تاثیر تبلیغات بر جذب مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک

عنوان تحقیق: تاثیر تبلیغات بر جذب مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 129

شرح مختصر:

فهرست مطالب

امروزه با توجّه به ساختار رقابتی شدید حاکم بربانکها در عرضه خدمات الکترونیکی، استفاده از تبلیغات برای معرفی خدمات نقش مهمی در ترغیب و تشویق مشتریان در استفاده از محصول و خدمات و در نهایت جذب آنها به سمت استفاده از خدمات الکترونیکی بانکها دارد. به عبارت دیگر اگر بانکها بتوانند اثر بخشی تبلیغات خود را بر مشتریان ارزیابی نمایند ، می توانند در آینده عملکرد بهتری داشته باشند که این خود میتواند به عنوان یک مزیت رقابتی برای بانکها محسوب شود .در این رابطه تحقیقات مختلفی در سطح کشور انجام شده است که در آنها تنها عناصر تاثیر گذار در تبلیغات ویا وسیله ارتباطی تبلیغاتی مورد بررسی قرار گرفته است .

تحقیق حاضر که روی بانکهای تجارت استان گیلان انجام شده است.برای دستیابی به این سوال است که آیا تبلیغات باعث افزایش جذب مشتریان در استفاده از خدمات الکترونیکی بانک تجارت (ازجمله خدمات موبایل بانک ، تلفنبانک ، اینترنت بانک دستگاه pos فروشگاهی و سیستم دستگاههای خودپرداز ATM )شده است واگر تاثیر دارد کدامیک از روشهای تبلیغ (تبلیغات تلویزیونی،تبلیغات رادیویی،استفاده ار تبلیغات کاتالوگها و بروشورها،تبلیغات مطبوعاتی و یا تبلبغات شفاهی )اثرگذارتر است.تحقیق حاضر یک تحقیق بر مبنای هدف جزء تحقیقات کاربردی است که با استفاده از منابع کتابخانه ای و منابع اطلاعاتی بانکها ونظر کارشناسان مربوطه با استفاده از ابزار پرسشنامه نظرات مشتریان خدمات الکترونیکی بانک تجارت استان گیلان جمع آوری و در نهایت پس از بررسی گزینه های پرسشنامه تاثیر عناصر تبلیغاتی وتاثیر وسایل ارتباطی تبلیغاتی توسط از نرم افزار SPSS V:18و رگرسیون ،تاثیر تبلیغات بر جذب مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک را مشخص کرده و ضمن بررسی وسایل ارتباطی موثرترین روش تبلیغات را تعیین و معرفی می نماید . در پایان ضمن بررسی فرضیات تحقیق راهکارهایی برای بهبود تحقیقات آتی ارائه میدهد.

واژگان کلیدی: تبلیغات-بانکداری الکترونیک –مشتری

 فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول :کلیات پژوهش

1-1) مقدمه..................................... 2

1-2) بیان مسئله................................ 2

1-3) اهمیت و ضرورت انجام تحقیق................. 3

1-4) زمینه تحقیق............................... 4

1-5) پرسش های تحقیق............................ 4

1-6) اهداف پژوهش............................... 4

1-7) چهارچوب نظری(تحلیلی) تحقیق................ 5

1-8) مدل تحلیلی پژوهش.......................... 6

1-9) فرضیه های تحقیق........................... 7

1-10) کاربردهای تحقیق.......................... 7

1-11) مزایای حاصل از پژوهش..................... 7

1-12) روش تحقیق................................ 7

1-13) روش و ابزار گردآوری اطلاعات............... 7

1-14) قلمرو تحقیق.............................. 8

1-14-1) قلمرو موضوعی........................... 8

1-14-2) قلمرو زمانی............................ 8

1-14-3) قلمرو مکانی ........................... 8

1-15) ساختار پایان نامه........................ 8

فصل دوم:مروری بر ادبیات موضوع و بیشینه موضوع

2-1)مقدمه...................................... 10

2-2) بخش اول- ادبیات موضوع..................... 10

2-2-1) تبلیغات................................. 10

2-2-2) مشتری................................... 12

2-2-3) تعریف بانک و بانکداری الکترونیک......... 13

2-3) بیشینه تحقیق.............................. 14

عنوان صفحه

2-4) جدول خلاصه تحقیق........................... 21

فصل سوم :روش شناسی تحقیق

3-1)مقدمه...................................... 28

3-2) روش تحقیق................................. 28

3-3) جامعه آماری............................... 28

3-4)آزمون نرمال بودن جامعه آماری............... 28

3-5) مدل پیشنهادی تحقیق........................ 32

3-6) حجم نمونه و روش اندازه گیری آن............ 33

3-7) ابزار گردآوری اطلاعات...................... 33

3-8) طراحی پرسش نامه........................... 33

3-8-1) روایی و پایایی.......................... 34

3-9) متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق............. 35

3-10) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات................. 35

فصل چهارم :تجزیه و تحلیل داده ها

4-1) مقدمه..................................... 38

4-2) تجزیه و تحلیل آماری....................... 38

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1) مقدمه..................................... 64

