پایان نامه بررسی نوع نگرش اعضای اتاق بازرگانی نسبت به عملکرد کارکنان اتاق بازرگانی

عنوان پایان نامه:بررسی نوع نگرش اعضای اتاق بازرگانی نسبت به عملکرد کارکنان اتاق بازرگانی( همراه با پرسشنامه و کار آماری

پروژه تحقیقاتی جهت اخذ درجه کارشناسی- رشته مدیریت جهانگردی

فرمت فایل: word

تعداد صفحات:101

شرح مختصر:

هدف از این پژوهش بررسی نوع نگرش اعضای اتاق بازرگانی نسبت به عملکرد کارکنان اتاق بازرگانی است.روش مورد استفاده توصیفی استنباطی است. جامعه آماری کلیه خریداران، واردکنندگان و صادرکنندگان کالاهای خرید و فروش شده در اتاق بازرگانی و نمونه آماری 180 نفر از اعضا اتاق بازرگانی است که به صورت نمونه گیری تصادفی در نظر گرفته ایم. ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد بررسی نگرش اعضای اتاق بازرگانی نسبت به عملکرد سازمان(اتاق بازرگانی) با 29 گویه است.نتایج آماری نشان داد که نگرش اعضای اتاق بازرگانی نسبت به عملکرد کارکنان اتاق بازرگانی مثبت است. پاسخگویان نسبت به توضیحات،راهنمایی ها،تلاش ها،عدالت رویه ای،عدالت توزیعی و همدردی کارکنان اتاق بازرگانی نظر مثبت دارند و از این نظر از عملکرد کارکنان راضی هستند. در این پژوهش برای جمع آوری اطلاعات از تحقیقات میدانی و کتابخانه ای و پرسشنامه استفاده شده است.

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات پژوهش

1-1- مقدمه2

1-2- بیان مسئله2

1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش3

1-4- اهداف پژوهش4

1-4-1- هدف اصلی4

1-4-2- اهداف جزئی4

1-5- فرضیات پژوهش4

1-5-1- فرضیه اصلی4

1-5-2- فرضیات جزئی4

1-6- سوالات پژوهش5

1-6-1- سوال اصلی5

1-6-2- سوالات فرعی5

1-7- قلمرو پژوهش:5

1-7-1- قلمرو موضوعی:5

1-7-2- قلمرو زمانی:5

1-7-3- قلمرو مکانی:5

1-8- چارچوب نظری پژوهش5

1-9- تعریف واژه ها و اصطلاحات6

1-10- متدولوژی تحقیق5

1-11- جامعه و نمونه آماری تحقیق6

1-11-1- جامعه آماری6

1-11-2- نمونه آماری6

 فصل دوم: ادبیات پژوهش

2-1- مقدمه8

2-2- پیشینه و تاریخچه8

2-3- ادبیات پژوهش8

2-3-1- تعریف مشتری:8

2-3-2- نیازها و انتظارات مشتری:9

2-3-3- رضایت مشتری:10

2-3-4- مدیریت ارتباط با مشتری10

2-3-5- انواع روش های مشتری مداری11

2-3-6- چالش‌های اجرایی12

2-3-7- مزایای بکارگیری سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری12

2-3-8- چگونه CRM خود می تواند سود آور باشد؟12

2-3-9- دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری13

2-3-10- تجارب سنتی بازاریابی در سازمانها13

2-3-11- چارچوب گارتنر13

2-3-12- رضایت مشتری چیست؟15

2-3-13- رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار یک عرضه کننده دارد؟15

