گزارش کارورزی در روابط عمومی شهرداری

گزارش کارورزی در روابط عمومی شهرداری- کارشناسی روابط عمومی

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 52

شرح مختصر:

روابط عمومى، مانند سایر رشته هاى علوم انسانى مورد غفلت قرار گرفته است و توسعه روزافزون و ارتباط و اطلاعات در کشور ها، نتوانسته در آن تأثیرى داشته باشد. حتى کشور در حال توسعه ما نیز چنین وضعى دارد. مشکلات و ناکارآیى ادارى در کشور ما پدیده نو و جدیدى نیست و سال هاست که سازمان هاى مربوطه، براى اصلاح ساختارى آنها مطالعه و برنامه ریزى مى کنند، هر چند تاکنون اقداماتى نیز به عمل آمده است. در عصر ارتباطات و اطلاعات در موقعیتى که جامعه متحول ما رو به سوى تکامل دارد و مدنیت را جست وجو مى کند، روابط عمومى از اجزا و عناصر اصلى ارتباطات است و در ایجاد بستر هاى مشارکت ذهنى و عینى نقش نهادى و بنیادى دارد، زیرا جنس و ماهیت مجموعه وظایف و فعالیت هاى آن به طور عمده، (ارتباطى، تعاملى و تبادلى) است. امر مشارکت با مقوله اطلاع رسانى که از مهمترین رویکرد هاى روابط عمومى است آغاز مى شود و بسیارى دیگر از کارهاى اجراى تحقق مشارکت از جمله تمهیدات ترغیبى، همان امور رایج کاربردى روابط عمومى است.

مقتضى نیست که ارتباطات مردم با سازمان ها سرد و عارى از مهر و رغبت باشد، بجاست، که با انجام مطالعات و بررسى هاى لازم اساساً معلوم شود که سازمان هاى ما واقعاً به چه رویه و رویکردى براى تعامل با مردم نیاز دارد؟ یکى از عواملى که در سرنوشت هر گروه و فرد اهمیت و ارزش دارد و آنها را براى رسیدن به هدفشان یارى مى دهد، کیفیت رابطه آنها با افراد و مؤسساتى است که با آن سر و کار دارند.

فهرست مطالب

گزارش کارورزی روابط عمومی بخش گردشگری شهرداری .. 7

پیشگفتار. 7

مقدمه. 7

پیدایش روابط عمومی نوین درجهان.. 7

تاریخچه روابط عمومى.. 8

انجمن جهانی روابط عمومی.. 10

کنگره جهانی روابط عمومی.. 10

تعریف روابط عمومى.. 11

روابط عمومى در ایران.. 11

آینده روابط عمومى.. 13

وظایف روابط عمومى.. 14

روابط عمومی در شهرداری  ( بخش گردشگری). 15

پیشینه تجربی :15

تاریخچه نظری شهرداری .. 16

تاریخچه شهرداری... 17

مدیریت پارکها و فضای سبز. 21

مدیریت خدمات شهری... 21

مدیریت شهرسازی و معماری... 22

مدیریت عمران و فنی.. 23

تاریخچه شهرداری:24

چارت سازمانی شهر .. 28

چارت شهرداری  :29

مدیران و مسئولین شهرداری - ستاد. 30

معرفی روابط عمومی و فعالیت های شهرداری .. 34

معرفی روابط عمومی سازمان:34

روابط عمومی و امور بین الملل شهرداری... 34

شرح وظایف.... 34

فعالیت سازمان شهرداری در امور شهرسازی ،امور اجتماعی، فرهنگی وگردشگری... 36

امور شهرسازی:36

امور اجتماعی،فرهنگی وگردشگری:36

شرح وظائف واحد روابط عمومی شهرداری .. 39

گزارش ارزش یابی روابط عمومی.. 39

نقد و بررسی و تجزیه و تحلیل مدیریت روابط عمومی.. 39

اهداف روابط عمومی در بخش گردشگری شهرستان .. 40

گزارشی از عملکرد واحد گردشگری با توجه به بودجه و امکانات... 42

ارتباط سازمانی.. 45

نظرسنجی از مراجعین.. 49

صندوق الکترونیک شهردار. 50

پرداخت قبوض..... 50

خدمات الکترونیک ویژه. 51

نقاط ضعف و قوت... 52

گزارش ارزش یابی روابط عمومی.. 52

نقد و بررسی و تجزیه و تحلیل مدیریت روابط عمومی.. 52

منابع.. 53

دانلود مقاله تاریخ روابط عمومی در ایران

دانلود مقاله تاریخ روابط عمومی در ایران

دانش و تکنولوژی در ارتباطات :

