پایان نامه ارشد اثربخشی برنامه مداخله ای کودکان طلاق بر بهبود راهبردهای خودکنترلی و سازه های تاب آوری آنان

چکیده

هدف: پژوهش حاضر با هدف مطالعه مدل مداخله ای ویژه کودکان طلاق و اندازه گیری اثربخشی

آن بر بهبود راهبردهای خودکنترلی و سازه های تاب آوری آنان انجام شد.

روش: بدین منظور ابتدا پرسشنامه توانمند یهای اجتماع ی -هیجانی و تاب اوری مرل ( 2008 ) روی

130 دانش آموز مقطع ابتدایی با روش تحلیل عاملی، تعیین اعتبار و روایی شد. برای پژوهش اصلی از

جامعه آماری 193 نفری کودکان 8 تا 12 ساله طلاق شهرستان کاشمر در سال 1393 ، گروه نمونه 40

نفری( 23 دختر و 17 پسر) به روش نمونه گیری در دسترس و با حفظ معیارهای ورود به پژوهش

انتخاب شدند و در گروه های آزمایش و کنترل قرار گرفتند. هر دو گروه به پرسشنامه خودکنتر لی ادراک

شده کودکان (هامفری، 2000 ) و پرسشنامه تاب اوری در پی ش آزمون و پ س آزمون و مرحله پیگیری

پاسخ دادند، در این میان 15 جلسه برنامه مداخل های به میزان سه روز در هفته و هر جلسه 45 دقیقه به

طور گروهی برای گروه آزمایش اجرا شد. در پایان، داد ه ها با فنون آماری در چارچوب یک طرح

نیمه آزمایشی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.

یافتهها: این برنامه مداخله ای موجب افزایش معنادار نمرات خودکنترلی، خودکنترلی میان فردی،

خودسنجی، تا بآوری، وخودتنظیمی کودکان طلاق شد، این افزایش برای توانمندی اجتماعی

معنادارنشد، در مقابل، این مداخله باعث کاهش نمره همدلی شد.با پیگیری سه ماهه، مشخص شد اثرتمام

تغییرات ماندگار است . همچنین جنسیت کودک در اثربخشی مداخله بی تاثیر شناخته شد ولی جنسیت

والدسرپرست بشرط اینکه مادر باشد توانست بر بهبود نمره تاب آوری اثربگذارد.

نتیجهگیری: زندگی های دور از معنویت، صنعتی و پردغدغه امروز، روزبروز بر تعداد خانو اده های

طلاق می افزاید، و خیل عظیمی از آنان از اثرات منفی ناشی از آن بر کودکان شان واقف نبوده و

شیوه های صحیح برخورد با آنها را نم یدانند. بدون شک چنان چه مداخلاتی از این نوع ارائه شود قطعا

از بروز برخی مشکلات عاطفی و رفتاری در این دسته از کودکان پیشگیری به عمل

خواهد آمد.

کلیدواژهها: برنامه مداخل های ویژه کودکان طلاق، تا بآوری، خودکنترلی

مقدمه

خانواده کارکردهای مختلفی برای اعضای خود، مخ صوصا کودکان دارد؛ مثل احساس تعلق

و دلبستگی، فرهنگ پذیری و اجتماعی شدن، تکوین شخصیت، ارضای نیازهای عاطفی، شک ل گیری

هویت شخصی و جمعی. فرو پاشی خانواده مخصوصا در شکل طلاق در همه این کارکردها اختلال ایجاد

میکند و از آن جا که گروه کودکان، مهمترین مرحله تحولی را طی م یکنند گزینه های مناس بتری برای

.(2014 ، دریافت بیشترین آسیب های طلاق هستند(داهل 1، هانسن 2 و ویگنس 3

ناکامی ها، نیازهای ارض ا نشده، تعارض های شناختی و رفتاری کودکان خانواده های گسسته، پریشان

و ناسازگار، زمینه های لازم بروز جرائم فردی و اجتماعی را مهی ا م یکند(حسینی نثار

و فیوضات، 1390 ). کمک به بهزیستی روانی و کیفیت بخشی به احساس و شناخت این کودکان

از گرفتار شدن آنان در چرخه معیوب تعاملات اجتماعی م یکاهد.

