوب نظری.. 7

2.1- سرعت عمل شرکت در مشتری مداری چیست؟. 7

2.2 سرعت عمل در مشتری مداری به عنوان قابلیت پویا8

2.3-وجه تمایزبین سرعت عمل مشتری و جهت گیری بازار9

3. مدل تحقیق.. 11

3.1 توازن درنقش انطباق. 11

3.2 توازن در نقش واسطه. 13

4. روش تحقیق.. 15

4.1 چهارچوب نمونه برداری و ویژگی ها15

4.2: اندازه گیری ها16

5. تست فرضیه ها17

5.1- سرعت عمل تراز بندی برای انطباق. 17

ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه مشتریان هتل های 4 و 5 ستاره استان اصفهان براساس الگوی فن کیفیت خدمات(مدل سروکوال)

عنوان پایان نامه: ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه مشتریان هتل های 4 و 5 ستاره استان اصفهان براساس الگوی فن کیفیت خدمات(مدل سروکوال) (همراه با پرسشنامه و کارآماری spss)

پایان نامه کارشناسی ارشد(M.A)

فرمت فایل: word و pdf

تعداد صفحات: 151

شرح مختصر:

هدف از این پژوهش ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه مشتریان هتل های 4 و 5 ستاره استان اصفهان براساس مدل سروکوال است. تحقیق حاضر کاربردی و روش تحقیق در این پژوهش از نوع توصیفی –استنباطی و از نوع پیمایشی می باشد.جامعه آماری مورد مطالعه در این تحقیق, کلیه افرادی است که حداقل یکبار از هتل های 4 و 5 ستاره استان اصفهان خدمات گرفته اند. نمونه آماری در این پژوهش 150 نفر از مشتریان هتل های 4 و 5 ستاره استان اصفهان است. روش نمونه‌گیری در این پژوهش بصورت نمونه گیری تصادفی ساده می باشد. روش جمع­ آوری اطلاعات در این تحقیق، روش کتابخانه­ای و میدانی می­باشد. ابزار جمع­ آوری اطلاعات در این مطالعه پرسشنامه می­باشد. در این تحقیق، پرسشنامه شامل 25 سوال در خصوص کیفیت خدمات با توجه به ابعاد متفاوت می­باشد. پرسشنامه بنابر تحقیقات محققین از اعتبار بالایی برخوردار بود و پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ 78/0 بدست آمد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها ابتدا پرسشنامه بین نمونه آماری منتخب پخش شد. سپس اطلاعات جمع آوری شده از پرسشنامه وارد برنامه spss شد.سپس آزمون های آماری روی این داده ها انجام گرفت. نتایج آماری نشان داد کهبین وضعیت موجود و مطلوب خدمات ارائه شده توسط هتل ها از لحاظ ابعاد موارد ملموس خدمات، قابلیت اعتماد خدمات، پاسخگویی، قابلیت اطمینان خدمات، همدلی خدمات و بهای خدمات از نظر مشتریان تفاوت وجود دارد.

