مقاله حاضر درصدد شناسایی عوامل موثر بر اشتیاق مشتری بوده و قصد دارد مدلی را بدین منظور ارائه نماید. ابعاد متغیرهای کیفیت ادراک شده و انتظارات مشتری ، شکایت مشتری و اعتماد سازی در جهت ارزش ادراک شده، رضایت و وفاداری مشتری و در نهایت اشتیاق مشتری ارای می شود. مدل ارایه شده در این تحقیق از مدل ACSI الهام گرفت شده است.