پروژه سیستم های پشتیبان تصمیم گیری هوشمند

پروژه سیستم های پشتیبان تصمیم گیری هوشمند یک پژوهش کامل میباشد و در 7 فصل تنظیم شده است.این پایان نامه با معرفی سیستم های پشتیبان به بررسی پیاده سازی آن پرداخته است.شما میتوانید فهرست مطالب پروژه را در ادامه مشاهده نمایید.

پروژه بصورت فایل قابل ویرایش ورد(WORD) در 140 صفحه برای رشته کامپیوتر در پایین همین صفحه قابل دانلود میباشد. شایسته یادآوری است که پروژه از ابتدا تا آخر ویرایش وتنظیم , فهرست گذاری کامل شده وآماده تحویل است.

امروز سیستم های پشتیبان تصمیم گیری دوران گذار تکاملی خود را می گذراند و همانند هر سیستم نابالغ دیگری امیزه ای از توانمندیها و ناتوانیها، بیمها و امیدواریها، طرفداران ومنتقدان را به همراه خود دارد. در چنین شرایطی انسان می بایستی دستاوردهای عینی راتجربه و افقهای ذهنی را نظاره کند و این رویکردی است که امروز واقعی را به فردای ارمانی پیوند می زند. کارشناسان ستادی ، معاونان و مشاوران همه درتلاشند تا مدیران را درجهت تصمیم گیری صحیح کمک کنند. شما حتی اگر با این نظر که، مدیریت یعنی تصمیم گیری، موافق نباشید، قطعا این واقعیت که تصمیم گیری بخش مهمی از نقش مدیر و منشا تاثیرنگرش های او در سازمان است را تجربه کرده اید. با این همه ، در میان انبوهی از فعالیتهای ستادی و سیستم های عریض و طویلی که برای حمایت از تصمیم-گیری وجود دارد، نهایتا مدیرکسی است که در اوج تنهایی تصمیم می گیرد! 

امروزه درحالی که بسیاری از سازمانها توسعه سیستم های پشتیبان تصمیم گیری را در راس برنامه های خود قرار داده اند، برخی از مدیران با پروفسور براون هم عقیده و نسبت به سیستم های پشتیبان تصمیم گیری بی اعتماد هستند. هر دو گروه، برای خود دلایلی دارند وشواهدی را هم برای پشتیبانی از نظریات خود ارائه می کنند. 

واژه های کلیدی:

تصمیم گیری، مدیریت، سیستم های پشتیبان تصمیم گیری، انبار داده، پردازش تحلیل برخط، داده کاوی، سیستم خبره، مراقبت بالینی، سیستم پشتیبان تصمیم گیری پزشکی، تحقیقاتی ، فناوری اطلاعات ، هوش مصنوعی، طراحی الگوریتم ، سیستم عامل ،پایگاه داده ، نرم افزار

