بررسی شکاف کیفیت خدمات ارائه شده و مورد انتظار ادار ه کل ورزش و جوانان استان کهگیلویه ویویراحمد

عنوان تحقیق: بررسی شکاف کیفیت خدمات ارائه شده و مورد انتظار ادار ه کل ورزش و جوانان استان کهگیلویه ویویراحمد

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 136

شرح مختصر:

هدف این تحقیق شناسایی شکاف کیفیت خدمات ارائه شده و مورد انتظار در اداره کل ورزش و جوانان استان کهگیلویه ویویراحمد بوده است . این پژوهش از دسته مطالعات توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق مراجعه کنندگان اداره ورزش و جوانان استان کهگیلویه و بویراحمد بودند که حجم نمونه بر اساس روش نمونه گیری تصادفی معادل 384 نفر به دست آمد که با توزیع بیشتر پرسشنامه در نهایت 385 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه استاندارد سروکوال بود. روایی محتوای پرسشنامه با استفاده از نظر اساتید تأیید و پایایی آن با روش آلفای کرونباخ برای متغیرها 9/0 محاسبه گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها در پژوهش حاضر از آزمون ویلکاکسون و آزمون فریدمن استفاده شد. شرکت کنندگان در تمامی ابعاد کیفیت قائل به وجود شکاف کیفیتی بودند که از بین ابعاد کیفیت خدمات بعد اطمینان دهی مهمترین بعد کیفیت شناسایی شد. بر اساس نتایج بیشترین شکاف در بعد پاسخگویی و کمترین شکاف در بعد همدلی به دست آمد. این تحقیق بر اهمیت پاسخگویی در اداره ورزش و جوانان صحه می گذارد و می تواند در جهت دهی فعالیت های سازمانی برای بهبود کیفیت خدمات در اداره ورزش و جوانان موثر باشد.

لغات کلیدی: کیفیت خدمات، شکاف، ادراکات، انتظارات، سروکوال، خدمات ورزشی.

فهرست مطالب

چکیده تحقیق	9
فصل اول مقدمه و معرفی
1.1.مقدمه	11
2.1. بیان موضوع تحقیق	12
3.1. ضرورت و اهمیت تحقیق	14
4.1. اهداف تحقیق	15
5.1. سوالات تحقیق	15
6.1. فرضیات تحقیق	16
7.1. قلمرو تحقیق	17
8.1. تعاریف مفهومی واژه ها و اصطلاحات	18
فصل دوم زیربنای نظری و پیشینه تحقیق
1.2. مبانی نظری تحقیق	21
1.1.2. خدمات	21
2.1.2. خدمات و انواع آن	22
3.1.2. ویژگی های خدمات	23
4.1.2. مفهوم کیفیت	25
5.1.2. تعاریف کیفیت خدمات	26
6.1.2. رابطه کیفیت خدمات و تصویر ذهنی مشتریان	28
7.1.2. مبانی نظری و پیشینه مربوط به فرضیات تحقیق	31
1.7.1.2. مبانی نظری فرضیه اول تحقیق	31
2.7.1.2. پیشینه تحقیق مربوط به فرضیه اول..	41
3.7.1.2. مبانی نظری فرضیه دوم	49
4.7.1.2. پیشینه تحقیق فرضیه دوم	50
5.7.1.2. مبانی نظری فرضیه سوم	51
6.7.1.2. پیشینه تحقیق فرضیه سوم	52
7.7.1.2. مبانی نظری فرضیه چهارم	53
8.7.1.2. پیشینه تحقیق فرضیه چهارم	55
9.7.1.2. مبانی نظری فرضیه پنجم	56
10.7.1.2. پیشینه تحقیق فرضیه پنجم	57
11.7.1.2. مبانی نظری فرضیه ششم	58
12.7.1.2. پیشینه تحقیق فرضیه ششم	59
8.1.2. معرفی اداره ورزش و جوانان	60
9.1.2. خلاصه تحقیقات انجام شده	61
فصل سوم روش شناسی
1.3. روش تحقیق	65
2.3. جامعه آماری	67
3.3. برآورد حجم نمونه	67
2.3.3. روش نمونه گیری	68
4.3. تعریف عملیاتی متغیرها	69
5.3. مقیاس اندازه گیری	70
1.5.3. روایی پرسشنامه	71
6.3. جمع آوری داده ها	72
1.6.3. ابزار اندازه گیری	72
2.6.3. روش جمع آوری داده ها	72
7.3. روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات	73
فصل چهارم یافته ها
1.4. یافته های توصیفی	76
1.1.4. توصیف ویژگی های دموگرافی	76
2.1.4. توصیف متغیرهای تحقیق	79
2.4. یافته های استنباطی	85
1.2.4. آزمون پایایی	85
2.2.4. آزمون کولموگروف	86
3.2.4. شکاف ادراکات و انتظارات نیازها	87
4.2.4. تحلیل نتایج	88
فصل پنجم بحث و نتیجه گیری
1.5. خلاصه تحقیق	97
2.5. بحث و نتیجه گیری	98
1.2.5 یافته (مربوط به فرضیه اول)	98
2.2.5. یافته (مربوط به فرضیه دوم)	101
3.2.5. یافته (مربوط به فرضیه سوم)	105
4.2.5. یافته (مربوط به فرضیه چهارم)	108
5.2.5. یافته (مربوط به فرضیه پنجم)	111
6.2.5. یافته (مربوط به فرضیه ششم)	114
منابع و موآخذ	118
ضمایم	126
فهرست جدول
جدول 2-1 جدول 3-1	62 71
جدول 4-1	76
جدول 4-2	77
جدول 4-3	78
جدول 4-4	79
جدول 4-5	80
جدول 4-6	81
جدول 4-7	82
جدول 4-8	83
جدول 4-9	85
جدول 4-10	86
جدول 4-11	86
جدول 4-12	87
جدول 4-13	89
جدول 4-14	90
جدول 4-15	91
جدول 4-16	92
جدول 4-17	93
جدول 4-18	94
جدول 4-19	95
جدول 4-20	95
فهرست شکل ها
شکل 2-1	33
شکل 2-2	38
فهرست نمودارها
نمودار 4-1	76
نمودار 4-2	77
نمودار 4-3	78
نمودار 4-4	79
نمودار 4-5	81
نمودار 4-6	82
نمودار 4-7	83
نمودار 4-8	84
نمودار 4-9	88

