بررسی تاثیر ارتباطات سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی

عنوان تحقیق: بررسی تاثیر ارتباطات سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 167

شرح مختصر:

فهرست مطالب

ارتباطات در بالندگی سازمان ها نقشی اساسی دارد. سطح مطلوبی از ارتباطات سازمانی میان افراد می تواند بستر تعامل سالم و سازنده را برای تعالی انسان و سازمان فراهم نماید.

هدف اصلی پژوهش حاضر شناسایی تأثیر ارتباطات سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی در بین کارکنان آموزش و پرورش شهرستان پیرانشهر می باشد. روش تحقیق این مطالعه بر حسب هدف، کاربردی و بر حسب شیوه گرد آوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری کلیه کارکنان اداری آموزش و پرورش شهرستان پیرانشهر به تعداد 55 نفر بودند که به علت محدود بودن جامعه آماری، کل جامعه آماری به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شد یعنی کلیه کارکنان به عنوان حجم نمونه(نمونه در دسترس) انتخاب شده است.

جهت گرد آوری اطلاعات از دو پرسشنامه 1)پرسشنامه محقق ساخته ارتباطات سازمانی با آلفا کرونباخ ( 82/0 = α) 2)پرسشنامه استاندارد رفتار شهروندی سازمانی با آلفا کرونباخ (79/0 = α) استفاده نموده و برای تجزیه و تحلیل داده ها از تجزیه توصیفی داده ها (محاسبه میانگین، فراوانی، درصد فراوانی، انحراف استاندارد، ترسیم نمودار ستونی و تدوین جدول) استفاده شده است و در بخش آمار استنباطی از آزمون تحلیل رگرسیون ساده و چندمتغیره و آزمون کولموگروف اسمیرنوف استفاده شد.

تجزیه و تحلیل یافته ها نشان داد که: ارتباطات سازمانی و ابعاد آن بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان آموزش و پرورش شهرستان پیرانشهر تأثیر معناداری دارند بطوریکه مؤلفه سبک های ارتباطات بیشترین تأثیر و بعد از آن مؤلفه های محتوای ارتباطات، کانال ارتباطات و مسیر ارتباطات به ترتیب بیشترین تأثیر را بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان دارند.

واژگان کلیدی: ارتباطات، ارتباطات سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی، سبک ارتباطات، محتوای ارتباطات، کانال ارتباطات، مسیر ارتباطات، آموزش و پرورش، پیرانشهر.

 فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق1

1-1. مقدمه2

1-2. بیان مسأله3

1-3. اهمیت و ضرورت تحقیق5

1-4. اهداف تحقیق7

1-5. مدل تحلیلی تحقیق8

1-6. فرضیات تحقیق8

1-7. متغیرهای تحقیق9

1-8. قلمرو تحقیق9

1-9. تعریف نظری متغیرهای تحقیق10

1-10. تعاریف عملیاتی متغیرهای تحقیق12

فصل دوم:ادبیات و پیشینه تحقیق14

2-1. مقدمه15

2-2. بخش اول: ارتباطات سازمانی16

2-2-1. مقدمه16

2-2-2. سازمان17

2-2-3. ارتباط17

2-2-4. اهمیت ارتباطات19

2-2-5. تعاریف ارتباطات22

2-2-6. ارکان اصلی فرایند ارتباطات26

2-2-7. ارتباطاتسازمانی28

2-2-8. ابعاد ارتباطات سازمانی32

2-2-9 ارتباطات سازمانی از دیدگاه مکاتب مختلف مدیریت34

2-2-9-1 دیدگاه کلاسیک‌ها در مورد ارتباطات35

2-2-9-2 نظریه نئوکلاسیک‌ها و ارتباطات36

2-2-9-3 دیدگاه سیستمی در مورد ارتباطات37

2-2-9-4 دیدگاه اقتضایی و ارتباطات38

2-2-9-5 دیدگاه مراوده‌ای یا تعاملی در مورد ارتباطات38

2-2-10. حوزه‌های تحقیقاتی در خصوص ارتباطات سازمانی 39

2-2-11. ویژگی‌های ارتباطات سازمانی40

2-2-12. تفاوت ارتباط سازمانی با انواع دیگر ارتباط41

2-2-13. انگیزه و فایده‌ی ارتباط سازمانی41

2-2-14. انواع ارتباطات در سازمان دارای ساختار رسمی42

2-2-15. فرایندهای ارتباطات سازمانی43

2-2-16. سبک‌‌های ارتباطی در سازمان44

2-2-17. روابط بین سازمانی45

2-2-18. تئوری X & Y مک گریگور46

2-2-19. لیکرت47

2-2-20. آرجریس47

2-2-21. ارتباطات سازمانی از دیدگاه سیژل و مارکونی48

2-2-22. موانع ارتباطات 48

2-3. بخش دوم: رفتار شهروندی سازمانی54

2-3-1. مقدمه54

2-3-2. تاریخچه رفتار شهروندی سازمانی54

2-3-3. مفاهیم و تعاریف رفتار شهروندی سازمانی57

2-3-4. انواع رفتار شهروندی در سازمان59

2-3-5. ابعاد رفتار شهروندی60

2-3-6. سیاستهای تشویق رفتار شهروندی62

2-3-7. کارکردهای رفتار شهروندی سازمانی در سازمان و مدیریت65

2-3-8. عوامل موثر بر رفتار شهروندی سازمانی66

2-3-9. پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی69

2-4. بخش سوم: پیشینه تحقیق71

2-4-1. تحقیقات انجام شده در داخل کشور71

2-4-2. تحقیقات انجام شده در خارج از کشور77

فصل سوم: روش تحقیق83

3-1. روش تحقیق 84

3-2. جامعه، نمونه و روش نمونه گیری 84

3-3. ابزار گردآوری داده ها85

3-4. روایی و پایایی پرسشنامه86

3-5. روش تجزیه و تحلیل داده ها87

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آماری داده‌ها89

4-1. مقدمه90

4-2. بخش اول: آمار توصیفی91

4-2-1. جنسیت پاسخگویان91

4-2-2. سن92

4-2-3. میزان تحصیلات94

4-2-4. سابقه خدمت96

4-3. بخش دوم: تجزیه و تحلیل استنباطی داده‌های آماری 98

4-3-1. بررسی نرمال بودن دادهها98

4-3-2. آزمون فرضیه اصلی99

4-3-3. فرضیه های فرعی102

4-3-3-1. فرضیه فرعی 1 102

4-3-3-2. فرضیه فرعی 2 104

4-3-3-3. فرضیه فرعی 3 106

4-3-3-4. فرضیه فرعی 4 108

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها110

5-1. مقدمه 111

5-2. نتیجه گیری توصیف آماری ویژگیهای آزمودنی ها 111

5-3. نتیجه گیری تحلیلی داده های آماری 111

5-4. پیشنهادها 116

5-4. پیشنهادها در راستای نتایج تحقیق 116

5-4. پیشنهادها برای محققان آتی120

5-5. محدودیت های تحقیق 121

5-5-1. محدودیت های در اختیار محقق 121

5-5-2. محدودیت های خارج از اختیار محقق 122

منابع و مآخذ123

پیوستها132

چکیده انگلیسی149

فهرست جدول ها

2-1. اولویت شایستگی‌های مورد نیاز مدیران تربیت بدنی80

3-1. ابعاد پرسشنامه ارتباطات سازمانی و تعداد سؤالات مربوط به هر بعد در پرسشنامه86

3-2. پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی و تعداد سؤالات مربوط به هر بعد آن86

3-3. آزمون پایایی پرسشنامه ارتباطات سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی87

4-1. توزیع فراوانی و درصد پاسخ های نمونه آماری به جنسیت پاسخگویان91

4-2. توزیع فراوانی و درصد پاسخ های نمونه آماری به میزان سن92

4-3. توزیع فراوانی و درصد پاسخ های نمونه آماری به میزان تحصیلات94

4-4. توزیع فراوانی و درصد پاسخ های نمونه آماری به سؤال سابقه خدمت96

4-5. نتایج آزمون نرمال بودن مربوط به متغیر های تحقیق98

4-6. نتایج آزمون همبستگی بین متغیرهای مستقل و وابسته99

4-7. نتایج ضریب همبستگی، ضریب تعیین و آماره دوربین واتسون99

4-8. تحلیل واریانس مربوط به مدل رگرسیونی متغیر های مستقل(کانال، مسیر، محتوا و سبک ارتباطی) با متغیر وابسته(رفتار شهروندی سازمانی)99

4-9. آزمونt و ضرایب پارامتر در مدل رگرسیون فرضیه اصلی100

4-10. تحلیل واریانس مربوط به مدل رگرسیونی متغیر مستقل با متغیر وابسته فرضیه فرعی اول102

4-11. آزمونt وضرایب پارامتر در مدل رگرسیون مربوط به فرضیه فرعی اول103

4-12. تحلیل واریانس مربوط به مدل رگرسیونی متغیر مستقل با متغیر وابسته فرضیه فرعی دوم104

4-13. آزمونt وضرایب پارامتر در مدل رگرسیون مربوط به فرضیه فرعی دوم105

4-14. تحلیل واریانس مربوط به مدل رگرسیونی متغیر مستقل با متغیر وابسته فرضیه فرعی سوم106

4-15. آزمونt وضرایب پارامتر در مدل رگرسیون مربوط به فرضیه فرعی سوم107

4-16. تحلیل واریانس مربوط به مدل رگرسیونی متغیر مستقل با متغیر وابسته فرضیه فرعی چهارم108

4-17. آزمونt وضرایب پارامتر در مدل رگرسیون مربوط به فرضیه فرعی چهارم109

فهرست نمودارها

4-1. درصد پاسخ های نمونه آماری به جنسیت پاسخگویان91

4-2.درصد پاسخ های نمونه آماری به میزان سن93

4-3.درصد پاسخ های نمونه آماری به میزان تحصیلات پاسخگویان95

4-4. درصد پاسخ های نمونه آماری به سؤال سابقه خدمت97