2-3-14- اندازه گیری رضایت مشتری(CSM)15

2-3-15- چگونگی تحلیل نیاز مشتری17

2-3-16- ارزش از دیدگاه مشتری18

2-3-17- مبانی و اصول مشتری مداری در اسلام19

 فصل سوم: روش پژوهش

3-1- مقدمه30

3-2- روش پژوهش30

3-3- جامعه آماری30

3-4- حجم نمونه و نمونه گیری30

3-5- نحوه گردآوری داده ها31

3-6- ابزار پژوهش31

3-7- روش گردآوری داده ها32

3-8- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها32

3-9- روایی و پایایی پرسشنامه ها33

3-10- تجزیه و تحلیل داده های پژوهش34

3-11- بررسی عوامل دموگرافیک بر روی متغیر های تحقیق34

 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها35

4-1- مقدمه36

4-2- تحلیل توصیفی37

4-2-1- تحلیل توصیفی سوالات40

4-3- تحلیل استنباطی69

4-3-1- متغیرهای دموگرافیک69

4-3-2- فرضیه های تحقیق73

 فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

5-1- مقدمه76

5-2- نتیجه گیری از فرضیه ها76

5-3- یافته های پژوهش77

5-4- محدودیت های پژوهش77

5-4-1- محدودیت در دسترس پژوهشگر77

5-4-2- محدودیت غیر دسترس پژوهشگر78

5-5- پیشنهادات78

5-5-1- پیشنهادات پژوهش:78

5-5-2- پیشنهادات به محققان بعدی78

5-5-3- پیشنهادات کاربردی78

 پیوســـت ها

پرسشنامه80

جداول برنامه SPSS82

منابع و مآخذ88

 فهرست جداول

جدول 4.1: تحلیل توصیفی سن37

جدول 4.2: توزیع فراوانی جنسیت38

جدول 4.3: توزیع فراوانی زمینه فعالیت38

جدول 4.4: توزیع فراوانی سطوح تحصیلات38

جدول 4.5: تحلیل توصیفی نگرش مراجعه کنندگان39

جدول 4.6: تحلیل توصیفی مقایسه نگرش زنان و مردان40

جدول 4.7: تحلیل توصیفی سوال یک40

جدول 4.8: تحلیل توصیفی سوال دو41

جدول 4.9: تحلیل توصیفی سوال سه42

جدول 4.10: تحلیل توصیفی سوال چهار43

جدول 4.11: تحلیل توصیفی سوال پنج44

جدول 4.12: تحلیل توصیفی سوال شش45

جدول 4.13: تحلیل توصیفی سوال هفت46

جدول 4.14: تحلیل توصیفی سوال هشت47

جدول 4.15: تحلیل توصیفی سوال نه48

جدول 4.16: تحلیل توصیفی سوال ده49

جدول 4.17: تحلیل توصیفی سوال یازده50

جدول 4.18: تحلیل توصیفی سوال دوازده51

جدول 4.19: تحلیل توصیفی سوال سیزده52

جدول 4.20: تحلیل توصیفی سوال چهارده53

جدول 4.21: تحلیل توصیفی سوال پانزده54

جدول 4.22: تحلیل توصیفی سوال شانزده55

جدول 4.23: تحلیل توصیفی سوال هفده56

جدول 4.24: تحلیل توصیفی سوال هجده57

جدول 4.25: تحلیل توصیفی سوال نوزده58

جدول 4.26: تحلیل توصیفی سوال بیست59

جدول 4.27: تحلیل توصیفی سوال بیست و یک60

جدول 4.28: تحلیل توصیفی سوال بیست و دو61

جدول 4.29: تحلیل توصیفی سوال بیست و سه62

جدول 4.30: تحلیل توصیفی سوال بیست و چهار63

جدول 4.31: تحلیل توصیفی سوال بیست و پنج64

جدول 4.32: تحلیل توصیفی سوال بیست و شش65

جدول 4.33: تحلیل توصیفی سوال بیست و هفت66

جدول 4.34: تحلیل توصیفی سوال بیست و هشت67

جدول 4.35: تحلیل توصیفی سوال بیست و نه68

جدول 4.36: مقایسه نگرش بر اساس گروه سنی69

جدول 4.37: مقایسه نگرش بر اساس جنسیت70

جدول 4.38: مقایسه نگرش بر اساس زمینه فعالیت70

جدول 4.39: مقایسه نگرش بر اساس تحصیلات71

جدول 4.40: مقایسه نگرش بر اساس رشته تحصیلی72

