پایان نامه بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک
مشخصات مقاله:
دسته: مدیریت بازرگانی
عنوان پایان نامه : بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک
قالب بندی :pdf
قیمت: 2800 تومان
فهرست مقاله:
گفتار اول: طرح پژوهشی
مقدمه
موضوع پژوهش
بیان مسأله
اهمیت و علتهای انتخاب موضوع
هدفهای پژوهش
پیشینه ی پژوهش
فرضیه های پژوهش
کاربردهای پژوهش
قلمرو پژوهش
روش و نوع پژوهش
تعریف عملیاتی متغیرها
گفتار دوم: ادبیات موضوع
مبانی نظری
مقدمه
کیفیت خدمات
فرمولهای کیفیت
مدیریت کیفیت فراگیر
ابعاد کیفیت و کیفیت خدمات
مقیاس سرو کوال
مدل گپ از کیفیت خدمات
یک رهیافت تعدیل شده برای مدل گپ
فرمول ارزش از نظر مشتری
نتایج ارائه شده برا ی مشتری
کیفیت خدمات در قیاس با کیفیت محصولات
رضایت مشتریان
شناخت مشتری و انتظارات وی
ایجاد رضایت یا نارضایتی
نظریه ی سه فاکتوری رضایت مشتری
مدل تبول
مزایای رضایت مشتری
سنجش رضایت مشتریان
شکایت مشتریان
مدلهای رفتار شکایت آمیز
عوامل موثر بر رفتار شکایت آمیز
واکنشهای جمعی متشکل نسبت به شکایت مشتری
رفتار خروجی و کنار گذاری محصول یا خدمات
مدیریت شکایتهای مشتریان
ضرورت بررسی شکایتهای مشتریان
آغاز به کار بررسی شکایتهای مشتریان
بهبود خدمات
خدمات پس از فروش
تحولات صنعت خودرو جهان
ابعاد خدمات پس از فروش
پیش نویس طرح تولید و واردات خودرو و قطعات
عوامل ملموس و ناملموس خدمات پس از فروش
صنعت خودرو
خودرو در آمریکا
خودرو در اروپا
صنعت خودرو در ایران
و …
پایان نامه اقتصاد - بررسی روشهای تامین مالی بر ارزش شرکت های پذیرفته شده در بورس
چکیده
افزایش ثروت سهامداران هدف نهایی موسسات غیر انتفاعی است بدست آوردن سود بیشتر ودر نتیجه افزایش ثروت سهامداران از طریق انتخاب روش تامین مالی بهینه یکی از مواردی است که شرکتها به عنوان یک راهکار برای دستیابی به اهداف خود مد نظر قرار می دهند گروهی از متخصصین عقیده دارند که اخذ تصمیمات مدبرانه مدیریت می تواند باعث افزایش ارزش شرکت شود نه ساختار سرمایه ، اخذ تصمیمهای آگاهانه می تواند باعث سود بیشتر ودر نتیجه افزایش ثروت سهامداران می شود .هدف اصلی این تحقیق استفاده از روشهای تامین مالی از طریق افزایش سرمایه (سود سهمی و مطالبات آورده نقدی ) و وام ( وام بلند مدت ووام کوتاه مدت ) بر بازده واقعی سهام شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد . بدین منظور از نسبت های بدهی های کوتاه مدت به کل دارائیها ، بدهی بلند مدت به کل دارائیها ،درصد افزایش سرمایه و بازده واقعی شرکتها را برای یک دوره مالی بین سالهای 1382الی 1384 مورد بررسی قرار گرفته ونمونه آماری این تحقیق عبارتست از شرکتهای که فقط از افزایش سرمایه ویا وام استفاده نموده اند. و برای جمع آوری اطلاعات از روشهای کتابخانه ای (کتب و نشریات و مقالات حرفه ای و تخصصی ) و برای جمع آوری اطلاعات مالی برای آزمون فرضیه ها از صورتهای مالی حسابرسی شده بین سالهای 1382 الی 1384موجود درنرم افزار ره آوردو آزمونهای آماری مناسب شامل آزمون مقایسه میانگین دو جامعه ( توزیع t ) و ضریب همبستگی پیرسون و k-s و با کمک نرم افزار s p s s مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است به طورکلی یافته های تحقیق نشان می دهد که شرکتهایی که از افزایش سرمایه استفاده نموده اند ، بر بازده واقعی سهام شرکتها تاثیر مثبت ندارد ولی شرکتهایی که از وام استفاده نموده اند ،بر بازده واقعی سهام شرکتها تاثیر مثبت دارند
تعداد صفحات 152 word
فهرست مطالب
عنوان صفحه
تشکر و قدردانی ................................................................................................ أ
تقدیم به ........................................................................................................ ب
چکیده ......................................................................................................... د
فصل اول : کلیات تحقیق ........................................................................... 1
مقدمه ................................................................................................ 2
بیان مسئله ........................................................................................ 4
اهمیت موضوع تحقیق ...................................................................................... 6
اهداف تحقیق ................................................................................................... 8
دلایل و انگیزه های انتخاب موضوع ................................................................... 9
فرضیه های تحقیق ............................................................................................. 10
قلمرو تحقیق ................................................................................................. 11
جامعه آماری ................................................................................................ 11
روش تحقیق .............................................................................................. 12
روش جمع آوری اطلاعات .............................................................................. 12
روش تجزیه و تحلیل اطلاعات .......................................................................... 13
ساختار کلی تحقیق ........................................................................................... 13