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات پژوهش... 1

1-1- مقدمه. 2

1-2- بیان مسئله. 2

1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش.... 3

1-4- تحقیقات انجام شده در داخل و خارج.. 4

1-5- فرضیه های پژوهش.... 6

1-5-1- فرضیه های اصلی:6

1-5-2- فرضیه های فرعی پژوهش.... 6

1-6- اهداف پژوهش.... 6

1-6-1- هدف اصلی.. 6

1-6-2- اهداف فرعی:6

1-6-3- هدف کاربردی... 7

1-7- روش پژوهش.... 7

1-7-1- نوع روش تحقیق :7

1-7-2- روش گردآوری اطلاعات... 7

1-7-3- ابزار گردآوری اطلاعات... 7

1-7-4- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات :8

فصل دوم: ادبیات پژوهش... 9

2-1- مقدمه. 10

2-2- کیفیت.... 11

2-2-1- تاریخچه کیفیت :11

2-2-2- تعریف کیفیت.... 12

2-2-3- ویژگی های کیفیت.... 14

2-2-4- تعریف مشتری در فرهنگ کیفیت :16

2-2-5- شش وسیله برای بهبودکیفیت:17

2-3- خدمات... 17

2-3-1- تعریف خدمت :17

2-3-2- طبقه بندی خدمات :18

2-3-3- ویژگی های خدمات :19

2-4- کیفیت خدمات... 21

2-4-1- تئوری شکاف خدمات :23

2-4-2- فضای کیفیت خدمات... 24

2-4-3- موانع بهبود کیفیت خدمات... 25

2-4-4- عوامل موثر بر کیفیت خدمات... 26

2-4-5- اهمیت کیفیت در ارایه خدمات به مشتریان.. 27

2-4-6- رابطه بین رضایت و کیفیت.... 28

2-4-7- ضرورت توجه به کیفیت خدمات... 29

2-4-8- کیفیت خدمات و رضایت مشتری ، دوقلوهای به هم چسبیده. 32

2-4-9- رویکردی به مدیریت کیفیت خدمات... 32

2-5- بررسی نظریات نظریه پردازان.. 33

2-6- مشتری... 38

2-6-1- تعریف مشتری... 38

2-6-2- انواع مشتری... 39

2-6-3- انواع نیازهای مشتری... 40

2-6-4- انتظارات مشتری... 40

2-6-5- عوامل موثر بر انتظارات مشتریان.. 43

2-6-6- رضایت مشتری... 44

2-6-7- کیفیت خدمات ادراک شده. 44

2-7- هتل ها48

2-7-1- تعریف هتل.. 48

2-7-2- تاریخچه هتلداری... 48

2-7-3- خدمات هتل.. 51

2-7-4- انواع هتل.. 56

2-7-5- استاندارد و کیفیت در هتل و مراکز اقامتی.. 59

2-8- سروکوال.. 61

2-8-1- معرفی مدل سروکوال (SERVQUAL). 61

2-8-2- مدیریت شکافهای کیفیت.... 63

2-8-3- مدل سروکوال اصلاح شده. 68

2-9- ارزیابی کیفیت خدمات... 74

2-9-1- معرفی مدلهای ارزیابی کیفیت.... 74

2-9-2- ابزار اندازهگیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری... 79

2-10- مروری بر تحقیقات انجام شده. 83

 فصل سوم: روش پژوهش... 88

3-1- مقدمه. 89

3-2- روش تحقیق.. 89

3-3- جامعه‌آماری... 89

3-4- نمونه آماری... 89

3-4-1- روش تعیین حجم نمونه. 90

3-4-2- روشهای نمونه گیری... 91

3-5- روش جمع آوری اطلاعات... 91

3-6- مدل پژوهش.... 91

3-7- ابزار اندازه گیری پژوهش.... 92

3-7-1- مقیاس(طیف) اندازه گیری پژوهش.... 93

3-7-2- روایی و پایایی.. 93

3-8- روش تجزیه و تحلیل داده ها94

3-9- نتیجه گیری... 95

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها96

4-1- مقدمه. 97

4-2- نتایج توصیفی.. 98

4-2-1- جنسیت پاسخ دهندگان.. 98

4-2-2- سن پاسخ دهندگان.. 99

4-2-3- سطح تحصیلات پاسخ دهندگان.. 100

4-3- تحلیل استنباطی.. 104

4-3-1- فرضیه 1. 104

4-3-2- فرضیه 2. 107

4-3-3- فرضیه 3. 109

4-3-4- فرضیه 4. 111

4-3-5- فرضیه 5. 113

4-3-6- فرضیه 6. 115

4-4- نتیجه گیری... 117

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری.. 118

5-1- مقدمه. 119

5-2- نتیجه گیری از فرضیهها120

5-2-1- نتیجه گیری از فرضیه اول.. 120

5-2-2- نتیجه گیری از فرضیه دوم. 120

5-2-3- نتیجه گیری از فرضیه سوم. 121

5-2-4- نتیجه گیری از فرضیه چهارم. 121

5-2-5- نتیجه گیری از فرضیه پنجم.. 122

5-2-6- نتیجه گیری از فرضیه ششم.. 122

5-3- پیشنهادهای کاربردی... 124

5-4- پیشنهادات پژوهشی.. 126

5-5- نتیجه گیری... 126

منابع و مآخذ.. 127

الف)منابع فارسی.. 128

ب)منابع لاتین.. 129

پیوســــت ها131

پرسشنامه132

پایان نامه بررسی موثر بودن موتورهای جستجو در پاسخگوئی به سوالات مرجع عمومی

عنوان پایان نامه: بررسی موثر بودن موتورهای جستجو در پاسخگوئی به سوالات مرجع عمومی

قالب بندی: word

تعداد صفحات: 101

قسمتی از متن:

در طی سالهای اخیر تعداد میزبانانی که به اینترننت پیوستند بسیار افزایش یافته است، و به تبع آن حجم اطلاعات موجود در آن نیز به شدت فزونی گرفت و کار جستجوی بهینه را هم برای کتابداران و هم برای کاربران مشکل نموده است.