فهرست مطالب

مقدمه. 1

فصل اول ، تصمیم گیری و پشتیبانی مبتنی بر کامپیوتر

1-1- مقدمه. 5

1-2- دسته بندی مسائل تصمیم.. 8

1-2-1- دسته بندی مسائل تصمیم بر مبنای ساختار مسئله. 8

1-2-2- دسته بندی مسائل تصمیم بر مبنای سطوح تصمیم گیری.. 9

1-3- فرایند تصمیم گیری.. 10

1-4- سیستم های پشتیبان تصمیم گیری.. 14

1-4-1- مفهوم سیستم های پشتیبان تصمیم.. 15

1-4-2- خصوصیات سیستم های پشتیبان تصمیم گیری.. 16

1-4-3- انواع سیستم های پشتیبان تصمیم گیری.. 17

1-5- روش های پشتیبان تصمیم گیری.. 17

1-5-1- بهینه سازی.. 18

1-5-2- تصمیم گیری چندمعیاره. 18

1-5-3- داده کاوی.. 18

1-5-4- استدلال مبتنی بر مورد CBR.. 19

1-5-5- درخت تصمیم.. 20

فصل دوم ، سیستم پشتیبان تصمیم گیری و اجزا ان

2-1- مقدمه. 22

2-2- زیر سیستم مدیریت داده. 23

2-2-1- پایگاه داده. 24

2-2-2- سیستم مدیریت پایگاه داده. 26

2-2-3- ساختار پرس و جو. 27

2-2-4- راهنما27

2-3- زیر سیستم مدیریت مدل.. 27

2-3-1- پایگاه مدل.. 27

2-3-2- ابزارهای مدل سازی.. 29

2-3-3- سیستم مدیریت پایگاه مدل.. 29

2-3-4- فهرست مدل.. 30

2-3-5- اجرا مدل، مجتمع کردن و فرمان دادن.. 30

2-4- زیر سیستم واسط کاربر. 30

2-5- زیر سیستم مدیریت پایگاه دانش.... 32

2-6- طبقه بندی سیستم های پشتیبان تصمیم گیری.. 33

فصل سوم ، مدل سازی و تجزیه و تحلیل

3-1- مدل سازی MSS. 36

3-2- مدل های ایستا و پویا40

3-2-1- انالیز ایستا40

3-2-2- انالیز پویا40

3-3- قطعیت، عدم قطعیت و ریسک... 41

3-3-1- تصمیم گیری درشرایط قطعی.. 41

3-3-2- تصمیم گیری در شرایط عدم قطعیت... 41

3-3-3- تصمیم گیری در شرایط ریسک... 42

3-4- نمودارهای تاثیرات.. 42

3-5- نرم افزار. 43

3-6- مدل سازی MSS با صفحات گسترده. 44

3-7- تجزیه وتحلیل تصمیم برای تعدادی پیشنهاد (جدول تصمیم و درخت تصمیم)46

3-7-1- جدول تصمیم.. 46

3-7-2- درخت تصمیم.. 48

3-8- ساختار مدل های ریاضی MSS. 48

3-9- اهداف چندگانه، حساسیت ها، انالیز، What-if، جستجوی هدف.. 51

3-9-1- اهداف چندگانه. 51

3-9-2- انالیز حساسیت ها52

3-9-3- انالیزهای what-if. 52

3-9-4- جستجوی هدف.. 53

3-10- روش های جستجوی حل مسئله. 54

فصل چهارم ، زیر سیستم مدیریت داده

4-1- نوع و منابع داده. 59

4-2- جمع اوری داده، مسائل وکیفیت... 61

4-3- سیستم های مدیریت پایگاه داده در سیستم های پشتیبان تصمیم گیری.. 62

4-4- انبارداده. 62

4-4-1- تفاوت انبار داده و پایگاه داده. 65

4-4-2- فعالیت های انبارداده. 66

4-5- سیستم پردازش تحلیل بر خط.. 67

4-5-1- تعاریف عمده فناوری OLAP. 70

4-5-2- مدل داده رابطه ای، مدل داده چندبعدی.. 72

4-5-3- حوه عملکرد سیستم های OLAP. 74

4-5-4- شماهای داده ای.. 75

4-5-5- طراحی پایگاه داده چندبعدی انبارداده. 77

4-6- داده کاوی.. 78

4-6-1- مراحل داده کاوی.. 82

4-6-2- خلاصه سازی و به تصویر دراوردن داده ها82

4-6-3- مدل های پیش بینی داده ها84

فصل پنجم ، مدیریت دانش

5-1- مفاهیم و تعاریف هوش مصنوعی.. 94

5-2- سیستم خبره. 96

5-3- ساختار سیستم خبره. 98

5-3-1- معماری سیستم خبره. 100

5-3-2- انواع روش های برنامه نویسی و ارتباط با سیستم های خبره. 101

5-4- دانش.... 102

5-4-1- قواعد. 102

5-4-2- شبکه های معنایی.. 104

5-4-3- قاب.. 104

5-4-4- منطق.. 104

5-5- روش های استنتاج.. 105

5-5-1- انواع روش های استنتاج.. 105

5-6- ابزارهای ایجاد سیستم خبره. 106

فصل ششم، سیستم های پشتیبان تصمیم گیری پزشکی (CDSS)

6-1- تاریخچه. 109

6-2- دسته بندی سیستم‌های پشتیبانی تصمیم بالینی.. 112

6-2-1- دسته بندی سیستم‌های پشتیبان تصمیم گیری از دید پزشکان.. 112

6-2-2- انواع سیستم‌های پشتیبانی تصمیم در پزشکی از لحاظ روش و سیستم مورد استفاده. 113

6-2-3- انواع مدل های پشتیبانی تصمیم.. 113

6-3- ابزار کسب دانش.... 113

6-4- مکانیسم های استنباطی استفاده شده درCDSS. 115

6-5- پشتیبانی تصمیم با ابزارهای پیش بینی ساده. 117

6-6- طراحی مفهومی DSS برای تشخیص و درمان بیماری.. 118

6-6-1- شبکه بیزین.. 119

6-6-2- درخت تصمیم.. 120

6-6-3- شبکه عصبی.. 120

6-6-4- الگوریتم های ژنتیک... 120

6-6-5- شبکه های احتمالاتی علی (سببی)121

6-6-6- جدول تصمیم.. 122

6-6-7- استدلال مبتنی بر مورد. 122

6-6-8- سیستم های مبتنی بر قانون.. 122

6-6-9- شرط منطقی.. 123

فصل هفتم

جمع بندی و نتیجه گیری

منابع و مراجع.. 131

فهرست شکل‌ها و جدول‌ها

شکل 1-1: تصمیم‌گیری / فرایند مدلسازی.. 11

شکل1-2- چرخه شش مرحلهای CBR.. 20

شکل2-1- ساختار یک سیستم پشتیبان تصمیم.. 22

شکل 2-2- زیر سیستم مدیریت داده ها24

شکل2-3- نمایی از سیستم واسط کاربر. 31

جدول 3-1- طبقه‌بندی مدلها39

شکل3-1- علائم نمودار تاثیرات.. 43

شکل3-2- مدل ایستای محاسبه وام ساده در اکسل.. 45

شکل3-3- مدل پویای محاسبه وام با پیش پرداخت در اکسل.46

جدول 3-2- مدل جدول تصمیم مسئله سرمایهگذاری.. 47

جدول 3-3- مثالهایی از اجزاء مدل.. 49

شکل3-4- مثالی از انالیزWhat-if. 53

شکل3-5-تحلیل جستجوی هدف.. 54

شکل 4-1- مراحلساخت یک انبارداده فرایند. 67

شکل 4-2- سیستم پردازش تحلیل بر خط.. 68

شکل 4-3- فرآیند پردازش اطلاعات بصورت چند بعدی.. 72

شکل 4-4- سه مولفه مکعب فروش... 72

شکل4-5- سطوح وعضو های بعدزمان.. 74

شکل4-6- شمای ستارهای.. 75

شکل4-7- نمونه ای شمای ستارهای.. 76

شکل4-8- شمای دانه برفی.. 76

شکل4-9- نمونه شمای برفی.. 76

شکل 4-10- شبکه عصبی با یک لایه نهان.. 86

شکل4-11- Wx,yوزن یال بین Xو Yاست.87

شکل 4-12- درخت تصمیم گیری.. 88

شکل 4-13- محدوده همسایگی (بیستر همسایه ها در دسته Xقرار گرفته اند)91

شکل 5-1- معماری سیستم خبره. 100

جدول6-1- ابزار proforma. 114

شکل6-1-درخت تصمیم برای واکسن انفولانزا.124

شکل6-2- ساختار سیستم پشتیبان تصمیم‌گیری پزشکی.125

پایان نامه کارشناسی - دانشکده معماری

مقدمه

تعلیمات آکادمیک نقش بسیار مهمی را در رشد صنعتی اقتصادی وفرهنگی جامعه ایفا می‌کند. تمامی کشورهای در حال توسعه ذخیره عظیمی از نیروهای انسانی دارند که به منظور موثر واقع شدن در امر توسعه، این گروه از جمعیت باید مهارتهای لازم را فرا می‌گیرند در غیر اینصورت این نیروی بالقوه نه تنها نقش مؤثر خود را در توسعه و پیشرفت ایفا نمی‌نماید بلکه خود بر مسائل و مشکلات می‌افزاید. ارائه الگوی مناسب جهت ساماندهی قصایی دانشکدة معماری به منظور بالا بردن سطح مهارت و تربیت کارشناسان با تخصصهای لازم برای تبدیل نیرو بالقوه جامعه بالفعل و در نتیجه گامی بزرگ در جهت رشد صنعتی اقتصادی و فرهنگی جامعه است که جزوة حاضر مطالعاتی است در جهت رسیدن به این امر.

