تحقیق پاورپوینت مدیریت ارتباط بامشتری CRM

این تحقیق بصورت PowerPoint و با موضوع مدیریت ارتباط بامشتری CRM انجام گرفته است.تحقیق برای رشته های مهندسی کامپیوتر ،IT و تمامی گرایشهای رشته مدیریت مناسب است و در 65 اسلاید کامل با توضیح و جدول و نمودار می باشد.در ادامه سر تیتر ها و مقدمه تحقیق آمده است . می توانید این پاورپوینت را بصورت کامل و آماده تحویل از پایین همین صفحه دانلود نمایید.لازم به توضیح است که فونت های بکار رفته را نیز به همراه فایل دانلود خواهید کرد.

رویکردی چند جانبه، جامع و گسترده است که برای ایجاد هماهنگی بین میزان فروش، خدمات مشتریان، بازاریابی، پشتیبانی و دیگر فعالیت‌های مربوط به مشتری استقرار می‌یابد. به همه فرایندها و فناوریهایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود.

فهرست اسلایدها:

•  What is CRM
  
• اهداف CRM
• اهداف مدیریت ارتباط با مشتری
• ضرورت به کارگیری CRM
• مزایای اجرای «مدیریت ارتباط با مشتری»
• تاریخچه CRM
• انواع فناوری CRM
• مزایای بکارگیری سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری
• مراحل اجرای CRM
• دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری
• سازمان چه موقع به «مدیریت ارتباط با مشتری»نیاز پیدا می‌کند؟
• ملاحظاتی دراجرای مدیریت ارتباط با مشتری
• مدل مفهومی(CRM) و اجزای تشکیل دهنده آن
• اجزای مدل
• رفتار مشتری
• تعریف رفتار
• رابطة رفتار مشتری و «مدیریت ارتباط با مشتری»
• سه رده تصمیم گیری
• مدل هوارد- شث
• ماتریس تقسیم بندی ، تصمیم گیری مصرف‌کننده
• فرآیند تصمیم‌گیری رفتارمصرف‌کننده
• مدل جامع رفتار مصرف کننده
• عوامل موثر در فرآیند تصمیم گیری خرید
• استخراج عوامل تاثیر گذار بر رفتار مشتری از مدلهای مطرح شده
• ‌رضایت‌مندی مشتری چیست ؟
• رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار یک عرضه کننده دارد؟
• علل کسب رضایت مشتری
• مزایای رضایت‌مندی مشتری
• فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری
• عوامل مؤثر بر رضایت مشتری
• انواع رضایت
• اندازه گیری رضایت مشتری(CSM)
• مدل عمومی اندازه‌گیری رضایت مشتری
• انتظارات
• شاخص‌های قابل اندازه‌گیری انتظارات
• ادراکات
• شاخص‌های قابل اندازه‌گیری مربوط به ادراک
• ابزارهای سنجش رضایت مشتری
• روش های اندازه گیری رضایت مشتری
• اجزای تأثیرگذار داخلی مدیریت ارتباط با مشتری
• در مورد رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با استراتژی می توان باید به چهار نکته اشاره کرد .
• زمان اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری
• رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و تکنولوژی
• نمودار مدیریت تکنولوژیکی
• مزایای استفاده از تکنولوژی مناسب
•  رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و فرآیندها
• در مورد رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و فرآیندها به سه نکته اشاره می‌کنیم
•  رابطة مدیریت ارتباط با مشتری و کارکنان 
• جهت موفقیت در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری باید به این نکات توجه کرد
• بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران
• اهداف اصلی اجرای مدیریت روابط مشتریان در مؤسسات مالی وبانکها 
• مزایای مهم به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در بانک
• CRM اصول
• فرضیه های اساسی مدیریت ارتباط با مشتری دربانک
• CRM بدون جایگاه در بانک های ایرانی
• جایگاه CRM در نظام بانکی ایران
• ارزیابی آمادگی مؤسسات مالی و بانکها برای اجرای تکنیک مدیریت ارتباط با مشتریان
• نقاط ضعف و قوت مدیریت ارتباط با مشتری در بانکهای ایرانی
• پیشنهادات

تحقیق بازاریابی الکترونیک و سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

این مقاله بصورت Word و با موضوع بازاریابی الکترونیک و سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) انجام گرفته است.تحقیق برای کامپیوتر ،IT و مدیریت مناسب است و در 15 صفحه   می باشد. می توانید این تحقیق را بصورت کامل و آماده تحویل از پایین همین صفحه دانلود نمایید.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان Customer Relationship Managementو با مخفف (CRM)مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود. سازمان‌ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند.

سیستم مدیریت روابط با مشتری می‌تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. سازمان‌ها برخی روش‌هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز و کارهای خدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبود می‌دهد بکار می برند.

فهرست مطالب

مقدمه 1

تاریخچه سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)2

برخی از چالش‌های اجرایی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان CRM 2

چگونه CRM خود می تواند سود آور باشد؟ 3

تجارب سنتی بازاریابی در سازمانها4

رضایت مشتری 4

امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان 5

فروش مکانیزه 5

بازاریابی مکانیزه 6

استراتژی فروش 6

خدمات مشتریان 6

انواع سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان 7

بازاریابی الکترونیک 7

چرخه‌ی بازاریابی الکترونیک 9

عوامل موفقیت در بازاریابی الکترونیک(BONI)11

نتیجه گیری 12