ارتباطات در روابط عمومی

روابط عمومی یعنی گفتگو

ارتباط انسان با طبیعت:

ویژگیهای کارشناس روابط عمومی در ارتباط مردمی:

مرزهای روابط عمومی و تحقیقات:

از ویژگی‌های اخلاق در روابط عمومی:

هدف روابط عمومی

زمان میزان هنرنمایی روابط عمومی

آفتهای عدم برنامه‌ریزی در روابط عمومی«

سفر تبلیغاتی

بخش سوم: فنون نوشتاری

تابلوی اعلانات:

* نقش خبری در روابط عمومی

تغییر و تحول در روشهای ارتباطی به صورت مدرن و امروزی آن و در نتیجه تأسیس واحدها یا دفاتر روابط عمومی از کشور آمریکا شروع شد که طی شش مرحله
زمان بندی زیر موفقیت آمروزی خود را بدست آورده است.

از سال 1900 تا 1914 با رشد بسیار سریع واحدهای اقتصادی، تولیدی و بازرگانی

خصوصی چون راه آهن ها، بانکها، صنایع مفتی و معادن و آغاز مبارزه افکار عمومی بر علیه مقاصد سودجویانه آنان به طوری که در اثر آغاز این جنبش تعداد از شرکتهای بزرگ تجارتی و تولیدی به ورطه ورشکستگی سوق داده شدند. همین امر صاحبان صنایع و شرکتهای بزرگ تجارتی و تولیدی به ورطه ورشکستگی سوق داده شدند. همین امر صاحب صنایع و شرکتها را به فعالیتهای روابط عمومی جهت جلب افکار عامه متوجه کرد و در سال 1906 اولین شرکت خصوصی خدماتی تحت عنوان روابط عمومی توسط(آی وی لی) (I-V-Lee) که فارغ التحصیل دانشگاه پرینستون و خبرنگار روزنامه نیویورک ورلد(New York world) بود، ایجاد شد که این فرد را پدر روابط عمومی در آمریکا می نامند.

روابط عمومی در ایران و جهان

عنوان تحقیق: روابط عمومی در ایران و جهان

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 68

شرح مختصر:

جی ای گرونیک نظریه پرداز معاصر روابط عمومی را مدیریت ارتباط بین یک سازمان در این رشته و همگان هایی می‌داند که با آن سروکار دارند.

رکس هارلو که از پیشقدمان روابط عمومی در جهان است و تالیفات گوناگونی در این رشته دارد این تعریف را پیشنهاد می‌کند:

روابط عمومی عبارت است از دانشی که بوسیله آن سازمان ها آگاهانه می‌کوشند به مسئولت اجتماعی خویش عمل نمایند تا بتوانند تفاهم و پشتیبانی کسانی را که برای مؤسسه اهمیت دارند بدست آورند.

درواقع روابط عمومی هنری است که به کمک آن می‌توان مؤسسه، سازمان و فرد مورد علاقه و احترام کارمندان، مشتری ها و مردمی که با آن سروکار دارند قرار داد. روابط عمومی بخشی از وظایف مدیریت سازمان است. عملی است ممتد، مداوم و طرح ریزی شده که از طریق آن افراد و سازمان ها می‌کوشند تا تفاهم و پشتیبانی کسانی را که با آنها سروکار دارند بدست آورند.