تعداد صفحات 115 word

فهرست مطالب

مقدمه ..................................................................... 4

فصل اول : شناخت مسائل و نکات مربوط به ساختمان‌های دانشگاهی ... 6

ویژگی‌های عمومی پردیس دانشگاه‌ها و مؤسسات آموزش عالی ............ 7

آرایش وسازماندهی فضائی جزء بناها .................................................... 9

اصول و ضوابط طراحی و فضاهای دانشکده‌ای ................................... 10

فصل دوم : استانداردها (ابعاد و فضاهای مورد نیاز)........................... 21

پلکان .......................................................................................................... 22

راهروها و مسیرهای شیب دار .............................................................. 23

دربها .......................................................................................................... 24

کیفیت هوا ............................................................................................... 25

راندمان دید ............................................................................................ 26

روشنایی مصنوعی ................................................................................. 26

رنگ ........................................................................................................ 28

طرح و بافت ............................................................................................ 34

نویز (اغتشاش صوتی) وآکوستیک ......................................................... 34

حساسیت نسبت به ارتعاشات ................................................................. 35

مسیرهای پیاده رو ................................................................................. 39

دسترسی و مسیر گردش یا سیرکولاسیون ........................................... 39

تئاترها و سالن‌های سخنرانی.................................................................. 40

شکل اساسی ........................................................................................... 41

سالن‌های سخنرانی : صندلی‌ها .............................................................. 43

سالن‌های سخنرانی : مقررات آتش نشانی ............................................. 47

آکوستیک ................................................................................................ 47

فصل سوم : شرح برنامه دانشکده معماری ........................................... 48

آشنایی با رشته‌های آموزشی دانشکده .................................................. 49

دوره کارشناسی معماری ...................................................................... 49

دوره کارشناسی ارشد معماری ............................................................. 52

فصل چهارم : بررسی نمونه‌های مشابه ................................................ 53

یوگینا آفتاندلیانس ................................................................................... 54

دانشکده هنرهای زیبا.............................................................................. 55

دانشکده معماری اپورتو، (OPORTO) ................................................ 62

دپارتمان زمین شناسی، دانشکدة آویرو، پرتغال .................................... 64

کلاس بلوک 3، دانشگاه آلیکان ............................................................... 67

دانشکده حقوق، دانشگاه جیرونا ............................................................ 68

کالج آموزشی معلمان، (setubal)........................................................... 69

فصل پنجم : شناخت بستر طرح ............................................................. 72

محدوده سایت......................................................................................... 73

فصل ششم : اقلیم .................................................................................. 74

روشهای دستیابی به اهداف عمده طراحی اقلیمی .................................. 75

نیازهای حرارتی و فضاهای داخلی ساختمان ........................................ 91

فصل هفتم : معرفی پروژه ..................................................................... 99

برنامه فیزیکی ....................................................................................... 100

طراحی (معماری، سازه، تأسیسات) ................................... ................................. 102

معماری ................................................................................................ 104

سازه .................................................................................................... 107

تأسیسات .............................................................................................. 109

اسناد و مدارک ..................................................................................... 110

منابع و مآخذ ........................................................................................ 111

تجزیه ،تحلیل،طراحی ، مدلسازی وپیاده سازی نرم افزار تحت شبکه مدیریت ارتباط با مشتری CRM

پروژه تجزیه ،تحلیل،طراحی ، مدلسازی وپیاده سازی نرم افزار تحت شبکه مدیریت ارتباط با مشتری CRM یک پژوهش مفید در زمینه تحلیل نرم افزاری و طراحی میباشد و در 6 فصل تنظیم شده است.این پایان نامه با معرفی نرم افزارCRM و سپس طی تمامی مراحل پیاده سازی نرم افزار انجام شده و از مستدات پروژه تصویر موجود است.شما میتوانید فهرست مطالب پروژه را در ادامه مشاهده نمایید.

پروژه بصورت فایل قابل ویرایش ورد(WORD) در 188صفحه برای رشته کامپیوتر در پایین همین صفحه قابل دانلود میباشد. شایسته ٔ یادآوری است که پروژه از ابتدا تا آخر ویرایش وتنظیم , فهرست گذاری  کامل شده وآماده تحویل است. 