از طرف دیگر برخی پژوهشهای انجام شده، نشان از کارائی اطلاعات موجود در شبکه در پاسخگوئی به سوالات مرجع دارد (روس و نیلسون، 2000). موتورهای جستجوی عمومی در میان انواع ابزارهای جستجوی موجود در اینترنت شناخته شده‌تر هستند و به طور معمول جستجو در هر زمینه از طریق این موتورها شروع می‌شود، به گونه‌ای که تا 85 درصد کل جستجوهای که در شبکه انجام می‌شود از طریق موتورهای جستجو است (اردلان، 1380).

از طرف دیگر نمایه این موتورها با هم متفاوت می‌باشند، و تمام مدارک موجود در شبکه در نمایه یک موتور موجود نمی‌باشد (اسمیت، 2001) همچنین مدارکی که از طریق یک موتور جستجو یافت می‌شود، ممکن است توسط موتور دیگر بدست نیاید، و کاربران به طور معمول به این نکته توجهی نکرده و جستجو در یک موتور را چه مثبت و چه منفی به منزله پایان کار می‌دانند. با توجه به پوشش متنوع موضوعی در نمایه موتورهای جستجو و تحقیقاتی که تا حال بر روی موتورهای جستجو در مورد توانائی پاسخگوئی آنها به سوالات مرجع و موضوعی انجام شده است، می‌توان انتظار داشت که این موتورها توانائی پاسخگوئی به سوالات مرجع را داشته باشند.

فهرست مطالب:

مقدمه:

معرفی پژوهش.................................................1

فصل اول:

بیان مسئله...............................................................6

چهارچوب نظری تحقیق......................................7

اهمیت تحقیق.....................................................7

اهداف تحقیق...........................................................9

فصل دوم:

پیشینه تحقیق: مطالعات انجام شده.....................................9

فصل سوم:

روش شناسی تحقیق.............................................................15

سئوالات پژوهش.............................................................16

تعاریف عملیاتی.....................................................................17

روش تحقیق..................................................................18

جامعه آماری تحقیق................................................19

روش گردآوری داده ها...........................................21

روش تجزیه و تحلیل داده ها.................................................21

فصل چهارم

یافته های پژوهشی و تجزیه و تحلیل...............................................23

مقایسه موتورهای جستجو از نظر دقت بازیافت.......................................25

مقایسه موتورهای جستجو از نظر ریزش کاذب........................................30

مقایسه موتورهای جستجو از نظر بازیابی پیوندهای مرده.............................32

مقایسه موتورهای جستجو از نظر بازیابی صفحات...........................................34

مقایسه موتورهای جستجو از نظر بازیابی اقلام غیر انگلیسی...........................37

مقایسه موتورهای جستجو از نظر بازیابی اقلام نامربوط محتوایی.......................39

مقایسه موتورهای جستجو از نظر بازیابی اقلام مربوطه............................43

فصل پنجم

بحث...........................................................................49

نتیجه گیری...................................................................53

پیشنهادهای پژوهش...................................................54

پیشنهاد برای پژوهشهای آینده......................................55

فصل ششم

مقایسه کارایی موتورهای جستجو.............................56

فصل هفتم

جستجوی اطلاعات فارسی در اینترنت.......................61

خط فارسی...............................................63

نقایص عمومی خطوط..........................................64

نقایص معمول خط فارسی.......................................65

زبان و خط فارسی در اینترنت......................................72

نکات کلیدی جستجو به زبان فارسی.............................74

فصل هشتم

استاندارد یونی کُد و نویسه های فارسی................80

فصل نهم

وب نامرئی و بازیابی اطلاعات......................86

بخش های وب نامرئی...................................87

منابع موجود در وب نامرئی......................90

اهمیت وب نامرئی....................................90

دلایل عدم بازیابی و نمایه سازی وب نامرئی توسط موتورهای جستجو................91

شیوه های اطلاع یابی در وب نامرئی..............................92

فصل دهم

چالش های موجود در مسیر کارایی موتورهای جستجو.........................98