پایان نامه بررسی و ارزیابی رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی در شعب بانک ملت

عنوان پایان نامه: بررسی و ارزیابی رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی در شعب بانک ملت(همراه با پرسشنامه و کار آماری)

پایان نامه کارشناسی مدیریت بازرگانی

قالب بندی: word

تعداد صفحات: 129

قسمتی از متن:

کارنامه حیات بشری مملوء از ابداع فناوری های متعددی است که جملگی باعث تسهیل در امور زندگی شده­اند. درسالیان اخیر،فناوری اطلاعات و ارتباطات (که از آن به فن آوری عالی یاد می شود) بیشترین تأثیر را در عرصه های اقتصادی،اجتماعی و فرهنگی داشته است.به طوریکه امروزه با بکارگیری کامپیوتر،شبکه های ارتباطی و رشد سریع شبکه گسترده جهانی انقلابی در عرصه بازرگانی و ارائه خدمات تجاری بوجود آمده که بازرگانی الکترونیک نامیده می شود.ویژگی هایی مانند کاهش هزینه ها،افزایش درآمد و رضایت مشتریان باعث شده تا سازمانها در اندیشه بهره گیری از مزیت رقابتی حاصل از بازرگانی الکترونیک باشند.از آنجا که یکی از ارکان اساسی توسعه بازرگانی الکترونیک تراکنش های مالی الکترونیک می باشد و انجام این امور از طریق شبکه بانکی امکان پذیر است،بنابراین داشتن سیستم بانکی الکترونیک و به روز ضروری است.درواقع بانکداری الکترونیک به عنوان بخش تفکیک ناپذیر و جزئی از بازرگانی الکترونیک است و نقشی اساسی در پیاده سازی و گسترش آن دارد.این دو لازم و ملزوم یکدیگرند و تنها در صورت رشد موازی و در کنارهم به شکوفایی می رسند.

1-1- بیان مسئله

از ویژگی‌های قرن حاضر، توسعه اعجاب آور تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات و بکارگیری آن جهت افزایش سرعت و کیفیت در ارائه خدمات می‌باشد ضمن این که بخش خدمات در حدود 20 درصد کل تجارت جهانی را تشکیل می دهد و در طی15 سال گذشته، مانند تجارت کالا از رشد سریع 5/8 درصدی برخوردار بوده است( آنکتاد[1]2001 ، ص154). این پیشرفت‌، بانکداری را نیز تحت تأثیر شدید خود قرار داده و باعث تغییرات عمده‌ای در این صنعت گردیده است. سرعت توسعه صنعت انفورماتیک باعث ایجاد تغییرات عمده‌ای در شکل پول و سیستم‌های انتقال منابع در عرصه بانکداری الکترونیک گردیده و مفاهیم جدیدی از بانکداری تحت عنوان بانکداری الکترونیکی ظهور یافته است که رضایت بسیاری از مشتریان را در برداشته است (حسن زاده و پورفرد،1382،ص 7).

تمام سازمانها به دنبال جذب مشتری وافزایش رضایت مندی او هستند ، این مساله به خصوص در بانکها که در ارتباط دائم با مشتریان هستند اهمیت ویژه ای داردواز طرفی رقابت در بین بانک ها و مؤسسات قرض الحسنه و سایراشکال جذب منابع پولی رو به افزایش است، لذا ایجاد مزیت رقابتی برای بقای بانک ها لازم وضروری به نظر میرسد. خدمات نوین بانکداری الکترونیک که ارتباط بسیار نزدیکی با تکنولوژی اطلاعات وارتباطات دارد از جمله عوامل بسیار مهم در ایجاد مزیت رقابتی برای بانک ها و جذب مشتریان و رضایتمندی آنها است (علی محمدی،1381،ص34). منظور از خدمات نوین بانکی که در این تحقیق مورد توجه قرار گرفته است اشکالی از بانکداری الکترونیکی است که با هدف جذب و رضایت مشتریان در بانک های مختلف ارایه می شود. خدمات نوین بانکی ارایه شده در شعب بانک ملت شامل: عابربانک، حساب جام ، تلفن بانک، چکفاکس، سامانه پرسش وپاسخ، بانکداری الکترونیک، بانکداری اینترنتی،همراه بانک، اسمس بانک و بانکداری خانگی است. با توجه به اهمیت رضایت مشتریان در عملیات بانکی، کانون توجه پژوهش حاضر به بررسی و ارزیابی رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک بانک ملت می­باشد. به عبارت دیگر این پژوهش در صدد پاسخگویی به این سئوال است که خدمات بانکداری الکترونیک تا چه حد رضایت مشتریان را به دنبال داشته است؟