چکیده

هدف کلی از انجام این پروژه اشنایی با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و پیاده سازی یک سیستم نرم‌افزاری برای آن می باشد. در این پروژه ابتدا به بررسی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداخته می شود. CRM یک راه حل جامع برای شناسایی ،جذب و حفظ مشتریان می باشد.در واقع مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM یک استراتژی تجاری برای انتخاب و مدیریت ارتباطات موثر با مشتری برای سود اوری بیشتر است.در CRM نیاز به دیدگاه عملی مشتری محوری و فرهنگی است که موجب پشتیبانی از بازاریابی موثر یا به قولی جنگ بازاریابی و فرایند های فروش و خدمات می گردد.نرم افزارها و سیستم های CRM موجب مدیریت موثر ارتباط مشتری می شوند.CRM در عمل نشان می دهد که سازمانی که از این فن اوری استفاده می کند دارای رهبری ،استراتژی و فرهنگ درستی است.CRM به تغییر در فرایند ها ،سیستم ها و فرهنگ یک سازمان نیاز دارد تا از محصول محوری به مشتری محور روی اورد. در فاز دوم یک سیستم با عنوان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت فناوری اطلاعات و ارتباطات رضوی ،که زیر مجموعه ای از یک سیستم CRM می باشد مورد تجزیه ،تحلیل ،طراحی و پیاده سازی قرار گرفته است. در این فاز پیش از اینکه نرم افزار طراحی و پیاده سازی شود با استفاده از نرم افزار Rational Rose 2003 نمودارهایactor ، use case،Sequence،collaboration،class و state diagram در قسمت تجزیه و تحلیل شناسایی و رسم شدند و پایگاه داده نرم افزار (در فصل اخر این مجموعه نشان داده شده است) با SQL server 2000 طراحی گردید. سپس همان طوری که در فصل دوم این مجموعه نیز مطالعه خواهید نمود روش های طراحی و مهندسی بخش ها(یا واحدهای) پروژه قرار داده شده که در این فصل با الهام از کتب مهندسی نرم افزار ابتدا به بررسی فرایند مهندسی نرم افزار استفاده شده در پروژه، برنامه ریزی و زمان بندی پروژه ، مهندسی خواسته ها و طراحی واسط کاربر پرداخته شد ،سپس در نهایت نرم افزار تحت وب ان با استفاده از تکنولوژی ASP.net2.0 با زبان VB.net پیاده سازی شد.  

واژه های کلیدی:

مدیریت ارتباط با مشتری ، برنامه تحت وب ، CRM ، مشتری مداری ، فناوری اطلاعات و ارتباطات ،پایگاه داده ، وب ، مدیریت ، تحلیل نرم افزار، UML ،زبان مدلسازی ، نرم افزار، Asp.Net ، Sql Server .

فهرست مطالب

مقدمه. 1

فصل اول

آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری

1-1- مقدمه. 4

1-2- تعریف CRM... 4

1-3- سایر تعاریف CRM... 5

1-4- برخی از دستاوردهای کلی CRM... 6

1- 5- موضوعات مورد بحث در CRM... 7

1-5-1مشتری.. 7

1-5-2 ارتباط.. 7

1-5-2 مدیریت.. 7

1- 6- تاریخچه CRM... 7

1-7- مزایای استفاده از سیستم CRM... 8

1-8- ضرورت به کارگیری CRM... 9

1-9- هدف از پیاده سازی CRM... 9

1-9-1 این رویداد چگونه اتفاق خواهد افتاد؟9

1- 10- واحدهای سازنده مدیریت روابط با مشتری.. 10

1-11- ایجاد چشم انداز CRM... 11

1-12- انواع فناوری CRM... 11

1-13- مراحل ارائه خدمت ، مدیریت ارتباط با مشتری.. 12

1-14- روش های کلیدی موفقیت CRM در سازمان ها13

1-14-1 پیاده سازی در بهترین روند مدیریت ارتباط با مشتری سازمان. 13

1-14-2 کدام بخش پروژه CRM را اجرا می کند؟13

1-14-3 عوامل شکست پروژه CRM.. 14

1-14-4 CRM در کدام نوع ازکسب و کارها پیاده سازی می شود؟14

1-14-5 در کدام صنایع CRM پیاده سازی نمی شود؟14

1-15- دستاوردهای CRM... 14

1-15-1 دستاوردهای حوزه مدیریت و رهبری.. 14

1-15-2 دستاوردهای حوزه مشتری.. 14

1-15-3 دستاوردهای حوزه منابع. 15

1-15-4 دستاوردهای حوزه فرایندها15

1-15-5 دستاوردهای حوزه محصولات و خدمات.. 15

1-15-6 دستاوردهای حوزه کارکنان. 16

1-15-7 دستاوردهای حوزه جامعه. 16

1-15-8 دستاوردهای حوزه عملکردهای کلیدی سازمان. 16

1-16- وی‍ژگیهای فنی CRM... 16

1- 17بازاریابی الکترونیک و برقراری ارتباط با مشتریان.. 17

1-17-1 بازاریابی الکترونیک چیست؟17

1-17-2 چهار مرحله‌ی اصلی چرخه‌ی بازاریابی الکترونیک... 18

1-17-3 عوامل موفقیت در بازاریابی الکترونیک... 19

1-18- اینترنت وCRM... 20

1-19 نرم افزار ارتباط با مشتریان.. 23

1-19-1 شرایط استقرار موفق نرم افزار CRM در یک سازمان. 24

1-19-1-1 پیش نیازهای تکنیکی.. 24

1-19-1-2 پیش نیازهای فرهنگی.. 24

1-19-2 مهمترین نرم افزارهای CRM.. 25

1-20- خدمات مشتریان.. 25

1-20-1 رضایت مشتری.. 25

1-20-1-1 مفهوم اثربخشی.. 26

1-21- انواع مشتریان.. 26

1-22- ایجاد وفاداری در مشتریان.. 27

1-23- نقش ریاضیات در مسئله یابی فرایند مدیریت روابط مشتری.. 28

1-23-1روشهای حل مسئله. 29

فصل دوم

روش های طراحی و مهندسی واحدهای پروژه

2-1- فرایند نرم افزار. 35

2-1-1 پردازش پروژه بر اساس مد ل فرایند ابشاری و تحویل تدریجی.. 35

2-2- برنامه ریزی پروژه. 38

2-3- مهندسی خواسته ها40

2-3-1 استخراج و تحلیل خواسته ها41

2-3-1-1 شناخت اجمالی سازمان/اداره در ارتباط با سیستم درخواستی 41

2-3-1-1روند عملیات سازمان.. 41

2-3-2 مشخصات و قابلیتهای اصلی سیستم پیشنهادی.. 42

2-3-2-1تعاریف پایه.. 42

2-3-2-2 قسمت مرتبط با کاربر.. 43

2-3-2-3قسمت مرتبط با گروه خدمات شرکت (مدیران).. 46

2-3-2-4ملاحظات.. 51

2-3-2-5 ضمیمه – مستندات تحویلی.. 51

2-3-2-6 (پیوست «الف» قسمت دوم).. 51

2-4- طراحی واسط کاربر. 52

2-4-1 اصل اگاهی کاربر. 52

2-4-2سادگی.. 52

2-4-3 ثبات.. 53

2-4-4 سازگاری.. 53

2-4-5 هویت.. 54

2-4-6 حجم. 54

2-4-7 راهبری دوست داشتنی داشته باشیم. 54

2-4-8 جذبه بصری.. 54

فصل سوم

نمودارهای عامل ها

3-1- نمودار UML مربوط به انواع کاربران در سیستم.. 57

3-2- ارتباطات بین انواع کاربران در سیستم.. 57

3-3- ارتباطات بین انواع کاربران در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری(CRM). 58

