پایان نامه بررسی رضایتمندی مردم از عملکرد شهرداری

عنوان پایان نامه: بررسی رضایتمندی مردم از عملکرد شهرداری

پروژه تحقیقاتی جهت اخذ درجه کارشناسی رشته مدیریت گرایش بازرگانی

قالب بندی: WORD

تعداد صفحات: 168

قسمتی از متن:

معضلات مختلف ناشی از عدم مدیریت واحد و تصمیم گیری های نا هماهنگ ادارات ، سازمان ها و نهادهای مرتبط با مسایل شهری و خصوصاٌ خدمات شهری که شهروندان با آن ارتباط مستقیم دارند مردم را دچار سردرگمی کرده و نیز در شرایطی منجر به حیف و میل اموال عمومی و بیت المال می نماید . از طرفی بودجه های ناشی از درآمدهای محلی ، عوارض و مالیات های دریافتی از شهروندان ؛ چنانچه مصروف همان شهرها شود یقیناً به ساماندهی و سازندگی و پیشرفت حرکتهای اقتصادی عمرانی ، فرهنگی و... آن شهرکمک شایانی خواهد نمود .

مردمی که در شهرها زندگی می کنند برای آسایش و آرامش و رفاه به سازمانهای و ارگانهای متعددی وابسته هستند ، یکی از این ارگانها شهرداری نام دارد که وظایف گوناگونی را بر عهده دارد و از آن جمله خدمات شهری یکی از وظایف و شاید اهم وظایف شهرداری باشد ، این امر که مردم جامعه نسبت به فعالیت ها و خدمات شهرداری خود چه نظری دارد و نگاه آنها به جامعه و محیط پیرامون خود چگونه است از اهمیت ویژه ای برخوردار میباشد ، این اهمیت دلیل مناسبی برای پرداختن به این موضوع است.

فهرست مطالب:

