تاریخ تصوف 2

تاریخ تصوف 2


شامل نیمسالهای:

نیمسال اول 89-88

نیمسال دوم 89-88

نیمسال اول 90-89

نیمسال دوم 90-89

نیمسال اول 91-90

نیمسال دوم 91-90 + با پاسخنامه

نیمسال دوم 92-91 + با پاسخنامه

نیمسال اول 93-92 + با پاسخنامه

تابستان 92 + با پاسخنامه

پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران

مقدمه

مطالعاتی که در رابطه با علل موفقیت سازمانها بعمل آمده است. حاکی از آن است که کیفیت انتظارات بیشتری از خدمت در این سازمانها ،به مثابه یک موضوع مهم مطرح بوده و تمامی فعالیتهای سازمان در جهت تأمین آن هماهنگ می شود. مشتریان عامل حیاتی هر تجارتی هستند و کیفیت خدمات می تواند مشتریان را راضی و آنها را حفظ کند.

از سوی دیگر، امروزه تنها سازمانهایی در عرصه رقابت از موقعیت مناسب برخوردارند که محور اصلی فعالیت موسسه خود را تأمین خواسته های مشتریان و ارضای نیازهای آنان با حداقل قیمت و حداکثر کیفیت قرار داده اند.

با توجه به افزایش نقش سازمانهای خدماتی در عرصه های اقتصادی و اهمیت کیفیت در عرصه های رقابت داخلی و بین‌المللی و موضوع کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان را انتخاب نموده‌ام.

تعداد صفحات 73 word

فصل اول : کلیات

1-1- مقدمه

2-1- بیان مسأله

3-1- هدف

1-3-1- الف – هدف اصلی:

1-3-1- ب – اهداف فرعی:

1-3-1- پ – هدف کاربردی:

4-1- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

5-1- سؤالات تحقیق

1-5-1- سوال اصلی تحقیق

2-5-1- سوالات فرعی تحقیق:

6-1- فرضیه های تحقیق

7-1- متغیرهای تحقیق:

8-1- واژگان تخصصی:

9-1- محدودیتهای تحقیق

فصل دوم : پیشینه تحقیق

1-2- پیشینه

1-1-2- واژة بیمه:

2-1-2- تاریخچة بیمه در جهان

1-3-1-2- پیدایش بیمه دریایی

2-2-1-2- پیدایش بیمه آتش سوزی

3-1-2- تاریخچه بیمه در ایران:

4-1-2- شرکت های بیمه خارجی که در ایران فعالیت داشته اند:

5-1-2- سازمان بیمه در ایران

1-5-1-2- تصویب قانون بیمه

2-5-1-2- نظارت بر صلاحیت فنی شرکتهای بیمه

3-5-1-2- نظارت بر شرکتهای بیمه

6-1-2- تاریخچة تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران

1-6-1-2- کلیات:

2-6-1-2- مجوز قانونی تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران

3-6-1-2- صاحبان سهام و مؤسسان شرکت

4-6-1-2- میزان سرمایة اولیة و چگونگی تأمین آن

5-6-1-2- شرکت نامه و اولین اساسنامه شرکت سهامی بیمه ایران

6-6-1-2- اولین اساسنامه

7-6-1-2- شروع رسمی فعالیت بیمه گری و اولین بیمه نامه صادره توسط شرکت

8-6-1-2- اولین کارمندان شرکت

6-6-1-2- هزینه تأسیس

7-1-2- شرکت سهامی بیمه ایران

1-7-1-2- مرام نامه خانواده بزرگ بیمه ایران

2-7-1-2- امتیازات و ویژی های بیمه ایران

3-7-1-2- مکانیزاسیون

5-7-1-2- سرمایة بیمه ایران

6-7-1-2- سرمایه گذاریها

7-7-1-2- شبکه فروش

8-7-1-2- نیروی انسانی

9-7-1-2- چشم انداز برنامه های بیمه ایران

10-7-1-2- بهبود مستمر ظرفیت و توان حرفه ای

11-7-1-2- هدف بیمه ایران

12-7-1-2- انواع پوششهای بیمه ای

2-2- مبانی نظری

1-2-2- روش شناسی حل مشکل وبهبود کیفیت:

2-1-2-2- چرخة PDSA دمینگ

3-1-2-2- مدل سه بعدی جودان

4-1-2-2- فرآیند کرازبی:

2-2-2- مدل های ارزیابی کیفیت خدمات:

1-2-2-2- مدل کیفیت خدمات SERQUAL

2-2-2-2- مدل CAF:

3-2-2- سنجش کیفیت خدمات در بخش عمومی مدل تعالی سازمانی EFQM

4-2-2-2- مدل چارتر مارک

3-2-2- مدل تحقیق:

فصل سوم روش شناسی تحقیق

1-3-روش تحقیق

1-1-3- مقدمه

2-1-3- جامعه آماری:

3-1-3- روش نمونه گیری:

4-1-3- حجم نمونه:

5-1-3- ابزار سنجش و طراحی پرسشنامه

1-5-1-3- پایایی (اعتماد)

2-5-1-3- روایی (اعتبار):

6-1-3- روشهای تجزیه و تحلیل داده ها

2-3- منابع گردآوری اطلاعات:

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

1-4- آمار توصیفی

1-1-4- جنسیت

2-1-4- میزان تحصیلات

3-1-4- نوع بیمه

4-1-4- مدت استفاده از خدمات بیمه ایران:

5-1-4- سن

2-4- آزمون فرض

فصل پنجم : نتیجه گیری

1-5- نتیجه گیری

1-1-5- با توجه به اثبات فرضیه اول نتیجه می گیریم که

2-1-5- با توجه به اثبات فرضیه دوم نتیجه می گیریم که:

3-1-5- با توجه به اثبات فرضیه سوم نتیجه می گیریم که

4-1-5: با توجه به اثبات فرضیه چهارم نتیجه می گیریم که

5-1-5: با توجه به اثبات فرضیه پنجم نتیجه می گیریم که:

2-5- پیشنهادها

1-2-5- پیشنهاد برای فرضیه I

2-2-5- پیشنهاد برای فرضیه II

3-2-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری III

4-2-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری IV

5-1-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری (IV)

ضمائم – نمونه پرسشنامه

منابع

دانلود پایان نامه ارزشمند تأثیر فعّالیت های بازاریابی بر کیفیت رابطه و وفاداری مشتریان

پایان نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد
رشته مدیریت بازرگانی - گرایش بیمه
عنوان:
تأثیر فعّالیت های بازاریابی بر کیفیت رابطه و وفاداری مشتریان
(مورد مطالعه: مشتریان بیمه البرز در استان گیلان)

چکیده
کسب و کار امروز بسیار رقابتی و چالش برانگیز شده است. به این ترتیب، توسعه مداوم استراتژی روابط متقابل طولانی مدت با مشتریان به یکی از اولویت های اصلی برای اکثر شرکت ها تبدیل شده است. با نگاهی خاص به مدل چانگ 1122 و بشیر 1122 ، مطالعه حاضر درصدد بررسی تأثیر فعّایت های بازاریابی و کیفیت رابطه بر وفاداری مشتری و همچنین تبلیغات دهان به دهان و تداوم ارتباط می باشد. داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری و از طریق روش تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار لیزرل تحلیل شده اند. نتایج بررسی ها تأثیر مثبت بین متغیرهای مورد بررسی را نشان داد و همچنین گفت و گوی دوجانبه به عنوان مهمترین عامل تأثیر گذار معرفی و نقش دیگر عوامل فعّالیت های بازاریابی یعنی کیفیت خدمات، صمیمیت ، مشتری مداری ، رابطه محوری و ویژگی های ارائه دهنده خدمات بر کیفیت رابطه و تاثیر آن در ایجاد وفاداری ، تداوم ارتباط و تبلیغات دهان به دهان مورد تایید قرار گرفته است .

