رفتار با مشتری و تجارت الکترونیک

رفتار با مشتری

تجارتالکترونیکی،راهوروشجدیدکسبوکار،بهصورتالکترونیکیوبااستفادهازشبکه هاواینترنتاست. دراینروش،فرآیندخریدوفروشیاتبادلمحصولات،خدماتواطلاعاتازطریقشبکه هایکامپیوتریومخابراتیازجملهاینترنتصورت میگیرد . امروزهچشم اندازکسبوکارالکترونیکی،بهواسطهرقابتبسیارزیادیتوصیفشدهومحیطیکبازارباسرعتیبالا وپویادرحالتغییراست. خریدارانالکترونیکیبهطورفزایندهایدرخریدبه هنگام،ماهرتروباتجربه ترازگشته اند. آنهادرتجربهخریدشانبهدنباللذتوهیجانهستند. موجپژوهشهاییکهدرصددشناساییعواملیبرمی آیندکهبرنگرشهای خریدارانالکترونیکی،حالتروانیآنها،کیفیتخدماتبه هنگام،رضایتبه هنگام،تمایلبهخریدوتمایلبهبازدیدازسایتها تاثیرگذارند،روبهافزایشاست. اماازطرفدیگر،شرکتهانیزبهمنظورادامهحیاتخودبایداینمحیطپویاومتغیررا شناختهوتغییراتیکهدرآنرخمیدهدرادرککنندتابتوانندباموقعیتاینمحیطسازگارشوند. شناخترفتارمشترییکی ازمهمترینعواملموفقیتبرایشرکت هاست. شرکتهایامروزبهویژهشرکت هاییکهدرحوزهتجارتالکترونیکیفعالیت میکنندبایدتغییراتمحیطوتغییراتیراکهدررفتارمشتریرخمیدهدرابشناسند.