فهرست مطالب:

فصل اول: کلیات پژوهش.... 1

1-1- مقدمه. 2

1-2- بیان مسئله. 2

1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش.... 13

1-4- سؤالات پژوهش.... 14

1-5- فرضیات پژوهش.... 14

1-6- اهداف پژوهش.... 15

1-6-1- هدف اصلی:15

1-6-2- اهداف جرئی:15

1-7- پیشینه پژوهش.... 15

1-7-1- تحقیقات داخلی.. 15

1-7-2- تحقیقات خارجی:17

1-8- روش پژوهش.... 18

1-8-1- ابزار پژوهش.... 18

1-9- جامعه آماری پژوهش.... 19

1-10- نمونه و روش نمونه گیری.. 20

1-11- اعتبار(روایی) ابزار سنجش.... 20

1-12- پایایی ابزار سنجش.... 21

1-13- تجزیه و تحلیل داده ها21

1-14- محدودیت تحقیق.. 21

فصل دوم: ادبیات پژوهش.... 23

2-1- مقدمه. 24

2-2- تاریخچه بانکداری الکترونیک.... 25

2-2-1- بانکداری دوره قدیم:26

2-2-2- بانکداری قرون وسطی(قرون پنج تا پانزدهم میلادی)27

2-2-3- بانکداری در دوره جدید. 27

2-3- مفاهیم و تعاریف بانکداری الکترونیک.... 29

2-4- موارد اهمیت بانکداری الکترونیک.... 29

2-5- بانکداری متمرکز الکترونیکی.. 32

2-6- روشهای ارائه خدمات بانکداری الکترونیک.... 33

2-6-1- تلفن بانک.... 33

2-7- دستگاه خودپرداز(ATM)34

2-7-1- دستگاه نقطه پایانه فروش (pos)36

2-7-2- دستگاه pin pad. 37

2-7-3- بانکداری اینترنتی.. 38

2-7-4- تلفن همراه. 39

2-8- روش های پرداخت در بانکداری الکترونیک.... 39

2-8-1- پول الکترونیک.... 40

2-8-2- چک الکترونیک.... 42

2-8-3- کارتهای الکترونیکی.. 44

2-9- سطوح بانکداری اینترنتی.. 48

2-10- مزایای بانکداری الکترونیک.... 49

2-11- معایب بانکداری الکترونیک.... 51

2-12- مشتری.. 53

2-13- وفاداری.. 53

2-14- رضایت مشتری.. 55

2-15- تعریف رضایت مشتری.. 56

2-16- برنامه اندازه گیری رضایت مشتری.. 57

2-17- هدف های رایج اندازه گیری رضایت مشتری.. 58

2-18- مدیریت ارتباط با مشتریان. 58

2-19- ضرورت به کارگیری CRM... 60

2-20- مزایای استفاده از سامانه CRM... 61

2-21- راﺑﻄﻪ ی اﺑﻌﺎد ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت و رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮی در صنعت بانکداری.. 61

2-22- خدمات... 61

2-23- مفهوم خدمت... 62

2-24- ویژگی های خاص خدمات بانکی.. 63

2-25- کیفیت خدمات... 65

2-26- سروکوآل (ابزار سنجش کیفیت خدمات)66

2-27- BSQ (ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی)67

فصل سوم:تجزیه و تحلیل داده ها. 68

3-1- مقدمه. 69

3-2- آمارتوصیفی.. 70

فصل چهارم: بحث و نتیجه گیری... 82

4-1- جمع بندی.. 83

4-2- آزمون فرضیات... 84

4-3- نتیجه گیری.. 86

4-4- پیشنهادها87

منابع و مآخذ.. 89

الف:منابع فارسی.. 90

ب:منابع لاتین.. 93

ضمائم و پیوست ها. 95

پرسشنامه. 96

Spss 98

Abstract114

فهرست اشکال

شکل 2-1- تلفن بانک.... 34

شکل 2-2- دستگاه ATM... 35

شکل 2-3- یک دستگاه POS. 37

شکل 2-4- دستگاه pin pad. 37

تصویر 2-5- بانکداری اینترنتی.. 38

تصویر2-6- تلفن همراه. 39

 فهرست نمودارها

نمودار 1-1- سهم درگاه های خودپرداز و پایانه فروش از عملیات بانکداری الکترونیکی از 85 تا 90. 12