جدول 4.41: بررسی رابطه عدالت رویه ای و عملکرد73

جدول 4.42: بررسی رابطه عملکرد و توضیح و تلاش73

جدول 4.43: بررسی رابطه عملکرد و رفتار مودبانه74

جدول 4.44: بررسی رابطه عدالت توزیعی و عملکرد74

 فهرست نمودارها

نمودار 4.1: نمودار هیستوگرام سن37

نمودار 4.2: نمودار هیستوگرام امتیاز نگرش39

نمودار 4.6: نمودار فراوانی سوال چهار43

نمودار 4.7: نمودار فراوانی سوال پنج44

نمودار 4.8: نمودار فراوانی سوال شش45

نمودار 4.9: نمودار فراوانی سوال هفت46

نمودار 4.10: نمودار فراوانی سوال هشت47

نمودار 4.11: نمودار فراوانی سوال نه48

نمودار 4.12: نمودار فراوانی سوال ده49

نمودار 4.13: نمودار فراوانی سوال یازده50

نمودار 4.14: نمودار فراوانی سوال دوازده51

نمودار 4.15: نمودار فراوانی سوال سیزده52

نمودار 4.16: نمودار فراوانی سوال چهارده53

نمودار 4.17: نمودار فراوانی سوال پانزده54

نمودار 4.18: نمودار فراوانی سوال شانزده55

نمودار 4.19: نمودار فراوانی سوال هفده56

نمودار 4.20: نمودار فراوانی سوال هجده57

نمودار 4.21: نمودار فراوانی سوال نوزده58

نمودار 4.22: نمودار فراوانی سوال بیست59

نمودار 4.23: نمودار فراوانی سوال بیست و یک60

نمودار 4.24: نمودار فراوانی سوال بیست و دو61

نمودار 4.25: نمودار فراوانی سوال بیست و سه62

نمودار 4.26: نمودار فراوانی سوال بیست و چهار63

نمودار 4.27: نمودار فراوانی سوال بیست و پنج64

نمودار 4.28: نمودار فراوانی سوال بیست و شش65

نمودار 4.29: نمودار فراوانی سوال بیست و هفت66

نمودار 4.30: نمودار فراوانی سوال بیست و هشت67

نمودار 4.31: نمودار فراوانی سوال بیست و نه68

بررسی و تبیین نگرش والدین دانش آموزان نسبت به مشاوره و راهنمایی در دوره ابتدایی مدارس

عنوان پایان نامه: بررسی و تبیین نگرش والدین دانش آموزان نسبت به مشاوره و راهنمایی در دوره ابتدایی مدارس(همراه با پرسشنامه)

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 111

شرح مختصر:

هدف از این مطالعه "بررسی و تبیین نگرش والدین دانش آموزان نسبت به مشاوره و راهنمایی در دوره ابتدایی مدارس " می باشد.مشاوره و راهنمایی درمدارس برنامه‌ای حیاتی است که در عرصه‌ی تعلیم و تربیت جهان (خصوصاً دوره‌ی آموزش عمومی) از سال‌های دور مورد توجّه قرار گرفته است. چرا که طیّ این دوره‌ دانش‌آموزان در مرحله‌ی آغازین تجربه‌های اجتماعی توأم با رشد فردی قرار دارند.

این پژوهش یک مطالعه توصیفی و از نوع پیمایشی است که در سال 1393  انجام گرفته است. در این تحقیق از پرسشنامه خودساخته (محقق ساخته) که دارای 15 سوال بود که به تایید استاد راهنما رسید ، استفاده شده است.

جامعه مورد نظر در این تحقیق کل والدین دانش اموزان می باشد. نمونه اماری در این تحقیق تعداد 100 نفر از والدین که نزد مشاور رفته و تعداد 100 نفر که به مشاوره نرفته اند.

روش پژوهش در این تحقیق پیمایش – توصیفی می باشد که داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه وارد برنامه SPSS شده و تحلیل داده ها به صورت جدول و نمودار گزارش شده است.

نتایج تحقیق نشان می دهد که بین نگرش والدین به مشاوره با توجه به سن ، جمعیت خانواده و نوبت مشاوره تفاوت معنی داری وجود ندارد.