فهرست مطالب

تعریف روابط عمومی1

فصل اول- اهمیت، نقش و کارکرد روابط عمومی2

فصل دوم - انجمن ها و نهادهای حرفه ای و تخصصی روابط عمومی در ایران و جهان6

هدف7

اهداف انجمن های روابط عمومی8

اهداف انجمن های روابط عمومی8

انواع روابط عمومی10

عوامل مؤثر در ارتقاء روابط عمومی12

انجمن های روابط عمومی در جهان13

انجمن های بین المللی روابط عمومی14

تاریخ روابط عمومی در ایران14

جمع بندی15

فصل سوم - انجمن ها و مؤسسات و شراکت های بزرگ روابط عمومی در جهان17

انجمن های جهانی روابط عمومی18

انجمن جهانی ارتباط گران بازرگانی18

انجمن های افکار عمومی19

تاریخچه AAPOR19

انجمن جهانی افکار عمومی AAPOR21

قسمت پنجم 23

اکثریت لازم برای مذاکره23

قسمت ششم24

قسمت هفتم24

انجمن اجرایی24

اعضا26

انجمن اجرایی و کمیته ها27

قسمت اول27

قسمت دوم27

رای دادن و هدایت تجارت30

خزانه و سرمایه31

زبان31

نمادهای روابط عمومی در ایالات متحده امریکا31

انجمن روابط عمومی آمریکا31

روابط عمومی در قاره آسیا32

روابط عمومی در قاره اروپا32

روابط عمومی در قاره افریقا33

فصل چهارم-روابط عمومی سیاره ای34

روابط عمومی در عصر حاضر35

جهانی شدن روابط عمومی35

آینده روابط عمومی36

جایگاه روابط عمومی در ایران37

روابط عمومی در هزاره سوم38

جمع بندی43

فصل پنجم-مفهوم مدیریت و روابط عمومی45

مقدمه46

ویژگی های یک مدیر روابط عمومی اندیشمند46

کاستی های مدیریت روابط عمومی48

جمع بندی49

فصل ششم- کاربرد اینترنت در روابط عمومی52

پست الکترونیکی56

مجله الکترونیک56

برد الکترونیکی57

تلفن گویا57

مجله ویدئویی58

ماهواره58

نتیجه گیری59

منابع

گزارش کارورزی در شرکت آب و فاضلاب

گزارش کارورزی در شرکت آب و فاضلاب- کاردانی روابط عمومی

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 46

شرح مختصر:

در حال حاضر، به هر سویی که نگاه می‌کنیم، شاهد چرخش اساسی از بازاریابی تبلیغات‌محور، به بازاریابی روابط‌عمومی‌محور خواهیم بود، یعنی به‌دلیل افزایش سطح آگاهی مردم ارتباط دوسویه روابط عمومی کامل‌تر از اطلاع‌رسانی یک‌سویه است. دیگر نمی‌توان فقط با تکیه بر تبلیغات، یک نام تجاری (برند) جدید را به بازار عرضه کرد زیرا تبلیغات دیگر اعتبار ندارد. تبلیغات، ندای یک‌سویه شرکتی است که تنها به فروش بیشتر می‌اندیشد. روابط عمومی اعتبار دارد، اما تبلیغات نه؟ ممکن است یک برنامه تبلیغاتی بتواند بسیار حساب‌ شده، روی مخاطبان خود تاثیر مثبت بگذارد، ولی با کمک روابط عمومی می‌توان آسانتر و بهتر به نتیجه دلخواه رسید.

مقدمه

روابط عمومی فعالیتی است ممتد ، مداوم و طرح‌ریزی شده که از طریق آن ، افراد و سازمانها می‌کوشند تا تفاهم و پشتیبانی کسانی را که با آنها سروکار دارند به دست آورند و در حقیقت بخشی از مدیریت است و در اغلب موارد نقش مغز متفکر ، قلب تپنده ، دست اجراء ، پای پیشرفت ، گوش شنوا ، چشم بینا و زبان گویای سازمان مدیریت آن را ایفا می‌کند.

فعالیتی که روابط عمومی انجام می‌دهد در یک کلمه «ارتباط» از دیدگاه نظری «علم» از جنبه عملی و اجرایی خود «فن» و از جنبه خلاقانه و زیبایی شناختی «هنر» است و آیینه تمام نمای سازمان و جایگاه دریافت و انتقال اطلاعات است.

روابط عمومی در حقیقت شبکه هوشیار ، بانک اطلاعات ، مغز متفکر سازمان و پل ارتباطی آن با افکار عمومی و مخاطبان خاص و عام و با نگرش ها و تمایلات و عادات و سلایق متفاوت است و باید خصلتهایی چون قانون مداری ، نظم ، شجاعت ، ابراز عقیده ، تحمل شنیدن آرای مخالفان ، احترام به حقوق فردی و اجتماعی دیگران و صداقت رشد و توسعه نماید.