بررسی مطالعات انجام شده درباره اثربخشی برنام ه های گروهی برای کودکان طلاق نشان

میدهد که برخی مداخلات م یتوانند منجر به بهبودهای قابل توجهی در عملکرد کودکان

در زمین ههای مختلف شوند. از بین همه مداخلات، برنامه مداخل ه ای ویژه کودکان طلاق 4

.(2008 ، توانسته است بیشترین پیشینه و حمایت تجربی را از آن خود کند(گریچ 5 و فینچام 6

این برنامه یک برنامه مداخل های 15 جلس ه ای است که بر عوامل حمایتی مرتبط با به زیستی

در کودکان بعد از طلاق تمرکز دارد و اساسا بر بهبود توانایی کودک برای مقابله با استرسهای مربوط به

طلاق طراحی میشود، به این صورت که محیط گروهی حمایتگری را برای یادگیری و تمرین مهار ت ها

ایجاد میکند. این برنامه که یکی از موفقترین برنام ههای کودک محور در رابطه با طلاق برای کودکان سن

 

تعداد صفحات 297 pdf

 

فهرستمطالب

عنوانصفحه

چکیده 1

مقدمه 2

فصلاول: کلیاتپژوهش

1 1 بیان مساله 5

1 2 اهمیت و ضرورت پژوهش 7

1 3 هد فها، سوال و فرضیه ها 9

1-3-1 هد ف کلی9

2-3-1 هد فهای ویژه 9

3-3-1 فرضیه های پژوهش 10

1 4 متغیرها، مفاهیم و ساز هها 10

1 4 1 تعیین و نامگذاری متغیرها، نقش متغیرها 11

1 5 تعریف های مفهومی و عملیاتی متغیرها 13

1 5 1 تعریف های مفهومی 13

1 5 2تعریف های عملیاتی 14

فصلدوم: پیشینهوادبیاتپژوهش

مقدمه16

بخش اول: پایگاه نظری موضوع( بنیادها، دیدگاه ها و مفاهیم18

2 1 تبیین پدیده طلاق 18

1-1-2 مراحل شناختی-هیجانی بعد از طلاق 19

2-1-2 طلاق در نگاه دین اسلام 20

3-1-2 مبانی نظری 20

1-3-1-2 نظریه رشد روانی – اجتماعی اریکسون 20

2-3-1-2 نظریه دلبستگی جان بالبی 21

3-3-1-2 دیدگاه سلیگمن 22

2 1 4 عوامل موثر در وقوع طلاق 22

2 1 5 تغییرات پس از طلاق 25

6-1-2 پیامدهای طلاق در بعد خانواده 29

7-1-2 طلاق از نظر کودکان 30

8-1-2 واکنش کودکان نسبت به طلاق والدینشان34

1-8-1-2 نوزادان و کودکان پیش دبستانی 35

2-8-1-2 کودکان سن مدرسه ( 6تا 11 سال ) 37

3-8-1-2 نوجوانی اول ( 12 تا 14 سال) 39

4-8-1-2 نوجوانان ( 15 تا 18 سال) 40

5-8-1-2 جوانان ( 18 سال به بالا ) 42

6-8-1-2 بزرگسالی 43

9-1-2 اثرات طلاق بر کودکان 44

10 تأثیرات متفاوت طلاق بر دختران و پسران 55 - 1 -2

11-1-2 تفاوتهای کودکان در پاسخ به طلاق و مقوله سازگاری 56

12-1-2 عوامل مرتبط با سازگاری پس از طلاق 58

1-12-1-2 عوامل قابل تغییر مرتبط با سازگاری کودکان پس از طلاق 60

2-12-1-2 عوامل قابل تغییر مرتبط با سازگاری کودکان پس از طلاق 63

13-1-2 تعامل والد - کودک و تاثیرات پدیده طلاق برآن 65

14-1-2 پایا ندادن به فرایند طلاق 66

2-2 خودکنترلی و ساز ههای شناختی آن 67

2 2 1 تعریف های متنوعی از خود کنترلی67

2-2-2 ابعاد شناختی – هیجانی خودکنترلی 68

3-2-2 نقش و ضرورت خود کنترلی 70

4-2-2 آموزش و تقویت خودکنترلی 71

5-2-2 خودکنترلی از نگاه دین 71

6-2-2 خودکنترلی در علوم گوناگون 72

7-2-2 رابطه متقابل خودکنترلی با ابعاد دیگر شخصیت 74

8-2-2 پژوه شهایی در قلمرو طلاق و خودکنترلی 82

3-2 تاب آوری 85

1-3-2 تاب آوری خانواده و مدل های شناختی- رفتاری و مداخل های 88

2 3 2 عناصر عمده و مشترک نظریه های تاب آوری خانواده در بحران 89

2 3 3 مدل های تاب آوری 92

4-3-2 سه موقعیت اصلی تاب آوری 94

5-3-2 کانون تاب آوری 95

6-3-2 ویژگی های تاب آوری 96

2 3 7 چه تفاوتی بین کنار آمدن و تاب آوری وجود دارد ؟ 99

