دانلود مقاله آماده درباره رابطه بین ارزش ویژه برند فروشگاه اتکا و رضایت مشتریان آن با فرمت word-ورد 15 صفحه

در پژوهش حاضر، رابطه بین ارزش ویژه برند فروشگاه اتکا و رضایت مشتریان آن مورد مداقه قرار گرفت. در این پژوهش سوال اصلی، بدین گونه بیان می گردد که چه رابطه ای بین ارزش ویژه برند فروشگاه اتکا و رضایت مشتریان آن وجود دارد؟ لذا در این خصوص ، تعداد 385 پرسشنامه به روش نمونه‌گیری تصادفی بین شاغلین و خانواده‌های آنان در یکی از یگان‌های شهر تهران توزیع گردید. که در نهایت تعداد 358 پرسشنامه، توسط SPSS آنالیز گردید. نتایج نشان داد که میزان همبستگی بین این دو متغیر اصلی پژوهش، در سطح معناداری 01/0 ، برابر با 646/0 می‌باشد. با توجه به مثبت بودن آن، لذا فرضیه اصلی پژوهش مورد تایید قرار گرفته شد. لذا می‌توان نتیجه گرفت که بین دو متغیر اصلی پژوهش ، رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد. به عبارتی در صورت افزایش ارزش ویژه برند فروشگاه اتکا، میزان رضایت مشتریان آن نیز افزایش خواهد یافت. آماره‌های توصیفی پژوهش، بیانگر آن است که اولویت بندی ابعاد رضایت مشتری،به ترتیب شامل، معیار‌های حمایت از مشتری، اخلاق و روابط، کیفیت واقعی محصول، محیط و هزینه می‌باشد. همچنین اولویت بندی ابعاد ارزش ویژه برند نیز، به ترتیب شامل، معیار‌های آگاهی از برند، کیفیت ادراک شده، وفاداری به برند و تداعی برند می‌باشد. ضمناً تمامی فرضیه‌های فرعی پژوهش، با اتکا به نتایج حاصله، مورد تایید قرار گرفتند. یافته‌های حاصل از ویژگی‌های جمعیت شناختی پژوهش با ابعاد رضایت مشتری و ارزش ویژه برند نیز قابل تامل و ملاحظه می‌باشد. نتایج حاصل از جداول رگرسیون، مقدار R2 را برابر 380/0 گزارش می‌نمایند، این بدان معنی است که رگرسیون خطی تداعی برند، وفاداری به برند، آگاهی از برند و کیفیت ادراک شده، به تنهایی حدود 38% از کل تغییرات رضایت مشتری را توجیه می‌کنند و مابقی، سهم سایر متغیر‌هاست.

فهرست :

چکیده

مقدمه

ادبیات موضوعی پژوهش

آگاهی از برند

کیفیت ادراک شده خدمات

وفاداری به برند

تداعی برند یا برداشت از برند

هدف پژوهش

متغیر‌های پژوهش

فرضیه های پژوهش

روش اجرای پژوهش

یافته‌های پژوهش

نتیجه‌گیری

پیشنهادات

منابع و مآخذ

دانلود مقاله آماده درباره رابطه بین ارزش ویژه برند فروشگاه اتکا و رضایت مشتریان آن با فرمت ورد 15 صفحه

در پژوهش حاضر، رابطه بین ارزش ویژه برند فروشگاه اتکا و رضایت مشتریان آن مورد مداقه قرار گرفت. در این پژوهش سوال اصلی، بدین گونه بیان می گردد که چه رابطه ای بین ارزش ویژه برند فروشگاه اتکا و رضایت مشتریان آن وجود دارد؟ لذا در این خصوص ، تعداد 385 پرسشنامه به روش نمونه‌گیری تصادفی بین شاغلین و خانواده‌های آنان در یکی از یگان‌های شهر تهران توزیع گردید. که در نهایت تعداد 358 پرسشنامه، توسط SPSS آنالیز گردید. نتایج نشان داد که میزان همبستگی بین این دو متغیر اصلی پژوهش، در سطح معناداری 01/0 ، برابر با 646/0 می‌باشد. با توجه به مثبت بودن آن، لذا فرضیه اصلی پژوهش مورد تایید قرار گرفته شد. لذا می‌توان نتیجه گرفت که بین دو متغیر اصلی پژوهش ، رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد. به عبارتی در صورت افزایش ارزش ویژه برند فروشگاه اتکا، میزان رضایت مشتریان آن نیز افزایش خواهد یافت. آماره‌های توصیفی پژوهش، بیانگر آن است که اولویت بندی ابعاد رضایت مشتری،به ترتیب شامل، معیار‌های حمایت از مشتری، اخلاق و روابط، کیفیت واقعی محصول، محیط و هزینه می‌باشد. همچنین اولویت بندی ابعاد ارزش ویژه برند نیز، به ترتیب شامل، معیار‌های آگاهی از برند، کیفیت ادراک شده، وفاداری به برند و تداعی برند می‌باشد. ضمناً تمامی فرضیه‌های فرعی پژوهش، با اتکا به نتایج حاصله، مورد تایید قرار گرفتند. یافته‌های حاصل از ویژگی‌های جمعیت شناختی پژوهش با ابعاد رضایت مشتری و ارزش ویژه برند نیز قابل تامل و ملاحظه می‌باشد. نتایج حاصل از جداول رگرسیون، مقدار R2 را برابر 380/0 گزارش می‌نمایند، این بدان معنی است که رگرسیون خطی تداعی برند، وفاداری به برند، آگاهی از برند و کیفیت ادراک شده، به تنهایی حدود 38% از کل تغییرات رضایت مشتری را توجیه می‌کنند و مابقی، سهم سایر متغیر‌هاست.