5-2) نتایج و دستاوردهای حاصل از تحقیق.......... 64

5-3) مقایسه نتایج تحقیق با بیشینه.............. 67

5-4) محدودیت های تحقیق......................... 67

5-5) پیشنهادات و راهکارهای بهبود برای تحقیقات آتی 68

فهرست پیوستها.................................. 69

پرسشنامه....................................... 112

فهرست منابع و ماخذ............................. 114

پایان نامه امنیت در تجارت الکترونیک و پرداخت های آنلاین

عنوان پایان نامه : امنیت در تجارت الکترونیک و پرداخت های آنلاین

قالب بندی : PDF

قیمت : 2400 تومان

شرح مختصر : از آنجا که اینترنت شبکه ای باز است، رسوخ گران می توانند از راه های گوناگون بدان راه یابند. در تجارت الکترونیکی که میان دو سازمان، یا خریدار و سازمان انجام می شود خطراتی بسیار، دو سوی بازرگانی را تهدید می کند. با به گارگیری کامپیوتر در کارهای بازرگانی سازمان ها، افزون بر شیوه های فیزیکی که در گذشته برای حفاظت از اطلاعات به کار می رفت نیاز به تامین امنیت اطلاعات به کمک ابزارهای خودکار نیز به میان آمد. هم گام با پیوند یافتن سیستم های کامپیوتری سازمان ها به کمک شبکه ها، امنیت اطلاعات یا حفاظت از داده ها در هنگام مخابره در شبکه های کامپیوتری نیز ابعاد تازه ای به خود گرفت. در بیشتر جهان، کاربرد تبادل الکترونیکی داده ها برای مبادله اسناد بازرگانی میان شرکت ها، همواره رو به گسترش است. از این دست می توان اسناد معاملات بازرگانی، اسناد پرداخت، مدارک حمل و نقل را نام برد. در سازمان هایی که به امکانات مبادله الکترونیکی اطلاعات مجهز نیستند، کاربرد کامپیوتر در کارهای بازرگانی با نرم افزارهای مبادله الکترونیکی داده ها و رابط های ارتباطی آمیخته شده اند، تا راه حل کارآمدی برای کارهای بازرگانی ارایه شود. در تبدیل شیوه های سنتی مبتنی بر کاغذ، به شیوه های الکترونیکی تبادل اسناد، امنیت اهمیتی ویژه دارد باید بکوشیم تا مبادلات الکترونیکی اطلاعات به جایگزین سیستم های کاغذی می شود، دست کم همان سطح ایمنی شیوه های سنتی را داراست.

فهرست:

فصل اول: تجارت الکترونیک

فصل دوم: پرداخت آنلاین

فصل سوم: امنیت در تجارت الکترونیک

فصل چهارم: کاربرد تجارت الکترونیک

بررسی مدیریت ریسک در بانک

بررسی مدیریت ریسک دربانک

قالب بندی: word

فهرست:

چکیده

1- مقدمه

تاریخچه

ضرورت و اهمیت پژوهش

معرفی فصل های آینده

2- تعریف ریسک

ریسک به طور دقیق چیست؟

انواع ریسک

ریسک بازار

ریسک قانونی

ریسک کفایت سرمایه

ریسک نرخ بازده

ریسک نقدبنگی

ریسک پول یا نرخ ارز

ریسک عملیاتی

موقعیتهای همراه با ریسک

مدیریت ریسک در سیستم بانکی

اصول اساسی مدیریت ریسک

تغییر مشخصات بانکداری سنتی

استقرار مدیریت ریسک در بانکها

ریسکهای اثرگذار در بانکها

دلایل اصلی در ریسک عملیاتی بانکداری الکترونیک

فرآیندهای داخلی

گامهای مرتبط باریسک

3- تحلیل ریسک

تحلیل ومدیریت ریسک چیست؟

نظریه پیتر دراکر

استراتژی های مدیریت ریسک

انتقال ریسک

برآورد ریسک

فعالیتهای برآورد ریسک

و...