. 58

3-4- نمودار مدیران سیستم.. 60

3-5- نمودارهای کارشناسان.. 60

فصل چهارم. 57

نمودارهای Use Case، Sequence و Collaboration. 57

4-1- مقدمه. 62

4-2- نمودارهای موارد کاربری.. 62

4-2-1 روند عملیات سازمان. 62

4-2-2 نمودارهای موارد کاربری مشتریان سیستم. 64

4-2-2-1 مشخصات use case ارتباط مشتری با شرکت.. 64

4-2-2-2 مشخصات use case ارائه درخواست مشتری به شرکت و گرفتن پرینت از فرم کامل شده.. 66

4-2-2-3 مشخصات use case پیگیری وضعیت فرم ثبت شده قبلی توسط کاربر مشتری.. 69

4-2-2-4 مشخصات use case تائید فرم اقدام شده.. 71

4-2-2-5 مشخصات use case عدم تائید فرم اقدام شده توسط مشتری 73

4-2-3 نمودارهای موارد کاربری مدیران سیستم. 75

4-2-3-1 مشخصات use case ارتباط مدیر یا مدیران با سیستم 76

4-2-4 نمودارهای موارد کاربری کارشناسان سیستم. 84

4-2-5 نمودارهای موارد کاربری مدیریت وب سایت.. 85

4-3- نمودارهای توالی و همکاری.. 93

4-3-1نمودارهای توالی و همکاری مشتریان. 94

4-3-2 نمودارهای همکاری و توالی مدیران. 102

4-3-3 نمودارهای همکاری و توالی کارشناسان. 111

4-3-4 نمودارهای همکاری و توالی مدیریت وب سایت.. 114

فصل پنجم

نمودارهای کلاس و حالت

5-1- مقدمه. 137

5-2- نمودارهای کلاس.... 137

5-2-1 کلاس مشتریان. 137

5-2-2 کلاس قسمت های مرتبط با مشتری.. 137

5- 2-3 کلاس مدیران. 138

5-2-4 کلاس مدیر وب سایت.. 138

5-2-5کلاس کارشناسان. 139

5-2-6 کلاس درخواست نرم افزاری.. 139

5-2-7 کلاس درخواست سخت افزاری.. 140

5-2-8 کلاس های خدمات سخت افزاری.. 140

5-2-9 کلاس های خدمات نرم افزاری.. 141

5-2-10 کلاس بررسی اولیه درخواست توسط واحد مدیریت.. 141

5-2-12 کلاس گزارش دهی کارشناس سخت افزار142

5-2-13 کلاس اخرین بررسی فرم درخواست توسط مدیر. 143

5-2-14کلاس های پیگیری درخواست توسط مشتری.. 143

5-2-15 کلاس اعتراض مشتری به اقدامات انجام گرفته. 144

5-2-16روابط بین کلاس ها145

5-2-16-1مدل شی برای سیستم پردازش درخواست در CRM(در این پروژه).. 145

5-2-16-2رابطه بین دو کلاس مدیر و مشتری.. 146

5-2-16-3رابطه بین دو کلاس مدیر و کارشناس.. 146

5-2-16-4 Admin رابطه بین (مدیر سایت) با مشتری ،مدیر و کارشناس 146

5-2-16-5 رابطه بین مشتری و قسمت مرتبط با درخواست.. 148

5-2-16-6 CRM (رابطه میان سیستم در این پروژه با عامل های انسانی CRM... 148

5-2-16-7 رابطه میان سیستم CRM با کلاس درخواست و کلاس گزارش 149

5-3- نمودارهای حالت... 150

5-3-1نمودار state diagram تصمیم گیری مشتری بر تائید یا عدم تائید اقدامات انجام شده در خصوص درخواست.. 150

