بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک (گروه صنعتی بهمن)

پایاان نامه : بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک (گروه صنعتی بهمن)

رساله برای دریافت درجه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

177 صفحه pdf

چکیده
این پژوهش با هدف بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک (گروه صنعتی بهمن) صورت گرفته است، تا با شناسایی عوامل موثر بر رضایت و شکایت مشتریان، شرکت مزدا یدک را در کسب سطوح بالای رضایت در مشتریان یاری رساند. بدین منظور فرضیه و هدفهایی تعریف شده است. واحد آماری پژوهش مالکان خودروی سواری مزدا 323 (یکی از تولیدات گروه صنعتی بهمن) که شماره پلاک سمت راست آنها زوج باشد را شامل می شود که از خدمات پس از فروش ارائه شده توسط نمایندگی مجاز شرکت مزدا یدک، خدمات پس از فروش دریافت می کنند.
برای گردآوری داده های مورد نیاز از ابزار پرسشنامه و پژوهش میدانی استفاده شده است. بدین منظور پرسشنامه ای حاوی بیست و یک سؤال بین واحدهای آماری که به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شده است، توزیع گردید. پس از جمع آوری و تلخیص داده ها، فرضیه ها در سطح خطای 5% براساس روش آماری مورد بررسی قرار گرفتند سپس نتیجه گیری از آزمون فرضیه ها صورت گرفت. در t آزمون مجموع نتیجه ها حاکی از آن بود که بین کیفیت خدمات پس از فروش و رضایت مشتریان ارتباط و همبستگی بالایی وجود دارد، پرداخت مالی (اجرت) و پرداخت غیرمالی (زمان و زحمت) مشتریان با
خدمات دریافتی متناسب نیست و در بروز شکایتهای مشتریان نارسایی های عوامل ملموس (عینی)
پس از فروش بیشتر از نارسایی های عوامل ناملموس (ذهنی) موثر است. در نهایت، براساس نتیجه های پژوهش، پیشنهادهایی نیز به شرکت مزدایدک ارائه شده است.
امضای استاد محترم راهنما: دکتر محمدرضا حمیدی زاده

تاریخ و فلسفه ریاضی

مروری بر مسایل اجماع در سیستمهای چند عاملی

یکی از مسایل مهم در زمینه رباتیک و سیستمهای چندعاملی مساله اجماع میباشد. مساله اجماع در زمینه تحقیقات تئوری مورد توجه پژوهشگران زیادی قرار گرفته شده است. در این مقاله قصد داریم که به مرور مساله اجماع و کارهای انجام شده در این زمینه بپردازیم.

بررسی مکانیسم انتقال حرارت همرفتی در یک جریان آشفته نانوسیال به وسیله DNS و آنالیز POD و FSP

عنوان انگلیسی:

On the mechanism of convective heat transfer enhancement in a turbulent flow of nanofluid investigated by DNS and analyses of POD and FSP

عنوان فارسی:

بررسی مکانیسم انتقال حرارت همرفتی در یک جریان آشفته نانوسیال به وسیله DNS و آنالیز POD و FSPبررسی مکانیسم انتقال حرارت همرفتی در یک جریان آشفته نانوسیال به وسیله DNS و آنالیز POD و FSP

سال انتشار مقاله: 2014

تعداد صفحات مقاله انگلیسی: 12 ,

تعداد صفحات ترجمه فارسی: 23

a b s t r a c t
In this study, direct numerical simulations (DNS) are performed for turbulent nanofluid flows in order to
investigate the mechanism of convective heat transfer enhancement induced by the addition of nanoparticles
to the base fluid. In the energy equation of a turbulent nanofluid flow, a new thermal dispersion
term taking the thermal dispersion effect of nanoparticles into account is introduced, which makes
DNS of nanofluid turbulent flow with heat transfer available. The newly established thermal dispersion
model is validated by comparing DNS results of heat transfer in a turbulent nanofluid flow with experimental
data.

در این مطالعه، شبیه سازی عددی مستقیم (DNS) برای جریان های نانوسیال آشفته، به منظور بررسی مکانیسم افزایش انتقال حرارت ناشی از افزودن نانوذرات به سیال پایه، انجام شده است. در معادله انرژی یک جریان نانوسیال آشفته، یک ترم پراکندگی حرارتی جدید که اثر پراکندگی حرارتی نانوذرات را به حساب می آورد، معرفی شده است، که باعث میشود DNS جریان آشفته نانوسیال با انتقال گرما موجود باشد. مدل پراکندگی حرارتی تازه تاسیس، توسط مقایسه نتایج DNS انتقال حرارت در جریان آشفته نانوسیال با داده های تجربی، اعتبارسنجی میشود.

a b s t r a c t
In this study, direct numerical simulations (DNS) are performed for turbulent nanofluid flows in order to
investigate the mechanism of convective heat transfer enhancement induced by the addition of nanoparticles
to the base fluid. In the energy equation of a turbulent nanofluid flow, a new thermal dispersion
term taking the thermal dispersion effect of nanoparticles into account is introduced, which makes
DNS of nanofluid turbulent flow with heat transfer available. The newly established thermal dispersion
model is validated by comparing DNS results of heat transfer in a turbulent nanofluid flow with experimental
data.