نمودار3-1- جنس.... 70

نمودار3-2- تحصیلات... 71

نمودار3-3 - سن.. 72

نمودار3-4- هیستوگرام وب سایت... 78

نمودار3-5- هیستوگرام امنیت... 79

نمودار3-6- هیستوگرام خدمات... 80

نمودار3-7- هیستوگرام سرعت... 81

 فهرست جداول

جدول 1-1- آمار ابزارها و و تجهیزات الکترونیکی تا سال 1390. 7

جدول 1-2- میزان استفاده از ابزارها و تجهیزات پرداخت الکترونیک(سهم انواع مختلف کارت های بانکی از 86 تا 90)9

جدول 1-3- نسبت کارت به درگاه های مختلف پرداخت از سال 83 تا 90. 10

جدول 1-4- متوسط تعداد تراکنش درگاه های مختلف از سال 85 تا 90. 11

جدول 1-5- مبلغ تراکنش های ماهانه درگاه های مختلف به ریال از 85 تا 90. 12

جدول 1-6- مبلغ متوسط تراکنش هر دستگاه و متوسط مبلغ هر تراکنش درگاه های مختلف به ریال از 85 تا 90 13

جدول3-1- فراوانی جنسیت... 70

جدول3-2- فراوانی تحصیلات... 71

جدول3-3- فراوانی سن.. 72

جدول3-4- فراوانی گویه های استراتژی دانش.... 73

جدول3-5- فراوانی گویه های امنیت بانکداری الکترونیک.... 74

جدول3-6- فراوانی گویه های خدمات بانکداری الکترونیک.... 75

جدول3- 7- فراوانی گویه های سرعت عملیات... 77

جدول3-8- آمار توصیفی متغیروب سایت... 78

جدول3-9 - آمار توصیفی متغیرامنیت... 79

جدول3-10- آمار توصیفی متغیرخدمات... 80

جدول3-11- آمار توصیفی متغیرسرعت... 81

بررسی عوامل سازمانی موثر بر فساد اداری در نظام بانکی

عنوان تحقیق: بررسی عوامل سازمانی موثر بر فساد اداری در نظام بانکی

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 129

شرح مختصر:

تحقیق حاضر تحت عنوان بررسی عوامل سازمانی موثر بر فساد اداری در نظام بانکی در شعب منتخب بانک های استان قمانجام گرفته است . هدف از انجام آن، شناسایی عوامل سازمانی موثر بر فساد اداری و مشخص کردن رابطه عوامل سازمانی موثر بر فساد اداری با فساد اداری در شعب مربوطه می باشد. به منظور سنجش فساد اداری و عوامل سازمانی موثر بر آن از پرسشنامه مورد استفاده عباسپور (1385) بهره گرفته شده است.

روش تحقیق مورد استفاده، توصیفی و از شاخه همبستگی است و به روش پیمایشی انجام شده است. از ابزار پرسشنامه دارای روایی و پایایی مناسب، برای گردآوری داده های مربوط به متغیرهای تحقیق استفاده شد. از روش نمونه گیری خوشه ای برای دسترسی به اعضای نمونه استفاده بعمل آمد.

بر اساس نتایج آزمون رگرسیون مؤلفه های «شفافیت فرایندها و رویه‌های کاری وانحصار وظیفه در سازمان» و «حقوق و مزایای پرداختی به کارکنان در سازمان» بر «فساد اداری» تاثیر دارند و از آنجایی که مقدار0β < می­باشد ،نوع تاثیر منفی می­باشد.

از آزمون همبستگی برای آزمون فرضیه های تحقیق بهره برداری شد، نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن حاکی از وجود همبستگی منفی بین عوامل سازمانی موثر بر فساد اداری با فساد اداری بود. در سطح اطمینان 95 درصد، فرضیه اصلی و هر 3 فرضیه ، تأیید شدند و بین همه مولفه ها همبستگی منفی وجود دارد.