8-3-2 شش زمینه تاب آوری 101

9-3-2 ویژگی های افراد تاب آور 101

10-3-2 زیرمقیا سهای تاب آوری 108

ط

1-10-3-2 توانمندی اجتماعی 108

2-10-3-2 خودتنظیمی هیجانی 109

3-10-3-2 مسئولیت پذیری 110

4-10-3-2 همدلی111

11-3-2 طلاق والدین و تاب آوری کودکان 111

12-3-2 منابع تاب آوری در فرایند طلاق117

13-3-2 فاکتورهای حمایتی و تاب آوری کودکان طلاق 118

14-3-2 سیستمهای حمایت اجتماعی فراخانوادگی برای تاب آوری کودکان طلاق 119

15-3-2 آموزش و افزایش تابآوری و برنامه های افزایش آن 121

16-3-2 نگاهی اجمالی به پژوه شهایی در قلمرو تاب آوری 123

4-2 برنامه های مداخله ای برای کودکان طلاق 125

هدفهای برنامه

ملاحظات کلی در رابطه با اجرای برنامه

مطالعات انجام شده پیرامون اثر بخشی برنامه

1-6-2 پژوه شهای داخلی 139

فصلسوم: روشوطرحپژوهش

مقدمه 145

1-3 روش پژوهش 146

2-3 ابزار پژوهش 148

3-3 تعیین اعتبار و روایی پرسشنامه تاب آوری 152

4-3 شیوه اجرای پژوهش 153

5-3 روش تجزیه و تحلیل داده ها در چهارچوب طرح پژوهش 154

6-3 قلمرو تحقیق( زمانی، مکانی، موضوعی

7-3 ملاحظات اخلاقی پژوهش 155

8-3 تکمیلی 156

مقیاس سنجش عقاید کودکان درباره طلاق

فرم ارزیابی والدین

فرم ارزیابی رهبر گروه

فصلچهارم: تجزیهوتحلیلدادهها

مقدمه 160

1-4 تعیین اعتبار و روایی پرسشنامه161

2-4 آمار توصیفی و اطلاعات جمعیت شناختی 170

مقدمه 190

فصلپنجم: نتیجهگیریوبحث

1-5 مروری بر مساله، پیشینه، هد فها، چارچوب پژوهش انجا مشده 192

2-5 بیان مختصر یافت هها 193

3-5 نتیجه، بحث، تبیین و تفسیر یافت هها به تفکیک فرضیه ها 194

5 4 موانع و محدودیت ها207

5 5 پیشنهادها 209

6-5 جمع بندی و نتیج هگیری نهایی 211

فهرست منابع 213

پیوست ها .

این پایان نامه به صورت pdfمی باشد


خرید و دانلود پایان نامه ارشد اثربخشی برنامه مداخله ای کودکان طلاق بر بهبود راهبردهای خودکنترلی و سازه های تاب آوری آنان

تعویض

تعویض به معنای مهره به مهره کردن در شطرنج می باشد اکثر افراد مبتدی یا تمایلی به تعویض مهره ها ندارند یا وقتی تعویض می کنند دلیلی برای اینکار ندارند در این درس بیش از 4 دلیل برای تعویض بیان شده و با مثال هایی برای هر دلیل بیان شده که چه وقت تعویض خوب است و چه وقت نباید تعویض کرد در شطرنج کتاب هایی تحت عنوان هنر تعویض در دنیا چاپ شده است که اشاره به اهمیت این موضوع دارد


خرید و دانلود تعویض

DSA Generation using Micro Ring Resonators

A novel system of dark soliton array (DSA) for secured communication
generated by using the multiplexed dark soliton pulses is proposed.
Different wavelength of soliton pulses with relevant parameters are
input into the micro ring resonators system with the radii of 7 μm and
2.5 μm, where the dynamic dark solitons can be generated. The DSA
are obtained by using a series micro ring resonators with parameters
where in the wavelength range of λ1 is 1516 nm , λ2 is 1518 nm and λ3
is 1520 nm. For security applications, the DSA can be tuned and
amplified. Thus, the use of DSA for high capacity and capacity can be
realized by using proposed secured system. In transmission, the long
distance link of the multi variable network can be performed by this
DSA.