فهرست مطالب

چکیده:‌د

فصل اول

کلیات تحقیق

1-1- مقدمه :2

1-2- بیان مسئله3

1-3- اهمیت وضرورت موضوع3

1-4- اهداف پژوهش4

1-4-1- هدف اصلی4

1-4-2- اهداف فرعی4

1-5- فرضیه های پژوهش5

1- 6- مفاهیم و واژگان اختصاصی پژوهش5

 فصل دوم

ادبیات تحقیق

2-1- مقدمه8

2-2- تعاریف راهنمایی و مشاوره9

2-3- اهداف مشاوره و راهنمایی10

2-4- ضرورت فعالیتهای راهنمایی ومشاوره درمدارس:11

2-5- اهمیت مشاوره11

2-6- تاریخچه ی روانشناسی مشاوره14

2-7- تکنیک های مشاوره و مبانی فکری آن16

2-8-مکتب های مهم در روان شناسی مشاوره16

2-8-1- مکتب مشاوره مستقیم :16

2-8-2- مکتب مشاوره غیر مستقیم :17

2-8-3- مکتب مشاوره نیمه مستقیم :17

2-9- روشهای مورد استفاده در روان شناسی مشاوره:17

2-10- نقش مشاور در مدارس17

2-11- نقش مشاور در امور تحصیلی:18

2-12- فرایند مشاوره :19

2-13- فایده و اهمیت مشاوره و راهنمایی20

2-14- هدفهای مشاوره21

2-15- اهداف انی روان شناسی مشاوره21

2-16- اهداف غایی ونهایی روان شناسی مشاوره :23

2-17- خصوصیات مشاوران23

2-18- نقش مشاوردرمدارس:24

2-19- نقش مشاور درامور تحصیلی25

2-20- نقش مشاوران درتأمین بهداشت روانی دانش آموزان26

2-21- ضرورت مشاوره و راهنمایی و وظایف مشاور و راهنما29

2-22- مشاوره چه وظایفی دارد ؟29

2-23- مشاور در رابطه مشاوره ای :29

2-24- عمده ترین اهداف هدایت تحصیلی توسط مشاوران:33

2-25- نقش مشاور درامور تحصیلی34

2-25-1- ضرورت فعالیتهای راهنمایی ومشاوره درمدارس:35

2-25-2- خصوصیات مشاوران36

2-25-3- نقش مشاوردرمدارس:37

2-25-4- نقش مشاوران درتأمین بهداشت روانی دانش آموزان38

2-26- نقش مشاوران در تامین بهداشت روانی دانش اموزان:42

2-27- نگرش والدین به مشاوره در آموزه های دینی43

2-28- و ظایف مشاوران43

2-29- اهمیت راهنمایی:45

2-30- اندازه گروه وطول جلسات مشاوره45

2-31- خصوصیات را هنما و مشاور از دیدگاه اسلام45

2-32- ضرورت فعالیت های راهنمایی ومشاوره درمدارس46

2-33- انواع گروهها48

2-33-1- گروههای راهنمایی48

2-33-2- گروه بزرگ راهنمایی:49

2-33-3- گروه کوچک راهنمایی:49

2-33-4- نشست های کلاسی:49

2-33-5- گروههای روابط انسانی :50

2-33-6- کلاسهای راهنمایی:50

2-33-7- گروههای مشاوره وروان درمانی51

2-33-8- گروههای همدرد(همشکل):51

2-33-9- گروههای مورد مدار:51

2-33-10- گروههای توانش بشری:51

2-33-11- گروههای مشاروره ای همگنان :52

2-33-12-گروههای مشاورت52

2-33-12-1- گروههای مشاورتی مورد-مدار52

2-33-12-2- گروههای اموزشی –تجربی52

2-34- تصویری از روابط انسانی53

2-34-1- روابط سالم وناسالم53

2-35- نیاز های بشری در رابطه با مشاوره گروهی55

2-36- نیاز های فیزیولوژیک:56

2-37- نیاز به امنیت :56

2-38- محبت وتعلق:57

2-39- عزت:58

2-40- تحقق خویشتن :58

2-41- مفهوم مشورت دراسلام59

2-42- دلایل بررسی مشاوره از دیدگاه اسلام :60

2-43- اهمیت مشاوره در احادیث:63

2-44- پیشینه تحقیق64

2-44-1- تحقیقات داخلی64

2-44-2- تحقیقات خارجی64

 فصل سوم

روش تحقیق

3-1- مقدمه67

3-2- جامعه آماری مورد بررسی67

3-3- نمونه شیوه نمونه گیری67

3-4- روش و ابزار گردآوری اطلاعات68

3-5- روایی و پایایی ابزار سنجش68

3-5-1- روایی69

3-6- پایایی69

3-6-1- پایایی پژوهش69

3-7- روشهای تحلیل آماری69

 فصل چهارم

تجزیه و تحلیل داده های تحقیق

4-1- مقدمه72

4-2- تحلیل توصیفی72

4-3- آمار استنباطی85

 فصل پنجم

نتایج ، پیشنهادات و راهکارها

5-1- مقدمه88

5-2- آرمون فرضیات88

5-3- محدودیتهای پژوهش89

5-3-1- پیشنهادات محقق89

5-4- پیشنهادهای محقق:90

منابع و مآخذ:91

 فهرست جداول

جدول 4.1: توزیع فراوانی سن والدین72

جدول 4.2: توزیع فراوانی تحصیلات والدین73

جدول 4.3: توزیع فراوانی جمعیت خانواده74

جدول 4.4: توزیع فراوانی نوبتهای مراجعه به مشاور در سال75

جدول 4.5: توزیع فراوانی نمرات نگرش به مشاوره76

جدول 4.6: توزیع فراوانی سوال 177

جدول 4.7: توزیع فراوانی سوال 277

جدول 4.8: توزیع فراوانی سوال 378

جدول 4.9: توزیع فراوانی سوال 478

جدول 4.10: توزیع فراوانی سوال 579

جدول 4.11: توزیع فراوانی سوال 679

جدول 4.12: توزیع فراوانی سوال 780

جدول 4.13: توزیع فراوانی سوال 880

جدول 4.14: توزیع فراوانی سوال 981

جدول 4.15: توزیع فراوانی سوال 1081

جدول 4.16: توزیع فراوانی سوال 1182

جدول 4.17: توزیع فراوانی سوال 1282

جدول 4.18: توزیع فراوانی سوال 1383

جدول 4.19: توزیع فراوانی سوال 1483

جدول 4.20: توزیع فراوانی سوال 1584

جدول 4.21: مقایسۀ والدین در نگرش به مشاوره با توجه به سن85

جدول 4.22: مقایسۀ افراد در نگرش به مشاوره با توجه به جمعیت خانواده85

جدول 4.23: مقایسۀ والدین در نگرش به مشاوره با توجه به سطح تحصیلات86

جدول 4.24: رابطه نگرش به مشاوره و نوبتهای مراجعه86