روابط عمومی اعمال فلسفه ، فلسفه اجتماعی ، مشاور و کارکرد ارتباطی مدیریت است که ؛ از این جهت یکی از اصلی ترین ارکان برای پایه گذاری یک روابط عمومی کارآمد و مسؤولیت پذیر در دستگاه این است که زیرنظر بالاترین مقام دستگاه و سازمان انجام وظیفه نماید.

بی تردید ، هر نگرشی گویای اهداف و شیوه‌هایی است که نحوه رسیدن به آنها را مشخص می‌کند. بررسی نگرشهای عمده به روابط عمومی مشخص کرد که شامل مسیر و هدف مستند : منظور از مسیر کار روابط عمومی تاکتیکهایی است که روابط عمومی برای رسیدن به اهداف خود انتخاب می‌کند پس «هدف » مشخص کننده افق‌ها و ارزشهایی است که روابط عمومی در پیامها و برنامه‌های خود منظور می‌کند و در حقیقت به اختصار می توان گفت هدف روابط عمومی کسب تفاهم و پشتیبانی از طریق ایجاد احساس اشتراک میان فرد یا سازمان از سویی و مخاطبان از سوی دیگر می‌باشد که باعث ایجاد ارتباطی تعاملی و دوسویه ، مشارکتی و پیچیده است که به طور بالقوه به ایجاد حس اشتراک کمک می‌کند پس متخصصان روابط عمومی که نقش هماهنگ کنندة درون سازمان و ارتباط سازمان با بیرون را ایفا می‌کنند از دانش مهارت‌های ارتباطی ، روان‌شناسی ، روان‌شناسی جامعه ، جامعه‌شناسی ، سیاست ، اقتصاد ، اصول مدیریت و علم اخلاق برخوردار باشند تا بتوانند از جایگاه ویژه خود بر عواملی چون تشخیص بازار جدید ، شناخت تولیدات جدید روش های نوین به طور کامل مشرف شوند تا هنگامی که سازمان در معرض هجوم مشکلات قرار می‌گیرد بتوانند وضعیت فعلی را حفظ نموده و برای جلوگیری از انزوای اجرایی که دیر یا زود متوجه هر سازمانی است کمک شایانی نمایند پس یکی دیگر از وظایف بس مهم و غیرقابل انکار هر متخصص روابط عمومی یک سازمان همانگونه که در بیانیه انجمن روابط عمومی آمریکا آمده است که بالاترین ارزش روابط عمومی در پیش‌بینی مسائل و شکل بخشیدن به رویدادهای آینده است نه در روایت گری و گزارش آنچه اتفاق می‌افتد یا مقابله با آنچه که پیش می‌آید.

فهرست مطالب

گزارش کارآموزی شرکت آب و فاضلاب . 7

روابط عمومی.. 7

اشاره:7

مقدمه. 7

تاریخچه روابط عمومى.. 10

روابط عمومى در ایران. 12

کتاب شناسى روابط عمومى.. 13

روابط عمومى پس از انقلاب اسلامى.. 13

عوامل روابط عمومى مؤثر در کشور. 13

انجمن روابط عمومى در ایران. 14

آینده روابط عمومى.. 14

روابط عمومی و مدیریت تغییر. 15

تاریخچه شرکت آب و فاضلاب شهرستان. 17

چشم انداز شرکت.. 18

اهداف:18

مفهــوم چشم انداز سازمانـی :19

لـــزوم و اهمیت چشم انــداز :20

منشور اخلاقی.. 21

افتخارات شرکت.. 22

پروژه های شرکت آب و فاضلاب. 26

پایگاه مقاومت بسیج مقداد شرکت آب و فاضلاب . 27

ساختار سازمانی شرکت آب و فاضلاب . 28

اطلاعات تماس... 29

خدمات الکترونیک... 29

شرح وظائف روابط عمومی شرکت آب. 30

شرح وظایف کلی روابط عمومی.. 31

وظایف روابط عمومى.. 33

اصول روابط عمومى.. 34

ارتباط کاربردى روابط عمومى با وسایل ارتباط جمعى.. 35

ارتباطات سازمانی.. 36

ارتباطات درون سایت.. 40

نظرسنجی در شرکت آب.. 41

نظرسنجی مراجعین.. 42

تحقیقات و پژوهش... 43

قوانین و مقررات.. 43

بخشنامه ها44

قوانین.. 44

آیین نامه ها44

دستورالعمل.. 44

پیگیری شکایات.. 45

منابع و مراجع. 46

گزارش کارآموزی در روابط عمومی بانک ملت

عنوان: گزارش کارآموزی در روابط عمومی بانک ملت

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 46

شرح مختصر:

