دانلود پایان نامه ارشد قالب word با عنوان بررسی موانع توسعه مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت مبلمان استان تهران 102 ص

پایان نامه کارشناسی‌ارشد رشته مدیریت فناوری اطلاعات“M.A” موضوع بررسی موانع توسعه مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت مبلمان استان تهران

فهرست مطالب عنوان صفحه چکیده 1 فصل اول:کلیات پژوهش 1-1)مقدمه 3 1-2)بیان مساله 3 1-3)اهمیت وضرورت انجام تحقیق 5 1-4)هدف تحقیق 6 1-5)جنبه جدید بودن ونوآوری طرح 7 1-6)چارچوب نظری تحقیق 7 1-7)فرضیه های تحقیق 8 1-8)روش تحقیق 9 1-9)روش گردآوری اطلاعات 9 1-10)قلمرو مکانی تحقیق 9 1-11)قلمرو زمانی تحقیق 9 1-12)تعاریف عملیاتی واژه های تحقیق 9 فصل دوم:ادبیات تحقیق مقدمه 12 2-1)مفاهیم وتعاریف مشتری مداری وCRM 13 2-2)تعریف مشتری 13 2-3)نقش واهمیت مشتری 14 2-4)نقش پر قدرت مشتری در دنیای امروز 14 2-5)پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری 15 2-6)زمینه های ظهور مدیریت ارتباط با مشتری 16 2-7)محرکهای توجه به CRM 17 2-8)مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ 18 2-9)اهداف CRM 20 2-10)اصول CRM 22 2-11)مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری 22 2-12)مدل های اجرای CRM 23 2-13)ضرورت واهمیت CRM 25 2-14)مزایا ومنافع CRMدر سازمان 27 2-15)روش های پیاده سازی CRM 30 2-16)رویکرد فنی اجرای سیستم CRM در سازمان های اقتصادی 32 2-17)مراحل وفرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری 34 2-18)فن آوریهای CRM 36 2-19)راه حل تلفیقی CRM 39 2-20)شاخص ها 41 2-21)ویژگی های یک معیار خوب 44 2-22)شاخص های پیشنهادی برای اجرای موفق CRM 44 2-23)متغیرها 45 2-24)چارچوب نظری تحقیق 46 فصل سوم:روش تحقیق 3-1)روش شناسی تحقیق 56 3-2)روش تحقیق 56 3-3)جامعه مورد بررسی ونمونه آماری 56 3-4)تعیین حجم نمونه 57 3-5)ابزار اندازه گیری در تحقیق 58 3-6)روش های آماری مورد استفاده 59 3-7)روایی 60 3-8)پایایی 61 فصل چهارم:تجزیه وتحلیل داده ها مقدمه 63 4-1)بررسی وتوصیف اطلاعات مربوط به سوالات عمومی 63 4-2)بررسی سوالات پژوهش 66 4-3)تحلیل های تکمیلی 75 فصل پنجم:نتیجه گیری وپیشنهادات 5-1)خلاصه 79 5-2)نتایج پژوهش 80 5-3)محدودیت های پژوهش 85 5-4)پیشنهادها 85 5-5) منابع و مآخذ 88 5-6)پیوستها 93