خرید و دانلود DSA Generation using Micro Ring Resonators

دانلود تحقیق آماده در قالب word با عنوان سیاستهای آموزشی 46 ص

سیاستهای آموزشی از جمله مهمترین سیاستهای آموزشی مراکز آموزش استثنایی می توان به موارد ذیل اشاره نمود: 1- آموزش کودکان استثنایی از سنین آغازین کودکی 2- ارائه خدمات راهنمایی و مشاوره به خانواده های برخوردار از کودک معلول 3- ارائه تمرینات منسجم جسمی و ذهنی به کودکان استثنایی 4- طراحی و اجرای برنامه های آموزش استثنایی فردی 5- ارائه آموزش اجباری پیش دبستانی به کودکان استثنایی اصول و اهداف آموزشی هدف از آموزش استثنایی تعلیم و تربیت کودکان 4 تا 18 ساله ای است که به دلیل شرایط خاص جسمی ، روحی ، روانی ، اجتماعی و بهداشتی شان نمی توانند از نظام آموزش عادی بهره برند. یکی از اصول اساسی آموزش استثنایی این است که افرادی که نیاز به آموزش استثنایی دارند تا حد امکان از محیط اجتماعی و طبیعی شان جدا نگردند .از این رو ، اقداماتی انجام شده تا این کودکان در مدارس عادی تعلیم ببینند یا به عکس در مدارس عادی امکانات آموزش استثنایی برای چنین کودکانی فراهم آید تا این کودکان بتوانند در کنار همسالان خود از فرصتهای آموزشی و اجتماعی فراهم شده بهره گیرند. مؤسسات آموزش استثنایی این کلاس ها در کنار مدارس ابتدایی عادی برای دانش آموزان ناشنوا ، نابینا و عقب افتاده ذهنی ایجاد می شوند .طبق آمار بدست آمده در سال تحصیلی 92-1991، 159849 دانش آموز در 873 مدرسه ویژه با 8574 معلم تعلیم دیدند .در همین مدت 1813 دوره خاص و 813 درس آموزش خاص نیز وجود داشت . در این دوره های بالغ بر 227789 دانش آموز حضور داشتند. این مدارس ، با هدف آموزش معلولان جسمی و روحی و نیز افراد داری استعداد بالا برای قادر ساختن آنها در تبدیل شدن به اعضای مفید جامعه و دست یافتن به یک شغل ، تأسیس شده اند . در این مدارس که کلاسهای روزانه و مسکن و غذا را برای دانش آموزان فراهم می کند ، تحصیل به صورت رایگان است . طبق آمار بدست آمده در سال تحصیلی 92-1991، بالغ بر 952382 دانش آموز در گروه سی تا 18 سال که آموزش خاصی نیاز داشتند ، 17574 نفر در مدارس خاص و 5084 نفر در مدارس عادی جای گرفتند که در اینصورت آنها توانستند با سایر کودکان ادغام شوند . این مدارس نیز خود به گروه های اصلی ذیل تقسیم می شوند : ـ مدارس نابینایان این مدارس فرصت های آموزش را برای کودکانی که درجه بینایی آنها کمتر از10/1 در هر دو چشم است و نیز برای کسانیکه درجه بینایی آنها به صورتی جدی معیوب است ( ببین 30/1 و 10 /1 )فراهم می آورد.مدت تحصیل در مدارس ابتدایی 6 سال است .بعضی از این مؤسسات مدارس متوسطه نیز دارند . ـ مدارس ناشنوایان این مدارس فرصت های آموزشی مناسب را برای کودکانی که علی رغم همه اقدامات انجام شده کاهش بیشتر از70 دسی بل در میزان شنوایی خود داشته اند و بعنوان بسیار ناشنوا طبقه بندی می شوند و نیز برای کودکانی که کاهش حد شنوایی آنها بین 25 الی70 دسی بل بوده و به صورت افراد سنگین گوش طبقه بندی می شوند، فراهم می آورد .مدت تحصیل در مدارس بخش ابتدایی6 سال می باشد. بعضی از این مراکز ، مدارس دوره متوسطه و کودکستان نیز دارند . ـ مدارس معلولان اورتوپدیکال این مدارس فرصت های آموزشی را برای کودکانی که با وجود اقدامات انجام شده ، به دلیل نقص عضو قادر به دنبال کردن یک دوره عادی نیستند، فراهم می آورد .مدارس مذکور در آنکارا مستقر می باشند که شامل یک مدرسه ابتدایی ، یک مدرسه متوسطه صنایع دستی و یک دبیرستان حرفه ای می باشد . ـ مدرسه کودکان عقب افتاده ذهنی این مدرسه برای بچه هایی با I . Q بین 25 الی 44 و نیز برای آنهایی است که قادرند نیازهای شخصی خود را جستجو کنند، در نظر گرفته شده است. ـ مدرسه کودکان عقب افتاده ذهنی با قابلیت آموزش نسبی این مدرسه برای کودکانی با I . Q مابین 45-75 در نظر گرفته شده است انواع اختلالات ۱- اختلالهایی که نخستین بار در دوره های شیر خوارگی کودکی ونوجوانی بروز می کنند: شامل بیش کاری عقب ماندگی ذهنی اظطراب های دوره ی کودکی اختلال های مربوط به خوردن وسایر انحراف از رشد طبیعی. ۲-اختلالهای روانی عضوی:


خرید و دانلود دانلود تحقیق آماده در قالب word با عنوان سیاستهای آموزشی 46 ص

دانلود تحقیق آماده در قالب word با عنوان پایش مشتری ۴۰ ص

- مقدمه : صرف نظر از اینکه کدام یک از روش های اندازه گیری رضایت مشتری را برگزینیم ، چندین گام مشترک را در استفاده از روش های گوناگون باید طی کنیم. برای اندازه گیری رضایت مشتری، مسلماً ابتدا باید از نظر مشتری چه چیزهایی اهمیت دارد از بین این چیزهای مهم، کدام یک مهمترین ها هستند. (چرا که برای استفاده بهینه از پرسشنامه باید تعداد محدودی سؤال طراحی کرده افزایش بی رویه سؤالات ، صحت جوابها را زیر سؤال می برد چرا که مشتری از جواب دادن خسته می شود). پس این مهمترین ها در معرض آزمایش قرار می گیرند و با روش های گوناگون پایش مشتری از جمله پرسشنامه اطلاعات مشتری گردآوری می شود و سپس تجزیه و تحلیل و اقدامات اصلاحی انجام می‌شود. برای گردآوری اطلاعات مشتریان در هر مرحله ابزارهای مناسبی وجود دارد که در این گفتار به بررسی آنها می‌پردازیم. به خصوص در مورد پیمایش مشتری از طریق پرسشنامه که به عنوان مهمترین ابزار در زمینه گردآوری کمی نظرات مشتری شناخته می‌شود، روشهای گوناگون استفاده از پرسشنامه انواع پرسشنامه و نحوه طراحی درست و انواع امتیازدهی های پرسشنامه را در ادامه صحبت خواهیم کرد. 2- پایش رضایت مشتریان چگونه انجام می شود؟ برای پایش رضایت مشتریان (داخلی و خارجی) به ترتیب زیر عمل می شود. 3- روش های گوناگون جمع آوری اطلاعات مشتریان روشهای گوناگون و بسیار متنوعی در زمینه گردآوری اطلاعات مشتریان وجود دارد که هر کدام برای جمع آوری دسته ای اطلاعات می تواند بسیار مفید باشد اما بکارگیری نابجای آنها دستاوردهای تحقیق را دچار تردید خواهد کرد. برای مثال تشکیل گروههای متمرکز برای تحقیقات کیفی مناسبند در حالیکه نتایج به دست آمده از آن را به هیچ عنوان نمیتوان از لحاظ کیفی مورد تجزیه و تحلیل قرار داد. برای تسلط بیشتر به بحث و تشخیص محل مورد استفاده هر یک از این روشها ابتدا مفهوم تحقیقات کیفی و کمی را مورد بحث قرار می دهیم. 3-1 ) تحقیقات کمی و کیفی : تحقیقات کیفی به معنای جمع آوری حجم بزرگی از اطلاعات از تعداد معدودی افراد است. مطالعات اکتشافی که جهت جمع آوری اطلاعات کیفی مشتریان انجام می شود از این نوعند. در این نوع مطالعات سعی می شود تا موضوعات قابل توجه مشتری و درجه اهمیت نسبی آنها تعیین شود. از نتایج این مطالعات برای تعیین سؤالات پرسشنامه استفاده می‌شود. در واقع این مطالعات ما را قادر خواهد ساخت تا در پرسشنامه های خود سؤالات درستی مطرح کنیم. استفاده از مصاحبه های عمیق و تشکیل گروههای متمرکز از جمله روشهای کیفی مورد استفاده در مطالعات اکتشافی هستند. از نتایج تحقیقات کیفی برای آنالیز آماری نمی توان استفاده کرد. مطالعات کمی که تحقیقات اصلی نظرسنجی ها هستند نتایج عددی قابل اعتمادی از نظر آماری از دیدگاههای مشتریان تولید می کنند. مطالعات کمی به معنای جمع آوری حجم کوچکی از