تحلیل مشکلات شعب بانک آینده در سراسر کشور با استفاده از روش داده کاوی
عنوان مقاله: تحلیل مشکلات شعب بانک آینده در سراسر کشور با استفاده از روش داده کاوی
قالب بندی: pdf
شرخ مختصر: بسیاری از بانکهای کشور به منظور مدیریت مشکلات و شکایات مشتریان و شعب خود، بخشی از واحد مدیریت ارتباط با مشتریان را به شرکت هایی مانند مراکز تماس ، برون سپاری میکنند. با توجه به اینکه این واحد مهم در خارج از بانکها مدیریت میشود ، لذا تحلیل دادههای آن و ارزیابی عملکرد مراکز تماس از اهمیت بسیاری برخوردار است . از سوی دیگر، بسیاری از بانکها توانایی تحلیل و چگونگی استفاده از الگوهای پنهان موجود در دادهها شعب بانک را براساس ،RFS را ندارند، به همین منظور در این مقاله سعی داریم تا با ارائة مدل میزان S فرکانس یا تعداد مشکلات و F ، به معنای تازگی اعلام مشکل R شباهت فاکتورهای رضایت شعب از مرکز تماس، خوش هبندی کرده و ارتباط میان فاکتورهای موجود با نوع می توان توانایی مرکز تماس را ،S مشکلات اعلام شده را بیابیم. همچنین با بررسی فاکتور برای رفع مشکلات شعب هر خوشه ارزیابی کرد. شعب بر اساس الگوی رفتارشان در چهار خوشة بهینه توزیع شده، نتایج تحلیل شدند و در پایان پیشنهادهایی به منظور بهبود عملکرد مرکز تماس، ارائه شده است.
