بررسی و تبیین نقش مؤلفه های فناوری اطلاعات بر مدیریت تغییر در سازمان مطالعه موردی: اداره کل امور مالیاتی استان اردبیل

در عصر کنونی ، تغییر و تحول یکی از سیاست هایی است که توسط اغلب سازمان ها پیگیری می شود و درخصوص آن ، برنامه ریزی صورت می پذیرد. تغییر به معنای به کارگیری فناوری ، متدها و روش های جدید مدیریتی در پیکره اداری/ اجرایی هر سازمان است که به بازسازی و بهبود شرایط منجر می شود. محور و مبنای تحول سازمانی ، این فلسفه است که ممکن است روش های گذشته ، پاسخگوی حل مشکلات فعلی و آینده نباشد و تجدیدنظر در این خصوص ، می تواند به رفع نیازهای فعلی و آتی ، کمک نماید. به طورکلی هدف از تغییرات در سازمان ه ا، عبارت است از: بهبود رویه خدمت رسانی ، ارتقای کیفیت خدمات ، افزایش رضایت مشتریان، افزایش سرعت و دقت انجام امور. در این مقاله به دنبال بررسی و تبیین نقش مؤلفه های فناوری اطلاعات بر مدیریت تغییر در سازمان بوده ایم. بدین منظور تعداد 220 پرسشنامه در بین کارکنان سازمان امور مالیاتی استان اردبیل توزیع و با استفاده از روش همبستگی و رگرسیون مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج آزمون فرضیات نشانگر پذیرفته شدن تأثیر تمامی مؤلفه ها بر بهبود مدیریت تغییر به غیر از تجهیزات نرم افزاری می باشد.