تعریف واژه ها .......................................................................................... 13
فصل دوم : ادبیات تحقیق .......................................................................... 17
بخش اول : روشهای تامین مالی ....................................................................... 19
تاریخچه .............................................................................................. 20
شیوه های تامین مالی .......................................................................................... 22
روشهای متداول برای تامین مالی ........................................................................ 25
تامین مالی کوتاه مدت ، میان مدت و بلند مدت .................................................. 26
وامهای بلند مدت .............................................................................................. 29
ویژگیهای وامهای بلند مدت .............................................................................. 29
مزایای وامهای بلند مدت ................................................................................... 29
معایب وامهای بلند مدت .................................................................................... 30
سهام ممتاز ................................................................................................. 30
ویژگی های سهام ممتاز ..................................................................................... 31
انتشار سهام ممتاز به عنوان یکی از ابزارهای تامین مالی ...................................... 32
مزایای انتشار سهام ممتاز .................................................................................... 33
معایب انتشار سهام ممتاز .................................................................................... 34
سهام عادی ........................................................................................ 35
ویژگیهای سهام عادی ........................................................................................ 35
انتشار سهام عادی به عنوان یکی از ابزارهای تامین مالی ...................................... 38
مزایای انتشار سهام عادی ................................................................................... 38
معایب انتشار سهام عادی ................................................................................... 39
اختیار خرید سهام .............................................................................................. 40
ویژگیهای اختیار خرید سهام عادی .................................................................... 41
مزایای اختیار خرید سهام .................................................................................. 42
معایب اختیار خرید سهام ................................................................................... 43
سهام عادی ........................................................................................... 43
ویژگیهای عمومی سهام عادی ........................................................................... 44
نقاط قوت و ضعف سهام عادی از دیدگاه شرکتها ............................................. 45
نقاط ضعف سهام عادی از دیدگاه شرکتها ......................................................... 46
سودهای توزیع نشده شرکت ............................................................................. 46
سود انباشته ............................................................................................. 50
مزایای استفاده از سود انباشته ............................................................................. 51
معایب استفاده از سود انباشته ............................................................................. 52
روشهای متداول برای ارزیابی سهم سود شرکتها ................................................ 53
سود سهمی ..................................................................................... 54
اشکالات استانداردهای حسابداری شماره 15 .................................................... 59
بازده سهام ................................................................................... 60
بخش دوم : هزینه های تامین مالی ................................................................. 62
هزینه سرمایه ..................................................................................... 63
محاسبه میانگین موزون هزینه سرمایه .................................................................. 69
مزایای کاربرد ضریب ارزش دفتری ................................................................... 70
معایب کاربرد ضریب ارزش دفتری ................................................................... 70
معایب استفاده ارزش بازار ................................................................................. 72
نظریه های ساختار سرمایه .................................................................................. 73
مفروضات CAPM.......................................................................................... 74
نظریه ارتباط سیاست تقسیم سود با ارزش شرکت .............................................. 80