چکیده. ‌أ

پیشگفتار :‌ب

فهرست جداول.. ‌ح

فهرست نمودار. ‌ط

 فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه. 2

1-2- بیان مسئله. 3

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق :3

1-4- اهداف تحقیق.. 3

1-4-1- هدف کلی.. 3

1-4-2- هدف جزئی.. 4

1-5- فرضیات تحقیق.. 4

1-6- سوالات تحقیق.. 4

1-7- متغییر های تحقیق :4

1-7-1- متغییر مستقل :4

1-7-2- متغییر وابسته :4

1-8- تعاریف عملیاتی :5

1-9- تعریف نظری... 5

1-10- طرح پژوهش.... 6

1-11- جامعه آماری:6

1-12- نمونه پژوهش.... 6

1-13- روش نمونه گیری... 7

1-14- ابزار پژوهش.... 7

1-15- روش اجرای پژوهش.... 7

1-16- انتخاب آزمودنی.. 7

1-17- روش پردازش داده ها7

1-18-محدودیتهای تحقیق :8

1-18-1- محدودیتهای تحت کنترل پژوهشگر :8

1-18-2- محدودیتهای خارج از کنترل پژوهشگر :8

 فصل دوم: مبانی نظری تحقیق

2-1- مقدمه. 10

 بخش اول: خدمات شهری شهرداری

2-2- پیشینه تجربی :10

2-3- خدمات شهری... 11

2-4- روند توسعه خدمات شهری... 11

2-5- عدالت اجتماعی رکن اساسی توسعه پایدار شهری... 13

2-6- توسعه پایدار، شهرهای ناپایدار. 15

2-7- عواقب برهم خوردن رابطه طبیعت با انسان.. 16

2-8- تعاریف توسعه پایدار. 17

2-9- تجدید نظر در استفاده از منابع استوار. 18

2-10- منشأ توجه به توسعه پایدار. 18

 بخش دوم: عملکرد های شهرداری

2-11- تاریخچه نظری شهرداری .. 29

2-12- سمت ها و حوزه های آن ها در شهرداری :31

2-13- چارت شهرداری  :32

2-13- چارت شهرداری  :32

2-14- تاریخچه شهرداری وشهرداران.. 33

2-15- تاریخچه شهرداری :33

2-16- دربارة ..... 36

2-16-1- معنی لغت .... :36

2-16-2- پیدایش شهر ..... :36

2-16-3- وجه تسمیه ......:36

2-16-4- موقعیت جغرافیایی ......:36

2-17- تعریف شهر :37

2-17-1- طبقه بندی شهرها :38

2-17-2- مراحل طراحی شهری:39

2-17-3- اداره شهر :39

2-17-4- شورای اسلامی شهر:41

2-17-5- وظایف شورای اسلامی شهر:41

2-18- انتخاب شهردار و معاون شهردار :45

2-18-1-شهردار :45

2-18-2- معاون شهردار:45

2-19- شهرداری :45

2-19-1- در تأسیس شهرداری :46

2-19-2- وظائف شهرداری:47

2-19-3- اموال شهرداری:52

2-19-4- در آمد های شهرداری:53

2-19-5- هزینه های شهرداری :53

2-19-6- مقررات استخدامی و مالی :54

2-20- شرح وظایف حوزه های شهرداری ....... 55

2-20-1- حوزه شهردار. 55

2-20-2- معاونت خدمات شهری :67

2-21- وظایف شهرداری منطقه. 68

2-21-1- معاونت شهرسازی... 70

2-21-2- معاونت فنی و عمران :72

2-21-3- مدیریت GIS:73

2-22- سایت اینتر نتی شهرداری .......:74

2-22-1- گردشگری ....... 75

2-22-2- قسمت خبری پورتال :75

2-22-3- سامانه راهنمای مراجعین :75

2-22-4- سامانه 137 تحت وب :75

2-22-5- صندوق الکترونیک شهردار:76

2-22-6- مناقصه ها و مزایده ها :77

2-22-7- آمار و اطالاعات شهرداری:77

2-22-8- ارتباط با مسئولین شهرداری :77

2-22-9- سامانه وب جی آی اس.... 77

2-22-10- سامانه نقشه های زنده :77

2-23- انتشارات :77

2-24- سازمانهای تابعه شهرداری....... 78

2-24-1- سازمان دارالسلام .......:78

2-24-2- سازمان اتوبوسرانی ...... :79

2-24-3- سازمان تاکسیرانی ......:80

2-25- سازمان رفاهی – تفریحی شهرداری ......:82

2-26- اهداف سازمان رفاهی – تفریحی شهرداری .......:82

 فصل سوم: یافته های تحقیق

3-1- مقدمه. 101

3-2- مواد و روشها :102

3-3- یافته های پژوهش :102

3-4- نوع پژوهش :102

3-5- جامعه آماری :103

3-6- نمونه آماری و نحوه گزینش آن :103

3-7- ابزار های جمع آوری اطلاعات :104

3-8- روش های آماری برای تجزیه و تحلیل اطلاعات :104

3-9- نتایج توصیفی.. 105

3-10- نتایج استنباطی.. 133

3-10-1- فرضیه اول.. 133

3-10-2- فرضیه دوم. 134

3-11- اعتبار یابی.. 136

3-12- نتایج بدست آمده. 136

 فصل چهارم: جمع بندی و نتایج تحقیق

5-1- مقدمه. 138

5-2- نتایج... 138

5-3- نتایج آزمون فرضیات... 139

5-4- خلاصه. 139

5-5- محدودیتهای تحقیق.. 142

5-6-محدودیت های کلی تحقیق.. 143

فهرست منابع.. 144

 فهرست جداول

جدول 4-1 گرایش‌ها و شاخص‌های مرکزی رضایتمندی... 105

جدول 4-2 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 108

جدول 4-3 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 109

جدول 4-4 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 110

جدول 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 111

جدول 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 112

جدول 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 113

جدول 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 114

جدول 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8. 115

جدول 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9. 116

جدول 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10. 117

جدول 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11. 118

جدول 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12. 119

جدول 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14. 121

جدول 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15. 122

جدول 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16. 123

جدول 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17. 124

جدول 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18. 125

جدول 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19. 126

جدول 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20. 127

جدول 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 21. 128

جدول 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 22. 129

 فهرست نمودار

نمودار4-1فراوانی رضایتمندی... 106

نمودار4-2فراوانی جنسیت.... 106

نمودار4-3 وضعیت تاهل.. 107