واژگان کلیدی :

فساد اداری ،سیستم های کنترل و نظارت ،نظام حقوق و دستمزد ،فرایندها و شیوهای انجام کار ، شعب منتخب بانک های استان قم

فهرست مطالب

چکیده

فصل اول : کلیات طرح تحقیق

مقدمه  3

1-1- بیان مسأله  4

1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق 5

1-3- سئوال های تحقیق7

1-4- اهداف تحقیق 7

1-5- فرضیه های تحقیق 8

1-6- متغیرهای تحقیق8

1-7- مدل مفهومی تحقیق9

1-8- قلمرو تحقیق 9

1-8-1-قلمروموضوعی9

1-8-2 - قلمرو مکانی10

1-8-3 - قلمرو زمانی10

1-9- تعریف واژگان کلیدی تحقیق 10

فصل دوم : ادبیات نظری

مقدمه  14

2-1- سازمان و عوامل سازمانی14

2-1- 1- تعریف سازمان14

2-1- 2- سیستم‌های کنترل و نظارت.16

2-1- 3- اهمیت کنترل16

2-1- 4- ماهیت کنترل 17

2-1- 5- دیدگاهها درباره انواع کنترل17

2-1- 6- ارکان کنترل19

2-1- 7- نظام حقوق و دستمزد 20

2-1- 8- هدف مدیریت جبران خدمت22

2-2- فساد اداری23

2-2- 1- تعریف فساد27

2-2- 2- سطوح فساد29

2-2-3- انواع فساد29

2-2-4- 1- فساد سیاسی31

2-2-4- 2- فساد اداری31

2-2-4- 3- فساد مالی (اقتصادی32

2-2-5 - مفهوم و تعریف فساد اداری32

2-2-6- تاریخچه فساد اداری34

2-2-7 - مبارزه با فساد در ایران35

2-2-8 - وضعیت فساد پس از پیروزی انقلاب اسلامی36

2-2-9 - انواع فساد اداری39

2-2-10 - تبیین علل موجبه فساد43

2-2-11 - رهیافت‌های تبیین فساد47

2-2-12 - تبیین علل فساد اداری49

2-2-13 - قصد و فرصت، لازمه وقوع فساد52

2-2-14 - متغیرهای تسهیل و تشویق‌کننده یا بازدارنده از فساد53

2-3- فساد اداری و رابطه آن با عوامل سازمانی56

2-3- 1- فساد و نظام حقوق و دستمزد56

2-3- 2- کنترل و نظارت و رابطه آن با فساد60

2-3- 3- فرایند‌های کاری و رابطه آن با فساد61

2-4- فساد اداری و رابطه آن با سایر عوامل اجتماعی62

2-4- 1- حکومت کارآمد و نقش آن در کنترل فساد62

2-4- 2- رابطه فساد و خدمات عمومی دولتی64

2-4- 3- بزرگی دولت و فساد64

2-4- 4- خصوصی‌سازی و رابطه آن با فساد65

2-4- 5- فساد و فقر66

2-4- 6- فساد و قوانین و مقررات67

2-4- 7- فساد و دستگاه قضایی67

2-4- 8- توسعه سیاسی، دمکراسی و فساد68

2-4- 9- فرهنگ و فساد68

2-4- 10- فساد و جنسیت68

2-4- 11- فساد و برنامه‌های توسعه69

2-4- 12- سیاست‌های اقتصادی و فساد69

2-4- 13- فساد و سرمایه‌گذاری70

2-4- 14- تسخیر دولت و فساد ناشی از آن در اقتصادهای در حال گذار70

2-4- 15- تحلیل فساد در کشورهای جهان سوم72

2-4- 16- آثار و علل فساد در جهان سوم73

2-4- 17- شیوه ارزیابی و گزینش استراتژی مبارزه با فساد74

2-4- 18- سیاست‌های کلیدی در مبارزه با فساد76

2-4- 19-استراتژی مبارزه با فساد، جایگاه و نوع کاربرد آ نها77

2-5- پیشینه تحقیق77

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

مقدمه  87

3-1- روش تحقیق  87

3-2 - چهارچوب مفهومی88

3-3 - جامعه آماری90

3-4- نمونه آماری92

3-5 - متغیرهای تحقیق92

3-6- ابزار سنجش تحقیق93

3-7 -نحوه امتیاز بندی پرسشنامه93

3- 8- روایی پرسشنامه94

3-9- پایایی پرسشنامه94

3-10- روش تجزیه و تحلیل دادهها95

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه 98

4-1- آمار توصیفی 99

4-1-1- جنسیت 99

4-1-2- تحصیلات 100

4-1-3- سابقه کار101

4-1-4- وضعیت تأهل و تجرد102

4-1-5- نوع استخدام103

4-2- نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده‌ها104

4-2-1- آزمون کالموگروف-اسمیرنوف104

4-2-2-آزمون رگرسیون105

4-2-3- آزمون فرضیه های تحقیق108

4-2-3-1- فرضیه فرعی اول108

4-2-3-2- فرضیه فرعی دوم110