چکیده:

در این مطالعه، شبیه سازی عددی مستقیم (DNS) برای جریان های نانوسیال آشفته، به منظور بررسی مکانیسم افزایش انتقال حرارت ناشی از افزودن نانوذرات به سیال پایه، انجام شده است. در معادله انرژی یک جریان نانوسیال آشفته، یک ترم پراکندگی حرارتی جدید که اثر پراکندگی حرارتی نانوذرات را به حساب می آورد، معرفی شده است، که باعث میشود DNS جریان آشفته نانوسیال با انتقال گرما موجود باشد. مدل پراکندگی حرارتی تازه تاسیس، توسط مقایسه نتایج DNS انتقال حرارت در جریان آشفته نانوسیال با داده های تجربی، اعتبارسنجی میشود.

دانلود تحقیق آماده در قالب word با عنوان طبقه بندی و محدودیت سیستم های ساختمان های بلند 13 ص

یکی از الزامات مهم در طراحی و اجرای ساختمان ها، تامین ایمنی در برابر آتش سوزی است. برای این منظور لازم است تا ساختمان به نحوی طراحی و اجرا گردد که در صورت وقوع حریق، ایمنی جانی و مالی شهروندان به نحو منطقی و متناسب با کاربری ساختمان تامین شده باشد. به این منظور به طور خلاصه باید موارد زیر رعایت گردد: الف – افراد داخل ساختمان در اولین لحظات وقوع حریق از آن مطلق شوند تا بتوانند واکنش مناسبی را به موقع از خود نشان دهند. این هدف به وسیله سیستم های کشف و اعلام حریق قابل تامین است. ب – راه های خروج ایمن برای تمام افراد داخل ساختمان وجود داشته باشد . برای این منظور باید به کاربری ساختمان و توانایی های متصرفان ساختمان توجه کامل نمود، از جمله برای افرادی که دارای محدودیت حرکتی باشند، باید تمهیدات مناسبی پیش بینی گردد. ج – مصالح ، مبلمان و تزئینات ساختمان ها به نحوی انتخاب شوند که از گسترش آسان و سریع حریق جلوگیری شود. محدودیت های مربوط به این قسمت نیز به نوع تصرف ساختمان بستگی دارد. در خصوص مبلمان و تزئینات داخلی، اگرچه در ساختمان های مسکونی شخصی نمی توان محدودیت زیادی ایجاد یا کنترل نمود، اما کنترل این موضوع در ساختمان های عمومی و خصوصا تجمعی ضرورت دارد. د – اجزای ساختمان باید به طور متناسب با تصرف و ابعاد ساختمان، از مقاومت کافی در برابر آتش برخوردار باشند تا از ریزش ساختمان بر اثر حریق و یا گسترش ساده حریق به واحدها و ساختمان های مجاور جلوگیری شود. هـ - تجهیز ساختمان به لوازم و امکانات اطفای حریق متناسب با بار حریق، ابعاد وتعداد متصرفان، پیش بینی شود. وجود شبکه اسپرینکلر در ساختمان های بلند یا با خطر زیاد، ضرورت دارد. و- امکان دسترسی مناسب نیروهای آتش نشانی در اطراف و داخل ساختمان پیش بینی شود. در این مقاله به روش های آزمایشی و طبقه بندی مصالح و اجزای ساختمانی از نظر خطر حریق پرداخته می شود. با استفاده از این روش میتوان مصالح مناسب برای استفاده در ساختمان که موضوع بندها ی(ج) و (د) در فوق میباشد را تعیین نمود. سقف های اجرا شده با تیرچه وبلوک ، دارای محدودیت های اجرائی به شرح زیر هستند: 1) فاصله محور تا محور تیرچه ها نباید از 70 سانتیمتر بیشتر باشد . 2) بتن پوششی قسمت بالائی تیر ( بتن روی بلوک ) نباید از 5 سانتیمتر ، یا 12/1 فاصله محور به محور تیرچه ها کمتر باشد . 3) عرض تیرچه ها نباید از 10 سانتیمتر کوچکتر باشد و همچنین نباید از 3.5/1 برابر ضخامت کل سقف کمتر باشد . 4) حداقل فاصله دو بلوک دو طرف یک تیرچه ، پس از نصب نباید کمتر از 6.5 سانتیمتر باشد.