پروپوزال طراحی و پیاده سازی سامانه هوشمند داشبورد مدیریتی اطلاعات بیماریهای دام ، طیور ، آبزیان و زنبور عسل

عنوان پورپوزال: طراحی و پیاده سازی سامانه هوشمند داشبورد مدیریتی اطلاعات بیماریهای دام ، طیور ، آبزیان و زنبور عسل

قالب بندی: word

تعداد صفحات: 14

قسمتی از متن:

1ـ تبیین مساله پژوهش

منابع اطلاعاتی در سازمان ها بصورت پراکنده و جزیره ای قرار دارند که دسترسی یکپارچه به انها برای گزارش گیری و تحلیل بسیار مشکل می باشد. در بسیاری از سازمان ها داده ها در منابع مختلف اطلاعاتی پراکنده شده اند که این امر باعث می شود گزارشهای تجمیعی از داده ها و دسترسی یکپارچه به آنها به سختی انجام شود و با وجود داشتن منابع اطلاعاتی ، گزارش های تجمیعی و مدیریتی بصورت دستی و با کارایی پایین انجام شود. یکپارچه سازی منابع اطلاعاتی یکی از مهمترین نیازهای سازمان ها می باشد تا بتوانند استفاده بهینه تری از داده های موجود داشته باشند.

سیستم های اطلاعاتی فعلی قادر به برآورده شدن نیاز دسترسی یکپارچه و گزارش های تجمیعی نمی باشند. مهمترین مشکلات این سیستم ها شامل موارد زیر می باشد :

مطالعه و تحلیل عددی فشار آب حفره ای ایجاد شده در هسته سد سنگریزه ای مسجد سلیمان

سرفصل ارائه مقاله: ابنیه خاکی

سجاد پنج‌شنبه 3 تیر 1395 ساعت 03:13

GIGABYTE-GA-G41M-Combo

سجاد پنج‌شنبه 3 تیر 1395 ساعت 03:06

دانلود پایان نامه مدیریت سهام وسرمایه گذاری در بورس اوراق بهادار (فرمت Word ورد و با قابلیت ویرایش)تعداد صفحات103

مقدمه

همه‌ی افراد جامعه‌ی ما بورس را نمی‌شناسند و با نحوه‌ی سرمایه‌گذاری در آن و فواید و سودمندی‌های ناشی از آن آشنا نیستند. این در حالی است که آشنایی با بورس و فعالیت در آن می‌تواند در زندگی اقتصادی مردم بسیار مؤثر باشد. تا همین سال‌های اخیر، بیشتر مردم پس‌اندازهای خود را فقط در بانک‌ها نگهداری می‌کردند و با راه‌های دیگر استفاده از اندوخته‌های خود آشنا نبودند. اما امروزه بسیار شنیده می‌شود که راه دیگری هم برای استفاده از پس‌اندازها وجود دارد و آن این است که یک فرد عادی می‌تواند در مالکیت واحدهای تولیدی و تجاری بزرگ مشارکت نماید و از نتایج مشارکت و سرمایه‌گذاری خود به سادگی بهره‌مند شود. اما به راستی چگونه ممکن است یک فرد عادی با سرمایه‌ای اندک در سرمایه‌گذاری‌های بزرگی شریک شود در حالی که نه شرکای خود را می‌شناسد و نه امکان کسب اطلاع از نحوه‌ی فعالیت، میزان هزینه‌ها، درآمدها و ... دارد؛ گذشته از این، اصلاً چنین کسی چگونه می‌تواند از حساب و دخل و خرج این مرکز تولیدی که در آن مشارکت کرده است آگاهی پیدا کند؟