5-3-2 نمودارحالت بررسی گزارشات کارشناسان توسط مدیران. 151

فصل ششم

طراحی پایگاه داده

6-1- مقدمه. 153

6-2- CRM پایگاه. 153

6-3- جداول پایگاه. 156

6-3-1 جدول Admin. 156

6-3-2 جدول blockadmin. 156

6-3-3 جدول manusers157

6-3-4 جدول Xpusers157

6-3-5 جدول Customerenter157

6-3-6 جدولcustomers158

6-3-7 جدول Hardwarerequest158

6-3-8 جدول Hardwarerequest2. 159

6-3-9 جدول Hardwarerequests159

6-3-10) جدول Softwarerequests160

6-3-11جدول Activepayment160

6-3-12جدولCompanyname. 161

6-3-13جدول Consideringbyman. 161

6-3-14 جدول Consideringbyxp. 162

6-3- 15 جدول Consideringbyxp2. 162

6-3-16 جدول Consideringbyxp3. 163

6-3-17جدول Softwarecosts163

6-3-18جدول Finaltable. 164

6-3-19جدول Notaccept164

6-3-20جدول Notaccept2. 164

6-3-21جدول reporttocustomer165

6-3-22جدول XPpenalty. 165

6-4- نمودار رابطه های بین جداول.. 166

نتیجه گیری.. 167

پیوست... 168

فهرست شکل ها

شکل 1-1 نمودار مراحل ارائه خدمت ، مدیریت ارتباط با مشتری 13

شکل 2-1) نمودار use caseبرنامه ریزی پروژه40

شکل2- 2) نمودار Use caseمبین روند عملیات سازمان 42

شکل 2-3) نمودار use caseارتباط مشتری با شرکت(در این پروژه)44

شکل 2-4) نمودار sequenceدرخواست ارائه خدمات توسط مشتریان 45

شکل 2-5) نمودار sequence پیگیری درخواست توسط مشتری(تایید یا عدم تایید هویت)46

شکل2- 6) نمودار use caseارتباط مدیر یامدیران با سیستم 47

شکل 2-7) نمودار sequence بررسی تقاضای مشتریان توسط مدیر 48

شکل 2-8) نمودار sequence بررسی گزارشات اقدام به درخواست توسط کارشناسان 49

شکل 2-9) نمودار use caseارتباط کارشناس یا کارشناسان با سیستم 50

شکل2- 10) نمودار sequence سرویس دهی و ارائه خدمات توسط کارشناس یا کارشناسان 51

شکل3- 1) ارتباطات میان انواع کاربران در سیستم مدیریت ارتباطات با مشتری 57

شکل3-2) ارتباطات میان انواع کاربران در سیستم مدیریت ارتباطات با مشتری 57

شکل3-4) ارتباط میان انواع کاربران(ارتباط میان Actor،Managerو Admin)58

شکل3-5) ارتباط میان انواع کاربران(ارتباط میان Actor،ExpertوCustomer59

شکل3-6) نمودار Abstract مدیران سیستم CRM 60

شکل3-7) نمودار Class انواع مدیران در سیستم CRM (یک رابطه عام/ خاص)60

شکل3-8) نمودار Class انواع کارشناسان در سیستم CRM (یک رابطه عام/ خاص)60

شکل 4-1)نمودار Use case روند عملیات سازمان 63

شکل 4-2)نمودار use caseارتباط مشتری با شرکت(در این پروژه)64

شکل 4-3)نمودار use case ارایه درخواست مشتری به شرکت و پرینت از فرم آن 66

شکل 4-4)نمودار use case پیگیری وضعیت فرم ثبت شده قبلی توسط کاربر مشتری 69

شکل 4-5)نمودار Use caseتائید فرم اقدام شده71

شکل 4-6) نمودار use caseعدم تائید فرم اقدام شده توسط مشتری 73

شکل 4-7)نمودار use case ارتباط مدیر یا مدیران با سیستم 75

شکل 4-7-1) نمودار use case بررسی درخواست های مشتریان و تعیین اقدام کننده فرم 77

شکل 4-7-3)نمودار use caseتهیه گزارش از سیستم توسط مدیر 80

شکل 4-7-4)نمودار use caseبررسی درخواست های تائید نشده مشتریان و تعیین مجدد کارشناس برای فرم 81

شکل 4-7-5)نمودار use caseورود به پانل مدیریت 81

شکل 4-7-6)نمودار use caseورود به پانل مدیریت 82

شکل 4-8)نمودار use case ارتباط کارشناس یا ک 84

شکل 4-9)نمودار use caseمدیریت وب سایت 85

شکل 4-9-1)نمودارuse caseقیمت گذاری خدمات نرم افزاری توسط admin 86

شکل 4-9-2)نمودارuse caseقیمت گذاری خدمات سخت افزاری توسط admin 87

شکل 4-9-3)نمودار use caseثبت،ویرایش و حذف قسمت های مرتبط با مشتریان 87

شکل 4-9-4)نمودار use caseویرایش و حذف و جستجوی مدیران وب سایت 88

شکل 4-9-5)نمودار use caseافزودن یک مدیر جدید به وب سایت 88

شکل 4-9-6)نمودار use caseویرایش و حذف کارشناسان وب سایت 89

شکل 4-9-7)نمودار use caseافزودن یک کارشناس جدید به وب سایت 89

شکل 4-9-8)نمودار use caseویرایش و حذف مشتریان وب سایت 90

شکل 4-9-9) نمودار use caseافزودن یک مشتری جدید به وب سایت 90

شکل 4-9-10)ویرایش ،حذف و اضافه کردن اسامی سخت افزارها و نرم افزارها91

شکل 4-9-11)نمودار use case تهیه پشتیبان از پایگاه داده وبازیابی ان 91

شکل 4-10) نمودار sequence ثبت فرم درخواست خدمات توسط مشتری 94

شکل 4-11)نمودارcollaborationثبت فرم درخواست خدمات توسط مشتری 95

شکل4-12)نمودارsequence پیگیری درخواست توسط مشتری 95

شکل 4-13) نمودار collaboration پیگیری درخواست توسط مشتری 96

شکل 4-14) نمودار sequence تائید فرم اقدام شده96

شکل4-15)نمودار collaboration تائید فرم اقدام شده97

شکل4-16)نمودارsequenceعدم تائید فرم اقدام شده توسط مشتری 98

شکل 4-17) نمودار collaborationعدم تائید فرم اقدام شده توسط مشتری 99

شکل 4-18) نمودار sequenceمربوط به گزارش گیری مشتری از فرم ثبت شده100

شکل 4-19)نمودارcollaborationمربوط به گزارش گیری مشتری از فرم ثبت شده101

شکل 4-20) نمودار sequence بررسی درخواست های مشتریان و تعیین اقدام کننده فرم 102

شکل 4-21) نمودار collaboration بررسی درخواست های مشتریان و تعیین اقدام کننده فرم 102

شکل 4-22) نمودار sequence بررسی گزارشات ارسالی کارشناسان(اقدام کنندگان) و ارسال برای مشتریان(تائید اقدامات انجام شده)103

شکل 4-23) نمودار collaboration بررسی گزارشات ارسالی کارشناسان(اقدام کنندگان) و ارسال برای مشتریان(تائید اقدامات انجام شده)104

شکل4-24) نمودار sequence بررسی گزارشات ارسالی کارشناسان(اقدام کنندگان) و ارسال برای مشتریان(عدم تائید اقدامات انجام شده)105