موسسات درحال رشد ....................................................................................... 81
موسسات در حال افول ...................................................................................... 81
موسسات در حال بلوغ ....................................................................................... 81
تئوری عدم اطمینان (پرنده در دست ) ................................................................ 81
عوامل موثر بر سیاست تقسیم سود ..................................................................... 82
بخش سوم : تاثیر روشهای تامین مالی بر روی ارزش شرکتها ........................... 86
تاثیر روشهای تامین مالی بر روی ارزشهای شرکتها ............................................. 87
تاثیر تامین مالی از طریق بدهی بر روی ارزش شرکتها ......................................... 88
تاثیر تامین مالی از طریق سهام ممتاز بر روی ارزش شرکتها................................. 89
تاثیر تامین مالی از طریق سهام عادی بر روی ارزش شرکتها................................. 89
اهرام مالی .................................................................................... 92
سیات تقسیم سود و ارزش شرکت ..................................................................... 93
اصول اساسی حاکم بر تحقیق ............................................................................ 93
اثر سیاست تقسیم سود ....................................................................................... 94
سودآوری و ارزش شرکت ............................................................................... 95
رشد تقسیم سود و رشد سودآوری .................................................................... 96
بخش چهارم : تحقیقات انجام شده (داخل وخارج) ............................................ 98
تحقیقات انجام شده در خارج از ایران ............................................................... 99
تحقیقاتی انجام شده در داخل ایران ................................................................... 104
فصل سوم : متدولوژی تحقیق ................................................................ 105
مقدمه ............................................................................................. 106
روش تحقیق ........................................................................................ 10
اهداف تحقیق .......................................................................................... 107
فرضیه های تحقیق ............................................................................................. 108
جامعه آماری ........................................................................................ 110
نمونه آماری ........................................................................................... 110
قلمرو تحقیق ...................................................................................... 119
روش جمع آوری اطلاعات ............................................................................... 119
روش آزمون داده ها و فرضیه های تحقیق .......................................................... 120
ضریب همبستگی پیرسون .................................................................................. 120
آزمون اختلاف میانگین دوجامعه توزیع t استیودنت – توزیع استاتیک........... 124
آزمون واریانس دو جامعه - توزیع f( استندکور/ فیشر) ...................................... 128
آزمون K-S ..................................................................................................... 130
فصل چهارم : نتایج و تجزیه و تحلیل تحقیق.......................................... 131
مقدمه ................................................................................................. 132
آزمون فرضیه ها .................................................................................... 132
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات .................................................... 142
مقدمه ................................................................................................... 14
نتایج آزمون فرضیه های تحقیق .......................................................................... 143
نتیجه گیری کلی ............................................................................................... 145
پیشنهادت تحقیق ............................................................................................... 146
پیشنهادات مبتنی بر نتایج آزمون فرضیه های تحقیق ............................................ 146
پیشنهادات آتی ......................................................................................... 146
محدودیتهای تحقیق ........................................................................................... 147
منابع و مآخذ ............................................................................................
ضمائم و پیوستها ...............................................................................................