واژگان کلیدی: فعّالیت های بازاریابی ، کیفیت رابطه ، تداوم ارتباط ، وفاداری ، تبلغات دهان به دهان

فهرست
فصل اوّل: کلیات تحقیق 2
1 1 مقدّمه - 1
2 1 بیان مسئله - 1
3 1 اهمیت و ضرورت موضوع - 5
4 1 اهداف تحقیق - 7
5 1 چهارچوب نظری تحقیق - 8
6 1 سوالات تحقیق - 22
7 1 فرضیه های تحقیق - 22
8 1 تعاریف نظری و عملیاتی متغیّر های تحقیق - 21
8 1 قلمرو تحقیق - - 21
1 8 1 قلمرو مکانی – - - 21
2 8 1 قلمرو زمانی – - - 21
3 8 1 قلمرو موضوعی – - - 21
فصل دوم 11
مبانی نظری، ادبیات و پیشینۀ تحقیق 11
1 2 مقدّمه - 12
2 2 صنعت بیمه در ایران - 12
3 2 معرفی شرکت بیمه البرز - 11
بخش اوّل: مبانی نظری تحقیق 12
4 2 مشتری - 15
1 4 2 تعریف مشتری - - 15
2 4 2 اهمیت مشتری - - 15
3 4 2 نیاز مشتری : - - 12
5 2 بازاریابی - 17
ح
1 5 2 فعّالیت های بازاریابی - - 18
1 1 5 2 رابطه محوری: - - - 01
2 1 5 2 گفت و گوی دوجانبه: - - - 02
3 1 5 2 تعریف کیفیت : - - - 02
4 1 5 2 صمیم یت: - - - 00
5 1 5 2 مشتری - - - مداری : 07
6 1 5 2 ویژگی های ارائه دهنده خدمات : - - - 21
6 2 کیفیت ارتباط - 21
1 6 2 تعریف ارتباط وارتباطات - - 21
2 6 2 انواع ارتباطات - - 22
3 6 2 مهارتهای ارتباطی - - 22
4 6 2 ارتباطات سازمانی - - 21
5 6 2 اعتماد - - 22
6 6 2 رضایت مشتری - - 22
7 2 فعالیت های بازاریابی ، کیفیت ارتباط و وفاداری -27
8 2 وفاداری - 28
1 8 2 مزایای حاصل از وفاداری مشتریان - - 21
2 8 2 عوامل موثر بر وفاداری - - 51
9 2 تبلیغات دهان به دهان: - 50
11 2 تداوم ارتباط - 55
1 11 2 منحنی طول عمر رابطه - - 52
2 11 2 گرایش ارتباطی و تداوم ارتباط - - 57
بخش دوّم: پیشینه تحقیق 51
11 2 مروری بر مطالعات پیشین - 21
12 2 استنتاج از مبانی نظری و پیشینه های تحقیقاتی با تاکید بر مدل مفهومی تحقیق - 27
فصل سوّم 72
ط
1 3 مقدّمه - 71
2 3 فرآیند اجرای تحقیق - 70
3 3 روش تحقیق - 70
4 3 جامعه ی آماری - 72
5 3 حجم نمونه و برآورد آن - 75
6 3 روش گرد آوری اطلاعات - 77
1 6 3 روش - - آماری و شیوه تحلیل داده ها 78
7 3 ابزار اندازه گیری - 71
1 7 3 پرسشنامه جهت اندازه گیری یادگیری سازمان )متغیّر مستقل71
2 7 3 پرسشنامه جهت اندازه گیری بهبود عملکرد سازمانی )متغ یر وابسته81
8 3 تعیین روایی پرسشنامه - 81
1 8 3 اعتبار یا روایی ابزار پژوهش - - 81
2 8 3 اعتبار محتوای پژوهش - - 81
9 3 اعتبار و پایایی )اعتبار پذیری( پرسشنامه - 81
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده های تحقیق 11
1 4 مقدمه – 12
2 توصیف متغیّر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان: - 4 11
3 توصیف متغیرهای تحقیق: – 4 12
4 آزمون نرمالیته: – 4 212
5 4 بررسی مدل تحقیق - 215
1 5 بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد استاندارد - - 4 215
2 5 بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری - - 4 212
3 5 بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل ک لّی تحقیق - - 4 217
4 5 بررسی تأثیر غیر مستقیم حاصل از آزمون مدل - - 4 218
5 5 4 آزمون فرضیه ها - - 211
فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری 221
ی
1 5 مقدّمه - 222
2 5 پیشنهاد محقق به سازمان مورد مطالعه. - 225
1 2 5 سایر پیشنهادات - - 228
3 پیشنهادات محققین آتی - 5 228
4 5 محدودیت های تحقیق: - 221
منابع: 211
پیوست 212
پیوست الف پرسشنامه - 215
پیوست ب خروجی نرم افزار - 121
چکیده2