فهرست :

چکیده

مقدمه

ادبیات موضوعی پژوهش

آگاهی از برند

کیفیت ادراک شده خدمات

وفاداری به برند

تداعی برند یا برداشت از برند

هدف پژوهش

متغیر‌های پژوهش

فرضیه های پژوهش

روش اجرای پژوهش

یافته‌های پژوهش

نتیجه‌گیری

پیشنهادات

منابع و مآخذ

پایان نامه بررسی ارزش ویژه در برند آموزش عالی

پایان نامه «بررسی ارزش ویژه در برند آموزش عالی» با نسخه Word و قابل ویرایش در 121صفحه بهمراه پرسشنامه، نمودار ، جداول، عکس و مستندات پایان نامه، تهیه و تنظیم شده است. برای رشته های مدیریت با گرایش های مختلف و ... مطابق با استانداردهای پایان نامه نویسی که شامل فهرست مطالب، چکیده، صفحات آغازین، منابع، پرسشنامه و ... می باشد.بخشهایی از پایان نامه فوق دارای مطالب زیر می باشد که به طور خلاصه آورده شده است:

 فصل اول مقدمه و کلیات

 1-1 مقدمه

 1-2 بیان مساله

 1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق

 1-4 هدف تحقیق

 1-5 فرضیه های تحقیق

 1-6 قلمرو تحقیق

 1-7 طرح تحقیق

 1-8 کاربرد نتایج تحقیق

 1-9 متغیرهای تحقیق

 1-10 تعریف متغیرها

1-10-1 تعریف مفهومی متغیرها

فصل دوم ادبیات تحقیق

2-1 مفهوم نام و نشان تجاری

2-2 هویت نام تجاری چیست؟

2-3 ابعاد هویت نام تجاری

2-4 دیدگاه بازاریابی در تعیین هویت تجاری

2-5 مدیریت برند

2-6 ارزش ویژه برند

.

.

.

 فصل سوم روش شناسی‌ تحقیق

 3-1 مقدمه

 3-2 روش تحقیق

 3-3 جامعه و نمونه آماری

 3-4 روش نمونه‌گیری و حجم نمونه

 3-4-1 تعیین حجم نمونه

 3-5 روش جمع آوری دادهها

 3-6 ابزار تحقیق

 3-6-1 روایی ابزار پژوهش

 3-6-2 پایایی ابزار پژوهش

 3-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها

 3-7-1 آزمون میانگین یک جامعه

3-7-2 آزمون کلموگروف-اسمیرنوف

فصل چهارم تحلیل آماری یافته ها

4-1 مقدمه

4-2 توصیف ویژگیهای جمعیت شناختی نمونه

4-2-1 تجزیه و تحلیل داده های مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان

4-2-2 توزیع فراوانی سن پاسخ دهندگان

4-2-3 توزیع فراوانی سطح تحصیلات پاسخ دهندگان

4-3 چولگی و کشیدگی

4-4 آزمون روایی پرسشنامه

4-4-1 تحلیل عاملی تاییدی نگرش برند

4-4-2 تحلیل عاملی تاییدی آگاهی برند

4-4-3 تحلیل عاملی تاییدی تصویر برند

4-4-4 تحلیل عاملی تاییدی ارزش ویژه کلی برند

4-5 پایایی پرسشنامه

4-6 آمار استنباطی

4-6-1 آزمون نرمال بودن توزیع عامل ها

4-7 آزمون فرضیات تحقیق

4-7-1 فرضیه 1

4-7-2 فرضیه 2

4-7-3 فرضیه 3

 فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات

 5-1 مقدمه

 5-2 پیشنهادات و راهکارها

 5-3 محدودیت ها

 5-4 پیشنهادات برای محققان آینده

 6 فهرست منابع

 منابع فارسی

 منابع انگلیسی

 7 پیوستها