فهرست مطالب                                      صفحه

فصل اول
مقدمه		3
تاریخچه		4
بورس چیست؟		4
بورس اوراق بهادار چه می کند؟		6
فصل دوم
بخش اول - کلیات - مدیریت اوراق بهادار چیست؟		12
یک پرسش منطقی		12
پاسخ		12
ثروتمند شدن		14
هدف های عمده مدیریت اوراق بهادار		16
ارزیابی اوراق بهادار		18
انتخاب سبد اوراق بهادار		22
فنون مدیریت اوراق بهادار		24
انباشت داده های آماری		24
تعیین روندهای اقتصادی		26
تشخیص ویژگی های اوراق بهادار		26
اوراق بهادار ارزش ها را ارائه می کند		27
قبول کردن خطر و سلامت ذهنی		27
مقاومت در برابر روند		28
استفاده از روش های ارزیابی		28
مدیریت سبدها (پورتفولیوهای) سرمایه گذاری		29
نقش تحلیل گران اوراق بهادار		29
چند محک		31
فقط کیفیت منتشر کننده اوراق بهادار مهم است		31
نوع اوراق بهادار کیفیت آن را بیان می دارد		32
ارزش ذاتی همه چیز است		32

فقط نیاز سرمایه گذار باید سبد اوراق را تعیین کند
بخش دوم - بررسی انواع سهام در بورس		33
سهام عادی و سهام ممتاز		33
تعریف سهام عادی از نظر قانون تجارت ایران		34
انواع سهام		39
سهام با نام		39
سهام بی نام		39
سهام سرمایه		39
سهام خزانه		41
صرف سهام		41
سهام طبقه بندی شده		43
سهام موسس		43
حقوق سهام داران		43
الف - حقوق جمعی		44
ب - حقوق ویژه یا حقوق فردی		44
حق اداره شرکت		45
وکالت حق رأی		45
رأی گیری با اکثریت آراء		45
حق رأی انباشته یا تراکمی		46
حق شفعه یا حق تقدم خرید سهام		48
حفظ قدرت کنترل		48
حمایت سهام داران در برابر کاهش ارزش سهام		48
استفاده از حق تقدم خرید سهم در تأمین مالی		49
ارزیابی سهام عادی به عنوان یک منبع تأمین مالی		49
مزایای سهام عادی		50
معایب سهام عادی		52
اصول سهام ممتاز		53

خصوصیات سهام ممتاز		53
شروط ویژه صدور سهام ممتاز		55
سهام ممتاز با سود انباشته		55
سهام ممتاز شریک در سود		55
سهام ممتاز قابل تبدیل		55
سهام ممتاز قابل بازخرید		56
سهام ممتاز با نرخ قابل تعدیل		56
مبادله با حقوق صاحبان سهام		56
اخذ تصمیم در مورد استفاده از سهام ممتاز		58
منطق اوراق بهادار مختلف		59
تجزیه و تحلیل سهام ممتاز		60
ارزیابی سهام-از نظر منتشر کننده		61
الف-مزایای سهام ممتاز		62
ب- معایب سهام ممتاز		62
از نظر خریدار		63
الف- مزایای سهم ممتاز		63
ب- معایب سهام ممتاز		63
بخش سوم-بررسی تخصصی انواع سرمایه گذاری(سبد سرمایه)		64
متنوع کردن سرمایه گذاری		64
نظریه پورتفولیو(سبد سرمایه)		67
پورتفولیوی متشکل از دو نوع اوراق بهادار		71
پورتفولیوی متشکل از سه نوع اوراق بهادار یا بیشتر		74
تعادل میان بازده و خطر سرمایه گذار		76
خطر کاهش پذیر و خطر کاهش ناپذیر		77
اثر تعداد سهام در پورتفولیو		79
پورتفولیو و خطر - نتیجه		80
مدل قیمت گذاری دارائی سرمایه ای		81
مفروضات		82

هدف ها		83
نتایج		84
تعادل بازار		89
نرخ بازده مورد نیاز		91
خطر بازار		92
خطر و ضرایب بتا		93
فصل سوم
نتیجه گیری		96
منابع		103

سجاد پنج‌شنبه 3 تیر 1395 ساعت 03:05

• 5388
• 1
• ...
• 1003
• 1004
• صفحه 1005
• 1006
• 1007
• ...
• 1078