اطلاعات از تعداد بسیار زیادی از افراد می باشد. روشهای گوناگون برای انجام این مطالعات وجود دارد که پیمایش مشتری از طریق پرسشنامه محبوب ترین آنهاست. در این روش به دلیل بالا بودن تعداد نمونه ها ، نتایج آماری قابل اعتمادی به دست می آید. 3-2 ) روش جمع آوری اطلاعات مشتریان : به دلیل کاربرد وسیع روشهای کیفی مصاحبه های عمیق و گروههای متمرکز و نیز روش پیمایش مشتری در مطالعات CSM در ادامه به صورت مشروح به بررسی عمیق تر این روشها می‌پردازیم. الف ) مصاحبه های عمیق : روشهایی که تا حال ذکر شد عموماً در تحقیقات CSM به طور کلی و به طور اخص در مطالعات CSI مورد استفاده قرار نمی گیرند در واقع مطالعات اکتشافی نقطه شروع تمامی مطالعات CSM هستند. با انجام این تحقیقات مهمترین موضوعات از دیدگاه مشتری که رعایت آنها به رضایت مشتری منجر خواهد شد شناسایی می شوند. مصاحبه های عمیق و تشکیل گروههای متمرکز یا گروههای رویکرد عموماً گزینه های مطرح برای این کارند. مصاحبه های عمیق : مصاحبه های عمیق اغلب به شکلی رودررو و تک به تک انجام می شوند. زمان اجرای آنها چیزی درحدود 90-30 دقیقه بوده که بسته به میزان پیچیدگی روابط مشتری – تأمین کننده تغییر می کند. استفاده از این روش بیشتر تحت شرایطی که مشتریان شما سازمانهای دیگر هستند پیشنهاد می شود. چرا که مردم عادی اغلب صرف وقت و حوصله برای مصاحبه های طولانی راجع به خریدی معمولی را نمی پذیرند. اولین موضوعی که در این روش تعیین آن اهمیت دارد، تعیین تعداد مصاحبه های لازم است. تجربه نشان می دهدکه به طور کلی 12 مصاحبه عمیق برای انجام مطالعات اکتشافی نیاز است. البته این عدد یک میانگین است که بسته به تعداد مشتریان ، نوع سازمان و عوامل دیگر می تواند بیشتر یا کمتر باشد. نکته دیگر انتخاب نمونه مناسب است. اگر چه به به دلیل کیفی بودن روش از نتایج عددی این روش استفاده نمی شود و لذا برای تعیین تعداد نمونه ها نیاز به استفاده از تکنیک های آماری پیچیده نیست اما از آنجا که نتایج حاصله باید بازتابی از عقاید تمام مشتریان باشد نحوه انتخاب نمونه ها اهمیت دارد. برای به دست آوردن ترکیب خوب و متنوعی از همه مشتریان باید نکات زیر را در انتخاب نمونه ها را رعایت کرد : ترکیب متنوعی از مشتریان با گسترده بیشترین و کمترین ارزش انتخاب شود. مشتریانی از بخشهای مختلف روابط تجاری سازمان انتخاب شوند. مشتریانی از مناطق مختلف جغرافیایی جزو نمونه ها باشند. گستره متنوعی از افراد تصمیم گیرنده در سازمان مشتری در نمونه گیری حضور داشته باشند. پس از اندازه گیری راجع به افراد مورد مصاحبه ، بایستی زمان مناسبی نیز برای انجام آن تنظیم شود. برای این کار نیازمند برقراری تماس با این افراد برای تنظیم وقت هستید. اما بعد از تعیین این نکات کلیدی و تعیین وقت باید به سراغ اجرا رفت. در طول مصاحبه عمیق 2 فاکتور باید مشخص شود. مهمترین موضوعات مورد نظر مشتری چیست؟


خرید و دانلود دانلود تحقیق آماده در قالب word با عنوان پایش مشتری ۴۰ ص