شکل 4-25) نمودار collaboration بررسی گزارشات ارسالی کارشناسان(اقدام کنندگان) و ارسال برای مشتریان(عدم تائید اقدامات انجام 106

شکل 4-26) نمودار sequence بررسی اقدامات تائید نشده توسط مشتریان 107

شکل4-27) نمودار collaborationبررسی اقدامات تائید نشده توسط مشتریان 108

شکل 4-28) نمودار sequenceگزارش گیری توسط مدیر 109

شکل 4-29) نمودار collaborationگزارش گیری توسط مدیر 110

شکل 4-30) نمودار sequence بررسی درخواست های اقدام نشده توسط کارشناسان در تاریخ مقرر شده110

شکل 4-31) نمودارcollaboration بررسی درخواست های اقدام نشده توسط کارشناسان در تاریخ مقرر شده111

شکل 4-32) نمودار sequenceارتباط کارشناس یا کارشناسان با سیستم 112

شکل 4-33)نمودار collaborationارتباط کارشناس یا کارشناسان با سیست 112

شکل 4-34) نمودارsequence تهیه گزارش از اقدامات تائید شده یک کارشناس(نمودار گزارش از اقدامات تائید شده نیز به طور متشابه است)113

شکل 4-35) نمودارcollaboration تهیه گزارش از اقدامات تائید شده یک کارشناس(نمودار گزارش از اقدامات تائید شده نیز به طور متشابه است)114

شکل 4-36) نمودار sequence قیمت گذاری خدمات نرم افزاری توسطadmin 115

شکل 4-37)نمودار collaborationقیمت گذاری خدمات نرم افزاری توسطadmin 115

شکل 4-38)نمودارsequence ثبت،ویرایش و حذف قسمت های مرتبط با مشتریان 116

شکل 4-39) نمودارcollaboration ثبت،ویرایش و حذف قسمت های مرتبط با مشتریان 117

شکل 4-40) نمودارsequence ویرایش و حذف و جستجوی مدیران وب سایت(حذف یک مدیر)118

شکل 4-41) نمودارsequence ویرایش و حذف و جستجوی مدیران وب سایت(حذف یک مدیر)119

شکل 4-42) نمودارsequence ویرایش و حذف و جستجوی مدیران وب سایت(ویرایش اطلاعات یک مدیر)120

شکل 4-43) نمودارcollaboration ویرایش ، حذف و جستجوی مدیران وب سایت(ویرایش اطلاعات یک مدیر)121

شکل 4-44) نمودارsequence ویرایش و حذف و جستجوی مدیران وب سایت(جستجوی اطلاعات یک مدیریا مدیران یک واحد)122

شکل 4-45) نمودار Collaboration ویرایش ،حذف و جستجویمدیران وب سایت(جستجوی اطلاعات یک مدیریا مدیران یک واحد)123

شکل 4-46) نمودارsequence افزودن مشخصات یک مدیر جدید 124

شکل 4-47) نمودارCollaboration افزودن مشخصات یک مدیر جدید 125

شکل 4-48)نمودار Sequence 126

شکل 4-49) نمودار collaborationویرایش ،حذف و اضافه کردن اسامی سخت افزارها و نرم افزارها(حذف)127

شکل 4-50) نمودار sequence ویرایش ،حذف و اضافه کردن اسامی سخت افزارها و نرم افزارها(ویرایش)128

شکل 4-51)نمودار collaboration ویرایش ،حذف و اضافه کردن اسامی سخت افزارها و نرم افزارها(ویرایش)129

شکل 4-52) نمودار sequence ویرایش ،حذف و اضافه کردن اسامی سخت افزارها و نرم افزارها(افزودن)130

شکل 4-53) نمودار collaboration ویرایش ،حذف و اضافه کردن اسامی سخت افزارها و نرم افزارها(افزودن)131

شکل 4-54)نمودار Adminتهیه پشتیبان از پایگاه داده توسطSequence 132

شکل 4-55) نمودارcollaboration تهیه پشتیبان از پایگاه داده توسط admin 133

شکل 4-56)نمودار sequence بازیابی پایگاه داده توسطAdmin 134

شکل 4-57)نمودار collaboration بازیابی پایگاه داده توسطAdmin 135

شکل 5-1)کلاس مشتریان 137

شکل 5-2)کلاس قسمتهای مرتبط با مشتری 137

شکل 5-3)کلاس قسمتهای مرتبط با مدیران 138

شکل 5-4)کلاس مدیر وب سایت 138

شکل 5-5) کلاس کارشناسان 139

شکل 5-6) کلاس درخواست نرم افزاری 139

شکل 5-7) کلاس درخواست سخت افزاری 140

شکل 5-8) کلاس خدمات سخت افزاری 140

شکل 5-9)کلاس های خدمات نرم افزاری 141

شکل 5-10)کلاس بررسی اولیه درخواست توسط واحد مدیریت 141

شکل 5-11)کلاس گزارش دهی کارشناسان نرم افزار142

شکل 5-12) کلاس گزارش دهی کارشناس سخت افزار142

شکل5-13)کلاس اخرین بررسی فرم درخواست توسط مدیر(به عبارتی گزارش دهی از اقدامات انجام شده توسط مدیر به مشتری)143

شکل 5-14) کلاس های پیگیری درخواست توسط مشتری 144

شکل5-15) کلاس اعتراض مشتری به اقدامات انجام گرفته (توسط کارشناسان و مدیر)144

شکل 5-16) مدل شی برای سیستم پردازش درخواست 145

شکل 5-17) رابطه بین دو کلاس مدیر و مشتری 146

شکل 5-18) رابطه بین دو کلاس مدیر و کارشناسان 146

شکل 5-19)رابطه بین مدیر وب سایت با مشتری،مدیر و کارشناس 147

شکل5-20 (رابطه بین مشتری و قسمت مرتبط با درخواست 148

شکل 5-21) رابطه میان سیستم با عامل های انسانی 149

شکل 5-22) رابطه میان سیستم CRM با کلاس درخواست و کلاس گزارش 149

شکل 5-23) نمودار State Diagarm تصمیم گیری مشتری بر تایید اقدامات انجام شده در خصوص درخواست 150