تعداد صفحات: 146

فرمت: pdf با کیفیت بالا

تاثیر فرهنگ ژاپن بر معماری و افکار آندو

فرهنگ هرملت شامل مجموعه باورها اعتقادات سنت ها و به طور کلی نحوه نگرش مردمان آن سرزمین نسبت به مقوله زندگی است. اصولا معماری نمی تواند بین المللی گردد زیرا ریشه های آن در منطقه ای با اقلیم فرهنگ و بینش های فکری متفاوت و مختص خود قرار دارد. پس تا زمانی که آن فرهنگ و اندیشه زنده و پابرجاست معماری هم از آن تأثیر می پذیرد. پس قبل از اینکه شروع کنیم ابتدا به معرفی و شناخت بستر فرهنگی کشور ژاپن که زادگاه آندو است می پردازیم.
فهرست:
تاثیر پذیری آندو از فرهنگ ژاپن
شینتو آئین باستانی مردمان ژاپن
طریقت ذن
فلسفه تائو
بودیسم
مفهوم ذن
اصول و مفاهیم اصلی در آئین ذن
هنر و زیبایی شناسی در مکتب ذن
نقاشی سبک سومیه
تبلور اصول مکتب ذن در معماری سنتی ژاپن
بیوگرافی مختصری از آندو
نگاه انتقادی آندو به مدرنیسم غربی
نگاه انتقادی آندو به پست مدرنیسم
رویکرد خود آندو در ارتباط با این دو مقوله
ویژگی های معماری مدرن که آندو از آنها بهره گرفته است
هندسه
سادگی و انتزاع فرم وخلوص احجام
بهره گیری از مصالح مدرن(بتن اکسپوز.شیشه...)
نگاه آندو به مقوله فضا
هدف آندو از خلق فضا چیست؟
احیای رابطه میان انسان و کالبد خویش(ایجاد حس حرکت)
مفهوم کالبد از نگاه آندو چیست؟
احیای رابطه میان انسان و محیط
نظم ارگانیک
وارد کردن عناصر طبیعی همچون نور.باد.باران.برف... در داخل فضا
بهره گیری آندو از نور در معماری خویش
ویژگی های کارکردی نور در آثار آندو
آب در معماری آندو
متن تقدیرنامه هیئت ژوری از آندو برنده بیست و دومین مدال طلای کنگره جهانی معماری(UIA)
نقطه نظر دیگران در مورد آندو
آندو و لوکوربوزیه


فایل پاورپوینت تاثیر فرهنگ ژاپن بر معماری و افکار آندو | شامل 69 اسلاید

(تصویر اسلایدهای پروژه معماری)

دانلود رایگان کتاب خیاطی ب روش اسان

اموزش انواع دامن وانواع لباس

دربهترین مدل ها

محصول خریداری شده خود را انتخاب کنید و برروی "خرید محصول انتخابی" کلیک کنید .
بعد از خرید موفق ، رسید خرید به همراه لینک دانلود محصول خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

سجاد سه‌شنبه 31 فروردین 1395 ساعت 07:32