بررسی ارزش غذایی گونه های بونی و سلمکی ساقه سفید منطقه سیستان با استفاده از روش کیسه های نایلونی
این مقاله به بررسی ارزش غذایی گونه های بونی و سلمکی ساقه سفید منطقه سیستان با استفاده از روش کیسه های نایلونی می پردازد
بررسی مسائل جاری در بازاریابی بین الملل
عنوان مقاله: بررسی مسائل جاری در بازاریابی بین الملل،مطالعه موردی: بررسی فرهنگ در بازاریابی بین الملل
فرمت فایل: word
تعداد صفحات: 30
شرح مختصر: در این مقاله به بررسی مسائل جاری در بازاریابی بین الملل می پردازیم. یکی از مسائل جاری در بازاریابی بین الملل ،مسئله فرهنگ در بازار و بازاریابی می باشد. جهانی شدن بازار فروش و تاثیر فرهنگ ، به طور بحث اننگیزی یکی از مهمترین موضوعات که روبروی مدیران بازاریابی بین المللی می باشد.باتوجه به اینکه اکثر کشورهای جهانی تقریبا چمدفرهنگی و به سرعت روبه رشد می باشند. حتی در کشورهای نسبتا هم جنس، افراد نیز از نظر فرهنگی با همدیگر تفاوت دارند.بنابراین درک درست از تعریف فرهنگ یک امر بسیار مهم در توسعه بازاریابی بین المللی و رشد فروش آنها می باشد.فرهنگ مجموعه ای اتز باورها و رفتارهای گروههای انسانی است،فرهنگ فارسی معین فرهنگ را مرکب از دو واژه "فر" و "هنگ" به معنای ادب ، تربیت ، دانش ، علم ، معرفت ، و آداب و رسوم تعریف کرده است. فرهنگ ناشی از عوامل زیست شناختی ، محیط زیستی ، روان شناختی ، و تاریخبشری است.به دلیل وجود مجموع سنتها و پیچیدگی ها ی روابط انسانی ، حتی چیزهای ساده ای که انسان مانند حیوانات به آن نیازمند است، در قالب الگوهای فرهنگی در می آید. فرهنگ روش متفاوت زندگی با طرح زندگی گروهی از مردم است. در این مقاله نخست به تعاریفی از فرهنگ می پردازیم و سپس نقش فرهنگ را در بازاریابی بین الملل و تاثیرات زبان و رنگ و بسته بندی در کشورهای مختلف می پردازیم.
فهرست مطالب
چکیده :3
واژگان کلیدی:3
مقدمه. 4
سوالات تحقیق.. 5
پیشینه تحقیق.. 5
بیان مسئله. 6
مفاهیم. 8
بازار. 8
انواع بازار. 8
بازاریابی.. 9
آمیخته بازار P4. 10
عوامل موثر در بازار. 10
اصول بازاریابی:10
چرا تحقیقات بازاریابی ضروری است؟. 10
گام‌های اجرایی تحقیق بازاریابی:11
فرهنگ(Culture)11
بازاریابی فرهنگی( Marketing Culture)11
مدیریت بازاریابی فرهنگی:12
وظایف اصلی در مدیریت بازاریابی فرهنگی:12
اهمیت و نقش بازاریابی فرهنگی در ارائه ی محصولات و خدمات فرهنگی:12
تفاوت بازاریابی فرهنگی با سایر بازاریابی ها13
بازاریابی بین‌المللی فرهنگ(International Marketing Culture)14
حیطه عمل بازاریابی بین‌المللی.. 14
تحلیل محیط بین‌المللی.. 15
محیط اقتصادی.. 15
فرهنگ... 15
پایداری ارزشهای فرهنگی و خرده فرهنگ پایداری ارزشهای فرهنگی.. 15
خرده فرهنگ... 16
اجزای فرهنگ... 16
عوامل تاثیرگذار بر فرهنگ... 17
الگوی چهاربعدی هافستد. 17
مدیریت تفاوت های فرهنگی.. 18
اثر تنوع فرهنگی بر تجارت بین المللی.. 18
آیا فرهنگ ها در همگرایی بسر می برند؟. 18
محیط سیاسی/حقوقی.. 19
استراتژی‌های ورود. 20
آمیخته بازاریابی.. 21
کالا و خدمات.. 21
دوره عمر کالای بین‌المللی.. 22
نام‌گذاری کالا. 22
معرفی کالای جدید. 22
ترفیع. 22
موانع فرآیند ارتباطات بین‌المللی فرهنگ... 22
موانع زبانی.. 22
موانع فرهنگی.. 23
رسانه‌ها23
مقاومت.. 23
تبلیغات جهانی.. 23
نتیجه گیری.. 23
منابع. 25
منابع فارسی.. 25
منابع انگلیسی.. 25