4-2-3-3- فرضیه فرعی سوم111

4-2-3-4- فرضیه اصلی112

4-2-4- آزمون فریدمن114

فصل پنجم :نتیجه گیری و پیشنهادات

مقدمه 117

5-1- نتایج حاصل از یافتههای تحقیق117

5-1-1- نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل توصیفی117

5-1-2- بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمون کالموگروف-اسمیرنوف118

5-1-3- بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق 118

5-1-3-1- نتایج حاصل از فرضیه اول118

5-1-3-2- نتایج حاصل از فرضیه دوم119

5-1-3-3- نتایج حاصل از فرضیه سوم120

5-1-3-4- نتایج حاصل از فرضیه اصلی121

5-1-3-5- نتایج کلی تحقیق 122

5-1-4- نتایج آزمون رگرسیون123

5-1-4- بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمون فریدمن123

5-2- پیشنهادات 123

5-2-1- پیشنهادهای کاربردی مبتنی بر نتایج به دست آمده از تحقیق123

5-2-2 - ارائه پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی125

5-3- محدودیت های تحقیق....126

منابع 129

پیوست :پرسشنامه ها 136

جدول 1-1: متغیرهای تحقیق8

جدول 2- 1: استراتژیهای کنترل19

جدول 3-1 : تعداد شعب در هر بانک90

جدول 3-2 : انواع بانک ها91

جدول 3-3 : متغیرهای پرسشنامه همراه با شماره سئوالات93

جدول 3- 4 : نحوه نمره دهی به سوالات مربوط به متغیرهای تحقیق94

جدول4-1: توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب جنسیت99

جدول4-2 : توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تحصیلات100

جدول4-3 : توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب سابقه کار  ..101

جدول4-4 : توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تأهل102

جدول4-5 : توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب نوع استخدام 103

جدول4-6: نتایج مربوط به آزمون نرمال بودن متغیرهای تحقیق104

جدول4-7: نتایج آزمون ANOVA...105

جدول4-8 : آزمون دوربین – واتسون..106

جدول4-9: نتایج آزمون رگرسیون106

جدول4-10 : نتایج آزمون رگرسیون ..107

جدول4-11 : نتایج آزمون رگرسیون 108

جدول4-12 : مقادیر ضریب همبستگی109

جدول4-13 : مقادیر ضریب همبستگی 110

جدول4-14: مقادیر ضریب همبستگی 111

جدول4-15 : مقادیر ضریب همبستگی 113

جدول4-16 : نتایج اجمالی آزمون فرضیه­ها113

جدول شماره 4-17 : نتایج آزمون فریدمن ......114

جدول شماره 4-18: نتایج آزمون رتبه بندی فریدمن115

جدول 5-1 : نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی118

جدول 5-2 : نتایج آزمون فرعی اول119

جدول 5-3 : نتایج آزمون فرعی دوم119

جدول 5-4 : نتایج آزمون سوم120

جدول 5-5 : نتیجه فرضیه اصلی121

جدول5-6 : نتایج آزمون رگرسیون 123

جدول 5-6 : خلاصه نتایج آزمونفریدمن124

شکل 1-1: مدل مفهومی تحقیق9

شکل 2-1: کل برنامه جبران خدمات که کارفرما برای یک شخص در قبال کار فراهم می‌کند22

شکل 2- 2 : اهداف نظام جبران خدمات23

شکل 2-3: عوامل محیطی موجبه فساد52

شکل 2- 4: استراتژی‌های چند بعدی برای بهبود کارائی حکومت و مبارزه با فساد63

شکل 2- 5 : مدل مفهومی تحقیق85

شکل 5-1: مدل نهایی تحقیق 122

نمودار4-1: نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب جنسیت 99

نمودار4-2: نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تحصیلات100

نمودار4-3: نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب سابقه کار101

نمودار4-4 : نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تأهل و تجرد102

نمودار4-5: نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب نوع استخدام103