شکل 5-24) نمودار حالت بررسی گزارشات کارشناسان توسط مدیران 151

جدول 1-6) لیست جدول های تعریف شده در پروژه154

شکل6-1) جدول اطلاعات مدیر وب سایت 156

شکل6-2) جدولی که از مدیر وب سایت در صورتی که 4 بار اشتباه loginکند وی را بلاک می کند 157

شکل 6-3) جدول اطلاعات مدیران وب سایت 157

شکل 6-4) جدول Xpusers157

شکل 6-5) جدول اطلاعات مشتریان 158

شکل 6-6) جدول مربوط به مشتریانی که به شرکت درخواستی ارسال می کنند 158

شکل 6-7) جدول لیست سخت افزارها (جدول والد لیست سخت افزارها)159

شکل 6-8)جدول لیست سخت افزارها (جدول فرزند لیست سخت افزارها)159

شکل 6-9) جدول اطلاعات مربوط به درخواست های سخت افزاری 160

شکل 6-10)جدول اطلاعات مربوط به درخواست های سخت افزاری 160

شکل 6-11) جدول اطلاعات پرداختی مشتری 161

شکل6-12) جدول اطلاعات مربوط به شرکت ها یا طرف های قرارداد شرکت 161

شکل 1-13) جدول بررسی گزارشات کارشناسان توسط مدیر 162

شکل 6-14)جدول گزارش دهی کارشناسان به مدیران 162

شکل 6-15) جدول گزارش اقدامات نرم افزاری( زیر گروه جدول 6-14 است)163

شکل6-16) جدول گزارش اقدامات سخت افزاری( زیر گروه جدول 6-14 است)163

شکل 6-17) جدول پرداخت هزینه های نرم افزاری 163

شکل6-18)جدول نهایی درخواست 164

شکل 6-19) جدول اعتراضات مشتریان به اقدامات کارشناسان و مدیران 164

شکل6-20) جدول اعتراضات مشتریان به اقدامات کارشناسان و مدیران(زیر جدول شکل 6-19)165

شکل 6-21) جدول اطلاعات ارسال فرم اقدام شده و بررسی شده مدیر به مشتری 165

شکل 6-22) جدول حاوی اطلاعات مربوط به درخواستی که کارشناس تا تاریخ مقرر شده بررسی ننموده است 165

شکل 6-23) دیاگرام روابط بین جداول در گزارش گیری درخواست نرم افزاری توسط مشتری 166

پایان نامه کاربرد منطق فازی در یادگیری ماشین

مشخصات مقاله:

دسته : مهندسی فناوری اطلاعات, مهندسی کامپیوتر

عنوان پایان نامه : پایان نامه کاربرد منطق فازی در یادگیری ماشین

قالب بندی : pdf

قیمت: 2800 تومان

شرح مختصر: بی‌گمان رایانه در چند دهه کنونی از عوامل اصلی و کلیدی پیشرفت شناخته شده است. گردش درست امور، سرعت (تندی) در کارها و روش‌های اداری، بهره‌وری و خدمات عمومی، دسترسی به اطلاعات شرکت‌ها همه از مزایای رایانه‌هاست. امروزه سازمان‌ها جهت پردازش کارهایی چون نگهداری و به ‌روز رسانی حساب‌ها و دارایی‌های خود، راهشان را به سوی استفاده از رایانه‌ها باز نموده‌اند. کاربردهایی چون لوازم خانگی،‌ خودروها، هواپیماها و ابزار صنعتی، دستگاه‌های الکتریکی، کنترل انتقال نیرو و خطوط کارخانه‌ها و گیرنده ماهواره توسط رایانه سرویس‌دهی می‌شوند. همزمان با پیشرفت و سازماندهی سازمان‌ها و بنگاه‌های کوچک و متوسط، کشاورزی، صنعتی و … خدمات رایانه‌ای هر روز نفوذ خود را در زندگی اجتماعی و اقتصادی انسان نیز نشان می‌دهند. ولی دیگر رایانه‌های دومنطقی صفر و یک جوابگوی نیازهای بشر نیست و باید سیستم‌هایی ساخت که به به شیوه‌های چندمقداری تفکر و تعلم انسان نزدیک باشد و ابهام و عدم قطعیت را هم شامل شود. در این راستا منطق جدیدی به نام منطق فازی توسط پروفسور لطفی‌زاده معرفی شد و از آن پس انبوه مقالات برای پیاده سازی این منطق در سیستم‌های کامپیوتری و الگوریتم‌های موجود، ارائه شد. هدف ما در این پژوهش هم بررسی جامعی پیرامون این مبحث و کاربردهای آن در یادگیری ماشین است. لذا پس از بیان تعاریف و تاریخچه و انواع روش‌های منطق فازی و یادگیری ماشین، مروری بر مقالات معتبر و جدید ارائه شده در این زمینه داشته و ایده‌های جدیدی که داده شده است را خواهیم گفت.

امکان سنجی و پیاه سازی آزمایشی سری استاندارد های ایزو 9000

پایان نامه دوره کارشناسی صنایع

موضوع: 

امکان سنجی و پیاه سازی آزمایشی سری استاندارد های ایزو 9000

پایان نامه آماده شده زیر نظز بهترین اساتید مهندسی صنایع

تمامی ویرایش ها صورت گرفته طبق اصول پایان نامه نویسی

فصل بندی اصولی و دقیق همراه با جداول کامل و پیاده سازی شده

آماده ارایه در جلسه دفاع

همراه با فایل پاورپوینت ارایه در جلسه دفاع

اصل فایل که word هست تقدیم می گردد

به جای خرج های میلییونی با هزینه ناچیز یک شبه پایان نامه خود را در دستانتان داشته باشید