در این تحقیق به بررسی روابط عمومی بانک ملت می پردازیم. به تاریخچه روابط عمومی در ایران و جهان می پردازیم. در ادامه به معرفی بانک ملت ،‌چارت سازمانی و بخش روابط عمومی خواهیم پرداخت. امروزه از روابط عمومی به عنوان هنر هشتم و دست آورد قرن بیستم یاد می کنند، علی رغم اینکه نسبت به سایر علوم علم جدیدی است، اما توانسته رده‌های عالی علمی و آزمون و خطا را به سرعت طی نموده و در سازمانها و مؤسسات به عنوان وزنه ای قوی و انکار ناپذیر جا باز کند و به جرأت می‌توان گفت امروزه هیچ موسسه یا سازمان بزرگ جهانی را نمی توان یافت که روابط عمومی نداشته باشد. روابط عمومی، مدیریت و ابزار بسیار قوی برای برقراری ارتباط با مردم و جوامع بین المللی می باشد. با توجه به اهمیت حرفه روابط عمومی در ارتباطات سازمانی که در چند دهه اخیر پیدا کرده است، چندی قبل شرکت fast compahy درجدیدترین تحقیقات و پژوهشهای خود، حرفه روابط عمومی را جزء 25شغل برتر جهان در سال 2012 معرفی کرد. البته بی مناسبت نیست برای روشن تر شدن معنای روابط عمومی به نظر پژوهشگران در این باب اشاره کنیم. کارشناسان و مؤلفان کتاب هاى این رشته از جمله، "رکس هارلو" از پیشقدمان روابط عمومى در جهان مى گوید: «روابط عمومى دانشى است که به وسیله آن سازمان ها آگاهانه می‌کوشند، بر مسئولیت اجتماعى خویش عمل کنند تا بتوانند، تفاهم و پشتیبانى کسانى را که براى توسعه اهمیت دارد، به دست آورند». در این باره انجمن روابط عمومى آلمان مى‌گوید، روابط عمومى، تلاش آگاهانه و قانونى به منظور تفاهم و استقرار اعتماد و شناخت متقابل با عموم، براساس تحقیق علمى و عملى صحیح و مستمر، میسر است.

فهرست مطالب

مقدمه. 8

بیان مسئله. 8

اهمیت و ضرورت روابط عمومی.. 10

تاریخچه روابط عمومی.. 12

پیدایش روابط عمومی نوین درجهان.. 12

تعریف روابط عمومی.. 13

روابط عمومى در ایران.. 15

تفاوتهای روابط عمومی و تبلیغات... 16

نقدی بر شیوه کار مدیران روابط عمومی.. 17

روابط عمومی خلاق.. 19

روابط عمومی‌ها و شرایط محیط بیرونی سازمان.. 20

شش عقل و بصیرت سازمان‌های یادگیرنده20

تاریخچه بانک ملت... 23

منشور اخلاقی.. 23

بخش هایی از منشور اخلاقی کارکنان بانک ملت:23

نمودار سازمانی.. 25

شرح وظایف کلی روابط عمومی بانک ملت... 26

واحد روابط عمومی.. 29

گزارشی از عملکرد واحد با توجه به بودجه و امکانات... 30

بولتن کاری بانک ملت... 30

سنجش رضایت مشتریان.. 31

نشریات منتشر شده توسط روایط عمومی بانک ملت... 32

تلاش روابط عمومی بانک برای گسترش کتابخانه. 32

گزارش ارتباطات درون و برون سازمانی.. 33

خدمات ویژه همکاران.. 34

مرکز روابط عمومی بانک ملت... 34

کمک و همیاری به مددجویان بدهکار (در جرایم غیر عمد)36

گزارشی از پروژه های انجام شده38

نقد و پیشنهاد روابط عمومی بانک ملت... 39

نقاط ضعف... 39

نقاط قوت :39

منابع 40