مجموعه سوالات پرتکرار سه دوره آزمون استخدامی کشور

مجموعه سوالات ناب و پرتکرار سه دوره آزمون استخدامی کشور بسیار موثر و کارساز در آزمون های استخدامی سال جاری بوده و تسلط و آشنایی با این مجموعه موفقیت شما را تضمین مینماید و این مجموعه گنجینه ایست که مورد استفاده در آزمون های استخدامی کشور از جمله استخدامی دستگاههای اجرایی-هلال احمر-دادگستری-آموزش و پرورش-بانک هاو... می باشد و پیشنهاد ویژه ما برای موفقیت شما عزیزان تهیه فوری این مجموعه گرانبهاست.

بررسی رابطه بین عدالت سازمانی و تعهد سازمانی کارکنان مطالعه موردی: بانک اقتصاد نوین شهر تهران

امروزه عدالت و اجرای آن یکی از نیاز های اساسی و فطری انسان است که همواره در طول تاریخ وجود آن بستری مناسب جهت توسعه جوامع انسانی را فراهم کرده است. تعهد سازمانی یک نگرش درباره وفاداری کارمندان به سازمان است و یک فرآیند مستمری است که از طریق آن اعضای سازمان علاقه خود را به سازمان و موفقیت و کارایی پیوسته آن نشان می دهند . هدف این مطالعه، بررسی رابطه بین عدالت سازمانی با تعهد سازمانی کارکنان در بانک اقتصاد نوین شهر تهران می باشد . روش تحقیق توصیفی پیمایشی - و براساس هدف، کاربردی است. جامعه ی آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان بانک اقتصاد نوین در شهر تهران به تعداد 417 نفر، که با استفاده از جدول مورگان تعداد 052 نفر از کارکنان به عنوان نمونه انتخاب شدند. در این پژوهش از دو پرسشنامه عدالت سازمانی نیهوف و مورمن199  ( و تعهد سازمانی آلن و می یر) 1991 ( استفاده شد، که ( روایی آنها با استفاده از نظرات خبرگان و کارشناسان تایید و پایایی آنها با استفاده از آلفای کرونباخ به ترتیب 68 % و 67 % به دست آمد. برای آزمون فرضیه ها از آزمونهای همبستگی اسپیرمن و تحلیل واریانس رگرسیون استفاده شد. نتایج نشان داد که بین عدالت سازمانی با ابعاد سه گانه )عدالت توزیعی، عدالت مراوده ای و عدالت رویه ای( با تعهد سازمانی کارکنان در بانک اقتصاد نوین شهر تهران رابطه مستقیم و معنادار وجود دارد.

بررسی مدیریت ریسک در بانک

بررسی مدیریت ریسک دربانک

قالب بندی: word

فهرست:

چکیده

1- مقدمه

تاریخچه

ضرورت و اهمیت پژوهش

معرفی فصل های آینده

2- تعریف ریسک

ریسک به طور دقیق چیست؟

انواع ریسک

ریسک بازار

ریسک قانونی

ریسک کفایت سرمایه

ریسک نرخ بازده

ریسک نقدبنگی

ریسک پول یا نرخ ارز

ریسک عملیاتی

موقعیتهای همراه با ریسک

مدیریت ریسک در سیستم بانکی

اصول اساسی مدیریت ریسک

تغییر مشخصات بانکداری سنتی

استقرار مدیریت ریسک در بانکها

ریسکهای اثرگذار در بانکها

دلایل اصلی در ریسک عملیاتی بانکداری الکترونیک

فرآیندهای داخلی

گامهای مرتبط باریسک

3- تحلیل ریسک

تحلیل ومدیریت ریسک چیست؟

نظریه پیتر دراکر

استراتژی های مدیریت ریسک

انتقال ریسک

برآورد ریسک

فعالیتهای برآورد ریسک

و...